Réclamation Amazon

Créé en 1994 par Jeff Bezos, Amazon est une entreprise de commerce électronique américaine. Au départ, sa spécialité était la vente en ligne de livre, mais cette société a évolué avec le temps. Amazon est devenu un commerce en ligne pour tout type de produits. Amazon emploie 541 900 personnes pour un chiffre d’affaires s’élevant à plus de 177,9 milliards de dollars. Elle a des sites spécifiques pour plus de 16 pays dans le monde ; comme celui pour la France créée en aout 2000. En 2016, Amazon devient le premier distributeur non alimentaire en termes de chiffre d’affaires. Tout comme Cdiscount ou PriceMinister, Amazon est un géant du web, qui par sa taille, se doit d’avoir une équipe pour répondre aux attentes et aux réclamations de ses clients. Sur cette page, nous allons vous aider à déposer une réclamation Amazon.

Pour quels raisons déposer une réclamation Amazon

Votre colis Amazon est arrivé endommagé et la marchandise à l’intérieur également ? Il vous manque une partie de la marchandise dans votre colis ? Le produit que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes ? Vous avez commandé un appareil sur Amazon.fr et vous n’avez rien reçu ? Le montant prélever sur votre compte ne correspond pas au montant indiqué sur votre facture ? Votre chèque cadeau ou votre coupon de réduction n’a pas été pris en compte lors de votre dernière commande ? Vous n’êtes pas satisfait d’un conseiller et vous souhaitez signaler son attitude ? Pour ces raisons ou pour d’autres, vous pouvez déposer une réclamation auprès d’Amazon. Cependant, plusieurs étapes sont à prévoir avant. Ici, nous allons vous guider dans le domaine des réclamations.

Comment déposer sa réclamation auprès d’Amazon

Vous disposez d’un délai de 90 jours à compter de la date de votre commande pour déposer votre réclamation. Cependant, il est préférable de passer en premier lieu par le service client. Un conseiller prendra en charge votre dossier et trouvera peut-être la solution à votre problème ou vous guidera dans votre démarche de litiges. Les réclamations sont généralement traitées sous une à deux semaines par les services d’Amazon.

> Connaitre le statut de votre réclamation Amazon

Lors d’une commande sur le site Amazon.fr, l’état du produit ainsi que sa livraison sont couverts dans le cadre de la garantie A à Z. Vous pouvez déposer une réclamation si les différentes conditions sont remplies. Les conditions de la garantie A à Z sont disponibles sur leur site internet.

> Joindre le service client Amazon

Avant de lancer une procédure de réclamation, nous vous conseillons fortement de contacter le service client Amazon. Le service client Amazon est disponible par téléphone au 0800 847 715, gratuitement depuis votre poste fixe. Un conseiller prendra le temps de vous aider à résoudre votre problème ou vous accompagnera dans votre démarche de réclamation. Vous pouvez également les joindre par le biais des réseaux sociaux sur leurs pages Facebook ou Twitter. Vous pouvez également les contacter par le biais de leur formulaire de contact disponible sur leur site internet.

> Les coordonnées du siège social Amazon

Vous pouvez contacter le siège social Amazon France par courrier ou en personne à l’adresse suivante : Amazon, 67, boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy. Vous pouvez également, joindre le secrétariat par téléphone en composant le 01 46 17 10 00, pendant les heures d’ouvertures des bureaux.

> Le dépôt de votre réclamation

Pour déposer votre réclamation en ligne sur le site d’Amazon, vous devez vous rendre dans la rubrique « commandes ». Puis trouvez la commande dans la liste de vos achats et cliquez sur « envoyer/afficher la réclamation ». Puis, vous devez renseigner le motif de votre réclamation et appuyer sur « signaler un problème ». Sachez que les réclamations sur Amazon sont traitées sous une à deux semaines. Si cela ne suffit pas, vous pouvez envoyer un courrier avec lettre recommandée et accusé de réception au siège social, en détaillant votre problème, si possible votre numéro de commande et vos coordonnées complètes. Le siège social France se trouve au 67 boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy.

Prendre contact avec le médiateur d’Amazon

Vous n’avez pas reçu de réponse d’Amazon au bout d’un mois. Vous n’êtes pas satisfait de la réponse donnée à votre réclamation. Vous pouvez, si vous avez bien tenté de résoudre ce litige au préalable avec Amazon, saisir le médiateur. Amazon fait appel au médiateur de la FEVAD, la médiation du e-commerce de la fédération du e-commerce de la vente à distance. Vous pouvez les contacter par le biais de leurs adresses électroniques à relationconso@fevad.com. Nous vous rappelons que le service du médiateur est impartial et gratuit.

Notez que le service de mise en relation proposé par ma-reclamation.fr n’est pas affilié à la société Amazon. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

277 Réponses

  1. COLOMB ISABELLE

    ate: Sat, 30 Mar 2019 15:32:31 +0100
    From: Isabelle COLOMB
    To: confirmation-commande@amazon.fr
    Subject: Re: Votre commande Amazon.fr pour « Nike Air Max Tavas… » a ?t? exp?di?e.

    Bonjour,Je suis allée à la poste de Beaucouzé qui était le point relais
    identifié pour récuprer les chaussures « Nike Air Max Tavas Baskets Basses
    Homme » commandées avec l’avis de passage et je n’ai pas pu
    les récupérer car le personnel ne retrouve pas le colis. Le livreur du centre de
    tri a confirmé le scan d’arrive du colis au bureau de poste de
    Beaucouzé, 4 Bourg de paille. La poste de Beaucouzé doit en faire la
    recherche et me tenir informé (mauvaise distribution ?). Merci de ne pas me
    prélever avant que ce soit résolu. J’ai essayé d’adresser un mail à TORO, le fournisseur mais en langue française car je ne parle pas en allemand. Si je n’ai pas de
    nouvelle lundi soir , j’envoie réclamation la poste.
    Bien cordialement
    Isabelle Colomb

      1. Jai commandé un colis ,j’étais absent lors de la livraison effectuée par colis privé il m’on dit que le colis serait livré en point relais,je me suis rendu à ce point relais mais il ne prennent plus les colis en provenance de colis privé,je suis sensé être remboursé mais voilà plus d’un mois maintenant et toujours pas de re.mboursement.

        1. Jean Cremond

          Bonjour,
          Je porte plainte contre Amazon que je ne comprend pas pourquoi les paiements de votre commande sont déclinés,
          J’ai déjà tout payé , car ma carte bancaire n’est changée;
          Je voudrais arreter de recevoir tous les paiements s’il vous plait pour éviter des gros ennuis.
          Dans l’attente votre réponse.
          Bonne Journée
          Jean Cremond

        2. FERRER

          Amazon, m’a prélevée des sommes prime de 49E, 5,99E et 52 E dont je ne suis, à l’origine de cette somme. Des semaines que j’attends d’être remboursée. C’est inadmissible ! Des comptes auraient été ouverts à mon insu, et contre toute volonté de ma part.
          Après avoir été fidèle chez eux durant 10 années ! Des colis endommagés durant tout ce temps, et où Amazon défends les vendeurs mais rarement le client.

          Pour avoir fait marcher la garantie AZ. Malgré avoir justifié de ma bonne foi, Amazon reste ferme, et sur ses positions de clôturer mon compte pour tentative abusive ??? Allez plutôt chez Cdiscount, qui ne demande pas 70E pour obtenir un paiement en plusieurs fois, ni les supplier pour ouvrir un compte pour tentatives abusives.

        3. Didi

          Ne commandez plus chez Amazon, ce sont des escrocs ! Amazon m’a volé 52E et 49 E prime au lieu de 5,99 et refuse de me rembourser. Allez chez Cdiscount, qui eux sont à votre écoute. Une plainte sera déposé auprès du procureur pour obtenir un préjudice

    1. C.Genneur

      Bonjour,
      Encore un colis pris en charge par Colis Privé, à nouveau arrivé ouvert. Il a de plus été jeté par dessus la clôture (1,50 m de haut) alors que j’étais présente à la maison. Personne n’a sonné. Les livreurs de Colis Privé sont une calamité : soient ils ne passent pas et déclarent que la boite aux lettres était inaccessible alors qu’elle est en bord de route, soient ils jettent les colis, quand ils ne les ouvrent pas en plus. Aucun souci avec les autres entreprises de livraison.
      Colis Privé a une façon honteuse de « travailler ». Arrêtez de leur confier des colis !

      1. Bonjour, voici le mail que je viens d’envoyer à Colis Privé, transporteur qui n’honore pas ses livraisons :
        Après deux « tentatives » de livraison infructueuse à mon domicile (« tentatives » comment ?, je n’ai même pas été contacté !), je devais être livré aujourd’hui sur mon lieu de travail. Votre livreur n’ayant donné aucun signe de vie, je ne veux plus avoir à bloquer des journées entières pour vous attendre en vain, et vous demande de retourner le colis à AMAZON afin que je sois remboursé.

    2. Je vais bientôt me déconnecter du site Amazone Belgique , et surtout de l,étranger , j , attends un remboursement et pas encore sur mon comptes , si pas je téléphone aux n , est pas des pigeons émissions sur RTBF 1Belgique .

      1. Lemaire

        ma réponse ne correspond pas a votre interpellation. l’algorithme amazone prime video nous est imposé; Accéder aux réclamation est une escroquerie lunaire digne de Monsieur Bézos et autre. affirmation sans nous donner le droit de de réclamer ce qui ne fait pas de l’algorithme Amazone et y avoir simplement accès simplement.
        Je n’ai pas de Tv et m’imposez votre médiocrité audiovisuel.
        Vous n’avez aucune éthique, honte a vous.
        Dans tous les cas préviens ma banque.
        Pardon mon ami Belge et vous remercie d’exister et me mets à genoux que vous me pardonniez d’utiliser votre réclamation.
        Jean Marc Lemaire

    3. anon192030

      Le numero sur cette page est un numero surtaxe et une arnaque. appelez directement le 0 805 10 14 20 qui est le numero officiel et gratuit.
      Suivez les instructions et vous serez mis en relation

    4. Grosse Arnaque chez Amazon
      je suis client chez Amazon
      jia passez une commande le 15 octobre 1128.09 il 4 article payer préserver sur CB le jours meme
      donc 1 article a 779.98 commande ref Commande : 171-5991733-6485952)
      qui a était annuler part Amazon et il mon pas rembourser a ce jours le 19 octobre 2020

      et il me fait tourner en rond
      bal bal bla bref
      je vait allez a la police pour escroquerie sur carte bancaire et demander une mise en demeure et pénalité journalière suite a mon argent chez eux et ma commande pas envoyer et annuler sans raison vue que il débiter mon compte de 1128.09 le jour meme

      1. Hamid

        Moi Amazon ma fait pareil que vous pour un montant de 999euros et là il me ballade impossible de trouvé la solution pour ce faire rembourser .
        « oui monsieur on s’occupe de vous on vous rappelle  » et a chaque foit il faut raconter sont histoire personne comprend ma commande supprimée mais encaisser par Amazon ne ce trouve même pas sur le site .
        Une histoire de dingue.
        Ci vous avez trouvé comment régler votre problème avec eux dit moi s’il vous plaît comment je peut faire merci

      2. welter

        bonjour
        moi j’ai fait des achats aussi chez amazon sauf moi il mon pris pour un con et un voleur
        il ont trouve un moyen de clôture mon compte,sauf le problème qui se pose là aussi quand vous leur dit quel que chose il veulent rien savoir et rien attendre mais pour vous envoie des mail là il sont fort pour ma part amazon c’est des incompétent et des gens qui savais pas travaille non plus
        ça veux dire qu’il savais juste clôture les compte des gens voilà mais quand vous leur dit quel que chose ou se que vous pense là plus personne sauf il savais vol et escroc les gens n’allé plus commande chez eux moi il se sont bien foutu de ma gueuler par contre je vais mette en ligne une pétition en plus il faut 200 signature que amazon fermée la société et si il le faut il faut allé devais le tribunal
        j’ai du écrit aux siège de amazon mais aussi au médiateur mais comme toujours il préféré croit plus leur employé que nous ça veux dire que les chauffeur et les livreur de amazon ouvert les colis sauf je leur et dit il mon répondu ont va faire le nécessaire deux fois de suite qu’il mon dit et il ont jamais remonte l’infos
        il préféré couvrir leur employé qui vol et qu’il escroc les gens en plus là aussi il préféré plus croit leur employé que nous sauf je leur et envoi deux fois de suite la vidéo il ont jamais regarde pour quoi il savais déjà que la vidéo concerné leur employé donc il les couvert par derrière n’allé plus commande chez amazon et il faut faire aussi que tout les gens acheter plus chez eux comme ça il seront dans la merde et leur société va fermée en plus cdt

    5. Dietrich Germaine

      Bonjour a vous
      Voici ma réclamation vous avez pris de mon compte 49€00 sur une facture071020 alors que je n ais rien commander
      Je demande des explications SVP

      Cordialement Me Dietrich Germaine

      1. orny

        ce montant c est prime amazon , vous êtes automatiquement prélevé après 30 jours d essai gratuit si vous n avez pas résilé , lors d une commande vous avez acheté en prime , et c est gratuit les 30 premiers jours , et ensuite il vosu débite 49 eruos pour l année et vous peret de bénéficier de la livraison prime toute l année rapide .. et belle arnaque car les gens ne lisent jamais les conditions …

      2. Masschelier

        Bonjour madame j’ai eu le même problème que vous avec deux montant un de 26,99€ et un de 88,50€ alors que je n’ai rien commandé et que je n’ai aucun abonnement serait-il possible que vous m’indiquiez comment procéder pour demander le remboursement

        Cordialement Mme Masschelier

      3. bonjour vous m’avez debité de 49e sur mon compte sans aucune autorisation et surtout cela ne m’interesse pas. J’aimerai etre rembourser au plus vite . merci de votre comprehension .en attendant le virement . je vous salue .Charton jen-francois 69840 julienas

    6. Pariot patrick

      Bonjour j ai reçu par ma banque une demande de règlement de 49€ je ne sais pas à quoi cela correspond ? Pouvez-vous me donner votre information je n ai pas de commandes en cours
      Dans l attente de vôtre retour cordialement Patrick Pariot

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    8. bonjour,

      je fais cette réclamation concernant l’abonnement prime que je n’ai pas contracté et que je paye 10 dollars, je vous fais part de mon sentiment que vous êtes des voleurs et que je commanderais plus sur votre site, mais en revanche je vais de ce pas sur facebook pour vous faire de la pub

      cordialement bande de voleur

    9. POUYET

      Ma commande AMAZON est annoncée livrée par UPS le 17 12 20 dans ma boite à lettre. C’est faux je n’ai rien reçu j’étais en plus présent chez moi.

    10. Bonjour, j’ai fais une commande amazon. Dimanche je reçois un mail comme quoi mon colis a été livré et remis en main propre. Cela est faux, je n’ai jamais eu mon colis et aucun livreur n’a donné signe de vie ou autre… J’aimerai savoir où est mon colis et comment puis-je le récupérer.

