Réclamation SNCF

La SNCF est la société de chemin fer français créé en 1938. cette société est publique et appartient à l’état français. Elle assure plus de 30000 kilomètres de ligne, dont plus de 2000, pour les trains à grande vitesse. Cette société emploie plus de 150000 personnes pour un chiffre d’affaires de 2702 milliards d’euros. Tous les jours, plus de 15000 trans circulent sur ses voies. Comme pour Engie ou Ouibus, des problèmes surviennent souvent. Vous êtes dans votre droit de demander réparation.Sur cette page, nous allons vous donner tous les outils pour déposer votre réclamation SNCF.

Les raisons de faire une réclamation auprès de la SNCF

Vous vous apprêtiez à prendre votre train, mais celui-ci n’était pas à quai ? Votre train a plusieurs heures de retard ? Vous avez eu une altercation avec un contrôleur dans l’un des vagons ? Vous avez eu une mauvaise expérience avec une personne au guichet de la SNCF ? C’est un jour de grève, mais celui-ci n’était pas prévu dans le calendrier de la SNCF et vous vous retrouvez sans alternatives ? Pour ces raisons et pour bien d’autres, vous pouvez déposer une réclamation. C’est pour cela que nous allons vous accompagner étape par étape dans la résolution de votre litige avec la SNCF.

Les différentes étapes pour déposer une réclamation SNCF

Avant de vous lancer dans un processus de réclamation contre la SNCF, plusieurs étapes sont à prévoir. Dans un premier temps, réunissez le maximum de pièces comme une copie de votre réservation, ou de votre billet, votre numéro de trains ainsi que vos heures de départ et d’arrivée prévue. Puis, nous vous invitons à contacter le service client de la SNCF. Des conseillers formés se feront un plaisir de vous aider et de vous trouver des solutions pour résoudre à l’amiable votre souci; dans le paragraphe suivant, vous trouverez comment contacter le service client de différentes façons.

> Joindre le service client de la SNCF

Pour contacter le service client de la SNCF, vous avez plusieurs options. Vous pouvez joindre  la SNCF par téléphone en composant le 0892 35 35 35 gratuitement depuis votre poste fixe ou mobile. Un conseiller vous donnera  de vive voix des solutions adéquates pour résoudre votre litige face à la SNCF. Vous pouvez également contacter la SNCF en ligne, en passant par le biais de leur formulaire de contact qui vous mettra en relation avec un conseiller par e-mail. Sachez que vous pouvez également contacter un conseiller via les réseaux sociaux en vous rendant sur leurs pages Facebook ou Twitter.

> Coordonnées du siège social SNCF

Si vous souhaitez contacter directement le siège social de la SNCF, c’est possible. Vous pouvez leur écrire au 2 place aux Étoiles, 93200 Saint-Denis. Il est préférable d’envoyer votre pli sous lettre recommandée avec accusé de réception. Sachez que vous pouvez également contacter le siège social par téléphone et gratuitement en composant le 01 85 07 80 01 depuis votre poste fixe. Vous serez mis en relation avec le standard qui vous aiguillera.

> Déposer votre réclamation auprès de la SNCF

Pour déposer une réclamation, vous pouvez le faire en ligne grâce aux formulaires de réclamation. Vous pouvez également rédiger une lettre de réclamation, que vous pouvez envoyer sous recommandée avec accusé de réception au service Relations clients SNCF, 62973 Arras cédex 9. pour une contestation de contravention, cous pourrez envoyer votre courrier à SNCF, Services contraventions, 72 avenue du Président Wilson, 33501 Béziers BP 60118 Paris.

Comment saisir le médiateur de la SNCF ?

Si le service client ou le service consommateur n’a pas pu vous trouver de solution satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur. Pour cela, vous devez pouvoir justifier que vous avez tenté de résoudre votre litige à l’amiable avec la SNCF par le biais du service client et qu’une réclamation a été déposée. Nous vous rappelons que le service de médiation est gratuit. Pour contacter le médiateur de la SNCF, vous pouvez lui écrire à Médiateur de la SNCF, 45 rue de Londres, 75008 Paris. Il est important de joindre le maximum de pièces justificatives ainsi qu’un texte clair rapportant votre démarche.

Notez que le service de mise en relation proposé par ma-reclamation.fr n’est pas affilié à la société SNCF. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

76 Réponses

  1. Cloarec

    Je me suis rendue en gare le 27/03 pour remboursement du billet ref UUZKMY trajet du 28/03. Le guichet me dirige vers vous car ils disent ne pas pouvoir rembourser la partie réglée en bons de réduction SNCF fidélité. Ils ont indiqué en machine que je me suis bien présentée la veille. Je vous remercie de procéder au remboursement de ce billet.
    Avant d’en arriver là, il m’a fallu 1 heure d’attente en boutique pour obtenir le billet…pas possible de réserver sur le net pour utiliser les bons fidélité….et puis 1h10 d’attente en gare pour m’entendre dire que je devais passer par ce site…au total 2h10 + le temps de déplacement pour ce billet annulé. Je vous remercie donc de me rembourser le billet sans aucune retenue compte tenu de la complexité que vous générez avec conséquences pour moi. Je ne suis pas retraitée, j’ai un métier plein temps, je suis grand voyageur plus (29090109948306633), j’essaie de privilégier le train mais là franchement vous abusez. Espérant un retour et un remboursement dans les meilleurs délais. Merci.

    1. > Joindre le service client de la SNCF
      Pour contacter le service client de la SNCF, vous avez plusieurs options. Vous pouvez joindre la SNCF par téléphone en composant le 0892 35 35 35 gratuitement depuis votre poste fixe ou mobile. NON NON ! C’est payant ; ne vous y trompez pas !!

      1. Teboulle Jean Claude

        Mon TGV 8417 du 30/10/2019 a été Annulé pour cause de Grève pour moi Jean Claude Teboulle et mon épouse Evelyne Teboulle;j’ai demandé le remboursement des billets qui devrait être effectué par virement sur mon compte
        Cependant j’ai du retenir un retour Paris Bordeaux par bus dans des conditions très difficiles vu mon âge et ceiui de mon épouse 10 heures de traget,cout: 259,98€; Par ailleurs il m’a fallu prendre un taxi pour me rendre à la gare routière de Bercy Seine cout:25€ et un autre de la gare routière de Bordeaux à nôtre domicile à Caudéran,vu l’heure tardive de nôtre arrivée (22 heures) cout: 35€
        Je demande une indemnisation pour tous ces frais imprévus et le désagrément provoqué par cette situation
        Bien entendu de tiens à vôtre disposition tous les justificatifs de ces dépenses si vous le souhitez
        Comptant sur une réponse rapide et favorable
        Cordialement
        Jean Claude Teboulle 64 Avenue Louis Barthou 33200 Bordeaux Tel:0608992954 Mail: Jean-Claude.teboulle@orange.fr

  2. Bodin

    Bonjour.

