Réclamation Airbnb

Depuis 2008, Airbnb est une plateforme communautaire payante de location de logement de particuliers à particulier. Elle a été fondée par Brian Chesky et Joe Gebbia. AirBNb est présent dans plus de 192 pays soit 34 000 villes et son chiffre d’affaires est de 900 millions de dollars. Airbnb gère plus de 2 millions d’annonces à ce jour. Airbnb permet de louer sa propre maison en totalité ou partiellement comme logement d’appoint aux voyageurs. Cette start-up américaine surpasse, aujourd’hui, tous les concurrents qui ont vu le jour après elle. Malgré le soin porté aux voyageurs et aux locataires, des problèmes peuvent survenir comme avec Air France ou Booking. C’est pour cela que nous allons vous aider dans votre démarche de dépôt de réclamation Airbnb.

Les différentes raisons de faire une réclamation Airbnb

Vous souhaitez reposer une réclamation, car le lieu que vous avez réservé n’était pas conforme à l’annonce. Votre caution était retenue pour des dégâts que vous n’avez pas causés et vous souhaitez contester les faits. Vous avez retrouvé votre logement sale et dégradé. Les personnes ayant loué votre logement ne vous ont pas rendu les clés et vous avez dû faire appel à un serrurier. Votre hôte a annulé votre réservation au dernier moment et vous vous retrouvez sans logement. Vous n’avez pas récupéré votre caution. Votre hôte vous a informé que le logement que vous avez déjà payé n’est plus disponible et qu’il vous propose une alternative qui ne vous convient pas. Pour toutes ses raisons et pour d’autres, vous êtes dans votre droit de déposer une réclamation. Sur cette page, nous allons vous accompagner dans votre démarche de règlement de litiges avec Airbnb.

Comment déposer une réclamation aupres de Airbnb

Airbnb a mis en place pour vous un centre de résolution. C’est une solution qui vous permet de demander ou d’envoyer de l’argent pendant votre voyage, il vous permet également d’ouvrir une demande de remboursement ou de paiements. Pour cela, vous devez impérativement vous identifier sur leur site internet. Vous avez la possibilité de contacter le service client Airbnb, pour la résolution à l’amiable de votre problème.

> Comment contacter le service client Airbnb

Si suite à votre demande de remboursement, aucune réponse satisfaisante n’a été fournie, vous pouvez contacter le service client Airbnb. Vous pouvez contacter le service client Airbnb par téléphone en composant le 01 84 88 40 00 gratuitement depuis un poste fixe en France. Ou si, vous vous trouvez à l’étranger composer le +33 184 88 40 00. Les Conseillers Airbnb tenteront de trouver des solutions à votre problème tous les jours entre 9 h et 22 h. Vous pouvez aussi vous rendre sur la section « Resolutions » d’Airbnb et cliquer sur « faire intervenir Airbnb ».

> Déclarer votre litige en ligne

Si vous n’avez pas reçu de solution à l’amiable qui vous satisfait, Airbnb ne prend pas les réclamations. Celles-ci sont gérées sur une plateforme européenne indépendante. Vous devez vous rendre sur le site de la Commission européenne. Vous pourrez ainsi introduire une plainte contre Airbnb. L’avantage de cette plateforme est que votre plainte sera traitée par un organisme de règlement des litiges indépendant. Une fois votre dossier rempli, vous n’avez qu’à suivre le cheminement de celle-ci.

Comment saisir le médiateur de Airbnb

Si toutefois, aucune réponse satisfaisante ne vous est fournie et que vous avez tenté toutes les démarches pour régler votre problème à l’amiable, vous pouvez faire appel au médiateur. La société Airbnb dépend du médiateur tourisme et voyage. Vous pouvez, les contacter par courrier, en envoyant votre dossier complet, avec toutes les pièces justificatives, ainsi que les étapes que vous avez faites pour arriver jusqu’à la médiation. Votre dossier doit partir en lettre recommandée avec accusé de réception à MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cédex 17. Vous pouvez également prendre contact avec eux en vous rendant dans la section contact de leur site internet.

Notez que le service de mise en relation proposé par ma-reclamation.fr n’est pas affilié à la société Airbnb. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

55 Réponses

  1. Delorme

    Bonjour,
    Nous avons tenté de réservé 2 nuits à Vérone les 11-12 août 2019. Le site nous a indiqué que la réservation n’avait pas fonctionné et qu’il fallait la refaire. Quand nous avons réessayé, le logement n’était plus disponible. Nous avons donc cherché un autre logement et l’avons réservé. Il nous a été confirmé et facturé. En même temps le 1er logement nous a été confirmé et facturé. C’est une erreur de votre site. Comme nous avions 2 réservations, nous avons annulé le 2e logement. Normalement aucun frais ne devrait nous être pris. Seul Airbnb dit qu’il garde les frais. NOUS VOUS DEMANDONS DONC DE NE PAS NOUS CONSERVER LES FRAIS PUISQUE C’ETAIT UNE ERREUR DE VOTRE SITE.
    Merci de nous accorder ce geste commercial puisque nous ne sommes pas responsables et que nous avons annulé tout de suite un des 2 logements dès que nous avons eu connaissance de l’erreur.