      Cordialement,

    11. Reivax

      Je crois avoir été énarquer sur Amazon.fr, depuis le 25 janvier 2021 j’ai passer un très grand nombre de commande sur le site Amazon.fr, mes livraison est estimée entre le 5 et 16 mars 2021 mais toujours pas reçu de livraison, et sa se n’es qu’une partie de problème que je me suis fait en commandant sur se site qui est sensé être fiable. Mon compte Amazon que j’ai valider mes commandes à été désactivé peut de temps après avoir passer commande sans raison quand j’ai tenté de rentrer sur le compte j’ai rentée mon mail ou numéro de portable et mot de passe que j’ai utilisé pour créer le compte sa ne veux pas rentrer on me dit le mot de passe correspond pas alors que j’ai pris une capture d’écran du mot de passe que j’ai utilisé pour créer mon compte après tout sa de tentative j’ai donc décidé de faire une réclamation et chater avec le service client il m’on dit que mon compte a été désactivé et qu’il enverrait mon cas à un conseiller pour se genre de problème et que ce service me contacterait dans un délai de 72h mais sans fin pour tout se n’ombres d’article commander toujours nom reçu mais débiter sur mon compte je vais porter plainte pour escroquerie ou vous aller trouver tout les colis que j’ai payer sur Amazon j’espère que vous allez trouver une solution à se problème et que tout rentre dans l’ordre ou je vais vous coller un procès pour arnaque frauduleux . Généralement je ne sais pas ce qui se passe avec les procédures de remboursement mais je veux me faire rembourser merci pour votre compréhension cordialement reivax

    12. Bonjour dans la liste des commandes je ne trouve pas la ligne réclamation….
      C’est nul.
      J’ai reçu les 3 cd de ma dernière commande et les trois boitiers des cd encore.emballes étaient abîmé (fente, par choc ou pression)
      Donc forcément je ne suis pas content. J’ai pris des photos
      Merci

    13. stennhaut

      Bonjour,

      J’ai reçu ma commande de 3 livres ce jour. Le soucis c’est qu’il a été livré chez mon voisin jusque là sans soucis car il est venu me l’apporter gentiment. Mais en ouvrant le colis je constate que les livres sont trempés par la pluie.
      Payer une telle somme alors qu’ils ne prennent pas soin des colis c’est honteux.
      J’ai demandé un échange,j’espère une réponse positive

    14. meneboo

      bonjour….
      voila 2 fois que je recois des colis hors je n ai pas fait cette commande…..
      en plus vs prelevez sur mon compte 2 fois la somme de 9,99 euros
      je demandes donc le remboursement
      au plus vite
      cordialement
      meneboo solange

    15. Bonjour,
      Vous m’avez déduit deux fois les 17,95€ en date du 23.0402021, j’aimerais que vous me restituer le trop perçu.
      Merci

      Mme Paula Dessart- Corthouts
      email : dessart.paula@gmail .com

    16. LAPORTE

      Bonjour
      J’ai commandé un smartphone xiaomi11 sur Amazon; j’ai reçu sous références de la commande Xiaomi….un livret d’exercices d’anglais de maternelle, ceci dans un mince paquet, bien incapable de contenir un gros téléphone comme le xiaomi, paquet jeté au retour par amazon (élément de preuve…). Accord au début pour remboursement (mails) puis Amazon se ravise et ne veut plus rembourser, clôturant arbitrairement le contentieux. 680€ de perte. Amazon n’a pas daigné faire de recherches notamment à partir du colis renvoyé. Erreur d’envoi ou arnaque bien montée, amazon couvre; c’est une honte; je dépose plainte et saisi une association de consommateurs. 15 ans d’achats chez Amazon sans soucis; ce sera le dernier

  2. Bonjour,
    J’ai passé 3 commandes le 3 avril dernier et je n’ai reçu qu’une commande.
    Les 3 commandes étaient supposées être dans le même colis.
    commandes: 402 2965399 145636 et 402 5669938 8509168

    Ces commandes n’étaient pas dans le colis AM 9844090040jb
    J’ai du recommander ces livres le jour même pour ne pas perdre davantage de temps.

    Je demande à être remboursé pour ces 2 livres que j’ai payés deux fois.

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      J AMAIS RECU DEPUIS LE MOIS D AOUT

  3. BEN SALEM ASMA

    Bonjour,

    Je suis ASMA BEN SALEM, je suis utilisatrice de AMAZON, mon compte bancaire a été crédité à hauteur de 49€ le 25/03/2019 au nom de Amazon, sachant que je n’ai pas passé des commandes sur votre site dernièrement, à ma connaissance, je souhaite avoir une clarification sur l’origine de ce prélèvement.

    Je vous remercie par avance pour votre retour.

    BIEN CORDIALEMENT.

  4. AILLAUD

    Bonjour,
    J’ai passé une commande sur votre site et j’ai été prélevé la somme de 49 € correspondant à l’abonnement Amazon Prime pour lequel je ne souhaitais pas être abonnée.
    J’ai annulé immédiatement mon abonnement ce jour après avoir découvert le prélèvement sur mon compte; je n’ai jamais demandé cet abonnement et exige le remboursement immédiat de la somme de 49 €.
    Ce prélèvement est abusif car l’interface de votre site n’est pas explicite et incite à l’abonnement d’office.
    Dans l’attente de ce remboursement,
    Cordialement,
    Mme Aillaud – 06.67.14.96.91

  5. bonjour
    je ne sais si mot message sera pris en ligne de compte
    je n ai trouvé aucun moyen autre pour vous écrire!
    mon nom LABIOUSE Hughes 34/1 rue de la chapelle 4720 La Calamine Belgique
    MAMZONE à envoyer par erreur un colis ( oreilles) à cause d un problème de carte de crédit
    ce colis à été directement renvoyé lundi 08.04.2019 comme DOUBLON !!
    on m annonce que 30e vont m être reversé MAIS J AI PAYER 42.34 euros!!
    POURQUOI une telle différence de prix?

    j espère pouvoir continuer à travailler avec vous

  6. TOUJA

    Amazon ma prélevé un montant de 49 euro sur mon compte sans aucune commande et sans aucun accord de ma part.
    je souhaiterai avoir le remboursement dans le plus bref délais.

  7. jean-pierre.leportier@wanadoo.fr

    bonjour
    j’ai un débit sur mon compte de 49 euros
    avec la référence CB AMAZON.FR/ PREM 08/03/19

    cela correspond à quoi svp

    merci
    :

  8. Fruleux

    bonjour…c’est absolument incroyable de ne trouver aucun lien pour avoir une explication sur un paiement.

    je voulais comprendre pourquoi la somme de 1 €uro a été débitée sur mon compte Cz&m de Carrefour Banque le 11 avril, je suppose au titre d’un abonnement d’un mois d’essai de Prime qui apparemment, est gratuit. Vous n’avez aucun droit d’enregistrer une carte sans mon accord et encore moins de vous en servir à mon insu. J’ai supprimé toutes mes cartes du site de paiement et je vous interdit de les garder en réserve dans vos fichiers.

    j’attends donc votre explication de ce débit de 1 €uro…

  9. HUET

    Bonjour,
    Il est très difficile de contacter les services Amazon, en particulier celui des réclamations et je ne sais si celui-ci parviendra à son but
    Toujours est-il que en février vous avez refusé le paiement d’une commande de cartouches d’encre et en plus vous avez débité mon compte bancaire de 5 , 99 € le 23 février sans savoir à quoi cela correspond ( J’ai déjà réclamé à ce propos, sans aucune réponse ) — Et maintenant cela recommence, 5 , 99 € ont encore été débités le 23 mars
    Je vous demande expressément d’arrêter ses débits non justifiés et me rembourser les 2 prélèvements précédents
    en espérant avoir des nouvelles

  10. DANIEL STACKOWIAK

    bonjour
    Le 24 février 2019, j’ai vérifié mes relevés bancaire pour l année 2018 et j’ai découvert des retraits de la part de payl 24669664 Amazon FR/Prem janvier février et mars 3.99 et de avril à janvier 2019 5.99 € soit montant total de 71.87€ alors que je n’ai jamais souscrit de compte. Je demande le remboursement de cette somme et je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas.
    J’attend une réponse de votre part

  11. PHILIPPE FURODET

    BONJOUR

    MON COLIS ARCHET DE VIOLON EST ARRIVE DE CHINE CASSE QUE FAIRE POUR LE REMPLACER
    MALGRE MES REPONSES SUR SATISFACTIONS PAR EMAIL

    aucun retour de vous

    je ne suis pas dispose a acheter chez vous!!
    PHILPPE furodet

    0686951321

  12. PHILIPPE FURODET

    BONJOUR

    MON COLIS ARCHET DE VIOLON EST ARRIVE DE CHINE CASSE QUE FAIRE POUR LE REMPLACER
    MALGRE MES REPONSES SUR SATISFACTIONS PAR EMAIL

    aucun retour de vous

    je ne suis pas dispose a acheter chez vous!!
    PHILPPE furodet

    0686951321

  13. SOLIVERES

    Bonjour.Je ne peux pas faire une commande car j’ai perdu mon mot de passe.A la place on m’envoi un code qui est refuser.C’est inadmissible.mon tel est 0467909977 Merci de me rapeler

  14. waternaux

    je comande deux produi keto advanced pour maigrir est on me envoie qutre debtan seur mon compte deux fois _à euros une some abusive le produi um veritable arnaque est je deja envoie plus d um email amazon ne fair rian je vais fair le nescessare pour q c la ne arrive pas a d outres perssonne

  15. belfond

    commande 4074788766 1181167. j’ai reçu 1 colis pour pieges a insectes et vous m’avez preleve 2 fois les frais d’ expéditions .merci de me rembourser 4,99 eros.

  16. betis jessica

    bonsoir j ai eu un prélèvement de 49 euros sur mon compte alors que je n ai fait aucune commande je voudrais être rembourser dans le mois si et je vois que je ne suis pas seule dans se cas

  17. mon expérience, article reçu défectueux, demande de remboursement auprès de l’acheteur qui a mi un temps fou avant d’accepter.
    étiquette envoyé par le vendeur,
    article retourné, article reçu par l’acheteur en avril 2019.
    et nous le 10 juin, Amazon refuse de me rembourser.
    je rentre dans les conditions de la garantie A a Z ,mais non, après 10 coups de téléphones,toujours le même discourt,des incapables,
    bref a ce jour je suis en attente de 338€.
    des voleurs
    3 mois d’attentes et toujours pas de remboursement, des interlocuteurs inefficaces,

  18. schneider

    Je cherche désespérément à me connecter à Amazon pour pouvoir passer une commande. Il ne reconnait pas le dernier mot de passe, me demande une référence à une carte bancaire que je n’ai plus car obsolete donc detruite… , j’appelle le service reclamation et je comprends à moitié ce qu’ils me disent à cause du brouhaha sonore …de toutes façons je n’ai aucune reponse puisque la communication plante. Je rappelle, idem…bien evidemment personne ne me rappelle. je fais donc opposition à tout prélèvement d’amazon par rapport au prime et ne commanderait JAMAIS plus par votre intermédiaire

  19. serge.tchaoussoff

    j’ai fait une commande pour payer en 4 fois avec Cofidis il m’on prélevé le premier paiement 22 euros et trois fois 21.98 les 22 euros sont prélevé sur mon compte bancaire met Amazon a prélevé la somme total 87.94 donc je vais payer ma commande 2 fois. Pouvez vous vérifier si le payement a été effectué par Cofidis???
    ° DE COMMANDE
    405-1389448-5167531

  20. J’ ai un remboursement de 21,90 euros pour deux BD que j’ ai retourné. On m’ annoncerait une réception du colis par Amazon le 25:09 et un remboursement le même jour§§§
    J’ ai beau regarder mon compte en banque = aucun remboursement de ce montant là de la part d’ Amazon?
    Que faire, qui croire???
    Cordialement.
    Jacques VIALA

  21. Pfrancois

    jolie petit florilèges de problèmes avec Amazon.

    allons y du miens

    moi j’ai juste déménagé EN FRANCE je précise.

    et bien maintenant Amazon refuse de me vendre !!

    et impossible malgré les multiples demandes de modifications de ma nouvelle adresse pour qu’elle soit prise en compte.

    j’ai un abonnement prime pour livraison rapide qui ne me sert plus à rien non plus du coup

    et je ne sais pas quel service contacter car le « premier niveau » est certes poli mais complètement inefficace.

    cela fait maintenant près de deux semaines que je bataille avec eux.

    sinon coté « médiateur » c’est apparemment du vent, j’ai écris jamais eu de réponse

    je suis ouvert aux idées

  22. Je ne suis pas d’accord pour un prélèvement du 15 octobre 2019, ref: d01 3675311 97206 06 d’u montant de 49 euros, alors que je n’ai rien commandé!

    Merci de tenir compte de ce courrier.

    Sincrères salutations

  23. FLESCH FRANCOIS

    Pour ma 2e commande sur amazon J’ai plein de problèmes j’aimerai qu’ils sois résolus ma commande du 8 aout reglable de douche coulissant 23e92
    boite1k bloc urinoir 23e03
    2de fish distributeurs de savon 14e42
    total 61e37

    On m’a livré un 2é réglable de douche qui m’a été remboursé

    sur mon extrait de compte je trouves un débit de d’amazon de 28e91 du 20/8/2019

    + 1 débit de PRIME que je n’ai jamais commandé une arnaque pour moi 49e du 29/9/2019

    Merci de me rembourser de ces 2 sommes soit 77e91

    Meilleures salutations

  24. J ai été escroqué sur Amazon j ai commandé un meuble d un montant total de 917,20 le vendeur LouisXI j ai reçu le meuble cassé j ai donc retourné le meuble avec l accord du vendeur et puis le meuble réceptionné le vendeur le vendeur devait m envoyé un nouveau meuble sauf qu il me demande de régler a nouveau alors qu il ne ma jamais remboursé le 1er donc j ai fait une réclamation auprès d Amazon qui depuis chacun se rejette la responsabilité complètement dégoûtée !!! Je viens de contacter une Association pour l aide aux consommateurs inadmissibles pour eux c est Amazon qui est responsable de cette situation donc voilà ce que je conseille à tout le monde rien de mieux des poursuites judiciaires pour avoir gain de cause a bonne entendeur…..

  25. bonjour
    Vous avez vraiment un service client de bras cassé .je passe la commande pour un anniversaire,je paie le service prime .on m’informe que mon colis avec un grand volume est déposé dans une petite boites aux lettres et dans autre adresse et malgré cela on me demande de patienter et d ‘attendre l’enquête ,pendant ce temps je suis dans la merde !!bravo Amazon et votre sérieux

  26. leduc

    je suis mr leduc chalon sur saone j.ai eu des probleme avec ma premiere desserte j.ai recu de la maison concernee comme quoi ils devaient voir pour mon probleme et me remboursse plus de 86 euros mais plus de nouvelle pas tres commercial je voulais un paier retour et savoir quand le camion passera pendre le coli vous savez cla fait des conflis nous avons 75 ans et nous voudrions en finir avec cela noeil arrive et cette somme nous manque surtout que npous avions commande une autre desserte qui est parfaite recevez nos remerciments pour vite nous liberes de se souci salutation

  27. HINAUX

    Bonjour,

    J’ai une commande dans la nature grâce à Chronopost. Je devais être livrée sous 24h car je bénéficie de l’abonnement Prime. Tous les jours j’ai contacté Amazon pour leur dire que Chronopost nous menait en bateau (ils ont été jusqu’à dire qu’ils avaient essayé de livrer mais que l’entreprise est fermée… JE SUIS UN PARTICULIER).
    J’ai demandé à Amazon de me renvoyer le même produit mais via un autre transporteur mais la réponse à été d’attendre encore 48 heures et d’attendre Chronopost (attendre 8 jours à mon domicile sans pouvoir bouger de 8h à 22h c’est tout à fait normal).
    Je trouve la réponse d’Amazon inadmissible et une fois de plus c’est le consommateur qui est pris en otage! Que faut-i faire pour avoir ma commande ??

  28. Gilles HAUVILLE
    Je m’aperçois que le1er décembre 2019 j’ai été débité de 49 € alors que je n’ai rien commandé.
    Si toutefois à voir les autres commentaires réclamations de vos clients , c’est le cout d’un abonnement Amazon Prime , je n’ai rien demandé
    pour cet abonnement et exige le remboursement immédiat de la somme de 49 €.
    Ce prélèvement est abusif .
    je suis client depuis longtemps, mais là vous perdez ma confiance si vous ne remédiez pas rapidement le problème.
    Dans l’attente de ce remboursement,
    Cordialement,

  29. Bonjour. Ma commande du 05/12/2019 a été annulé par amazon soit disant par fraude parce que j’ai modifié la carte bancaire avant la commande. Mon compte bancaire a été débité de 634.51€.
    Je précise qu’ils m’ont même pas demandé des justificatifs pour prouver mon identité.
    Maintenant je n’ai pas l’argent et je n’aurais pas non plus la commande. « Des cadeaux de Noël »
    J’appelle le service client pas mal de fois et a chaque fois j’ai des réponses différents et incompréhensibles car ils parlent un peu mal le français.

    Merci de me dire si je dois déposer plainte

  30. duhamel

    Bonjour,
    J’avais demande pour ma commande 404-2361786-7342758 un paiement en 4 fois. je m’aperçois aujourd’hui que l’on ma débité la totalité et je n’ai pas encore le produit.
    Merci de faire le nécessaire.
    Cordialement,

  31. Florentina

    J’ai commandé le 6 décembre 5 livres à mon adresse en Roumanie. Le colis a été expedie par DHL le 11 décembre, il n’est pas encore arrivé à destination; il y devait arriver le 16 décembre. Où peux-je réclamer on line la perte du colis,?Je ne trouve aucun formulaire en ce but.
    Merci d;avance pour la réponse.

  32. Bonjour, je n’ai jamais reçu mon colis. Livré : 17 décembre
    Date de commande
    12 déc. 2019
    N° de commande
    402-3364323-9101905, il me manque les écouteurs bluetooth.
    Le colis a été soi disant remis en main propre à l’adresse de livraison. Ce que je démens. Je ne peux faire de réclamation autre que par ce biais sur votre site.

