Réclamation SFR

Créé en 1987 par Alain Bravo et Richard Lalande, SFR est un opérateur de téléphonie mobile. C’est le second opérateur mobile français après Orange. SFR compte, à ce jour, 14,37 millions de clients mobiles et 5,9 millions de clients pour la téléphonie fixe. SFR emploie 6740 personnes en France pour un chiffre d’affaires s’élevant à plus de 9,13 millions d’euros en 2016. SFR fait partie du Groupe SFR Group qui regroupe les télécoms, les médias ainsi que la publicité. Numericable en fait partie, mais seul son bouquet de télévision est utilisé. Sur une grande partie de l’exogame, SFR utilise l’ancien réseau filière des PTT, devenue plus tard, France Télécom. C’est en 2010 que SFR lance sa propre Box et aujourd’hui, plus de 5 millions de foyers l’on choisit. Des problèmes avec un opérateur en télécommunication peuvent survenir, c’est pour que SFR, tout comme Free, met à votre disposition les moyens pour déposer une réclamation facilement. Sur cette page, vous trouverez les différentes étapes pour déposer votre réclamation auprès de SFR.

Les différentes raisons pour déposer une réclamation auprès de SFR

Vous n’arrivez pas à émettre ou recevoir un appel sur votre téléphone portable SFR ? Vous avez souvent des problèmes de réseaux ? Votre téléphone n’inscrit « aucun service » ? Votre Box SFR est souvent en panne ? Vous avez une mauvaise expérience avec un des opérateurs SFR ? Vous avez été facturé plusieurs fois ? Votre facture ne correspond pas à votre consommation ? Des éléments vous ont été facturés sans votre accord ? Après de nombreuses réparations, votre Box SFR ne fonctionne toujours pas et SFR ne veut pas vous la remplacer. Votre messagerie SFR ne fonctionne plus. Pour ces raisons ou pour d’autre vous souhaitez déposer une réclamation auprès de SFR, pour bénéficier d’un remboursement ou simplement par principe. Ici, vous trouverez la marche à suivre pour la résolution de votre problème avec SFR.

Comment déposer sa réclamation auprès de SFR

Vous avez un problème avec SFR, mais vous ne savez pas comment vous y prendre pour déposer une réclamation. Pas de panique, différentes étapes vous seront expliquées pour résoudre votre problème. Du service client jusqu’au médiateur, nous vous montrons la marche à suivre pour la résolution de votre litige SFR.

> Joindre le service client SFR

Pour commencer, nous vous invitons à contacter le service client SFR. Les opérateurs téléphoniques seront en mesure de soit résoudre votre problème soit de vous orienter vers une autre étape. Pour les contacter, différents médias sont à votre disposition. Vous pouvez joindre SFR par téléphone au 1099 si vous êtes un de leurs clients particuliers ou au1001 si vous êtes professionnel. Le service au particulier est gratuit et disponible du lundi au dimanche de 9 h à 22 h et celui pour les professionnels du lundi au vendredi de 8 h à 21 h. Vous pouvez, également, être mis en relation avec un conseiller par le biais des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, ou des conseillers vous répondront dans les plus brefs délais.

> Coordonnées du siège social SFR

Vous pouvez contacter directement le siège social SFR situé au 1, Square Bela Bartók, 75015 Paris. Vous pouvez aussi, les joindre par téléphone en appelant le secrétariat au 01 85 06 00 00. ce numéro est gratuit et vous serez mis en relation avec le secrétariat SFR pendant les heures d’ouverture des bureaux.

> Contacter le service consommateur de SFR

Si vous n’êtes pas satisfait des réponses obtenues auprès du service client SFR, vous pouvez envoyer votre réclamation aux services consommateurs SFR. Pour cela, vous devez écrire à SFR Service Consommateurs, TSA 20 102, 69947 Lyon Cédex 20. Nous vous rappelons qu’il est important, pour la prise en charge de votre dossier de bien préciser votre numéro de téléphone SFR, votre numéro client ainsi que vos coordonnées complètes. Une explication claire étayée de documents pour preuve permettra aux services consommateurs de vous répondre plus rapidement. Il est préférable, pour votre dossier d’envoyer votre courrier sous lettre recommandée avec accusé de réception.

Comment contacter le médiateur de SFR ?

Si vous n’êtes encore, pas satisfait de la réponse obtenue par le service consommateur, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. Vous n’avez peut-être reçu aucune réponse dans le mois suivant votre courrier et que vous êtes en mesure de prouver votre démarche auprès du service de médiation. Après avoir complété le formulaire de contact du médiateur et que vous avez bien scanné ou envoyer toutes les pièces justificatives, le service de médiation des télécommunications vous répondra sous 2 mois. L’avis rendu par le médiateur est confidentiel. Le médiateur est compétent pour recevoir les réclamations et les litiges et celui-ci est indépendant et gratuit.

Notez que le service de mise en relation proposé par ma-reclamation.fr n’est pas affilié à la société SFR. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

253 Réponses

  1. Laroubi

    J’e n arrive pas à resoudre mon problème avec sfr par téléphone, plusieurs appels ( plus de 10 hoo) perdu au téléphone avec des personnes arrogantes qui me raccrochent au nez!! Sfr m à solliciter pour installer la fibre et se sont permis de vouloir me rattacher à une maison qui se trouve à 309 mètres de chez moi ! Le propriétaire a porté plainte contre moi ! Tout compte fait fibre non installé ! Et dossier brûlant qu aucune personne n a pus régler , un responsable devait le rappeler le 5 juin pour dédommagement et pas d appels ! Et quand je rappel le service client personne ne veut me mettre en relation avec le responsable ! Pour un dossier brûlant comme le mien je trouve cela idnamissible !!!