    J’ai utilisé le 27 mars à 16 h 09 mon code consommation: REQVGF9OX (réduction de 20,70 euros) pour un Paris – Avignon le 10/07/2019 mais le paiement sécurisé a été bloqué et l’achat n’a pu se faire. J’ai voulu réutiliser cette réduction mais cela n’est plus possible.

    Dans l’attente de votre réponse.

    Cordialement.

    Hervé Bodin

  3. Blamoutier

    Bonjour,
    Je veux effectuer une réservation pour un enfant qui aura quatre ans lors du voyage mais ne les a pas encore.
    Impossible:je suis obligé de tricher sur l’age.
    Est-ce bien normal?
    Cordialement

  4. DROUILLET EMILIE

    URGENT

    J’ai réaliser plusieurs achats différents pour les billet de train NANCY MONTPELLIER le 27/03/2019 le soir (2-3 essais) et le 28/03/2019 au matin (2 essais)

    A chaque validation de mon panier, j’ai saisit mon N° de carte bancaire et la demande d’authentification via ma banque à toujours été validé pour chacune des demandes.

    J’ai reçu un seul mail de votre part m’indiquant qu’il y avait une erreur sur la plateforme d’achat et ma commande n’était pas prise en compte, toutefois je viens d’être débite d’une première somme de 127 € et mon banquier me précise que plusieurs autres sommes sont en attente de débit suite à mes achats.

    Je n’ai aucun billet de train en ma possesion et chacune de mes transactions ont été interrompues.

    Merci de procéder rapidement au rembourseement de 127 € et d’annuler tout autre débit injustifié.

  5. FAURE

    Mesdames, Messieurs,
    Vous n’êtes pas ignorants de la situation qui incombe actuellement les usagers travailleurs de la ligne Toulouse-Montauban.
    Depuis le 11 mars 2019, des travaux sont réalisés sur cet axe. De ce fait, l’Intercités 3694 qui part normalement à 16h32, est décalé de quasiment une heure, soit 15h47.
    Cette modification d’horaires est malheureusement bien trop tôt pour la plupart des usagers de ce train. En prenant le TER de 16h58, cela nous fait arriver à Montauban à 17h39 quand il n’y a pas d’incident. Ensuite, il faut pouvoir sortir de la gare puis pouvoir traverser Montauban, parce que nous n’habitons pas tous dans cette ville. Certains habitent à la périphérie.
    Certains d’entre nous ont des enfants à récupérer à l’école et pas forcément quelqu’un sur place qui puisse aller les chercher à leur place.
    Sachez qu’une partie des usagers Montalbanais prennent les trains de 5h59 ou de 6h21 pour pouvoir être à l’heure à leur travail.
    Du coup, après notre journée de travail, nous aimerions pouvoir rentrer à notre domicile à une heure convenable !!!
    Nous, qui sommes usagers des transports en commun et par ce fait tributaires de ceux-ci, nous subissons toutes ces modifications d’horaires, ces grèves (5 mois en 2018), ces retards malgré une augmentation de notre abonnement.
    Nous pourrions utiliser notre véhicule personnel pour se rendre sur notre lieu de travail, mais cela impliquerait donc de saturer le périphérique Toulousain et une augmentation d’émission de CO2, alors que nous sommes à une époque où l’on nous demande de trier nos déchets, de faire attention à notre mode de consommation, de privilégier le local plutôt que l’international et d’utiliser les transports en commun.
    Nous demandons à ce qui soit établi une dérogation qui puisse permettre aux usagers de pouvoir prendre n’importe quel train grâce à un abonnement.
    Nous ne devrions pas subir, mais agir et agir ensemble !!!!

  6. Mohomed Shire

    J’ai acheté un billet d’Internet et n’a pas reçu le billet scannable et quand j’ai essayé d’utiliser pour le train, ils m’ont demandé d’obtenir le billet réel que je n’ai pas reçu par mon email, pour cette raison j’ai acheté un autre billet donc j’ai besoin de l’argent de la précédente Billet. Comment puis-je contacter quelqu’un s’il vous plaît? Merci pour votre coordination.

    I bought a ticket from the Internet and did not receive the scannable ticket and when I tried to use for the train, they asked me to get the real ticket that I did not receive by my email, for this reason I bought another ticket so I need the money from the a previous ticket.
    How can i contact with somebody please?
    Thank you for your coordination

  7. FIANCETTE

    Bonjour,
    Nous avons avec mon épouse pris le train NANTES -Paris de 20h06 avec des billets 1er classe. Or nous avons voyagé en seconde car le train devait être à étage et il ne l’était pas ! Nous avons voyagé place 11 et 16 qui étaient en seconde classe.
    Nous demandons réparation. Dossier Snuabj pour François FIANCETTE et umblhn pour Maud FIANCETTE

  8. Rasamimanana

    Bonjour,
    Mes parents, âgés respectivement de 89 et 83 ans, ont besoin d’emprunter de temps en temps le train de la gare de de Dormans à la gare de Chateau-Thierry, pour des raisons médicales, ou tout simplement tourisme.
    Ils sont très respectueux et achètent normalement leurs billets au distributeur de la gare de Dormans pour quelques euros.
    Or, il se trouve que cet appareil est régulièrement en panne. Honnêtes, ils se signalent aux contrôleurs dans le train, qui reconnaît volontiers que cette machine ne fonctionne pas souvent, mais leur fait payer quand même une vingtaine d’euros au lieu des 7,80 qu’ils auraient dû dépenser!
    Ceci s’est produit la semaine dernière, mais ce n’est pas la première fois que cela leur arrive.
    Je trouve cela totalement anormal et honteux de profiter de pauvres octogénaires de la sorte, au motif que la fraude est en constante augmentation!
    Quelle alternative ont-ils donc? Ils sont mobiles, ont toute leur tête, mais ne maîtrisent pas les techniques modernes pour acheter autrement leurs billets.
    Je vous remercie de m’expliquer ce qu’ils peuvent faire et comment éviter de payer une amende à chaque fois que le distributeur est en panne, ce qui ne peut évidemment pas leur être imputable.
    Salutations distinguées
    Mme Rasamimanana

  9. Bonjour,
    suite à ma réservation du 30 mars 2019 pour le train n° 7107 DOUAI- PARIS (gare du nord ) départ 7h51- arrivée 9h08- en 1ère classe voiture 13 -place 13, je me suis retrouvé dans une voiture n° 13, en 2éme classe. dans un inconfort fort désastreux pour mon vieil âge., Je vous remercie donc de bien vouloir faire un geste commercial pour ce désagrément.
    Cordialement,
    Didier PIROUAULT
    email : didier.pirouault@laposte.net
    tél : 0624934955.