  33. Steyer.F

    En attente de remboursement pour ma commande numéro 408-3827763-7500360.J’avais fait une première commande de 2 phares Osram le 25.12.19 au soir,commande numéro 404-7726895-6073142,a la réception j’ouvre le carton il y en a que 1 dedans (que 1 phare de droite),j’appelle le service client,ils me disent de renvoyer celui là et qu’ils vont me renvoyer un set de 2 entre le 31.12.19 et le 9.01.20 car effectivement le colis qu’on m’a envoyé faisait 5kg au lieu de 10.Je reçois le 6.01.20 le colis,je l’ouvre et il y en a toujours que 1 dedans!(de nouveau que 1 de droite).J’appelle le service client plusieurs fois,suite a enquete on me dit qu’il y a un problème de référencement de l’annonce,qu’il faut que je leur envoie le phare et qu’il me remboursement directement.Donc les colis que j’ai posté ils l’ont reçu le 11.01.20 pour le premier mauvais colis et le 13.01.20 pour le second mauvais colis.Je rappelle plusieurs fois pour le remboursement car il y en a quand meme pour 783.87 euros! On me dit a chaque fois qu’ils ont bien receptionné les colis et que le remboursement est imminent.Aujourd’hui toujours rien et étant impatient de récupérer mon argent je rappelle et là on me dit que les colis sont vides!Impossible sauf s’il ce sont fait voler en route,on me demande combien il y avait de kg sur les bons de retour mais il y a pas écrit,c’est des bons de retour qu’ils m’ont eux meme envoyé mais les kg ne sont pas écrit.Bref c’était ma première commande sur Amazon et je suis très deçu,rien ne s’est passé comme prévu,les phares je les ai alors commandé sur un autre site car j’en avais besoin mais il faut absolument que Amazon me rembourse.

  34. Amazon ma prélevé un montant de 49 euro sur mon compte sans aucune commande et sans aucun accord de ma part.
    je souhaiterai avoir le remboursement dans le plus bref délais. Ma demande de résiliation de Prime Membership Free a été effectuée et acceptée le 21 janvier 2020 à 18heures et 31minutes. Ce jour, 28 janvier 2020, je n’ai toujours pas reçu le remboursement comme indiqué par Amazon. Si aucun remboursement à fin janvier, je dépose plainte auprès des services compétents .
    Dans une attente de remboursement qui je pense sera brève.
    Cordialement.

  35. Suite à mon désabonnement du 12 janvier 2020 qui a été accepté par amazon. Cet désabonnement concerne la facture AEU-INV-FR-2019-10–33700. Je demande donc ce remboursement de 49*€ dans les délais les plus brefs étant donné qu’il y a déjà 16 jours de passés.
    Ce prélèvement a été effectué sans mon autorisation donc cet acte s’apparente à un détournement de fonds sur compte bancaire.
    Si début février 2020, aucun remboursement n’est éfféctué, je dépose plainte auprès des services compétents.
    Cordialement

  36. Merci de nous avoir envoyé vos commentaires client.

    Merci de nous avoir envoyé des commentaires client sur Amazon. Après un examen approfondi des données envoyées, votre commentaire n’a pas pu être posté sur le site Web. Nous apprécions le fait que vous ayez pris du temps pour nous envoyer vos commentaires, mais nous vous rappelons que les commentaires doivent respecter les règles suivantes :
    Règles de la communauté Amazon

    par Christophe le 7 février 2020

    Litige garantie projecteurs après contact à la maison mère Seinel?

    Bonjour, j’ai acheté sur votre site 2 projecteurs à leds Steinel .A ce jour ces 2 projecteurs son HS, le 1er acheté le 04/04/2017 (n° commande 406-9534550-77555517) n’est pas pris en charge sous garantie par Amazon !!!!! excuse achat de plus de 2 ans pour la garantie Amazon. Après avoir téléphoné à la direction Steinel la garantie est de 5 ans revenant à Amazon . Le 2 ème acheté le 22/03/2018 ( n° commande 408-8373546-5491547) est pris en charge par Amazon . Après contact avec Steinel France luminaires , la garantie vous est totale 2 ans et + étant donné que vous revendez les produits de Steinel. Ceci dit il est à vous de prendre en charge les 2 projecteurs afin de faire valoir la garantie de 5 ans auprès de la société Steinel. Dans l’attente de votre réponse,veillez agréer Madame , Monsieur , mes salutation distinguées . Mr Poulain C

    Quelques problèmes fréquents à garder en tête :

    Votre commentaire doit se concentrer sur les fonctions spécifiques du produit et sur votre expérience avec ce dernier. Les évaluations sur le vendeur ou la livraison du produit doivent être soumises via http://www.amazon.fr/feedback.
    Nous n’autorisons pas le contenu obscène ou grossier. Cela s’applique aussi aux produits pour adultes.
    Les publicités, le matériel promotionnel ou des posts répétés pour faire remarquer la même chose excessivement sont considérés comme du spam.
    Veuillez ne pas inclure d’URLs externes à Amazon ou de contenu personnellement identifiable dans votre commentaire.
    Toute tentative de manipulation du contenu de la Communauté ou de ses fonctionnalités, y compris la soumission de contenu erroné, mensonger ou non authentique, est strictement interdite.

    Ce message est pour : christophe.poulain7@free.fr. Cependant, si vous ne souhaitez pas recevoir à l’avenir les e-mails de ce type de la part d’Amazon, veuillez vous désinscrire ici.
    Référence A13V1IB3VIYZZH-R105TD53KM1NMF. Amazon EU Sarl. Luxembourg, Reg# B-101818, 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxembourg. RVA # LU 20260743.

  37. Saoudi rachid

    Bonjour
    Je viens d’être prélevé de 49 euro pour un abonnement que je n’ai pascontacté. Je veux être remboursé. Comment faire ?

  38. PERTUZOT

    Bonjour,
    Depuis le 26/12/2019 je ne cesse de réclamer le remboursement d’une commande jamais reçu.
    par internet leur messagerie ne fonctionne pas, par téléphone cela revient terriblement cher.
    j’ai écrit à l’adresse du luxembourg en recommandé accusé de réception AUCUNE REPONSE.En ce qui concerne les débits de 49 euros il s’agit des abonnements concernant (la musique) il faut écrire pour se désabonner.
    Je ne commande plus rien à AMAZON et je suis terriblement déçue par leur façon de ne pas répondre au courrier de réclamation.
    bon couragz

  39. Bonjour,

    Je suis Mlle Trichi Mounia, je suis utilisatrice de AMAZON, mon compte bancaire a été débitée à hauteur de 49€ le 01/04/2020 au nom de Amazon prime, je souhaite avoir une clarification sur l’origine de ce prélèvement et surtout etre remboursé de cette Somme sont quoi j’envisage une procédure pour arnaque.
    Je vous remercie par avance pour votre retour

  40. Bonjour
    En consultant mon compte bancaire je viens de constater que mon compte bancaire a été débité de 49?00 Euros le 23/03/2020 au non d’amazon prime sans aucune explication
    je souhaite être remboursé de cette somme car je n’ai rien demander et je n’ai été averti de rien j’assimile ce procédé a du vole et envisage de contacter les services de la DGCCRF

  41. NTAGES

    les 49 euros correspondent au programme PRIME et se renouvelle tous les ans mais Amazon doit vous prévenir 3 jours à l’avance pour le cas où vous ne voudriez pas renouveler votre abonnement. Je suis dans le même cas. Amazon a prélevé 49 euros sans m’informer alors que actuellement les délais de livraison ne sont plus respectés compte tenu de la situation actuelle. J’ai donc demandé un geste commercial: report du renouv ellement en compensation du préjudice subi mais nous ne pouvons pas les contacter par tél.i.J je n’ai obtenu aucune réponse à ce jour.N ous sommes abonné s a Prime parce que nous sommes de bons clients… Il est donc normal que nous soyons dédommagés

  42. Miguel

    En consultant mon compte je remarque que j’ai été debiter de 36.00€ le 21 avril 2020chez Amazone prime et je n’ai rien demander.je ne sais pas ou reclamer

  43. Titi

    Bonjour,
    Je vous contacte suite a votre décision de bloquer mon compte.
    Cela fait plus de trois ans je suis client Amazon et depuis que la période de confinement a commencer, la gardienne ne réceptionne plus les colis, d’où ce problème de perte de colis et mon compte a été bloquer pour « Trop grande demande de remboursement », si je ne le recois pas mes colis je vais evidemmment demander un reboursement. D’autant plus que mon plus gros problème aujourd’hui c’est la commande numéro 404 9133201 4077120, un aspirateur vapeur acheter le 1 juillet 2019.
    Cette machine POLTI MCV 65 m’a été vendu en promettant plusieurs fonctionailtées donc je me suis permis de payer 636 euros et cela est très cher compte tenu ma situation financière mais pour une maison propre elle me semblait adequate.
    Ce fameux aspirateur ne fonctionne plus et je suis passer au balai et serpillère. Mettez vous a ma place de payer 636 euros et repasser au balai classique ! Veuillez s’il vous réparer cette aspirateur entretemps en me fournissant un qui remplace avec les mêmes fonctions, ou bien me remboursez la somme que j’ai payer pour cet achat. Elle est toujours sous garantie et aucun composant n’a été déterioré par ma faute, l’aspirateur ne fonctione pas, il s’allume mais rien de plus, pas de vapeur et pas d’aspiration.

    Merci d’avance de votre aide
    Cordialement

  44. daly

    j ai commandé le 9 septembre 2020 une tondeuse a cheveux n °de commande 405-538 3926 3650 757 philips h c 7460/15 tondeuse a cheveux series 7000 sabots motorisés elle est tombé en panne comment la garantie marche

  45. Gaudin

    Bonjour
    J’ai commandé un modulateur En avril il devait être livré le 15 mai au plus tard je n’ai toujours rien reçu et colis privé ne l’as pas en charge qu’est-ce qui se passe est-ce que j’aurais cet appareil ou est-ce que je demande un remboursement mon numéro de colis est
    55570019572535430
    Merci de me répondre au plus vite

  46. Chalabi

    Bonjour,
    Apparemment je ne suis le seul. Amazon Prime m’a prélevé la somme de 49€ le 23-05-20 sur mon compte bancaire, ne comprend pas!!! Je n’ai fait aucune commande souscrit aucun abonnement et ont me prélève une somme comme cadeau pour Amazon.
    Je vous demande un remboursement immédiat, en prime ça vas me coûter de frais bancaire!!! Merci de me rapidement.
    Cordialement

  47. Chalabi

    Bonjour,
    Apparemment je ne suis pas le seul, Amazon Prime m’a prélevé la somme de 49€ le 23-05-20. Je ne comprend pas ce prélèvement !!! Je n’ai fait aucune commande n’y souscrit d’abonnement auprès d’Amazom. Je vous demande un remboursement immédiat, en prime ce prélèvement vas me coûter des frais bancaires!! Remboursez moi.
    Cordialement

  48. HOURDE

    Bonjour. Après des heures de recherches, je tombe sur cet article : https://www.amazon.fr/gp/product/B00BPPJHDU
    A moins de 500,00 Euros dit : « d’occasion : comme neuf », je passe commande et le paiement est effectué. Aujourd’hui, « bonne » nouvelle, vous m’informez de ce que ma commande est annulée. Auriez le professionnalisme ou tout au moins la politesse d’en donner le motif ? Ma carte VISA PREMIER n’est elle pas alimentée ? Ou avez-vous trouvé preneur à un meilleur prix ? Quoiqu’il ne soit, je ne compte pas en rester là ! Vous agissez de la sorte sous couvert d’une grande enseigne telle qu’AMAZON et n’avait aucun respect pour votre clientèle. Il vaudrait mieux que votre « excuse » soit recevable au risque de recevoir une relance d’UFC QUE CHOISIR et autres associations de défense des consommateurs… Je saisis immédiatement le service litige AMAZON. Cordialement. HOURDE Christophe (et remarquez que je signe moi !!!)

  49. Zarboua

    No de commande 406-6600074-9430716
    J’ai fais retourner la montre par colissimo
    Sous le numéro cw034643551fr
    Le 14avril 2020 par la poste.
    A présent je n’ai pas de nouvelle de votre part est-il normal !!!!
    Veuillez me pour mes remboursement de la montre plus les frais d’envoi de16,55€.
    Merci.

  50. ventura david

    Bonjour,

    Etant abonné a amazon prime, je comprends pas pourquoi il faut 1 semaine de livraison. Je paye un service pour être livré en 2 jour max.
    Merci de faire le nécessaire pour soit me faire des avoirs sur les commandes passée livré hors temps du contrat prime soit me faire des mois de gratuité de prime.
    Cordialement

  51. neconnnaissant le maagasin amazone je fut tree sueprise d’un prelevement d’un prelevrment de49000 sans aucune commande faite expliquee moi le prelevemement fait sur moon compte facture15032a la date du1603 je suis for melle aucunecommande;

  52. Bonjour je vérifiais dans mon compte et trouver qu’Amazon ma prélevé un montant de 49 euro le 07 avril 2020 sur mon compte sans aucune commande et sans aucun accord de ma part.
    je souhaiterai avoir le remboursement dans le plus bref délais. Merci

  53. Kalafate

    Bonjour, j’ai effectué une commande sur Amazon quand je vais suivre la commande cela me dit que ça a été livré hier à mon domicile hors je n’ai rien eu impossible de les joindre ni par téléphone et aucune réponse à mes mails comment dois-je faire cette une commande quand même de 103 € c’est inadmissible

  54. José Marques

    Bonjour c’est José Marques à Houilles 78800 ont ma prélevé 49 € sur mon compte
    le 28 Mai alors que je n’ai rien commandé.

  55. Bonjour
    j’ai passé commande (N° DE COMMANDE 407-8917431-7245120) le 14 avril. Tous les articles ont été livrés SAUF 1 (lot de 16 piles à 14.97€).
    Colis endommagé, retourné chez le vendeur. Mail reçu par le livreur Bpost le 26 mai.

    Retour au vendeur
    Duracell Ultra, lot de 16 piles alcalines Type AA 1,5 Volts LR6 MX1500 [Amazon Exclusive]
    Vendu par : Amazon EU S.a.r.L.

    A ce jour, toujours pas de remboursement. Pouvez-vous m’informer ? Merci

  56. Dany Jorion

    Le 14 avril j’ai passé commande (N° DE COMMANDE 407-8917431-7245120). Un article n’a pas été livré car colis endommagé. Mail reçu pas le livreur le 26 mai.

    Retour au vendeur
    Duracell Ultra, lot de 16 piles alcalines Type AA 1,5 Volts LR6 MX1500 [Amazon Exclusive]
    Vendu par : Amazon EU S.a.r.L.

    A ce jour, toujours pas de remboursement. Pouvez-vous m’informer ? Merci

  57. J’ai passé une commande d’un montant de 88€ et vous m’avez d’ébiter 242,99 et ma grande surprise hier matin aussi vous avez d’ebiter 79,99 je veux toutes les détails et mon remboursement dans plus bref delais. Merci

  58. ARRETEZ DE ME HARCELER POUR ME FAIRE CROIRE QUE J’AI GAGNE UN TEL, QUE VOUS AVOUEZ FACTURER 2€, PUIS SUIVENT DES MENSUALITES DE 60€ DURANT 48 MOIS (INDIQUE EN LETTRES MINUSCULES. ASSEZ D4 ARNAQUE, TRES DECU QUE VOUS FASSIEZ PARTIE DES BANDITS !!!

  59. Jacka

    Amazon me refuse ma garantie car MacBook a 1 an et 2 mois ! Directive Européen d’une garantie de 2 ans …. LOL … Amazon est plus fort !

  60. Bonjour je me suis rendu compte qu’on ma pris 45 euros alors deuxièmes fois de ma réclamation de mon compte que j’ai trouver qu’Amazon ma prélevé un montant de 45 euro le 07 avril 2020 sur mon compte sans aucune commande et sans aucun accord de ma part.
    je souhaiterai avoir le remboursement dans le plus bref délais. Merci

  61. Frank

    Deci nu se poate asa ceva. Sunt sofer transportator pentru amazon prin intermediul unei firme terta de transport si am 6 ore de cand e trasa masina in rampa la descarcat. Sunteti o rusine! Bine ca vreti livrari la timp si cereti penalizari mari in caz de intarziere. Dar tineti soferii cu orele cu masina in rampa! Se duce dracu si program si tot! RUSINE GUNOAIELOR

  62. BODART France

    Bonjour,

    Toujours aucune reponse à mes trois courriers pour obtenir le remboursement de deux sommes débités alors que j’ai reçu aucun masques dont il s’agit.