    1. sadaya

      sadaya
      bonjour je n’arrive pas à m en sortir avec sfr et effectue des prélèvements d’options à mon insu.
      Je suis prélevée depuis des mois pour netfix de 15.99 que je n’ai pas demandé après des heures d’appel pour demander l’annulation de cette offre la résiliation de cette option n’a jamais été faite. j’au été rembourser deux fois avec promesse que l’option est résiliée ! toujours pas.
      Aujourd hui je contacte SFR pour résilier car fin de mon engagement et j’apprends que mon abonnement se poursuite jusqu’en octobre car nouvel engagement l’an dernier d’un bouquet sfr que je ne connais pas???
      La personne en ligne me propose des nouvelles offres que je refuse bien evidement et là je vois dans ma boite mail des commandes nouvelles offre. comment puis je m’en sortir à l’aide!!!
      merci d’avance

        1. Même problème.
          Impossible pour sfr de me relier en fibre à mon nouveau domicile mais ils continuent à me prélever depuis deux mois avec en plus des pénalités sur mes lignes mobiles sous prétexte que je n’ai plus de fixe. Plus de 30 appels au service client sans résultat avec des conseils différents à chaque fois sans parler de mes passages en boutique qui relèvent du burlesque. Résultat, plus de 150€ de frais divers malgré deux mois sans internet…

      1. eva

        Vous devriez directement envoyé une lettre de résiliation de votre box Sfr si vous voulez vous défaire entièrement de leur service. C’est ce que j’ai fait, ils imposent tout de même des frais de résiliation de 45€ si vous êtes désengager ou le montant des mois qu’il reste à payer si vous êtes toujours sous engagement. Vous pouvez trouver le détail de ce qu’il faut indiquer sur la lettre de résiliation facilement sur Internet.

      2. picart

        bonjour.je ne vais pas dire que ça me console de voir tous ces commentaires sur s f r . moi ça fait 1mois et demi que je n’ai ni boxe donc pas d’internet ni fixe. je n’en peux plus. quand on leur téléphone ça prend des plombes quand ça ne coupe pas. on vous donne des r v de techniciens qui ne viennent jamais…..c’est du foutage de gueule. pour débiter les comptes ils sont bons mais pour le S A V nuls.

        1. nico

          Bonjour j’ai été dans le même cas, coupure internet le 23/10, 5 rdv technicien réseau non honoré, pour finir par apprendre qu’srf avait décidé de couper le réseau (mon voisin a eu la même chose) pendant une panne car le réseau fibre était trop vieux. SFR a été capable de me dire que de toute façon la seule solution était de résilier mon offre car aucun technicien ne viendrait pour ça car je n’étais pas le seul dans ce cas (réponse faite en boutique). Pendant ce temps là, mon abonnement était toujours prélevé mais devait mettre remboursé. Je suis parti chez SOSH le 25/12. Et oh miracle, à ce jour, non seulement sfr ma facturé janvier et février pour l’abonnement (enfin ils ont annulé ce qu’ils me devaient) et maintenant me facture des frais de résiliation. Et compte tenu que la ligne est résiliée, on ne peut plus les joindre. La seule solution est de payer pour pour ne plus avoir à faire à eux.

      3. BAUDIERES

        Contrairement à plusieurs conseils que j’ai lu : NE JAMAIS BLOQUER VOTRE COMPTE BANCAIRE !
        Mais pourquoi donc ? me direz-vous.
        Parce que si vous le faite ils vont vous ficher au service PREVENTEL et vous ne pourrez plus jamais souscrire de nouvel abonnement chez aucun opérateur à moins de verser un dépôt de garantie de 400-500€ selon l’opérateur, qui sera rembourser sous différentes condition selon la compagnie :

        – chez Oranges + bouygues telecom et leurs filiales : sur votre demande après 12 mois sans impayé, remboursement sur votre compte sous 10 jours
        – chez SFR et leurs filiales : qu’à résiliation … vue la manière dont ils traitent leurs clients et font de fausses souscriptions … je dirais jamais …

        Par exemple : si vous avez souscrit une box et résilié en ayant tout renvoyé en déposant à un point relais comme demandé avec étiquette etc …. vous pouvez recevoir un courrier plusieurs mois plus tard disant que vous devez payer le matériel jamais restitué. Vous contactez alors le service client qui vous dit qu’il n’a aucune facture impayée, que tout le matériel leur a été restitué, mais qu’ils ne peuvent pas faire un courrier l’attestant. Donc vous vous dites que tout va bien jusqu’à 2 ans plus tard où vous souhaiter changer d’opérateur et là plus rien ne va : toute nouvelle souscription chez tout nouvel opérateur vous est refusée, ou annulée, l vous est dit que vous êtes marqué comme mauvais payeur sur leur fichier PREVENTEL, et aujourd’hui on vous demande un dépot de garantie colossale juste pour un forfait téléphonique de 9 à 15€ sans téléphone ni engagement. Vous contactez GIE PREVENTEL ainsi que tous les services clients et financiers de tous les opérateurs et ils vous disent tous que vous n’êtes pas fiché, que vous n’avez aucun impayé. Alors vous essayé de nouveau et c’est systématique : les compagnies low cost vous refuses, et les autres vous demande des dépots de garanties remboursable qu’à résiliation.