    Delorme 0603235865

    1. SAGARRA

      Bonjour, je mène plusieurs actions contre AIRBNB pour un non remboursement que j’estime être une arnaque.
      Je me permets donc de vous demander si ils vous ont remboursé.
      Merci pour votre réponse.
      M.S.

      1. Bonjour, je suis aussi victime d une arnaque. Ma protection juridique m explique que je peux les attaquer pour vice de consentement. Avez vous une adresse ou on peut les mettre en demeure de payer svp.
        Merci

      2. je fais l’amère experience d’une annulation cause Covid d’une location , l’hote a donner son accord et je me vois retenir une somme de 14% du montant de la location impossible d’avoir un entretien direct ni pas la plateforme on me répond toujours la meme chose
        Merci de nous avoir informés. Nous sommes désolés de ne pas être en mesure de vous aider par téléphone pour l’instant.
        Vous pouvez attendre la réponse d’un spécialiste de l’assistance ou essayer de nous contacter de nouveau ultérieurement.
        Attendre une réponseContacter l’assistance Airbnb ultérieurement que faire ?? vous avez réussi à obtenir satisfaction ou pas merci d’avance de votre réponse

      3. Bonjour je viens de découvrir ce site car j’ai effectué une réservation sur airbnb et elle ne correspondait pas. J’ai averti le propriétaire, airbnb et en suit partie le lendemain car c’était sale dans un quartier mal famé de Salvador. La suite malgré les pièces, airbnb a annulé en mon nom et me propose sur les 294 euros un coupon de 34euros. J’aimerais pouvoir vous contacter afin de savoir si mon dossier peut être ajouté au vôtre. Merci beaucoup

    2. marmu

      Bonjour, j’ai réservé un logement et payé ce logement en avril.
      Après plusieurs messages et entretien téléphonique avec l’hôte je ne l’ai pas senti très chaleureux
      Nous avons pris la route 1200 km à parcourir et quelques heures avant l’arrivée l’hôte à a annulé le séjour.
      Comment est ce possible qu’un hôte ai le droit d’annulé dans un si court délai???
      Nous nous sommes retrouvés à la rue

  2. Damien

    Bonjour,

    Au début du mois une location a été effectué dans mon logement par un de nos clients commun.

    La réservation avait été payée et validée et 3 jour après leur arrivée vous avez annulé la réservation affirmant que le paiement n’avait pu être effectué en intégralité. En gros vous m’avez demandé de me débrouiller pour faire payer le client ou le faire sortir de l’appartement. Le client n’ayant pas voulu payé et ne pouvant sortir une personne d’un appartement sans l’aide de la police qui ne pouvait rien faire nous n’avons finalement pas été payés…

    L’erreur vient d’Airbnb a 100%. Il est inadmissible que vous laissiez rentrer des gens dans nos appartements sans vous assurer qu’ils ont payé avant. De plus le client avait payé une première partie qui a bien été encaissée par votre site de 530€ et vous ne me reversez que 337€. Vous avez pris une commission (alors que vous n’avez pas bien fait votre travail et nous avez mis dans une situation inconfortable) et vous m’avez pris de frais de gestion de litige de 130€ comme si j’étais responsable de votre négligence. Lorsque nous faisons la montre erreur sur votre site pour une réservation, vous nous facturez 80€ et nous avons en plus de cela une mauvaise appréciation.

    Après plusieurs échanges avec vous, vous ne souhaitez pas faire d’effort. Je vais donc faire le nécessaire pour que tout le monde soit au fait de vos agissements et des risques que nous, propriétaires ou agences prenons en passant par votre site.

    Pour votre info vous nous restez redevables de plus de 800€.

    Cordialement,

    1. SAGARRA

      Bonjour, je mène plusieurs actions contre AIRBNB pour un non remboursement que j’estime être une arnaque.
      Je me permets donc de vous demander si ils vous ont remboursé.
      Merci pour votre réponse.
      M.S.

      1. Thierry

        Bonjour, je suis un propriétaire d un studio et j ai 3 locations qui ne m ont pas été payé ! Que dois je faire ? Car AIRBNB me compte des pénalités car j ai refusé des locataires pour des séjours de – de 3 nuits. Merci de votre réponse. Cordialement Thierry

        1. Idem comme vous ils m ont imposés 84 € de frais 3 fois pour 3 annulations de une nuit chacune car j ai rencontré un problème dans mon logement airbnbay des punaises de lit donc desuite j ai annulé les 3 personnes à venir et donc je me suis confrontée a une cause urgente et imprévu et ils l écrivent que dans ce cas la ils ne mettent pas de frais mais j ai eu les frais et ils me répondent une fois sur 30 et ils font les autruches ils me disent que mon dossier est en cours etc … ce sont des menteurs !!! Dans le cas de punaises de lit apportées en plus par un voyageur airbnbay devrait même me dédommager de tout les produits acheter pour en venir à bout! Ce sont des enfoires de voleurs on devrait se regrouper et porter plainte les mettres en justice

