Réclamation Leroy Merlin

Depuis 1923, Leroy Merlin est une grande enseigne de distribution française de produits de construction, de bricolage et de jardinage. Les magasins Leroy Merlin offrent à ses clients des surfaces de bricolage de plus de 5 000 M2 de surface. Elle est la première enseigne du groupe Adecco. Aujourd’hui, Leroy Merlin est présent en Europe, en Asie et même en Amérique du Sud. Cette grande enseigne emploie 88 500 salariés pour un chiffre d’affaires de plus de 18,2 milliards d’euros. Tout comme les grandes enseignes comme Carrefour ou E.Leclerc, Leroy Merlin tente de fidéliser et de les satisfaire tous les jours. Malgré, le soin apporté à ses clients des problèmes peuvent survenir et vous avez peut être besoin de déposer une réclamation Leroy merlin.

Les différentes raisons pour déposer une réclamation auprés de Leroy Merlin

Vous avez commandé une marchandise sur internet, mais après plusieurs jours celle-ci n’est pas arrivée ? Le paquet que vous a livré Leroy Merlin est incomplet, des pièces que vous aviez commandées ne sont pas à l’intérieur ? Votre article est défectueux ou cassé, mais Leroy Merlin ne veut pas vous le reprendre ou vous rembourser. La marchandise que vous avez reçue par transporteur est cassée. Un professionnel Leroy Merlin est venu installer votre cuisine à votre domicile, mais vous êtes mécontent de sa prestation. Vous avez eu une mauvaise expérience avec l’un des vendeurs Leroy Merlin ? Pour ces raisons et pour bien d’autres vous êtes dans votre droit de déposer une réclamation. Sur cette page, nous allons vous montrer les différentes étapes pour résoudre votre litige face à Leroy Merlin.

Les différentes étapes pour déposer une réclamation Leroy Merlin

Pour déposer une réclamation contre Leroy Merlin, différentes étapes sont à prévoir. Vous devez dans un premier temps tenter de résoudre votre litige à l’amiable en les contactant. Différents médias sont à votre disposition pour cela. Nous vous conseillons de bien détailler le problème qui vous oppose à Leroy Merlin et d’étayer vos propos avec des pièces justificatives comme votre ticket de caisse, votre facture, le numéro de colis et même le numéro de série de votre appareil. Plus votre dossier est complet, meilleure sera la prise en charge de votre dossier.

> Joindre le service client par téléphone ou e-mail

Dans un premier temps, vous devez passer par le service client Leroy Merlin. Un conseiller vous proposera différentes solutions pour résoudre vos problèmes. Vous pouvez les contacter par téléphone en composant le 03 59 57 46 04 pour un problème lié au site internet. Si vous pouvez aussi les joindre au 0810 634 634, tous les jours entre 8 h et 19 h. Les conseillers qui vous répondent sont tous des professionnels et feront le maximum pour vous satisfaire. Vous pouvez les contacter par voie électronique en envoyant un courriel à contact.site.internet@leroymerlin.fr ou par le biais de leur formulaire de contact. Toutefois si vous désirez passer par la voie postale, vous pouvez envoyer votre lettre à Leroy Merlin Commerce électronique, Rue Chanzy-Lezennes, 59 712 Lille cédex 9. N’oubliez pas de bien envoyer votre courrier par lettre recommandée avec accusé de réception.

> Les coordonnées du service consommateur de Leroy Merlin

Si les réponses que vous ont apporté les conseillers du service client Leroy merlin ne vous satisfont pas, ou qu’aucune réponse ne vous a été apportée vous pouvez contacter le service consommateur de Leroy Merlin. Vous pouvez les contacter par e-mail en écrivant à relationclient.siege@leroymerlin.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Leroy Merlin, Voix du Client Rue Chanzy-Lezennes, 59712 Lille Cédex 9. Nous vous rappelons qu’un dossier bien fourni avec des pièces justificatives sera pris charge rapidement et votre problème sera résolue plus rapidement. N’oubliez pas d’envoyer votre courrier par lettre recommandée avec accusé de réception.

Saisir le Médiateur de Leroy Merlin

La dernière étape et la médiation, si vous n’êtes pas satisfait des solutions que les services clients et consommateurs vous ont apportées, ou qu’aucune réponse ne vous a été fournie dans un délai de deux mois vous pouvez saisir le médiateur de Leroy Merlin. Attention, pour que votre dossier soit accepté vous devez justifier que vous avez tenté de résoudre votre litige à l’amiable. Leroy Merlin fait appel aux médiateurs de la FEVAD. Vous pouvez les contacter par courrier en l’adressant à Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue de Boétie, 7500 ! Paris ou en vous rendant dans la section contacte leur site internet. Nous vous rappelons quel service de médiation est gratuit et que la solution que propose le médiateur ne s’impose pas aux parties.

Notez que le service de mise en relation proposé par ma-reclamation.fr n’est pas affilié à la société Leroy Merlin. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

113 Réponses

  1. DE SOUSA JOSE

    Bonjour Madame, Monsieur,

    Je suis client fidèle de Leroy Merlin Saint Martin Boulogne dans le Pas de Calais. Depuis que j’ai acquis ma maison dans la région en 2013, j’ai dépensé plus de 50 000 € dans votre magasin si ce n’est plus. Je passe et achète dans votre magasin environ 3 fois par mois. Je suis un client plutôt compréhensif car j’ai moi-même travaillé en grande-distribution par le passé et je connais bien votre fonctionnement.

    Je vous expose ci-dessous mon problème :

    En 2014 : j’ai acheté plus de 60 prises et 50 interrupteurs encastrables de la gamme Cosy. Ayant eu de lourds travaux, je n’ai donc pas « habillé » ces accessoires de façades de suite. J’ai commencé à acheter ces pièces récemment, il y a environ 1 mois. Lorsque je suis passé en magasin, après avoir demandé conseil au vendeur, on ne m’avait pas informé à ce moment là que cette gamme était en voie de suppression alors que théoriquement il le savait.

    Je repasse il y a 15 jours pour acheter le complément et commander le reste si tout n’était pas dispo. Le vendeur m’annonce que la gamme est supprimée, mais pas de problème, on peut toujours s’approvisionner sur Internet, le suivi sera assuré pendant 1 an. Je passe donc commande sur le site internet. Commande n° 637213 Cette commande est en l’occurrence ma première commande sur votre site. Pas de retour. Je m’inquiète et trouve le temps un peu long. J’appelle donc votre service client internet, une certaine Delphine le 14.05. Elle me fait comprendre qu’il n’y a rien en stock et que l’on va me contacter pour me dire ce qu’il en est. Le 16.05, aujourd’hui-même, n’ayant toujours pas de retour, je rappelle votre service. J’ai eu Nadie au téléphone et la même réponse, pas d’info pour le moment, on va me contacter.

    Je peux comprendre que vous n’ayez plus de produit, mais vous êtes tout de même sensé assurer un suivi des pièces détachées pendant une durée minimum légal après suppression du produit. Je peux comprendre que vous soyez en rupture et qu’une commande de réappro soit en cours. Bref, le minimum est d’informer le client et de ne pas attendre qu’il prenne contact avec vous pour le lui expliquer, encore faut-il que vous ayez une réponse à lui donner.

    Ne me faites pas regretter d’avoir acheter ces produits chez vous. J’ai encore mes annexes, ma terrasse, mes garages,…, à aménager. Je ne voudrais pas acheter chez Manomano ou autre conccurent. Car franchement si je devais resté insatisfait de cette situation, sachez que je n’en resterais pas là et que vous perdriez un client très fidèle qui ne se souciait pas d’aller voir ailleurs jusqu’à présent.

    Vous avez les cartes en main, à vous de mieux gérer la situation,

    Dans l’attente d’un retour favorable de votre part,

    José De Sousa

    1. gergely

      Nous avons passé une commande de menuiseries il y a quasiment 1 an a leroy merlin la valentine pour un montant de 20.000 euros depuis nous sommes en litige. Ils nous prennent pour des vaches à lait. La commande a eu beaucoup de retard, les articles ne correspondent pas a ceux commandés, des oublies de leur fournisseur milbaie et j’en passe. Bien sure à les écouter ce n’est pas de leur faute mais ceux de leur fournisseur quand il fallait payer la commande par contre ils ont su vite encaisser pas de souci. Aujourd’hui a quasiment un an après à force de faire des pieds et des mains avec des gens incompétents ils nous proposent 250 euros de dédommagement soit même pas 1% de la valeur de la commande. Si ce n’est pas de prendre des gens pour les cons ! La porte d’entrée ne correspond pas a celle commandé mais pour ne pas les embêter on a garder le chef de rayon a dit qu’il allait faire un geste … super le geste. il nous manque toujours les cash des volets photos envoyés a de multiples reprises mais toujours rien … le chantier a pris du retard et nous a coûter plus d’argent que prévu a cause d’eux mais ils veulent que nous nous contentions de 250 euros d’avoir chez eux… si nous ne sommes pas des vaches à lait je me demande bien ce que nous sommes aux yeux de ces grands groupes car nous n’avons aucune je dis bien aucune considération. MERCI DE VOTRE AIDE

    2. Bonjour,

      Aucune réponse à mon e-mail, aucune possibilité d’avoir qqn au téléphone même après 20 minutes d’attente.

      Je ne sais toujours pas à quoi correspond « envoi effectué le 27/07/2020 » sur mon e-mail d’expedition de commande (en pièce jointe).
      En effet, nous avons acheté cette piscine car la livraison était validée entre le 19 et le 24 juin après commande (en pièce jointe l’e-mail de confirmation de commande également) et là une date totalement différente apparait.
      Nous sommes désemparés car nous avons coordonnées l’achat et la livraison de cette piscine avec des travaux de terrassement engageant une entreprise pour début juillet.
      De plus, si c’est la date du 27 ou après qu’à lieu la livraison, nous ne serons pas là car nous patrons 3 semaines en vacances…

      Nous sommes plus que déçus par l’attitude de votre entreprise. Faire miroiter aux clients une date de livraison et la décalée de plus d’un mois sans raison. Ce n’est pas comme si le produit venait de l’autre bout du monde!

      Nous aimerions trouver une solution et nous attendons une réponse et des explications de votre part.

      Cordialement,

      1. hurtaud

        Bonjour,

        Je suis exactement dans le meme cas que vous.
        je vous laisse mon mon mail si vous voulez saisir le mediateur, je le fais aussi.

        cdlt

        mme hurtaud

        1. Aktas

          Idem commande passer le 22 mai 2020 pour une table 10 relances telephonique avec 35 minutes d attente par appel, toujours la meme reponse ils cherchent ma table et ne peuvent me rembourser avant de l avoir touvé.

        2. Aurora

          Moi je serai vous ce n’est pas le médiateur que je saisirai mais le tribunal de proximité, vous avez la possibilité de demander des dommages et intérêt pour le préjudice subi ainsi qu’une indemnité au titre de l’article 700 du nouveau code de procédure civil.

          Si vous vous adresser au médiateur rien n’oblige l’enseigne Leroy Merlin à traiter votre demande, pour info je travaille dans un grand groupe à la Direction de la Relation Client, nous recevons des demandes venant de la Fevad et la décision final appartient à l’enseigne.

          Si vous assignez Leroy Merlin au tribunal demandez également que la condamnation soit publiée dans les journaux spécialisés.

          Cdt,

          1. HARMADY

            Bonjour,
            Je suis dans le même cas que vous, commande passée le 23/05/2020 et toujours rien à ce jour et personne ne sait ou est passée notre commande de 900€… je vais saisir le médiateur lundi matin par LRAR (car aucune réponse à positive à nos appels, bref des vrais incapables…) Si vous voulez vous joindre à moi, n’hésitez pas, plus nous serons, et plus nous aurons de poids!!!)

            Je vous laisse mon adresse email.

            Bon courage

        1. Faro

          Bonjour je suis moi même en litige suite à une baie vitrée reçue cassée. Ils ne font rien tant que le fournisseur ne réponds pas !
          3 mois que je bataille et cela suffit ça part au tribunal

        2. oui Je souhaiterais faire une actions groupee contre cette enseigne au vue de smultiples cas J’ai payé integralement mon insert en janvier et à ce jour la pose n’est toujours pas finalisé car il manque des fournitures Le responsable du service refuse d eme communiquer info sur livraison et me traite comme une moins que rien Je pense que seule une actions collective pourrait deboucher , il faut se grouper. Vous pouvez me joindre Je suis sur toulouse et vous

        3. Bonjour,
          J’ai fait effectué les travaux de ma maison par les artisans de chez Leroy Merlin et par la même acheté mes fournitures auprés de l’enseigne de la Valentine à Marseille (Total founitures et pose 35000€)
          Certains artisans ont été convenables.
          Par contre, la pose de la cuisine, du parquet et des plinthes (effectués par le même artisan ont été un véritable FIASCO ! Des malfaçons à gogo, mon électroménger (four, frigo/congél et lave vaisselle ont été abîmés lors de la pose…)Toutes les photos de mon dossier démontrent l’incompétence du poseur qui de plus a été a été menaçant et impôli à mon égart.
          Après mes plaintes répétées auprés du service pose, j’ai eu droit à un autre poseur : les soucis cuisine ont été résolu. Malheureusement le problème parquet et plinthes perdure et le ligitige qui m’oppose à leroy merlin dure depuis 13 mois.
          Aprés des échanges mails avec la responsable pose, à ce jour je n’ai plus de réponse.
          J’ai envoyé une lettre AR, comme me l’a indiqué le service de mon assurance mais je n’ai pas eu de réponse. Je vais donc me rapprocher du tribunal pour connaître la conduite à tenir en deuxième.
          Je ne conseillerais à personne de faire confiance à Leroy Merlin pour les gros travaux de pose. L’incompétence des soi-disant responsables du magasin sont hallucinantes.

    3. Bonjour,

      Moi aussi je suis en litige. Commande passé le 13/3/2020 avec pièces dites en stock et débit sur le compte deux jours après. Au bout d’un mois pas de livraison (59€) donc je décide d’annuler ma commande. Aucune réponse aux mails multiples et on sur le numéro donné pour réclamation aucune réponse non plus. Après deux mois je reçois un message pour nous livrer. Je refuse les livraison et encore mail et appel pour avoir remboursement. Mais à ce jour, toujours rien. Je vais essayer lettre AR et copie à mon avocat.
      A suivre.

      1. GUEGANNO

        Bonjour,

        Le 16 05 2020 commande d’une barre de seuil sur le site internet : 350755
        Livraison prévue à partir du 09 06 2020.
        A ce jour, le produit est toujours « EN ATTENTE DE PREPARATION » !
        Impossible de joindre le service client par téléphone, et les mails adressés sont toujours sans réponse !
        Par contre, le débit de la commande a été effectué dans les 2 jours !

