Réclamation Bouygues Télécom

Créée en 1952 par Francis Bouygues, Bouygues Télécom est un opérateur téléphonique français. Bouygues Télécom fait parti des quatre opérateurs de téléphonie mobile en France avec Orange, SFR et Free mobile. Cette entreprise compte, à ce jour, 14,39 millions d’abonnés de téléphonie mobile et 3,44 millions de clients sur le réseau internet. Bouygues Télécom fut le premier à retenir les droits d’utilisation de trois bandes de fréquence 4 G. Cette entreprise emploie 7947 personnes en France pour un chiffre d’affaires s’élevant à 5,06 milliards d’euros. Il se classe treizième sur les quatre autres opérateurs mobiles. Bouygues Télécom offre à ses clients des abonnements, mais également des cartes prépayées sous sa propre marque qui est B&You. Vous pouvez rencontrer des problèmes avec votre opérateur mobile Bouygues Télécom. Comme pour Free ou Orange, nous vous aidons dans votre démarche pour déposer une réclamation Bouygues télécom.

Les différentes raisons pour déposer une réclamation 

Vous avez un problème avec votre téléphone mobile acheter chez Bouygues Télécom. Vous avez reçu une facture au-dessus de la normale et vous ne comprenez pas à quoi correspond le surcout de vos appels. Vous avez été facturé plusieurs fois. Votre réseau marque souvent « pas de services » ? Ou encore, vous souhaitez contester votre dernière facture. Vous voulez signaler un problème lié à Bouygues Télécom. Vous voulez résoudre un litige entre vous et Bouygues Télécom. Votre opérateur téléphonique Bouygues Télécom vous permet de faire une réclamation. Sur cette page, nous vous indiquons étape par étape comme y arriver.

Les outils pour déposer sa réclamation Bouygues Télécom

Avant de déposer votre réclamation, il est préférable de passer par différentes étapes. Vous devez dans un premier temps contacter le service client, puis le service consommateur puis par la médiation. Chacune de ses étapes est importante et doit être contactée dans l’ordre. Votre problème sera probablement résolution sans passer par la case médiation. Pour que votre dossier soit rapidement pris en charge, penser a détaillé votre litige, laisser vos coordonnées ainsi que votre numéro de téléphone Bouygues Télécom.

> Joindre le service client Bouygues Télécom

En cas de réclamation, vous devez dans un premier temps contacter le service client de Bouygues Télécom. Un de leur conseiller tentera de trouver une solution à votre problème. Le service client Bouygues Télécom est joignable par téléphone au 614 depuis votre téléphone mobile Bouygues ou au 1064 depuis votre poste fixe. Ces numéros de téléphone sont gratuits y compris le temps d’attente et la communication. Vous serez mis en relation avec un conseiller tous les jours de 8 h à 20 h. Vous pouvez aussi, les contacter via le Chat en ligne disponible sur leur site internet ou vous rendre directement dans la boutique Bouygues Télécom près de chez vous.

>  Les coordonnées du siège social Bouygues Télécom

Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, prendre contact avec le siège social Bouygues Télécom. Vous pouvez les contacter par courrier en écrivant au 37-39 rue Boissière, 75116 Paris. Vous pouvez également contacter le siège social par téléphone en composant, depuis votre poste fixe, le 1064. Une adresse électronique est également mise à votre disposition, vous pouvez donc envoyer un e-mail à contact@bouyguestelecom.fr.

> Contacter le service consommateur Bouygues Télécom

Si vous n’avez pas été satisfait des solutions données par le service client, ou que vous n’avez pas eu de réponse au bout d’un mois, vous pouvez alors contacter le service consommateur. Envoyer un courrier en lettre recommandée à Service consommateur, Bouygues Télécom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cédex. Dans votre courrier, vous devez indiquer vos coordonnées complètes, votre numéro de téléphone Bouygues Télécom, et n’oubliez pas de signer le tout.

Saisir le Médiateur de Bouygues Télécom

Si malgré le service client et le service consommateur votre litige n’est toujours pas réglé, vous n’êtes pas satisfait des retours obtenus ou vous n’avez pas reçu de réponse dans les deux mois, vous pouvez saisir le médiateur. Le médiateur des communications électroniques ne doit être saisi que si vous avez déjà pris contact avec le service client et le service consommateur, sinon votre dossier sera refusé. Vous recevrez alors un message pour savoir si votre dossier est recevable ou non. Pour le contacter, vous pouvez remplir le formulaire en ligne en précisant les démarches que vous avez déjà effectuées ainsi que l’objet de votre litige. Sachez que vous pouvez également adresser vos réclamations sur la plateforme européenne de règlement par voie extra judiciaire des litiges. Si vous souhaitez plus de renseignements au sujet du médiateur, nous vous conseillons de vous rendre sur leur site internet.