    Je désire donc le remboursement de la somme de :

    44,69 euros (commande 403-6333329-4703513 (jamais reçue mais jamais commandéee d’ailleurs)
    14,90 euros (commande 40278728806082713(annulée car impossible de la recevoir

    Salutations

  63. Soupe Florentin

    Bonjour, je suis gêné mais ça fait des années que je commande sur Amazon sans aucun soucis mais ma dernière commande numéro 403-4650139-2709950.
    N’est pas arrivé malgré le message commande livré depuis 4 jours. J’ai demandé à mes voisins si le livreur ne se serait pas trompé mais rien.
    Merci de revenir vers moi pour trouver une solution.

  64. Carlos Vidal

    I bought to PEULIER Markketplace d’Amazon a book, order no. 403-1253635-2869137.
    They said they sent the book and take my money from my Credit Card number.
    OK, but today they said they have not the book anymore but they have my money.
    How can we solve this???
    They have my money and they have no books. This is a robbery.
    You pay attention: PEULIER they are not a Marketplace, they are an assault.
    I hope you can solve my problem.
    Thanks

  65. bonjour j’ai dépassé les 50 euros d’achat mais le service amazon ne permet pas d’accéder à la rédaction de commentaires pouvez vous s’il vous plait m’ouvrir les commentaires?

  66. AUGER

    les colis ne sont pas livres retournes d’offices votre transporteur se fout de vous je vais plus commander chez amazon car aucuns colis arrive a destination

  67. Maury

    J’ai reçu un colis que je n’ai pas commandé, pas de remboursement des frais de port.
    Comment cela ce fait il ?
    Comment faire une réclamation ?

  68. mingam

    Mon coup de gueule sur Amazon.

    Apres une commande d’une télé 4K et d’un adaptateur VGA vers hdmi, amazon a bloqué mon compte pour vérification d’une opération sois disant frauduleuse. J’ai fourni un document de preuve, mais rien à faire. Par compte le compte à était débité d’un premier montant de 19.98 puis le 18 juillet d’un montant de 233 €. Malgré mes trois appels, ont vous dis que vous allez être recontacter dans le 1/4 d’heure qui suit. Faux j’ai attendu 51 minutes exactement et là, et là ,une nouvelle fois impossible de ce faire entendre. Nouvel appel au bout des 51 minutes, Prise de tête. Amazon sont tout bonnement de véritables escros et une bande d »imbéciles ayant un QI de sable. Si vous souhaitez faire une commande, chez eux, passer votre tour et regarder sur d’autres sites qui eux ne vont pas vous pomper votre fric à tort.
    Je complète, j’ai une assurance de protection juridique et une autre de protection des achats, donc, je les poursuis à compter de demain auprès de Monsieur le ¨procureur de la république, de la DDCCRF, pour escroquerie, faux et usage de faux. ce document ne représente en rien une diffamation, puisque que je possède tout les éléments nécessaires et vérifiables, de plus, comme eux toutes mes conversations sont enregistrées . grrrrrrrrrrrrrrrr

  69. mingam

    Mon coup de gueule sur Amazon.

    Apres une commande d’une télé 4K et d’un adaptateur VGA vers hdmi, amazon a bloqué mon compte pour vérification d’une opération sois disant frauduleuse. J’ai fourni un document de preuve, mais rien à faire. Par compte le compte à était débité d’un premier montant de 19.98 puis le 18 juillet d’un montant de 233 €. Malgré mes trois appels, ont vous dis que vous allez être recontacter dans le 1/4 d’heure qui suit. Faux j’ai attendu 51 minutes exactement et là, et là ,une nouvelle fois impossible de ce faire entendre. Nouvel appel au bout des 51 minutes, Prise de tête. Amazon sont tout bonnement de véritables escros et une bande d »imbéciles ayant un QI de sable. Si vous souhaitez faire une commande, chez eux, passer votre tour et regarder sur d’autres sites qui eux ne vont pas vous pomper votre fric à tort.
    Je complète, j’ai une assurance de protection juridique et une autre de protection des achats, donc, je les poursuis à compter de demain auprès de Monsieur le ¨procureur de la république, de la DDCCRF, pour escroquerie, faux et usage de faux. ce dcument ne représente en rien une diffamation, puisque que je possède tout les éléments nécessaires et vérifiables, de plus, comme eux toutes mes conversations sont enregistrées . grrrrrrrrrrrrrrrr

  70. Gobain

    Gros litige avec Amazon.

    Après que ma banque a bloqué ma carte bleue à cause de prélèvements frauduleux à mon insu.
    Amazon me réclame des commandes impayés alors qu’en regardant mon relever avec ma conseillère aucune commande Amazon n’a été bloqué ni rejeter et pourtant Amazon me réclame plusieurs sommes, alors qu’ on retrouve bien sur mon relevé les sommes réclamés. Ma conseillère m’a dit que le relever bancaire faisant foi, je ne vois pas pourquoi je devrais leur payer.
    Ils ont bloqué mon compte, donc plus accès à mes factures pour vérifier, et quand je leur explique, on a l’impression que la personne qui me répond par mail ou c’est un autre arnaqueur ou que c’est un ordinateur plus qu’une personne qui me répond par mail car il répond toujours pareil sans répondre à mes questions !
    Je n’arrive pas à les joindre au téléphone.
    Donc à par porter plainte, je ne vois pas ce que je peux faire.

  71. Gobain

    mon message s’efface alors je reposte.

    Gros litige avec Amazon.

    Après que ma banque a bloqué ma carte bleue à cause de prélèvements frauduleux à mon insu.
    Amazon me réclame des commandes impayés alors qu’en regardant mon relever avec ma conseillère aucune commande Amazon n’a été bloqué ni rejeter et pourtant Amazon me réclame plusieurs sommes, alors qu’ on retrouve bien sur mon relevé les sommes réclamés. Ma conseillère m’a dit que le relever bancaire faisant foi, je ne vois pas pourquoi je devrais leur payer.
    Ils ont bloqué mon compte, donc plus accès à mes factures pour vérifier, et quand je leur explique, on a l’impression que la personne qui me répond par mail ou c’est un autre arnaqueur ou que c’est un ordinateur plus qu’une personne qui me répond par mail car il répond toujours pareil sans répondre à mes questions !
    Je n’arrive pas à les joindre au téléphone.
    Donc à par porter plainte, je ne vois pas ce que je peux faire.

  72. BOSCH

    Bonjour,

    Je n’ai toujours pas reçu ma commande qui j’aurai du recevoir le 11 Août , commande N°406-9332574-0242714 du vendeur PIKASHOP.
    Au vu des avis négatif dernièrement j’ai bien peur que ce site soit une grosse arnaque
    j’ai déja en trois jours envoyé trois mails sans réponse .
    je vous demande donc d’intervenir pour qu’il puisse me rembourser au vu qu’il n’a pas été honnête pour l’envoie.
    C’était pour offrir pour le 14 et c’est bien dommage .
    En espérant que l’on puisse trouver une attente .
    bien cordialement.

  73. Bonjour

    J’ai commande une centrifugeuse suis censée la recevoir le 18/08 , dans un relais à Chatou , j’ai pas reçu de SMS , ni mail , ni marchandise !!!!!!
    Je vous pris de faire votre possible avant que je pars en vacances .

    Vous remercient

  74. Bonjour j’ai une commande n 408-5330272-avec 2 articles bénéficiant de 80% une 8957118 facture au total de 54 € EUR mon relevé de compte le paiement est de 95.94€ . J’ai joint le service client il me dise que un article ne bénéficie pas de la promo alors pourquoi la facture ne dit pas la même chose je voudrais être remboursé de la différence Merci

  75. Romuald

    Bonjour,
    J’ai passé une commande sur votre site et j’ai été prélevé la somme de 49 € correspondant à l’abonnement Amazon Prime pour lequel je ne souhaitais pas être abonnée.

    Ce prélèvement est abusif car l’interface de votre site n’est pas explicite et incite à l’abonnement d’office.

  76. Bonjour,
    Je vois que dans mes commande un article apparaît, alors je ne l ai jamais commandé et en plus compte à été débité de 7,99 €.
    Cuisiner avec un soup Marker
    Veuillez revoir et me recredite au plus vite
    Merci
    Très Cordialement

  77. patrick L

    je suis concerné par un gros problème vis à vis de ce e-commerce. commande d’un robot le jeudi et prévu de livrer le mardi 1er septembre.

    ce mardi j’ai un email problème avec la commande , nouvelle date décidée dans 2 jours. donc comme je joue avec les soldes. j’annule la commande. probleme le mardi soir j’ai un prélèvement de la commande. Ignorant l’annulation. j’ai demandé à la banque d’annuler le débit et la banque me dit « y a un litige » et comment faire contre le puissant Amazon.

    le probleme c’est que la commande, a completement disparu du site, surement du fait de l’annulation. donc les liens de reclamations sont inaccessibles. j’ai envoyé en lettre normale à paris centre logistique de amazon. mais si c’est envoyé à luxembourg je vais endurer ce débit sans produit recu pendant combien de temps.

    comment je peux faire pour m’eivter de perdre 300 euros. pour moi c’est quand meme pas une petite somme.

    merci de m’aider , y compris d’avoir un avocat pour obliger cette entreprise à me rembourser.

  78. ansel

    Depuis 3 mois je tente de renvoyer un jacuzzi défectueux afin d’être remboursé de mes 349 euros. Sauf que la poste ne prenant pas de colis si volumineux je ne peux renvoyer l’article et donc me faire rembourser.epuis 3 mois et demi j’appel amazon ou leur écrit pour leur demander une solution et chaque semaine depuis 3 mois on me répond qu’un dossier az va être monté et le vendeur contacter!!! J’étais une excellente cliente aujourd’hui je suis outrée de vois comme amazon prend les gens pour des cons! J’aimerai maintenant avoir une solution. C’est une grosse erreur de penser que je me laisser voler mon argent ainsi

  79. Cécile

    Bonjour,
    Je vous contacte afin d’obtenir le remboursement d’un prélèvement qui a été effectué à mon insu, au titre d’un abonnement Amazon Prime auquel je n’ai pas souscrit. Surtout, je n’en ai pas l’utilité car je partage déjà cet abonnement avec un autre utilisateur d’Amazon.
    Merci de me contacter au plus vite afin de résoudre cet incident à l’amiable.
    Cordialement.
    Cécile

  80. Augusto Duarte

    J’ai commandé un convertisseur VHS vers PC, et il ne marche pas. Je n’ ái pas gardé les référencs, en pensant pouvoir faire confiance á vos produits.
    Quid du renvoi de la « marchandise  » et du remboursement ?
    Merci d ‘avance

  81. Didier

    Amazon bloque mon compte parceque je suis à l’étranger et amazon envoit un code sur mon numéro de téléphone qui m’est inaccessible. La seule solution mediocre et absurde que me propose amazon est de me connecter à mon compte pour les contacter. Je n’ai jamais vu une telle médiocrité.

  82. ANDRE

    BONJOUR. jE VIENS DE RECEVOIR CET E MAIL. IL ME PARAIT FRAUDULEUX CAR CE. N EST PAS LA BONNE ADRESSE E MAIL ET JE N AI JAMAIS COMMANDE CET ABONNEMENT ET D AILLEURS JE N AI AUCUN COMPTE DANS VOTRE SOCIETE. VEUILLEZ DONC ANNULER CET ABONNEMENT LORSQUE JE CLIQUE SOIT ON ME DEMANDE MES COORDONNEES BANCAIRES SOIT ON M INDIQUE EN ROUGE QUE C EST DANGEREUX DE POURSUIVRE; JE COMPTE SUR VOTRE PROFESSIONNALISME POUR ANNULER CET ABONNEMENT QUE JE N AI JAMAIS INITIE MERCI
    Message du 17/09/20 17:44
    > De : confirmation-commande@prime.be
    > A : « jandre »
    > Copie à :
    > Objet : Confirmation de votre Commande
    >
    >
    | Amazon.fr
    Confirmation de commande
    Commande n° 701-0050123-4716423

    >
    Bonjour,

    La période d’essaie gratuite a votre abonnement « Amazon Prime » vient d’expirer . Le renouvellement automatique de vos services c’est effectuer avec succès . Une facture vous sera envoyée sur l’adresse email suivante : jandre@wanadoo.fr . Vous disposez de 14 jours pour annuler votre commande en cliquant sur le bouton ci-dessous :

    >

    >

    > Désormais pour annuler un achat Amazon, la connexion a votre compte est facultative, il suffit simplement de cliquer sur le bouton « Mode hors connexion », d’insérer votre nº de commande indiquer sur le courriel, puis d’annuler votre commande.

    Détails de la commande
    Commande n° 701-0050123-4716423
    > Effectuée le jeudi 17 septembre 2020

    Abonnement Amazon Prime valable 12 mois

    Profitez de la livraison Gratuite et illimitée sous 48H .

    Vendu par Amazon EU S.a.r.L.

    EUR 49,00
    >

    Sous-total des articles : EUR 49,00
    Frais d’envoi : EUR 0,00

    Montant total de la commande : EUR 49,00
    Moyen de paiement sélectionné : Carte Bancaire

    Si vous utilisez un appareil mobile, vous pouvez recevoir des notifications sur la livraison de votre colis et en effectuer le suivi depuis notre application Amazon gratuite.

    Nous espérons vous revoir bientôt.
    > Amazon.fr

    Sauf mention contraire, les articles vendus par Amazon EU S.à r.l. sont soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée applicable dans le pays de destination, selon les lois européennes en vigueur sur la vente à distance. Si votre commande contient un article ou plus proposé par un vendeur autre qu’Amazon EU S.à r.l. celui-ci peut être soumis à la TVA, suivant la politique du vendeur et sa domiciliation. En savoir plus sur la TVA et les vendeurs.

    Si les articles ont été achetés auprès d’un vendeur Amazon Marketplace, celui-ci pourra vous demander des informations complémentaires, telles que votre numéro de TVA ou votre code fiscal, afin d’émettre une facture valide.

    Cet e-mail est un accusé de réception de votre commande et vaut confirmation du contrat d’achat. Un e-mail confirmant l’expédition de vos articles vous sera envoyé prochainement.

    Veuillez noter que ce message vous a été envoyé d’une adresse qui ne peut recevoir d’e-mails. Merci de ne pas y répondre.

  83. Je chercher à me faire rembourser, amazon fait des prélèvements souvent sur mon comptes sans rien achetter , en gros depuis une année je me fait volée des sous sur mon compte Quelle démarche sont à faire pour se faire rembourser

  84. maniscalco maniscalco

    JE N AI PAS RECU MA COMMANDE QUI SOIT DISANT A ETE LIVRER A LA RECEPTION PAR CHRONOPOST
    QUELLE RECEPTION ? IL N Y EN A PAS
    MEME LA GARDIENNE N A RIEN EU , OU EST PASSER MA COMMANDE ?
    NUMERO DE SUIVI CC0085277482
    NUMERO DE COMMANDE 408-9334872-6508367 C EST UNE PARURES DE DRAPS DOUCEUR D INTERIEUR VENDU PAR AMAZON EU S.a.r.L + 2 LOTS DE 6 SERVIETTES VENDU PAR CASA HAUS
    NUMERO DE COMMANDE 812 4369-4954717
    VEUILLEZ SVP ME RENVOYER MES COMMANDES OU ME REMBOURSSER
    CORDIALEMENT
    MME MANISCALCO BEATRICE

  85. maniscalco

    BONJOUR
    JE N AI PAS RECU MA COMMANDE QUI SOIT DISANT A ETE LIVRER A LA RECEPTION PAR CHRONOPOST MU207578632GD
    QUELLE RECEPTION ? IL N Y EN A PAS
    MEME LA GARDIENNE N A RIEN EU ,NI MES VOISINS OU EST PASSER MA COMMANDE ? CHRONOPOST MU207578632GD
    NUMERO DE SUIVI CC0085277482
    NUMERO DE COMMANDE 408-933 4872-6508367 C EST UNE PARURES DE DRAPS DOUCEUR D INTERIEUR VENDU PAR AMAZON EU S.a.r.L
    NUMERO DE COMMANDE 408- 812 4369-4954717 c est 2 LOTS DE 6 SERVIETTES VENDU PAR CASA HAUS
    VEUILLEZ SVP ME RENVOYER MES COMMANDES OU ME REMBOURSSER
    CORDIALEMENT
    MME MANISCALCO BEATRICE

  86. Lors d’une commande effectuée au prés d’Amazon au moment du paiement j’avais la possibilité de payer en 4 fois sans frais Cofidis accepte ma demande quelques jours plus tard je reçois un mail de Cofidie disant que ma demande d’annulation a bien était prise en compte le problème c’est que je n’ai fait aucune demande d’annulation , après lès avoir contactés ils m’ont dit que c’est amazon qui a fait cette demande , je vais donc vérifier mon espace client et aucune annulation n’apparait bien au contraire mon colis et en cours d’acheminement je vais donc voir mon compte bancaire et là stupeur amazon a effectué le prélèvement complet de ma commande . Je trouve ça honteux de faire une fausse annulation de commande en mon au près de cofidis pour pouvoir encaisser en une seule traite le montant que j’avais demandé de payer en 4 fois sans frais lors de ma commande!!! Méfier vous de ces offres de paiement en plusieurs fois sans frais c’est de l’arnaque c’est la première et la dernière fois pour moi . Vraiment honteux très dessus!!!

