Réclamation Booking

Service de mise en relation indépendant. Voir conditions sur infosva.org

Le site internet Booking est un site de réservation d’hébergement. Il a été créé en 1996 par Geer-Jan Brusinsma aux pays bas. Le site Booking.com est disponible en plusieurs langues, soit 40 au total pour une présence dans plus de 59 pays à travers le monde. Cette entreprise emploie plus de 7000 personnes pour un chiffre d’affaires de plus de 9,22 milliards de dollars. Racheté par le groupe Priceline en 2005, Booking propose à ses clients plus de 432 millions de nuitées. Comme beaucoup de sites de réservation, vous pouvez rencontrer des problèmes avec Booking.com. Comme pour Airbnb ou Air France nous allons vous accompagner dans votre démarche de réclamation Booking.

Les différentes raisons de faire une réclamation Booking

Vous avez été pénalisé après avoir annulé une réservation suite à des problèmes personnels et vous souhaitez être remboursé comme les conditions de votre achat l’indique ? Le logement que vous avez réservé ne correspond ni à vos attentes ni aux descriptifs sur le site internet et vous souhaitez être indemnisé ? Vous avez réservé une chambre et vous souhaitez être remboursé après des conditions inacceptables dans celle-ci ? Votre vol a été annulé pour des raisons de grève et le reste de vos réservations ne vous sont pas remboursées ? Vous avez réservé une chambre, mais en arrivant sur place, l’hébergement affichait complet ? Vous avez eu une mauvaise expérience avec le site internet Booking.com ? Votre séjour a été annulé et vous n’arrivez pas à obtenir le remboursement malgré de multiples relances ? Vous avez été prélevé deux fois pour votre vol, votre logement ? Vous n’avez pas obtenu la catégorie de logement pour laquelle vous avez payé ? Le support Booking ne répond pas à vos demandes de contact ? Vous avez été déçu par la qualité d’un séjour et vous souhaitez obtenir des indemnisations ? La croisière que vous avez réservé lors de vos vacances n’est pas en accord avec les photos annoncées sur le site de Booking ? Vous considérez que vous avez été arnaqué et vous souhaitez obtenir réparation ? Pour diverses raisons et malgré le soin apporté à ses clients, vous pouvez vous retrouver en désaccord avec Booking. Sur cette page, nous allons vous accompagner pour résoudre votre litige avec Booking.

Les différentes étapes pour déposer une réclamation Booking

Avant de faire une réclamation, vous devez tenter de résoudre votre différend avec Booking à l’amiable. Le SAV ou le service client Booking est là pour ça. Après avoir constitué votre dossier avec une explication claire et précise, nous vous conseillons d’étayer celui-ci avec le maximum de pièces justificatives comme les mails échangés avec Booking, votre numéro de réservation, les factures, les numéros de vols, etc. Une fois votre dossier bien complet, vous devez dans un premier temps passer par le service client.

> Joindre le service client Booking par téléphone

Pour contacter le service client Booking vous pouvez appeler le numéro de téléphone suivant : 01 57 32 92 09 et cela gratuitement depuis votre poste fixe. Vous serez alors mis en relation avec un conseiller Booking qui mettra tout en œuvre pour résoudre votre problème en vous proposant plusieurs solutions. Si vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez alors composer le +33 01 57 32 92 09. Vous pouvez également passer par leur site internet dans la rubrique “Contact” ou sur les réseaux sociaux pour trouver l’aide adéquate.

> Contacter le siège social par courrier

Si vous cherchez à contacter le siège social Booking, sachez que celui-ci se situe à Amsterdam. Votre courrier devra alors être rédigé en anglais. Vous pouvez envoyer votre pli sous lettre recommandée avec accusé de réception à Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam. N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées et les informations de votre réservation. Vous pouvez joindre là encore des copies des justificatifs de votre plainte comme des photos par exemple ou encore, les factures qui posent souci.

> Ecrire au service consommateur Booking

Booking.com n’a pas de service consommateur, cependant vous pouvez rédiger votre réclamation directement sur leur site internet. Vous n’avez qu’à vous rendre dans la section centre de règlement des litiges disponible sur leur site internet et remplir le formulaire de contact. Vous pouvez aussi, vous rendre directement sur la plateforme desserrement des litiges en ligne de la Commission Européenne.

Saisir le Médiateur de Booking

Si aucunes des réponses apportées par les conseillers du service client ne vous conviennent ou qu’aucune réponse ne vous a été donnée, vous pouvez saisir le médiateur. Nous vous rappelons que pour saisir le médiateur, vous devez au préalable prouver que vous avez tenté de résoudre votre litige à l’amiable avec le service client Booking. Si cette démarche est possible en revanche, vous disposez d’une année à compter de votre réclamation pour la réaliser d’une part, et le traitement de celle-ci peut prendre jusqu’à 3 mois d’autre part. 

Cependant, de manière rare, il arrive qu’aucune issue de puisse être trouvée par le médiateur au conflit qui oppose le particulier à Booking. Si vous vous retrouvez devant une telle configuration, vous pourrez alors saisir la juridiction compétente pour statuer sur votre litige.

Comment se déroule une annulation Booking ? 

Vous aviez réservé un séjour Booking mais après lecture des avis en ligne vous ne souhaitez plus partir ? Vous voulez être remboursé ? Vous pourrez obtenir le remboursement de la totalité de votre séjour dans la mesure où celui-ci comporte l’option « annulation gratuite ». 

Des frais inhérents à l’annulation peuvent vous être imputés. Ils concernent les séjours non annulables, ou encore, si vous avez dépassé le délai de rétractation. Toutes ces informations seront indiquées dans les conditions générales de votre voyage que vous pourrez consulter en ligne, sur le site officiel de Booking. Vous pourrez également trouver ces informations sur l’e-mail de confirmation de votre achat. 

1.1 Modifier les dates d’un voyage 

Vous avez souhaité annuler votre voyage Booking mais celui-ci n’offre pas l’option de remboursement ? Vous avez demandé à votre hôtelier de supprimer les frais mais cela n’est pas possible ? Avez-vous pensé à modifier les conditions de votre voyage ? Vous pouvez demander au partenaire de Booking avec lequel vous allez voyager de modifier les dates de votre séjour. 

Dans tous les cas, pour une modification ou une annulation, vous recevrez la confirmation de votre démarche sur l’adresse électronique ayant servie à la réservation. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le service client Booking. 

Si aucunes solutions ne vous convient, si vous n’arrivez pas à obtenir l’annulation ou le remboursement de votre séjour alors que vous êtes dans votre droit, vous allez devoir effectuer une réclamation Booking. 

1.2 Annuler un vol avec Booking

Booking agit en tant qu’intermédiaire, il s’agit d’une agence de voyage. Ainsi, si vous avez réservé un vol avec Booking, vous serez soumis aux conditions d’annulation de la compagnie aérienne. Certaines compagnies proposent l’annulation sous certaines conditions, mais la plupart des situations incluent des frais. Vous pouvez demander de l’aide et un devis de la part du service consommateur Booking. 

Les conditions sont différentes si c’est la compagnie qui annule votre vol. Vous pourrez alors avoir différentes options pour votre voyage. Le remboursement sera l’une d’entres elles. 

N.B. Le service de mise en relation proposé par le site ma-reclamation.fr est un service indépendant et non affilié à la société Booking. Les coordonnées gratuites ou directes sont indiquées dans les textes ci-dessus.

186 Réponses

  1. Michel GRANGE

    Bonjour , pas beaucoup de possibilités pour communiquer ! Pour réserver , et encaisser les montants des réservations , il y a moins de problèmes ! Nous souhaitons être remboursés intégralement car nous n ‘ avons pas pu rester à la résidence MATOL à Toulon le lundi 8 juillet 2019 , tellement la chaleur du logement était importante , étouffante ! J ‘ ai cru que mon épouse allait faire un malais ! Bonjour les vacances , la détente ! Nous exigeons d ‘ être remboursés ! Nous ne pouvons pas payer pour un séjour nul , et impossible à gérer !

    1. ARRIGHI Jean-François

      Le serpent qui se mord la queue ! Car depuis le Thaïlande aucun courrier n’est accepté par la Poste Thaïlandaise pour la France en raison de la suppression des vols ! Aucune possibilité d’avoir un recours quelconque. Je veux changer mes dates de réservation et quand je clique sur » changer la date » j’obtiens : « Réservation confirmée » … Le logiciel de « Booking.com » semble avoir attrapè la maladie d’Alzheimer en plus du Covid-19 !

      1. piedvache

        DANIELLE
        Bonjour nous avons réserver avec booking pour un logement dans le Nord pour la nuit du 25 au 26 juillet, après m’avoir prélevé 66€ le 18 juillet, , ils me font savoir que celui-ci est déjà loué. Nous avons contacté hostellerie et booking tous, nous promettent un remboursement, que nous attendons encore, ils reconnaissent l’erreur, à la date du 30 juillet ils nous fond savoir par mail que le remboursement sera effectué entre 5 à 12 jours . A ce jour toujours rien, , mes messages ont été bloqués et n’apparaissent plus sur BOOKING , j’aie eue l’hotellier au téléphone….lui aussi me disait que c’était une erreur de leur part et qu’il ne fallait pas que je m’inquiète. J’aie eue le reflex d’imprimer tous mes mails avant bloquage, donc ils ne peuvent pas nier le probléme l’un comme l’autre s’ils étaient honnête feraient 50/50, l’affaire serait réglée et la bonne pub se ferait!………argent, n’est p
        as compatible avec honneteté pour ces personnes la!
        ILS VENDENT DU REVE ?MAIS CA FINI EN CAUCHEMAR!
        si j’obtiens mon remboursement, je rectifierai mon message

    2. Même problème, aucun traitement un vrai cauchemar depuis le 19 juillet, l’établissement était plus que salé aucune sécurité des fils électriques. On a pas pu séjourner à l’établissement on est parti directement plusieurs photos multiples appels au service client mais tant que l’établissement ne rembourse pas on peut rien faire. Jamais booking

    3. Giustiniani

      Bonjour Cliente régulière depuis des années je suis outrée par la malhonnêteté de booking. En effet j ai été victime de publicité mensongère. Nous avions réservé une chambre au novotel monte Carlo avec mon mari. A notre arrivée la chambre ne correspondait absolument pas aux photos de la réservation booking, (Rez de chaussée, salle de bain digne d’un formule 1…) Après une plainte à la réception de l hôtel et sans solutions proposées pour améliorer notre séjour, nous avons décidé de quitter l établissement. De surcroît le réceptionniste du novotel nous a certifié que c était à Booking de prendre en charge la compensation financière liée à notre départ. Faisant confiance à l’entreprise booking nous avons contacté un conseiller avant de quitter l établissement et celui ci nous a Clairement certifié que nous serions dédommagés (conversation téléphonique enregistrée) car nous avions payé une chambre qui ne correspondait pas du tout à ce qui nous avait été proposé Sur le site booking. A ce jour, après 2 mails et 4 appels téléphoniques, booking nous a évoqué ne pas prendre en charge la compensation financière de notre litige. Nous avons été victime de publicité mensongère et nous sommes effarés de la malhonnêteté du groupe booking. L affaire sera portée en justice pour faire valoir nos droits à la consommation.

      1. leblond

        bonjour
        nous sommes dans le même cas,
        avez vous obtenu satisfaction, dans l’affirmative, vous serait il possible de m’indiquer par quel biais vous avez porté en justice autant booking que l’établissement loueur
        merci pour votre réponse

        1. Bonjour,nous sommes dans le même cas..appartement catastrophique!en arriver à plus pouvoir dormir sur le lit ,tous les ressorts vous transperse le corps ,tenter de dormir sur le canapé lit qui est en 3 parties donc pas droit du tout et très sale!ensuite acheter un matelas gonflable et dormir par terre le dos et les bras complètement en compote et booking ne propose aucune solution après plusieurs appels je dois encore rester 8 nuits comme ça ?!inimaginable!

    4. Bouc

      Booking s’en moque totalement de la relation client individualisée, ils ont tout à fait intérêt financièrement à ne pas comprendre vos arguments, à ne pas lire vos mails et à faire des réponses automatisées vous baladant d’un interlocuteur à un autre qui lui aussi à tout intérêt à noyer votre demande et à faire passer la papate chaude à un de ses collègues qui fera de même…

      1. p. R

        description totalement exact de l’attitude de BOOKING vis a vis de ses clients même et surtout lorsque ils sont en tord (preuve irréfutable à l’appui )

    5. Bonjour,
      J’ai réservé un voyage début 2020 pour fin novembre sur le site Booking.
      C’était une réservation avec annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant le départ.
      Au mois d’avril, l’hôtel demande le pré-paiement de USD 3000, ce que j’ai fait via ma carte de crédit.
      Le vol a été annulé par la compagnie aérienne au mois d’août, j’ai donc immédiatement annulé ma réservation sur Booking pour lequel j’ai reçu un message me disant que j’allais être remboursée sous peu. Ne voyant rien venir en septembre, j’envoie un message à l’hôtel qui ne me répond pas ! Je passe alors via Booking, ils me disent de regarder directement avec l’hôtel car ils ne sont pas responsables du pré-paiement qui a été effectué par l’hôtel. Mais je leur dis que l’hôtel ne répond pas, c’est sur quoi je reçois un email de leur part me disant que l’hôtel procédera au remboursement à partir de JANVIER 2021 !!! Les bras m’en sont tombés, je dois faire un prêt à l’hôtel ? Après une vingtaine d’échanges d’emails (avec 10 interlocuteurs différents), je reçois un dernier email me disant que l’hôtel confirmait le remboursement mais à partir de MARS 2021 !!! Je suis sans paroles. J’ai économisé une année pour ce voyage, j’ai 3000 USD qui ne sont je ne sais où et BOOKING QUI SE DERESPONSABILISE COMPLETEMENT et ne répond carrément plus à mes emails !!! J’ai ouvert un litige auprès de Visa mais je vais aller plus loin si il le faut. Quel est la valeur ajoutée de passer via leur plate-forme si il n’y a AUCUNE assistance derrière ? C’EST LAMENTABLE !!!!!!!

      1. Gautret

        Bonjour , je viens de tomber sur votre message et je suis dans le même cas que vous. Avez-vous fini par être remboursée?
        Merci d’avance pour votre réponse.
        Belle journée
        Cordialement

      1. Sourour

        Pourquoi ne répondez-vous pas à l’email? Prenez-vous de l’argent et je ne peux pas voyager car vous n’avez pas envoyé de confirmation? !!!! Qu’est-ce que je fais maintenant et comment puis-je vous obtenir?

    6. Horgues

      Des escrocs effectivement ! Aucun service client ! on annule une réservation, ils débitent la somme et ne remboursent pas ! Ce site est une honte ! Impossible de communiquer avec qui que ce soit !

    7. Stef

      Renseignez vous la prochaine fois si la location est climatisée ou non. Les propriétaires ne sont pas responsables de la météo non plus…
      Toulon n’est pas à côté de Lille !

    8. TAAMALLY

      Je rencontre un problème, suite à une réservation de vol avec Booking. Nous sommes des clients fidèles de la plateforme. Toutes nos réservations d’hôtel, depuis plus de 5 ans, se font via l’app Booking.com. Nous faisons confiance à votre service client et, en tant que voyageurs fréquents, nous conseillons à nos abonnés de passer par Booking pour leurs réservations.

      Cependant, suite à notre première réservation de vol avec Booking.com, nous rencontrons un problème pour la modification du nom du voyageur ! On est en contact avec un service client GO TO GATE, alors qu’on a réservé avec Booking POUR le service client ! GO TO GATE et Émirates se renvoie la balle !

      Suite à un nombre d’appels infernal, nous n’avons eu aucun retour, à ce jour.
      À moins de 10 jours du départ, nous estimons que c’est inadmissible.

