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Le Guide des réclamations pour chaque grande marque

Malgré le soin apporter aux services et aux marchandises proposés par les grandes marques, différents problèmes peuvent vous opposer à eux. Vous pouvez demander une réparation ou un remboursement. Pour cela, vous devez déposer une réclamation auprès de la marque en question. Chaque enseigne possède un processus pour que vous puissiez trouver une solution à l’amiable. Sachez que certaines étapes dans le déroulement de votre dépôt de réclamation sont essentielles. De manière générale, vous devez dans un premier temps contacter le service client, où des conseillers tenteront de vous trouver des solutions bénéfiques pour les deux parties. Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client, vous devez déposer votre réclamation auprès du service consommateur de la marque, si elle en a une, soit à la Commission européenne des résolutions de litige en ligne. Après étude de votre dossier, vous obtiendrez une réponse entre une semaine ou trois mois. Si celle-ci ne vous convient toujours pas, vous pouvez alors, saisir le médiateur. Ce service est gratuit et chaque enseigne vous redirigera vers le centre de médiation auquel il est affilié. Sur cette page, vous trouverez les différentes marches à suivre pour déposer votre réclamation dans les règles.

Les différentes raisons de déposer une réclamation

Vous avez acheté un produit qui s’avère être défectueux? Votre appareil est tombé en panne, vous êtes peut-être en désaccord avec votre banque ou votre assurance? Vous trouvez que vous certains désagréments occasionnés par les grèves ou les retards dans les transports sont inacceptables et vous souhaitez demander un remboursement ou une indemnisation? Ou encore, vous avez eu une mauvaise expérience avec un des employés de la marque? Vous n’êtes pas satisfait des services auxquels vous avez souscrit? Ou bien, vous trouvez que les marchandises ou les services offerts par une enseigne ne sont pas à la hauteur de vos espérances ou de la description faite par la marque? Pour bien des raisons, vous pouvez demander réparation auprès de la marque. Que ce soit pour un remboursement, pour une indemnisation, des avantages ou pour la forme, nous allons vous donner les moyens de ressoudre votre litige afin que vous obteniez réparation.

Tous les contacts pour résoudre votre litige

Pour chaque grande marque, nous vous donnons la possibilité de contacter les différents services qui serviront à la résolution de votre litige. Nous vous donnons les différents moyens de contacter chaque service client, soit par téléphone, par formulaire de contact ou par courrier. C’est l’étape la plus importante, car vous risquez de trouver une solution amiable avec eux. Vous trouverez également, les coordonnées de chaque siège social ainsi que les coordonnées du service consommateur. Certaines grandes marques n’offrent pas ce service. Vous trouverez ainsi plusieurs alternatives pour déposer votre réclamation en ligne ou par courrier. Si toutefois vous allez jusqu’à saisir un médiateur, sur chacune des pages, nous vous donnons les différents contacts pour saisir les médiateurs affiliés à chaque marque. Que ce soit par le biais de formulaires de contact, par téléphone ou par courrier, chacune de nos pages vous donne la marche à suivre pour chaque enseigne afin que vous puissiez déposer votre réclamation.