  87. Aubin

    Bonjour j ai renvoyée un i phone 6 , Amazon m’as sois disant rembourser 180€ chose qui n est jamais apparu sur mon compte j ai alors fourni une attestation de ma banque pour prouver ma bonne fois cela va faire 5 mois que je bataille avec Amazon en appelant tous les 2 jours et à ce jour tjr pas de remboursement

  88. Jean-Philiie DUBOURDIEU

    Réclamation prélèvement non autorisé.
    La référence de la commande : commande en cours.

    Madame, monsieur,

    Je viens de noter un prélèvement de votre société sur mon compte bancaire d’un montant de 131,18 euros (28/09/2020).

    Je demande son remboursement.

    Dans cette attente.

    Cordialement,

    (Rappel : commande effectuée le 24 septembre 2020 – Total EUR 125,88)

  89. Jean-Philippe DUBOURDIEU

    Demande une facture papier avec les colis.

    Madame, Monsieur,

    Je reçois des colis sans factures, comment vérifier dans ce cas la conformité de la livraison ?

    Je souhaiterais avoir une facture jointe au colis pour chaque livraison.

    Cordialement.

  90. Jean-Philippe DUBOURDIEU

    Problème de livraison.

    Madame, Monsieur,

    Dans la commande passée, vous indiquez un délai de livraison compris entre le 29 septembre en le 1er octobre 2020.

    Hors le livreur s’est présenté le 26 septembre à l’adresse de livraison, évidemment personne n’a pu réceptionner le colis.
    Il serait souhaitable de respecter votre engagement.

    Cordialement.

  91. bonjour je souhaite déposer une réclamation
    je viens d’être débiter de 49 euros pour une livraison
    en PRIME QUE JE N’AI JAMAIS DEMANDE !!!!!!!!!!!!
    et en plus j’avais annulé une commande effectuée.
    URGENT REMBOURSEMENT DE CES 49 EUROS !!!!!!!!!!
    j’informe ma banque de ce fait et je me donne les moyens pour que cela n’arrive plus avec votre société
    cordialement

  92. Deux gros problèmes avec Amazon :
    Le service de livraison prime minable nommé Colis privé qui n’arrive pas à livrer les colis.
    Et ensuite pour réclamer, il n’y a que des robots avec questionnaires à questions pré orientées qui ne correspondent pas à ce que l’on veut exprimer, résultat, colis AMAZON 516 500 236 425, payé et non livré, retourné chez Amazon (d’après le message de Colis privé) et pas moyen de se faire rembourser. N° DE COMMANDE 406-7286397-6458760.
    Si il reste encore un humain chez Amazon, qu’il me contact pour résoudre le problème avant que je ne soit contraint de déposer une plainte, car j’ai déjà perdu assez de temps comme çà !

  93. ARMBRUSTER Roland

    accès à mon compte impossible, on m’envoie toujours une notification. Donc impossible d’obtenir une modification pour annuler la commande. J’en ai marre et je compte bien ne plus rien acheter sur AMAZON.

  94. BOSC

    AMAZON ,

    Service déplorable mon colis est soit disant livré depuis le 28/09/202 et je n’ai rien reçu.
    On me balade entre le vendeur et le transporteur et AMAZON est aux abonnés absent pas de service réclamation valide ni service client cohérent boite de réponse automatique je ne commanderais jamais plus sur AMAZON sachant que je ne voulais déjà c’est le vendeur CHINOIS.
    Bravo les GAFAM

  95. Lea

    Bonjour je voudrais savoir si je suis la seule que Amazon refuse le paiement sur 2 même article mais pas sur le 3ème article différent au même moment …
    L’article était en stock et l’article en question c’est les peluches réversibles (les pieuvres)
    Merci de vos réponse.
    Cordialement.

  96. Gigi

    Bonjour

    J’ai effectué une commande, la livraison a été effectué par UPS (Numéro de suivi : 1ZW501A50424285814)
    Le jour de la livraison, je ne suis pas sorti de chez moi, le livreur n’est jamais passé. J’ai appelé le centre d’appel d’UPS, il n’y a rien à faire.
    Le colis a été déposé dans un point relais.

    J’espère ne plus jamais avoir à travailler avec UPS.

  97. Jeudi 15/10/2020 amazon m’a livré une tv cassé. Le jour même j’ai appelé le sce client qui m’a indiqué qu’ups viendrait la collecter au plus tard ke 17/10/2020. J’ai attendu pendant 2 jours, personne n’est venu. Depuis 1 semaine j’envoie des mail qui ne sont pas lus et je reçois des messages tout fait qui ne répondent pas à mes questions. Et pendant ce temps je ne suis pas remboursée ! Nous payons nos articles avant de les recevoir mais pour un retour d’un article cassé uls ne remboursement pas avant réception et retardent le retour ! La confiance est à sens unique chez amazon. Ces gens sont incompétents ou malhonnêtes !

  98. Des que j ouvre un compte amazone il est bloqué même pas le temps de passer cde sauf sur un compte je ne sais plus lequel rien ne va c est la pagaille et quand on vous tel on nous promet une soluces sous 48h par mail qui ne vient pas. Je voudrais une regul et un appel svp sinon je ne peux plus céder vous avez plusieurs tel aucun marche. La balle est dans votre camp

  99. joaquim ferreira

    amazone n »est pas gêne de gagné des milliards avec se que ils font ils prèlevent sans arrêt de l »argent moi j »ais fais une commande e cela depuis plus d »un an e depuis ils prelevent tous les mois e pas moyen de rentré en contacte avec eux le mieux de tout c »est de changer de numéro de compte en faite ils demande livraisons sans frais ….hihi ils savent bien se ils font chaque mois ils prelevent une somme …
    en tout les cas moi c »est fini de travaillé avec eux
    je vous demande de me rembourser les sommes prelever

  100. Bonjour,
    Je viens de constater deux débits sur mon compte bancaire de 44.99€ alors que je n’ai absolument pas demandé l’option premium (que j’ai annulée après mon achat réceptionné la semaine dernière). J’avais déjà supprimé mon compte chez amazon il y a quelques années suite à ce problème. Je trouve inacceptables ces méthodes et demande à être remboursé de cette somme (44.99€ x 2) immédiatement. J’ai bien vérifié. Il est indiqué sur mon compte que, ne souhaitant pas être premium, aucun prélèvement ne serait effectué sur mon compte. J’attends votre retour à ma requête. 
    Une cliente extrêmement remontée. 
    Commande du 5 octobre 2020 N° de commande : 171-2877104-0653154
    Fanny

  101. La Barba

    Bonjour ,
    je voudrais que vous me remboursent immédiate les 49 euros de Amazon prime parce que j’ai jamais accepte l’abonnement.
    Je veux une réponse d’immédiate.
    Mariana

  102. sa

    2 articles defectueux d’un montant ;550 euro et 200 euro , rentrant dans les condition de la garantie de A a Z .j’ai apellé pour le rembourssement apres les avoir retourner au fournisseur . 6 mois apres la rclamation et des appels recuents au serviec client , pas encore rembourssé. toujours la meme reponse  » on va faire le neccessaire aupres du service concerné « .
    je commence à douter de la fiabilité de ce site « amazone ».je pense que finalement « c’est une grosse arnaque » .

  103. J’ai eu un achat frauduleux fait sur mon compte Amazon!!!!! C’est un scandale car le site doit être en sécurisée.
    J’exige une remboursement dans les plus bref délais!!!!!!!!

  104. sahman bekir

    Attantion a Amazon de Merde des Voleur sur le Site en + Clecte des donné perssonel inaccecible !!!!!!

    AMAZON Arcelement Mail de Merde !!!!!!!! Service Technique De Merde !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! AMAZON VENT DE LA MERDE QUI VIEN DE CHINE

    NON GARATIE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! MARCHE JUSTE EN CHINE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    AMAZON Vole les CLIENT AVEC LEUR PRIME !!!!!!!!!!!!! AUTOMATIC PRELEVEMENT SUR VOTRE COMPTE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    !!!!!!!!!!! ANNULER MON COMPTE + INFORMATION PERSONNEL bande MERDE

  105. Hamon Yves

    Alors que je paie mon prime Amazon vhaque mois pour 5.99 euros. Surprise ce matin, Amazon m’a débité sans aucun accord de ma part 49 euris sur un an. Si ces 49 euros ne me sont pas remboursés dans la journée, je quitte ce site et porte plainte pour abus de confiance.

  106. MARCEL DUQUENNOY

    bonjour, j’ai commander un télescope skywatcher au prix de 179 euros + les rais de livraison, au début de cette semaine on m’a fait savoir que mon colis devais partie au début de cette semaine je suis un bon client chez Amazon le vendredi de la semaine dernière et depuis on me dirige a droite et à gauche en me promettant que je devrai recevoir mon colis le 18 novembre 2020 et demain samedi je devrais recevoir mon coloris par le triporteur UPS, j’ai envoyer des plusieurs mails chez skywatcher et depuis on me joue au yo yo, si demain 18 novembre 2020 je demande mon remboursement de 179 euros + les frais de port, c’est la première fois que je suis abasourdis de la sorte, pourtant je suis un bon client de chez Amazon et je n’est jamais eu des problèmes avec votre maison veuillez faire le nécessaire le nécessaire le plus vite possible car demain samedi je ne suis pas chez moi mo épouse entre à l’hôpital pour une opération à cœur ouvert je suis écœurer par skywatcher. j’ai dépenser milliers d’euros et voila le résultat sur ce je vous rie de bien vouloir accepter mes salutations distinguées.

  107. MARCEL DUQUENNOY

    re: chez skywatcher j’ai commander un télescope skywatcher 114/100 au pris de 179 euros + les frais d’envoies merci de me répondre à ce sujet.

  108. Fontanel

    Site a fuire
    Article dans mon panier au moment de la validation par cb il m ont retiré l article
    Après il vous appel de l’ordre juste pour dire qu il sont dsl sa faire venant d un soit disant grand groupe

  109. Bonjour,
    Achat frauduleux sur mon compte Amazon le 03/11 et depuis pas de nouvelles d’Amazon malgré mes mails et appel.
    Suite à mes messages, le coli n’a pas été livré chez le tiers mais l’argent débité sur mon compte.

  110. H

    Bonjour depuis le mois d’août amazon me fait tourner en bourrique malgré énormément de relance il ne veulent pas me rembourser un colis que je leurs est retourné avec colissimo preuve d’envoi à l’appuie. Malgré toute les relance ils repoussent deux jours trois etc etc et cela depuis le mois d’août qu’on le demande de patienter. Le service client de la pure M*** que se soit au phone où en mail on m’envoie que des messages automatique qui ne veulent rien dire. Aucune explication aucun remboursement que de fausses promesse.

  111. bmbooster

    Objet : Colis Amazon non reçu.
    le 30 novembre 2020

    Monsieur

    Je sollicite votre attention pour vous signaler mon mécontentement, concernant la non réception d’un colis.
    Rappel des fait:
    J’ai passe la commande N° : 403-1288206-2194752 d’un drone le 16 novembre 2020 pour noël. Le 28 novembre, je reçois une notification , que le colis a bien été livré. (Numéro de suivi : YT2032221266060427)
    Mais le problème à ce jour, je n’ai toujours rien reçu.
    je vous ai déjà contacté à plusieurs reprises pour vous informer du problème. Et chaque que vois vous me dite que le colis à bien été livré (numéro de suivi). Donc en fait vous me traité de menteur. Je vais pas en resté la. Je vais prendre contact avec un service consommateur.

    En espérant que ma demande soit prise en considération veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

    1. Rino Gabriele

      Rino Gabriele
      Mon fils a acheté un briquet zippo ford mustang le 29 novembre sur mon compte et nous n’avons aucune commande actée sur mon profil alors qu’il est débité. Par chat, on nous dit qu’on a rien commandé et qu’on ne pouvait pas payé par bancontact car inexistant ce système. Et on ne veut ni nous rembourser ni voir au niveau comptabilité alors qu’on a envoyé la preuve. Bravo je n’en resterai pas là. Je vais les embêter

  112. BOnjour,

    J’ai reçu toutes mes commandes excepté un colis que je vois affiché en « livré le 1 décembre : la colis a été laissé dans votre boite aux lettres ». Cependant, la boite est vide.
    Je ne retrouve pas sur votre site, par le biais de la commande lancée, comment faire une réclamation.
    Il me manque 2 articles.
    suivi de cde CC0112966749. jamais arrivé dans ma boite à lettres.

    En espérant que ma demande soit prise en considération veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

  113. delapré

    j’ai fait une commande il y a un mois de cela. on ma facturé 55euros pour me dire 2 min après facturation et sois disant envoie de commande que ma commande avais été annulé. toujours pas de colis en vue. pas moyen de joindre qui que ce sois chez Amazon même pour retrouver les numéro de commande je ne peu pas car il on tout supprimé et ses comme si je n’avais jamais commander et a la place il on mis une commande Amazon prime livraison de 8euros. heureusement pour moi j’avais imprimé le bon de livraison quand j’ai fait ma demande et quand il on validé et « envoyé  » une parti de ma commande le numéro de suivis est YT2031021272033369 trouvable sur un site qui s’appel yunexpress suivi colis qui me dit que le colis est livré depuis le 5 novembre. je précise parti depuis la chine. gros foutage de gueule. bravo Amazon vous savez comment volé les gens.

  114. Catpub

    Amazon se moque de ses clients. Retour d’un balai vapeur Black et Decker sous garantie début août 2020. 15 jours plus tard, on m’annonce que la réparation est plus longue que prévue et on me propose soit un remboursement, soit un remplacement. J’attends encore. C’est le silence total côté Amazon ; malgré tous les contacts pris avec eux, seul le 30 novembre dernier, ils ont pris la peine de me rappeler. Le balai-vapeur est non réparable et ils procèdent ce jour (30 novembre…) à l’envoi d’un article identique car en stock. Jamais rien reçu. Le service « contactez-nous » ne m’est plus accessible et le service « rappelez-moi » se contente de me dire qu’il transmet ma demande, refusant de me mettre en copie puis me raccroche au nez. Et lorsqu’on ne me raccroche pas au nez, on me dit « patientez ». A ma question aux salariés d’Amazon : « Est-ce que vous, client, accepteriez de patienter depuis plus de 4 mois », leur réponse est unanime : « Non ».
    On est bien loin des déclarations de Jeff Bezos, fondateur d’Amazon, qui déclarait que le plus important était d’être obsédé par la satisfaction du client : « Ne les satisfaites pas, ravissez-les » ou de celles de Romain Voog, ancien président d’Amazon France : « Nous essayons de simplifier au maximum l’expérience tout au long du parcours client. Un acheteur satisfait représente, au final, une dizaine de clients recrutés. D’ailleurs, notre plus gros investissement marketing est dédié à la satisfaction client. Nous ne misons pas beaucoup sur la publicité; nous préférons mettre cet argent dans l’expérience client ».

  115. MONTIBERT

    Bonjour, N° de commande : 403-3059977-9793152 Creacraft Fil Aluminium pour Perlage et Bijoux (2mm, 10) Vendu par : Goodwei , produit jamais reçu, mais colissimo valider en réception le lendemain matin même de l expédition bizarre. Atteste sur l honneur ne jamais avoir reçu ce colis. Malgré réclamation sur Amazon et Goodewei chacun se renvoi la responsabilité. Pour un rouleau de fil de fer a 8 euro vous pourriez soit m en expédier un autre , soit procéder au remboursement. Merci.