      Nous exigeons un traitement de notre demande par le service client Booking, dans les plus brefs délais.

      Le service client GOTOGATE pour booking (nul) n’a la main sur rien, ne répond pas du tout à nos attente, aucune réactivité, que des promesses sans avancement. Leur rôle c’est juste d’absorber les appels, sans traitement des demandes…
      Ce n’est pas la qualité Booking et nous refusons d’être traités de la sorte !

      Nous avons des réservations encours pour 400€ que nous devons soit confirmer soit annuler en urgence… Une demande de visa pour un voyage dans une semaine!

    9. Urvoazjoel

      Nous avons réservé 2 appartements à New York en mars 2022 avec un départ à la date du 28 ! 3 semaines avant cette réservation à été annulé nous avons donc déclaré le litige Booking nous demande de repayer une nouvelle réservation ! Nous n avions pas le choix puisque nos vols étaient déjà pris ! Nous avons dû débourser la même sommes déjà versées depuis nous attendons le remboursement et Booking se décharge en nous répondant par mail que si ils n o t pas de nouvelles le dossier sera clos ! Bravo Booking pour information c est 2500€ !!!! Nous allons entamer une procédure et croyez moi je ne vais pas faire une bonne publicité si ce remboursement n´ arrive pas prochainement ! On ne peut joindre personne qu une plateforme où les hôtesses sont désolées et ne savent pas comment aider ! Si quelqu’un peut m aider ou me donner des témoignages d une situation similaire !

      1. FredL

        Bonjour je suis dans la même situation avec une réservation sur New York en mai/juin 2022 dans l’établissement Central Appartment (opéré par SoBenYC) via Booking.com. Je n’ai même pas eu d’annulation, je n’ai jamais eu les infos que devait envoyer le loueur le jour de l’arrivée, et Booking m’a demandé de faire une nouvelle réservation.
        Booking me renvoi vers le loueur pour le remboursement mais bien sur celui-ci ne répond pas. Plus de 3000$ perdus..

      2. Bonjour
        Même problème pour moi.
        Annulation d’un hébergement à Montréal 3 semaines avant le départ par l’établissement. Aucune solution de remplacement digne de ce nom m’a été proposée et Booking.com m’a demandé de gérer par moi-même avec prise en charge de la différence….biensur remboursement possible qu’après le séjour. 1 mois après j’attends toujours un retour du service client inexistant. Je n’obtiens que des réponses automatiques du service client. On parle ici d’un montant de 1200eur.
        Lamentable, Booking.com est un site d’escrots.

    10. Idem ici, une annulation non disponible arrivée sur place en Angleterre en mai 2022, j’ai vu après mon séjour que je n’étais pas là seule et qu’il s’agissait d’une arnaque organisée car aucun client booking n’a eu le logement de l’annonce, tous rebasculés au dernier moment sur des logements insalubres et hors secteur, au vu du nombre de plaintes Booking ne peut pas nier avoir conscience de l’arnaque ! En attendant nous avons du payer une nouvelle réservation sur place pour ne pas être à la rue, à nos frais et sans l’aide de Booking ! Et attendons tjr à aujourd’hui le remboursement de ce logement initial non consommé car non disponible ! J’appelle toutes les semaines depuis mais, plusieurs mails également, tjr un interlocuteur compréhensif mais rien ne bouge ! On se moque de moi ! Si une plainte groupée est engagée je m’y joindrais.

  2. Nous sommes victimes d’une arnaque via le site de Booking.com
    Impossible de contacter qui que ce soit
    Mon époux a donné sur une réservation de séjour via Booking.com son numéro de carte bleue nous n’avons jamais reçu d’accusé réception ni de numéro de dossier
    Tous les numéros de Booking.com ne répondent pas
    Le répondeur indique que ne sont pris que les gens qui ont un numéro de réservation et un mot de passe Or c’est précisément notre problème. Aucun mot de passe ne nous a été envoyé
    il est urgent de répondre car faute de confirmation de cette reservation nous avons dû réserver en urgence un autre hôtel.
    il n’est pas question d’être débité sur cette transaction .

    1. Jacoco

      —- Je souhaite réserver du 28 au 31 août au domaine de cice blossac sur booking vous Indiquez appartement entier 2 nuits pour un tarif de 197 euros lorsque je me positionne sur la réservation à ce tarif il s’agit d’une chambre classique. Rien d’avantageux pour un tarif genius ou proposition mensongère au départ on vous vend une location appart entier pour une chambre simple… Je connais pour y aller régulièrement et ce n’est pas du tout la même prestation. J’attends une réponse avec impatience Merci

    2. justine

      Bonjour,

      Je viens de subir exactement la meme chose! j’ai validé mon paiement puis me suis retrouvée devant un message d’erreur 504 gateway time out. AUcun mail de confirmation, je ne sais pas où est mon paiement et bien entendu, impossible de les joindre sans numéro de confirmation. Comment votre histoire s’est terminée? je suis super inquiète pour mon paiement

        1. J’ai moi aussi été débité pour un Airbnb par le biais de Booking ETAmsterdam. J’ai annulé ma réservation mais la propriétaire ne veut pas me rembourser car je suis passée par le site. Or, Booking ne répond jamais. Je’ n’ai reçu ni confirmation ni code ! J’ai contacté ma banque et on va sûrement faire une réclamation. je n’ai pas trop d’espoir de revoir mon argent

  3. Nous sommes victimes d’une arnaque via le site de Booking.com
    Impossible de contacter qui que ce soit
    Mon époux a donné sur une réservation de séjour via Booking.com son numéro de carte bleue nous n’avons jamais reçu d’accusé réception ni de numéro de dossier.

    Tous les numéros de Booking.com ne répondent pas
    Le répondeur indique que ne sont pris que les gens qui ont un numéro de réservation et un mot de passe Or c’est précisément notre problème. Aucun mot de passe ne nous a été envoyé
    il est urgent de répondre car faute de confirmation de cette reservation nous avons dû réserver en urgence un autre hôtel.
    il n’est pas question d’être débité sur cette transaction .

    1. J’ai le même problème c’est la première fois depuis que je réserve chez eux
      L’argent est prélevé mais pas de confirmation
      Plusieurs réclamation client réponse
      Demande de numéro de réservation que je n’ai pas naturellement etc
      On me renvoie le même courrier à croire que c’est tout simplement un robot c’est très inquiétant existé t’il vraiment un service client

      1. Je suis dans le même cas, j’ai été prélevé pour un vol, il s’agit de 920 euros. Aucun conformation, le service client me dit de devoir raccrocher pour être rappelle par le service technique dans le prochain heure, mais rien! Je rappel, ils disent de envoyer un email au service bookinh pour ouvrir enquete et me confirmer cela aussi par email , mais j’ai même pas reçu un email comme trace. Je me sens arnaqué. Avez vous pu résoudre le souci? Je sais plus quoi faire que aller voit le médiateur ou jurdique 🙁

  4. COLLET

    22 juillet 2019, nous avons réservé avec new! nice flat for 4! un logement à Paris 18ème. le logement ne correspondait pas à la publicité, ni aux belles photos qu’on nous montre. Ce n’est pas du tout cosy! En arrivant le canapé était cassé, la cuisine cassée et délabrée. la salle de bain salle , mauvaise étanchéité, vétuste et très petite. Chaleur étouffante dans l’appartement, la fenêtre donnait sur la fenêtre des voisins, l’appartement est délabré. Il faut monter 3 étages , escalier en bois étroit avec les bagages. La boite à clé ne tenait pas dans le mur, les derniers locataires ont tout cassé parce qu’ils n’étaient pas contents. New! nice flat for 4 n’a pas pris la peine de se déplacer pour voir les dégâts et nous ont ignorer. On a dû louer un hôtel pour pouvoir séjourner. C’est une entreprise pas sérieuse du tout! je demande le remboursement intégral de ma location.

  5. TAZI

    Bonjour
    Booking a annulé ma réservation en dernière minute à MARBELLA.
    Booking n’a pas pu me donner une réservation équivalente.
    J’ai donc du moi même en trouver une, qui m’a couté plus chèr et qui m’a fait changé mes plans de vacance en dernière minute (dates, billet…). J’ai demandé à BOOKING de me rembourser la différence de cout entre ma réservation initiale, annulée par booking, et ma nouvelle réservation. Je communique avec BOOKING depuis 1 mois à ce sujet. Booking m’ a mis 11 INTERLOCUTEURS DIFFERENTS qui A CHAQUE FOIS me posent les MEMES QUESTIONS … et sans JAMAIS proposer de solution REELLES !!!
    Je demande à être contacté par un vrai MANAGER : Ma demande reste SANS REPONSE ?

  6. PARIZEL

    Bonjour
    Ma compagne et moi sommes actuellemet à Venise à l’hôtel Messner pour deux nuits.
    La chambre est salle (trace de saletés significatives sur le sol et de moisissures au plafond dans la salle d’eau) et sent le renfermé attestant la présence d’humidité.
    Notre 1ère nuit. Impossible de dormir. Nous voulons payer cette nuit pour être correct et changer d’hôtel. Pouvez-vous nous aidez à nous dégager du contrat et à trouver un hôtel décent à proximité (nous sommes très chargés). Christian Parizel client genius

  7. Kaddioui

    J ai réservé une chambre via Booking.com à casa au Maroc au Mogador le prix fixé par sur Booking.com est largement différant que selui facture par l hôtel
    La réceptionniste m a dit que le site Booking.com n a pas le droit de fixé les prix est les prix sont fixé par l hôtel le Booking.com n est qu un site de pub est elle m facture 100dh de pluse elle m a donné une chambre où il ne manque que les hiboux et Dracula

  8. Benandrou

    Bonjour,

    Début août cette année (2019), nous avons fait une réservation via booking.com pour deux nuits à l’hôtel La Clef des Champs à Gainneville vers Le Hâvre. L’établissement ne correspondant à nos attentes, notamment une émanation de fortes odeurs d’égouts dans la salle de bain, nous avons du quitter les lieux sans passer les deux nuits. Le personnel sur place nous a garantit qu’il a annulé les deux nuits réservées auprès de booking.com pour que nous soyons remboursés par ce dernier. Nous avons du trouver un autre hôtel en urgence à 21h00.

    Mi septembre, toujours pas de remboursement. Nous avons déjà contacté le propriétaire de l’établissement, le service clientèle de booking.com à plusieurs reprises maiq aucune réponse. La personne qui répond sur la hotline conseille d’envoyer un mail au booking.com où personne ne répond, même pas un mail de confirmation de prise en charge du problème.

    Plus jamais je passerai par booking.com pour faire d’autres réservations car la gestion des litiges est catastrophique..

  9. PIONNEAU

    Attention, présentation fallacieuse du Novotel BOURGES qui présentait une chambre avec terrasse alors qu’il s’agissait de celle de l’établissement. Booking n’a pas vérifié la présentation de cet établissement ce qui m’a induite en erreur. Depuis samdi 14/9 la présentation a été modifiée m’empêchant d’apporter la preuve de cela. Proposition de dédommagement 25€ pour 200€ de dépensés! Je ne fais pas la manche!

  10. ATTAR

    Bonjour,
    Nous sommes victimes de vols de nos affaires dans notre chambre, cette dernière une odeur juste horrible, personnels désagréables à la réception.
    Nous sommes en attente d’une réparation qui n’arrive pas
    Deux mails envoyés à la directrice de l’hôtel « Mme Romeas » est tjs pas de réponse et booking dise qu’ils nous ne sommes pas responsable de ce vol et le service client m’ont raccroché au nez

  11. Le Liboux

    Ch débité aujourd’hui….. Nous n avons jamais reçu ni accusé de réception ni numéro de dossier…. On ne peut pas vous joindre… Car on nous réclame ces numéros que nous n’avons jamais reçu !!! On souhaiterai avoir le nom et l adresse de la personne qui doit nous recevoir à alicante. Réf du débit Diwa613…
    J ai un problème avec mes mails en Espagne veuillez me donner les renseignements du logement par SMS 0678644274 merci

  12. Nous dormons au sol depuis 4 nuits. Le lit était cassé à notre arrivée tardive.
    A 200€ la nuit…….on se moque de nous.
    Booking nous renvoie au propriétaire mais par pitié enlever au moins l’annonce de ce loueur pour que l’arnaque s’arrête.

  13. Bonjour,
    Je suis extrêmement mécontente de Booking qui a osé me prélevé 133euros sur mon compte bancaire de façon illégale dans la mesure où aucun séjour m’est proposé !!! Jai annulé par erreur une réservation cependant il était noté nulle part que c’était ni remboursable bi échangeable!!! La réservation étant dans 3mois l’hôtel souhaite empocher mon argent plus l’argent de la nouvelle personne qui a réservé a ma place!! Ce qui totalement interdit et illégal!! J’ai appelé le service client 100fois personne n’est a même de me proposer un autre séjour avec une autre date ou un remboursement !! C’est honteux de la part de Booking de traiter ses plus fidèles clients de cette façon et de leur voler leur argent!!!! Ce sont des pratiques frauduleuses et interdites!!!! Si Booking ne trouve pas de solution et ne me rembourse pas la somme de 133euros qui a été prélevé injustement sur mon compte bancaire, cette grave pratique frauduleuse sera partagée sur tout les réseaux sociaux afin de cibler le plus grand nombre de personnes pour les mettre en garde sur les vols que Booking osé faire auprès de leurs clients fidèles. Je n’hésiterai partager repartager sur tous les groupes de discussion de Facebook ces arnaques illégales de la part de Booking!!!! Pour mettre en garde le plus de personnes possible et ainsi éviter que d’autres personnes soient volées et arnaqueurs de cette façon!!!! C’est scandaleux!!! Et j’irais au bout de mes démarches !!!! Je ne me laisserai pas faire!!!!

  14. Gilles

    Suite à une réservation sur le site booking au city résidence access Strasbourg, après avoir effectuer une annulation par erreur, j’ai contacter dans la minute l’établissement en question afin de les informers que cette annulation était une erreur et de maintenir ma réservation , j’ai été en contacte avec un membre du personnel qui ma dit de les recontacter le lendemain matin chose que j’ai faite , hélas j’ai eut la responsable qui ma répondu impossible tout est réservé ,j’ai était à nouveau sur le site booking est vu qu’il rester 5 studio libre ,j’ai contacter booking en leurs exposant le problème ,ils ont recontacter l’établissement la responsable aurai répondu c’est pour une mauvaise relation téléphonique qu’elle ne m’attribue plus de location bien sur à procéder au retrait de location soit 107 euros , j’ai vite compris qu’elle voulait profiter de cette occasion pour récupérer de l’argent facile.

    1. Houda

      Bonjour
      J’ai voulu changer de date pour une réservation faite le 5 mars on m’informe que c’est pas gratuit
      Alors j’annule
      Le comble est que la réservation a été changee pour le jour même donc annulation non gratuite
      On m’a pris de l’argent
      Alors que je n’ai mis aucune nouvelle date
      Que dois je faire s’il vous plaît pour récupérer mon argent indûment retenue

  15. Achraf

    Bonjour,

    Nous avons été très désagréablement surpris de trouver le logement que nous avions réservé et payé à Tanger (Complexe Printemps) utilisé.
    Le compte a été débité et le service client ne fait absolument rien pour résoudre le litige.
    Cela s’est passé en août et nous sommes en décembre et toujours aucune réponse. Faites quelque chose !!
    J’avais avec moi un nourrisson de 2 mois sous la chaleur, et nous avons dû réserver ailleurs encore plus cher. Ce n’est absolument pas dans l’intérêt de Booking d’encourger ces vols.
    Je souhaite être remboursé dans les plus brefs délais. C’est une honte et j’en ai assez de parler à un mur. Le numéro de réservation est 2301 866 451

  16. Achraf

    Bonjour,
    Je viens vous écrire encore une fois pour vous raconter la journée catastrophique que j’ai passé à Tanger.
    J’avais réservé et payé un logement à Tanger (Complexe Printemps) pour trouver le logement occupé ! Et depuis Août, Booking prend son temps pour me rembourser.
    J’étais bloqué sous la chaleur avec ma femme et mon bébé de 2 mois. Nous avons dû aller chercher et louer un autre logement qui nous a coûté encore plus cher. Je suis vraiment déçu de la réactivité de Booking. J’avais pleinement confiance en votre professionnalisme.
    J’ai toujours espoir d’être remboursé intégralement.
    J’attends votre réponse.

