Service de renseignement téléphonique indépendant des marques et des services publics, édité par néo éditions
Déposer une réclamation vous permettra de répondre à un préjudice causé par un tiers. Cela vous permet de montrer votre mécontentement et d’obtenir une réparation : un remboursement, une indemnisation, des bénéfices en nature ou simplement des excuses pour la gêne occasionnée.
Contacter le service client de la marque est souvent la première étape dans la résolution de litige. Les conseillers du service à la clientèle vous proposeront des solutions amiables pour vous satisfaire aux mieux et éviter le dépôt de réclamation.
Le service client vous permettra de résoudre votre litige à l’amiable en conversant avec un conseiller présent pour vous apporter des solutions. Le service consommateur lui est présent pour le dépôt d’une réclamation. Il est au service des consommateurs. Ce service étudiera votre réclamation et vous répondra sous quelques jours pour vous offrir une solution adaptée à votre problème.
Suivant le service consommateur que vous avez contacté, celui-ci doit vous répondre dans un délai allant d’un mois à trois mois. Si aucune réponse ne vous a été donnée au-delà de ses délais, vous pouvez alors saisir le médiateur.
Pour saisir le médiateur, vous devez être en mesure de justifier que vous avez tout tenté pour résoudre votre litige à l’amiable. Vous devez donc contacter le service client en premier lieu puis le service consommateur avant de saisir le médiateur.
Le service de médiation tel qu’il soit est gratuit et équitable. Cependant, si vous décidez d’aller jusqu’en justice, les frais seront à votre charge.
Chaque domaine à son médiateur attitré. Certaines grandes enseignes ont leur propre service de médiation, comme La Poste par exemple. Vous trouverez dans les pages des grandes marques de ce site les médiateurs affiliés. Vous retrouverez également le médiateur à contacter dans les conditions générales de vente de la marque concernée.
Vous avez choisi de saisir un médiateur pour la résolution de votre litige. Pour les contacter, adresser un courrier sous lettre recommandée avec accusé de réception directement au médiateur ou passer par le formulaire de contact disponible sur leur site. Vous trouverez toutes les coordonnées pour les contacter sur chaque page des grandes marques.
Si la réponse du médiateur, après l’étude de votre dossier, ne vous convient pas, vous devez partir en procédure judiciaire. Vous trouverez tous les éléments pour saisir la justice sur le site internet du médiateur contacté.
Certains grands e-commerces n’ont pas de service consommateur pour gérer les dépôts de réclamation. Pour les pays européens, la plateforme en ligne de résolution de litige en ligne vous permet de déposer votre réclamation et de résoudre votre problème de consommation en ligne équitablement.
Si votre vol a été retardé ou annulé, chaque compagnie aérienne a une politique d’indemnisation et de remboursement pour chaque cas. Pour les consulter, vous devez vous rendre dans les conditions générales de vente de votre compagnie aérienne.
Les grandes compagnies aériennes, ferroviaires ou routières ont une rubrique en ligne pour ce genre de désagrément. Sur chaque site internet, vous serez en mesure de trouver une rubrique vous permettant de faire votre déclaration de bagage perdu ou volé.