Notez que le service de mise en relation proposé par ma-reclamation.fr n’est pas affilié à la société Bouygues Télécom. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

22 Réponses

  1. ouvette

    Bonsoir,
    IMPOSSIBLE de vous joindre !!!!
    compte client:9011028
    toujours en attente de remboursement depuis le 30 Mars 2019…

    Merci de me rappeler au 06.11.61.28.19

    URGENT

    Cordialement,

    Mlle Ouvette

    1. JOLY

      j’ai le même problème, toujours en attente de remboursement et de grosses difficultés à communiquer avec les services Bouygues
      Leur attitude frise l’arnaque organisée, mais à grande échelle cela peut rapporter gros !!!!!

    2. Katy

      Bonjour
      sans tel fixe ni tele depuis 4 mois, on nous balade en promettant intervention orange et Bouygues en mm temps..encore ce matin la 4e programmée entre 8h et 10h et finalement c’était du bidon, rien n’est programmé et personne n’est venu et pourtant nous avions un numéro d’intervention communiqué par la plateforme client!
      nous continuons à payer plein pot!! aucun geste, nous sommes pris en otage, c’est de la violence non verbale.
      Aucun geste commercial !!!!
      Ne mettez pas les pieds chez BOUYGUES ce sont des voleurs menteurs incompétents, et s’il n’y avait que dans les Télécom, dans l’immobilier ils sont aussi mauvais!! attention méfiez vous!!!
      A 14h cet après midi sans réponse ni intervention de mon opérateur Bouygues je porte plainte à la police, orange aura également une plainte. il est interdit de couper une ligne fixe c’est puni par la loi!

  2. FERRAND

    Bonjour,
    Je ne suis pas client chez vous,mais je reçois régulièrement un message
    m’indiquant que mon adresse IP a été tirée au sort pour gagner un smatphone!!!!
    (Ce sont mes parents qui sont clients chez vous et je capte internet par wifi)
    Cela commence sérieusement à m’enerver,car à chaque fois cela bloque soit mon
    adresse courriel,soit Facebook!!! A chaque fois je suis OBLIGE d’attendre la fin du
    décompte de 3 minutes avant de pouvoir retourner à mes occupations.
    Et,le problème,c’est qu’il arrive que cela recommence dès que je me reconnecte
    sur mon courriel ou sur mon Facebook.
    J’aimerais que vous oubliez mon adresse IP (176184214244) et que vous cessiez
    de me bloquer avec votre bordel.
    Si cela devait se reproduire,non seulement vous risquez de perdre un éventuel futur
    client.Et,au pire,je prend une photo à chaque fois que je reçois votre truc et je porte
    plainte pour harcèlement et/ou hameçonnage!!!!
    Merci de prendre rapidement en compte ma demande,car comme vous pouvez le
    constater,cette situation m’irrite (et le mot est faible)profondément!!!

  3. MANNESSIER LAÉTITIA

    Bonjour,
    Votre formulaire affiche une erreur d’accès donc je dépose ma réclamation ici et vous signale mon mécontentement, de nouveau, concernant ma facture qui doit être papier (par vos soins pour être légale) pour servir de justificatif.
    C’est la législation française, vous devez donc vous y contraindre.
    Par ailleurs, il semble être inconvenant de débiter un compte sans l’avoir reçue avant et de faire plusieurs débits pour une ligne fixe que je n’ai pas.
    Je vous ai envoyé une lettre recommandée avec accusé réception justifiant ces dires et vous l’avez reçue.
    Je réclame avec urgence ma facture papier de ce mois (mai 2019).

  4. HERDUIN Claudine

    bonjour ,

    je suis restée 2 mois sans TV ,sans internet et sans téléphonie , disfonctionnement depuis avril et rétablie fin juillet le service sav m’avais dis que j’aurais 2 mois de gratuité je n’ai toujours rien vu les prélèvements continuent .
    merci de faire le nécessaire comme entendu lors de notre conversation téléphonique du mois de mai .
    sans retour de votre part je prendrai mes dispositions .
    je pense a voir été très conciliante jusque là .

  5. aliu

    bonjour nous rencontron des problememe avec le services bouygues,ils nous reclame 250 euro lorsque nous ne somme plus clients de puis septembre2019:je les contacter plusieur fois et aucune reponse de leur parts.sachez aussi que tous les 15 jours ils nous preleve 20.99 euro ;et 47.90 euro …nous ne savons plus quoi faire :j espere trouver une solution rapidement .