  17. Je suis moi-même hébergeur touristique et victime de Booking qui a indûment perçu des frais qui devaient être réglés sur place dans ma maison d’hôtes, comme spécifié sur les documents visibles en ligne. Booking refuse de me reverser plus de 500,00€ qui me sont intégralement dûs.
    Hébergeurs et voyageurs, nous sommes tous victimes de ces OTAs qui, au prétexte de nous mettre en relation via leurs plateformes, nous imposent leurs lois! Je suggère à tous les futurs voyageurs de faire l’effort de trouver directement nos sites, via les offices de tourismes, certaines enseignes comme gîtes de France, Clé vacances ou fleur de soleil ou sur les moteurs de recherche, selon leur destination. C’est un peu plus long, mais ça vaut le coup! Meilleurs tarifs garantis quasiment à tous les coups, finies les commissions démesurées.

    1. Bonsoir, je suis entièrement d accord avec toi Grossiord, je suis propriétaire d un logement a Toulouse, depuis que je l ai mis sur booking que des problèmes avec le service comptabilité, ce site n est pas sérieux et voleur dans le sens il n y a aucun suivie des voyageurs et aucune considération pour les proprietaires , ce qui prime sur ce site c est la quantité mais pas la qualité, surtout qu il aie le maximum de réservations pour leurs rentabilité
      le mieux pour les vacanciers c est de passer directement en relations avec les propriétaires d établissement de réserver directement sur le site internet personnel du propriétaire, comme particulier a particulier ou le bon coin ou d autres sites gratuits, oui c est vrai çà prend plus de temps mais au moins les voyageurs n ont pas de surprises.
      pour moi toutes ses grosse plateforme de locations d hébergements c est la grosse arnaque.

  18. 08 DECEMBRE 2019 0 16H20MN
    Je suis victime d’un fait que je ne comprend pas via le site de Booking.com
    J’ai fait une réservation de séjour pour Madrid le 07/12/2019 du 10 au 13 décembre 2019 via Booking.com avec mon numéro de carte bleue je n’ai pas reçu d’accusé réception ni de numéro de dossier.
    A ma grande surprise, j’ai déjà été debitée alors même que j’ai dû réserver directement à l’hôtel puisque ma réservation n’était pas confirmée par Booking.com.
    Impossible de contacter qui que ce soit car le répondeur indique que ne sont pris que les gens qui ont un numéro de réservation et un mot de passe. C’est précisément le problème. Aucune information n’a été communiqué.

  19. Bonjour je demande remboursement pour la location de studio tendance a courcouronnes du 9/12/2019 au 20/12/2019 dans la nuit du18 nous avons retrouvé un couple dans notre lit. En plus pas de télé et ni de wifi en fonctionnent a notre arrivé. Cela est inacceptable.

  20. Castiel

    J’ai réservé une suite pour 4 nuits pour 4 personnes à l’hôtel blue résidence hôtel à jericoacoara incluant la nuit de noël 2019. Nous avons basé notre choix entre les différentes propositions d’hôtels sur la base de photos que proposent booking.com. Il s’avère que ces photos ne correspondent pas à ce que vous avez à l’hôtel. Booking le reconnaît par échange sur son service client mais ne donne pas de compensation pour cela. Pourtant les différences si t grandes en commençant par la qualité du produit. J’ai eu 2 chambres connectées la où j’ai payé pour une suite de 2 chambres avec porte à galandage, décoration raffinée, 65 m2.

    Bref, j’ai payé une fortune et je n’ai pas pu faire plaisir à ma famille pour noël! C’est dur mais je ne lache pas l’affaire

  21. Ali chehida

    On a réservé 6 nuits à seaside mansion patong thailande on a payé la nuit 1680 bath sur booking c est indiqué 1180 donc o a payé 3000 baths vue que on est la pour 6 nuitées de plus comment ça se fait ????

  22. Milard

    Bonjour
    Je me retrouve en difficulté financière à cause booking qui a débité sur mon compte une réservation qui a été annulée par l établissement…ils m ont vendu un produit non disponible…pendant ne pas être débitée j ai fait une nouvelle réservation qui a été confirmée…mais voilà je me retrouve avec deux débit pour le même mois ….le service client ne s excuse pas et me soumets à un remboursement sur 7 à a2 jours avec au cun geste commercial.et aucun n autre interlocuteur …avec en plus des injonctions me faisant croire que j aurais du me renseigner les procédures..Don c Voilà j ai désinstallé l application et ne vais plus risquer de tels problèmes financiers …c est lamentable déplorable

  23. Nous avons fait une réservation en ligne avec booking et une fois arrivé à l’Hotel on nous apprend qu’on doit payer plus de 3x plus que le prix de notre réservation. Après de nombreuses heures à communiquer avec l’équipe de booking, on nous assure que nous seront remboursé les frais supplémentaires à la fin de notre séjour. Cela fait plus de 3 semaines que nous sommes supposé être remboursé, mais rien. On ne répondu plus à nos courriels non plus. Booking.com est une vrai blague. Cette entreprise n’a rien de sérieux. Jamais plus nous ne réserverons à travers eux.

  24. Suite à la demande d’annulation sans frais d’une réservation à Venise lors de la déclaration d’une épidémie, booking.com répond que c’est impossible.
    La loi française existe heureusement…

    Le consommateur et le professionnel ont la possibilité d’annuler le voyage ou le vol en présence d’événements exceptionnels et inévitables qui empêcheraient le bon déroulement du séjour ou du transport.

    ANNULATION D’UN SÉJOUR À L’INITIATIVE DU VOYAGEUR
    Vous pouvez annuler le contrat sans frais si vous avez connaissance d’un événement exceptionnel et inévitable sur le lieu de destination, ou à proximité immédiate de celui-ci, ayant des conséquences importantes sur la bonne exécution du contrat.

    .
    Le voyagiste vous rembourse intégralement les sommes payées dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard après l’annulation du contrat. En revanche, un dédommagement complémentaire n’est pas dû par le professionnel (articles L. 211-14 et R. 211-10 du code du tourisme).

    1. GIGAY

      Bonjour,

      Je suis dans la même situation que vous.
      Pouvez-vous SVP me donner une adresse mail de BOOKING pour faire une réclamation car je n’arrive pas à la trouver
      En vous remerciant

      1. Bonjour,
        Je suis un particulier. Booking Amsterdam m’a prélevé 880 euros pour un service que le n’ai pas réservé. Si vous obtenez une adress, pourriez-vous la noter sur ce site SVP; Impossible de faire une réclamation. Merci.

  25. larrue

    Bonjour
    vous venez d’annuler ma réservation avec des frais égaux au paiement de l’ensemble, donc je veux la conserver, impossible de vous joindre !!!

  26. girard

    Service client déplorable !
    Aucun professionnalisme des opérateurs qui ne prennent aucunement le temps d’écouter leurs clients, aucune notion du service client !
    Ne se sentent aucunement concernés, coupent la parole, se plaignent d’être fatigués, baillent, ricanent et nous raccrochent tout simplement au nez !
    Ils n’ont jamais de responsables à nous passer, sont inefficaces au plus haut point et se permettent de parler d’incivilité du client dans le dossier alors que ça n’a jamais été le cas !
    Ce site est à proscrire !

  27. Ti Kaz à Cilaos Réunion a fuir absolument ! Booking ne vérifie pas les logements ! Du coup, surprise ! De l’arnaque pure ! Dans la salle de bain il y a un lave mains. Pas de rangements, un matelas infesté d’acariens, vous passez la nuit à vous gratter ! L’equ chaude après 10 minutes à faire couleur l’eau ! J’ai connu pire, mais là c’est trop fort.
    On vous demande de payer en espèces et d’annuler la location sur le site booking. Du coup, vous ne pouvez plus vous plaindre sur booking.

    C’est toujours la surprise avec booking . Je ne mets pas en cause booking mais ce dernier ne vérifie aucunement les logements ! Surprise !

  28. communaute des communes rurales de l'entre deux mers

    Bonjour,
    Plusieurs hébergeurs des communes faisant parties de La Communauté
    des Communes Rurales de l’Entre Deux Mers ont eu des locations avec
    votre plateforme de réservations pour l’année 2019.
    Or à ce jour aucun encaissement de taxe de Séjour collecté par
    Booking n’a été reversé à notre collectivité.
    Comptant sur votre professionnalisme nous attendons par retour ce
    versement ainsi que l’état récapitulatif correspondant.

    Cordialement.

  29. Fillat

    Bonsoir,je veux annulé la confirmation de ma réservation à Carnac. Vue la conjoncture du coronavirus.J’avais jusqu’au 27 Mars .pour annulé .Merci de me rembourser les frais de 65€….

  30. Sibret Guy

    concerne dossier 3697572281 code 4066 Réservation hotel Bel Air Echternach du 16 au 19 mars 2020. L’ hôtel me contacte le matin du 16
    pour me dire que vu l’Covid19 ils suggèrent l’annulation SANS FRAIS vu qu’ils ne peuvent assurer de services. J’ai prépayé via Booking la totalité
    et vous me rembourser que 50% . Totalement inadmissible !!! En plus pour vous contacter c’est la galère totale. Tout est fait pour décourager le client.
    Je vous demande de rectifier et de me rembourser le solde . L’ hôtel que j’ai contacté est tout à fait d’accord et n’ont pas débiter ma carte, donc
    c’est Boolking qui empoche!!!!

  31. bonsoir
    je m’apercois que booking n’est plus ce qu’il était.
    moi aussi ai un problème.
    Reservé un hebergement a PAU Pyrénées du 15 au 18 aout 2020
    booking m’a credité 311€ a l’avance.
    Réclamé a hotel mais ils me disent qu’ils n’ont pas credité aucun somme.
    Depuis que j’ai fourni les documentsa hotel je suis dans impossibilité
    d’avoir un contact avec booking ils répondent que cela est beaucoup trop tot vu la date de l’hébergement.
    Ils vont me garder 5 mois mais 311€
    malhonnete malhonnete.
    Comment réagir??????

  32. RUELLE OLGA

    Mon No de réservation est: 3395895369 mon code confidentiel 1468. Bonjour Monsieur,les conditions actuelles particulières sont un cas de force majeure.

    Elles doivent me permettre de résoudre ma réservation sans frais de résolution selon les dires du ministre à la télé ce samedi 21 mars.

    Merci de me rembourser les 80,88€ correspondant au prix de la chambre réservée, puisque mon peut pas se faire

  33. Bonjour

    Le 14 mars nous vous avons appelé pour annuler que vous annuler notre hôtel gratuitement exceptionnellement du à l’annulation ation des vol.
    Vous m’avez confirmer par tel le remboursement de 178 euros d’ici quelque jours
    Or je n’ai toujours rien reçu et je suis assez déçu du temps que cela prends
    Je vous ai rappeler vous m’avez dit que ma demande ne passes pas en prio.

    Merci de faire le nécessaire comme promis et rembourser les 178euros que vous avez annuler l’hôtel.

    Cdt
    Mazet gwendoline

  34. Rivela arnould

    jai 2 remboursements coincés sur mon compte paypal (854€ réf 3330628-4VRJW et 21€ réf identique); le problème c’est qu’entre temps j’ai changé de carte bancaire et j’ai complètement oublier d’enregistrer la nouvelle !! Mon ancienne CB (celle qui se terminait par 0510 a été détruite suite à une opération frauduleuse…. j’ai bien suivi les explications pour lancer un litige et que je choisis le dossier ça bloque et me’ dit qu’on n’en peut pas sélectionner ce dossier !!?? Ça fait bientôt 10 jours que je galère pour régler ce problème…. quelqu’un pourrait il m’aider ou me rappeler ? D’avance merci ???? (Nathalie rivela arnould

  35. Calonne

    Résa pour la nuit 19-20 /07/2020 (avec annulation gratuite) annulée début Mars ( 5 mois avant le séjour!!!!! )

    Apartamentos Victoria
    Alfaros 39
    14001 Cordoue
    Espagne

    Les fils de p… m’ont débité le montant du séjour il y a 8 jours !!!!!!!!!

    Srvce client injoignable.. ni ce foutu établissement…

    Une plainte sera portée dès que possible

    Booking c’est FINI !

  36. Salvatore

    Même chose pour moi.
    Une réservation en Allemagne à Rust (Europa Park) pour la nuit du 20-21/05/2020.

    Il y a en tout grand écrit : Information coronavirus (COVID-19)
    Information coronavirus (COVID-19)
    Nous comprenons que vos projets de voyage puissent être affectés par le coronavirus. Sélectionnez une réservation pour la modifier.

    Je fait l’annulation. L’établissement me reécalme de frais. J’envoie un mail à l’établissemnt en explicant la situation.
    Pas de réponse de l’établissement.
    Je consulte mon compte ce matin, l’établissement ma facturer l’annulation.

    Apartments Marianna
    de Rust
    mer. 20 mai – jeu. 21 mai

    Annulée

    Booking c ‘est fini aussi pour moi.