        Suis-je dans l’obligation de faire une réclamation au service consommateur ???

        L’attitude de tous les services LEROY MERLIN sont inacceptables.

        A uivre

      2. Mercier Béatrice

        Bonjour,
        Je suis dans le même cas que vous. Commande passée le 22 mai 2020 jamais livrée. J’envisage une action auprès du tribunal, accepteriez-vous de me rejoindre dans mon action.
        Cordialement
        MB

    4. Leroy Merlin Beauvais Oise 60 – mai 2020.
      Commande d’un pot de peinture en ligne suite Covid pour chantier client. Retrait dit « en 2h » -> commande disponible dix jours plus tard. Confirmation de possibilité de retrait à cette date par tel service LM => déplacement au magasin sur 70km pour arriver s’entendre dire « ce n’est pas prêt » (en fait : mensonge : le produit n’existe pas dans les stocks) -> tentative de prise de rdv en ligne sur site LM -> rien ne fonctionne. -> signalement répression des fraudes qui confirme des pratiques « douteuses » -> QUATRE courriels de demandes d’annulation de commande au services LM (service client !) -> aucun réponse -> Saisine du médiateur de la FEVAD dont est affilié LM.
      On appréciera comment ces enseignes encaissent l’argent du client – qui lui fait confiance en venant acheter chez eux – et n’a aucun scrupules à vendre un produit qui n’existe pas ! Un mois plus tard, je n’ai ni mon produit ni mon argent.
      Leroy Merlin ? Jamais plus !!! Qu’on se le dise et surtout bien signaler ces pratiques dans les services mentionnés.

    5. Bonjour,

      Au mois d’Avril, j’ai passé une commande. Alors que la date est fixée (sauf contre-ordre de ma part), le livreur ne vint jamais. Le service livraison me laisse un numéro que j’ai effectué une trentaine de fois en vain car personne ne répondait.
      La somme a été débitée et sauf erreur ou omission de ma part aucun remboursement.
      Chez lEROY MERLIN, le service comptabilité fonctionne très bien; les livraisons et le service après vente beaucoup moins bien pour ne pas dire plus.

    6. sandrine

      j ai commandé un portail le 16 juin 20205 que j ai du payé en totalité avec la pause par les artisans de LM); je recois un mail confirmant livraison et pause le 03.072020. le 02.07.20 on m appelle pour me dire que le portail ne sera pas posé le lendemain car bug informatique chez le fournisseur pendant le confinement??!!!! ca veut dire que LM ne s’est pas renseigné si le portail était dispo avant de m envoyer un mail pour une pose le 03.07??? j avis fait appel a des macons pour faire l agrandissement du portail.. donc travaux finis le 29.06 en attente du portail…mais voilà pas de portail.. qui est arrivé le 03.08!! 1 mois sans portail! la maison grande ouverte sur la rue!! donc j ai du annuler ma semaine de vacances et ma reservation au camping.. a cause de ces gros incompétents de LM ET CE N EST PAS FINI / LE PROFESSIONNEL DU PORTAIL QUI A POS2 LE PORTAIL A MIS 3 JOURS POUR LE POSER ET n a meme pas fait les finitions : saignée dans mes piliers neufs, bouts de bois pour tenir un montant de portail! j hallucine!! service client injoignable et personne ne repond au mail

    7. evariste

      Ayant un projet d’autoconstruction bois à titre personnel, j’ai eu besoin d’acquérir une scie radiale DEWALT DWS780.

      Le dimanche 28 juin :
      après avoir consulté de nombreux sites internet, mon choix se porte sur le site leroymerlin.fr qui propose le modèle recherché avec la mention « livraison gratuite entre le 3 et le 7 juillet ». C’est cette mention ainsi que la présence de l’enseigne sur le territoire français qui a déclencher mon acte d’achat. Cela tombe bien, une cliente allemande du camping de la Vanlée m’a demandé des travaux autour de son mobil home le vendredi 9 juillet et le bois pour mon autoconstruction arrive bientôt…

      Je valide donc la commande en utilisant ma carte bancaire personnelle et en utilisant le paiement en trois fois. Après l’apport de 261.43€, une mensualité de 251.43€ sera prélevée le 29/07 et une autre d’un montant identique le 29/08 par Oney, le partenaire financier de Leroy Merlin

      De plus, je choisis la carte de fidélité et obtient une réduction de 5%…. 754€ pour une scie radiale Dewalt disponible en stock et livraison gratuite sous 5 jours, c’est une affaire et je m’endors ravi… (la concurrence la propose à 793,98€!)

      Le lundi 29 juin :
      – 15h40, je reçois un mail de l’enseigne indiquant l’expédition de la commande n°712138 puisque confiée au transporteur. Le mail inclus un bouton « suivi de commande » qui me renvoit sur mon espace client Leroy-Merlin indiquant « expédié »

      Le mardi 30 juin :
      – mon compte bancaire est débité de la somme de 261,43€, cela me semble normal puisque la commande est désormais expédiée.

      Le jeudi 2 juillet :
      – souhaitant entrer en contact avec le transporteur afin de ne pas être livré le samedi, je téléphone au service suivi colis (03.59.57.46.04). L’on décroche et raccroche immédiatement au bout de 8 minutes…. Je réïtère l’appel pour obtenir un conseiller au bout de 12 minutes… L’interlocuteur me dit prévenir le transporteur…. ce dernier m’appelera pour préciser le jour de livraison.
      J’ai passé 20 minutes au téléphone…

      Le mardi 7 juillet :
      – arrivant à l’échéance du délai de livraison indiqué lors de la commande et n’ayant reçu aucun coup de fils du transporteur, je contacte le service suivi colis afin d’en savoir plus… Ce dernier m’indique que le colis est expédié et que le transporteur me contactera, il ne peut pas m’en dire plus et est « désolé »… J’ai passé 30 minutes au téléphone et je n’ai ni nom de transporteur ni date de livraison…
      J’ai passé plus de 30 minutes au téléphone….

      Le mercredi 8 juillet :
      – je m’inquiète pour mon chantier du lendemain et renouvelle mon appel puisque le transporteur ne m’a pas contacté… L’interlocuteur me répond « le colis est expédié et le transporteur vous contactera ».
      J’ai passé 17 minutes au téléphone

      Le jeudi 9 juillet:
      – je n’ai pas de nouvelles du transporteur, j’appelle pour en savoir plus. L’interlocuteur me dit que la commande a été expédiée et que le transporteur me contactera…
      Le mobil-home de ma cliente allemande ne sera pas prêt à temps, je perds de la crédibilité auprès de client du camping de la vanlée (dont j’ai été directeur de 2008 à 2011 à l’époque de Monsieur Lafaitteur que je salue s’il travaille encore dans vos services).
      J’ai passé près de 40 minutes au téléphone…

      Le vendredi 10 juillet :
      – je n’ai pas de nouvelles du transporteur, j’appelle pour en savoir plus. L’interlocuteur me dit que la commande a été expédiée et que le transporteur me contactera… Je suis excédé et rappelera 2 fois le service en espérant trouver un interlocuteur moins évasif… sans résultat
      J’ai passé 60 minutes au téléphone

      Peu satisfait des réponses évasives, je contacte ADEO, la maison mère de Leroy-Merlin, sans succès… En épluchant le web, je finis par trouver le nom du transporteur : « Euromatic ». Je le contacte et le transporteur m’indique ne jamais avoir pu prendre en charge le colis puisque indiqué « manquant total » dans leur base de données.
      J’ai passé 5 minutes au téléphone….

      Le 13 juillet :
      – je n’ai pas de nouvelles du transporteur, j’appelle le service suivi colis le matin pour en savoir plus. L’interlocuteur me dit que la commande a été expédiée et que le transporteur me contactera… Ayant compris quer l’on commencait à me prendre pour un imbécile, j’ai réïtéré l’appel l’après midi et l’interlocuteur m’annonce « colis perdu par le transporteur » (Ils auraient reçu un mail à 13h28)…. Je ne comprend vraiment pas comment un colis de 25kg (60cmx50cmx85cm) puisse être tout à coup perdu… c’est aussi volumineux qu’une machine à laver!!
      J’ai passé plus de 50 minutes au téléphone…

      Le 14 juillet :
      – je me rends sur la page https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/scie-a-onglet-radiale-dewalt-dws780-305-mm-1675-w-e1501896724 du produit acheté et constate que le prix a augmenté… Il est désormais de 1260€, le produit étant maintenant disponible en magasin auprès d’un conseiller sous 15 jours… Bon ma commande a du retard mais 754€ au lieu de 1260€, je fais une sacré affaire… ET puis je l’aurai sous 15 jours maxi…

      Le 15 juillet :
      Je contacte à nouveau Euromatic, le transporteur choisi par Leroy-Merlin pour en savoir. L’interlocutrice a bien une trace du dossier EVARISTE…. Ils ont bien tenté de prendre en charge le colis à 4 reprises (29 juin : attente; 1 juillet : manquant total; 7 juillet : attente réception; 13 juillet : manquant total)… L’interlocutrice est sûre d’elle : le colis n’a jamais quitté l’entrepôt Leroy-Merlin puisqu’il n’a jamais été remis au transporteur. Ils n’a donc pas été perdu par le transporteur, elle trouve la situation incroyable et m’invite à insister auprès de Leroy-Merlin. De son côté, elle s’assurera que la faute ne soit pas imputée au transporteur…
      J’ai passé 10 minutes au téléphone

      Ayant bien compris que le service suivi colis de Leroy Merlin ne disposait en réalité d’aucune information et étant vraiment excédé, je décide de contacter le siège social de Leroy-Merlin qui refuse de traiter les demandes des clients… « contactez le service suivi colis »….. C’est mal me connaitre et je vais insister car j’ai maintenant une maison à construire… Je vais appeler 10 fois, tentant de saturer le standard téléphonique de l’accueil pour obtenir enfin un interlocuteur qui m’indique : « nous ne savons pas, nous attendons le transporteur, vous recevrez le colis quand il sera en stock, je n’ai pas de délai à vous indiquer »…
      J’ai passé 30 minutes au téléphone….

      Le 16 juillet et les jours suivants :
      Je n’ai pas de temps à consacrer à me battre avec une enseigne qui se moque de ses clients et dont le service « suivi colis » n’est en réalité qu’une plate forme servant à faire patienter puisque le même discours est tenu à tous les clients…

      J’ai parcouru les forums, réseaux sociaux, etc et je réalise que ce sont des milliers de clients qui attendent des commandes depuis des mois…. Vu le nombre de commande, cela ne représente peut-être que 1 ou 2% d’insatisfaits mais je me dis que je suis mal et que ma maison, tout comme les terrasses que j’ai à réaliser dans le cadre professionnel risquent de prendre un sacré retard… Et moi qui collait une image de sérieux à cette enseigne…

      Je diffuse un message sur la page facebook du site, sur toutes les publications de leroy merlin pour exprimer mon mécontentement et inviter les éventuels clients en ligne à passer leur chemin…. Tous ces messages seront supprimés par le community manager. Ce dernier m’envoi le message suivant à 15h47 avant de me bloquer pour m’empêcher de lui répondre :
      Bonjour,
      Je peux tout à fait comprendre que la situation vous mette en colère mais je préfère vous prévenir que nous ne traitons pas en priorité les demandes des utilisateurs les plus « bruyants ».
      Le fait de multiplier les messages comme vous l’avez fait plus tôt n’a qu’une seule conséquence : faire perdre du temps dans la gestion des demandes de tous (y compris la vôtre).
      Comme ma collègue vous l’a indiqué hier, vous recevrez un message de confirmation dès l’envoi.
      Bonne journée !
      Cédric – CM Leroy Merlin

      C’est donc un « CM » de Leory Merlin qui décide de ne pas traiter en priorité ma demande alors que je suis dans mon droit et que j’ai payé pour cette commande? Drôle de manière de commercer… Je ne suis un adepte du « le client est roi » mais sans client, ce monsieur n’aurait pas de travail, l’a t-il oublié?

      Mardi 21 juillet:
      J’ai laissé 3 jours de répit à Leroy Merlin mais je n’ai pas été contacté, je n’ai reçu aucun mail et mon espace personnel sur le site leroymerlin indique toujours « commande expédiée de 29 juin »… je reprend mon téléphone et contacte à nouveau le siège… 18 fois où à chaque fois on m’invite à patienter, à contacter le service suivi colis ou à laisser mon numéro pour que l’on me rappelle…. comment croire l’interlocutrice??? Un « responsable » (de l’accueil du siege sans doute) a fini par prendre mon appel, me disant que cela servait à rien…. et a trouvé insultant que je traine de « couillons » les interlocuteurs du service suivi colis incapables de me dire autre chose que « patienter, le transporteur vous appellera ».. C’est rassurant! Bref je raccroche tellement ca en devient désolant…

      15 minutes après, un certain Hassine « gestion fournisseur », me rappelle… pour présenter ses excuses, me dire qu’une enquête interne a été lancée (vraiment?),me dire que le produit sera disponible le 3 août à l’entrepôt en seulement 4 exemplaires et qu’il m’en réserve un qui devrait arriver le 10 août (alors que sur le site donc vous avez le lien plus haut, il est indiqué disponible le 8 août en magasin à Caen… c’était disponible le 3 août il y a 5 jours), qu’il s’occupe particulièrement de mon dossier. Comment le croire?? un des interlocuteur précédent m’avait pourtant déja dit que le produit serait en stock le 13 juillet (une palette entière!). Est-ce une tentative de regagner ma patience pour limiter mes appels intempestifs? je n’ai aucune confirmation de ces dires par écrit…..
      J’ai passé 28 minutes au téléphone

      Depuis, un certain Maxime m’a contacté pour me confirmer l’arrivage en entrepôt de ma scie le 8 août et sa livraions au plus tard le 15 août…

      Voyant qu’à ce jour le colis n’est pas expédié pour être livré à temps, je contact le service client qui m’annonce un réapporvisonnement le 24 août 2020…. pour une livraison fin août…

      Mon chantier d’autoconstruction devait commencer le 15 juillet… pourra t-il commencer fin août?? Dois-je racheter le produit chez la concurrence, engager une dépense de 800€ et batailler à nouveau avec Leroy Merlin qui m’a un peu trop proposé de « me rembourser » un produit qui est désormais affiché 500€ plus cher?? Je ne veux pas le remboursement, je veux cette scie au prix payé lors de la commande….
      Trop nombreux sont les clients qui attendent des remboursement depuis des mois! des centaines de mécontents prennent d’assault les forum et sites dédiés…

      J’ai passé des heures au téléphone en m’assurant à chaque fois que la conversation était enregitrée dans le cadre de l’amélioration de la qualité de service de Leroy Merlin…. Trop d’informations erronées m’ont été transmises oralement…

      Il y a surtout une volonter manifeste de Leroy Merlin de ne pas honorer la commande au prix de 754€ (je ne veux pas de remboursement mais il m’a été trop souvent proposé à mon sens), de tromper les clients en indiquant des délais de livraison courts afin de déclencher l’acte d’achat et de signaler les commandes comme expédiés afin de déclencher le paiement et par conséquant le débit de mon compte bancaire….