  3. POPESCU

    A BUCAREST J’AI LOUE UN LOGEMENT
    BD CORNELIU COPOSU 5
    BlOC 103 SCARA 3 ETAGE 6
    APPARTEMENT 68
    BUCAREST
    DU 27 SEPTEMBRE AU 4 OCTOBRE 2019
    SALE TRES SALE
    DES CAFARDS QUI SE BALADENT
    LES LAVABOS SALLE DE BAIN ET CUISINE
    SONT BOUCHES
    L’EAU NE PART PAS
    STAGNE
    LA CUISINE …..DE LA GRAISSE
    TRES SALE
    LE MATELAS ….HORRIBLE
    LES DRAPS …..DEPLORABLES
    ATTENTION

  4. bernier

    bonjour, j’ai annulé mon air bnb pour un logement à brooklyn du 15 avril au 22 avril 2020 suite décision états unis et confinement probablement france mais le message de retour de votre plateforme indique un remboursement de 0 euros au lieu de 473,36 euros qui ont été débité. Pouvez vous procéder au remboursement svp
    En vous remerciant

    1. Coquard

      Bonjour, Je suis dans le même cas et pour 542 euros, j’ai pourtant annulé dès l’annonce du confinement et plus de 14 jours avant le début du séjour. Depuis AirBnB et l’hôte se renvoient la balle (ça fait plus d’un mois).

    2. sagarra

      Bonjour, je mène plusieurs actions contre AIRBNB pour un non remboursement que j’estime être une arnaque.
      Je me permets donc de vous demander si ils vous ont remboursé.
      Merci pour votre réponse.
      M.S.

  5. PAPY Didier

    Bonjour
    Je viens de procéder à l’annulation d’une réservation d’appartement sur Porto au vu des dispositions gouvernementales au sujet de la pandémie du Coronavirus.
    Vous m’annoncez un remboursement intégral de notre réservation, or, nous avons payé 751,99 euros et vous nous annoncez un remboursement de 703,99 euros.
    Pourquoi cette différence ?
    Dans l’attente de vous lire, recevez mes meilleures salutations

    1. sagarra

      Bonjour, je mène plusieurs actions contre AIRBNB pour un non remboursement que j’estime être une arnaque.
      Je me permets donc de vous demander si ils vous ont remboursé.
      Merci pour votre réponse.
      M.S.

      1. Louis

        Bonjour je suis dans la même situation que vous depuis 2 mois mon séjour devait avoir lieu hier. Avez vous saisie la commission car MTV m’a clairement dit qu’il ne s’occupait pas de Airbnb.

      2. Doussot JP

        Bonjour, je suis dans le même cas : malgré l’annonce de remboursement par AIrbnb je n’ai jamais reçu le moindre euro sur mon compte bancaire. Grand silence de leur part sur les raisons de cette situation … Je vais certainement prendre le problème par une action plus judiciaire. JPD

  6. RTCY

    Bonjour,

    Je vous partage ce lien, qui vous sera certainement très utile dans vos démarches de recours contre Airbnb : 

    https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

    Il s’agit d’un dispositif indépendant mis en place par la Commission Européenne pour vous aider et vous accompagner dans le règlement de vos litiges de toute nature, et donc y compris ceux qui peuvent vous opposer à Airbnb.

    Suite à plusieurs dégâts subis suite à une location, et après de longs mois de conversation stérile avec les équipes internes d’Airbnb pour obtenir réparation, je viens moi-même d’ouvrir une demande de recours via ce biais.

    Je n’ai pas manqué d’avertir les équipes d’Airbnb de ma démarche, et alors que leur conduite jusqu’à présent avait été d’afficher une indifférence totale et constante malgré la multitude d’interlocuteurs que j’ai pu avoir, leur ton et leur attitude vient brusquement de changer.

    J’attends donc la suite, mais il semblerait qu’après plusieurs mois de longs échanges infructueux, les choses soient enfin entrain de bouger.

    J’ai lu plusieurs des témoignages qui ont été publiés ici, et je me suis retrouvé dans plusieurs de vos propos.

    Je suis consterné par l’attitude et la façon avec laquelle Airbnb abuse de sa position de force pour fuir ses responsabilités.

    Dans mon cas, ils n’ont pas hésité même à multiplier les tentatives pour fabriquer en vain de fausses preuves pour me mettre en tort, et espérer peut-être me voir abandonner.. oui cela paraît invraisemblable, mais je pèse bien mes mots en écrivant cela, et je garde précieusement à disposition dans mes archives tous les détails et échanges de courrier à ce sujet.

    Si vous êtes dans mon cas, vraiment je vous encourage donc à ne pas hésiter à déposer un recours via ce dispositif, qui je précise ne nécessite aucune avance de frais.

    Ces pratiques d’Airbnb sont consternantes et inadmissibles, et à ce titre elles méritent d’être condamnées.

    Plus vous ferez remonter vos témoignages et les abus dont vous avez pu être victime auprès d’organismes compétents, et plus les autorités se rendront compte de l’ampleur du phénomène.

    Cela sera au moins aussi efficace qu’un recours collectif, d’autant qu’Airbnb semble manifestement s’être protégé contre cette éventualité en prévoyant bien de disqualifier ce type de démarche au sein de ses conditions de service.