  37. j essai de joindre booking pour annuler une resevvation cause covid19 impossible de joindre quelqu un une honte cette societe de voleur si je ne me fais pas remboursé je porterai plainte pour escrqueries

  38. LANCON

    numéro de reservation 3707544334 villa lima Albufeira Portugal séjour prévu du 12 au 19/05/2020

    Bonjour,
    Je trouve votre réponse du 13/05/2020 très incorrecte.
    Vous vous retranchez encore vers votre prestataire VILLA LIMA ce qui n’est pas acceptable.
    J’ai réservé via le site BOOKING c’est donc avec BOOKING que j’ai traité.
    De plus j’ai demandé l’annulation dans le délais imparti soit avant le 11/04/20 minuit.
    Je vous demande une fois de plus de me rembourser les arrhes compte-tenu du contexte COVID-19 car il est impossible de se rendre au Portugal en ce moment, je ne souhaite pas y aller cet hiver, et ne sait pas si je pourrai y aller l’année 2021 et que l’annulation n’est pas de mon propre fait.
    Je déplore également votre politique du service client pour lequel on ne peut que vous joindre que par mail et ceux-ci sont effacés jour par jour sur le site marchand. Je vous demande donc le remboursement des 307.91€ payés par CB le 21/01/2020, peu m’importe vos arrangements avec VILLA LIMA.
    Par ailleurs j’ai réussi à avoir une personne de BOOKING au téléphone le 12/05/20 vers 18h30 après 35 minutes d’attente et celle-ci m’a indiqué que les arrhes devraient m’être remboursées compte-tenu du contexte COVID-19. Elle m’a demandé de rappeler sous 48 heures pour obtenir des infos, le temps d’avoir un retour de votre prestataire. J’essaye en vain depuis hier soir et encore il y a quelques minutes et on ne peut pas vous joindre par téléphone (répondeur puis raccroche) .
    Là encore on me ballade !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!C’est honteux de traiter ses clients GENIUS de cette façon.
    Merci de me rembourser dans les meilleurs délais sinon action justice et/ou médias

  39. andre gachet

    l’hôtel italien à annulé la résa du séjour booking retient une commission de 355€ scandaleux mais comment faire pour réclamer

  40. mary.marie@gmail.com

    Bonjour j’ai réservé un hôtel en octobre 2019 pour un séjour en mai 2020. La somme à été débitée de mon compte 294.57 euros. Et aucun numéro de réservation ni accusé de réception par mail. Pour autant la somme à bien été préleve par l’hôtel acora à Ibiza. Après de nbreux mail à booking qui me réclame un numéro que je n’ai pas et une totale absence de réponse de l’hôtel acora à Santa Maria del riu. J’estime que ces gens sont malhonnêtes et je vais mener toutes les actions possibles pour être remboursée. C’est dommage j’avais réservé plusieurs fois sans pb mais la ça fait 2 fois que je me fais arnaque. À priori fideliser les clients ne doit pas faire partie de leur démarche qualité

  41. Mme ARMIPERTIS

    N° Réservation 3654365069-Code confidentiel : 4579.
    Concernant un séjour à le bergerie au milieu des pruniers du 4 au 7 juillet prochain. Suite annulation du mariage, j’ai annulé ma réservation en avril dernier. Or, lors de ma réservation, il était stipulé que le règlement se ferais plus tard, le lendemain j’ai été crédité sur mont compte de la totalité de la somme. J’ai reçu un mail m’informant que la réservation a été prise en compte et pour toute annulation avant le 3 juin, aucun frais ne me sera retenue, et après cette date, je n’aurait pas la totalité. 15 jours après, j’ai reçu un remboursement d’une partie de la somme versée. Après échange sur votre site on m’informe que j’ai mal lu mon mail et qu’une des 2 chambres n’avait pas la même réglementation tarifaire et que je n’aurais pas la totalité de la somme versée pour la réservation. Je trouve ceci honteux et maintenant plus personne ne répond à mes sollicitations.
    Je souhaite vivement avoir un remboursement intégral de la réservation que j’ai annulée bien avant la date et de plus au vue de la conjoncture, c’est d’autant plus honteux car tout le monde sait que pleins de manifestations, fêtes et autres ont été obliger d’annuler les organisations.
    Dans l’attente d’une réponse pour une suite à donner. Vous en remerciant par avance. Cdt

  42. SCHERTZ Valérie

    Bonjour, J’ai réservé en janvier 2020 un séjour pour Malte du 23/06 au 05/07/2020 pour un montant de 1149.80€. Suite à l’épidémie du COVID-19, je demande soit un remboursement ou un geste, car les frontières sont fermées et mon vol annulé. Pensant que Booking était un prestataire de voyages honnête et professionnel, il appliquerait le texte de loi qui suit :

    ANNULATION D’UN SÉJOUR À L’INITIATIVE DU VOYAGEUR
    Vous pouvez annuler le contrat sans frais si vous avez connaissance d’un événement exceptionnel et inévitable sur le lieu de destination, ou à proximité immédiate de celui-ci, ayant des conséquences importantes sur la bonne exécution du contrat.

    Le voyagiste vous rembourse intégralement les sommes payées dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard après l’annulation du contrat. En revanche, un dédommagement complémentaire n’est pas dû par le professionnel (articles L. 211-14 et R. 211-10 du code du tourisme).

    Mais non, Booking se cache derrière les propriétaires, et vous donne comme seule réponse : « le propriétaire ne veut pas rembourser, donc on ne peut rien faire ». J’effectue l’annulation et le montant est de 1069.48€. Il manque 80€, je découvre qu’ils correspondent au frais de ménage, électricité et taxes de séjour. Je demande immédiatement le remboursement car je pense avoir assez perdu !!!!! et le comble, Booking me fait savoir que ce dernier impose un délai de 2 mois pour me rembourser 80€, alors qu’il s’est empressé de retirer 1149.80€ au mois de mars ( sans m’envoyer de mail pour m’informer du retrait et en prélevant 6×170€ et 129.80€).
    De qui se moque-t-on ?
    De ce fait j’envoie une lettre recommandée avec AR au siège à Paris.
    Mais, Booking se prend même le luxe de ne pas y répondre !!!!
    J’ai dû expliquer à mes enfants que cette année nous ne partirons pas en vacances, car notre argent a servi à engraisser des personnes peu scrupuleuses.

    1. Karam

      je connais le même problème que vous ici au Maroc avec une propriétaire de villa (villa Loubane) sans scrupules. Avez vous réussi à obtenir gain de cause ?

  43. J’ ai fais ma réservation a Booking.com je n ‘ ai pas reçu ni le email de confirmation de réservation ni le code mais il m ont débité 122€ par virements Sofort Banking
    Klarna pour 2 nuit a l hotel B&B Frankfurt am Main pour du 17 -07-2020 au 19- 07- 2020 j ai écris et pas de réponse mon email est jadejo631@yahoo.com svp Booking.com
    J’attends impatiemment mon code de réservation ou vous me rembourse mon argent.
    Si vous volez des gens à quoi ça sert ? De volé ??? J irai signaler ma banque. Au cas ou vous ne me répondez pas .

  44. Celestinejolie08@gmail.com
    Je m appelle celestine sen
    J ai fais une réservation à booking je n’ ai pas reçu ni le mail de réservation ni le code mais ils m’ ont débité 122€ à klarna sofort Banking depuis j attend l email de confirmation et code rien n’arrive pas
    J’ ai écrit et pas de réponse svp envoyé moi le Email
    formulaire de confirmation et code de ma réservation j’ ai appelé l hotel B&B a Frankfurt am Main ils m’ ont dit de reecontactez Booking.com .je doit être a l hotel B&B le 17 au 19 07 2020
    .je pense que vous êtes sérieux la.
    Mon email de réservation est: jadejo631@yahoo.com.

  45. demirturan

    bonjour, comme beaucoup de clients je me suis fait balader par booking qui me promettait de me rembourser sous 10 jours. Nous sommes le 9 juillet et toujours rien (réservation du 21 avril 2020). Je vais engager une procédure devant la justice, pour ceux qui veulent se faire rembourser, qui ont subis une injustice, regroupons nous! nous serons plus fort ensemble, contactez moi au 0788323888.

  46. Miro

    Fidèle cliente depuis longtemps, aucun problème jusqu’à maintenant, j’étais ravie. Mais cette année, pour la 1ere fois, j’ai sollicité le service client, et je me suis aperçue qu’il était complètement incompétent et inexistant. Mon litige est simple. 2 réservations annulables sans frais, dans un hotel au Nicaragua. Au mois de mars, la France est confinée, mon voyage tombe à l’eau et J’annule mes réservations. Depuis c’est une bataille continue pour récupérer les 400€ qui m’ont été débités. L’hôtel situé à l’autre bout de la planète refuse de respecter les conditions d’annulation et de me rembourser (vous imaginez le recours que peut avoir un petit français contre un hotel situé au Nicaragua !). Et mes échanges avec Booking mon dieu, c’est toute une histoire ! Après une longue bataille acharnée Booking a quand même fini par me rembourser une chambre mais bizarrement pas la 2eme. Incompréhensible ! J’ai épuisé toutes les voies de recours amiables, sans succès, y compris auprès de la commission européenne. J’ai donc décidé de rayer définitivement Booking de ma vie, de passer tranquillement mes vacances d’été, et de poursuivre Booking en justice à la rentrée, pas seulement pour récupérer mon argent, mais pour lui infliger une leçon qui servira je l’espère à d’autres consommateurs. Un service client qui n’a que le nom, injoignable par téléphone ou par l’assistant du site internet lorsque la réservation a plus de 2 mois, sans adresse mail existante, c’est vraiment honteux. Je n’ai jamais rencontré une telle fumisterie et pourtant j’ai 52 ans… Mesdames, messieurs, fuyez ce site qui ne vous apportera absolument aucune aide si vous vous faites voler par un hôtel avec lequel il a signé un partenariat, et qui ne vous témoignera aucun respect.

  47. Paroz André

    En nous proposant des vacances au Natural Village tout en nous faisant croire qu’il n’y avait presque plus de place vous nous avez menti.
    -Il n’y a pratiquement personne.
    -Ríen ne fonctionne normalement.
    -Bar et restaurant on des horaires réduits ou sont fermés.
    Et on nous a encaissé le total de la semaine en nous disant qu’on ne pouvait pas écourter notre séjour.
    – Ce n’est pas un 4*, nous avons payé beaucoup trop cher et nous sommes extrêmement déçu.

    André Paroz
    Ch. du Compois 16
    2533 Evilard

  48. Karam

    En raison du covid 19, je ne peux plus me déplacer entre Casablanca et Marrakech (décision gouvernementale). j’avais loué chez un particulier une villa avec piscine à marrakech. J’ai demandé remboursement on me l’a refusé, j’ai demandé changement de dates on me l’a refusé aussi. La propriétaire des lieux a déjà encaissé les 400 € c’est une honte. Je contacte booking à ce sujet, mais en vain. Pourtant il est bien stipulé que si on répond aux critères on a droit au report de dates. C’est du vol manifeste ! ne réservez jamais chez villa Loubane et surtout ne passez jamais via un particulier avec paiement 100 % à l’avance. Je ne lâche pas le morceau, je compte porter plainte contre villa Loubane.

  49. Sophie Raout

    Bonjour,
    Pas de réponse de la part de Booking !
    J’ai effectué une réservation le 3 janvier 2020 à New Point Miami Beach Apartments pour une nuit du 10 au 11 avril 2020 . Les conditions étaient annulation gratuite jusqu’au 26 mars. J’ai annulé cette réservation le 24 mars! (COVID ou pas Covid j’avais l’option « annulation gratuite » sans justification) J’ai reçu de votre part une confirmation de l’annulation gratuite. Or cet établissement avait effectué un prépaiement. Je l’ai contacté au moins 3 fois pour leur demander le remboursement de ce prépaiement. On m’a répondu en mai , le mois prochain. J’ai relancé en juin et juillet et aucune réponse de leur part !
    Je n’ai même plus accès à cette réservation dans mon compte Booking.
    Que dois je faire, que pouvez vous faire car quand vous proposez l’annulation gratuite on ne devrait pas avoir de démarche à faire pour se faire rembourser.
    Merci pour votre aide!

  50. bayle

    Historique voyage JP BAYLE à PRAGUE

    Mon mail du 18 mars 2020 :
    Bonjour ,

    Dans le cadre de la fermeture des frontières de votre pays , je pense ne pas pouvoir honorer ma réservation. Avez vous prévu quelque procédure dans ce cas particulier ?

    Bonne journée

    Mail de l’hotel du 20 mars 2020 :
    Cher Monsieur / Madame,
    merci beaucoup pour le message.
    Nous aimerions vous proposer un changement de dates jusqu’à fin 2020.
    Veuillez nous indiquer les dates que vous souhaitez choisir.
    Meilleures salutations,
    Yana Ivanova
    Hôtel Exe City Park

    Mail de booking du 26 mars 2020 :
    Bonjour Jean Pierre Bayle
    Les restrictions de circulation en France comme en Czech Republic ne sont pour l’instant confirmées par les autorités que jusqu’au 03-04-2020
    La situation évolue rapidement. Bien évidemment, notre compagnie suit avec attention les recommendations des autorités internationales et locales. Et nous adapterons nos actions au fur et mesure

    Les conditions d’annulations mentionnée sur votre email de confirmation s’appliquent donc.

    Connaîtriez vous déjà la date ou période pour laquelle vous souhaiteriez modifier les dates de votre réservation ?

    Nous avons d’hors et déjà fait parvenir une demande d’annulation gratuite (ou de modification) à l’établissement. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse.

    Nous restons bien sur à votre disposition

    Mail de booking du 27 mars 2020 :
    Bonjour Jean Pierre Bayle
    Les restrictions de circulation en France comme en Czech Republic ne sont pour l’instant confirmées par les autorités que jusqu’au 03-04-2020
    La situation évolue rapidement. Bien évidemment, notre compagnie suit avec attention les recommendations des autorités internationales et locales. Et nous adapterons nos actions au fur et mesure

    Les conditions d’annulations mentionnée sur votre email de confirmation s’appliquent donc.

    Connaîtriez vous déjà la date ou période pour laquelle vous souhaiteriez modifier les dates de votre réservation ?

    Nous avons d’hors et déjà fait parvenir une demande d’annulation gratuite (ou de modification) à l’établissement. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse.

    Nous restons bien sur à votre disposition

    Mail de l’hôtel du 29 mars :
    Cher Bayle,
    Nous sommes désolés d’entendre cela.
    En raison de la politique d’annulation de votre réservation, je crains que nous ne puissions pas vous rembourser.
    ** (Dans ce cas, nous pouvons vous proposer un changement des dates de la réservation.
    La politique de ce changement est que si les nouvelles dates sont plus chères que les réelles, la différence doit être payée, par contre, si elle est moins chère, le prix sera le même.
    Dites-nous ce que vous pensez de cette offre le plus tôt possible.) ** Concernant la période de modification, nous pouvons prolonger la période jusqu’au 31.12.2020.
    Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous les poser.
    Juan Ramón Fernández
    Département de réservation EXE City Park Hotel

    Annulation du 3 avril 2020
    Votre réservation a été annulée
    Bonjour JEAN PIERRE BAYLE,
    Votre réservation a bien été annulée.
    Veuillez noter que si un prépaiement a déjà été débité, l’établissement vous contactera pour vous proposer un remboursement, le report de votre séjour ou un avoir à utiliser pour un futur séjour.
    Exe City Park Hotel

    Opletalova 960/33, Prague 1, Prague, 110 00, République tchèque ANNULÉE

    Téléphone : +420225381111
    Envoyer un e-mail à l’établissement

    Numéro de réservation 3086759875

    Vous avez réservé pour 2 adultes
    Arrivée lundi 13 avril 2020
    Départ vendredi 17 avril 2020
    Numéro de réservation 3086759875
    Code confidentiel 7074

    Votre réservation a bien été annulée, mais il est possible que vous continuiez à recevoir des notifications la concernant pendant la mise à jour de notre système.

    Réponse du 4 avril suite à l’annulation :
    Bonjour, Monsieur Bayle,
    Merci beaucoup pour votre message.
    Si vous souhaitez retourner l’argent, veuillez contacter par téléphone service client de Booking.com.
    Ils devraient avoir un programme de remboursement appelé les annulations forcées.
    Cordialement,
    Zdenek Vseticka
    Hôtel EXE City Park
    Mail envoyé par moi le 12 juillet 2020 :
    Je devais venir dans votre établissement Hotel Exe City Park du 13 avril au 17 avril pour un ensemble de 4 nuits. La fermeture de vos frontières et la pandémie a empêché ma venue en république Tchèque.
    Vous m’avez fait un avoir pour la somme déjà dépensée. 324 euros avec frais booking
    Je vous avais demandé un report pour les dates du 23 au 26 aout 2020 sans réponse de la part de l’établissement .
    Votre réponse du 7 aout 2020 :
    Juan Ramón Fernández
    Reservation Department
    Hotel Exe City Park
    T: +420 225 381 111
    info@execitypark.com
    Opletalova 960/33 – 11000 Prague, Czech Republik
    écoutez M. Bayle,
    Tout d’abord, désolé pour la réponse tardive.
    Deuxièmement, malheureusement, notre hôtel est toujours proche à cause du Covid-19. Mais dans le cas où vous seriez intéressé à venir à Prague, nous pouvons vous offrir la possibilité de transférer votre réservation dans un autre hôtel de notre chaîne, il s’appelle Eurostars Thalia. C’est un hôtel cinq étoiles situé dans le centre-ville de la ville.
    Au cas où vous seriez toujours intéressé, faites-nous part de vos impressions et nous procéderons en conséquence à votre réservation.
    Dans l’attente de votre réponse.