        Donc qu’en par colère on s’estime de bon droit de refuser tous les virements d’un opérateur, il faut penser à ce qu’on peut avoir comme retour de bâton…

        La solution passer par le service réclamation est plus sûr sur le long terme bien que beaucoup plus coûteux en temps, stress etc;.. sur le moment.

        Dans mon exemple il n’y a pas de certitude que le blocage vient de SFR… car tous les opérateurs ont un consensus : ne jamais divulguer la source et la raison du refus….

    2. WURBEL monique

      depuis le 3 juin 2020 je suis en panne ;internet plus de téléphone fixe ( 0442428512plus de télévision aprés plusieurs appels auprés de vos opérateurs ( trés difficille a communiquer) en demandant l’intervention d’un technicien ( le 05/06/2020 qui n’est pas venu ensuite un 2 éme rdv le 08/06/2020 n »est pas venue j »attends aujourd’hui le 3émé rdv si celui çi n’y est pas je fais un refus de paiement a ma banquer pour non respect des conditions de cntrat.

      1. reiff

        Bonjour, je suis dans le même cas que vous. Après une initialisation de ma box depuis une semaine un technicien devait se présenter à mon domicile. j’ai Posé congé le jour J afin d’etre présente . Voyant le créneau horaire dépassé de 20 min, je téléphone au service qui me répond « visite annulée car cliente injoignable ». J’ai eu beau leur dire que j étais chez moi à attendre, que personne ne s’était présenté, que je n’avais reçu aucun appel en numéro masqué, Je me suis littéralement heurté à un MUR.
        Pas moyen d’obtenir un nouveau RV dans 1 plus bref délais. On me répond sans arret un technicien vous recontactera pour un nouveau RV dans les 48h!!!!!!
        J’ai eu beau aller en boutique centre ville qui, après avoir vérifié mon journal d’appel les a contacté pour que l’on me rappelle dans la journéé. Pas moyen!
        On ne m’a jamais rappelé….il a fallut que je re-téléphone une énième fois pour enfin avoir un RV 3 jrs après! l resultat j’en suis aujourd’hui à 15 jours sans BOX. Mon RV est demain,….en espérant que le technicien passera effectivement.
        Je trouve inadmissible que l’on traite les client ainsi, les télévendeurs du 1023 sont formatés dans leur discours, quelque soit votre problème ils vous sortent la procédure. impossible de joindre un responsable NI même le service clientèle. C’est franchement une HONTE!!!!!!!!!

    3. langrand

      ayant quitter SFR j’ai renvoyé mon mon materiel le lendemain et Dimanche j’ai reçu un mail de sfr me réclamant la telecommande, que j’avais mise dans le colis avec l’aide de mon fils suivaient comment joindre le service client ,sauf que tous les numéros sont reservés aux clients et je n’en suis plus ,j’aurais dut prendre une photo du colis ,comment faire?

    4. Akim

      il faut éviter sfr, des escrocs, j’ai une ligne bloquée pour un soi-disant impayé. Mais quand je les contact, aucun impayé en cours. Donc, il faut les éviter.

    5. Je viens également de voir que SFR m’a facturé 2.99 euros pour ce même numéro.

      Ce n’est pa la première fois que je tombe sur ce type d’arnaque, et SFR semble trainer pas mal de casseroles concernant les usagers mécontent, et notamment sur la facturation lié à ce numéro.

      Moi je dis qu’il y a qu’une seule solution si SFR ne fait rien rapidement, et pas à nous balader pendant des jours comme à son abitude.

      Une action collective et/ou la saisir le défenseur des droits :

        1. JOLY

          Bonjour, je suis également intéressé, en effet, nous avons acheter un mobile via l’application SFR t moi début octobre, c’était bien indiqué dans cette application : «  » changement de mobile avec maintient du forfait » c’est d’ailleurs pour cela que nous l’avons fait et surprise, le prélèvement a doublé et quand j’ai appelé pour demander une explication, ils m’ont répondu : « changement de mobile = changement de forfait » j’ai bien précisé que dans l’application c’était écrit « sans changement de forfait » et ils m’ont répondu que c’était une erreur de l’application et ils n’ont rien voulu savoir. J’envisage de tout résilié mais le soucis c’est que quand on a acheter le mobile, on c’est réengager pour 24 mois. Que faire ?

      1. Fatty

        Bonjour,la seule solution est de révoquer le mandat SEPA et bloquer SFR.J’ai tous les mails de rétractation et ils continuent à me demander de leur renvoyer la carte SIM,c’est la première fois qu’un opérateur considère la carte SIM comme étant du matériel à restituer ce que je considère que c’est du chantage pour annuler ma rétractation chose que je maintiens et leur donne RDV au tribunal.