  116. FAURE

    Suite à une commande passée sur Amazon avec un vendeur tiers qui était validée et avait une date de livraison prévue, puis a été annulé 5 jours plus tard sans aucune raison j’estime que Amazon doit prendre ces responsabilités car ce n’est pas la première fois que cela m’arrive chez eux.
    Si la cellule réclamation d’Amazon ne me livre pas l’équivalence de ma commande et au même tarif que mon achat initial, je ne commanderais plus rien chez eux et contacterais les autorités compétentes suite au litige de ce genre qui n’est pas le premier J’estime être un client fidèle et j’ai passé plus de 1380 commandes depuis 2010 chez eux, il me semble que la moindre des choses de leur part c’est de trouver une solution, car même si l’article et vendu par un vendeur tiers c’est Amazon le premier interlocuteur et qui doit assumer les ventes qu’il met sur son site sinon je n’aurais aucun intérêt de commander sur Amazon et d’avoir la carte Prémium, garantie de A à Z et…
    En ce qui me concerne si ils ne trouvent pas de solution en ma faveur je contacterais tous les organismes qui s’occupent du commerce en ligne ainsi que 50 Millions de consommateur et je ferai suivre des courriers et les suivis afin de prévenir des problèmes inacceptables de ventes sur le site Amazon, je fermerais les comptes professionnels et particuliers divers que j’ai contracté chez eux.
    Je ferais également une remontée au directeur d’Amazon Mr Jeff Bezos afin qu’il soit bien au courant de la considération en France de ces fidèles clients.
    Dans l’attente d’une réponse rapide et favorable de leur part.
    Cordialement.
    Mr FAURE

  117. Bonjour j’ai commandé le 10 novembre un kart a pédale chez Amazon qui a été noté livrée le 14 alors que je n’est jamais rien reçu. J’ai de suite pris contact avec le service client qui me dit lancer une recherche. Le 1er décembre ils me rappel pour me dire que je serai remboursé car ma commande est perdu. Nous sommes le 19 décembre et je n’ai toujours aucun remboursement et j’ai beau les appeler 3 fois par semaine leurs discours et toujours différent car la 1ere dame a noté dans ma réclamation que je renvoyais le colis mais ils n’arrive pas a comprendre que je ne peut pas leur renvoyer puisque je ne l’ai pas reçu. Je ne sais plus quoi faire. Est ce que quelqu’un pourrai m’aider svp? Merci d’avance

  118. Bonjour, le médiateur de la FEVAD, je vous prie de bien prendre en compte ma demande qui est très urgente car cette situation dure depuis le 2 novembre 2020!
    Donc la situation en détail que j’ai présenté à la société amazon : Bonjour, j’ai besoin que vous me débloquer mon compte Amazon « nadiabouriko@gmail.com » car j’ai présenté toutes les preuves de mon identité jusqu’à l’impossible mais que des retours négatifs ou même pas du tout, je n’ai actuellement plus de patience tout simplement car cela dure depuis le lundi 2 novembre 2020, donc en résumé j’ai crée mon compte en question le lundi 2 novembre et j’ai ensuite passé une commande avec un code d’achat d’une valeur de 25 euros ( c’est un code d’achat que j’avais recharger et acheter le matin même) J’ai passé cette commande, j’ai reçu mon numéro de commande ( =407-0475664-8765919) et ensuite mon compte a été suspendu puis bloqué ( actuellement mon compte est bloqué) du coup ma commande a été annulé et mon code d’achat a été retiré je ne peux même pas le réutiliser sur un autre compte. J’ai fait la vérification des fins de sécurités comme il le demande et j’ai envoyé tout ce dont il me demandait mais je ne sais pas ils n’examinent rien du tout du moins ils le font très mal. Je peux le dire si j’ai fais quelque chose de mal qui n’est pas autorisé sur le site je l’aurai dit et assumé mais là j’ai fais tout ce dont j’avais à faire de mon côté pour prouver mon identité. Je suis à deux doigt de porter plainte sur tout le service Amazon et le service des spécialistes des comptes et les ramener jusqu’en justice parce que c’est inadmissible car actuellement je ne peux pas réutiliser mon code d’achat. Je considère ça comme du vol et de l’abus de confiance car le service client je les appelle très TRÈS souvent pour le déblocage de mon compte, il m’aide juste à remonter l’information et on me demande de patienter je le fais bien sûr sauf que vos spécialistes de compte lorsqu’ils me recontactent, ils me demandent de leur envoyés certains documents comme par exemple mon reçu de mon code d’achat , je les fait le jour même dont ils m’ont recontacté et puis après plus rien, aucun retour ! Franchement à part avoir passer une commande avec mon argent je ne vois pas ce que j’ai fait de mal, cela est surement dû à mon code d’achat je peux le comprendre mais j’ai envoyé tous les documents nécessaires qui prouvait que c’était le mien, je suis très mécontente depuis qu’on m’a annoncé l’annulation de ma commande! Veuillez s’il vous plaît prendre en compte ma demande rapidement car actuellement je n’ai plus de limites j’ai fais ce que j’avais à faire, j’ai montré mon numéro de commande, mon reçu de code d’achat, ma carte d’identité, facture à mon nom…. depuis un moment maintenant il va falloir se remettre en question c’est pas normale cette attente, c’est mon dernier commentaire avant une poursuite judiciaire ! j’ai déjà envoyé une litige mais cette litige est plus précise et en détail Veuillez me recontactez sur mon adresse e-mail « nadiabouriko@gmail.com » le plus vite possible!
    Donc maintenant vous connaissez la situation en détail , j’ai beau envoyer tous les documents nécessaires et suffisantes pour le déblocage mais jamais ils l’ont débloqué donc
    Je vous demande de faire quelque chose au plus vite !!!!!!!!!

  119. Philipppe

    J’ai commandé et reçu le livre « Johnny vu par ses guitaristes 1960-2017 » de Julien Bitoun et Joffrey Ricome.
    Outre le fait que le colis est arrivé complètement fracassé et re-scotché par la poste (j’ai des photos à disposition) le livre n’est pas neuf! il est arrivé sans blister, et on voit très clairement que la couverture est marquée (rayures et autres traces sur le vernis)
    En soit le livre n’est pas abimé c’est pourquoi je ne le retourne pas, mais je ne suis pas content, car quand on commende un livre « neuf » il se doit d’être livré sans avoir été manipulé auparavant.

  120. Nathalie

    Nous avons commandé un Iphone 12 Mini le 25 novembre 2020 , l’avons reçu le 28 novembre 2020.Jusque là tout va bien.
    Nous trouvons le format du téléphone trop petit et appelons le service amazone pour connaitre les modalités de retour le 28 Novembre au soir .Un conseillé nous explique la démarche à suivre et nous fait suivre le bon de retour à coller sur le colis.
    Nous déposons le colis contenant le téléphone le Mardi 1 Décembre , enregistré à 10h58 à la Poste .Accusé de réception chez Amazone le 3 Décembre à 11h53.
    A notre grande surprise le 14 décembre , soit 11 jours après , l’on nous informe que le colis n’est pas conforme et vide !
    Il aura fallu 11 jours à Amazone pour soit disant ce rendre compte que le colis est vide !
    Nous essayons depuis , en vain , d’avoir un interlocuteur compétent et qui veuille bien échanger avec nous et trouver une solution à notre problème.
    Au passage , quelqu’un chez Amazone s’est fait un beau cadeau pour noël !
    Alors cela a assez duré , merci de nous donner une réponse et de nous rembourser dans les plus bref délais .Si il y a dans vos effectifs des personnes mal honnêtes se n’est pas notre problème .

  121. Bettaieb

    Bonjour,

    j’ai besoin d’aide pour récupérer l’accès a mon compte vu un impayé. J’ai beau chatter avec le service client , les appeler par tel, rien ne change, aucun retour a ce jour, je ne sais pas du tout comment faire.
    Je voudrais régulariser la commande en question mais je ne sais pas comment ou a qui m’adresser !!!
    Est ce quelqu’un parmi vous a eu ce genre de soucis, si oui, comment vous avez fais s’il vous plait ?

    Merci

  122. Depuis le 17.12.2020, après que j’ai passé une commande, Amazon a bloqué mon compte parce qu’ils y ont trouvé une activité suspecte avec ma carte de crédit. Depuis, je leur téléphone tous les jours 4-5 fois et je leur envoie tous les documents exigés (ils m’ont envoyé 7 fois le même courriel auquel j’ai répondu 5 fois : on dirait que ce sont des robots) pour le débloquer. En plus, une semaine après le blocage, ils ont vidé aussi mon compte (497.28 euros) et personne n’est capable de me dire pour quelle raison ; maintenant, je crains d’alimenter mon compte, de peur qu’Amazon me le vide de nouveau ! Avant le blocage de mon compte, j’avais commandé des jouets pour mon fils pour lui faire des cadeaux à Noël et à cause de ce blocage, je ne peux pas savoir où sont mes colis. Et mon fils n’a rien eu pour Noël…
    Merci, Amazon ! Grrr !
    Je ne sais plus que faire pour débloquer cette pénible situation.

  123. Vous pouvez galement choisir d avoir recours un mode extrajudiciaire de r glement des litiges ( m diation ), et disposez alors e de plusieurs options, d crites ci-dessous. Veuillez noter que celles-ci sont valables si votre r clamation porte sur une commande dans le cadre de laquelle Amazon tait le vendeur des produits. Si vous avez pass commande aupr s d un vendeur tiers, veuillez le contacter l adresse indiqu e sur la page qui lui est d di e.

  124. Grecu

    Bonjour,

    Je me suis rendu compte qu’une commande que j’avais passé le 16 NOVEMBRE 2020, FACTURE N°AEU-INV-FR-2020-1199150 chez AMAZON. FR (AMAZON EU S.A.R.L. SCCURSALE FRANCAIS) pour un montant de 300.27 Euros, AMAZON m’a prélevé 677.32 Euros.

    Bien sûr, je n’ai passé cette commande qu’une seule fois et elle m’a été livrée une seule fois et la date d’opération est le 18 NOVEMBRE 2020.

    Le 1 décembre 2020, toujours sur Amazon, j’avais passé une autre commande – Facture 51142, pour un montant de 50.40 euros et depuis AMAZON.FR m’a prélevé :

    1/12/2020 – 5.99 euros
    3/12/2020 – 149.11 euros
    6/12/2020 – 86.85 euros

    Comment faire pour se faire rembourser des 568.60 € prélevés en trop ?

    Merci

  125. PEBRET

    J’ai reçu deux commandes sous le même numéro et mêmes réfé:
    commande n°405-9223995-8613112 expédié en deux paquets
    le 05/12.
    – chargeur adaptateur 19.99 €
    -liseuse Kindle 129.99 €
    Etui cuir 39.99 €

    date de facturation 11/12 par CB au nom de mon épouse, deux factures de 189.97€
    Une seule commande évidemment me satisfait!
    J’attends toujours le crédit au compte bancaire de mon épouse Annie PEBRET
    d’une livraison effectuée par erreur a niveau de vos services
    J’ai retourné la commande expédiée par erreur en double le 19/12 . j’ai
    sous les yeux votre accusé réception  » Etat des retours /remboursement  »
    Un agent de vos services contacté par mail devait me donner touts explication sous 48 heures….
    J’attends toujours.

    Merci

  126. BLACHERE Jean-Louis

    En date du 1er septembre 2020, mon compte a été débité d’une somme de 49,00 Euros pour un abonnement ‘Amazon Prime’ que je n’ai jamais commandé.
    J’ai envoyé un courrier recommandé AR à votre succursale Française sur CLICHY en date du 7 septembre 2020 sans réponse à ce jour.
    Comme compensation, je vous demande de me faire parvenir un avoir de cette même somme, ce qui me motivera pour continuer de commander sur votre
    site. En espérant recevoir une réponse positive de votre part,

  127. Bonjour,

    J’ai fait une commande le16/11/2020 d’un montant de 154.84 euros et je ne la retrouve pas dans mes commandes, j’ai fait une commande aussi de 82.99 euros le 7/05/2020 et je ne l’a voie pas non plus. Je voudrais me faire rembourser de ce téléphone oukitel C16 pro couleur violet.
    Pouvez vous me archivés mes commandes s’il vous plait merci.

  128. Sylvie

    Bonjour

    J’ai commandé un Kit ADN 23andme le 24 octobre 2020. J’ai été prise en charge par Amazon, alors que je n’étais pas passée par ce site. tout c’est bien passé, j’ai réglé ma commande, qui s’élève à plus de 200 euros, prix du kit, frais de douane ect…
    5 jours plus tard, j’ai bien reçu le kit que j’ai renvoyé le jour même.
    Problème,2 mois et demi plus tard, celui ci n’est toujours pas arrivé au laboratoire et n’apparait pas sur le suivi d’UPSP.
    Je contacte donc 23andme qui me répond rapidement et me redemande mon adresse pour qu’on m’en envoie un nouveau.
    Or mon adresse est en France et eux avaient envoyé à une adresse aux Etats Unis et il fallait que le pays soit identique au premier envoi.
    Je fait donc une capture d’écran de ma commande avec mon règlement et mon adresse et là, grosse galère. Ils me répondent ne rien pouvoir faire car Amazon n’a pas le droit d’envoyer les Kit 23andme . Je joins le message qu’ils m’ont envoyé
    Bonjour Sylvie,

    Votre demande m’a été transférée. Le service Santé + Ascendance de 23andMe n’est pas disponible en France. Après avoir examiné les informations de commande Amazon que vous avez fournies, je peux voir que vous avez acheté auprès du vendeur Amazon « East To West ». Ce vendeur n’est pas autorisé à revendre les kits 23andMe et nous ne pouvons garantir la qualité ou la fiabilité de tout article vendu via son compte vendeur.

    Nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser cet achat.

    Si vous souhaitez un remboursement, je vous recommande de contacter directement le vendeur Amazon pour obtenir de l’aide. S’ils ne peuvent ou ne veulent pas vous aider, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance d’Amazon ou votre société de carte directement pour déposer un litige de paiement.

    Veuillez me faire savoir si vous avez des questions supplémentaires.

    Meilleures salutations,

    Taylor
    L’équipe 23andMe

    Truc bizarre , cette commande n’apparait pas dans mon historique de commande Amazon
    Je flaire l’arnaque
    Merci

  129. KERBOAS Diana

    Bonjour, Cela fait plus de quinze jours que je demande un lien de réinitialisation de mon mot de passe que je ne reçois jamais. J’ajoute que je ne peux pas me connecter sur mon compte alors que mon identifiant et mot de passe sont exacts… De plus, j’ai acheté une trancheuse à saucisson qui ne coupe même pas une tranche de pain. J’ai demandé un bon de retour ainsi qu’un remboursement mais malgré le n° de commande personne chez Amazon n’est capable de la retrouver sur mon compte, en revanche, elle se trouve sur le compte de quelqu’un d’autre donc, impossible d’ouvrir le lien qui contient le bon de retour, c’est le chat qui se mord la queue. Merci de m’adresser un bon de retour une fois pour toutes.

  130. Christelle S

    Bonjour je souhaiterais savoir pourquoi vous bloquez les comptes de vos clients et ne les débloquez pas pour une soit disant activité suspecte, alors qu’il n’y a rien de suspect ? j’attends toujours le déblocage de mes comptes perso et pro. C’est incroyable, il est impossible de vous joindre directement. J’ai fourni les documents que vous m’avez demandé et vous ne débloquez rien. C’est vraiment un manque de respect pour vos clients !!!! Une plainte pour abus de confiance vous ferait peut être agir parce que ça fait des années que je suis cliente récurrente. De plus j’ai des articles à vous renvoyer avant le 31 janvier 2021 et je n’ai aucune solution de votre part !!!! ????????

  131. Steve

    Bonjour,

    J’ai commandé l’article « Nouveau Apple iPad Pro (12,9 pouces, Wi-Fi, 512 Go) – Gris sidéral (4e génération) » à 1.304,99 euros le 20 novembre 2020, que j’ai reçu le 25/11/2020.
    N° commande : …..
    Apres vérification, l’Article avait des soucis de performance, j’ai donc demandé un retour colis auprès de votre service client le 25/11/2020. Le même jour, le colis a été retourné, la preuve :

    N° suivi : ….
    Vous avez réceptionné le colis le 27/11/2020.

    J’ai attendu le remboursement du colis, que je n’ai pas eu. J’ai donc contacté le service Client le 10/12 et envoyer un Mail de réclamation de demande de remboursement.