  10. ROSSI PATRICK

    Bonjour,
    Nous devions effectuer un voyage aller- retour, AVIGNON-STRASBOURG le 28/03 et retour le 31/03, mon mari et moi. Sauf que le mardi 26/03 son médecin pneumologue, suite à des problèmes de santé, lui a demandé de ne pas sortir de son domicile durant 5 jours.
    Nous avons dû annuler ce voyage à Strasbourg.
    Comme me l’a conseillé l’hôtesse à la Gare SNCF je suis allée chercher un certificat médical auprès du médecin justifiant la non faisabilité de ce voyage.
    Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

  11. MALFATTO MARION

    Bonjour,

    USAGER TRES MECONTENTE SUITE A RECLAMATION DU 23-08-2018
    POUR LAQUELLE J’AI RECU DES INFORMATIONS CONTRADICTOIRES
    1 MAIL ME DISANT DE PATIENTER
    1 MAIL ME DISANT D’ENVOYER UN RIB ET LE BILLET DE TER EN CAUSE
    HORS A CETTE PÉRIODE MON FILS ÉTAIT HOSPITALISE A MARSEILLE HOPITAL DE LA TIMONE DANS UN ETAT GRAVE
    LORS DE MA RECLAMATION J’AI BIEN MAILE LES DOCUMENTS NECESSAIRES : BILLET DU TER JAMAIS PASSE ET RIB
    A CE JOUR AUCUNE NOUVELLE
    HORS DE QUESTION QUE JE VOUS ADRESSE UN NOUVEAU COURRIER
    INTERET POUR VOUS QU’IL NE SOIT PAS TROP TARD POUR REGLER CETTE RECLAMATION
    J’ATTENDS PATIEMMENT VOTRE RETOUR
    RECLAMATION N°référence 118282.
    train 881664 en date du 18 août dernier.
    CORDIALEMENT

  12. SARAFIS Cécile

    Bonjour,
    La jeune Guerda MATSHI LOKANGO s’est présentée ce matin gare de Lyon avec son e-billet visible dans son téléphone. Référence du dossier UZHGHJX pour aller à Grenoble où elle a rendez vous fondamental avec la préfecture de Grenoble.
    le contrôleur l’a empéchée de monter dans le train, lui disant qu’il lui fallait un billet papier.
    Elle a dû se rendre au guichet, attendre, afin d’obtenir un billet. Pendant ce temps là le train est parti.
    Le contrôleur est un homme plutôt petit (max 1,70kg) mais plutôt rond, d’origine vraisemblablement maghrébine. Cet homme s’est arrogé le droit de faire du zèle et je détiens le billet papier, et la capture d’écran du téléphone de Guerda Matshi.
    Les dommages faits à ce non départ sont immenses. Aussi, je vous demande de dédommager cette jeune femme qui a payé son billet après d’énormes difficultés et sacrifice. Je suis en quelque sorte son éducatrice. Merci de faire appel à moi car cette jeune femme est désespérée.
    Cordialement, Cécile SARAFIS 06.84.83.12.64 (perso) cecile.sarafis@yahoo.com (perso)

  13. BERRY JAMIL

    Bonjour

    DOSSIER EN COURS : referencé : R07817675 DU 7/03/2019

    ON ME DEMANDE DE D2POSER UN MAIL POUR IBTENIR MON BON D CHAT DIGITAL AU TITRE DUBNE DEDOMMAGEAMNY D UN VOYAGE QUI FUT UN FIASCO
    MON MAIL EST
    l.reby@orange.fr
    mon tel : 0603812531
    MERCI DE ME RENVOYER AU PLUS VOTE MON BON DIGITAL

  14. BERRY JAMIL

    Bonjour

    DOSSIER EN COURS : referencé : R07817675 DU 7/03/2019

    ON ME DEMANDE DE DEPOSER UN MAIL POUR OBTENIR MON BON D ACHAT DIGITAL AU TITRE DUN DEDOMMAGEMENT D UN VOYAGE QUI A TOURNE AU FIASCO , ET QUI MA COUTE LA PERTE DU BENEFICE DUNE GARDE NOCTURNE A L HOPITAL DE RODEZ
    MON MAIL EST
    l.reby@orange.fr
    mon tel : 0603812531
    MERCI DE ME RENVOYER AU PLUS VOTE MON BON DIGITAL

  15. KULCZEWSKI Ludwig

    Bonjour, le train de dimanche 31.03.2019 de Besançon à Strasbourg a eu 2 heures de retard et au lieu d’arriver à 19h00, comme prévu, je suis arrivé à Strasbourg à 21h.

    Je souhaiterais être remboursé pour ce désagrément et vous remercie d’avance pour ce geste commercial.

    Voici mon numéro de dossier UFUPZY, au nom de KULCZEWSKI Ludwig. Le numéro de train est le 6883.

    Cordialement,

    Ludwig KULCZEWSKI.

  16. ROBIN

    bonjour,
    le 2 avril à 16h21, j’ai pris le TGV 6866 entre AIX et Lyon avant de prende une correspondance pour clermont-ferrand à 19h38 (TER75744) .
    Nous avons été retardés de 1h30 environ suite à un problème rencontré sur la ligne par le TGV précédent.
    J’ai pu continué mon voyage vers clermont-ferrand avec deux heures de retard (TER de 20h38)
    conforménent aux informations laissées par le chef de train, je me retourne vers vos services pour obtenir le dédomagement que vous estimerez utile
    mon dossier de voyage : UOPVBO

    Cordialement

  17. Bonjour,
    J’ai réservé un billet de train de Massy à Sable d’Olonne Pour le 5 Avril ( Massy – Nantes ; Nantes – Sables d’Olonne ) sur ce billet j’ai pris l’assurance annulation. Contrat d’assurance n° VSCFRA201321293
    ( Dossier voyage : SDNOSK; Réf Client 0029090164150119307; N° e billet 641521274 ) Avec l’empêchement de voyager ce jour la, j’étais oblige de acheter le même trajet pour le 6 Avril ( Dossier réf TCNHND; Réf client: 0029090164140138888; N° e-billet: 643335663 ) Les deux billets sont pour Joshi Abhishek.
    Quand j’ai demander le remboursement de mon première billet , j’étais rembourser que 15 euros(de Nantes- sables d’Olonne) mais pas pour Massy- Nantes, 39 euros.
    Est-ce que vous pouvez nous aider a faire le remboursement de ce trajet de 5 Avril(Massy- Nantes, 39 euros) SVP. J’ai les justificatif pour les deux billets si vous avez besoin.
    Merci en avance.
    Cordialement,
    Vandana JOSHI
    Pour info, J’ai acheter les deux billets le même jour (le 2 Avril) et J’ai payer le même tarif pour les deux, 54.30 euros.