      Pour l’anecdote, j’ai commandé le 28 juin un support de scie DEWALT (colis volumineux) sur le site Manomano.fr et ce dernier a été livré le 2 juillet à mon domicile via TNT….

      Que ce soit des téléconseillers, des pseudos CM, des pseudos chargés de clientèle ou même les standardistes à l’accueil, l’entreprise a fait de l’incompétence de son personnel son cheval de bataille au détriment des clients

    8. RENARD77

      Bonjour
      C’est pareil , j’ai commandé une cheminée mexicaine depuis le 29/05/2020, que j’ai reçu 2 mois après, après relance de ma part, cheminée cassée dans son emballage, cela 5 fois que j’appelle le service réclamation pour qu’il vienne chercher le colis et me rembourse, les conseillers toujours sympathique me disent qu’ils s’en occupent, mais 2 mois après, toujours au même point, je trouve ça vraiment pas sérieux pour une grande enseigne, on se moque de nous, je regrette mon achat par internet, la prochaine fois, je m’adresserais directement en boutique, ou je n’ai jamais de soucis.
      Merci de me revenir

  2. Barret

    Je souhaite acheté une crédence pour ma cuisine, prêt à payé une découpe à 10 euros ! On me refuse la coupe de la crédence ! On me sors comme excuse qu’il coupe uniquement le verre qu’il a derrière lui !!!! Quel est donc l’intérêt de cette atelier si on ne peu pas faire de découpe sur tout ce que l’on achète chez eux !!!???

  3. GUEROUT

    Bonjour,
    Nous sommes EXTREMEMENT dessus de Leroy Merlin. Nous avons fait beaucoup d’achats pour refaire la salle de bain, les toilettes et la cuisine.
    Nous avons eu que des problèmes. D’abord on commande la faïence, mon mari va pour aller la chercher et là on lui dit que la personne qui a pris sa commande s’est trompée. Il a été obligé d’attendre de nouveau pour annuler la commande et en refaire une. Expliquer comme ceci on peut croire que c’est rapide mais mon mari a du passer pratiquement 3h dans le magasin avec toutes les erreurs des conseillers et l’attente à chaque fois. Car lors de la nouvelle commande, le conseiller avait inversé la faïence de la salle de bain avec celle des toilettes. Donc mon mari a du retourner dans le rayon pour annuler les commandes (2ème fois) et refaire une commande pour la 3ème fois. Tout ceci juste pour acheter de la faïence pour des toilettes et une salle de bain.
    Maintenant passons à la cuisine, car ce n’est pas fini. Nous avions commander une planche snack de 200 cm de longueur et 40 cm de largeur. Et là, mon mari va pour chercher la planche et SURPRISE on nous donne une planche carré; rien à voir avec ce que l’on avait commandé. Notre cuisine devait être terminée et maintenant on nous informe que la planche snack sera disponible vers le 15 aout. C’est hallucinant, Leroy Merlin commet des erreurs et c’est normal on doit prendre toutes ses erreurs avec le sourire. Et rester en travaux. SUPER BRAVO LEROY MERLIN BIENSUR JE SUIS IRONIQUE.
    Nous demandons un dédommagement pour tous les problèmes que nous avons rencontré (perte de temps dans le magasin, déplacements inutiles (nous habitons à 60 km), obliger de rester dans les travaux …)
    Merci de prendre en compte ma demande.
    Cordialement

  4. walkowiak philippe

    Une expérience d’achat de cuisine des plus execrable !!! acheté en juin pour disponibilité complète en juillet , la cuisine ( payée intégralement !!) a été mise en attente de ma part car les travaux dans la pièce n’etaient pas terminés. je prend rendez vous pour la livraison fin Aout , on me promet une livraison complète , je n’ai reçu que la moitié des colis. Je ne peut donc pas la monter intégralement . J’attend une semaine complémentaire , on ne me livre pas encore la totalité. et pour cause , les colis de ma cuisine ont été remis en rayon et vendu !!! je fais sans cesse des allez retour chez eux , il reste 3 colis livrable debut octobre et debut novembre !!!! les colis sont disponibles au compte goûte ; sans compter des fournitures qui ne m »étaient pas destiné !! une gestion chaotique , des gens qui ne savent pas …. Ce n’est pas un magasin , c’est un Zoo. Ce sera l’ultime achat chez eux. Philippe WALKOWIAK

  5. Fauché

    Nous venons nous aussi de vivre une expérience incroyablement négative à Leroy merlin Boulogne
    Aujourd’hui
    Je vous en reparle bientôt
    Je ne vais pas lâcher l’affAire
    Jcfauché

  6. GUIOT

    Bonjour, malheureusement en lisant les commentaires ci-dessus je m’aperçois que je ne suis pas la seule a avoir des soucis avec LEROY MERLIN !!!! Et pourtant nous avions confiance……. Leroy Merlin à commencé par me livrer un article a 59€ au lieu de l’article commandé à 120€ ! Puis nous avons eu à 2 reprises des promesses de livraison sous 15 jours …. En final, début Aout : pas de matériel livré donc demande de remboursement de l’article. Cela fait donc + de mois que je me bat à coup des appels téléphonique et des mails mais toujours pas de remboursement ….. Malgré un mail du service client en date du 11/09/19, m’annoncant le remboursement …. Sous 48h, sans retour, je saisirai le médiateur afin de faire avancer mon dossier…..

  7. Quand le cocorico de la Sté ADLER via Leroy Merlin est un vrai cocoricouac
    Cette description est nécessaire pour comprendre la situation qui concerne une cabine de douche Adler modèle Ellipse-Epsila +latéral.
    Soit 2 éléments en verre de 8mm qui constituent la façade (porte) de 60 kg plus le latéral en 8mm soit 37 kg situé à angle droit.
    Ensemble posé sur un récepteur parfaitement plan et horizontal
    Tous ces éléments une fois assemblés constituent un ensemble rigide sans réglage dont les qualités géométriques dépendent exclusivement de la fabrication en usine.
    La position de l’élément mobile (pièce coulissante) qui ne comporte pas de réglage est également totalement dépendante des dimensions obtenues en usine.
    Ce mobile coulissant en position fermée est incliné et bute en partie haute sur le retour latéral et laisse, en dessous, 15 mm d’espace. Donc pas d’étanchéité.
    Il est évidant que l’ensemble des composants rigides et vissés entre eux ne sont pas indépendants et l’inclinaison forcée de l’un entraine celles des autres. Espérer obtenir par déformation l’étanchéité est aberrant.
    Le seul résultat serait de produire des contraintes permanentes destructrices sur les fixations préconisées par collage aux murs.
    Et pourtant depuis 3 mois ADLER multiplie les conseils pour parvenir à rendre cette cabine utilisable :
    Calages, inclinaisons des verres fixes pour redresser le mobile, vissages/dévissages, déposes/reposes, décollage/recollage, plan usine pour contrôles les perçages des volumes verriers, vidéo, etc…
    Pourquoi ces manipulations et autant de risques de casses alors que d’évidence ces actions ne peuvent pas aboutir positivement ???
    Incompétence ? Peu probable de la part du directeur technique M. Jean-Jacques Masson.
    Sur ce matériel fourni par Leroy Merlin on note :
    Que le verre coulissant n’est pas parallèle au verre fixe qui le supporte.
    Que le verre latéral est plus court que le verre fixe de façade et tire le bout du rail vers le bas, ce qui a pour effet d’incliner encore plus le haut du mobile vers le latéral.(défaut additif au précédent) .
    Le verre latéral est cintré de 4 mm sur la largeur de70 cm.
    Leroy Merlin a reconnu les faits et dit se tourner vers le fabriquant ; en suite …plus rien
    Devant ce vide j’ai interpelé Adler qui nanti de la fiche de contrôle n’a pas contesté les faits.
    Même pour des points impossibles à prouver tels qu’à l’ouverture des colis la rainure d’emboîtement du rail inférieur comporte des souillures de colle et que le filetage situé en bout du rail est détérioré par un probable vissage maladroit.
    Avoir par hasard autant de défauts sur la même fourniture est statistiquement quasi impossible.
    Plus le matériel est défectueux plus il engendre de manipulations à la pose et donc de fautes possibles imputables au client. Bons débarras les rebuts de produits haut de gamme.
    Histoire et preuves :
    Historique :
    A l’enlèvement Mme Coraline Rousseau (L.R.) a ouvert les colis pour vérifier la cause de mon refus catégorique de « dégager » le point de chargement car il me manquait un volume verrier. Réglé.
    En cours de pose M. Fabrice Mootien ( L.R.) a demandé des photos de la non-conformité et une fois satisfait et informé de la situation n’a pas donné suite.
    M. Benoit Behague (L.R.) a vite et bien transmit ma réclamation; d’où un appel rapide anonyme de L.R. qui a déclenché la venue sur site d’un « partenaire » local : visite sans suite.
    Visite à Mme Marianne Bielle qui a cherché, en vain, trace de la visite du « partenaire » mais a bien compris la situation et après conseil technique interne a décidé du remplacement de la marchandise puis a buté sur la prise en charge du risque de casse. Elle a indiqué transmettre cette situation au fournisseur.
    Sans nouvelle j’ai pris en juillet le relai auprès de la Sté Adler
    J’ai satisfait et répondu à chacun de ses conseils: Photos, mesures, calculs trigonométriques et même fabrications de pièces (prototypes/mannequins) corrigeant les défauts à l’intérieur de l’ensemble ‘usine’ .
    Adler, (M. Masson) a cessé d’échangé quand j’ai démontré géométriquement et très précisément le non-sens de ses conseils.
    Je tiens à disposition de tous le dossier de mes dires : Photos, Emails et je conserve le dit matériel à toutes fins utiles telles qu’expertises privées et judicaires.

    Quand le cocorico de la Sté ADLER via Leroy Merlin est un vrai cocoricouac
    Cette description est nécessaire pour comprendre la situation qui concerne une cabine de douche Adler modèle Ellipse-Epsila +latéral.
    Soit 2 éléments en verre de 8 mm qui constituent la façade (porte) de 60 kg plus le latéral en 8 mm soit 37 kg situé à angle droit.
    Ensemble posé sur un récepteur parfaitement plan et horizontal
    Tous ces éléments une fois assemblés constituent un ensemble rigide sans réglage dont les qualités géométriques dépendent exclusivement de la fabrication en usine.
    La position de l’élément mobile (pièce coulissante) qui ne comporte pas de réglage est également totalement dépendante des dimensions obtenues en usine.
    Ce mobile coulissant en position fermée est incliné et bute en partie haute sur le retour latéral et laisse, en dessous, 15 mm d’espace. Donc pas d’étanchéité.
    Il est évidant que l’ensemble des composants rigides et vissés entre eux ne sont pas indépendants et l’inclinaison forcée de l’un entraine celles des autres. Espérer obtenir par déformation l’étanchéité est aberrant.
    Le seul résultat serait de produire des contraintes permanentes destructrices sur les fixations préconisées par collage aux murs.
    Et pourtant depuis 3 mois ADLER multiplie les conseils pour parvenir à rendre cette cabine utilisable :
    Calages, inclinaisons des verres fixes pour redresser le mobile, vissages/dévissages, déposes/reposes, décollage/recollage, plan usine pour contrôles les perçages des volumes verriers, vidéo, etc…
    Pourquoi ces manipulations et autant de risques de casses alors que d’évidence ces actions ne peuvent pas aboutir positivement ???
    Incompétence ? Peu probable de la part du directeur technique M. Jean-Jacques Masson.
    Sur ce matériel fourni par Leroy Merlin on note :
    Que le verre coulissant n’est pas parallèle au verre fixe qui le supporte.
    Que le verre latéral est plus court que le verre fixe de façade et tire le bout du rail vers le bas, ce qui a pour effet d’incliner encore plus le haut du mobile vers le latéral.(défaut additif au précédent) .
    Le verre latéral est cintré de 4 mm sur la largeur de70 cm.
    Leroy Merlin a reconnu les faits et dit se tourner vers le fabriquant ; en suite …plus rien
    Devant ce vide j’ai interpellé Adler qui nanti de la fiche de contrôle n’a pas contesté les faits.
    Même pour des points impossibles à prouver tels qu’à l’ouverture des colis la rainure d’emboîtement du rail inférieur comporte des souillures de colle et que le filetage situé en bout du rail est détérioré par un probable vissage maladroit.
    Avoir par hasard autant de défauts sur la même fourniture est statistiquement quasi impossible.
    Plus le matériel est défectueux plus il engendre de manipulations à la pose et donc de fautes possibles imputables au client. Bons débarras les rebuts de produits haut de gamme.
    Histoire et preuves :
    Historique :
    A l’enlèvement Mme Coraline Rousseau (L.R.) a ouvert les colis pour vérifier la cause de mon refus catégorique de « dégager » le point de chargement car il me manquait un volume verrier. Réglé.
    En cours de pose M. Fabrice Mootien ( L.R.) a demandé des photos de la non-conformité et une fois satisfait et informé de la situation n’a pas donné suite.
    M. Benoit Behague (L.R.) a vite et bien transmit ma réclamation; d’où un appel rapide anonyme de L.R. qui a déclenché la venue sur site d’un « partenaire » local : visite sans suite.
    Visite à Mme Marianne Bielle qui a cherché, en vain, trace de la visite du « partenaire » mais a bien compris la situation et après conseil technique interne a décidé du remplacement de la marchandise puis a buté sur la prise en charge du risque de casse. Elle a indiqué transmettre cette situation au fournisseur.
    Sans nouvelle j’ai pris en juillet le relais auprès de la Sté Adler
    J’ai satisfait et répondu à chacun de ses conseils: Photos, mesures, calculs trigonométriques et même fabrications de pièces (prototypes/mannequins) corrigeant les défauts à l’intérieur de l’ensemble ‘usine’ .
    Adler, (M. Masson) a cessé d’échangé quand j’ai démontré géométriquement et très précisément le non-sens de ses conseils.
    Je tiens à disposition de tous le dossier de mes dires : Photos, Emails et je conserve le dit matériel à toutes fins utiles .