    J’ai reçu un retour le 24/12/2020 me signifiant que : le colis envoyé n’était pas le bon qu’ils allaient me retourner le mauvais Article. Cet article étant un CASQUE ANTI BROUIT (que je n’ai jamais commandé sur Amazon)

    J’ai contacté à nouveau le Service Client durant toute la semaine du 25/12/2020. Le service client Amazon m’a informé qu’il y a eu une ERREUR technique de leur part, que l’Article retourné était le bon. Le dépôt a même signifié que le système avait buggé et qu’il y a eu confusion entre les 2 Articles retournés.
    Depuis cette date, s’ensuit des appels, des mails et à chaque fois Amazon me renvoie ce mail (7 fois) :

    Je ne comprends plus. J’ai demandé à parler à un responsable, aucune suite. Je ne souhaite qu’une chose, être remboursé.
    J’ai déposé un Post sur le site Facebook d’Amazon (https://www.facebook.com/Amazon.fr/posts/3971693512874849?comment_id=3973673262676874) j’ai reçu un lien que j’ai complété, un Community Manager a pris en charge mon dossier, et après étude m’informe que je ne peux être remboursé parce que j’aurai renvoyé un mauvais Article: en gros j’aurai renvoyé un CASQUE ANTI BRUIT qui ne coute même pas 100euros à la Place d’un IPAD qui coute 1300euros. Je suis stupéfait par cette réponse. Vraiment stupéfait.
    Je demande à Amazon de me rembourser mon Argent.

    Comment Amazon veut que je renvoi un Article que je n’ai plus. Vraiment Hallucinant.
    Cordialement
    Steve

  132. BONACCHI

    Bonjour,
    Vous m’avez d’édité de 49,00 € le 29 janvier sur mon compte sans aucune autorisation.
    J’aimerai être remboursé au plus vite, merci.
    Cordialement

  133. Bonjour
    Pour la 4ème année je viens de resilier  » amazon prime » que vous me prélevez alors que je ne me suis JAMAIS inscrite le prélèvement à été effectué le 11/02/2021, j’aimerai que que vous fassiez un virement pour le remboursement de 49.00 €, j’ai essayé de vous avoie au téléphone pas mal votre système vous êtes sur de ne pas être déranger
    Cordialement

  134. Bonjour
    Vous m’avez prélevé la somme de 49,00 € le 11/02/2021 alors que ca fait 4 ans je vous demande d’annuler cette prime que je n’ai jamais demandé
    Je viens d’annuler directement la prime et je vous demande le remboursement, sinon j’en ferai part à la D.G.C.C.R.F
    Cordialement

  135. J’ai commandé le 3 février et j’ai payé plus du double pour une livraison rapide (4 a 6 jours ouvrable) et nous somme rendu le 17 février et mon colis est en jamaique depuis 6 jours j’ai payé plus de 50$ en livraison pour qui arrive rapidement et a savoir que la livraison me coute plus chere que le produit alors je veux être remboursé sinon vous perdrez un bon client et je ferai un plainte a d.g.c.c.r.f pour le mécontentement par rapport a ma livraison et se n’est pas la premiere fois que sa m’arrive…

  136. Salut les tocards d’Amazon….alors comme ca chez vous les ouvriers bossent pour la gloire en fait , vu votre pub avec la connasse payée pour dire quelle travaille pas pour gagner du fric mais pour être un exemple devant sa fille….et ouiiiiii…..! Les gens bossent pour le plaisir…..Mais quand allez vous arrêter de nous prendrent pour des CONS

  137. MOUSATBCHIR

    Bonjour,
    vos services m’ont facturé 30 euros sur un article que je n’ai pas commandé et qui a été débité de ma carte cadeau Amazon.
    depuis ce matin je suis avec vos services qui ne répondent à aucunes de mes questions et qui sont d’une incompétence extraordinaire
    vous n’êtes que des voleurs, et incompétents. de ce pas j’envoie une copie à la DGCCRF
    voici l’article vendu par vous

    Prix
    Crédit Xbox Live de 30 EUR [Code Digital – Xbox Live]
    Vendu par : Amazon Media EU S.à r.l.
    Qté : 1

  138. HITTINGER

    Ca fait 2 mois que je cherche a acheter des Tee-Shirt de la marque The Nord Face en taille XXL. IL y a de très belles choses, mais jamais à ma Taille.
    Faites un effort !!!!!

  139. adam bernard

    j’ai un span reçu pour une commende non effectuée ou long me prél
    ève une somme de + 200€alors que je n’ai rien commandé

  140. Bonjour je n ai toujours pas reçu ma commande numéro 405_9885048_3493931 et le total de la commande 155. 47€ le chauffeur est arrivé le 5mars devant ma porte mais ne m à pas donné le colis il voulait un code à 6 chiffres mais je ne l avais pas et donc il est reparti avec le colis est ce que c possible d annuler cette commande merci

  141. Bonjour,
    j’ai été prélevé injustement d’un montant de 49 €(A12469664 Amazon PRIME FR PAYL ]Non autaurisé par moi,

    merci de procéder de suite au remboursement

    BIdet louis marie

  142. Vavasseur

    Jais commender sur Amazon on m’a dit que ma commende a étais confirmé 20 plus tard on m’a dit que mon compte a étais verrouillé sa fait trois jour que me dise qui aller me envoyer un e-mail pour débloqué mon compte il mon rien envoyé ma commende étais pour l’anniversaire de ma fille sais honteux !!!!

  143. Sebastien

    Mon coli etait senser arriver aujourd’hui et jai rien recu je paye pour le prime alors jaimerait avoir mon colis a la date suposer merci

  144. J AIMERAIS SAVOIR SI VOUS AVEZ ENREGISTRE MA COMMANDE PASSEE LA SEMAINE DERNIERE,ALORS QUE
    VOUS DEVIEZ ME LA LIVRER AUJOURD’HUI, JE N4AI RIEN RECU.
    JE N AI PAS RECU LA CONFIRMATION DE MA COMMANDE
    MERCI DE ME REPONDRE

  145. le francois herve

    bonjour amazone mon vendu 3 fois un disque dur qui fonctionne pas je leur ai signaler juste âpre il mon fermer mon compte et jamais rembourse et des que je veut ouvrir un compte il me le referme aussi to sans raison j aimerai savoir pourquoi

  146. Bonjour

    Je viens de consulter mon compte Bancaire, je n’ai fait aucune commande depuis le 17/02/21 pour un montant de 17.10€

    Le 19/03/21 J’ai eu un prélèvement de 49€ sur ma CB, alors que j’ai effectué AUCUN achat. Je pense que c’est un prélèvement erroné et je souhaiterai que vous me recrédité mon compte. Merci
    Cordialement
    JC GABARROT

  147. Bonjour, j’ai commandé le 26/02/2021 un iPad Pro sur amazone pour mon fils que j’ai fait livré chez lui puis qu’il n’habite pas dans la même région que lui. A la réception du colis il a reçu un livre et une tondeuse. Ça fait un peu cher pour 1200 € payé. Depuis, nous avons contacté amazone à maintes reprises, nous avons joint des photos, des attestations sur l’honneur. Bref tous les documents qu’ils demandaient nous leur avons fournis et nous avons eu plusieurs personnes au téléphone. A ce jour le problème n’est toujours pas réglé et nous ne recevons aucun bon de retour de leur part pour nous faire rembourser. C’est une grosse arnaque et je suis dégoûtée vu la réputation qu’ils se donnent. C’est juste de fouttage de gueule. Nous allons devoir passer par un médiateur et voir même déposer plainte vu que amazone ne suit pas notre dossier et qu’en plus ils ne donnent plus de nouvelles. Pour moi c’est finit je ne commanderai plus jamais sur amazone et je vous garantie que je vais leur faire de la pub !!!! On veut juste obtenir le remboursement et renvoyer les mauvais produits reçus mais puisqu’il faut en passer par des procédures ils verront mais on ne se laissera pas faire tant que l’on n’aura pas reçu notre remboursement !

  148. Bonjour jai toujours pas reçu ma commande et en plus jai fait livraison accélérer je sais pas pourquoi je veux vous contacter pour régler ce problème mais je sais pas comment je vais faire

  149. Van der Linden Fiona

    Bonjour, J’ai été prélevé de 49€ injustement par votre société. Je vous laisse 48heures pour me rembourser et annuler cette domiciliation sur mon compte bancaire.

    De plus, pour vous contacter, c’est une horreur.

    Comment une société comme la votre, ne peut développer un système de communication gratuit et facile ???

    Bien à vous.

  150. Bonjour J’ai remarqué que j’ai été prélevé de 49€ Quand je regarde mon compte j’ai rien acheté et rien dans mes abonnements Pouvez vous me justifier le prélèvement de 49€ merci

  151. bonjour
    en date du 26/03/2021 j’ais passé une commande avec 4 article d’une valeur de 85.11€ qui m’a été débitée , le 27 mars j’ais demandé l’annulation d’un article sur cette commande qui a été accepté se qui ramené la commande a 46.91€ qui mon été débité alors qu’il fallait simplement me rembourser le valeur de l’article annulé.
    a ce jour le 02/03/2021 les 85.11€ne me sont toujours pas remboursé.
    je demande au service client et il me dise de patienté que le remboursement devrait se faire. Peut être mais pour le moment je suis en défaut sur mon compte.
    est que quelqu’un aurais l’adresse du service client pour leur adresser un recommandé.
    merci
    bien cordialement

  152. laoudj najid

    j ai envoyé 3 fois une des aipods achetés 139 euros les 2 premières fois ils me les ont retournés toujours défectueux lq 3 eme fois ils me disent que le colis envoyé est arrivé vide j ai envoyé les reçus de la poste mais comme il n y a pas le poids impossible de prouver ma bonne foi
    remboursement refusé remboursement qu’amazon m’avait proposé mais que je n’avais pas demandé j’attendais le retour des airpods
    voila j ai supprimé mon compte prime et amazon que j’avais depuis 10 ans

  153. CERBELLE

    Escroquerie a la carte Bancaire
    Pour faire suite à diverses relances auprès de votre service clients depuis le 3 mars derniers, nous restons sans nouvelles de celles-ci.
    En date du 3 mars dernier votre société nous a débité un prélèvement de 568.03€ pour une commande que nous n’avions pas effectuée. Suite à nos diverses communications téléphonique mail et chate aucune réponse de votre service.
    En conséquence, nous nous voyons contrains de porter plainte pour détournement de font bancaire auprès de la Gendarmerie Nationale.
    Souhaitant peut-être une réponse de votre part.

  154. safsaf

    Mon compte a été suspendu et je n’ai pas pu y accéder. Y a-t-il une solution?
    Je reçois ce message à ma solution d’entrée :

    Nous avons détecté une activité inhabituelle sur votre compte et l’avons verrouillé temporairement. Veuillez contacter le service clients pour obtenir de l’aide.

    merci

  155. J’ai reçu un courrier avec l’entête d’AMAZON.DE m’informant qu’un prélèvement d’un montant de 14.99€ n’avait pas été exécuté et que je devais m’acquitter de cette somme le plus vite possible avec menaces de poursuites contentieuses.
    Sur ce courrier figure également les coordonnées bancaires sur lequel il nous demande d’effectuer notre virement.
    ATTENTION ce courrier est une arnaque!!! Ne surtout rien payer…

  156. ferreira

    voilà le message que j’ai reçu quelques heures après que mes 2 paiments furent acceptés
    Bonjour,

    Nous avons fermé votre compte, annulé le solde actuel de votre carte-cadeau Amazon et annulé toutes les commandes en suspens.

    Nous avons pris ces mesures parce que vous avez utilisé des cartes-cadeaux Amazon.fr qui contreviennent à nos conditions générales. Nous ne sommes pas en mesure de ré-émettre ces cartes-cadeaux, ni de vous rembourser le montant correspondant.

    Pour restaurer l’accès à votre compte, connectez-vous et suivez les instructions à l’écran pour charger les reçus d’achat de la carte-cadeau ou toute autre documentation attestant la propriété de la carte-cadeau, et autorisez toutes les cartes-cadeaux Amazon utilisées pour passer les commandes. Une fois que vous aurez fourni les informations requises, nous les examinerons et vous répondrons dans les 24 heures.

    Vous trouverez plus d’informations sur la page d’aide relative aux conditions générales des cartes-cadeaux Amazon.fr :

    mon bon amazon n’est pas valable (jamais eu de problème avec les précédents) donc 100 euros de foutu en l’air

  157. max

    j’attendais un article que j’avais commande.je reçois un mail qui me remercie d’avoir renvoyé la commande et me confirme que je serai rembourse dans 5/6 jours.je n’ai jamais reçue cette commande et encore moins l’avoir renvoye et jamais demande a etre rembourse.c’etait pour l’anniversaire de mon gamin.qu’elle bande d’idiots.

  158. Bonjour, j’ai commandé un jeu (aragami) et lorsque je l’ai reçu, (20/04/21), il n’y avait rien dans la boite. Pouvez-vous m’expliquer ce comportement inadmissible envers les clients qui commande sur ce site

  159. Touhami

    Bonjour,
    Je tiens à vous informer que j’étais prélevé ce matin de 6 euro sur mon compte alors que je n ai aucun abonnement ou souscription sur amazon prime.fr
    Veuillez me renseigner par rapport à ce sujet et me résoudre le problème svp
    Merci

  160. Bonjour,

    J’ai pris un abonnement Amazon Prime de 49 euros par an.
    J’ai consulté mes relevés effectué sur ma carte visa et j’ai été surprise de voir que vous m’avez prélevé deux fois 49 euros sur le même mois.
    Je me suis abonné le 22 mars 2021 et le 24 vous m’avez prélevé deux fois 49 euros et le PIRE c’est que vous me prélevé tous les 14 du mois 11,07.
    Vous me volé sans SCRUPULE. veuillez me rembourser SVP.

    Bien à vous,

  161. Gand

    Bonjour,

    Je viens vers vous afin que vous puissiez m’aider à régler un gris problème avec Amzon.

    En janvier 2021 j’ai commandé un téléphone Galaxy s20 ultra +, achat que j’ai demandé en règlement en 10 fois par le biais de cofidis.
    J’ai reçu le téléphone qui ne correspondait pas du tout à mes attentes.
    Je demande donc son retour, le 2 février 2021 je retourne donc l’article soigneusement emballé comme préconisé par Amazon. (Preuve de dépôt en pièce jointe).

    Depuis ce jour, Amazon me fait tourner en rond et refuse de me rembourser
    – Première fois : colis non reçu, je leur apporte la preuve de la poste qu’il l’ont bien reçu
    – deuxième fois : le colis est vide. Je certifie que non
    – troisième fois : il y avait bien un galaxy s20 ultra plus dans le colis mais ce n’était pas le même numéro de série (j’aurais donc soit disant acheter un autre téléphone le meme). Je certifie que c’est faux et demande donc à récupérer ce fameux mauvais téléphone
    – quatrième et dernière excuse : comme ce n’était pas le produit attendu celui ci a été DETRUIT, on m’annonce donc que soit disant 1100 euros ont été DETRUIT.

    Depuis février je suis dans l’attente, je multiplie mes appels chaque semaines, on me raccroche au nez je dois être blacklisté de leurs système on me fait tourner en rond sans me donner de solution et en attendant chaque mois 114 euros sont prélevé sur mon compte.

    Merci de votre future aide
    Cordialement

  162. MASSIDA

    Bonjour
    Suite a une commande N° 402 828 59 79 785 63 58 du 12/04/21 de (33euros 57) concernant la livraison de PERLES et de Stickers et Albums, seules les perles ont été livrées le 16/04/2021.
    A ce jour j’attends toujours la livraison des Stickers et des Albums.
    Merci de me tenir informé.
    Cordialement

  163. BARRADIS Marie -Claude

    je ne suis pas cliente et vous avez debitez mon compte de l’abonnement de 49 euros le 8 fevrier 2021.
    voulez vous me rembourser au plus vite. avec mes remerciements salutations.

  164. jplsr

    2 comptes bloqués à la la même adresse avec 2 prénoms et 2 numero de telephones différents et à chaque fois le conseiller amazon se comporte comme un VOLEUR, bloque un compte quand celui-ci est crédité demande une preuve d’achat et une fois celle ci obtenue fait mine d’ignorer et vous demande des données personnelles. Il n’y a AUCUNE VOLONTE de leurt part de reconnaitre leurs erreurs, juste des pompes à frics

  165. ampardon

    7/05/21 Toutes les adresses référencées par Amazon sont refusées pour la commande d’un simple adaptateur et malgré n relances je n’ai pu avoir ni explication ni solution!