  18. BILHERAN Didier

    Je devais me rendre à METZ le Samedi 30 Mars 2019, Départ prévu à 07H40, de la Gare de l’EST à PARIS, par le train N° 2803, Référence Dossier RKNYSN, mon numéro client est le 0029090163151800790, sous le numéro E-Billet : 614922593, avec le retour prévu le 31 Mars 2019 de la Gare de METZ VILLE, sous le numéro E-Billet : 614922604, billets achetés en gare de MONTAUBAN VILLEBOURBON, au nom de Didier BILHERAN. Suite à un accident de car que je conduisais pour amener l’université de Science Politique de Toulouse à Aubervilliers pour ce même weekend, je n’ai pas pu prendre ce train et j’ai dû annuler le déplacement. Les conditions de remboursement de ces billets ne m’ayant pas été expliquées de manière claire et précise par l’opératrice en place, je vous demande à titre exceptionnel un remboursement partiel de la somme de 131,00 €, les circonstances accidentelles de cette désaffection me rendant victime malencontreuse et totalement involontaire.
    Dans l’espoir de votre compréhension animée par votre professionnalisme, et en l’attente d’une réponse que je souhaite positive, je vous prie de croire en l’assurance de mon entière reconnaissance.
    Didier BILHERAN

  19. MARCHAND EP PLA BRIGITTE

    voyage de retour le 25/03/2019 de LYON PART DIEU au MANS TGV 5372 départ 13h30 annulé suite manifestation des forains en gare du MANS Dossier UDLXGV
    reporté au 26/03/2019, échange fait par internet car je ne pouvais pas me rendre en gare,

    je demande le remboursement des frais de dossier

  20. GLONECK

    Bonjour,

    Un billet de train m’a été délivré à la gare de Brest (Pour le 31/01/2019, Versailles chantier/PARIS MONTPARNASSE/BREST dossier TVTJCP).
    e pouvant rentrer à Brest pour récupérer ce billet (annulation de mon voyage PARIS/BREST la veille), j’ai demandé à la gare de MONTPARNASSE de bien vouloir réimprimer mon billet. Ne s’agissant pas d’un e billet, un billet identique m’a été facturé 37,70 (Même dossier TVTJCP).,
    J’ai demandé le remboursement de mon 2em billet à plusieurs reprises (mail, service réclamations SNCF, LRAR du 04 mars AR1A16497617638), je n’ai toujours pas reçu de remboursement pour ce voyage payé deux fois. Dois je saisir le médiateur SNCF ?
    Cordialement
    Christophe Gloneck

  21. CHAMBONNIERE JEAN

    suite au courrier SNCF pour un remboursement de billet je vous transmet ci-dessous mes coordonnés et vos référence. cordialement.
    ref: R07933728 du 2019 03 19.

  22. VERA Sylvie

    Bonjour,
    j ‘ attends depuis le 11 Septembre 2018 une réponse de votre part concernant ma demande de remboursement d’ un billet Bordeaux / Hendaye acheté 36 Euros .
    La référence de mon dossier est : 13 26 664 .

    Merci de bien vouloir me donner ENFIN une réponse …

    Cordialement votre ,

    S.VERA .

  23. VERA Sylvie

    Bonjour,
    j ‘ attends depuis le 11 Septembre 2018 une réponse de votre part concernant ma demande de remboursement d’ un billet Bordeaux / Hendaye acheté 36 Euros .
    La référence de mon dossier est : 13 26 664 .

    Merci de bien vouloir me donner ENFIN une réponse …

    Cordialement votre ,

    S.VERA .

  24. GUIRAUD PATRICIA

    Le 5 avril je disposais d’un billet de train Dossier n° QBLYJ nom associé GUIRAUD référence carte voyageur n° 29090109158198027 pour prendre le train en gare de Lyon à Paris pour 17H37 afin de redescendre sur Marseille. Or je n’ai pas pu être à 17H37 à la gare de Paris (gare de LYON), j’ai cherché à échanger mon billet pour prendre le train de 18H37 mais je n’ai pas réussi, le message « oups… » apparaissait, j’ai essayé de l’échanger pour un autre jour, mais là encore je n’ai pas réussi. J’ai fini par acheter un nouveau billet et lorsque je suis arrivée à la gare il était déjà 18H25, je n’ai pas pu me rendre à un guichet pour me faire rembourser mon billet. Dans le train, j’ai de nouveau essayé d’annuler mon billet. En fait, il se trouve que la carte bancaire avec laquelle j’ai acheté le billet s’est périmée le 31 03 2019. De ce fait elle apparaissait comme invalide pour pouvoir annuler le billet ou l’échanger contre le billet du jeudi 11 avril à 15H07 que je voulais réserver mais qui était à 25,20E et qui nécessitait de reverser de l’argent sur mon compte. J’ai interpellé le contrôleur pour lui demander conseil, et il m’a expliqué que le remboursement ne pouvait se faire qu’en gare de départ dans les 2 heures suivant le départ initial et l’échange que dans un délai d’une heure. De plus au regard du problème de carte ayant changé entretemps, seul le service réclamation pouvait éventuellement faire quelque chose. Je n’ai pas voulu me présenter avec un billet ayant dépassé l’heure et demander à forcer le passage, j’ai essayé de faire les démarches plus réglementairement en prenant un nouveau billet et en essayant d’échanger secondairement mon billet initial, mais finalement le fait que ma carte ait été périmée entre temps et que je sois avec une nouvelle carte ne m’a pas permis d’effectuer l’opération d’échange de billet ni d’annulation.
    Ma carte « grand voyageur » témoigne de mes allers-retours tous les Week-end entre Marseille et Paris, aussi je vous sollicite pour prendre en compte mon désagrément et voir ce que vous pourrez faire pour m’aider à ne pas perdre le montant de ce billet de train.
    Je vous prie de croire en mes sincères salutations.
    Mme GUIRAUD PATRICIA

  25. Madame, Monsieur,

    En date du 4 avril 2019 j’ai pris, à la gare de Villefranche sur Saône, un aller-retour Lyon-Part Dieu en précisant à la billetterie que j’avais plus de 60 ans . J’ai eu la somme de 11,70 euros à régler , ce qui correspondait approximativement à la somme que je payais lors de mes derniers déplacements sur Lyon et je n’ai pas regardé de plus près mes deux billets.

    Un contrôleur est passé et à la vérification de mon billet « Aller » m’a demandé ma carte sénior. Je lui ai dit que je ne détenais pas cette carte et que j’avais simplement dit à la billetterie que j’avais plus de 60 ans. Il m’a dit qu’il y avait infraction et que j’avais une amende de 46,10 euros à lui régler. Il n’a pas voulu croire en ma bonne foi et pour ne pas faire d’esclandre, j’ai réglé. Dès mon arrivée à la Part Dieu, je suis allée aux bureaux de la SNCF et une personne, après vérification de mes deux billets m’a dit qu’il y avait contradiction entre l’Aller qui était en billet sénior et le retour qui n’avait aucune réduction. ?!? Elle m’a conseillée de retourner le soir à la billetterie de Villefranche sur Saône, ce que j’ai fait et à mon grand étonnement la personne a bien confirmé l’erreur mais ne pouvait rien faire « parce que les billets et l’amende étaient non nominatifs…. ?????? !!!!! J’ai donc demandé à voir un responsable . Ce dernier n’étant présent que le lendemain, je suis donc revenue le 5 avril matin et une personne charmante m’a bien confirmé (pour la troisième fois) qu’il y avait erreur mais qu’elle ne pouvait rien faire à son niveau et m’a donné les coordonnées pour réclamation.

    J’espère qu’après toutes ces péripéties non désirées, cette perte de temps et l’humiliation d’être traitée de fraudeuse à 70 ans vous pourrez réparer cette injustice et prouver que la SNCF prend soin de tous ses clients en me restituant le montant de cette amende non méritée.