  8. Brignon

    Bonjour,
    Pour bien comprendre et vous faire une opinion il faudrait pouvoir vous adresser des photos encore plus convaincantes que celles déjà communiquées à Mme Bielle.
    Mes excuses pour le précédant double message.
    Salutations

  9. vancoillie

    Bonjour,

    Réclamation suite à l’expiration de « ma carte maison » au 10/2019,
    La carte expirant fin 10/2019, je suis passé dans votre magasin de Beauvais vers le 15/10/19 pour demander les modalités de renouvellement. La personne à l’accueil m’a conseillé de venir 2 ou 3 jours avant la date du 31/10/19. De ce fait, je suis revenu le 31/10/19 pour entendre dire que ce n’est pas possible car le renouvellement doit se faire à partir du 1/11/19. Je suis donc repassé le 1/11/19 et là, de nouveau on m’informe qu’il n’est pas possible de le faire et qu’il faut revenir plus tard! Je suis enfin revenu ce jour (le 15/11/19 vers 13h) et à nouveau, la personne de l’accueil m’informe qu’il ne sera pas possible de le faire car la personne en charge de ce type de renouvellement est en pause déjeuné!!!!
    J’ai à ce jour, effectué 3 allers-retours soit 150 kms pour rien et du temps de perdu!!
    Est-ce que c’est Leroy Merlin qui va prendre en charge ces coûts?

    Merci par avance pour votre réponse.

  10. Matéos

    L’accueil du magasin LEROY MERLIN de Daumesnil vient litteralement de me raccrocher au nez, après n’avoir apporté aucune réponse satisfaisante à ma demande! Tout ce qu’ils ont été capable de me dire est que la personne qui m’a reçue n’aurait pas du me dire ce qu’elle m’a dit! Belle efficacité!

  11. Matéos

    15 jours juste pour obtenir un devis, enfin, peut-être plus, vu que je ne l’ai toujours pas! Si j’accepte ce devis, il faudra coimbien de temps à votre avis pour poser un malheureux chauffe eau? Six mois? Un an? Je suis exaspérée.

  12. Bonjour,
    Quand il y a un problème au sujet d’une livraison dont la commande a été passée et validée depuis plus d’un mois, que l’encaissement de cette commande a été bien évidemment immédiat, que le client vous envoie 2 mails s’inquiétant du retard de livraison et que vous ne daignez même pas lui répondre, je trouve ça très moyen pour un service client, que le client se permet d’appeler vôtre service clients internet pour avoir de plus amples renseignements, que la conversation est coupée à deux reprises pour qu’au final vôtre interlocuteur se permette des plaisanteries de mauvais goût et sur un ton agressif, je trouve ça impardonnable. Ceci a été ma première expérience sur vôtre site internet et ma dernière. Croyez-bien qu’à la réception de la totalité de ma commande et qui je l’espère pour vous sera rapide, je ne ferai plus partie de vos fidèles clientes. Le minimum est d’informer le client et de ne pas attendre qu’il prenne contact avec vous.

  13. ALDREY

    Commande portes coulissantes le 31/10/2019 en magasin avec paiement d’acompte. Toujours notée en cours d’approvisionnement à la consultation de mon compte L.M. sur internet.
    2 messages par mail adressés pour obtenir une explication et AUCUNE REPONSE. Belle façon de traiter les clients!!!
    Je vais donc me déplacer au magasin pour tenter d’obtenir une explication. J’avais déjà connu une déception en leur confiant des travaux de réfection de SDB et promis de ne plus jamais leur en confier et maintenant même une simple commande ne se passe pas bien.
    A BANNIR ET A FUIR ABSOLUMENT.
    Privilégier Lapeyre très sérieux.

  14. Ludovic

    Bonjour,
    En décembre dernier je passe commande pour du bois de chauffage. 15 jours pas et je reçois rien. Je décide d’annuler la commande et de passer par une société beaucoup plus réactive.
    Nous sommes bientôt en février et je n’arrive pas à me faire rembourser malgré de nombreuses relances en magasin et pas internet.
    Faut-il prendre un avocat pour que ça avance ?

  15. delcourt

    LR direction Blois

    Vous avez reçu de ma part un courrier auquel vous n’avez pas répondu VOUS… mais j’ai reçu une réponse par un valet sur un papier sans en-tête et non signé par vos soins ? C’est douteux car SA réponse est bourrée d’inepties, grotesque, aucune capacité de gestion… Encadrement douteux !
    Puis vous avez préféré opter en m’appelant pour m’asséner des propos fourbes.
    Quand un directeur reçoit un courrier il a le devoir de répondre par écrit… c’est juste une règle commerciale… mais pour vous cela « ne veut rien dire ».
    Ou bien cet appel devait avoir pour effet de proposer un entretien.
    Vous avez choisi d’émettre des propos incrongrus, grossiers, outranciers, sans aucun rapport à MA demande écrite, car en plus vous ne connaissez pas le français ! Vous êtes un personnage douteux, vil. Aucun sens des valeurs morales et commerciales. Votre démarche téléphonique avec de tels propos est fallacieuse, tocarde et guignolesque.
    Vous me dites « vous êtes chez LR depuis 20 ans »… certes, MAIS vous n’avez aucune capacité pour gérer un tel poste, vous êtes d’une totale nullité. Quel est ce charlot qui vous a nommé !
    OUI votre gamine est incapable de répondre aux demandes.
    Et même n’a aucune capacité de gestion… La pose du store de mon vélux est effectuée par les toits. En demandant le lendemain si le chantier est propre… c’est vraiment un manque de suivi. Elle est formatée par LR.
    La garantie… il s’agit d’un moteur installé à 3 m de haut.
    La gamine : il faut voir avec le monteur.
    Le monteur : voir avec Vélux.
    Vélux : voir avec LR.
    La garantie est indiquée OU ?
    Aucun suivi comme le reste : aucune réponse… sauf « si je ne suis pas content je vais ailleurs ». Bravo la formation !!
    UN QUART D’HEURE pour 177 €…

  16. Bonjour,

    Après avoir envoyé 2 mails à : relationclient.siege@leroymerlin.fr resté sans réponse à ce jour.

    je me permets de vous contacter concernant des achats de meubles de salle de bain achetés le 14 Avril 2016, N° de ticket 4668.
    Le plan de travail NEO PLAN IMIT CHEN reference 69722282,commence à gondoler.(voir photos ci-joint).
    Ayant contacter le magasin de Leroy Merlin de Montigny les Cormeilles pour faire valoir la garantie 5 ans, vos personnels très compréhensifs ont contacté le fournisseur.
    Celui-ci ne commercialisant plus ce modèle, le fournisseur a prétexté un éventuel dégâts des eaux ( sans qu’aucune expertise n’a été faite ???).

    Je suis retourné au magasin pour trouver une solution palliative :
    – Plan dans les nouvelles collections (Teinte trop différente de mon meuble d’origine).
    – Plan de travail dans les meubles de cuisine.
    Solutions qui ne me convienne pas du tout.

    J’ai proposé le remplacement complet du meuble étant donné que le plan n’est plus disponible.

    Ma proposition n’ayant pas eu gain de cause vos équipes se sont ralliées à celle du fournisseur, à savoir contacté mon assurance pour déclaré un dégât des eaux.

    Je vous fais de mon incompréhension sur le faite que vous garantissez vos produits 5 ans, mais vous êtes incapable de fournir aucunes pièces pendant cette période.
    Cela s’appelle de la publicité mensongère.

    Le service juridique de mon assurance a été surpris de cette démarche, un dégâts des eaux doit faire l’objet d’une expertise.
    Ils me conseillent de trouver une solution à l’amiable, sinon nous ferons jouer la clause des vises cachés.

    J’espère que nous trouverons un terrain d’entente.

    Cordialement

  17. Pascal

    Bonjour,
    J’ai fait installer une salle de bain complète, avec pause incluse, achetée dans le magasin Leroy Merlin de Belfort Andelnans en juin 2018 (Facture n°163744 du 30/06/2018). Cependant, depuis septembre 2019, les lames du plancher vynil de la marque Artens CAMDEN (à 33,30 euros le mètre carré tout de même) se disjoignent, laissant apparaitre une fissure entre les lames. Au-delà du fait que ce n’est pas esthétique du tout, le risque d’infiltration d’eau sous le plancher est réel.
    J’ai contacté la direction du service sanitaire de ce même magasin pour leur signaler le problème. La seule réponse qui m’a été apportée c’est que la société Leroy Merlin allait faire intervenir l’expert de son assureur : la société Sedgwick France. Après une expertise au pas de charge, la personne chargée de l’expertise a rendu son verdict : « Défaut esthétique, la société Leroy Merlin n’est pas tenue d’y remédier ». Tout ceci n’a duré environ que 5 minutes, sans même démonter le quart de rond pour vérifier si le joint de dilatation avait été respecté par le poseur. Alors qu’il était visible qu’une lame appuyait contre un tuyau d’arrivée d’eau, et avait donc, de ce fait, pu se dilater.
    Depuis, le magasin Leroy Merlin de Belfort Andelnans se retranche derrière ce verdict bâclé, incompréhensible et grotesque pour s’en laver les mains et ne rien faire, préférant laisser empirer la situation avec, à la clé, des infiltrations d’eau possibles sous le plancher.
    Face à ce refus de communiquer, j’ai contacté un conciliateur de justice de l’arrondissement de Montbéliard, pour tenter de trouver rapidement une solution amiable à ce problème. Là encore, les responsables du Magasin Leroy Merlin ne se sont même pas présentés à l’invitation pour trouver la meilleure des réponses à apporter, qui satisfasse les deux parties. Je suis écœuré par ces agissements. Ce n’est pas une façon d’honorer ses engagements d’agir ainsi.

  18. mams

    Bonjour,
    Je me suis fait installer un poêle à granulé canalisable par le magasin de Cherbourg pour près de 7000€.
    Ma maison est un pavillon à étage avec un salon cuisine en rez de chaussé et à l’étage 4 chambres. LR m’a installé un poêle dans le salon et a canalisé une sortie du poêle vers les 4 chambres. Ces dernières possèdent chacune une sortie d’air au plafond pour les chauffer.
    Cependant, d’après le fournisseur du poêle cette installation ne peut pas être fonctionnelle. Le débit d’air n’est pas assez fort pour être propulsé vers le bas de la pièce et avec les coudes et baisse de charge la chaleur restante reste au niveau du plafond.
    J’ai allumé à maintes reprises la partie canalisable mais après 3 à 4 heures on est toujours pas monté d’un degré dans une chambre après avoir ouverte qu’une bouche de canalisation (on peut imaginer si on ouvre les 4 bouches de ventilation).
    LR sait très bien que cette installation n’est pas fonctionnel et n’a rien pu faire pour l’instant pour régler ce problème (et je ne pense pas qu’ils soient capable de trouver une solution convenable).
    Je les ai contacter à maintes reprises mais ils ne font rien ; pire je sens un mépris et un manque de professionnalisme avec des personnes qui ne font pas face à leurs responsabilités (pas de réponses, on gagne du temps en disant qu’on va me rappeler et au final toujours rien).
    Je leur ai proposé moi-même de faire un arrangement à l’amiable afin que personne ne sente floué mais pas de réponses de leur part.
    Maintenant quelles peuvent être mes recours et que dois-je faire pour avoir une prise en compte de mon préjudice.

  19. guy MAROCCO

    bonjours

    Magasin LEROY MERLIN CAEN 13 ROUTE DE MONDEVILLE 14120

    j ai signale une erreur sur commende et je voudrais savoir si la modification de ma commende a ete opéré

    No client 71669208 — No cd 297840 ERREUR SUR QUANTITE
    date 28 02 2020– montant ttc 6435.75 —
    Vendeur christophe charpentier

  20. LE MAO

    Bonjour,
    n° client 608169177
    je souhaite annuler ma commande n°940866 passée le 16/03 (depuis 3 semaines) et le service client fait exprès de répondre à côté de la plaque pour ne pas l’annuler

    Cordialement,

  21. Romaric Jaffré

    Bonjour,

    Ce message fait suite à un premier que je vous avais envoyé le 8 juin 2019, stipulant que je rencontrais des problèmes d’eau stagnante dans la couverture en PMMA d’une pergola Azura achetée chez Leroy-Merlin Lorient-Quéven. Votre réponse précisait que « l’eau n’est plus visible après plusieurs jours d’évaporation. Aucune modification ou changement ne doit ou ne peut se faire pour palier à cette faible quantité d’eau qui ne pourra altérer heureusement l’utilisation de la tonnelle ». Après un an d’utilisation je constate que l’eau infiltrée provoque des traces très visibles à différents endroits de la toiture. Par ailleurs et c’est plus grave, la plupart des fixations rouillent ou s’oxydent et se désagrègent. C’est un comble pour une structure qui est normalement prévue pour résister aux intempéries. Je vous communique quelques photos et attend votre réponse. Je précise que Leroy Merlin préfère me demander si je suis satisfait de mon achat de graines de pelouse plutôt que de répondre à mes questions. Pour moi, cette pergola n’est pas d’une fabrication sérieuse. J’attends TOUJOURS une réponse de votre part !!!

    Cordialement

  22. Bonjour,
    N°Client : 53015861

    Suite à ma commande N°365999 passée le 10/04 sur le site internet de Leroy Merlin pour un montant de 399€ pour un Karcher K7, et annulée le 11/04, le magasin de Mérignac (33) m’a répondu à 2 reprises que je serais remboursé sous 72h par le site internet.

    A ce jour, et malgré de multitudes relances par mail, et tentatives de joindre le service clients par téléphone, je n’ai pas reçu le remboursement de 399€ comme prévu.

    Je vous remercie de prendre cette demande en considération, et d’effectuer le remboursement comme promis par le magasin de Mérignac.

    Dans l’attente,
    Bonne réception.

    Bien cordialement.