  166. ADOKOU

    Bonjour,
    Je rencontre une très grosse problématique avec Amazon. Il s’agit de la commande de mon conjoint: nous avons commander un MacBook Pro. Le livreur nous a demandé le code ce que nous avons communiqué. En allant vers l’ascenseur mon conjoint s’est inquiété du poids du colis et du fait qu’il était entre-ouvert.Comme il était entré-ouvert, il l’a ouvert dans son intégralité et s’est aperçu que c’était une enceinte de musique qui était à l’intérieur et non le MacBook commandé. Il l’a alors rattrapé le livreur qui a pris contacte avec son manager et lorsqu’il a appeler il a mis le haut parleur et le manager nous a dit que si on rendais le colis cela irait plus vite pour soit le remboursement soit l’expédition du bon colis.Nous nous sommes exécutés et avons pris au préalable des photos des éléments ainsi qu’une photo du livreur qui repart avec le colis. Ce dernier a été très gentil et à accepter de nous laisser ses coordonnés.
    Nous avons de suite pris attache avec Amazon pour signaler la difficulté, et ils nous indique que le colis leur apportait comme étant «  livré » mais qu’une enquête sera mené et que nous auront un retour sous 48h.
    Depuis, nous ne cessons de contacter Amazon et m’indique que l’enquête est toujours en cours et ils refusent de me passer un responsable. Nous parlons d’une somme de plus de 1000€ et cela commence à gravement nous inquiéter. J’ai également échangé avec un certain Saad par chat, qui m’Indique qu’il aurait pris contact avec le livreur qui contesterait avoir repris le colis. J’ai alors appelée le livreur qui m’indique n’avoir jamais été contacté par Amazon… pourriez vous nous aider svp ?

    Merci ,
    Cordialement,

  167. REBET ADI

    Bonjour
    Amazon viole mes données personnelles (adresse privée) utilisée par un vendeur chinois sur le site d’Amazon. Les clients qui retournent les articles achetés auprès de ce client reçoivent comme adresse de retour mon adresse personnelle avec le nom du vendeur chinois (Onlive Seller Yumech). Depuis novembre 2020, Amazon est incapable de régler ce problème. J’accumule les colis chez moi!!!! J’ai écrit à la FEVAD qui a reçu ma plainte, Amazon devait régler le problème. Cela fait plusieurs mois et ça continue, encore un article reçu aujourd’hui.
    C’est vraiment un problème de violation de données personnelles. Faites attention.
    Le service censé régler ce problème auprès d’Amazon n’arrivait pas, au début, à trouver son propre vendeur, il a fallu que je le cherche et que je leur envoie une copie écran de leur vendeur. Que des promesses…. J’ai déposé une plainte auprès de la CNIL et je ne vais pas me laisser faire jusqu’à ce que ce problème soit réglé.

  168. Souhir Driss

    Vous vous moquez des pauvre gens vous n’en êtes pas digne…vous êtes des voleurs…des menteurs…des tricheurs…vous me degoutez … je vous souhaite le malheur.
    C’est tout ce que je vous souhaite.

  169. Bonjour,
    En date du 9 Mai 2021, nous avons effectuer une commande pour un article disponible dont la commande suivante numéro 405-0417397-7613955 avec un supplément en express de 4.99 €. Nous devions avoir cette livraison dans les 48 heures.
    A ce jour ce produit est toujours en attente de livraison. Nous vous demandons de biens vouloir nous accorder un geste commercial.
    En attende vous lire prochainement
    Cordialement

  170. dias lopes Naège

    Bonjour,

    deux articles n’ayant jamais été livrés j’aimerai le remboursseelent : commande effectuée le 18/04 Numero 406-7895142-9221159

    Merci de me faire un retour sur ce sijet svp ?
    Merci d’avance

  171. Aurélien

    Bonjour,
    Le 6 avril 2021 j’ai effectué une commande n°405-3373714-2662749 sur le site Amazon.fr pour l’achat de 2 articles identiques à savoir « Carte Mémoire microSDXC SanDisk Extreme PRO 256 Go + Adaptateur SD avec Performances Applicatives A2 jusqu’à 170 Mo/s, Classe 10, U3, V30 » (X2). (vous trouverez la facture en PJ de cet email).
    A réception de la commande 405-3373714-2662749 et je vous ai contacté pour vous informer que les articles reçus ne correspondaient pas à ceux commandés. J’ai en effet reçu 1 Carte Mémoire microSDXC SanDisk Extreme PRO 128 Go + Adaptateur SD avec Performances Applicatives A2 jusqu’à 170 Mo/s, Classe 10, U3, V30 + 1 carte Mémoire microSDXC SanDisk Extreme 128 Go + Adaptateur SD avec Performances Applicatives A2 jusqu’à 170 Mo/s, Classe 10, U3, V30. J’ai donc reçu 2 cartes de la bonne marque mais avec capacités en deçà de celles commandées (128 Go reçues contre 256 commandées, dont 1 n’était pas le modèle Extreme Pro mais Extreme).
    A votre demande j’ai effectué une demande de retour directement depuis mon compte et je vous ai renvoyé les 2 articles reçus en mentionnant, comme vous me l’avez demandé, dans le motif du retour « Mauvais article reçu » et en spécifiant dans les détails du motif de retour les 2 références des articles contenus dans le colis de retour. Le n° de colis du retour est le 8R31481333721 (vous trouverez en PJ de cet email les preuves de dépôt du colis au point relais Colissimo, les preuves de la bonne prise en charge par le transporteur du colis de retour et les preuves de bonne réception de la part d’Amazon du colis de retour).
    Le 04 mai 2021 vous m’avez envoyé par email la preuve de la bonne réception du retour en m’expliquant que je serai remboursé dans les jours suivants cette bonne réception (vous trouverez la preuve en PJ de cet email).
    Le 08 mai 2021 vous m’avez envoyé par email la preuve d’avoir bien reçu les produits du colis de retour, et en précisant que les articles reçus dans ce retour étaient non correspondant à la commande initiale, sans me demander d’autres informations ni en me remboursant (vous trouverez la preuve en PJ de cet email).
    Etant étonné de cette réponse de non remboursement, car je vous ai en effet renvoyé ce que j’avais reçu à savoir des articles différents de ceux commandés donc il est tout à fait logique que les articles renvoyés dans le colis de retour soient différents de ceux de la commande initiale puisque j’ai moi-même reçu ces mauvais articles différents à la réception de ma commande 405-3373714-2662749, c’est le motif précis de mauvais articles reçus qui justifiait ma demande de retour et donc de remboursement, je vous ai à nouveau contacté pour connaître les démarches à suivre pour obtenir le remboursement maintenant que je vous avais retournés les articles reçus. N’ayant pas de réponse à m’apporter, le conseiller client par téléphone m’a informé transmettre ma demande au service concerné d’Amazon et qu’un chargé de clients reviendrait vers moi pour me donner les modalités à suivre pour obtenir le remboursement étant donné que je n’avais moi-même pas reçu les bons articles suite à ma commande.
    Le 26 mai 2021 j’ai reçu un email anonyme non signé de la part d’Amazon m’informant que mes articles retournés avaient été détruits et qu’il n’est ni possible de me rembourser ni de me les renvoyer.
    Ne comprenant pas cette réponse, j’ai à nouveau contacté un conseiller clientèle d’Amazon du service clients d’Amazon par téléphone, qui m’informe à nouveau ne pas être en mesure de pouvoir m’apporter une réponse à ma demande et qu’il va transmettre ma demande au service concerné d’Amazon et qu’un chargé de client reviendrait vers moi pour me donner les modalités à suivre pour obtenir le remboursement étant donné que je n’avais moi-même pas reçu les bons articles suite à ma commande.
    Depuis, je reçois des emails d’Amazon m’informant que je ne serai pas remboursé et sans me donner plus d’explications si ce n’est que les articles retournés ne correspondent pas à ceux de la commande initiale et que le remboursement ne sera pas effectué sans si j’apporte plus de précisions à ma demande.
    Comme vous le demandez je vous joints à cet email toutes les informations nécessaires au traitement de mon remboursement à savoir :
    – La facture de ma commande n° 405-3373714-2662749 d’un montant de 127,98€ qui m’ont été débité de mon compte bancaire
    – L’état du retour 8R31481333721 marqué comme « En cours de retour » sur mon compte Amazon alors que vous trouverez dans les pièces justificatives suivantes ci-dessous les preuves que vous avez bien reçu mon retour (confirmé par le transporteur et aussi par votre service de gestion des retours)
    – La preuve de mon dépôt du retour au points relais Colissimo de Carrefour La Beaujoire à Nantes
    – La preuve reçue le 28 avril 2021 à 15:58 de la part d’Amazon de la bonne prise en charge du colis par le transporteur de mon colis de retour dès mon dépôt au points relais Colissimo de Carrefour La Beaujoire à Nantes
    – La preuve de la bonne livraison du colis de retour le 27 avril 2021 à votre service de gestion des retours colis, fournie et disponible sur le site officiel du transporteur Colissimo
    – La preuve reçue le 04 mai 2021 de la part d’Amazon de la bonne livraison du colis de retour
    – La réponse reçue d’Amazon le 08 mai 2021 m’informant d’une bonne réception d’un colis de retour contenant des articles différents de ceux commandés sans aucune autre information ni autre demande.
    – La preuve reçue le 26 mai 2021 par email de la part d’Amazon, qu’Amazon a détruit les articles reçus dans le colis de retour et le refus de me rembourser avec l’impossibilité de me renvoyer les articles retournés.

    Je me retrouve donc une situation dans laquelle ma commande initiale n’a pas été honorée tel que le prévoit la transaction de la commande n° 405-3373714-2662749, à savoir j’ai reçu des articles différents de ceux commandés. Conformément à votre demande face à cette situation, vous m’avez demandé de renvoyer les mauvais articles reçus pour pouvoir être remboursé. Je me suis exécuté et j’ai honoré votre demande en procédant au renvoi des mauvais articles reçus. Vous m’avez confirmé avoir bien reçu mon retour des mauvais articles en confirmant vous-mêmes qu’il s’agissait bien d’articles différents de ceux commandés. Et désormais vous m’informer que suite à cette erreur initiale de la part d’Amazon d’envoi de commande avec des produits différents de ceux commandés vous ne procéderez ni au remboursement de ma commande ni au renvoi des produits retournés, mais qu’en revanche vous conservez mes 127,80€.
    Par cette présente réponse je vous informe donc ne pas accepter votre réponse, j’ai effectué l’ensemble des démarches que vous m’avez demandé, vous trouverez en pièces jointes de cet email l’ensemble des pièces justificatives que vous m’avez demandé, je demande donc le remboursement intégral de ma commande.
    Merci d’avance du traitement que vous accorderez à ma demande.
    Je vous souhaite une bonne journée.
    Bien à vous,
    Aurélien

  172. Adriano

    Bonjour
    Une chose qui m’ étonne chez Amazon c’est qu’ils ne contrôlent pas assez le domaine « Marketplace ». Ces jours-ci j’ai à faire avec un vendeur qui offre un article avec des frais d’expédion absolument impossibles. Pour une simple feuille de notes de musique il veut qu’on lui paie 50 Euro de port depuis le Luxembourg en Suisse. Je me suis renseigné et l’on me prove qu’un envoi de ce genre coûte au maximum 10 Euro. Un colis avec un microsillon depuis les Etats-Unis coûte environ 25-30 Euros, et c’est bien plus lourd d’une petite partion musicale! Je n’ai pas acheté cet article, mai j’ai contacté le vendeur, qui se révèle pas tou tout collaboratif, et qui m’accuse (après lui avoir soumis un exemple) de le molester avec mes messages et explications! J’ai notifié ce vendeur à amazon (France), espérant de trouver de l’aide. Même si l’article n’est pas encore vendu, je trouve qu’ il faut signaler des ecroqueries de cette sorte! C’est une question de principe et de morale. Je suis client chez tous le amazon euroéen, américains et japonais depuis 20 ans et je n’ai jamais rencontré un cas pareil.

  173. J ai commandé une balaçoire le colis n a pas été ouvert. Au vu du colis balancoire trop petite. Le jour même je fais une demande de retour et remboursement. Depuis 15 jours on me balade avec des dates de collecte bidon. Au telephone pas mieux ils engagent la garantie AZ mais a chaque fois que leur vendeur AYLOU me répond avec des réponses bidon la garantie saute automatiquement. Dans 6 mois j y suis encore. Le pompon ils me donnent une date de collecte avec nom du transporteur et reference sauf que lorsque que je me rend sur le site du transporteur il ne s agit ni de mon adresse ni de mon departement.

  174. Bonjour
    J’ai effectué un achat diphone pro 12 de 1189€ sur le site d’Amazon le 3/05/21 j’ai reçu le colis le 5/05/21 lors de l’ouverture du colis le téléphone était manquant dans son emballage d’origine. Depuis 1 mois j’essaie en vain d’avoir une personne compétente pour traiter mon dossier. J’ai contracté un crédit sur 4 mois et je me trouve débiter pour un produit que je n’ai pas reçu. J’ai fait plusieurs commissariats qui me disent que c’est Amazon qui doit déposer plainte. Amazon refuse de traiter mon dossier car y a pas de plainte au dossier. Je trouve déplorable que se soit le client qui doit subir un manque de professionnalisme des préparateurs de commande pour enrichir le dos du client. Le pire c’est que je me suis faite prélever 49€ pour Amazon prime que je n’ai pas souscrit. C’est vraiment une arnaque

  175. eric

    quelle escroquerie Amazon acheter chez eux pour 80€ colis marqué livré mais jamais reçu leur réponse après étude ils ne répondrons plus à mes emails quelle escroquerie.

  176. Jerome

    Bonjour, sur mon compte bancaire je viens d’être prélevé de 318,82 €; Il s’agirait de la facture 060621.
    Je n’ai rien qui correspond à ça dans mon historique de commandes.
    Tenez-moi au courant svp.

  177. sester eric

    bonjour , j ai effectué un retour d un article d amazon d un montant de 85 euros , dans un bureau de poste , le 08/03/2021 , j ai donc été remboursé , mais par la suite amazon a redébité cette argent sans rien dire sur mon compte bancaire , apres renseignement au SAV d amazon , on m indique que c est normal , car le colis retour est arrivé vide dans l entrepot d amazon , amazon ne veut plus me rembourser en sous entendant que j ai volé le contenu du colis – retour !!! aucune investigation de leur part a été faite , pour amazon , c est bien moi le voleur , et affaire terminée pour amazon , mais c est sans compter sur ma determination , a se que justice soit faite ! j ai donc moi méme du faire mon enquete , alors un , j ai deposé plainte pour vol chez amazon , à la gendarmerie nationale , 2 je suis retourné au bureau de poste , ou j ai expedié le colis-retour , et la poste , m a immediatement via le numero de retour de la poste donné le poid de se retour qui etait de 4 kg 350 gr donc preuve est faite que je n ai pas donné de colis-retour vide !!! cette nouvelle preuve deposé à la gendarmerie , puis j ai envoyé la preuve en piece jointe par e-mail , a amazon , et nous sommes le 13/06/2021 , et toujours aucun remboursement , malgres les preuves ! j ai appellé une 50taines de fois le SAV qui me dis attender , on va vous rappeller et rien ! j y vois là des méthode de voyous , prochaine étape 100 million de consommateur si aucun remboursement n est effectué tres rapidement !! j ai 48 ans et jamais un commercant ne m a traité de voleur de la sorte , le service d investigation d amazon , doit dormir toute l année ou leur personnelles est totalement incompétant ! affaire à suivre

  178. Alyssa

    Bonjour,
    J’ai commandé des cartouches d’encre le 6 mai et elles ne sont jamais venues donc j’ai annulé ma commande. J’ai vu que cela prenait 1 semaine pour se faire rembourser alors j’ai attendu mais toujours rien ( cela fait depuis début juin ).
    Donc j’espère me faire rembourser dans les prochaines semaines.

    Cordialement

  179. AGBOTSOU Komi Ignéza

    Bonjour,

    Je suis prélevé depuis le 2octobre 2020 de 5.99euros sur mon compte par AMAZON sans accord préalable de ma part. Je demande un remboursement immédiat de tous ces mois de prélèvement.

  180. travajno

    bonjour je n ais plus de compte chez vous mais des personnes commande et débite notre compte. je vais faire un dépôt de plainte contre amazon.
    votre site n ais pas du tout sécuriser.
    je vous demande un remboursement total de la somme.
    sans suite de votre part tribunaux avec dommage et intérêt.
    j irais jusqu’ au bout.
    les millionnaires ne sont pas intouchable. si pas de réponse favorable très grande publicité sur les réseaux sociaux avec les preuves a l appui
    M travajno eric

  181. Zerouale

    Bonjour
    Réclamation
    Impossible sur votre site de faire une réclamation mon produit m’a pas été livré et j’ai un remboursement de 25 euros alors que le produit a été payé 118 euros
    C’est l’enfer
    Wassila

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