    L’autre avantage de ce dispositif européen est qu’il est extrêmement simple et facile à mettre en place, et qu’il est gratuit.

    Pour vous préciser un peu le fonctionnement du dispositif.

    Il s’agit d’un site qui permet de catégoriser et caractériser votre demande de manière précise et encadrée.

    Ensuite, il transmet automatiquement votre plainte à tous les organismes reconnus compétents pour vous défendre dans votre cas précis.

    Ces organismes officiels seront chargés ensuite d’analyser votre demande, et d’organiser pour vous votre défense.

    Tout ceci se fait de manière assez rapide, claire et sans aucun frais.

    Voici de nouveau le lien : 

    https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

    SVP partagez le autour de vous à tous ceux qui pourraient en avoir besoin.

    Personnellement, j’ai mis du temps à tomber dessus, alors qu’il mériterait vraiment d’être plus connu.

    Ensuite, j’aimerais vous inviter également à partager vos retours d’expérience sur ce dispositif ici même par le biais de ce forum.

    Cela permettra d’avoir un suivi et de capitaliser sur nos expériences, le but étant de permettre je l’espère d’aider à ce que chaque personne qui a pu être victime des pratiques honteuses et malhonnêtes d’Airbnb puisse trouver ici des éclairages ou éléments de soutien à sa démarche.

    Je suis convaincu qu’à défaut de pouvoir mutualiser nos actions, c’est en faisant remonter ici tous nos témoignages et notamment ceux qui racontent nos succès et la manière dont nous nous y sommes pris pour y parvenir, que les pratiques inadmissibles et malhonnêtes d’Airbnb pourront cesser.

    1. sagarra

      Bonjour, je mène plusieurs actions contre AIRBNB pour un non remboursement que j’estime être une arnaque.
      Je me permets donc de vous demander si ils vous ont remboursé.
      Merci pour votre réponse.
      M.S.

      1. Kleiner

        Bonjour, je suis dans une situation identique. Mon séjour annulé (2570,65 euros) correspond à la politique de remboursement d’Air Bnb pour cause de force majeure liée au COVID. Mais ayant annulé ma réservation aussitôt que possible (ce qui est favorable à l’hôte), avant qu’Air Bnb ne modifie ses conditions de remboursement (le 15 juin, ma réservation était couverte par leur politique), Air Bnb et l’hôte considèrent ma demande de remboursement comme « classée » . Je tente depuis vainement de dialoguer avec l’hôte, qui se cache derrière Air Bnb et Air Bnb, sans résultat. Alors que leur politique semble adéquate, ils refusent de reconsidérer les demandes déjà annulées, quand bien même elles sont aussi liées au COVID. C’est inacceptable et illégal. Si une action est intentée, je me joins à vous. Merci

    2. Romain Rachidi

      Bonjour RTCY

      Votre post est très utile. Je suis également victime des pratiques scandaleuses de AirBnB.

      Savez vous de quels organismes AirBnB France est membre ? Il me semble que ces organismes de mediation ne peuvent aider qu’avec les entreprises qui souscrivent à leurs services mais je crains que AirBnB ne le fasse avec aucun organisme ?

      Par avance merci

    3. laetitia

      Bonjour,
      Je suis intéressée par cette procédure que je souhaiterais également lancer à l’encontre de Airbnb (location en France annulée pendant la période de COVID 19 et frais de mise en service non remboursés soit environs 780 euros). Votre demande a t’elle aboutie ? Est ce complexe dans la gestion de cette plainte ? Est ce réellement sans frais ? merci pour votre retour, cordialement.

  7. Pollet

    Bonjour,
    J avais réservé un voyage à NY pour les dates du 5 au 12/04. Le 12/93, lors de l annonce de la fermeture des frontières par Trump, j ai annulé ce voyage en contactant l hôte et Airbnb. Vu les indications sur le site et l impossibilité de joindre Airbnb au téléphone, j ai attendu jusqu’au 4/04 pour insister afin d obtenir mon remboursement et il m à été répondu que j avais annulé en dehors de la période concernée pour le Covid19 ! C est évidemment un cas de force majeure et un non sens juridique !

    1. Ribs

      bonjour, j’aimerais bien que vous me disiez où en est votre dossier car nous sommes un peu dans le même cas. Voyage annulé pour le Maroc cet été en août car frontières fermées et des frais à avancer pour une traversée impossible en bateau..La force majeure n’est pas reconnue…

    2. Melissa

      Bonjour,

      Je suis dans la meme situation – Je vis en Nouvelle Zelande et avait reserve une maison pour ma famille en pensant retourner en France fin juin 2020 – j’ai decale mes vacance et annule la reservation avec l’accord des hotes au prealable – aujourd’hui Airbnb refuse de me rembourse $500 de frais .. je ne sais pas quoi faire – je trouve tout ca scandaleux – qui peut nous aider ?