    1. Mercier Béatrice

      Bonjour,
      Je suis dans le même cas que vous. Commande passée le 22 mai 2020 jamais livrée. J’envisage une action auprès du tribunal, accepteriez-vous de me rejoindre dans mon action.
      Cordialement
      MB

  23. LEGER Guy

    je viens de recevoir la 1ère partie de ma commande facture n° 769471 et à l’ouverture toutes les briquettes sont cassées.
    que fais je

    9 rue de la chataigneraie
    44850 saint mars du désert

  24. Patris

    Bonjour
    Faire très attention aux commandes internet
    Car le site ne fonctionne pas bien et je me suis fait avoir de 53.90 euros
    Ma commande sur mon compte a disparu
    Même après avoir appelé Leroy Merlin
    Qui a répondu que c qu’une emprunte et bien non bien un débit
    Et depuis j’envoie des mails avec mon relevé bancaire comme preuve du prélèvement et pas de réponse
    Même pas un message
    Une honte

  25. rapin

    Bonjour,
    J’ai commandé le 20 avril 2020 un karcher k7 sur votre site internet, livrable sur site le 29 avril 2020.Tout d’abord dans un premier temps je pensais commander sur le magasin prés de mon domicile, puisse-qu’il est demandé de vérifier l’état du stock ? avant de commander sous la forme de drive.Depuis pas d’état avancement de ma commande, pas de réponses au courriels envoyés sur le site leroy merlin et je viens juste d’avoir une personne au 0810634634, qui vient de m’avertir qu’il était en cours de réapprovisionnement, donc en attente enfin de le recevoir.
    Cordialement.
    monsieur RAPIN Thierry

  26. ALAIN

    Leroy Merlin a toujours été pour moi gage de qualité et de professionnalisme. Habitant Paris et ayant un bien à Agde, j’ai souhaité passer par votre entreprise afin de commander tous mes articles. Je me suis donc spécialement déplacée dans le sud de la France afin de pouvoir les réceptionner et finir mes travaux sur le week-end. Ce qui n’a pas été le cas!
    J’ai donc passé pour près de 400 € de commande dont plus de 300 non reçue ou détériorée ! En effet, 3 livraisons sur 4 ont subit un désagrément :

    1. La commande 887860 correspondant à la kitchenette (288,7€) a été quant a elle livrée totalement abimée (évier et poignées sont cassés) et des prises non reçues (8,90€)
    2. La commande 887863 n’a pas été reçue (5,81€)
    3. La commande 887862 a été reçu mais l’article était ouvert et vide (12,97€). Le même jour j’appelle le service client et je leur envoie (comme demandé) les photos.
    10 jours plus tard (soit le 23 mars) Leroy Merlin me propose de garder la kitchenette et contre partie de 60 € de dédommagement. Ayant été acheté 280 € je refuse et demande
    1. de recevoir un nouvel évier ainsi que de nouvelles poignées,
    2. le remboursement des autres matériels.
    Je ne cesse de contacter le service client et ce, chaque semaine.
    Depuis mi-mars aucun remboursement ou échange n’a été fait, alors que j’ai contacté par mail et par téléphone le service consommateur à maintes reprises.
    A ce jour et après 1h10 de communication, rien n’a été fait et j’attends toujours le remboursement. APRES 2 MOIS DE RECLAMATION ! C’EST UNE HONTE !

  27. HOHENADEL Roland

    Bonjour
    À la date du 22/04/2020 j’ai commandé 2 fontaines de jardin Commande nr. 628401 référence de l’achat 110068110. À ce jour le 25/05/2020 je n’ai toujours pas été livré mais débité sur mon compte bancaire du montant de 198 euros. Client depuis de nombreuses années de votre société,j’espère ne pas avoir à regretter mon achat qui serais dans ce cas le dernier.
    Je n’arrive à joindre personne par téléphone. Veuillez avoir la gentillesse de me tenir informé sur mon achat.Le site internet ne me renseigne sur rien mis à part ma confirmation d’achat en ligne…Merci pour votre réponse… R HOHENADEL

    1. Mercier Béatrice

      Bonjour,
      Je suis dans le même cas que vous. Commande passée le 22 mai 2020 jamais livrée. J’envisage une action auprès du tribunal, accepteriez-vous de me rejoindre dans mon action.
      Cordialement
      MB

  28. gentillhomme

    une commande passer le 10/03/2020 régler pour un ensemble luminaire byron j ai reçu 10 jours aprés un produis qui ne corresponds en rien a ma commande je n arrive pas du tout a avoir le service suivie commande résultat le 25/5/2020 je suis bloquer que faire??????

  29. Eleon

    Une commande effectuée et reçue ces derniers jours :
    Lampadaire trépied, classique chic Hemingway Ref 68509441
    Numéro de commande 231313
    Mode de livraison : livraison à domicile
    Le produit est arrivé à domicile cassé dans le carton à deux endroits (pied en bois)
    23 min au tél pour le service client internet et idem pour le 0899023694 personne au bout du fil
    Je n’ai toujours pas d’informations de re-livraison suite à mon appel il y a une semaine aucune confirmation mail ou SMS
    Que faire ?

  30. Je me rencontre vu toutes les réclamations ci dessus que je suis pas la seule. J’ai pris rendez vous par mail pour faire réparer mon coupe bordures ; j’ai eu enfin mon rendez vous il à fallu gallérer . Et lundi 25 j’avais rendez vous à 15h15 ; je suis arrivée à 15h 30 parce qu’il y avait un probléme sur la route . La personne qui m’a reçu me fait comme réflexion vous avez 10 mn de retard , il me dit pour réparer votre coupe bordure il m’explique pour le devis ect…. et pas aimable du tout .

    Je lui répond si ça vous dérange de faire réparer mon coupe bordure eh bien laissé je vais voir ailleurs Je ne mettrai plus jamais les pieds chez LEROY MERLIN , j’ai trouvé près de chez moi un petit Artisan qui ne demande qu’à travaillé .

    C’est bon au service après vente il n’y avait personne , il n’avait pas à me faire des réflexions désagréable comme ça si ça l’ennui de travailler il laisse sa place à d’autre.

  31. Robin

    Fidèle cliente chez Leroy Merlin Calais depuis plusieurs années. J’ai dépensé des milliers d’euros chez vous.
    Malheureusement, j’ai eu un souci avec une porte avec un bâti cassé.
    Au téléphone j’appelle le SAV. Une conseillère prénommée Océane ne veut rien entendre. Ne me propose aucune alternative. Me raccroche au nez en me souhaitant « bonne journée ».
    Sur place,le responsable ne veut rien savoir. Ne comprend pas ma colère !

    Un devis de 20000 euros en cours ne sera pas concrétisé chez vous. Vous pouvez remercier votre personnel !

  32. gaudré pascal

    le vendredi 05 mai 2020 leroy merlin longueau a voulu se faire rembourser d’un pot de peinture . un surveillant lui dit d’aller au service après vente
    là mon épouse se présente au service après vente et on lui dit de prendre un rendez vous pour ramener le pot de peinture ?
    pour vous faire part de notre mécontentement

  33. Guyo philippe

    J attends un remboursement de 560 euros pour une commande internet qui a été retournée directe’par le transporteur le 23 avril 2020 parce qu’il y avait de la casse !! La seule réponse que l’ on ai c’est,:on va relancer la demande de remboursement au fournissuer ! C’est honteux,il faut payer la facture avant même d’être livrés et quand c’est pour rembourser il n’y a pas moyen . Nous sommes le 08 juin 2020 ! Sans compter que l’on envoie des mail de reclamations et on ne nous répond pas , au téléphone un seul service tres difcile a avoir et qui nous répond toujours la même chose et qui n ont aucun pouvoir pour résoudre les problèmes ! Bravo

  34. Guyo philippe

    J attends un remboursement de 560 euros pour une commande internet qui a été retournée directe’par le transporteur le 23 avril 2020 parce qu’il y avait de la casse !! La seule réponse que l’ on ai c’est,:on va relancer la demande de remboursement au fournissuer ! C’est honteux,il faut payer la facture avant même d’être livrés et quand c’est pour rembourser il n’y a pas moyen . Nous sommes le 08 juin 2020 ! Sans compter que l’on envoie des mail de reclamations et on ne nous répond pas , au téléphone un seul service tres difcile a avoir et qui nous répond toujours la même chose et qui n ont aucun pouvoir pour résoudre les problèmes ! Brav

  35. Le Lann Sébastien

    Bonsoir, voici un extrait du mail que je viens de leur envoyer ce jour. Ma situation est certes bien moins dramatique que certains d’entre vous, mais malheureusement vous me confortez tous dans mon idée que la société Leroy Merlin est une sacrée bande d’incompétents!!!

    J’ai commandé sur votre site internet le 22 mai 2020 un transat pour la fête des mère de mon épouse.
    Ce transat était bien noté « en stock » lors de mon passage de commande.

    Sur votre site internet, il était très clairement indiqué une livraison entre 8 et 10 jours après la date de facturation de la commande.

    Ma commande à été facturée le 25 mai 2020 (copie en pièce jointe), avec une date de livraison estimée pour le 27 mai 2020.

    Ne voyant rien venir après cette date, je décide de contacter en premier lieu par téléphone (3 appels dont 1 de 20 minutes sans réponse!!) votre « soit-service client » sans succès, personne ne m’a jamais répondu!!!!
    A un numéro surtaxé à 80ct d’euro la minute, j’appelle ça du vol!!!!
    J’ai ensuite envoyé une demande d’information par mail, et une personne m’a contactée le jour même pour me dire « en gros » qu’elle ne pouvait rien faire et qu’il fallait que
    je m’adresse directement au service client de votre « site internet ». Donc en claire: DEMERDEZ VOUS!!!

    Je vous ai très récemment (vendredi 5 Juin 2020) adressé une ultime réclamation restée à ce jour toujours sans réponses, et j’ai reçu aujourd’hui
    à ma grande surprise un mail de votre transporteur GEODIS me signifiant que votre entrepôt logistique avait ENFIN pris en compte ma commande aujourd’hui soit le 08/06/2020!!
    Pour votre information la fête des mères cette année était le 07/06/2020, et je serai donc potentiellement livré dans la semaine (avec un peu de chance!!!)

    Je tenais donc à vous remercier d’avoir gâché la fête des mères de mon épouse et aussi de ma fille qui voulait lui faire la surprise.
    J’hésite sincèrement à ce jour de réceptionner ce colis ou refuser la livraison, et me faire rembourser, et aller acheter le transat à la concurrence, vu la désinvolture et le manque de respect avec laquelle
    vous traitez vos clients!!!
    Bien qu’il ne s’agit QUE d’un article à 109€ pour vous, par votre incompétence, vous avez gâché une fête familiale, et m’avez obligé à acheter en urgence un cadeau de remplacement pour que ma fille ait quelque chose
    à offrir à sa mère!! Et comble du foutage de gueule vous osez m’envoyer un mail d’enquête de satisfaction le 30 mai 2020 alors que ma commande n’a été traité que depuis hier!!!!

    Oserai-je espérer de votre part une réponse d’une personne compétente capable de répondre, un sursaut de professionnalisme?
    Bien que je puisse comprendre que les évènements sanitaires actuels ont rendus les choses plus compliquées pour tout le monde la crise du COVID 19 n’excuse pas tout, puisque j’ai commandé chez certains de vos concurrents internet (Mano Mano et Brico Privé) des articles tous disponibles qui m’ont été livrés en moins d’une semaine (dont 1 livré par La Poste ce même service de livraison qui vous faisait visiblement défaut)!!
    Inutile de vous dire que je suis profondément déçu par l’enseigne Leroy Merlin, vous comprendrez facilement que je ne renouvellerai pas ma « carte maison » et que mon retour client sur mon expérience d’achat ne sera pas très « positive »!!!

    Je vous suggère donc d’investir un peu plus d’argent dans votre service de préparation de commande ainsi que dans un transporteur fiable plutôt que dans des spots télé tous les soirs sur TF1…

    Par ailleurs, soyez certains que j’ai bien évidemment conservé chaque mails et traces de mon achat sur votre site internet.

  36. Bonjour,
    je suis dans l’attente de la livraison de ma commande 324918 depuis plus de 3 semaines.
    après de longues conversation téléphonique, j’entends toujours la meme réponse, je vais relancer le service concerné. Ce délai d’attente a assez duré. Merci de faire le necessaire pour que ma commande me soit livré dans les meilleurs délais. Nous ne pouvons pas attendre indéfiniment une commande dont vous ne savez apparemment pas ou elle se situe.

  37. SABOT

    j’ai effectué des achats sur le site Leroy Merlin en date du 8 mai pour les 2 montants de 494.80 et 41.79 euros.
    N’ayant qu’une partie du matériel de prévu en livraison, j’ai contacté le service client qui m’a expliqué qu’il fallait refuser toutes les marchandises lorsque je serai contacté par un transporteur et qu’il y avait plusieurs livraisons de prévue.
    J’ai à plusieurs reprises contacté votre service qui m’a dit le 22 mai qu’un remboursement de 19.90 était partie et qu’elle n’avait plus de trace.
    Par contre rien concernant le reste.
    A ce jours le 9 juin, je suis toujours en l’attente des remboursement y compris celui de 19.90 qui n’est toujours pas sur mon compte.
    Je trouve anormal que mon compte à bien été débité le 8 mai et que ce jours le 9 juin je n’ai reçu que 108 euros.

    Sans crédit total sur mon compte bancaire fin de semaine je ferai appel à ma protection juridique (et je conseil à chacun de faire appel à la sienne car très efficace ce service) qui prendra le relais.

    Bon courage à tous

  38. Seiler

    Dysfonctionnement pour la restitution d’un article goutte d ‘eau métal rouillé hauteur 90 cm commande 769757 créneau horaire SAV 18 juin 19h Le personnel était incapable de situer l ´article ( problème de traçabilité ) m’envoyant du SAV à la cour des matériaux

  39. Alors moi j’ai reçu un colis qui ne correspondait pas à ma commande on m’a balader pendant une semaine tout compte fait je te le ramener à Leroy Merlin au magasin il me rembourser le meuble mais j’attends toujours depuis 1 mois les frais de port tous les jours on se balade au téléphone on prend pour une conne j’ai des preuves maintenant si ça ne bouge pas je porterai plainte contre le service internet Leroy Merlin car on est pas des bouffons quand on paye il s’est retiré tout de suite donc moi je voudrais bien récupérer l’argent qu’ils me doivent je vous déconseille de commander sur le site internet Leroy Merlin

  40. Je tiens à manifester notre mécontentement suite à la commande d’une porte d’entrée au magasin de St Aunès 34130.

    Le 15 mai juste après le déconfinement nous rencontrons un vendeur pour affiner notre projet.

    M Wilfried nous pose quelques questions et nous demande s’il s’agit d’une porte standard, la maison est standard et il en déduit rapidement que la porte est standard aussi.

    Le métreur vient prendre les mesures, ne donne aucune information supplémentaire à mon mari présent et c’est uniquement quand nous somme retournés au magasin le 10 juin pour accepter le devis que nous avons appris que la porte était sur mesures, que c’était à nous de le préciser et par conséquent les délais seraient plus longs, fabrication au Portugal, livraison le 7 août, délais de pose en sus…

    Stupéfaction, il nous semblait que Leroy Merlin est bien le spécialiste qui doit informer correctement le client, le vendeur rejette la faute sur le métreur qui aurait du nous prévenir… attitude très moyenne.