  6. Barco

    Apres avoir voulu changer de forfait et de téléphone, la personne de la boutique nous dit pas la vérité sur les forfaits et prix du téléphone, résultat 10 euros en plus pour forfait et 4 euros en plus tous les mois pendant 2 ans pour le téléphone et le comble je n ai rien signé en boutique mais a réception par mail des documents, elle avait Singapour moi
    Comme le service client ni la boutique ni le conseiller clientèle ne veulent rien faire, je porte plainte pour faux et je vais résilié mes contrats

  7. meunier

    Bonjour , plus de 10 échanges téléphoniques pour résoudre un problème d’adresse e-mail qui a été donnée à tord à un nouveau client alors que j’utilise cette adresse e-mail depuis des années , je paie mes factures depuis 2010 sans un retard,. de promesse en mensonges . un service technique fantôme. Beaucoup de mal à se faire comprendre en bon Français que je suis ..Je vais être obligé de contacter la CNIL ( loi informatique et liberté ) pour les informer des pratiques bouygues ( c’est pas moi c’est la machine) lamantable .

  8. POITE

    BOX 4K : DEPUIS 2 MOIS : Pas de signa : aucune connexion ni synchronisation pas de débit. Or quand les techniciens passent même avec leur technicien prestataires c onectic présenté comme un apprenti (faut le faire) problème de point de mutation (changement de jarretière qui était neuve) cela fonctionne 8 JOURS puis 2 jours (donc pas pendant 14 jours en passant). ET A CE JOUR TOUJOURS RIEN.

  9. sa fait plus de 5 ans que je suis chez bouygues mes problèmes était pris en compte trés bien.
    ma difficulté d’aujourd’hui c »est par rapport une commande que j’ai fait le 13 décembre 2019 que je devais recevoir le 16 décembre a 17
    eh bah non!
    je l’ai tjrs pas reçue ma commande je jongle entre le service client chronopost et le service suivi de commande de bouygues Telecom et pire ils active ma ligne il me facture la ligne sans que je n’ai pas ni mon téléphone ni ma nouvelle ligne..
    c’est hallucinant
    en plus de ça les conseilles super mal polis.
    je donne des informations que son totalement ignorer

  10. Bouygues n’ayant pas encore installé la fibre dans mon village, j’ai résilié mon abonnement fin d’année 2019 (mes N° fixe : 0983901755 et mobile 0665727070)) et je constate que vous me me prélevez encore la somme de 49 euros en date du 20/01/2020.
    La box a été déposé dans une agence bouygues à Metz et j’ai bénéficié d’un remboursement pour le matériel.
    Dois-je faire opposition à ce prélèvement ? merci de me me fournir les explication nécessaires.

  11. Cavé

    Bonjour,

    Cela fait désormais plus de dix ans que j’ai une ligne mobile chez vous : 0661354770. N° de RIO : 03 P 137438 7WA.
    J’ai un forfait sensation 50 GO que je paye 39,99 par mois. Ce forfait est désormais proposé aux nouveaux clients à 14,99 euros par mois. Cherchez l’erreur… Cela fait un moment que j’ai donc l’impression de me faire arnaquer par Bouygues Télécom, qui ne récompense pas ma fidélité mais, au contraire, la pénalise, puisque depuis six mois environ mon forfait a non seulement augmenté de trois euros, mais en plus, il est proposé plus de deux fois moins cher aux nouveaux clients ! Sans compter les sommes ajoutées à mes factures chaque mois sous le libellé de « services fournis par des tiers » et dont il est impossible de savoir à quoi exactement elles correspondent.
    Bref, vous l’aurez compris, je ne suis plus satisfaite des services Bouygues télécom, mais je pensais quand même rester cliente en changeant de forfait, de mobile et même en souscrivant un abonnement à une box ! C’est vous dire ! En effet, j’ai déménagé quelques jours avant le confinement. Je pensais donc souscrire à un abonnement forfait mobile + box et en profiter pour changer de smartphone.
    Cependant, confinement oblige, je n’ai pu me rendre dans l’une de vos boutiques. J’ai donc remis mes projets de changement d’abonnement à plus tard. Mais, voilà que mes 50 GO mensuels ne me suffisent désormais plus, télétravail en cause… Je voulais donc changer de forfait pour un forfait B&You 100 GO à 15,99 par mois, mais ce n’est pas possible sans changez de numéro. Le forfait B&You me semblait intéressant car il me permettait d’avoir deux fois plus d’internet (en payant plus de deux fois moins cher) et le fait qu’il soit sans engagement me laissait la possibilité de changer ce forfait dès la fin du confinement pour souscrire à une offre box + forfait mobile. Soit, je ne peux pas souscrire à ce forfait, tant pis. Je me suis donc dis que l’offre sensation 100 GO pour 39,99 était intéressante mais, là encore, impossible d’y souscrire sans changer de numéro. Mais le pire dans cette histoire, c’est que depuis mon espace client, il est possible que je souscrive à un forfait sensation 100 GO non pas pour la somme de 39,99 par mois mais pour celle de 59,99 euros ! Pourquoi moi, qui suis votre cliente depuis une décennie, devrais-je payer 20 euros de plus qu’un nouveau client pour un forfait équivalent ? Je ne suis pas votre vache à lait !