  8. adoue maurice

    maurice adoue je souhaite connaitre les conditions de remboursement de deux locations en corse a partir du 5 juin l au 19 juin je vous serais reconnaissant de me tenir au courant le bateau est deja annule je vous remercie par avance

  9. Camille

    Bonjour j’ai réservé un appartement via airbnb avec une camarade de classe pour pouvoir suivre nos cours du 15 au 28 mars 2020.
    Dès réception du mail de mon établissement comme quoi les cours étaient annulés suite aux restrictions gouvernementales, nous avons directement annulé notre logement. Cette réservation pour deux semaines d’hébergement représente un montant non négligeable dans nos budgets d’étudiants!
    Depuis, impossible d’obtenir un remboursement malgré les nombreuses tentatives (en ligne, par téléphone).

    Au téléphone, on nous confirme que nous sommes éligibles au remboursement intégral.
    Cependant, en ligne, on nous dit que la réservation ne rentre pas dans la politique liée au Covid19 (or c’est faux les dates de réservation, d’arrivée et de départ concordent). Airbnb ne nous a jamais expliqué pourquoi pendant un mois. Aujourd’hui, nous avons finalement eu une réponse: Airbnb nous reproche d’avoir annulé « trop tôt » (réservation annulée le 13 mars pour une arrivée prévue le 15 mars). On marche sur la tête !!

    Airbnb annonçait un plan pour cette crise sanitaire que nous traversons avec des conditions assouplies : que du vent pour se donner bonne image!
    Dans les faits ce n’est pas le cas et nous sommes loins d’être les seules dans cette situation. Honte à vous Airbnb !

    Je boycotte Airbnb et privilégierai Booking pour mes prochaines fois !!

  10. Aquilo

    Bonjour, j ai essayé de vous joindre par téléphone et je n ai eu aucune personne afin de vous contacter . Voilà j ai réservé 3 nuit cette semaine, un coup la réservation et transaction faire j ai pu avoir le numéro du locataire et la grosse surprise il ne fait plus les locations pour cause que son compte et adresse mail b and b ne marche plus il c est fait pirater , qui fait que l argent ne parvient plus sur son compte et cela depuis de moi de janvier. Sauf que moi je me suis retrouver à lui donner 235€ J ai dc annulé la réservation et n empêche que je n est été remboursé que de 67€ J aimerais avoir de vos nouvelles pour savoir comment réglé ce conflit merci

  11. Pax

    J’ai annulé un voyage à Londres prévu de 12 juin 2020 pour cause de Covid19 et je demande un remboursement depuis deux mois, mais je n’ai eu aucune nouvelle ni de Airbnb, ni du propriétaire.
    J’envisage de porter plainte contre Airbnb puisque j’ai versé €385 pour un voyage qui ne peut avoir lieu. Airbnb promet un remboursement intégral, mais ce n’est suivi d’aucun effet.
    De moins en moins de gens ont recours aux plateformes en ligne pour leurs réservations de vacances – je comprends pourquoi à présent.

  12. Mirb

    Bonjour,

    Nous avons demandé un remboursement ou un avoir à hauteur du paiement ou un montant acceptable suite à l’annulation d’un séjour dans le cadre du Covid-19. Airbnb ne souhaite pas accéder à notre demande.
    C’est inadmissible.

  13. Landier

    Bonjour,
    Malgré mes courriers répétés je n’obtiens pas le remboursement de ma réservation bien que l’annulation soit survenue trois mois avant la location, et soit due à l’épidémie de COVID-19, dont nous entendons tous les jours à la radio qu’elle n’est pas terminée.
    La propriétaire pense que je dois partager avec elle ses difficultés financières du printemps car son activité à elle nécessite des réservations payées d’avance. Pour ma part deux tiers de ma clientèle a annulé pendant presque trois mois et je ne vais pas les harceler pour qu’ils me règlent quand même une partie de ce qu’ils auraient payé. Merci d’intervenir rapidement.

  14. Bonjour,
    J’ai tenté de réservé 4 nuits à Riomaggiorre du 13 au 17 juillet 2020. Le site m’ a indiqué que la réservation n’avait pas fonctionné et qu’il fallait la refaire. Ensuite il m’a demandé de me connceté à l’application tel pour me prendre en photo ainsi que ma CNI, encore des bugs, rien n’a fonctionné. J’ai donc entretemps cherché un autre logement et j’ai réservé. Il nous a été confirmé et facturé. En même temps le 1er logement a été confirmé et facturé. C’est une erreur de votre site. Comme nous avions 2 réservations, nous avons annulé le 2e logement. Normalement aucun frais ne devrait nous être pris. Et là bim 50€ de frais alors que les conditions générales stipulent aucun frais d’annulation jusque 24h avant la date.Seul Airbnb dit qu’il garde les frais. NOUS VOUS DEMANDONS DONC DE NE PAS NOUS CONSERVER LES FRAIS PUISQUE C’ETAIT UNE ERREUR DE VOTRE SITE.
    Merci de nous accorder ce geste commercial puisque je ne suis pas responsables et que j’ai annulé tout de suite un des 2 logements dès que nous avons eu connaissance de l’erreur.
    Sandra Meluzine 0647706211