    Dans cette attente et avec mes remerciements anticipés,

    Je vous prie de croire, Monsieur, Madame, à l’assurance de mes salutations distinguées.

    Jacqueline GIRARD

  26. Stoclet Brigitte

    Bonjour
    J’ai pris 2 billets saint Quentin paris
    Réf Tdbmwk au nom de Gaspard dutoit et un autrecTDBABO au nom de Stoclet Brigitte pour un montant dev91€70
    Ces billets ont été achetés avec 2 bons d’achats de 44€70
    De ce fait je dois passer par votre intermédiaire pour en demander le remboursement
    Comment faire
    Merci de votre réponse

  27. Stoclet

    Ces billets ont été payés par carte bancaire
    Avez vous besoin de mon rib pour recrediter mon compte
    Dans l’attebte De votre réponse et des bons d’achzt D’une valeur de 44€70
    Cordialement
    B Stoclet

  28. DEBRUMETZ

    Bonjour,

    Je vous envoie ce mail pour vous signaler un retard sur mon trajet Paris Montparnasse-Nantes le 02/04
    Mon train à connu un retard.
    Numéro du Billet 579447746
    Je souhaite svp un remboursement.
    Tarif 88 Euros.

    Merci
    Cdl
    Vincent DEBRUMETZ

  29. a garantie G30

    Bonjour,
    j’ai acheté deux places dans le train 9879 Metz Nimes du 8 avril. Retard de 51 mn à l’arrivée. J’ai saisi au titre de la garantie G30 une demande de compensation. Mais elle ne porte que sur un seul des deux billets. référencé TWCRXP de 63 euros . L’autre billet référencé TWCRVS et nom associé Feneuil pour 47 euros n’est pas accepté. Pourquoi ? Merci de votre réponse.

  30. bouet

    bonjour j’ai fait une demande d’indemnisation le 18/03/19 en raison du TGV annulé le mardi 12 mars 2019 par le site g30SNCF ; je n’ai à ce jour aucune nouvelle ;
    je vous rappelle mon n° de dossier TCHSSY nom BOUET René et Micheline ; TGV annulé 8377 Poitiers Surgères
    Merci de bien vouloir m’informer de la suite donnée à mon dossier

  31. PILET Gérard

    Bonjour. Ce matin gare d’ANGERS je n’ai pu prendre le TGV de 7H48. J’ai attendu l’ouverture du bureau service SNCF qui ouvre à 8H30 pour remboursement.
    Comme réponse:  » seulement échange après départ remboursement AVANT départ.
    OK…MAIS COMMENT FAIRE QUAND LE SERVIcE SNCF N »ouvre qu’à 8H30

  32. PILET GÉRARD

    Bonjour Madame, Monsieur,
    Je n’ai pu prendre le TGV de 7H48 pourANGERS – PARIS. J’ai attendu ouverture du bureau SNCF qui ouvre à 8H30.
    On m’informe qu’après départ il ne peut y avoir qu’échange…Le remboursement ne se pratique qu’avant départ;
    OK MAIS COMMENT FAIRE QUAND LE BUREAU N’OUVRE QU’À 8H30…POUR UN DÉPART À 7H30??
    MERCI DE ME DONNER COMPLÉMENT D’INFORMATION
    CORDIALEMENT

  33. dk

    Bonjour,
    Pour information, ce numéro 0892 353 535 n’est pas gratuit comme vous le dites. Il est facturé 0,40 cts par minutes en plus d’un appel normal.
    Vos informations sont donc erronées.
    Merci de bien vouloir les corriger.

  34. TALIOUINE

    Bonjour Madame, Monsieur

    Suite à la contravention N° 7458230013 attribuée à notre enfant TALIOUINE Raïf pour une infraction faite par ce dernier par erreur car dans l’urgence Il devait prendre un transport en commun pour rentrer à la maison après avoir raté son dernier bus scolaire STIF dont il est abonné . Mais ce n’était en aucun cas un acte visant à frauder. Notre enfant reconnait son acte et présente donc sa pièce d’identité à l’agent SNCF. Cette contravention représente une somme de 100 € ( 50 € s’indemnité forfaitaire et 50€ de frais de dossier) .
    Nous souhaitons bénéficier d’une remise de sur les frais de dossier de 50 € .
    Nous vous remercions, par avance pour votre indulgence , de nous répondre rapidement afin qu’on puisse procéder au règlement de l’amende dans les meilleurs délais.

    Bien cordialement

    Mme et M. TALIOUINE ( parents )

  35. DYCKMANS lydian 0660762032

    vous avez prelevé sur mon compte courant :association cercle philosophique les vrais humanistes 2 prelevements sncf mobilité: issilami yousri 8089580002005010 119 119 9 19092 0 83031625 et lucien tchany keumo FR76 10278089 58000200 5010 119 19098 0 13117139 de 79 euros chacun .sans aucune autorisation de notre part.

  36. kanjer

    Bonjour,
    Le Lundi 1 Avril 2019, Je voyageais à bord du train SNCF n°6664 Lyon Perrache – Paris Gare de Lyon en possession d’un titre de transport acheté sur internet avec la carte W.E.
    Le Vendredi 29 Mars soir, je me suis rendue en sortant du travail à 17H30 à l’agence rue du commerce pour renouveler ma carte W.E, or en m’y présentant un affichage indiquant que pour raison exceptionnelle l’agence fermait à 16H30.
    Voyageant le Samedi matin à 6H59, je me suis rendue auprès d’un contrôleur qui a toléré le fait que je voyageais sans ma carte W.E.
    Dans le W.E j’ai bloqué ma carte bleue ne faisant 3 codes faux. Je n’avais plus de moyens de paiement fonctionnelle en prenant le train de ce fait le Lundi 1 Avril 2019.
    Un contrôle a eu lieu dans le train, je savais que je n’étais pas en règle en rapport avec ma care W.E.
    J’ai expliqué ma déconvenue du Vendredi soir en me rendant à l’agence rue du commerce à 17H30, le fait que je n’avais bloqué ma CB. Je n’avais pas de chéquier sur moi et je voyageais seule, personne pour me dépanner.
    Le contrôleur n’a pas cru ce que je lui expliquai.
    J’ai une contravention de 155 euros que je trouve abusive.
    Je demande un ré examen de ma situation pour les motifs suivants:
    Le fait que je me sois rendue à l’agence rue du commerce le Vendredi soir pour ré actualiser ma carte W.E
    l’impossibilité de payer la différence entre le billet carte W.e et sans carte W.E à la demande du contrôleur, qui a pensé que j’étais de mauvaise foi alors que j’étais bien dans la galère sans carte de paiement…Ce n’était en aucun cas un refus de payer dans mon comportement mais un réel frein sans moyen de paiement.
    Aussi pour obtenir une clémence je vous demande de vérifier le nombre de trajet à l’année de façon professionnelle et privée depuis au moins 3 ans sur les trajets Paris Lyon.
    et le paiement des carte W.E
    Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande de ré examen de ma situation
    Bien cordialement,
    Séverine KANJER