    Alors maintenant, que devrais-je faire ? Résilier ma ligne et souscrire chez Orange me parait être une bonne option. A moins que vous ne me donniez de bonnes raisons de rester cliente chez vous, et surtout que vous me proposiez une alternative à la hauteur de ma fidélité et de mes besoins.

    Je vous remercie d’avance de répondre rapidement à ma demande, avant que je ne résilie définitivement ma ligne.

    Bien cordialement,
    Alizé Cavé.

  12. Bonjour .Pourquoi mon abonnement qui était à 19,99€ par mois + 3€ location est passé à 22,99€ + 3€ au 1/05/2020 ? Je n’ai demandé aucune option et rien de plus depuis le début de mon contrat. Merci de me répondre au plus vite.

  13. Bonjour,
    J’ai reçu un mail le 5mars 2020 de Bouygues me stipulant qu’une option coûtant 3e s’ajouterait automatiquement à mon abonnement de box.
    J’ai envoyé un mail précisant que je refusais cette option le 7 mars 2020.
    Nous sommes le 17mai et j’ai constaté que malgré mon mail m’opposant à cette vente forcé, les 3e supplémentaire ont été débités le 16mai. C’est inadmissible!!!!

  14. catelin-davy

    je vois qu il y a beaucoup de mécontents chez bouygues je pense que la majorité des gens sont sincéres l état devrait mettre sont nez chez ces opérateurs car c est tous des magouilleux comme les grandes surfaces ils se mettent tous d accord sur les services ,prix etc…..c est honteux de manipuler les gens ce sont des escrocs et le locataire de l ELYSEE qui devait nous faire un nouveau monde ..il est ou celui la j espère que les gens ne seront pas assez stupides pour réelir un peureux de cette espéce car mais oui il a peur de tout dans l espoir de continuer a faire que des discours car compte tenu de ces études il ne sait faire que de la phrase de la façade uniquement

  15. Essid

    Mai vraiment c’est catastrophique, on m’active la ligne avant la réception de la box, vous avez déjà vu ça ???
    Je vais porter plainte.

  16. MAHE Sylvie

    Bonjour,J
    e n’ai jamais été remboursée des 3.61 euros que vous me devez. Facture 11430687360320 du 13 mars 2020. N° client 1 16844493 Tél 06 67 72 40 90.Merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.
    Il est inadmissible de ne pouvoir vous joindre.

  17. MAHE Sylvie

    Bonjour,
    Je n’ai jamais été remboursée des 3.61 euros que vous me devez. Facture 11430687360320 du 13 mars 2020. N° client 1 16844493 Tél 06 67 72 40 90.Merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

  18. Laurent

    On est fait pour se faire plumer.
    Juin 2020
    Voulant changer d’abonnement, je vais sur mon compte Bouygues, où j’en profite pour regarder mes factures. Et je constate que celle-ci ont régulièrement augmentées, sans que j’en soit prévenu, sans que que je signe quelques nouveaux contrats que ce soit et surtout sans aucun service supplémentaires.
    Août 2017 : + 2,80 € / Mars 2020 : + 5,80 €
    Ce qui fait à ce jour : 115,80 € en trop et totalement injustifié.
    Est ce normal, mais surtout est ce légal ?

    Pas refroidit pour autant, je me renseigne sur un nouveau forfait (B&you 11,99€) pour m’entendre répondre que ce forfait est réservé aux nouveaux entrant.

    Donc si je résume la situation : On peut se faire plumer allègrement en restant chez Bouygues et les cadeaux sont là que pour attirer de nouveaux gogos a arnaquer.

    On sait pourquoi on est ensemble !

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