      2. DI CRISTO

        Je suis intéressée. Forfait box vendu pour soi disant moins cher avec les mêmes avantages que celui que j’avais plus tv à 1€. Au final, aujourd’hui je revois la facture de 266€. Forfait avec des options payantes qui étaient incluses dans la commande et 193€ de tv. Je souligne que j’avais appelé 1h après la commande validée pour l’annuler. Rien n’a été fait.
        Service client désolé, on remonte l’information, on vous recontacte dans 7 j

      3. harfi

        Bonjour,
        moi aussi je suis intéressé.
        Je n’ai plus de service depuis le 20 novembre.
        Impossible de faire du télétravail (Un trajet de 2h) et de mes enfants de se connecter pour suivre les cours (Etudes supérieurs).
        Un service support incompétent, SFR ferme l’incident automatiquement après trois semaines alors rien n’a été fait.
        Tous mes voisins ont le même problème.
        adresse mail de contact :

      4. luzia

        Oui grand merci pour l intitiative
        svp je ss interessee
        On n peut pas admettre des pratiques pareiiles
        Qui ns stressent
        Puis le stress nous rend malade et resulte en nuits courtes
        Pe publier sur 60 millions consommateurs etc
        Bon weekend

      5. Tacquenier Claudine

        bonjour, je suis retraitée hier ils m’ont proposé canal + gratuitement en me jurant que je n’aurai aucun supplément sur mon contrat et voila qu’il me facture 20euro99 je sais que la situation de canal + n’ ai pas bien ? mais au point d’arnaquer les retraités merci SFR Vous allez me dire que je n’aurai pas dû accepter mais ils sont tellement persuasifs que je suis sûre que je ne suis pas la seule a me faire avoir en tout cas je vais faire appel au magazine Notre temps pour savoir qu’elles sont mes recours envers ces arnaqueurs bravo SFR si pour vous c’est le moyen de fidéliser votre clientèle Youpi

      6. RANINI

        Bonjour,
        je suis aussi intéressé par votre proposition .
        Pour ma part SFR me bloque mon haut débit de la 4 G box. Interlocuteurs du 1023, incapables de faire quoi que ce soit, leur seule réponse est « faut patienter ». Il y en a plus qu’assez de ces sociétés qui font ce qu’elles veulent…

      7. BARRET

        Bonjour
        Je suis intéressé, j’ai changé d’opérateur il y à 4 ans. Mon numéro SFR a été écrasé et je continue à avoir des prélèvements mensuels de 47 euros….

        1. catwalk

          il faut envoyer une lettre de résilation vers:

          SFR Service Resilation
          TSA 30103
          69947 Lyon Cedex 20

          Depuis août 2020 j’ai changé d’opérateur et j’ai aussi changé de numéro. Dans ce cas la il faut résilier le contrat par nous même. Le soucis c’est que depuis ce temps la je contacte le 1023. Toujours évasives et mêmes mentir que le contrat était annulé, le mois suivante, toujours la facture SFR. Finalement j’ai découvri la vérité mais pas grace a SFR.

      8. BONJOUR, après de nombreuses années chez sfr, on a installé la fibre mais le technicien à très mal travailler car des dégats dans le mûr pour un si fin fil, ds voisins coupés de tout réseau mais 3 semaines sans rien, je me suis décider à changer d’opérateur sans hésiter et sans regret puisqu’il a trouver le problème, un fil coupé donc je pouvais attendre encore longtemps, et sfr n’on jamais voulu qu’un technicien se déplace…bref, courrier bien salé à leur hiérarchie et réclamation, ect….donc oui je suis intéresser pour déposer plainte tous ensemble..

      9. moi, je suis intéressée….Ce sont des ânes, des incompétents et aucun moyen de résoudre le pb. Ma fille a déménagé et depuis son portable ne passe pas chez elle. Après avoir incriminé les murs, puis le portable, ils lui ont répondu qu’elle pouvait allez téléphoner dans la rue puisque ça marchait…Des personnes formatées, avec un discours formaté…elle paie 38 euros par mois…J’ai conseillé à ma fille d’arrêter les prélèvements avec sa banque, sauf qu’elle paye l’achat de son tél avec le forfait…Ma fille ne peut pas télétravailler, c’est une horreur. Donc fortement intéressée pour déposer plainte

        1. SCRIVE FX

          Bonjour. SFR m’a installé la fibre avec la promesse d’obtenir 400Mb/s et je me traine lamentablement à 30Mb/s, après de multiples appels à la bande d’incapables du 1023 et 2 lettres recommandées. Je n’ai toujours aucun résultat. Je suis intéressé pour porter plaintes.

      10. Bonjour moi aussi g vécu une arnaque de sfr ils m’ont prélèver 333,10euros pour non restitution de Box alors que le technicien a mis plus de 5 semaines avant d’être présent à mon nouveau domicile suite à un déménagement. Si vous pouviez m’aider pour que je puisse réclamer mon dû. Vous remerciant par avance, cordialement.

      11. Szlenk

        SFR m’a prelevé 530€ pour une offre que j’ai retracté 10 jours avant et souscrit chez Free.
        J’ai contesté. Oui je suis tres interessée. Ce sont des voleurs.