  15. Bonjour,
    samedi 11 juillet 2020, nous arrivons dans le lot et Garonne dans le gite réservé et payé sur airbnb, or en arrivant, pas de gite, pas de location. La personne qui nous accueille nous affirme avoir été piratée par un ancien locataire, qui empoche le prix de la location, et qui bien entendu ne répond pas au téléphone indiqué sur l annonce, (on tombe sur un répondeur aux Pays Bas). Nous étions plusieurs sur place à avoir été bernés. Airbnb n a toujours pas traité le problème, l’annonce de l’usurpateur est toujours en ligne sur le site airbnb, et j’essaie depuis plusieurs jours d’obtenir remboursement.(435 Euros dont 100 de frais de service pour airbnb !!!) J ai du reloger toute ma famille et en pleine campagne, à 20H passées, sans réseau téléphonique ni WIFI, un week end du 14 juillet… cela n a pas été simple.
    J espère qu’airbnb va être honnête et me rembourser. Je découvre en revanche que les hôtes ne sont pas vérifiés par la plateforme

  16. OLIVIER

    Bonjour à tous, C’est navrant de s’apercevoir qu’Airbnb escroque sciemment ses clients avec une enfumage grossier. Séjour réservé en janvier pour la Polynésie du 06 au 10 août. J’ai contacté Airbnb et l’hôte dès le début de la pandémie pour leur signifier ma volonté d’annulation. L’assistance ma demandé d’attendre… Puis absence de réponse… J’ai cherché et recherché sur leur site une information claire. Rien… J’ai annulé la veille du prélèvement du solde. Et comme par magie, le support s’est réveillé pour s’en laver les mains! Et oui, c’est moi qui est annulé donc tout pour ma pomme. Sauf que c’est malhonnête. Cette absence d’information a été savamment orchestrée. C’est tristement pitoyable. Comme beaucoup ici, je ne les lâcherai pas. Je viens de porter plainte via le site de la commission européenne dont le lien a été donné par RTCY (merci). Courrier en Irlande, 2 LRAR au DG d’Airbnb France. Merci à ceux qui sont déjà plus avancés dans leur procédure de les faire partager. Bon courage à tous.

  17. NICOLETTI

    bonjour a tous
    suite a une annulation de mon voyage au japon a cause du covid, airbnb refuse de me rendre les frais de services a hauteur de 310 eur
    je trouve cela SCANDALEUX de la part d’un site tel que airbnb
    je vais engager une procedure en justice afin de regler cela et que cela serve aussi pour les autres personnes
    FRANCK

  18. bonjour a tous,

    GROSSE DECEPTION AIRBNB
    bonjour à tous,

    j ‘ai construit une residence secondaire en 2019. ma premiere location de ma maison NEUVE de 2 semaines sur du 27 juin 2020 au 11 juillet 2020. sont des voyageurs Airbnb.
    Grosse deception lors de la fin de location , 4500 euros de dégâts dont une plaque de cuisson avec hotte intégrée cassée, ( un morceau de verre est arrachée et les composant électronique sont apparents. AIRBNB me dit qu’elle fonctionne donc ce n ‘est pas grave si les nouveaux voyageurs risquent d’être électrocutés ou en panne de plaque pendant tout leur vacances !
    J ‘ai des emails de leurs parts , c’est EDIFIANT
    La locataire Airbnb refuse de reconnaitre la casse et malgré une caution de 2000 euros , Airbnb refuse de faire fonctionner la . je me retrouve avec 4500 euros de location à ma charge et les autres locataires arrivent les un après les autres furieux !
    C’est MALHONNETE !
    je pense que Airbnb se moque d de ces hôtes ni de ces x voyageurs. Aujourd’hui , ils cherchent a récupérer sur le dos des voyageurs et des hôtes l ‘argent qu ‘il a perdu pendant le Confinement
    je vous conseille de mettre une caution en dehors de Airbnb si vous voulez éviter ces déboires.
    Comment agir en cas de dégradation de la location Airbnb ou retenue d’argent par Airbnb si vous êtes voyageurs
    VOICI LA PROCEDURE EN CAS DE LITIGE

    Indemnisation des dégâts par la retenue sur la caution
    Lorsque l’hôte a ajouté des frais de caution à payer par le voyageur lors de la réservation du logement, l’hôte peut demander à Airbnb une retenue sur la caution pour rembourser les dégâts constatés suite à la location. Dans le délai imparti – 14 jours après le départ du voyageur ou avant l’arrivée des nouveaux voyageurs – l’hôte formule sa demande de retenue sur caution en ligne via le centre de résolution des litiges Airbnb.

    – Lorsque la demande aboutit, l’indemnisation est versée dans un délai de 5 à 7 jours.

    – À défaut de réponse dans un délai de 72 heures ou en cas de contestation du voyageur sur l’existence ou le montant des dégâts, l’hôte peut faire intervenir Airbnb pour régler le litige.

    – Si le montant des dommages matériels est supérieur au montant de la caution, l’hôte peut mettre en œuvre la Garantie Hôte Airbnb.