    Au 16 aout, la république tchèque a de nouveau instauré une quatorzaine aux ressortissants de France.
    L’avoir initial était jusqu’au 31 décembre 2020.
    Fort de ces éléments, je demande donc , dans l’impossibilité d’utiliser cet avoir et d’aller à Prague un remboursement intégral de ma première réservation , soit 324 euros

  51. Laura

    Logement indécent, d’autant plus en ces temps aux conditions sanitaires exigeantes. Nous sommes arrivés fatigués depuis l’Espagne et en rentrant dans l’appartement nous constatons l’état désolant de l’appartement: couette noire de salissure, canapé taché, plaques de cuisson et casserole (1 seule) pleine de graisse, murs tachés, toiles d’araignées, douche bouchée, et j’en passe. Une honte. Nous exigeons un remboursement DANS LES PLUS BRES DELAIS et INTÉGRAL. De plus, les photos ne sont pas du tout conformes à la réalité, le mobilier a changé et il n’y a qu’une seule assiette (sale) pour manger ! 230 euros pour 4 jours : je répète UNE HONTE.

  52. Bonjour
    J’ai pris une réservation chez booking et quelque minute après je demande de faire une annulation de réservation.or aucun mail de confirmation de réservation ma été envoyé et normalement comme énoncé je devrais payer qu’à l’hôtel or booking a retirer immédiatement et le numéro d’identifiant et mot de passe qui ma été donné est différente à celle que l’hôtel me soumet.
    Cela est inadmissible de ne pas respecter ses engagements je n’ai pas cessé de demander remboursement mais je reste sans réponse.
    Je demande remboursement.

  53. arnaud

    BOOKING est un site où le service clients est inexistant et joue avec vos nerfs pour vous décourager de toute réclamation…
    Nous avions fait des réservations pour le Canada l été dernier…
    Nous avons dû annuler tous les hotels pour cause de fermeture des frontiéres .
    Un des établissement nous avait quand même encaissé 100 dollars canadiens en janvier 2020
    Depuis juillet nous contactons le soit disant service clients de BOOKING pour se faire rembourser cette somme et chaque fois que nous expédions un mail avec tous les renseignements demandés , BOOKING nous renvoie une demande identique 0 laquelle nous répondons AVEC les preuves du débit de compte bancaire…
    CA FAIT AU MOINS DIX FOIS QUE NOUS REPETONS L OPERATION ET RIEN DE CHANGE…iL N Y A DONC PERSIONNE QUI PREND EN COMPTE LES R2CLAMATIONS CLIENT
    C était ma premier expérience avec eux…. Premiére et derniére Site de réservations à fuir et à déconseiller

    1. BERNI

      bonjour, nous avons réservé un hôtel via booking, a l arrivée immonde aucune photos ne correspondait , sale, vétustes etc……

      nous avons passe qu une nuit sur deux, photos a l appuie booking balade ses clients aucun remboursements, aucune responsabilisée.

      A FUIR

  54. MOTA 0610351294

    bonjour
    J’ai réservé une chambre d’hôtel pour le we du 16-17-18 octobre 2020 à PARIS, Hôtel IBIS LA VILLETTE. J’ai contacté l’hôtel semaine dernière pour confirmer ma venue. C’est avec stupéfaction que j’apprends que l’hôtel est fermé pour cause de COVID jusqu’à ,nouvelle ordre. Impossible de contacter l’établissement et Booking ne prend pas ses responsabilités :
    1. Me trouver une solution de rechange
    2. Me rembourser ma réservation
    3. Me proposer un avoir utilisable dans un autre établissement.

    Je suis très déçu par la qualité du service client proposé par booking.
    Aucune solution n’est pour le moment proposée. J’ai du faire une nouvelle réservation dans un autre hôtel à mes frais. J’ai promis à ma fille ce déplacement à Paris et sa première visite de la capital et ses monuments. Après plusieurs réservations chez booking, ce sera ma dernière expérience client. Je préfère passer en direct par les hôtels. .

    Un client triste et déçu
    M MOTA

  55. lemesle

    bonjour j’ai fait une réservation du samedi 07/11/2020 au lundi 09/11/2020 numéro de réservation 008024 au nom de mr Lemesle frank a terre de France domaine du moulin neuf . je n’arrive pas vous joindre .
    Pour remettre le séjour a une autre date .

  56. CAMU PHILIPPE

    impossible joindre les services RECLAMATION CONCERNANT MON VOYAGE NEWYORK PARIS PREVUS AU PRINTEMPS 26/04/2020 annulé POUR CAUSE COVID
    on me renvoie a une agence ESPAGNOL……QUI NE PARLE PAS LE FRANCAIS????????
    JE NE PEUX PAS CONNAITRE LES MODALITES DE REPORT OU LE REMBOURSEMENT……..COMMENT FAIRE?

    BRAVO BOOKING SOCIETE FANTOME??????????
    MAUVAISE IMAGE pour booking
    #-4952587#

  57. CHOUTEAU hubert

    Bonjour, nous sommes parti cet été en vacance a moto et avons eu un accident de moto ,tibia et cheville casses donc les vacances sont terminées .Nous avons prévenu l hébergement le matin pour une réservation le soir pour annuler et booking .A ce jour pas de nouvelles sauf un remboursement de 7 euros 95 sur 273 euros .merci booking .Très difficile pour les joindre. Nous partons souvent en groupe de motard et utilisions en permanence booking ,si pas de bonne nouvelle nous passerons directement par les hebergements et plus par eux.

    réservation 3371427590
    référence paiement 3707382-LKSV4

  58. Bonjour,
    Je suis un particulier. Booking Amsterdam m’a prélevé 880 euros pour un service que le n’ai pas réservé. Si vous obtenez une adress, pourriez-vous la noter sur ce site SVP; Impossible de faire une réclamation. Merci.

  59. CLEMENT

    bonjour ,
    j’ai réservé 2 chambres , avec pour l’une un grand lit pour la chambre parentale et l’autre avec 3 lits pour mes 3 enfants , à l’hôtel central c central hôtel and resort , du 22 au 29 décembre , je suis absolument insatisfaite, il y a un gros chantier de travaux juste à côté de notre hôtel , ce qui nous a réveillé très tôt le matin . Nous avons donc changé de chambre à cause du bruit Je vous demande le dédommagement du préjudice subi , car cela gâche nos vacances et il y a dol de votre part . De plus , nous n’avons plus de chambre connectée pour être avec mes filles et notre nouvelle chambre est composée de 2 lits au lieu d’un seul et grand lit .
    Le service dans cet hôtel est inexistant et ne font rien pour satisfaire leur client .
    J’attends de votre part un dédommagement , rapidement .
    Je suis très déçue de vos services ,car cet hôtel n’est pas recommandable et passerai désormais par un autre prestataire alors que je suis cliente chez bowling ;
    Dans l’attente de votre retour.
    Maggy et guillaume

  60. Nesrine

    Je suis vraiment angoissée, je dois partir dans 2 jours j’ai appelé l’établissement pour me loger suivant la confirmation de Booking mais le propriétaire m’a dit qu’il a pas de logement. J’ai appelé le service après vente mais pas solution. Il me disait qu’il fallait attendre le jour de voyage pour vous loger !!!! C’est vraiment la honte, !!!

  61. Dain

    Impossible de joindre Booking et de réclamer suite au logement réservé et payé d’où nous sommes partis en courant…
    Voici la réclamation envoyée à Booking restée sans suite :
    « Quand nous nous sommes rendus à l’établissement « Francorchamps Guest House » le dimanche 27 décembre, nous avons déjà été très refroidis de l’aspect extérieur du bâtiment. Nous sommes donc arrivés devant une porte close, toutes tentures (du moins si on peut appeler cela tentures !) fermées, vitres dégoutantes, rien de propre. Nous avons appelé sur le numéro (luxembourgeois +352 661 797 459) renseigné sur votre site, et la personne nous a répondu qu’elle devait encore préparer la chambre… Nous avons insisté pour visiter avant de nous y installer, et là, l’intérieur était pareil à l’extérieur : glauque et lugubre, odeur de renfermé, tout en désordre, tissus accrochés aux fenêtres, rien ne prétendait être occupé depuis bien longtemps. Les chambres étaient sans dessus-dessous, sombres et malodorantes, un vrai cauchemar. Nous ne pouvions absolument pas y déposer nos valises. Comment peut-on imaginer louer une chambre à 120€ la nuit dans cet état ?
    Nous sommes retourné visiter le site, et les photos et commentaires datent de 2 à 3 ans, de plus il y était renseigné « fermé temporairement ». Ce n’est absolument plus la réalité. Nous avons pour habitude de faire confiance à votre site depuis longtemps, mais là, nous avons été extrêmement déçus et sommes partis en courant. Nous avons donc dû chercher un autre logement dans les alentours. Cela a pris beaucoup de temps, mais nous y sommes arrivés en fin de journée. Je vous demande donc de nous rembourser le montant de 120€ payé via Paypal le 15 décembre ainsi qu’un dédommagement suite au désagrément encouru et au surplus que nous avons dû subir dans notre budget qui n’était pas du tout prévu. Nous avons réalisé quelques photos extérieures avant de partir en courant afin de prouver notre bonne foi. Merci de me donner une adresse mail afin de vous les faire parvenir car je les ai postées sur l’avis de cette adresse, mais je ne les vois pas. »
    Si aucune réaction ne se fait, Test Achats prendra les commandes…

  62. Bonjour, nous avons eu le même cas de figure pour un hotel à Spa. Le personnel a été très désagréable et la chambre n’était pas conforme à la description. Nous avons payé 165 euros la nuitée (avec un chien et un enfant de 3 ans) nous avons été réveillés en sursaut à 8h lors de l’ouverture de la réception qui se trouvait juste à côté de notre chambre. Booking ne veut rien savoir et nous suggère de laisser un commentaire à l’établissement.
    Effectivement, je pense que Booking n’est plus ce qu’il était auparavant. Toute réclamation semble impossible. C’est la première fois que je dois faire appel à eux en plus de 10 ans sur cette plateforme….

  63. DELAVAULT

    1 an que Booking fait le mort pour ne pas rembourser. Avec le Covid et le confinement j’avais annulé fin mars 2019 ma réservation auprès de l’hôtel qui bien évidement avait accepté mais Booking effectue le prélèvement et depuis personne pour rembourser. Contacté par lettre au pays bas, par mail, par le site. Très rarement une réponse qui dit d’accord mais jamais de remboursement après silence radio. J’étais tjs partie avec eux mais c’est fini. Se sont DES ESCROCS!

  64. Scandalisée aussi par le service booking. Du vol. Réservation faite à 12h28 un jeudi pour un hotel à Ostende, j’annule la réservation à 12h33 directement en me rendant compte que c’est à Nieuport, 1h en transport en commun de là. Ils me chargent les frais totaux 150 euros!!!! Booking rejete la faute sur l’hotel, l’hotel rejete la faute sur Booking. Du vol de 150 euros tout simplement scandaleux!!! Plus jamais je n’irai sur booking. Service frauduleux au possible. Ils ont soi disant demandé un bon à valoir à l’hotel sans recevoir de nouvelles, trois appels plus tard ils me raccrochent carrément au nez !

  65. pinotti

    Impossible de rentrer en contact avec BOOKING, ca fait plusieurs mois que j’attends un remboursement, ils ont déjà eu toutes les preuves nécessaire pour le faire et ils n’ont toujours rien envoyé.
    Je tente de contacter le service client et il ne cesse de m’envoyer le même mail demandant des informations manquantes que je leurs ai déjà envoyer a plusieurs reprises.
    vraiment très déçue par le compagnie.
    lorsque vous les appeler il critique RYANAIR mais eux au moins ont fait le nécessaire en temps et en heure.

  66. David

    Bonjour , J’ai réservé auprès de cette établissement ( Confirmation : 3193974486)

    et ils m’informent que je ne suis pas accepté chez eux car je ne viens pas pour le travail mais pour voyager!! Ils me disent que c’est les règles Covid! je suis scandalisé et c’est inadmissible car il n’est stipulé nulle part que c’est loué que pour des travailleurs! J’ai réservé pouur 2 nuits…Qu’est ce que cela change si je réserve pour 2 nuits pour visiter la région ou pour travailler?? Bref…ils me demandent d’annuler ma réservation que je n’ai pas envie de faire car j’ai trouvé une offre qui me convenait,….Que puis-je faire? Merci de votre aide. Meilleures salutations. D

  67. Stéphanie

    Bonjour,
    J’ai fait une réservation n° 3519066695 pour L’Islande pour laquelle je demande un report de dates en 2022 à cause des interdictions de déplacements à + 10. Kms de son domicile , et bookink me demande de justifier le motif des restrictions liées au Covid !!!! On se moque des clients !!! On est confiné depuis le 3 avril et on nous demande de justifier !!! De plus, j’ai reçu une deuxième réponse où cette fois ci on me dit «  L’établissement Bjarmó Guesthouse m’a malheureusement informé qu’il ne pourra pas répondre favorablement à votre demande car cette réservation ne relevait pas de circonstances de force pour le moment, à moins que cela ne change »
    la moquerie va vraiment loin chez booking !!!! le Covid-19 n’est pas un cas de force majeur chez booking !!!! C’est scandaleux !!!!
    Je ne demandais pas un remboursement de ce séjour , mais de reporter les dates du 1er au 5 mai 2022, Comment je peux faire ?

  68. Bonjour
    j’ai voulu faire une réservation pour La Maison des Sapins à Villers sur Mer en mars 2021
    L’acompte n’a pu être encaissé car ma carte bleue n’était pas mise à jour, j’ai d’ailleurs reçu des mails me disant « carte bleue refusée », « sans mise à jour de vos coordonnées bancaires la réservation ne sera pas maintenue »
    je n’ai pas mis à jour mes coordonnées, la réservation n’a donc pas été maintenue telle qu’annoncée dans le mail booking, pourtant l’agence gérant la location s’est permise de représenter ma CB au mois de mai sans m’en informée et m’a débité le montant de la location !
    j’ai eu beau leur dire que pour moi la réservation n’avait pas été maintenue dès le mois de mars, on m’a répondu que l’agence peut ou pas maintenir la réservation selon son souhait, alors que des mails me disaient le contraire
    Booking Amsterdam m’a pourtant appelée pour me dire qu’ils avaient demandé à l’agence de me rembourser, pourtant l’agence ne le fait pas
    je regrette l’abandon dont j’ai fait preuve, m’obligeant à entamer d’autres démarches pour récupérer mon argent et les frais que ce débit imprévu m’a occasionné

  69. Alain Klein

    Moi c’est plus simple ils m’ont facturer ce qu’il fallait et 3 jours après ils m’ont ponctionner 59 euros (booking secure?) sans raison dont je n’ai jamais revu la couleur et quelle galère pour les avoir, on dirait qu’il font exprès de ne pas comprendre. Et en plus je suis Genius 2, a quoi cela sert-il ? J’ai donc un bon dossier contre eux pour ceux qui croit qu’ils ne risquent rien.