    6. Mal

      Nous avons le meme soucis nous avons passé en regroupant toutes les heures (24h avc eux) avec différentes personnes aucun suivi ou alors toujours des réponses différentes sans avoir réglé le soucis.
      Un service client honteux pour prendre l’argent sur le compte sa va très vite mais pour une réclamation ou un remboursement c’est très long…
      Plus jamais sfr!!! Réclamation courier en cours on verra

    7. Dite leur que vous allez engager ufc que choisir en menace par courrier et la ils vont vous appeler moi le problème a été résolue de suite car il me demait 526 euro et payer au total 16 euro. Bon courage

      1. daix jean luc

        bsr moi il faut passer a la télé avec courbet julien moi je fais la démarche , 5 ans qu il me racket et me doivent 800.00€ je viens de passer ma journée au téléphone et tjrs au mem point

    8. mejean

      Pire operateur en france ! franchement vous m’avez doublement facturé une box lors de mon demenagement, j’ai passé plus de 4 heures au telpehone a me taper tous les services de votre sav telephonique ! vous vous etes pzermit de renouveller mon abonnement telephonoque sans mon accord c’est un enfer !!! En plus aujourd’hui vous me rappelez pour me mettre en attente non mais serieux ??!!! je me casse chez orange si vous ne traitez pas les gens avec un peu plus de serieux ! et l’union des consommateurs a deja acciusé reception de mon courrier , apparement on est bcp dans mon cas !

    9. raiola

      Une honte !!!!
      Service client ? inefficace.
      A la limite de l’arnaque….
      Apres un mois de demande répété de résiliation auprès du service de résiliation ( soit + de 10h au téléphone ), car prélèvement sans aucune connexion, on apprend qu’il faut envoyer une lettre recommandée pour la résiliation ! A quoi sert le service de résiliation alors, sur lequel on vous met en attente des heures ?
      Les remboursements pour régularisation sont malheureusement jamais effectués, car ils oublient de les enregistrer….meme quand vous leur rappelé. Par contre les prélèvement se font sans retard, même si vous n’avez aucun accès et que votre ligne est declaré en cours d’intervention!
      Oui on est proche de l’arnaque, ou de l’abus de confiance et de l’utilisation frauduleuse de vos coordonnées bancaires.
      Une honte !!!

    10. vami

      Bonjour,
      Même problème de non réponse de SFR : « Je vais vous passer le niveau supérieur »…. et puis….plus rien…
      12 appels depuis septembre, coupure toutes les  » mn, pas de débit et donc télé inopérante bien qu’abonnement payé à SFR etc…. Impossibilité de naviguer : 15 secondes entre chaque pages web etc….
      Et service SFR minable, ne se déplacent pas. Je vais bloquer mon abonnement cat vraiment cet opérateur est incapable d’assurer le service !

    11. Bonjour. Cela fais des mois que je reçois un mail de sfr me disant que j avais un nombres de points élevé et que j avais droit à un téléphone ( smart ou iPhone ) ou d un pc portable gratuit les seuls frais etaient les frais de port de 1,75€. Vu que mon portable et assez vieux j ai sauter sur l occasion. Et bien sûr plusieurs fois.Je n ai jamais reçu mon smartphone. Je vais donc le signaler comme fraude auprès des services concernés.

    12. Cliente depuis le 13 février demande de migration de chez Bouygues à SFr mon adresse n étant pas couverte par Bouygues je demande donc de garder mon numéro de portable pas de problème donné Rio et bien reçu puce avec problème technique nouveau numéro et le pire la même chose pour mon mari depuis aucune solution apportée toujours ne vous inquiéter pas on vous rappelle rien furax

    13. Bonjour
      SFR c’est une catastrophe. Je n’arrive pas a m’en sortir. Le service adhésion qui m’a fait prendre un contrat sans appel vers les mobiles depuis ma ligne fixe. Alors que j’avais expressément demandé qu’ils soient inclus étant donné que je ne capte pas depuis mon portable à la maison. Conséquence je me retrouve avec des factures de 150 euros hors forfait. Rien à faire avec le service client, ni le service résiliation. Quant au service expertise : après m’avoir fait attendre 30 minutes il à raccroché et n’a pas jugé bon de rappeler
      C’est du vol, du mensonge ou de l’incompétence délibérée de la part de leurs commerciaux.
      je suis engagée pour 1 an, sans rien pouvoir faire.
      j’avais changé d’opérateur pour payer moins cher et je me retrouve à payer des sommes exorbitantes

    14. Rose

      Suite à la résiliation de téléfoot faite par eux facture 240 e ben voyons … et par téléphone ouii oui je vous rappelle l horreur pour avoir quelqu’un de compétent & honnête du coup( un avoir) mais ils se demandent pas si cette personne sera dans la merde…

  2. c.betry@sfr.fr

    bonjour
    je n’arrive pas à me connecter sur ma messagerie nadine.betry@sfr.fr ligne: 02 76 11 82 28
    cela fait 15 jours que ça dure; les services techniques 1023 que j’ai appelés plusieurs fois sont incapables de résoudre le problème
    sans une solution rapide je me verrai contraint de saisir les associations de consommateurs et éventuellement je me trouverez dans l’obligation de changer d’operateur
    merci de répondre sur ma messagerie c.betry@sfr.fr sur laquelle j’arrive à me connecter
    A vous lire très prochainement

    1. MOI

      Bonjoujr c.betry@sfr.fr.
      De mon côté, après 16 appels à sfr, 2 raccrochages au nez, 2 techniciens qui sont sensés être passés (je les attends toujours meme si.. ) et une visite en magasin, PERSONNE n’a pu résoudre mon problème…
      J’ai du passer 1 mois sans télévision, malgré un prélèvement automatique !!!! SFR m’a fait faire des manipulations (toujours les memes), j’ai eu droit à blablabla blablabla…

      Du coup j’ai abandonné et je suis passée chez BOUYGUES (très bien ) . Quand SFR m’a appelé au sujet de la résiliation, il m’ a fallu expliquer pourquoi et comme réponse j’ai eu droit à : nous sommes désolés.. pour le désagrément nous vous offrons les frais de résiliation et un remboursement de 41 E pour le mois de juillet ENTIER sans télévision.