    Conditions de mise en œuvre de la Garantie Hôte Airbnb
    La Garantie Hôte Airbnb couvre les dommages matériels causés au logement et aux biens qu’il contient. Elle ne couvre ni le vol d’argent en espèces ou de bijoux, ni le vol ou les dégâts causés sur les œuvres d’art, ni l’usure normale du logement. Pour être indemnisé au titre de la garantie offerte par Airbnb, l’hôte doit remplir les conditions suivantes :

    – Pour une indemnité d’un montant supérieur à $300 USD, l’hôte doit préalablement porter plainte auprès des services de police.

    – L’hôte doit fournir toutes preuves des dégâts constatés dans le logement suite à la location sur Airbnb : photos, rapports, reçus…

    I PROCÉDURE I

    Régler son litige en cas de dégâts de location Airbnb
    1° Procédure à l’amiable
    Dans un premier temps, l’hôte peut tenter une résolution amiable du litige :

    – Via le Centre de résolution des litiges Airbnb.
    – En s’adressant directement au voyageur.

    ENVOYER UNE MISE EN CAUSE GRATUITE

    2° Procédure judiciaire
    À défaut de solution à l’amiable avec Airbnb ou avec le voyageur, l’hôte peut envoyer une lettre de Mise en demeure au voyageur puis saisir le tribunal compétent en vue d’être indemnisé des dégâts suite à la location sur Airbnb, sur le fondement de la responsabilité civile du voyageur.

    ENGAGER UNE PROCÉDURE JUDICIAIRE
    je vais retirer mon logement de leur portails et je ne ferais plus aucune réservation de voyages via leurs plateforme. je viens de reserver via booking il ne preleve rien tant que vous n ‘êtes pas sur place.

    bon courage a tous !

  19. Airbnb a annulé ma réservation en juillet 2020 8 jours avant mon arrivée. Il m’a été proposé de trouver un autre logement avec un avoir supplémentaire. Au vu des délais j’ai trouvé une autre solution.
    Airbnb s’est engagé à me rembourser le prix payé pour la location annulée de leur fait sous un délai de 15 jours ouvrés
    Ce délai n’est pas respecté et les documents que Airbnb l’envoie à titre de ‘preuve’ de remboursement semble être des faux (numéro d’avis de virement introuvable par ma banque)
    Dès luni, j’entame une procédure

  20. Granger

    Je devais partir le 01 août en Belgique mais compte tenu de la situation dû au covid, je préfère annuler mon voyage, j’ai correspondu avec mon hôte qui ne voyait aucun inconvénient à mon remboursement intégral car nous souhaitons y aller en 2021, mais airnb ne nous rembourse que 129 euros au lieu de 357€, je trouve que c’est injuste car oui la frontière n’est pas fermée mais vu toutes les restrictions qu’il y a en Belgique, je trouve dommage de faire 1000km pour ne rien faire, j’ai envoyer un mail à airnb en espérant qu’ils me répondent rapidement et favorablement car sinon, j’irais plus loin dans mes démarches.

  21. OLIVEIRA

    Bonjour,
    J’ai annulé ma réservation à Madère, payée le 7/07/20, car j’ai appris ( par l’hôtel ! ) que l’hôtel où se trouve l’appartement où nous devions aller est fermé tout le mois d’Août, à cause du Covid. Il n’est pas normal que l’hôte ne soit pas au courant. Il n’est pas normal que je ne soit pas remboursé ( ah si ! 3 centimes sur 300 € ) puisque je ne suis pas à l’origine de ce problème. Je comprends la situation due au COVID, mais là je trouve qu’elle a bon dos. Et je ne parle pas de la perte dû aux billets d’avion à annuler si je ne trouve pas un autre logement à 5 jours du départ. Et que dire si nous étions arrivés sans prévenir et que je me retrouve avec mes enfants à la rue … L’hôte ne réponds plus… Un mail de réclamation a été envoyé à Airbnb pour bloquer l’argent et me rembourser, car si l’hôte était au courant de la fermeture de l’hotel, ça s’apelle du vol.

  22. Jean

    Je vois que je ne suis pas le seul à m’être fais abusé par un  » hôte » de airbnb.

    Je peux même dire que j’ai été victime d’un abus de confiance.
    L’ hôte à annulé le séjour et simultanément, après m’avoir adressé par message qu’il ne validais pas le paiement, il a quand même validé le paiement par carte bancaire de 2 923.53€ !
    Depuis, Erick C. , plus connu par les internautes sous le sobriquet de » Crésus », ( on comprend pourquoi ) et qui se prétend journaliste en Suisse , ne réponds plus aux messages ni au téléphone …
    Je sais maintenant que, face à des individus affairistes et malhonnêtes, le système de paiement par carte bancaire n’est pas fiable du tout chez airbnb et d’autant plus que ce système est facilité par l’incommensurable léthargie de l’équipe airbnb qui , comme son hôte , reste silencieux et ne répond à aucunes réclamations .
    Il faut dire que airbnb a encaisser 423€ de commission de la part de son hôte , pour une journée de séjour non effectuée , c’est vraiment très rentable et c’est sans cela qui explique le silence , presque complice de cette  » pompe à fric » …