  70. Bonjour, je fais une réservation sur votre site pour l’Hotel Ibis au Jaures la reservation etait du 05 au 13 juillet, je viens vers vous pour vous demander le remboursement de cette réservation: car le directeur tres desagreable a rentrer dans ma chambre quand j’etait en train de dormir, il ma insulter et tout fait pour q mon sejour sois desagreable, j’ai les photos du Monsieur dans ma chambre, en train de degager mes affaits…. e il ma expulse de son hotel le 14 juillet un jour ferié, moi jai 66 ans et je me trouve dans la rue, je fini pour fais 2 reservations d hotel pour le meme jour, car il etait dans ma chambre… et n’ai pas me laisse le temps de faire une reservation, un vrai extress…
    Je pense a fais un proces a ce Monsieur et l hotel… j ‘attend une reponse de votre part, je fais une main courante la Police….
    Et je voudrais vous dire, que ce jour la j etait aborde pour un Monsieur dans l’ascenseur qui ma ropose des produits interdit….j’ai eu très peur… et mon extress es t encore la… j’arrive pas a dormir depus…
    Mon nom est TAGLANG MARIA, et le numero d e reservation est le 2385561544

  71. Bonjour Monsieur, je voudrais faire une reclamation de mon sejour chez vous IBIS Jaures, le Monsieur le Directeur ma pourri la vie pendant mon sejour:
    Date du sejour du 4 au 14 juillet, ce Monsieur à rentrer dans ma chambre pour 2 fois une le 13 juillet et l’autre le 14 et n’arreter pas de taper à ma porte….
    Il a telement fait qui je me trouver avec 2 reservation pour le meme jour le 14 juillet jour ferié et j’ai 66 ans.
    Monsieur pendant mon sejour chez Ibis un jaune m’aborder dans l’ancenseur et il ma demandé si je voulais du canabis??? Est il normal chez vous ce type de proposition?? Ce Monsieur n ai aucun respect pour la privacité???
    Est il normal q un Directeur d’une grande chaine comme la votre si comporte comme cela???
    Je voudra une reparation sur mon sejour car j’etais telement extress q j ai du faire 2 reservation le même jour… je suis descendu le 13 pour demander une reservation du plus q lui a reccusé… et le 14 matin jour ferié il ma dit « prend tes affaits et casse toi »….
    J attend votre email.. je ne vous pas laisser passer ce probleme, car jusqu a aujourd’hui je suis extress…
    Voici les photos du Directeur en train de prendre mes affaits…
    TAGLANG MARIA
    Voici ci-joint les photos

    0694 45 06 02
    iguarapinga@gmail.com

  72. Loucao S

    Bonjour,
    Plusieurs séjours avec Booking qui jusqu’au dernier ont été irréprochable…
    Réservation d’un appart hôtel à Lisbonne en janvier 2020 pour un séjour début Avril 2020, annulé par la Covid.
    Remboursement des billets d’avion pas de souci très rapide.
    Alors que Booking une autre histoire…..plus d’1 que ça traine…. Il nous a été conseillé un Avoir en patientant que les voyage reprennent, sans confinement, sans couvre feu etc…. Or crise sanitaire qui n’en fini plus, nous avons demandé à être remboursé. Et voici la réponse….merci de vous rapprocher du propriétaire pour faire la réclamation de remboursement….et bien évidement, ce qui est loin d’être une surprise….le propriétaire nous demande de rappeler plus tard…mais plus tard il n’y a personne qui répond.
    Aujourd’hui on constate que sur booking l’appartement n’y est plus…. plus aucuns recours…. une belle arnaque à 1100€…
    Comment peut-on balader et berner les gens, nous y sommes pour rien….
    Booking merci de prendre vos responsabilités!!!! Montrez que vous êtes une agence sérieuse et qui nous donne envie de revenir!

  73. Payer un Taxi pour rien, arrivé l’aéroport sans ses valises passer du temps a faire une réclamation à la sortie tu attend le taxi tu appel pas de reponse est 2 jours apres tu reçoit un sms comme quoi le chauffeur t’attend à l’aéroport 30 euro dans le vent super le debut des vacances
    Merci Booking

  74. nauche philippe

    Bonjour. J’avais réservé via votre site une réservation d’un véhicule à l’aéroport goldcar las palmas du 24 juillet au 07 août pour un montant de 379,42 payé le 20 juin 2021 avec une disponibilité du véhicule à partir de 11h30 a été automatiquement mise lors de la réservation.
    Dans le même temps mon vol pour las palmas était également réservé avec une arrivée à 18h50 pour le 24 juillet.
    Lorsque j’ai voulu prendre en compte mon véhicule, on m’a dit qu’il n’était plus disponible car j’arrivais trop tard ! …..
    Le guichetier m’a donc re-contracté pour un nouveau montant de 379€ alors que j’avais déjà payé ce montant sur la précédente réservation annulée par eux.
    Je ne suis pas responsable de cette annulation et encore moins de l’arrivée du vol en avion.
    Je vous demande donc le remboursement de ma réservation précédente que je n’ai pas pu utiliser.
    Philippe Nauche.
    Merci pour votre compréhension.

  75. J’ai réservé une chambre pour 2 jours a l’L’hôtel Saint Nicolas à Bruxelles, l’on m’a appelé pour confirmer ma réservation et accès handicapés, cependant après 5 heures de routes, l’hôtel est fermé depuis plus d’un an, nous avons été redirigé vers un autre établissement avec vue sur un boulevard ou la circulation incessante ne permet pas de dormir, je n’ai pas eu la sdb demandé, et de plus quartier de prostitués donc nuit animés, J’ai appelé et l’on m’a dit nous ne savons pas que l’hôtel et fermé, c’est une honte,

  76. Site à fuir d’urgence, je suis loueur est j’ai aucun moyen de les joindre correctement.
    Impossible de résilier mon contrat chez eux qui ne m’a rien amené. Oui des soucis.

  77. FRAZIER

    Bonjour
    j’ai réservé en 2020 une nuit d’hotêl à Americana hotel via Boolink.com qui devait se réaliser le 20 juin 2020. Or le covid est malheureusement passé par là et depuis cette date, je me « bats » avec les mails, courriers, appels téléphoniques pour obtenir le remboursement d’un montant de 124 €, en vain.
    numéro de confirmation 2813.456.248.

    je vous serai extrêmement reconnaissante d’obtenir une réponse et ce remboursement

    vous en remerciant
    Mr et mme Frazier willy

  78. LEGAREZ

    Bonjour J ‘ai réservé un appartement à Lyon
    et je reçois 8 jours aprés le message suivant du propriétaire :
     » from +33622330854

    Cher Monsieur
    Bonjour.
    Je viens de constater que vous avez fait une réservation sur lyon dans l’appartement à 12 rue Félix Mangini du 3 au 11 septembre prochain.
    Je suis fort désolé. ´ois n’avons aucune disponibilité pour ces dates. Je vous prie d’annuler sans aucun frais de votre part. N’hésitez pas à m’appeler si vous avez plus d’informations.
    Bien cordialement
    Gonzalo  » réservation pour 386,10 euros – Appartement avec balcon Immeuble de Standing

    J ‘ai donc répondu :
    « Bonjour Monsieur

    J’avoue être surpris par votre message. J’ai réservé il y a 8 jours sur un site professionnel et vous me demandez maintenant d’annuler a moins de 14 jours de ma date d arrivée alors que j’ai reserve sur ce site profesionnel Booking. Je viens de voir qu’un appartement équivalent coûte 444 euros. Aussi merci de me virer 58 euros sur mon compte lydia (au même numéro de téléphone portable correspondant a la différence de prix) afin de pouvoir annuler et trouver un logement équivalent.
    Bien a vous
    Jean-Luc

    Hormis le caractère cavalier de la demande d’annulation, je dois débourser 443, 73 -386,10 = 57,63 euros pour louer un autre appartement sur Booking Very Pretty Flat in the center – Garibaldi
    J ‘entends être défrayé de cette différence, conformément à la législation française.
    Bien à vous
    Jean-luc L.

  79. J’ai déclaré l’escroquerie de Nathalie et Sébastien à La brede 33
    Vous n’en avez tenu aucun compte .
    Nous avons subi un traitement peu amène que j’ai mis en commentaire.
    VOUS NE POUVEZ PAS LAISSER CES GENS AGIR AINSI en notant 8/4
    L’établissement Studio Nathalie et Sebastien accueille des clients Booking.com depuis le 29 avr. 2019

    Accueil froid pour un 12m² salle d’eau comprise en fait un garage transformé en chambre et non un studio. Accès à l’arrière de la maison, terrasse à la vue des voisins avec comme décor le composteur ! Pas de fenêtre une grille de protection , digne d’une fenêtre de toilettes. Stationnement à l’extérieur pour permettre aux propriétaires de vaquer à leurs occupations. Donc il n’y a pas pas de parking sauf pour les deux voitures des propriétaires.
    Pas de télé, on est au 21ème siècle ! Pas grave on entend sans problème celle des propriétaires, et les divers bruits de la maisonnée, le pied !
    Un espace réduit, sans possibilité de s’isoler de l’habitation principale, les occupants ont la clef et vous n’avez pas de loquet de sécurité.
    On ne voudrait pas être difficile mais on a le sentiment de payer la maison et non d’être accueilli en résident de passage

  80. Nous avons réservé une suite vue mer à 267,20 euros. Hôtel le Golfe Ajaccio (nuit du 14 aout 202)
    Quand nous sommes arrivés à 19h on nous a donné les clés d’une chambre insalubre qui se situe au 1 étage au dessus de l’accueil Accessible par un escalier sombre et sale.
    Devant la porte d’entrée un tapis taché auréolé et en rentrant panique.
    Chambre sombre avec une table à repasser miteuse un fer à repasser d’un autre temps poussiéreux (photos à l’appui) vue sur le préau de l’entrée recouvert de déjections de pigeons. Une horreur. Un canapé sale taché. Une salle de bain affreuse avec les plinthes décollées.
    Bref une véritable escroquerie inadmissible une chambre à ce point insalubre et louée pour une suite vue mer à 267,20 euros la nuitée.
    Je demande donc le remboursement et je voudrais que Booking.com réclame des dommages-intérêts pour le préjudice le cauchemar que nous avons vécu avec mon épouse.
    D’après le monsieur de l’accueil la fameuse suite est au 5 eme étage et elle était déjà occupée.
    Étant arrivé à 19h nous nous sommes retrouvés coincé à ne pas pouvoir avoir de solution de rechange de plus nous avions rendez-vous avec des amis à 20h pour dîner dans Ajaccio et ne ne voulions leur gâcher leur soirée aussi.
    Bref nous ne pensions pas qu’en passant par Booking.com cela pouvez nous arriver d’autant plus que cela est en Corse donc en France.
    Je vous fais parvenir les photos pour vous rendre compte par vous même. Le monsieur de 19h+ le veilleur de nuit + celui du matin sont au courant.
    Donc je vous demande par la présente le remboursement intégral de 267,20 euros plus la même somme pour préjudice moral car vous nous avez gâché notre dernière soirée sur Ajaccio. Cela a été un vrai cauchemar et la risée de nos amis quand on leur a raconté.

  81. Ducos Bernard

    Location de véhicule prise par Booking.com sue Palma de Majorque alors que j’ai demandé Minorque !
    Annulation 1/4 d’heure après la commande = 99 € de frais d’annulation !
    C’est du vol pur et simple, et ce n’est pas la première fois que cela m’arrive !
    Impossible de les joindre au téléphone et par mail.
    Ils n’entendent pas mes arguments et font semblant de ne pas comprendre.

  82. Blouin Thierry

    A L’ATTENTION DES LOUEURS ! Ce site est une énorme arnaque.
    Je suis propriétaire locataire.
    On a attendu un client qui n’est pas venu.
    Le jour de son arrivée ce client a annulé sa résa en disant qu’il n’avait pas été accueilli.
    Nous avons répondu à Booking.com qui pourtant a accepté l’annulation.
    Le client a ensuite déclaré un débit de son compte non autorisé. C’est pourtant lui qui l’avait demandé pour ne pas payer le dépôt et la taxe de séjour sur place.
    Ce payement a été remboursé au client et signalé à Booking.com. Pourtant booking.com nous a débité le montant plus des frais annexes de pénalité. Cette réservation au lieu de nous rapporté nous a couté 650€.
    C’est complètement incompréhensible et un vrai scandale. Booking.com suit les messages d’un client malhonnête et ne tient pas compte des réponses de ses partenaires faites sue leur extranet et dans les temps qu’ils nous imposent. Ils sont de plus injoignable au téléphone.
    Nous avons aussi eu un débit de 1200.00 sans factures sans justifications. La seule réponse reçue étant que leur service comptabilité était injoignable. Une véritable arnaque ce site.

  83. GEOFFRE

    Bonjour j’ai réservé en 2020 trois nuits d’hôtel à Londres via Booking (The Townhouse , The House of Sebastiao Maria). Cet établissement m’a adressé un avoir (voucher) au vu de la crise sanitaire pour que je puisse reporter notre séjour. Aujourd’hui il semblerait que cet établissement n’existe plus ou tout du moins que les numéros de téléphone transmis par booking ne soient plus actifs ! Comment obtenir une réponse de booking et le remboursement ?????

  84. Pagnanelli

    J’ai fais une réservation pour un vol via Booking , j’ai donc payer mais je n’ai reçu aucune confirmation rien du tous. J’essaie de les contacter impossible !!!!
    J’ai dû faire un commentaire sur un des établissent au quel j’avais déjà été pour qu’il me répond sois disant je devais retoucher mon argent que j’attend encore !!!
    Plus jamais sur Booking ce sont des arnaquer !!!!

  85. Bonjour,
    Après une nuit cauchemardesque, je pense qu’on doit se mobiliser pour la fermer l’application booking, les gens se plainent pour des questions d’hygiène et c’est tout à fait normal, la saleté et punaise, revenir chez sois avec une valise pleines de punaises….mais quand ça touche la sécurité des vacanciers et leur vie nous devons nous mobiliser pour arrêter cette mascarade.
    j’ai écris ce message à booking à 8h du matin nous avons eu le responsable du logement vers 14H sans nous fournir aucune aide
    Âpres nos multiples appels
    nous sommes arrivées vers 21 H, le gardien nous a fournit une clé de notre chambre qui ferme de l’extérieur mais pas de l’intérieur c’était tellement grave et traumatisant de crier stop et on frappait sur le mur et de l’autre côté du mur il contunuait de détruire le mur des deux côtés avec un mur détruit face à nous sans parler de la saleté et la clé qui nous a été founit ne fermait pas de l’interieur aprés l’insistance de ma mère pour nous donner des clés qui ferment de l’intérieur et de l’extérieur, le gardien qui parlait très mal Anglais et nous disait vous devez nous faire confiance ce n »est pas grave si la porte ne se ferme pas avec une porte en vitre transparents quand on a poser la question de notre intimité et comment on fait pour se changer il a dit: » ce n’est pas grave il y’a que des femmes et un homme » si ils nous voient ce n’est pas un grand monde.
    sans parler des lava beaux bouchés et les clés qui ne fermaient pas la salle de bain et les toilettes
    Le responsable comme Booking ne voulais pas entendre nos appels.

    Il y’a des problèmes d’hygiène et des problèmes de sécurité, une personne voulait rentrer dans notre chambre la nuit aussi chez les voisines et le matin nous avons sursauté par un énorme bruit de mur de notre chambre, de l’autre côté il cassait le mur et des photos sont prises, nous avons crié appeler en secours les voisins et le destructeur du mur n’a pas arrêté, nous avons appelé la police qui nous a donné un numéro de vigile qui n’ont jamais répondu à nos appels

    Nous sommes à l’étranger on ne parle italien et rares les personnes qui parlent anglais.
    On appelle Booking, il répond : désolé pour la gêne occasionnée du bruit alors que le mur est détruit.
    Booking propose un remboursement sans aucune indemnisation alors on demande un relogement car nous avons pas trouvé où aller ????
    Il est important de nous secourir après avoir vécu un tel danger.
    Maman est malade et elle risque d’avoir une détérioration de son état de santé.
    ils nous ont remboursé le reste de séjours sans la nuit cauchemardesque sans indémnisation, notre séjour nous a couté 4 fois plus, nous étions obliger d’aller dans un hotel 4 étoiles, nous étions obligées de se faire des dettes pour finir notre séjours,

  86. Armando

    Booking fait le mort a propos denotre demande de remboursement suite a un descriptif incorrect qui nous a fait fuir et demande de remboursement fait par l’hote ….