      C’est comme pour les techniciens, j’attends le remboursement !!! Il doit venir à pied.. Mon conseil est de changer d’opérateur.
      J’espère que vous aurez eu plus de chance que moi mais SFR PLUS JAMAIS !!!

      1. PLACIDE GRANGENOIS

        Exactement la même galère et SFR nous dis qu’on ne peut pas résilier car nous sommes engagés.
        Commercial venu le 08/02/2019, installation de la fibre juillet 2019, plus de téléphone fixe, plus de télévision, plus d’internet depuis septembre 2019.
        3 techniciens, des appels sans fin, RIEN.
        Nous sommes le 25/10/2019. SFR de la merde

        1. Flo

          Bonjour.. et bien 1 an après tjrs la même merde.. ils m amusent depuis 3 semaines.. technicien qui vient pas.. je passe mon temps à les appeler pr regler le Pb pas de fixe pas d internet une installation qui n’avance pas et des gens de je nsais d’où qui comprennent rien.. on me demande d’être patiente j’ai juste envie de les claquer.. j’ai pas que ça à foutere..on doit me
          rappeler personne le fait.. ils ont gagné je bloque les prélèvements et leur appareil direction déchetterie..je pars chez orange. (Plus sérieux)

      2. niko

        Bonjour,

        Voila 3 ans que je suis chez SFR sans problème, mon abonement fini je décide de m’engager mais à partir de ce moment plus d’internet plus de télé plus de téléphone. Le 1023 me racroche 3 fois au nez apres 16jours sans service. IIs me disent  » j’ai pas de temps à perdre avec vous  » si quelqu’un sait ou se trouvent les bureaux téléphoniques je suis preneur… je trouve facile derrière un téléphone de racrocher avec arogance. GROSSE ARNAQUE CE SFR et comme le système est bien fait il est impossible pour une personne de notre rang d’avoir dédomagement. Motalité:  » on à rien à dire ils font ce qu’ils veulent et on se tait « .

    2. Comme pour n’importe quelle entreprise du secteur des télécoms, SFR est tenue de respecter ses engagements contractuels, sous peine d’être sanctionnée pour pratique commerciale trompeuse. Elle est également tenue à une obligation d’informations vis-à-vis du consommateur (Article L224-27 du Code de la consommation) et ne peut modifier le contrat sans en avertir son client qui pourra alors choisir d’accepter les changements ou de résilier le contrat sans frais (Article L224-33 du Code de la consommation).

      SFR est aussi soumise à une obligation de résultat dans la fourniture du service qu’elle propose, elle est donc responsable de tous les dysfonctionnements et pannes rencontrées. En cas d’inexécution du contrat ou de retard, le client est en droit d’obtenir une réduction du prix, la résiliation sans frais du contrat, voire d’obtenir des dommages et intérêts (Article 1217 du Code civil). Tu peux contacter la répression des fraudes et abus du consommateur ça marche très bien.

  3. gil de oliveira

    Bonjour Monsieur

    Je me permets de vous écrire afin de vous faire part des « péripéties » que votre service support fait subir à ses clients. Je suis titulaire de deux lignes , deux offres fibres SFR , une a Paris , l’autre a mon domicile de Pierrelaye .

    Contrat 1-M5RC097O PARIS 18
    Tel : 0182078134
    Abonnement box THD Starter

    Contrat 1-KMV94UT6 Pierrelaye 95
    Tel : 0179817938
    Abonnement SFR Fibre Power

    A Pierrelaye ma ligne est « en dérangement » depuis lundi soir 1juillet . J’ai ouvert un ticket des mardi matin 2 Juillet . Nous sommes le 8 juillet je n’ai toujours pas de service
    Ceci est le second incident de fibre / coupure ( voyant PON en alarme rouge ) en l’espace d’un mois .

    Normalement, une clé de secours est proposé afin de procéder a la continuité de service. Or depuis lundi je suis sans service internet, téléphonie, télé … . Je me suis rendu sur trois de vos agences SFR ( Cergy 95, Taverny 95 ainsi que Paris 18e rue Ordener) aucunes d’elles n’a pu ou voulu m’en fournir . Les tickets libérant les clés 4G , box de secours ne pouvant être crées

    Sur le précèdent incident mi-juin , le ticket de prêt d’une box 4G n’a pas été clôturé correctement par l’agence SFR de paris 18e rue Ordener (prêt le 15juin restitution le 22 juin)
    Les demandes donc de prêts sont automatiquement rejetés par vos systèmes ( confirmes par le 1023 ainsi que par vos agences SFR…)

    Je me suis rendu en agence Cergy , puis Taverny ,puis Paris 18 a chaque fois les mêmes mots … appel 1023 , incapacité des équipes et du « management » a réglé ceci .
    Hormis les questions de sécurité , obligations du client de répéter et de refaire l’historique du ticket , pas d’actions…

    Une intervention technicien terrain est prévue demain le 9 entre 12 et 14 heure.