  23. Patricia

    Bonjour,
    Voici l’histoire de ma mésaventure avec airbnb. J’ai annulé un voyage que nous devions faire avec des amis en avril dernier, pour cause de coronavirus. Je rentrais bien dans leurs conditions. Au lieu de demander le remboursement, j’ai demandé un avoir, que j’ai eu pour mes prochains voyages. Jusque là tout va bien. Sauf qu’hier, j’ai voulu réserver une chambre pour mi août en remontant des vacances et utiliser mes crédits voyages et là, impossible de finaliser le paiement avec. Je me rends sur « mon compte » et la somme de 848 euros, qui correspond à l’avoir, n’y est même pas. J’ai contacté airbnb trois fois aujourd’hui et personne ne sait me dire pourquoi cela ne fonctionne pas. J’ai demandé un remboursement mais je pense que je vais aller plus loin car cet argent dort chez eux et on ne la voit pas. et est surtout inutilisable. Je suis très déçue,

  24. Lallau

    Je suis très mécontent.
    Alors qu’à 2 reprises, j’avais été satisfait de m’être adressé à Airbnb pour avoir un logement à Chauny (02), je viens de connaître une déception : pour confirmer la réservation d’une chambre à Lure (70), Airbnb me pose des conditions NOUVELLES et INEDITES : non seulement il faut fournir la copie recto-verso d’une pièce d’identité, ce que j’ai fait, mais il faut EN PLUS fournir via l’ordinateur une photographie « récente ». C’est abusif. Je refuse. Airbnb a annulé la réservation parce que je n’ai pas fourni cette photo. Mais entre-temps, j’ai été débité du prix de la chambre.

  25. DE OLIVEIRA Renata

    J’ai hebergé un groupe de copines pendant mes vacances. Elles ont détérioré, volé et porté mes effets personnels (centrale vapeur, four, vêtements, trous dans le mur, et j’en passe). Le montant total est de 1300 € et la garantie des hôtes ne fonctionne pas car je n’ai pas déclaré le sinistre dans les temps (3 jours) ! C’est inadmissible, car j’étais en vacances ! La procédure de déclaration est déjà très lourde et en plus on me dit « que je n’ai pas déclaré mon incident dans les délais impartis ».
    C’est vraiment une société qui se fiche des hôtes avec leur soit-disant assurance. Je vais fermer mon annonce et ne plus jamais revenir sur le site Airbnb, je prendrai un concurrent. Lorsque tout va bien tant mieux, mais dès qu’on a besoin d’eux et bien c’est pour notre pomme et tant pis pour nous !

  26. cs

    Madame, Monsieur,

    Nous faisons suite à votre saisine du Médiateur concernant le litige qui vous oppose à AIRBNB (NA). (référence 11 164).

    Nous tenons à vous rappeler que la MTV ne peut être saisie que pour des litiges concernant des professionnels ayant adhéré à notre Charte.

    Or, dans la mesure où le professionnel mis en cause, n’en fait pas partie, nous ne pouvons examiner votre requête.

    Cependant, nous vous informons, que si les griefs sont liés à un litige transfrontalier, avec un opérateur communautaire il peut relever de la compétence du CEC (Centre européen des consommateurs), qu’il est possible de saisie via le site http://www.europe-consommateurs.eu/fr , en mentionnant la saisine préalable de la MTV.

    Nous vous informons enfin, que conformément à l’article R616-1 du Code de la Consommation, tout professionnel a l’obligation de mentionner les coordonnées du médiateur dont il relève, dans ses documents commerciaux et que vous pouvez faire état de ce manquement à la DDPP compétente.

    Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de nos salutations distinguées.

    Médiation Tourisme et Voyage
    ————————————————-
    http://www.mtv.travel

  27. TRUONG

    Bonjour à tous, il y a quelques années j’ai été victime d’un site indélicat pour un achat d’électroménager.
    J’ai lancé un appel sur internet pour que les victimes s’associent à saisir un avocat dont les honoraires ont été pris en charge par l’assurance « protection juridique » que la plupart d’entre nous en possède sans le savoir à travers nos différents contrats (CB, Assurance d’habitation, …)
    Résultat : Honoraires et jugements ont abouti en notre faveur.

    Aujourd’hui je suis victime du grand silence de Airbnb pour un remboursement que j’attends depuis plusieurs mois !
    J’invite donc tous les victimes de Airbnb à se manifester de façon collective pour saisir au plus vite un avocat spécialisé
    En vous remerciant par avance

  28. Bonjour je vous explique le problème eu sur Airbnb. Alors je réservé un logement sur Lyon que j’ai payer 270€. J’ai ensuite eu un imprévu donc j’ai demandé à ma hôte de modifier mes dates si c’était possible ? Mais c’est la qu’elle me répond que je dois annuler ma réservation et re choisir mes dates et payer une deuxième fois. Donc un logement de 3 nuit sa maurais fais 570€ mais c’est de l’escroquerie. Et finalement je ne suis pas aller a Lyon et j’aurai payer 270€ dans le vent que la hôte m’a remboursé le frai de ménage dont 7€ sur 270€ c’est inadmissible!!!de l’escroquerie airbnb ! payer pour quelque chose qu’on ni va pas et c’est pas normal qu’on nous rembourse pas l’intégralité du totale.

    Ne vous laisser pas faire surtout

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