  87. j’ai voulu passé pour la 1ere fois par booking pour trouver un hotel au maroc, mais personnellement je me suis embarqué dans une escroquerie que booking ne veut pas resoudre, je pense que ce site est en conivence avec certains hotel, et que les clients sont justes des vaches a lait, je ne renouvellerai pas mon experience avec booking .

  88. Nous avons réservé un hôtel sur corfou et nous souhaiterions contacter booking pour les prévenir que c’est une publicité mensongère !!!! (pas de piscine, pas de restaurant, pas de spa, sale….) heureusement, nous avons eu un remboursement intégral car nous avons ouvert notre bouche ! Ms nous voulons avertir booking que cet hotel « the homeric boutique » est miteux !!!!!!

  89. Thierry Hemard

    Bonjour,
    Je vois que ne suis pas le 1er a poster
    J’ai loué une voiture chez Hertz a Aix en provence et payé 305 euros debités immediatement, quand j’ai voulu les appeler pour convenir de l’horaire eu du lieu de retrait (mon train arrivant a 17h00 et la location commençant a 10h00, pas de reponse , ni a l’agence d’Aix, ni a l’agence Aix TGV, ni sur leur plateforme
    la faute de booking: le n° de telephone transmis n’etait pas le mien, le n° de reservation etait inconnu chez eux.
    L’agence d’aix TGV, n’avait pas de voiture dispo, ni les autres agences de location, on a du aller a Avignon chercher une voiture, ça m’a couté:
    la facture du taxi 100 euros, du train 21.20 euros, de la 2em location 508 euros, et booking refuse de me rembourser la location , qui n’a put etre honorée et que j’ai payé.
    la faute de booking: le n° de telephone transmis n’etait pas le mien, le n° de reservation etait inconnu chez eux.

  90. Demarle

    Je suis propriétaire donc partenaire aux yeux de Booking hors à ce jour aucun paiement n’a été effectué de 2 locations estivales le service client me mène en bourrique Que dois je faire @a? Merci

  91. Bonjour , je vous envoie à ce jour une 3ème réclamation car je n’ai toujours pas de vos nouvelles et je devais en avoir dans les 6 jours depuis la 1ere reclamation le 6 et le 14 octobre .

    Je vous ai réservé un hotel sans prépaiement qui a tout compte fait été débité quand même !!! Notre demande concernant ma réservation n° 2314029925

    2 retraits ont été faits par Booking le 28/09.
    Le premier de plus de 600 Euros correspond à une réservation pour l’intercontinental de budapest. Du 3 au 6 octobre
    Le second, le même jour, de 330,26 euros a été fait sans aucune réservation associée. La seule réservation associée était celle du Baobab Suites à Siofok du 1 au 3 octobre. Réservation SANS prépaiement.
    L’hotel en question a été payé sur place de la totalité du séjour le 3 octobre 159800 soit 447,44 Euros

    28/09/2021 ACHAT CB HOTEL AT BOOKI 27.09.21
    EUR 664,22 CARTE NO 640 – 664,22 € -664.22
    28/09/2021 ACHAT CB BOOKING.COM TR 27.09.21
    CARTE NUMERO 640 – 330,26 €
    Nous avons fait une première réclamation sur le site le 6 octobre.
    Nous avons fait une nouvelle demande par tchat le 14 octobre.
    Depuis nous attendons.

  92. pointurier

    , nous avons réservé sur booking un studio pour 4 personnes (2 adultes 2 enfants), du 1er novembre au 3 pour 2 nuits a villard de lans

    le propriétaire nous à donné l’adresse complète, étage ainsi que le code pour ouvrir la boite à clef et récupérer les clef pour pour pouvoir entrée par mail le 24 octobre, avec le réglement intérieur, les formalités de locations (draps, canapé, ménage ainsi que remettre les clefs dans la boite à notre départ, laisser propre pour les suivants….)

    Hier le 1er novembre arrivé devant la porte du logement le code de la boite à clef avait été changé, il ne correspondait pas au code que le propriétaire m’avait fourni dans son dernier courrier datant du 24 octobre, nous donnant aussi l’adresse complète de l’appartement. nous nous somme donc retrouvé devant la porte sans pouvoir rentré, nous avons donc dût faire demi tour et rentré à la maison, expliqué à nos 2 enfants fatigués que les vacances étaient terminé.
    Arrivé à la maison je vois sur ma boite mail que le propriétaire m’a contacté le matin à 7h 30 pour me donné le nouveau code, mais à cette heure là nous étions déjà sur la route et je n’ai pas internet sur mon portable.
    il me dit qu’il a essayé de me joindre sur le portable mais je captais bien et n’ai pas reçut de sms ou appel autre que ceux de ma mère.
    il me dit que je n’ai pas donné un bon numéro de téléphone, faut, il est bon et n’a pas changé depuis plus de 15 ans, booking à le bon.
    il me dit que j’aurai du le contacter mais comment, je n’avais pas son numéro, le papier que j’ai imprimé récapitulais le numéro de réservation, l’adresse, le code de la boite à clef et c’est tout.
    J’ai contacté le service client qui dit que le propriétaire m’a fourni le code le matin et voilà… tans pis pour moi.
    Mais je ne suis pas d’accord, le propriétaire n’aurait pas dut me donner de code dans son message du 24 et me dire qu’il me le donnerai le matin du 1er. tout le monde n’a pas internet sur son portable, tout le monde ne passe pas sa vie connecté, accros à son portable surtout en vacance, en famille. Mon portable était sur moi, pas de coup de fil.
    J’avais le dernier message du propriétaire qui m’indiquait tout ce dont je pouvais avoir besoin, dont le réglement intérieur. Il me dit que je n’ai jamais répondu à ses messages, faut également puisque je l’ai prévenu que nous arriverions vers 17h, ne sachant pas encore que nous serions seul pour récupérer les clefs, sans états des lieux….
    booking me dit tans pis pour vous, vous aviez les codes à temps, je suis désolé mais le propriétaire aurait dut me prévenir bien avant de son intention de changer les codes, et me dire de me tenir informer le matin ou ne pas me donner de codes le 24 , m’informer que je les aurait le matin de la location. On ne change pas des codes le jour même, on ne prévient pas à 7h30 du matin du jour de la location mais la veille ou quelques jours avant.
    je ne trouve pas juste de me retrouver dans cette situation surtout que nous avons fait les kilomètres pour rien, avons dût expliquer la situation aux enfants, abrégés les vacances, retour maison et maintenant me dépatouiller pour récupérer mes 82€, me faire traiter comme de la sorte et par le propriétaire et pas booking !!
    Je suis désolé mais pour moi c’est pas moi qui suis en tort mais bien le propriétaire qui à changé les codes et qui ne prévient que le jour de la location à 7h30 du matin. je n’ai pas internet sur mon portable et je n’en ai pas envie, c’est mon droit d’être encore libre de toute connexion 24h/24, le propriétaire lui n’a pas tout les droits et surtout pas de changer les codes le jour même d’une location !
    Peut être à t’il oublié qu’il l’avait fait et il s’est rendu compte qu’il avait une location ce jour là, je ne sais pas mais prévenir le matin pour le soir non c’est pas possible.

  93. eric

    Booking n’ont pas de système de réclamation efficace leur SAV ne sert strictement à rien donc pas la peine de s’énerver sur se genre de page .Personnellement je ne réserverai plus jamais quoi que ce soit chez eux. Voleurs…

  94. PR2S

    Après un voyage cauchemardesque à Valencia ( Espagne ), organisé et payé d avance sur le site de Booking, nous aussi sommes victimes de la « malhonnêteté » de Booking hôtel non remboursé a ce jour alors qu’ils ne nous ont pas ouvert leurs portes. Avons été obligés de payer une nouvelle réservation. A ce jour, toujours pas de remboursement malgré de nombreux mails de Booking en réponse à nos réclamations, service clients nul avec des interlocuteurs différents à chaque fois. Clients depuis de nombreuses années de Booking notre divorce avec eux est plus que consommé. Nous ne travaillerons jamais plus avec eux.

  95. une réservation expresse forcée, sans remplir les données dans BOOKING encore eu lieu le 29 / O9 / 2021 de 19.00 au 19.08 avec date de réservation 30, septembre au 03 octobre, un total de 4 jours, À partir du retour de la réponse en mai semble être deux contacts, Bizarrement Booking n’a pas accepté mon refus en bloquant le mail, La personne a demandé confirmation par téléphone qui a été refusée pour le fait que je suis en France, A partir du 01 octobre j’ai fermé la boite rouge, Booking demande 12 Euros pour payer non 1567067235, j’insiste sur le fait qu’il y a eu illégalement un paiement en euros en liquide, h aha ha hah ha, Pour ce que j’ai à payer – pour un refus de réserver la force aujourd’hui pour demain ou pour ne pas faire la comptabilité, VEUILLEZ NE PAS CONSIDÉRER SÉRIEUX VOTRE UNIVERSITÉ METIVATION AVEC MOTIVATION ° VENTE DE CHAMBRE Je me sens blessé spirituellement par une action mafieuse RÉSERVATION EXPRESS donc je vous demande de l’annuler, j’espère que nous n’avons pas de relations aussi laides, qui peut demander la préparation de notre échange coopératif,

  96. Bonjour,

    Votre site est trop compliqué pour accéder à mon compte personnel. Le site veux impérativement me renvoyer vers mon compte Booking Business alors que j’aimerais accéder à mon compte personnel.
    Une vrai galère !! Ne pourrait-on pas avoir deux touches « compte business » et « compte personnel » ?
    Merci de votre compréhension.
    Cdt,
    Pascal Gueguin

  97. marceau

    le 20/12/2021
    n° Réservation 2128436714
    CD 2803
    Bonjour,
    Je suis toujours en attente d’un geste commercial vue les problèmes rencontré le 20/11/2021
    J’espère qu’and qualité de votre renommé mondial vous accepterez ce dédommagement.
    bien cordialement.
    Mme MARCEAU

  98. FRANCOIS

    A E-BOOKING

    21998 30.12.2021

    Bonjour,

    J’ai adresse un grand nombre de lettres et mails restés sans suite.
    Vous serait-il possible de m’indiquer un mail me permettant de communiquer.

    Merci. François

  99. AMAL

    bonjour, LE 26 décembre 2022 j’ai réservé une chambre sur Marseille le carré vieux port on m’avait dit que l’hôtel ne pouvait pas me recevoir à quatre heures du matin et que soit disant ma carte bancaire ne passer pas ,j’ai donc annulé ma réservation .Cependant quelques jours après quel ne fut pas ma surprise de voir que mon compte avait été débité alors que je n’ai jamais mis les pieds dans cet hôtel. je me suis plainte à ebooking qui m’a dit que c’était la politique de l’hôtel et que je ne serait pas remboursé. pourriez-vous s’il vous plait me rembourser car c’est clairement du vol en vous remerciant.

  100. JANNIAUX Norbert

    Bonjour,
    Nous avions toujours été satisfait de Booking jusqu’ au mois de novembre 2021.
    Nous avons réservé à Lourdes pour 2 nuits dans l’hôtel de Nevers, voici le résumé.
    Hôtel à l’état d’abandon, tout est en décomposition . Il y a des punaises de lits et ainsi de suite.
    J’ai réservé via Booking en ayant confiance dans ce prestataire. A notre arrivé la porte du garage est impossible à ouvrir!!! car elle est H.S. Tout est en très mauvais état; pas de chauffage; les canapés sont troués et ainsi de suite. Impossible de contacter le gérant soi-disant parti faire une course il n’est jamais revenu. Les restaurateurs du quartier nous ont parlé du mécontentement des clients de cet hôtel qui abandonnent leurs séjours. Nous avons faits part de notre insatisfaction à booking qui ne répond pas. Nous attendons le remboursement de notre séjour.

  101. P.E COPPIN

    Je suis, (enfin j’étais)! Hôte sur ce site d’escrocs de BOOCKING.com.!

    Depuis Début Novembre j’attends toujours d’être réglé de la somme d’environ 500€ que des guests ont effectivement réglé et encaissé par Boocking pour un séjour dans ma maison. Il est indiqué sur leur site que le paiment est différé à chaque fois à la semaine suivante, sans aucune explication. Au téléphone ce ne sont que des irresponsables qui ont probablement la consigne de ne donner aucune explication à cette carence; simplement ils vous répondent qu’ils ne sont pas du service comptabilité mais ce service (si il existe? n’est pas joignable! Bref cela sent l’escroquerie à plein nez! Mais que faire?….

  102. Emmanuel

    Il faut maintenant faire savoir que BOOCKING.Com est probablement en grande difficulté financière puisqu’ils ne payent plus les hôtes et ce sans aucune explication! Ce sont donc de véritable ESCROCS! que pouvons-nous faire? J’attends mon règlement depuis plus de 3 mois!? Eux bien entendu sont payés depuis cette date!

  103. Senechal

    Ce site est totalement PIPE! Les réclamations vraiment dérangeantes ne sont jamais validées!!!!!! notamment celles que j’ai formulé concernant le NON PAIEMENT de la location de ma maison! bientôt 3 mois que j’attends toujours!

  104. Georges virginie

    À ce jour, Booking ne m’a pas réglé la somme de 2200 euros malgré l’accueil que j’ai pu fournir aux vacanciers cet été et les courriers de plainte +appels répétés qui se sont avérés stériles.
    Ils ont encaissé la somme que les vacanciers ont réglé à Booking mais ne paient pas leur dû aux Hôtes ! Quelle honte… j’attends toujours ma dette.

  105. bonjour, suite à une réservation d’un hôtel à Istanbul le 06/2/2022 AU 11/02/2022 par le site Booking, je me trouve sans réponse ni le nom de l’hôtel, je ne sais pas quoi faire.

  106. Beguelly Olivia

    J’ai un logement en location saisonnière sur Booking et je n’ai été payé d’aucune réservation depuis le 1er septembre 2021 malgré les nombreux appels au service client et messages envoyés au service financier .
    Soit disant, mes coordonnées bancaires sont invalides alors que je n’ai aucun souci avec airbnb. Le montant dû est de plus de 9000 € !!! et rien ne se passe … Je ne sais plus quoi faire … Par contre Booking n’oublie pas de se payer des 1,5% de gestion des virements qu’ils ne me font pas !! Incroyable !!! Une pure arnaque !!

  107. Je suis victime d’une arnaque booking: j’ai réserve un appartement à Madrid et ce logement n’existe pas: faux numéro de téléphone (je tombe sur une compagnie de croisière grecque !), l’immeuble est en travaux, aucune réponse au mail.

    le nom de l’arnaque: Industrial Studios in Malasaña by Allô Housing (c’est encore sur le site booking)
    Après plusieurs coups de fils au SAV booking, ils me balladent et refusent de me reloger.
    Je ne sais pas quoi faire.

  108. TAAMALLY

    Réservation de vol 402865977949
    Je rencontre un problème, suite à une réservation de vol avec Booking. Nous sommes des clients fidèles de la plateforme. Toutes nos réservations d’hôtel, depuis plus de 5 ans, se font via l’app Booking.com. Nous faisons confiance à votre service client et, en tant que voyageurs fréquents, nous conseillons à nos abonnés de passer par Booking pour leurs réservations.

    Cependant, suite à notre première réservation de vol avec Booking.com, nous rencontrons un problème pour la modification du nom du voyageur (ZAHAYER au lieu de ZAHAHER) ! On est en contact avec un service client GO TO GATE, alors qu’on a réservé avec Booking POUR le service client ! GO TO GATE et Émirates se renvoie la balle !

    Suite à un nombre d’appels infernal, nous n’avons eu aucun retour, à ce jour.
    À moins de 10 jours du départ, nous estimons que c’est inadmissible.

    Nous exigeons un traitement de notre demande par le service client Booking, dans les plus brefs délais.