    Au delà, vu le temps pris, nous décidons de signer le bon de commande et on découvre que nous devons payer cash une prestation non faite et qui plus est repoussée dans le temps.

    Aucune info sur les possibilités de payer en plusieurs fois ou de verser un acompte seulement.

    « Chez Leroy Merlin c’est comme ça et rien ne nous empêche d’aller voir ailleurs ! »

    Super, échange un peu raide avec le vendeur à qui nous faisons part de notre mécontentement.

    Au delà, à nouveau surprise quand le métreur nous appelle pour nous dire que la livraison interviendra sans doute le 7 août mais qu’il part en vacances le 8 août donc que la pose sera vraisemblablement retardée.

    Conclusion : Nous n’avons aucune certitude que la porte d’entrée commandée et payée le 10 juin soit posée au mois d’août.

    Rien à ajouter mais nous ne mettrons plus les pieds à Leroy Merlin dont les pratiques commerciales ne nous semblent pas correctes.

  41. Pellegrini

    J’ai effectué une commande pour une climatisation pour mettre dans une chambre sois toit…j’ai pris de l’avance car je l’ai commende le 23 mai…commande a priori pour 15 jours plus tard…jessaie depuis une semaine de les joindre par téléphone et par mail…rien ….personne…cest inacceptable car en plus la.commande est pas partie mais ils ont retirés…donc je peux même pas en.acheter une autre….c’est lamentable…que faire…jaurai ma clim en hiver????
    Quand je vois les.commentaires j’aurais mieux fait de les regarder avant de commander…ahhh elles sont belles leurs pub mensongères

  42. Alex

    Bonjour j’ai passe une commande le 16 mai 2020. Une paroi de douche est tout 450€ qui ne m’a jamais été livré alors que les frais de port 50€ le transporteur a endommagé la paroi mais personne ne me tiens au courant donc j’ai demandé un remboursement à ce jour il m’ont prélevé encore 150€ et toujours pas de remboursement je suis en colère contre Leroy Merlin au prix des articles c’est honteux ….

  43. Denoyer

    Nous avons commander des paves autobloquant le 4 6 2020 la livraison était prévue le lundi 22 6 2020 début matinée 4 palettes au total 7 tonnes prevus du monde pour decharger la livraison n’arrivant pas on a téléphoner on nous a expliquer que le camion avait du retard ,mai toujours rien .mardi 23 6 20 leroy merlin bron je leur présente ma commande il se renseigne et il manque du matériel mai personne n’a prévenu pour le jour de la livraison ce n’est vraiment pas sérieux. Au magasin de bron on me dit que l’on me rappelle vers 11h 11h 30 pour me tenir au courant toujours rien on se fou vraiment du client il est13h 30 toujours rien je vais retourner au magasin pour leur demander si il se moque de moi c’est toujours pas sérieux ou sont les responsables si ils sont responsables cela est a voir leroy merlin merci vous pouvez dire que vous êtes des professionnels 0+0=0 et je n’en resterai pas là

  44. Naval

    Nous avons commande un portique et un toboggan. La livraison était prévue le lundi 12 6 2020 d’un montant de 416 euros. La somme a bien été prélevée. Cependant, le colis semble égaré entre Toulouse et Brive. Je téléphone TOUS LES JOURS et tous les jours, j’ai une version différente!! On me renvoie de plate forme en plateforme. Je suis tres mécontente de votre service. C’est inadmissible et je ne recommande pas LEROY Merlin!

    1. Mercier Béatrice

      Bonjour,
      Je suis dans le même cas que vous. Commande passée le 22 mai 2020 jamais livrée. J’envisage une action auprès du tribunal, accepteriez-vous de me rejoindre dans mon action.
      Cordialement
      MB

  45. Bonjour
    Le jeudi 25 juin2020 je suis allée a Leroy commander des parois de douches super le Jeudi tout était en stock,mais pas de véhicule pour l emporter, pas de soucis on fixe une date,le jour même je reçois un premier sms commande a venir chercher, deuxième jour un autre sms ok ,donc aujourd’hui on y va,, nous somme le 29 juin, on arrive au retrait on paye le reste de la commande et la on attend bien trois quart d’ heure pour s entendre dire « on à pas toute votre commande » franchement de quoi se mettre en colère, et la on vous répond y a eu un problème informatique à la commande,super en faite on vous dit que c ‘est en stock mais c est faux, après on vous répond que c ‘est la faute du Covid ,et pour vous adoucir on vous fait une remise de dix pour cent exactement 22 euros franchement j’aurai préféré un sms me disant » votre commande n est pas la « que de faire tout ce cirque et de faire déplacer les clients pour rien, quel manque de professionnalisme
    Décidément Leroy Merlin …….

  46. Dal monte

    Bonjour.
    Jai commandé en février 2020 une porte de garage. Elle est ou ? Vous avez bien encaissé mon argent mais moi je n’ai toujour pas de porte. Je vous relance x fois jamais de réponse. Cest quoi ce bordel ??? Merci de me répondre rapidement

  47. Achat effectué sur le site de Leroy Merlin.fr Depuis 8 jours aucune nouvelle. Quand est-il de notre commande. Nous avons bien été débités mais aucune date pour la livraison à domicile. n’y a même un mail de suivie de colis.
    Il est également sérieusement pénible d’être baladé de numéro de téléphone et toujours rien qui aboutit. Mon magasin Leroy Merlin de proximité m’informe qu’il ne gère pas les commandes passées sur Leroy Merlin Marketplace.
    Mon magasin m’informe d’oublier complètement ma commande passée sur le net et de venir directement acheter et commander en magasin. Mais mon argent comment être rembourse.
    Une honte pour la France de ne pas être capable de gérer correctement un débordement de commande. Amazone, Ebay, bâti-avenue, et bien d’autres gèrent les livraisons de l’étranger et arrive parfaitement à notre domicile et dans les délais.
    Nous avons dépensé 200 euros et si nous sommes 100 0 00 personnes en France dans le même cas c’est beaucoup d’argent pour Leroy Merlin. Une honte pour la France, ne chercher pas à les joindre au téléphone car personne ne répond.

  48. Barbarin

    J’ai commande une paroi le 16 mai 2020 qui ne m’a jamais été livré du coup j’ai demandé le remboursement mais à ce jours rien car soi disant il faut attendre que l’enquête Soit terminée…. une honte 448€ C’est une somme quand même …

  49. DELBERGUE

    A qui de droit le 9 juillet 2020

    Madame, Monsieur,
    Je porte par la présente a votre connaissance une situation totalement inadmissible et inacceptable.
    J’ai commandé, sur votre site internet, le 16 mai 2020 sous la référence 110546766 / cde 349085 / client 73614867 un barbecue réf 80062031 / barbecue gaz naterial Kenton 3B noir in pour un montant de 249 eur.
    Le produit était bien mentionné comme disponible lors de la commande.
    Les transports Vir, a qui vous sous traitez l’acheminement et la livraison de cette commande, m’ont contactée pour
    .livraison le 30.05.20 13h/15h, sans se présenter.
    .livraison le 05.06.20 15/17h , sans se présenter
    Je tiens a signaler que je n’ai par sécurité pas quitté mon domicile a ces deux dates de toute la journée.
    J’ai par ailleurs contacté par e mail votre service suivi de commande a plusieurs reprises sans obtenir de réponse concrète, mais simplement un e mail automatique accusant réception de mon message. Un total manque de sérieux et de respect envers le client.
    J’ai également contacté votre service clients internet par téléphone avec le déroulé suivant :
    .1er appel 16.06.20 pour suivi de commande. Mon interlocuteur m’assurant que tout serait fait sans délai afin que le transporteur prenne a nouveau contact pour livraison rapide…
    .2eme appel 19.06.20 car sans contact du transporteur. Personne de contact sur votre service clients internet Paul. Après recherche, il s’avère que le transporteur ne retrace pas le colis . pour mémoire la commande date du 16.05.20 soit un mois avant.
    Paul me propose un échange ou un remboursement. J’opte pour le remboursement. Paul m’assure ouvrir un dossier et valider ma demande en ce sens.
    .3eme appel 29.06.20 car sans aucun remboursement effectif. Personne de contact sur votre service clients internet Stéphanie. Après recherche, il s’avère qu’aucun dossier de remboursement n’a été ouvert par Paul…Stéphanie m’assure faire le nécessaire immédiatement pour régularisation.
    .4eme appel 08.07.20 car toujours sans remboursement effectif. Personne de contact sur votre service clients internet Gabriel. Après recherche , il s’avère que le dossier de remboursement a été ouvert le 02.07 (?) alors que mon contact avec Stéphanie date du 29.06.20… De qui se moque t’ on ? … Gabriel m’assure qu’il va immédiatement relancer le service remboursement. Vous comprendrez sans nul doute mon profond mécontentent et ma totale déception vis a vis de vos équipes internet, d’autant plus que j’ai déjà effectué des achats directs en magasin, la ou en revanche vos équipes apportent un accueil et un service constant et efficace au client.
    Nous avons tous et toutes vécu au cours de ces derniers mois une situation difficile avec le confinement qui par ailleurs était déjà en mode fin lorsque j’ai passé ma commande le 16.05.20.
    Cette période ne peut donc en rien être présentée comme une excuse voire un justification a cette gestion totalement inefficace de votre clientèle internet.
    J’attends de vos services un remboursement immédiat de la somme engagée soit 249 eur.
    Faute de réception endéans les 8 jours de cette somme sur mon compte via le moyen de paiement initialement utilisée (CC), je me verrai dans l’obligation de porter ce dossier a l’attention de votre Direction Générale et d’en référer a toute association de consommateurs compétente.
    Dans l’attente de votre retour, recevez , Madame, Monsieur, mes salutations distinguées,

  50. benamar

    Bonjour.
    J’ai acheté un robot de piscine au mois de mai 2017 et je voudrais témoigner ici de la supposée obsolescence programmée car le moteur est tombée en panne juste après la durée de garantie (2 ans + 1 an). Vous payez 750 euros pour un usage de 3 ans, c’est à dire un cout annuel de 250 euros ! N’essayez pas de chercher la solution de remplacement du moteur, car vu le prix vaut mieux en acheter un autre neuf.
    Je trouve cela regrettable que Leroy Merlin la Valentine ne puisse pas intervenir pour défendre ses clients dans genre de situations. Une dame fort désagréable m’a appelé pour me culpabiliser en me disant que je ne savais pas utiliser un robot de piscine (on vous infantilise par dessus le marché). J »ai décidé de quitter Leroy Merlin La Valentine en ne renouvelant pas ma carte de 3 ans.
    Cordialement
    B. Benamar

  51. herzog

    bonjour
    ma tondeuse RIOBBY est en panne et sous garantie ; le sav ne répare plus , par défaut de technicien , et est expédiée au fournisseur ; 4 semaines au minimum pour le retour
    pas de matériel de dépannage , pas de maintenance sur place
    on vend , mais on ne fait pas de sav

  52. herzog

    bonjour
    on vend avec une promo une maisonette SOULEY avecdate de livraison 27 05 2020, je paie la totalité 379e
    on me téléphone quelques semaines plus tard
    on ne vend plus l article, SOULEY NE FAIT PLUS
    MON OEIL , L ARTICLE N EST PLUS EN VENTE CHEZ LEROY MERLIN ? pour des raisons obscures, mais à la REDOUTE

    UNE COMMANDE PAYEE C EST UN CONTRAT ?

  53. Bonjour,
    Je me moque des réclamations des autres clients et souhaite simplement que la mienne soit prise en compte DEGARDATION D’OUVRAGE suite à une livraison le 09/07/2020 COMMANDE 719587 LEROY MERLIN TOUVILLE LA RIVIERE 76410. Commande livrée par vos soins moyennant un frais de livraison bien entendu. Ma question qu’envisager vous pour rembourser les dommages causés à mes ouvrage ?

  54. Barba

    La remontada du bricolage

    Dans un article consacré à son enseigne le directeur général d’une grande chaîne de bricolage nous a raconté le conte de ses comptes et de sa capacité à avoir su faire face financièrement à l’épreuve du COVID-19. Personnellement en mars dernier j’avais commandé chez l’enchanteur une combinaison de peintre qu’au bout de 5 mois je n’ai toujours pas reçue . De courriels en coups de fil , on m’a enchanté en me disant que c’était à cause du COVID. Et on m’a encouragé à prendre soins de mes proches. Merci Monsieur l’enchanteur. J’espère que vous saurez prendre soins de vos centaines d’employés… et… de vos clients…. sans eux pas de sous et surtout pas de remontada . Alain Barba à BERCK

  55. Bonjour, un vrai scandale que ce service internet Leroy Merlin. Commande passée le 8 juin pour un abri de jardin, avec moi aussi des entreprises devant venir poser à l’intérieur le système de filtration de ma piscine. J’ai choisi cet abri car c’était l’un des seuls avec une date de livraison annoncée en une semaine car annoncé en stock. Evidemment j’ai été débité immédiatement là-dessus aucun souci le service marche au poil ! Par contre ensuite…. commande passé et étonnement la livraison est immédiatement prolongé de 5 jours comme par miracle. Au bout de 2 semaines toujours rien, et je vais faire vite au 4 août je n’ai toujours rien. J’ai appelé courant juin le service clients 3 ou 4 fois, personne n’est capable de me donner d’information pour savoir quand sera livré l’article, les interlocuteurs n’ont soi-disant pas la possibilité d’appeler le fournisseur…. Il a fallu que j’aille dans un magasin pour qu’un monsieur arrive enfin à avoir l’info que l’abri sera livré le 31 juillet au lieu du 15 juin…. Déjà problème… sauf que la date de livraison est depuis annoncée au 31 Juillet sur le suivi de commande, mais à ce jour problème j’appelle le service client qui me dit que l’abri n’est pas parti vers le transporteur, et qu’ils ont écrit un mail au service Leroy qui gère ce genre de problème, et que le délai de réponse est de 3 semaines minimum… la blague. Pour info j’ai envoyé 3 mails à Leroy depuis mi-juin, je n’ai jamais eu aucune réponse. Bravo la gestion du client, bravo la politesse. JAMAIS personne ne m’a contacté pour me tenir informé, je n’ai JAMAIS reçu de message ou d’appel, quel respect du client c’est hallucinant. Par contre mon compte en banque lui a bien été débité le 8 juin pas de souci. C’est tout simplement scandaleux de mépriser autant les clients. C’était ma 1ère et dernière expérience d’achat en ligne chez Leroy Merlin, la gestion du client est tout simplement déplorable, et j’ai beaucoup de personnes de mon entourage qui ont subi les mêmes soucis. A fuir en urgence.