    En espérant que ceci soit décliné pour une amélioration de votre service support . Ce mail sera également suivi pour ma part d’une escalade au niveau commerciale.. des erreurs également seront remontées
    Prochaine étape si non résolution et satisfaction , je prendrais contact avec les services consommateurs .

    Comptant sur votre diligence, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

    Cordialement,

    Merci ,
    Thanks and regards

    Gil De Oliveira
    Client Service Manager / BT France / E: gil.deoliveira@bt.com / Mob:+33 (0)6 26 90 14 85

  4. depuis le 26 juin je n’ai plus d’internet j’ai contacté à plusieurs reprises le service et toujours des réponses différentes aucuns conseillers n’est capable de trouver un moment pour nous dépanner ils nous revoient toujours pareil je réclame depuis plus d’un mois c’est un comble de voir cela que des personnes incompétents
    trop nul sfr et de plus je paie donc ma facture et ne peut pas résilier car des frais honteux!!!!!

  5. bonjour je rencontre un gros souci avec sfr n’ayant plus internet depuis le 26 juin je n’arrète pas de joindre le service assistance
    et à ce jour le 5 aout le problème n(‘est toujours pas résolu on me dit toujours la meme chose expertise de la ligne les techniciens vont passés
    et toujours rien ça commence vraiment à faire long je pense qu’ils me prennent pour une conne

  6. salutation

    à mrs le directeur

    je porte a votre connaissance que je suis un jeune marocain agée de 30 ayant deux diplomes en informatique et
    j’ai pas male d experience dans le domaine des centres d’appels technique et commercial.
    j’ai le regret de porter a votre connaissance les faits suivants:
    en postulan chez INTELCIA pour travailler pour le compte de SFR, au service technique adsl
    a casanershoaur, j’ai etait victime d’gissements du service de recutement et les formateur, qui ont pour resulta de rendre
    mon interview avec le recruteur degradantes, et il n’agissent pas en professionel, il font la discrimination,
    des amis a mois qui etait
    professionel dans le metier qui ne son pas valider, juste par ceque le recruteur les a pas aimer
    en effet : cette personne et ce comportement est permanent depuis 1 an, et avec la plus
    part des recruter, mais comme vous le saviez Mrs le directeur, au maroc personne ne fait se genr de reclamation
    Veuillez agréer, Mrs, l’expression de mes salutations distinguées.

    casablanca Maroc

  7. thierry

    bonjour…

    je souhaite faire une réclamation pour un litige concernant des propositions pour des abonnements mobile SFR et box SFR que l’on ma fait le vendredi 22 novembre 2019..

    le vendredi 22 novembre 2019 MR DAVID (00000000 ) de SFR ma contacté à partir de…

    18h27 ( 7 min 32 s)
    19h15 ( appel manqué)
    19h19 (2 min 4 s )
    19h22 ( 20 min 44 s )
    19h47 ( 23 min 51 s ) ainsi que
    le lendemain le 23 novembre à 11h49 ( 26 min 40 s).

    MR DAVID ma proposé de changer mes 4 abonnements MOBILE (Free,orange et Bouygues ) de mes 2 filles , de mon épouse et de moi mème et ma BOX de ORANGE pour prendre 4 abonnements SFR à 5 euros par mois ainsi que la BOX SFR a 5 euros par mois également , ce qui fait un total de 25 euros tout comprit par mois ( et non 45 euros comme on me dit au service client ) , en signalant que toutes nos conversations sont enregistrées par votre service SFR et moi même, comme vos conseillers me l’ont signalé car cela fait plusieurs fois que je signale ce problème car on me certifie que cela ne peut pas changer ,que mes abonnements MOBILE SFR sont à 10 euros par mois et ma BOX SFR a 5 euros par mois..MR DAVID ma mème laisser son numéro de SERVICE SFR au 0000000 pour que je puisse le contacter pour toute autre questions.

    je porte RECLAMATION car c’est anormal de faire des offres , que le client résille ses contrats avec d’autres opérateurs ( qui en plus avec lesquels j’avais de meilleurs prix ) pour ne pas tenir ses engagements au prés des clients.
    je compte en tenir informé d’autres services dont UFC-Que Choisir…ou 60 millions de consommateurs.
    vous faites ça tout les jours à plusieurs clients, les contrats vont rentrer en permanence et quelle rentrée d’argent UNE HONTE

    merci de votre compréhension
    cordialement
    mr thierry
    00000000

  8. Junior

    34 jours sans Internet/telephone/TV , SFR continue a prélever en début et fin de période, 3 rendez vous non honorés par SFR alors que c’ est eu qui fixent les jours et heures de RDV. Des heures et des heures au téléphone ou on s’ excuse, on me redonne des rendez-vous fantômes ou on me raccroche au nez.
    Quel est le délais contractuel pour la remise en service de la fibre de la part de l’ opérateur SFR. Suis-je en droit de réclamer a ne pas jusqu’ a la fin de période d’ engagement pour manquement de leur part. L’ Article L121-20-3 s’ applique-t-il ?