  37. Burmann Marc-Antoine

    Monsieur

    Je souhaiterai porter à votre connaissance les faits suivants :

    Vendredi 26 avril 2019, je me dirige vers la gare d’Arras pour prendre comme chaque jour le TER qui me conduit à Douai, ville où je suis étudiant à la faculté de droit. Le TER n° 843707 qui doit démarrer à 6h58 affiche un retard de 35 mn mais je n’en inquiète pas trop car mon partiel est à 9h et je suis largement dans les temps. Arrivé peu avant la gare de Roeux, le train s’immobilise et comme l’arrêt se prolonge j’appelle mes parents pour venir me chercher. Le contrôleur indique à la trentaine de passagers qu’il est impossible de descendre et je reste par conséquent bloquer dans ce train jusqu’à environ 10h30, heure à laquelle un autre TER nous reconduit à Arras.
    Cette panne indépendante de ma volonté m’a empêché de passer mon partiel et l’administration m’a mis la note de 0/20 ce qui est très impactant pour la suite de mes études. Je vous sollicite donc pour obtenir des dédommagements de deux ordres. Au titre de la panne technique je souhaite avoir une lettre d’excuse attestant les problèmes rencontrer afin de faire valoir ce document auprès de l’administration de la faculté pour mieux plaider ma cause. Au titre du préjudice moral rencontré (je suis très stressé depuis 5 jours) je souhaite obtenir le remboursement de la carte d’abonnement sur l’année en cours. Comptant sur votre compréhension, je reste à votre écoute pour tout élément complémentaire pour complémenter ma démarche. Avec mes meilleures salutations,
    Marc-Antoine Burmann

  38. CROS

    Bonjour

    Je réside à Peyriac de Mer dans l’Aude à proximité de Narbonne. Depuis ce matin j’essaie d’effectuer une réservation pour un trajet AR Narbonne/Lyon en TGV en 1ère classe pour le 6 mai 2019.
    Les divers sites internet SNCF sont inopérants, ce n’est pas la 1ère fois que cela m’arrive, et ne peux donc faire ma réservation de billet.
    Je me suis rendu en gare de Narbonne (1h de trajet A/R) pour prendre mes billets. A 16h30, l’entrée des guichets était sous contrôle d’un maître chien avec un molosse en laisse qui ne cessait d’aboyer. Cette personne m’a indiqué que les guichets grandes lignes étaient fermés car le personnel finissait à 17H!
    De retour à mon bureau, j’ai réussi à avoir le « 3635 » et ai eu une personne très aimable qui a su résoudre mon problème.
    Tel que dit précédemment ayant déjà été échaudé pour un même problème, je trouve l’attitude de la SNCF détestable: ou est le service public? quelle est la notion de service de cette grande entreprise? quelles sont les valeurs de ses salariés?
    Pour conclure: 1 jour de perdu, un accueil par un maître chien, un sens du service nul et déplorable: vivement que ce groupe soit privatisé, place à des personnes compétentes
    Une réponse de la part d’un responsable m’obligerait

  39. TUJAGUE

    Bonjour, j’ai essayé à plusieurs reprise de vous contacter sans succès. J’ai une référence de dossier du à un retard sur un intercité. Mais je n’ai jamais reçu le code pour décompter la somme sur une nouvelle commande. Voici la référence de mon dossier RO5296182. Merci de ce que vous ferez pour moi. Cordialement.

  40. petit

    bonsoir,
    ca fait deux fois que je prends mon billet de train sur l’application sncf pour une date demande et que mon billet se met a la date de l’achat du billet alors que le billet est acheter pour le lendemain donc le billet n’est pas valable donc je suis obligé de reprendre un billet de train donc payé deux fois si je veux monter dans le train en étant en règle donc j’aimerais etres rembourse de mon billet de train.

  41. boutmard

    aujourd’hui mercredi 29 mai gare de orange Vaucluse le guichetier parle mal au client et surtout au personne âgé cela est inadmissible et y a aucun responsable merci de faire le nécessaire pour rappeler les règles de courtoisie a c’est messieurs

  42. LESUR

    billet UXICHF, départ Auzances autocar à 09h18 pour Montluçon arrivée 10h17.
    ensuite Vierzon ville arrivée à 12h02.
    Ensuite correspondance pour paris Austerlitz à 12h42 avec 40 minutes d’attentes pour correspondance + 40 minutes de retards.
    Arrivée à Gare d’Austerlitz à 15h30.
    j’ai passé 7h30 de ville en ville avec la SNCF avec mes 68 ans dans les jambes

  43. Mille

    bonjour,
    J’habite le long de la voie de chemin de fer a Cappelle la grande , depuis hier vous avez commencez des travaux de remplacement de barrières, sauf que vous bloqué la circulation et on ne peux pas sortir avec la voiture. nous n’avons pas était prévenus au préalable que la rue aller être bloquer et pas anticiper de sortir la voiture par avance ou ne pas avoir de livraison de bois par exemple a ces dates . Cela fait déjà la 2e fois que cela arrive la premiére il y a bien eu un papier de distribuer aux riverains mais 2 jours après que la rue avait commencer a être bloqué .J’aimerai avoir l’adresse du responsable des travaux du dunkerquois pour lui demander pourquoi il ne prévient au préalable pas quand il y a des travaux sur cette portions de voie.
    cordialement

  44. Toulet Claude

    Bonjour,
    J’ai utilisé hier le TER Bordeaux Limoges n° 65554 (départ Bordeaux St Jean 15:21, arrivée Limoges Bénédictins 17:48. Les toilettes étaient condamnées. Malgré une réclamation auprès d’un employé en gare de Périgueux, puis de la contrôleuse, il était parait-il impossible de les ouvrir au motif qu’il n’y avait pas d’eau. Devant l’énervement de nombre de voyageurs, la contrôleuse a accepté de les ouvrir et de les remettre en service. Est-ce vraiment à elle de se charger de cette tâche ? Il me semble que pour un trajet de 2h30, la moindre des choses de la part de la SNCF est de proposer aux usagers des conditions de voyage décentes. Manque de personnel ? Négligence ? Je ne me prononce pas, mais ce type d’incident n’est pas de nature à nous faire « préférer le train ».
    Cordialement

  45. DORIE

    Encore une fois les trains de la ligne L en direction de St Lazare en gare de Suresnes Montvalérien sont indiqués correctement sur le quai et non en gare. Du coup ne le voyant pas indiqué en gare je l’ai raté ce qui est très sympa surtout en pleine canicule à attendre sur le quai le prochain dans 20 minutes

  46. Bosson

    Bonjour
    J’ai acheter en 2018 une carte senior plus puis en 2019 la carte avantage Quand j’ai voulu prendre mes billets AR paris gare de l ‘est sarrebruck JE me suis rendue compte que je paye plus cher avec la carte Avantage Je vais faire une réclamation car j’ai constaté la même chose sur AR paris TARBES

  47. Bosson

    pourquoi mon message d ‘hier n ‘est il pas publié ?????????????????? Carte senior et carte avantages Oui ouiIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII LE VOYAGE EST PLUS CHER QUE SANS CARTE ??????????????????????????????????