  56. Bonjour,

    Je passe le 25/05/2020 n°439076.
    Dans un premier temps je dois me battre et passer de multiples appels afin d’obtenir un RDV de livraison.
    Le 05/06 je suis enfin livré cependant au déballage 2 coins du plateau de table sont totalement abîmés.
    Je décide donc d’écrire immédiatement au service client ce même jour en y joignant les photos.
    Aucune réponse ni à mon mail ni à mes appels. Je décide donc de passer par le formulaire du site pour effectuer une nouvelle réclamation en date du 23/06/2020 restant sans réponse.
    finalement je fais un nouveau mail au siège le 20/07 qui finit par me rappeler et me proposer un échange que j’accepte.
    j’ai été livré le 29/07, plan de travail qui est également abîmé à 2 angles.
    A noter que l’emballage était totalement ouvert et que le plan de travail n’était donc pas du tout protégé.
    Je souhaite à cet effet avoir un remboursement de mon article et non plus un échange car je suppose que le soucis vient du transport, mail de réclamation le jour J à la livraison. Depuis malgré 3 relances aucun retour ….
    pour une grande enseigne franchement décevant et je ne commanderai plus. Pour quelque chose qui devrait être résolu depuis bien longtemps

  57. Daspremont

    Cher Leroy Merlin,

    J’ai passé chez vous des commandes pour plus de 10.000 Euros en 6 mois suite à la rénovation de ma maison.

    Avec le covid, je commande beaucoup sur votre site internet afin d’éviter tout risque de contaminations des autres et de moi-même.

    Ayant une dernière grosse commande à faire sur votre site, je prends environs 7 jours pour la faire, entre les nombreux produits ainsi que les stocks disponibles hors livraisons j’essaie de faire ça au mieux ! La livraison de tout mes articles ne sera pas possible, je dois donc louer une camionnette ce que je fais pour aller chercher tout mon matos dans le leroy merlin qui réunit le plus d’article près de chez moi, malheureusement le seul ayant la majorité se situe à Lens qui est relativement loin de chez moi… Mais bon je vais passer commande !

    Le 17/07/2020 à 17h53:02 j’ai passé une commande sur votre site internet de 2305,06 euros. Après quelque opération infructueuse, J’ai été valider l’opération sur mon application bancaire, et je suis revenu sur votre site internet ou cela me disait un récapitulatif de ma commande ainsi que l’heure, le magasin ou aller la chercher.

    Quelqu’un instant plus tard, je m’aperçois que je n’ai pas reçu de mail vis-à-vis de cette commande, et comme je souhaite venir la chercher Mercredi au lieu de Mardi je téléphone au magasin de lens, ou il me dit que parfois ça peut arriver de ne pas voir la commande. On me dit d’attendre demain choses que je fais.

    Le lendemain, je téléphone car il n’y a toujours aucune commande, on me dit au téléphone qu’on ne voit rien également… je commence à paniquer car j’ai bien fait le circuit pour valider la commande malgré 3 ou 4 Refus juste avant d’autre carte. Je téléphone à ma banque qui elle voit bien la transaction en débit, elle me transmet une image de la transaction que je vous transmets. Il a fallu que j’attends 5 jours pour qu’on me dise qu’il s’agit d’une emprunte et que je ne serais pas débitée.

    Pendant c’est 5 jours, j’ai beaucoup stressé… car j’ai mis un jour de congé, j’ai l’entrepreneur qui venant le jeudi 23/07 ainsi que la camionnette sans assurance annulation… on m’annonce donc Mardi matin qu’il s’agit d’une emprunte et que le magasin de Lens n’y peut rien, c’est le site qui à merdé…

    Je contact le site, qui m’avait précédemment plusieurs fois renvoyé la balle vers le magasin sous prétexte que ma commande était un retrait en magasin, alors ceux-ci se décharge du problème, hors c’est bien eux qui ont généré la transaction. Je tombe sur une Alice, qui a coup de réponse toute faite me dit qu’elle ne peut rien faire car il n’y a pas de numéro de commande et me renvoie vers le magasin.
    Ceux-ci ne peuvent rien faire car il dise que c’est le site…

    Après avoir tournée en rond pendant quelques heures, je n’ai plus le choix… je dois aller demain le 22/07 dans le magasin de Lens pour faire mes achats et donc perdre toute une journée avec en plus un risque non négligeable d’être contaminé par le covid.

    Après 7 Heures dans le magasin nous arrivons en caisse et la le paiement est refusé… bien sûr c’est lié à cette fameuse emprunte que vous m’avez faite… On essai plusieurs fois mais rien n’y fait… finalement après 30 min pour essayer d’expliquer le problème afin de peut-être faire un virement, la chef de caisse, nous demande d’appeler la banque pour voir et la il s’avère que mon plafond de semaine était atteint… Suite à votre « emprunte » de ma commande sur le site qui n’apparait pas…

    La banque augmente mon plafond 6 euros et quelque et là ça passe… Comme par hasard…

    Je recontacte le service du site, et on me ressort à chaque fois la même rengaine, vous n’avez pas de numéro de commande on ne peut rien faire…

    J’ai beau avoir la preuve d’un débit et malgré ça on me dit que non car il n’y a pas de commande… alors je n’ai pas été débité des 2305.06 euros, cependant ça à créer une emprunte, cette emprunte c’est votre processus de commande, s’il vous manque des articles ou autre, mais cela se fait uniquement si la commande se fait… mais ou est mon numéro de commande qu’on me réclame tant ?

    Car sans lui en ne peux pas m’attribuer un dédommagement pour le stress (j’inclus les risques de contamination) et le temps perdu que j’ai subi à refaire mes achats dans le magasin…

    Sur votre forum, c’est pareil, le même discourt de Hugo_VAD avec une phrase qui m’horripile
    Bonjour j’ai vérifié avec mon service de caisse, votre commande n’est pas passée et vous n’avez pas été débité.
    Effectivement et heureusement je n’ai pas été débité, cependant, le problème à quand même eu lieux, j’ai dû aller dans le magasin et au moment du paiement, votre commande sur internet a généré un problème de plafond… Donc c’est la faute du site… car si la carte ne serait pas passée on ne m’aurait pas fait une emprunte dessus… donc elle est bien passée et votre site ne m’a pas donné de numéro de commande.

    Après avoir essayer plusieurs fois par vos services, je me vois dans l’obligation d’avertir les par le biais des avis sur leroy merlin de mes mésaventures avec vos services clients.

  58. DOMITAN72

    Bonjour,

    Suite a une commande de bains de soleil passée le 17 juillet 2020, je précise que les produits étaient disponible et livrable sous 10 jours, après 4-5 jour Leroy merlin prélève le montant de la commande, donc jusque là tout va, c’est après que ça se complique, plus de nouvelle de personne, après 5 mail envoyés au service client ( contact), personne ne répond, fantastique pour une enseigne national avec pignon sur rue, et encore pire le service client au tel, ne répond jamais et pas faute de resté en ligne jusqu’à 30 MN en connexion, donc si un jour je reçois ma commande , LEROY MERLIN pour moi c’est fini, plus jamais et de la pub et bouche a oreille , je saurais quoi en dire, pas de PB ……………….

  59. Mylène

    Madame, Monsieur,

    Par ce mail, je viens vous faire part de mon grand étonnement.

    En effet, avec mon compagnon nous souhaitions faire l’acquisition d’un poêle à bois, fin de l’année 2019, nous nous sommes donc rendus dans l’une de vos enseigne.
    Hélas le poêle que nous voulions était en rupture de stock. Nous sommes donc reparti avec votre catalogue 2019, de poêle à granulés, bois et gaz.

    Ce jour même, je me suis rendus sur votre site internet, par curiosité et voir si le poêle à bois, que nous voulions était disponible, et c’est avec GRAND ÉTONNEMENT que je constate que le même poêle a bois a pris plus de 110€ d’augmentation.
    Je souhaiterai donc savoir qu’elle est la raison de cette telle augmentation?
    Je vous met en copie une photo du catalogue 2019, avec la référence et le prix de l’année dernière.

    Cordialement,

  60. Jeanmougin

    Bonjour, client fidèle de Leroy Merlin ça paie peu voire pas. Mais pire ça coûte en temps et argent !!!! Le meilleur des sous traitant du magasin dans le 57000 avait posé une douche chez nous à l’envers… (joints à l’extérieur au niveau des profilés) au passage il était venu prendre les mesures (45 euros à payer) mesures qu’il avait perdu, j’avais donc moi même refait les mesures gratuitement ! L’artisan revient poser la douche à l’endroit en février, il raye un profilé. Il revient changer le profilé en juillet, impoli il tire la tronche. Après son départ constats de nombreux impacts sur notre colonne de salle de bain, un meuble à 450 euros hors taxe sans la tva tout pose, d’un ensemble à 2500 ttc. Bilan Leroy Merlin nous dit… l’artisan dit que c’est pas lui qui à causé les dommages…. vous pouvez faire jouer votre assurance. Donc je dois payer 200 euros de franchise pour des dégâts dont nous ne sommes pas à l’origine…. genre on a de quoi balancer de l’argent par les fenêtres ???? Vive le service commerciale. Même pas capable de faire un geste commercial du type avoir à dépenser dans le magasin. Des incapables non commerçant !

  61. BOUJU

    bonjour,
    nouveau client du site de commande Leroy merlin par internet je dois exprimer ma plus vive déception devant l’absence de services et principalement d’informations.
    J’ai passé commande le 16 juin d’une porte isoplane de 83 de largeur. A la livraison fin juin je me suis appercu de mon erreur de largeur et donc demandé un retour afin de commander une nouvelle porte.
    Après beaucoup d’attente, j’ai eu une assistante le 2juillet à 11h45 pour la reprise; ce qu’elle m’a alors garantie avec vos services et le transporteur Sans nouvelles j’ai rappelé le 13 juillet et après avoir eu une nouvelle assistante au service retour on m’a promis d’agir. Le 31 juillet toujours aucune nouvelle, j’ai donc rappelé une nouvelle fois où une nouvelle assistante m’a promis un passage transporteur après s’être renseigné auprès de sa « hierarchie » . le RDV est pris pour le 5 aout. C’est donc avec surprise et un peu de chance sur ma présence que le transporteur est passé chercher la porte le 3 Aout à 10H. La porte était dans son carton d’origine.
    prise de la porte mais pas de récépissé. la porte est stockée dans le camion. Depuis aucune nouvelle et lors de mon appel de ce matin le 14 aout à 10H15, une assistante me dit que c’est un peu normal ca peut durer jusqu’à 1 mois.
    cela me laisse perplexe et m’engage à ne plus fréquenter ni le site ni la société.
    Cordialement,

  62. Bel-Air

    ALLEZ SUR FORUM 60 MILLIONS CONSOMMATEURS …car ici c’est un site prestation services …avec un numéro d’ entreprise non liée à LEROY MERLIN.
    Donc n’espérez pas recevoir une réponse ici.
    A p une pourrez-vous faire écueil des vos mauvaises expériences et autres déboires entre personnes se sentant lésées.
    Il y a aussi le site de la Répression des Fraudes DGCCRF où l’on peut dénoncer des faits.

    La solution est toujours d’envoyer des écrits au SERVICE CLIENTS et garder les preuves (LRAR Lettres en Recommandé avec Avis de Réception), puis ensuite au MEDIATEUR et enfin en Contentieux au Tribunal (voyez si vous possédez une Assurance PJ Protection Juridique auprès de votre Banque, carte Bleue, voire certains Assurance Habitation ou Automobile).

    Un client lésé

  63. clim commandée en mai 2020 par internet indisponible donc je vais en acheter une chez leroy merlin livry gargan
    deux jours après le transporteur m’appelle pour livrer la clim je refuse il me rappelle 8 jours après toujours pour me livrer 2ème refus
    enfin mi juillet mail de leroy merlin comme quoi j’aillais être remboursée mi aout toujours rien 341 euros

    j’en suis au 11ème mail chez leroy merlin les mails sont lus personne ne répond
    au téléphone il faut laisser sonner 1 h des fois on a quelqu’un qu’on a l’impression de réveiller
    je ne sais plus quoi faire pour récupérer mon dû

  64. J’ai passé commande au Leroy Merlin de Toulouse Roques pour des menuiseries, j’ai explicitement dis au vendeur que je souhaitais avoir la marchandise sur mon terrain, Quelle ne fut ma surprise d’apprendre par le livreur que le vendeur à demander la mise à disposition de la marchandise sur le trottoir (pratique courante selon ses dire… la vente est faite, le reste advienne ce que pourra)… Etant seul et dans une rue passante, j’ai donc refusé la marchandise car je souhaitait qu’on me pose la marchandise dans mon terrain.
    J’ai par conséquent appelé le magasin, suite à mon agacement, je me suis fais raccroché au nez par une personne du service, je me rends en magasin, un responsable de secteur devait venir régler le litige, c’est une tout autre personne qui me reçoit et tente de ma rassurer en me disant vouloir trouver une solution en me rappelant dans la journée. J’ai du rappeler car ne recevant pas son appel, je tombe sur LA responsable qui me dit avoir suivit le dossier depuis mon appel du matin… solution trouvé 80€ de plus valus à payer suite à une erreur qui ne m’incombe pas… 80€ sur une montant avoisinant les 2000€… Comment dire que je suis extrêmement déçu, je me sent pris en otage car cette même responsable me dit que même en portant réclamation il n’y aura rien de fait car tout dépend d’elle… Quelle considération pour les clients qui dépensent des milliers d’euros qui permettent à son employeur de la rémunérer…
    C’est inacceptable

  65. mendi

    Je constate que je ne suis pas la seule à être fortement déçue par le « jemenfoutiste » de Marketplace Leroymerlin qui se moque totalement des clients… pour encaisser c’est immédiat … pour rembourser j’attends depuis début juin et nous sommes le 20 aout 2020 toujours rien ! … quand au numéro d’appel pour les contacter ça ou siffler dans un pipeau c’est la même chose… je ne sais pas ils servent mais sûrement pas à grand chose !
    J’envoie à ce jour une lettre au médiateur en espérant obtenir enfin une réponse et surtout un remboursement rapidement !

  66. AURORA

    Bonjour,

    Nous avons passé une commande sur votre site internet le 2 août 2020 d’un salon de jardin au prix de 629€, la livraison est indiquée en 6 jours ouvrés, jusque-là pas de problème, nous recevons un mail de confirmation de notre commande, nous indiquant que celle-ci sera débitée le jour de l’expédition, sauf que la commande a été débitée le jour de notre achat et non le jour de l’expédition.