    Le service client GOTOGATE pour booking (nul) n’a la main sur rien, ne répond pas du tout à nos attente, aucune réactivité, que des promesses sans avancement. Leur rôle c’est juste d’absorber les appels, sans traitement des demandes…
    Ce n’est pas la qualité Booking et nous refusons d’être traités de la sorte !

    Nous avons des réservations encours pour 400€ que nous devons soit confirmer soit annuler en urgence… Une demande de visa pour un voyage dans une semaine!

  109. ZELLER

    Scandaleux !

    J’ai effectué une réservation de dernière minute au domaine de la Sauzaie le 13 Juillet 2021.
    Une demi-heure après avoir réservé, J’ai eu la délicatesse d’appeler l’établissement leur indiquant que je ne pourrai arriver que vers 21h00.

    Celui-ci m’a alors indiqué qu’il refusait ma réservation et m’a indiqué qu’il ferait le nécessaire auprès de Booking pour annuler la réservation que je venais de passer (sans frais naturellement dès lors qu’il s’agissait de sa décision unilarérale). Or je viens de m’apercevoir que rien n’a été fait de leur coté et qu’ils sont tout simplement empoché la nuitée intégrale.
    J’ai alors appelé Booking qui me répond avoir pris contact avec l’établissement et qu’ils n’acceptent pas de me rembourser….

    Le comportement du domaine de la Sauzaie est scandaleux, c’est tout simplement une escroquerie !
    L’attitude de Booking est également inqualifiable, car elle est incapable d’exiger ce remboursement auprès de son adhérent ou de rembourser elle même la victime que je suis.

    Ce n’est pas digne d’une grande plateforme de réservation comme Booking et m’invite à ne plus jamais passer par cette plateforme et à le faire savoir à mon entourage direct et indirect….

  110. MANNECHEZ

    J’ai effectué une réservation d’hôtel pour 4 nuitées à Lourdes entre le 25 et 29 avril 2022.

    je veux contacter Booking pour reporter mon séjour au mois d’août . Impossible. Tout est verrouillé

    Impossible aussi d’annuler la réservation du taxi entre Tarbes et Lourdes.

    Une arnaque minable

  111. Pain

    Heureusement notre banque nous adresse un sms de confirmation pour les achats en ligne nous ne sommes pas à l origine d une réservation pour 990€ et souhaitions en faire part à booking.com helas impossible de joindre qui que ce soit ce service client est nul !

  112. LOUIS campisi

    J’ai passé une commande pour un voyage avec Booking le 12/03/2022.
    Il ont transféré mon dossier à lastminute.com sans mon autorisation
    Ma femme étant fatigué.
    Je vous ai appeler le 01/04/2022 pour avoir un renseignement combien je perdais d’argent éventuellement si j’annulé
    Je ne voulais pas annuler ( id Booking 1960209561)
    Je voulais savoir seulement combien je perdais si j’annulé
    Lastminute.com m’a résilier le 02/04/2022 sans mon autorisation et me rembourserait 376€ au lieu de 916€ que j’ai payé.
    Suite à la grosse somme d’argent que je perdais, je préférerais partir.
    Je n’arrive pas à les avoir par téléphone ni email
    Je leur ai envoyé une lettre recommandé à Clichy la garenne et elle est revenus destinataire inconnu a l’adresse
    Merci d’avance
    Cordialités

  113. DALLA-LIBERA

    Bonjour,

    J’ai réservé une chambre du 20 au 21 avril 2022. Dans la réservation, il était mentionné qu’une salle de fitness était disponible.
    Après mon arrivée à l’hotel, je suis descendue à la salle de fitness et suis tombée devant une pancarte : « salle HS », sans en avoir été informée à mon arrivée à l’hôtel.

    Cordialement,

  114. BONJOUR
    J’ai soi disant réservé une chambre par votre service Malheureusement aucun mail de confirmation
    la chambre a bien était encaissée par le CAMPANILE LBM le 24/04/22
    Nous n’avons pas dormi sur cette hôtels puisque nous avons été recalé par l’hôtel
    Le CAMPANILE LBM ne peut nous rembourser car nous devons vous contacter
    le problème, nous n’avons reçu de votre part aucun mail de confirmation de cette réservation
    * ALORS QQUE FAUT IL FAIRE POUR VOUS CONTACTER puisque nous pouvons pas vous avoir au téléphone sans le numéro de confirmation et le mot de passe

  115. Bonjour à tous,
    Nous devions passer une dizaine de jours à Naples afin de profiter de la culture, de la cuisine, des sites historiques et du pays….Tout était bouclé depuis 3 mois environ billets d’avion, réservation appartement plus que les valises à finir nous devions partir dans deux jours. Mail du matin, gros chagrin !!! Mon épouse regarda sa messagerie pour s’apercevoir que la réservation Booking était annulée, joke ? » non paS du tout un problème de carte bleue apparemment plutôt un propriétaire qui a loué 5 fois plus cher son bien mais pour nous plus de logements… Après 4 heures de téléphone avec Booking pour nous reloger aucune solution ni arrangement une seule issue prenez une réservation beaucoup plus chère (c ‘est a dire 3 à 4 fois le prix de notre résa initial) et faites nous un courrier à votre retour nous ferons peut être un geste, FORMIDABLE !! Bilan on ne part plus on perd nos congés on perd plus de 300 euros de billets d’avion et surtout on se dit Booking c est fini je ne crois que je réserverai une fois avec toi un jour…..

  116. sasha

    Il nous est arrivé la même galère, on arrive devant l’appartement pour 6 personnes réservé à Londres, on arrive là-bas après 8 heures de route, l’appartement était occupé par des gens, le propriétaire nous répond qu’il a mis l’annonce sur Booking par erreur… Impossible de trouver un hotel trouvé car semaine du Jubilee et très chargée à Londres, après plusieurs heures passées au téléphone avec Bookin, demi-tour à Paris le lendemain après une nuit passée dans la voiture à 6!!!! Merci Booking, c’est du sérieux, surtout que c’est la 2e fois que ça nous arrive, idem à Lille en Septembre 2019, nous nous sommes retrouvés devant un appartement inexistant; plus jamais je ne réserverai sur Booking, c’est des escrocs, sans aucun scrupule!!!!!

  117. ROGER

    On est en juillet 2022, J’ai réservé un hôtel sur Corfou en 2020. ma réservation a été annulée par l’hôtel pour raison de covid . L’hôtel a indiqué que suivant la loi grecque il disposait de 18 mois pour rembourser. début 2022 les 18 mois étant passé j’ai commencé à réclamer mon remboursement 6 mois après toujours rien . L’hôtel contacté via booking.com ne réponds pas , le service client ne réponds pas au mail, au téléphone après 10mn pour avoir quelqu un , le service client est chaque fois une personne différente qui vous fait patienter 20 mn pour voir le superviseur et vous indique qu ‘il va faire le nécessaire et vous demande d’attendre de 10 à 15 jours , Aucun remboursement n’arrive , mais c’est de la faute de , successivement l’hôtel , le service financier de l’hotel puis le service financier booking à Amsterdam, le service financier local , ma banque qui aurait bien sur refusé le virement et qu’ il faut que je contacte pour qu elle écrive qu’elle accepte le virement . j en suis a on va vous créditer votre compte booking.com d’ici 3 jours et le lendemain un 5 -ème mail me disant qu’on va me rembourser d’ici 10 à 15 jours . A aucun moment on ne propose un geste commercial, on m’en dissuade en indiquant qu’ après le remboursement il sera temps. je suppose qu’alors le dossier sera clos et donc aucun moyen de contacter l’après vente ne sera possible
    machine à fric , mensonger et incompétent dès le moindre problème

  118. Da Rocha

    Bonjour
    Mon bebe de 11 mois s’est réveillé cette nuit recouvert de fourmis jusque dans la bouche.
    Nous avons dû trouver un autre logement car vous ne souhaitez apporter aucune aide. Nous exigeons un remboursement

  119. J’ai réservé un hôtel pour une nuit sur Lakeview dans l’Oregon. Je reçois le confirmation par mail mais lorsque j’arrive à l’hôtel, celui-ci est en travaux et on m’indique qu’il est fermé. J’appelle donc Booking pour faire l’annulation sans frais et indiquer que je me débrouille pour trouver une autre chambre. Ils me répondent qu’aucun soucis tout sera fait pour ne pas payer de frais et je vois 2 jours plus tard un prélèvement de l’hôtel en question. Cela fait un mois que je me bats pour récupérer mon paiement et là je m’aperçois que le customer service booking est une catastrophe! Cela fait un mois qu’ils me baladent de conseillers en conseillers.
    Jusqu’à présent j’tais assez content mais quand ça ne marche pas, ce n’est pas la peine…

  120. Horatiu

    J’ai été débité d’une réservation annulée gratuit sur booking.com. L’hôtel dit que c’est booking.com qui gère le problème. J’ai appelé booking.com, ils m’ont dit que ce serait résolu et que je serais remboursé, mais plus rien depuis. J’ai appelé booking.com 2 fois de plus et à chaque fois ils disent que je serai remboursé mais ils sont ambigus dans les détails. Que je dois faire?

  121. Bonjour j ai été victime du site de 470 euros concernant une réservation d un gîte ! J ai annuler avant le délai ! J ai été remboursée le 8 août 2022 vers 17h et recréditer le soir même ! De la même somme ! Cela fait plus de 15jours leur discours est votre remboursement a été effectué mais vous devez voir avec votre banque ! Après 2 appels et 4 email toujours la même réponse remboursement dans 14 jours ! Des voleurs ! Il faut dénoncer et rendre public ! Bannir Booking sans peine !

  122. Réservation à los Angeles à ANAHEIM précisément payé intégralement le 7 avril 2022 18 js 2992$ ,24 h avant notre depart à5 !l’le 8 aout 2022 à minuit mail de l etablissement qui a annulé !!!
    En 24h obliger de retrouver une resa impossible pour 18js,donc plusieurs resa pour palier ,qui nous ont couté 1000 euros de plus! depuis mails,appels,ils nous ont demandé de repasser par l etablissement qui fait le mort,le numero de tel ne fonctionne plus! apres 5 relances à l etablissement plus la preuve du debit,booking devait nous rembourser!
    Toujours rien nous sommes le 12 septembre et on nous dit d ‘attendre encore…je suis deseperee! est que quelqu un a eu gain de cause?
    merci pour vos reponses

  123. Simon

    booking.com est une agence d’escrocs. CE SONT DES VOLEURS ET JE PEUX LE PROUVER .
    Le 7 mars j’avais réservé une chambre d’hôtel a Malaga , sur leur publicité booking avait dit 2 CHAMBRE DOUBLE DE LUXE, quand je suis arrive a Malaga, j’ai pris un taxi de l’aéroport jusqu’à l’hôtel et a la réception, on me dit mais ce n’est pas exactement un hôtel, c’est un genre d’auberge de jeunesse ou il n’y a pas de chambre individuelles ni double ni de grand luxe. Le réceptionniste s’est excuse en me disant que ce n’est pas de leur faute mais c’est la faute de booking. Donc j’ai demande le remboursement car ma carte MasterCard a été débitée, le réceptionniste me dit que c’est booking qui a encaisse l’argent ET JUSQU’A MAINTENANT JE N’ARRETE PAS D’ESSAYER DE PRENDRE CONTACT AVEC BOOKING, MAIS JE NE RECOIS QUE DES REPOSES PREECRITES ET JE N’AI JAMAIS ETE REMBOURSE.
    JE VEUX CREER UN COLLECTIF POUR ATTAQUER BOOKING EN JUSTICE.
    S’il y a des victimes , qu’elle me contacte

  124. Adeline

    J’ai toujours entendu du bien de booking et 1ere fois que je réserve via booking un hôtel à Londres. Avec précipitation ma fille n’a pas créé de compte booking à laisser son adresse mail et numéro de téléphone et valider le paiement qui a biensur été débité sans problème sur le compte mais nous avons pas reçu de confirmation de réservation.
    Nous avons pas pu partir à Londres impossible de joindre booking sans le numéro de réservation. Nous avons pu les contacter que par mail et les conseiller nous on dit qu’on sera rembourser dans un délais de 15 jours qu’il fallait les envoyer par mail un capture d’écran du montant débité par booking. Et la blague cela fait 2 mois que j’attends mon remboursement 2 fois que j’ai galerer pour les avoir au téléphone car je n’ai pas de numéro de réservation et tout sa pour qu’ils me disent tous le même discours.

  125. Bertrand

    Booking arnaque avec l’impossibilité de poser un avis et ne rembourse pas. Réservation sur Booking pour l’hôtel GOLDENSAND Istanbul. L’hôtel bénéficie de très bons avis (merci de le noter car il y a une méthode honteuse et mafieuse à ce sujet) La chambre ne correspond pas au descriptif taille, balcon, etc. L’hôtel nous mène en bateau avec des explications bidons. Chambre plus petite, télé en panne, salle de bain insalubre, clim bloquée, pas de café, pas de ménage, une seule serviette. Après 2 nuits et des promesses non tenues je décide de partir. L’hôtel invoque une panne informatique pour que le check out ne se fasse pas et précise que je dois voir avec Booking. Booking ne veut rien entendre et dit que l’hôtel a tenu ses engagements… Malgré les photos et preuves !!! Booking me fait confirmer mes 2 nuits dans l’hôtel et me dit de déposer un commentaire. L’hôtel annule simplement ma réservation et Booking valide l’annulation. L’annulation empêche de déposer un commentaire (arnaque) et n’empêche pas le débit de la CB. Arnaque organisée Booking est complice d’un établissement malveillant et malhonnête. En fait avec Booking il faut espérer ne pas avoir de problème. Maintenant c’est réservations directement aux hôtels.

  126. amel

    Fuyez booking!!! Nous leur avons fait confiance, et nous leur avons donné notre numéro de carte bancaire et je me suis retrouvée à payer un hôtel dans lequel nous n’avons pas séjourné. Booking ne veut rien savoir car sur mon extrait de compte il n’y a pas écrit booking, pourtant je leur montre bien la facture de l’autre hotel…
    Bref, c’est fini avec booking, je ne réserverai plus jamais par eux

  127. DOUCHIN

    Bonjour,
    Contrairement à ce que vous indiquez le site du médiateur MTV ne recense pas Booking.com comme adhérent, donc il ne sera pas compétent pour mener une médiation avec Booking.

  128. Lors d’une réservation en ligne pour un hôtel Novotel porte de Bagnolet en ligne sur Hôtel Accord pour le 22 octobre au 23 octobre, hors de la réservation, la date a été changé,du le 21 Novembre au 22 novembre.

    Il y a eu une erreur avec le système de réservation au moment de la confirmation de la réservation.

    Suite a cette anomalie on m’a proposé la possibilité de annulé ma réservation. J’ai contacté le service client qui m’informe qu’il aura aucun remboursement.

    En outre,Je suis furieux 120€ dans leur poche sans avoir a loué de chambre. je me suis fais volé. Le service client est horrible.

    Ne faites pas confiance au groupe Novotel. Il veulent les gens avec des clause abusives et des bug informatique volontaire !

    Lionel R.

  129. jouie

    nous sommes dans la meme galere . ayant reserve une voiture pour 15 jours pour la corse et essayer sur le site de changer la date car notre avion etait annule nous n avons pas pu car pas de mail de confirmation apres avoir regle la somme de 614.84 .je telephone aussitot on me dit j annule votre reservation faites en une autre . je recois un mail qui me dit que c est bien annule et que je ne serais pas debite .hors surprise debit de ma banque pour booking . depuis je n arrete pas d appeler d envoyer des mails

    on me dit 15j puis 28 puis nous sommes a 2 mois et pas de remboursement .. j essaie de tel mais je n ai pas de code puisque pas de confirmation et bien rien

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