  48. mettouchi saliha

    bonjour

    j’ai voyagé dimanche 7 juillet à 21h en première classe dans un train « gare Montparnasse vers Nantes » » il n’y avait pas de climatisation dans le wagon

    aussi un agent de la SNCF nous a conseillé de faire une réclamation pour obtenir un dédommagement

    comment procéder auprès de votre compagnie pour réclamer ce dédommagement.

  49. Correia

    Bonjour, je suis un jeune étudiant et pour cet été j’ai donc trouver un travail saisonnier a Lamballe. Résident à Saint-Brieuc je me dois donc de prendre le train le matin, mes horaires de travail ne correspondent pas vraiment avec celles des trains mais ce sont les aléas de la vie, commençant à 8h et ayant un train le matin à 7h06 je suis habitué à le prendre. Je travail dans un cabinet de médecin donc les horaires sont stricte et je me dois d’être ponctuel en tant que secrétaire d’accueil. Je fus très surpris voyant que le samedi matin il n’y avait pas de correspondance avant 8h… Pourtant les trains de Saint-Brieuc à Rennes sont très demandés, je me suis donc mis en retard ce matin et j’ai mis en jeu mon contrat pour des horaires qui ne me semble pas normal, pourriez vous faire quelque chose afin d’obtenir une correspondance de Saint-Brieuc à Rennes dès 7h les samedi matin, car je ne suis pas le seul étudiant travailleur, ou travailleur tout court a qui cela pose problème; Cordialement Gabriel

  50. PASCAL pj

    Bonjour,
    J ‘ai trois montant de billet débité sur mon relevé de compte alors que je n’ai pas voyagé. j ‘ai contacté le service réclamation en ligne qui me demande de faire une réclamation sur le site.
    Petit problème, je n’ai pas de numéros de réservation, car NON voyagé!!!
    Comment je fais c’est la première question qu’on me pose.
    Merci de votre aide

  51. Bonjour,

    J’ai commandé une carte jeune sur internet, au prix de 49€ qui m’a directement été débité. il m’était précisé que lorsque j’irai la retirer en borne, ma carte bancaire ainsi que le code de confidentialité serait demandé.

    Néanmoins, une fois la carte retirée, j’ai été débitée une seconde fois de la somme de 49€.

    J’aurais aimé être remboursée.

    Je vous prie de croire, en l’expression de mes salutations distinguées

  52. JACQUET CAROLINE

    Bonjour,
    Je m ‘adresse à vous pour deux réclamations étant donné qu ‘au guichet à deux reprises on m ‘a répondu qu ‘ils ne pouvaient rien faire. La premiere est pour un train annulé de Fleury les Aubrais le 16 juin 2019 en direction de Paris. Les numéros sur le billet sont les suivants: 526A44 N KM121 PC 00 ET 0821426909674 . LE nom de la carte bancaire utilisée est le suivant Caroline Jacquet
    Le second est pour un retard conséquent ( inscrit 50mn à l ‘arrivée mais en réalité de 1H30) qui m ‘a fait rater ma correspondance le 24/7/19 de Paris Austerlitz à Orléans , train au départ à 18H 25. Les numéros sont 526A42N01KM121 PC00 ET 08721493774304 , le nom de la carte bancaire est le même. MERCI de faire le nécessaire.

  53. J’ai changé début juillet ma carte senior contre la carte Liberté.
    J’ai déjà effectué deux réservation, le 2/08 voyage Belfort TGV – Valenciennes AR, et Belfort TGV – Nimes AR le 17 Aout et je viens de regarder les horaires et les tarifs pour me rendre à Reims le 31 aout.
    Je me rends compte que je paie autant voire plus cher avec ma nouvelle carte, et d’autre part je pouvais plus facilement voyager en 1ère classe lorsque les prix étaient presque équivalents. Je ne trouve pas cela normal, car les réductions sont calculés sur le tarif le plus élevé, ce qui n’était pas le cas avec la carte senior.
    Je regrette déjà dans ces conditions d’avoir changé de carte.
    Je sais que c’est trop tard, mais si cela devait perdurer je reprendrai la carte senior à l’échéance dans un an.

  54. Vinckx

    Je voyage régulièrement entre Lille et Perpignan et force est de constaté que dans les trains Paris-Lille pour lesquels le trajet effectué est de +- 1h1/4 on a systématiquement des prises et le oui fi alors que régulièrement entre Perpignan et Paris pour lesquels le trajet est de 5h1/4 les prises et le wifi sont régulièrement absents. Je trouve celà in peu fort car in long trajet mérite à mon sens in peu plus de confort

  55. DESBORDES DANIEL

    J’AI EFFECTUE LE VOYAGE MARSEILLE ST CHARLES-CANNES SAMEDI 17 AOUT 2019 DEBOUT EN SECONDE CLASSE ALORS QUE J’AVAIS UN BILLET DE 1ERE CLASSE (DOSSIER VOYAGE : TIHIVV – REFERENCE CLIEN 0029090167082004943 – N° e-billet 244242272)

    J’AI L’HONNEUR DE VOUS DEMANDER DE BIEN VOULOIR ME DEDOMMAGER SUITE A CES CONDITIONS DE VOYAGE SCANDALEUSES PUISQUE CE TRAIN NE COMPORTAIT PAS DE VOITURE DE 1ERE CLASSE. EN VOUS REMERCIANT

  56. CLEDAT Jean Christophe

    Bonjour,
    J’ai acheté fin Juillet un Aller Retour Paris Gare de l’Est – Strasbourg dont la référence est TLKNOG.
    Je me suis rendu dans un de vos guichets pour effectuer une pré-annulation car j’ai un imprévu qui m’empêche de faire ce déplacement en Alsace.
    Mon achat est en partie en chèques vacances.
    Pouvez-vous traiter mon annulation et procéder à mon remboursement?
    Vous remerciant par avance pour votre prise en charge,
    Cordialement,
    Jean Christophe CLEDAT

  57. Chadaillac

    Bonjour
    Suite à un souci de modification de place je suis obligé de faire le trajet debout
    Je ne suis pas le seul dans cette situation

    Je vous demande un dédommagement car cette situation n’est pas normal pour un billet à 88€

    N°billet : 422792694

  58. Sauvé Michel et Michelle

    Dossier voyage UBMYND. Le train TER 39552 prévu à 10 h 52 au départ de Troyes à destination de Paris Est est annoncé comme supprimé. Nous devons nous reporter sur celui de 11h 47. Une heure d’attente en gare. Arrivés à Paris trop tard pour prendre le TGV Paris Lille prévu sur notre billet initialement à 13 h 16. Notre billet est échangé pour le TGV de 14 h 46 qui nous fait arriver à Lille à 15 h 48, au lieu de 14 h 18 comme nous l’avions choisi en achetant notre billet. 1 h 30 de retard qui nous empêche de récupérer nos petits enfants à la sortie de l’école comme prévu, et oblige les parents à utiliser le service payant de garderie. Merci sncf. Notre confiance est sérieusement entamée.