    Ensuite, nous sommes contactés par le transporteur GEODIS de Valence 04 75 57 56 11, afin de fixer la date de livraison, celle-ci est fixée au 14 août 2020 première journée de congé posé pour réceptionner la livraison.

    Et là les problèmes commencent, nous sommes contactés par les Transports Feuillet 04 78 06 20 22 en fin de matinée le 14 août pour nous annoncer que la livraison ne pourra pas se faire ce jour, la marchandise ne leur pas été confié, nous refixons une nouvelle date de livraison pour le mercredi 19 août 2020 seconde journée de congé posé pour réceptionner enfin ma commande.

    Nous avons été contactés le mardi 18 juillet à 15 h 08 cette fois-ci, par les Transports Graillot Bert 01 60 55 21 98, afin de nous confirmer que la livraison aurait bien lieu le mercredi 19 août 2020 à 8 h, nous pensions que cette histoire s’arrêterai là.

    Eh bien non, là commence vraiment notre galère, le mercredi 19 août, au alentours de 9 h le transporteur n’étant toujours pas passé nous prenons contact avec les transports Graillot Bert, et là ont nous annonce que nous ne serions pas livré il ont pas la marchandise et nous invites à contacter les Transports Feuillet, qui eux non plus n’ont pas la marchandise.

    Nous prenons contact avec votre service consommateur au 0 810 63 46 34 et là nous allons de déboire en déboire, le service consommateur qui n’a que le nom et pas la fonction, nous informe ouvrir un dossier pour leur service transport, qui le service transport doit se mettre en relation avec GEODIS.

    Nous demandons au conseillé de nous tenir informé afin que nous soyons livré le plus rapidement possible, en lui indiquant que nous allions encore être obligé de posé une troisième journée de congé.

    Et nous apprenons avec stupéfaction que votre service consommateur ne recontacte pas les clients il se contente juste de faire un mail au service transport, nous demandons bien évidement à parler un responsable, et là nous apprenons également que le responsable ne prend aucun appel et il est là pour gérer l’équipe, SERVICE CONSOMMATEUR AU TOP QUAND VOUS AVEZ BESOIN DE RIEN.

    Nous avons recontacté aujourd’hui votre service consommateur qui ne sert à rien, puisque l’on nous répond toujours la même chose, c’est pas nous c’est le service transport qui gère, nous demande à pouvoir joindre ce service transport et bien non il n’est pas joignable par les clients, ni pas le personnel du service consommateur.

    Nous demandons au conseillé de nous tenir informé afin que nous soyons livré le plus rapidement possible, en lui indiquant que nous allions encore être obligé de posé une troisième journée de congé.

    Et nous apprenons avec stupéfaction que votre service consommateur ne recontacte pas les clients il se contente juste de faire un mail au service transport, nous demandons bien évidement à parler un responsable, et là nous apprenons également que le responsable ne prend aucun appel et il est là pour gérer l’équipe, SERVICE CONSOMMATEUR AU TOP QUAND VOUS AVEZ BESOIN DE RIEN.

    Nous avons recontacté aujourd’hui votre service consommateur qui ne sert à rien, puisque l’on nous répond toujours la même chose, c’est pas nous c’est le service transport qui gère, nous demande à pouvoir joindre ce service transport et bien non il n’est pas joignable par les clients, ni pas le personnel du service consommateur.

    Aussi, nous vous mettons en demeure de nous faire livrer notre commande qui a été réglée depuis le 2 août, au plus tard avant le mardi 25 août avant 8 h, faute de quoi nous vous assignerons au tribunal, auquel nous demanderons de nous faire livrer au jour de notre choix c’est-à-dire un samedi, une indemnité pour les jours de congés pris et perdus à attendre vos transporteurs, une indemnité financière pour les jours de retard de livraison depuis le 14 août date initialement prévue, des dommages et intérêt pour la non-jouissance de notre commande, des dommages et intérêts pour le préjudice moral, le nombre d’appels que nous avons dû passer pour tenter de faire avancer notre réclamation, et une indemnité au titre de l’article 700 du nouveau code de procédure civile et nous demanderons également que la condamnation soit publiée dans les journaux.

    Il est bien entendu que nous vous demanderons également que la garantie de notre commande débute le jour de la livraison effective et non le jour de l’expédition comme cela est normalement le cas.

    Nous vous confirmons que c’est la première et dernière commande que nous passons auprès de votre enseigne vu le peu de considération que vous avez pour vos clients.

    Vu le niveau de votre service consommateur nous pensons que ce mail n’obtiendra pas de réponse ou alors un simple mail type qui ne répondra pas à nos demandes.

    Nous vous invitons à aller consulter les avis clients déposé sur GOOGLE ce que nous aurions dû faire avant de commander auprès de votre enseigne.

    Cordialement,

  67. hacene

    J’ai eu la mauvaise idée de commander le 10/07/2020 un chauffe-eau electrique sur le site internet de Leroy Merlin.
    La livraison n’a pas été effectuée, pas de réponse au mails que je leur ai adressé, et au telephone leur reponse est :  » on ne peut rien vous dire c’est le transporteur ».
    J’annule la commande et je demande un rembourssement.
    A ce jour je n’est pas reçu de rembourssement, le service client à chaque appel me donne la même réponse: « c’est le transporteur. »
    Au tribunal on m’a conseillé de faire une déclaration au greffe.
    Je n’acheterai plus rien chez le roy merlin.
    Hacene à Nice.

  68. Elise

    Magasin de Gennevilliers : personnel incompétent ! Nous avons financé un projet de rénovation sdb (matériaux choisis, artisan venu, devis validé, financement lancé) et maintenant on refuse de nous donner le numéro de l’artisan qui ne nous appelle pas pour prendre rdv.
    Raccroche au nez, insultes, très désagréable, nous prend de haut, et j’en passe….
    Par contre les prélèvements, y’a pas de soucis ils fonctionnent ! Honteux !

  69. Bonjour,
    Je viens d’appeler Leroy Merlin de Jaux Compiègne pour un renseignement , déjà 10 minutes d’attente et pour me répondre je n’ai personne au rayon portail alu et moi je ne sais pas vous répondre .
    Je souhaitai juste avoir le tarif d’un poteau alu en 250 par 15×15 car j’ai regardé sur le net mais il y a 100€ d’écart avec la concurrence il y a peut un produit identique sans autant d’écart .
    la personne m’a raccroché . ALLEZ CHEZ LEROY MERLIN DE JAUX ON VOUS CONSEIL D’ALLER CHEZ BRICO DEPOT .ON MARCHE SUR LA TÊTE .

  70. Gallien

    Bonjour, J ai acheté une porte de garage sur leroy merlin. FR grosse erreur car le sav est une catastrophe depuis trois j attends que l on me contacte pour le retour d une carte électronique après avoir appelé 4 fois le sav le siège et envoi de mail je reste sans nouvelles depuis trois semaines, je ne sais pas comment prévenir les autres clients de ne pas faire la même erreur que moi et comment me. Sortir du problème. Comment joindre le médiateur.

  71. delmonte

    Bonjour
    J’ai fait l’acquisition d’un portillon de jardin;
    Moins de 6mois après sa pose, la serrure s’est bloquée. Il s’agit d’une piètre serrure uniquement a vocation de pouvoir fermer l’ouvrant.
    J’ai demandé d’acheter une serrure. Il m’a été répondu que le fabriquant ne fournissait que le kit complet d’un cout supérieur à 80€.
    Outre le fait que cette serrure n’a pas correctement fonctionné dans un délai d’usage normal, je me trouve aujourd’hui avec un cout de réparation démesuré au regard du prix d’achat complet. j’aurai aimé être informé du service après vente scandaleux de votre fournisseur. Cette situation est très préjudiciable à l’image de votre groupe, que je connais pour en avoir été votre expert ( cabinet GAB ROBBINS ).
    Existe t’il une solution honnête à mon problème ?
    Cordialement

  72. Grosset

    Il est impossible d’acheter du CTP marine chez Leroy Merlin.

    J’ai besoin d’un morceau de contreplaqué marine de 2,50 m par 0,42 m en épaisseur 15 mm.

    1) Lorsque je me rends au magasin d’Osny, le vendeur de la coupe me remets un bulletin de vente pour un total de 86,63 € mais m’indique finalement que ses 3 panneaux en stock sont réservés.
    Il en recevra peut-être d’autres, d’ici une dizaine de jours …
    Pourtant, lorsque je me rends sur le site en ligne, je vois bien un stock disponible de 3 panneaux et je peux commander et payer en ligne !
    Lorsque je téléphone au magasin, j’obtiens comme réponse que les stocks en ligne ne sont pas à jour …

    2) Je me rends alors au magasin de Cormeilles qui selon le site dispose de 6 panneaux en stock. Espoir !
    Arrivé sur place, le vendeur m’indique que je dois acheter la totalité du panneau car la politique du magasin est différente de celle d’Osny.
    Soit un prix doublé par rapport au prix prévu et surtout que vais-je faire d’une chute de 2 m² ?

    3) Bien échaudé, je téléphone alors au magasin de Mantes la Jolie pour vérifier avant de me déplacer.
    La personne de l’accueil téléphonique refuse de me passer le vendeur de la coupe et me garantis que le stock que je vois en ligne est vraiment disponible.
    Par contre, elle ne sait pas me dire si je vais payer uniquement le morceau dont j’ai besoin ou si je devrai payer tout le panneau.

    Comme vous le voyez, il est impossible d’obtenir des informations fiables chez Leroy Merlin et pour le moment, la seule chose que vous êtes parvenus à me faire faire, c’est perdre mon temps.
    Dans le même temps, vous ne m’avez rien vendu et vous avez également perdu votre temps.

    Cette situation vous satisfait-elle ?
    Pour ma part, je la trouve pitoyable.

  73. bonjour,
    le service clients internet est un désastre.
    commande passée le 28/08/2020 sur le site Leroy-Merlin peinture et Lasure, le site indique produits livrés entre le 09/09/2020 et le 14/09. également les 2 produits expédiés. hors en réalité seul la lasure à été expédiée et réceptionnée. merci de lire la suite pour comprendre copie du mail envoyé au service Clients:
    Mail:
    Vous me dites que le produit a été livré,
    Votre fournisseur a été contacté, ce dernier indique que le produit n’à pas été expédié pour rupture
    Veuillez donc me faire parvenir le justificatif indiquant la date de l’envoi et la réception par mes soins.
    J’ai eu plusieurs communications avec le service client à ce sujet. L’avant dernier contact téléphonique
    En date du14/09 à 10h24 avec Cécilia, après recherche de sa part plus de 20 minutes en attente, elle me confirme
    « Nous ne pouvons pas vous envoyer la peinture celle –ci étant en rupture ». et me donne l’assurance d’un remboursement frais de port compris.
    En date du 3/10 étant sans nouvelle : appel au service client à 14h 09 : (enregistrement de cette conversation effectué avec accord de mon interlocutrice) Cette fois c’est avec NATACHA… « on attend le remboursement de la part du fournisseur !!!!!!!!!!!! (Sans commentaire) et aujourd’hui vous me dites que le produit est expédié……….. mais, vous prenez vos clients pour des ……….
    Pour moi c’est très simple, je vous mets en demeure à compter de ce jour le 5/10/2020 de me faire un remboursement d’un montant de 88.80€ soit 79.80 + le remboursement des frais de port.
    Cordialement
    Didier SIMON
    (PS une pièce d’identité pourquoi faire : vous avez mon N° de téléphone qui m’identifie plus mon N° de CB pour le remboursement)
    Voici la réponse de LEROY-MERLIN:
    Bonjour Didier,

    Je vous confirme la bonne réception de votre demande concernant le remboursement de la commande n°70203553.

    Afin de traiter au mieux votre dossier, nous l’avons transféré au service concerné qui prendra en charge votre retour. Mes collègues reviendront vers vous dans les plus brefs délais.

    Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée par la durée de traitement de votre demande.

    Je reste à votre disposition pour toute question.

    Bien cordialement.

    PRENDRE EN CHARGE VOTRE RETOUR.

    C’est bien triste.

  74. MOUGIN Gerard

    Ce matin, je suis allé récupérer ma paroi de douche , commande 832345 dans le magasin Leroy Merlin Belfort Andelnans.
    Le manutentionnaire me l’a apporte et a directement tourné les talons sans vouloir m’aider a la charger sur la remorque, aucune discussion. J’étais très désemparé. Que faire?
    Jamais de ma vie je n’ai vu un tel culot, ou est le service chez LM?
    Heureusement des clients qui attendaient leur livraison ont bien voulu m’aider sinon, je repartais à vide.
    Alors est ce les consignes du magasin ou un cas de flemme du manutentionnaire? Si c’est une consigne du magasin, c’est très grave, il y a une sérieuse remise en question à faire!!!!!!!

  75. Bonjour,
    A chaque achat, même pour des petits robinets d’arrêts d’urgence, c’est sur commande, je devais les recevoir le 8 octobre et mon miroir le 12 octobre, tout est reporté au 8 novembre 2020.
    L’excuse, le COVID il a vraiment bon dos.
    En magasin, vous devez courir après un vendeur, ils sont pas tous agréables, vous avez l’impression de les déranger…
    Dommage pour une telle enseigne

  76. Fournier

    Bonjour,

    Je voudrais dénoncer une situation plus qu’anormale:

    Le 23/052020, commande (2005417100) d’un miroir pour la somme de 131€ (Livraison comprise)
    Passage du livreur le 04/06/2020 avec un climatiseur (!) Après vérification du livreur, aucun miroir dans le camion.
    Ce même livreur m’annonce que l’on va me contacter. Faux. Aucune nouvelles malgré relances.

    Depuis :
    De nombreuses relances faites auprès du service client, pour finalement faire une demande de remboursement anticipée (sic) puisque Leroy Merlin est incapable d’honorer ma commande.

    A ce jour, 19/10/2020, aucune nouvelles. Leroy Merlin me doit 131€
    A noter que Leroy Merlin n’a jamais pris l’initiative de m’appeler pour me mettre au courant de la situation.

    Au bout de 5 mois, dois-je considérer cela comme une escroquerie ?
    Je ne suis pas loin de le penser.

    Cordialement,

  77. Julie

    Je vois que de personne qui ont un soucis avec Leroy merlin, je suis dans le même cas pose de porte d’entrée proposer finition deguelasse désolé il y as pas d’autres mot porte ferme mal , Leroy merlin essayé de ce faire oublié 1 mois que j’attend un retour !!!!

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