  59. GIL Thomas

    Bonjour,

    je suis usagé du RER E depuis un petit moment et je n’ai jamais connu un tel bordel depuis les travaux d’été 2019.

    un ras le bol général envahi le RER chaque matins et chaque soirs pour aller au travail et rentrer du travail (travail vital pour payer les factures et entre autre chose le pass navigo mensuel).

    Les conditions de transports sont de plus en plus scandaleuse!!!!!

    les travaux d’été ont été une véritable galère, trains en retards, trains sur-blindés, usagés les un sur les autres et sans parler de la non gratuité des transports pour les personnes impactés..

    et maintenant depuis la fin des travaux nous avons droits chaque jours a un problème dit  » de signalisation » sur des trains annoncés et programmés avec des horaires variables (trains annoncés puis retardé a la dernière minute ou en avance, aucunes places pour s’assoir (30 a 45 début debout et collé a tous les usagés est un calvaire avec des soucis de dos, des trains express déplorable (ancien modèle et sale) et sans climatisation, des prises d’otage par la sncf à quai avec l’impossibilité de sortir et d’ouvrir la porte alors que le wagon est surchargé, etc, etc, et la liste est longue).

    Sans parler des grèves qui nous obligent à prendre une nouvelle organisation au pied levée alors que votre application conseil de ne pas se déplacer ( de souvenir ce n’est pas la SNCf qui paie ma journée de salaire et la perte de revenu en cas de retard ou de conseil d’une sagesse déplorable nous indiquant de ne pas aller au travail).

    ce matin mon rer E va a gare de l’est, aucunes explications pour les usagés, alors que je travail a Haussmann, résultat je suis en retard et je dois rattraper la demi-heure de retard m’obligeant à décaler un rendez vous médical avec un spécialiste (savez vous le temps qu’il faut pour avoir un rdv avec un spécialiste sur le mois de Septembre?) .

    nous sommes tous et toutes fatigués et usés par ces conditions de plus en plus pathétique de transport de bétail.

    j’exige un remboursement de la durée des travaux et du mois de septembre.

    vous êtes la Société national des chemins de fers Français, vous êtes censé être des experts dans votre domaine et hélas je m’aperçois que cela n’est pas le cas.

    vous avez fait votre meilleur chiffre d’affaire depuis les 10 dernières années et nous sommes toujours dans des conditions moyenâgeuse.

    avec déception.

    Thomas

  60. Peyre Merkel Esther

    Depuis plusieurs semaines j’essaie désespérément de reserver mes billets de train sur le site officiel de la SNCF. Non seulement cela ne fonctionne pas mais le site me laisse remplir toutes les infos nécessaires pour, finalement, au moment de la confirmation, m’informer que « le site ne fonctionne pas ». Du coup je réserve par téléphone (service encombré..) . Heureusement que les conseillers sont efficaces et agréables. Pourtant ils doivent être débordés car j’imagine ne pas être la seule à rencontrer ce problème.

  61. BONJOUR
    Je me permets de vous contacter pour un remboursement.
    Je devais voyager sur paris le 1 octobre 2019 à 8h 16, j’ai raté mon train de 20 mn REFERANCE: RBOEVP, N° Billet : 4411966081 . J’ai demandé à échanger mon billet ou me mettre dans un autre train. Mais un employé de SNCF m’a dit à la gare de Grenoble qu’il fallait prendre un autre billet que l’autre que je venait de rater était perdu.
    Cependant le billet était changeable elle m’a fait payé un autre billet pour 20 mn de retard. Arrivé à paris je me suis renseigné un autre employé m’a dit que le billet était changeable et qu’il faut faire une réclamation sur internet.
    Voilà pour quoi je vous contacte en espérant être rétabli dans mes Droits .
    Ci dessous les références du billet en question.

    Cordialement

  62. levarey

    le dysfonctionnement de la grève du 18 courant , c’est une catastrophe
    un retard d’une heure
    Un accident
    une panne d’essence
    Des malaises intestinales
    Cela fait beaucoup pour un usager
    Merci messieurs et mesdames dont vous ne savez pas la richesse de métier

  63. Casterman

    bonjour,je devait me rendre a laval ce jour et pour une raison de grève est d’une rupture de caténaire sur la ligne BORDEAUX TOULOUSE nous ne pouvons pas effectués ce trajet.Vue ces circonstances et qu e ces billets n’étant ni échangeable ni remboursable, comment devons nous procédés pour ne pas perdre cette somme que nous avons engagés, car le service d’acheminement na pas été respectés de votre part. Je vous donne les références des dossiers URCPEO TRAIN N°8510 ET 8071 pour un trajet Toulouse Laval;., ainsi que celui de mon amie URCPCI 2 billets la somme verser et tous confondue et de 99,60 euros. Merci de bien vouloir me donné des solutions a cet inconvénient. De plus mon amie qui doit reprendre son emploie lundi a étés obligée de prendre un vol dimanche pour rentrée , la aussi on aimerais savoir la solution proposés. Cordialement

  64. bonjour, pourquoi la garantie G3 est elle inaccessible pour le voyage:
    Jeudi 7 Novembre 18h04 PARIS SAINT LAZARE
    Intercités 3317
    Arrivée 20h20 (normalement !)
    BAYEUX
    arrivé avec 1 h de retard ?

  65. chateau

    Voyage initial dossier QMREZY
    Lundi 4 novembre Orthez PARIS TGV 8583 de 15h 11 arrivée 19h08
    retour prévu le
    Vendredi 8 novembre Paris Orthez TGV 8593
    Montant de la commande 246 euros

    Annulation du TGV le lundi matin information par mail

    Ne pouvant changer le billet sur votre site (utilsation d’un G30 de 9euros 80 semble bloquer l’échange)
    J’ai repasser une commande sous le No de dossier RSECEQ TER 67177 Orthez Bordeaux de 14h16 puis Bordeaux PARIS TGV 8488 de 16h23 montant 133,50

    Vendredi matin nouveau mail annulation du TGV 8593

    J’échange mon billet retour le vendredi 8 matin

    Il m’accepte ce coup ci l’échange et me garde l’utilisation du train annulé puis me donne comme retour
    TGV 8261 de13h52 arrivé Bordeaux 15h56
    Correspondance
    TER 67232 de 16h45 arrivée18h54

    Dans la vraie vie j’ai pris le TGV prévu puis un TER jusqu’à Morcenx puis un premier bus jusqu’à Dax puis un second bus jusqu’à Orthez arrivée 21h30

    Votre site indique que ce train est arrivée à l’heure..
    Mes questions sont
    Comment me rembourser le billet aller initial non pris correspondant à un train supprimé
    Comment bénéficier de la garantie G30 pour le retour

    Ayant le bonheur d’emprunter le train souvent cela peut se faire par avoir.

  66. RESSOT Claudette

    Suite à l’annulation d’un ter SETE/MONTPELLIER le dimanche 10 novembre, j’ai du prendre un taxi de SETE à MONTPELLIER, comment faire pour obtenir un dédommagement sachant que la dépense a été de 80 €. Merci de votre réponse

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