  9. cadith

    Bonjour,
    J’ai souscrit à SFR le 7 novembre 2019 et résilié chezbouygues en novembre. Je devais fournir à SFR la facture de frais de résiliation de bouygues pour être remboursé, je viens seulementde la recevoir le 29/01. Hors entre temps SFR m’a contacté pour me proposé une offre box croyant que je n’en n’avais pas et suite à cette appel j’ai eu red au téléphone et j’ai donc souscrit une offre red24janvier. Le problème étant que je nepeux pas faire ma demande de remboursement par SFR car j’ai ma ligne Red en cours d’activatiion. Aucune solution m’est donné par tous les interlocuteurs que j’ai eu. J’ai besoin d’une solution rapide à ce problème. MERCI

  10. isaert

    Bonjour,
    Installation de la fibre le 2 janvier 2020
    coupure de la fibre du 16 janvier2020 au 11 février2020 ce qui veux dire également que mes différents abonnements comme canal +, alarme, ….. ne fonctionne pas tant que je n’ai pas internet donc environ 140€ d’abonnements prélevés alors que je n’ai pas de services et quand je demande un geste commerciale on me répond contentez vous de 50€ ou adressez vous au service résiliation. Donc j’appelle le service résiliation qui me dit vous nous devez environ 496€ donc c’est sfr qui ne fourni pas le service et c’est moi qui doit payer la résiliation???!!!!

  11. jorge lionel

    Bonjour,
    Je suis nouveau abonné depuis le 13/02/2020 et je n’ai toujours pas la possibilité de créer des adresses mails secondaires
    3 contacts avec l’assistance RIEN, un mail perdu, il y a quelques années j’étais abonné en xxx@neuf.fr
    Si je ne peux avoir d’adresses secondaires je résilie le contrat et envisage de faire une réclamation voir de prendre contact avec le médiateur
    Et le meilleur pour finir je viens de recevoir une manette non commandé mais facturé 40€ comment me faire remboursé?
    Merci de prendre en compte ce mail et me donner la marche à suivre pourle re
    Cdt
    Lionel JORGE

  12. BARBADO

    Je ne peux qu’abonder dans le sens des mails ci dessus sur l’incompétence et l’escroquerie d’SFR
    Depuis plus de 10 jours ma vieille tante n’a plus de téléphone fixe malgré de multiples appels , de services en services nous avons été promenés sans qu’aucune solution n’est été trouvée à ce jour!!
    Pendant ce temps une vieille dame de 86 ans seule est complètement isolée sans téléphone en pleine période de confinement ! C’est honteux !
    KBarbado

  13. Ribeyron

    En septembre j’ai pris une box 4G chez sfr, d’après la vendeuse si je résiliais avant la fin du premier mois d’abonnement tous les frais (facture et frais d’installation) seraient remboursés. La personne que j’ai eu au téléphone me l’a reconfirmé et a vérifié avec moi que ma résiliation était faite dans les temps. 6 mois plus tard je n’ai jamais été remboursée. Après plusieurs relances auprès des conseillers en boutique.

    J’ai pris un abonnement pour une Box 8 fibre dont le contrat a commencé en octobre. Ayant déjà plusieurs lignes et une box chez sfr, la vendeuse m’a bien signifié que je ne paierais pas de frais de résiliation même en cas de résiliation avant la fin de l’engagement de 12 mois. J’ai ce matin appelé le service client qui m’a dit avoir été mal informée.

    Mal informée par une vendeuse en boutique à plusieurs reprises, personne n’apportait les mêmes renseignements, des personnes incompétentes au possible, aucune prise en charge des réclamations.

    SFR bien réputé pour son service client plus que médiocre malgré des tarifs exorbitants semble former ses employés au mensonge pour arnaquer ses clients.

  14. Montoro

    bonjour

    Cela fait plusieurs mois que nous avons des problèmes avec notre box sfr.
    En effet , elle n’arrêtait pas de s’éteindre , et il fallait la relancer 4 à 4 fois par jour. Il est évident , vous le comprendrez, que lorsque la box ne marche pas, on travaille sur notre mobil et donc on mange la moitié de notre forfait ou plus on dépasse le forfait . Depuis le confinement, c’est toujours pareil, après avoir appelé plusieurs fois au téléphone le service technique de sfr.
    Nous sommes donc en période de confinement. J’appelle Sfr , cette fois-ci on me dit que la box a un problème et donc qu’il faut la changer .
    Ok , je fais le nécessaire , on m’envoie cette nouvelle box, je la reçois jeudi dernier et figurez-vous c’est pire qu’avec l’ancienne. J’appelle , on me fait faire encore des manipulations , brefs on me dit que c’est bon et ça continu.
    Par contre les hors forfaits sur mon mobil, on me les fait payer, à moi , à mon fils à mon épouse et nous sommes en période de confinement . Alors que d’autres essaient d’aider , sfr , malgré, que ça fonctionne mal, que je suis obligé de redémarrer la Box alors que je viens de la changer, on paie les dépassements de forfaits sur Mobil.
    En pplus nous 4 à être chez SFR plus la Box.
    En plus je paie un abonnement qui devrait me permettre d’avoir la TV , mais comme je suis en dégroupé, je ne peux pas l’avoir .

    Si , au moins je ne peux pas résoudre ce problème de connexion avec la Box , je serai obligé de changer d’opérateur.

    merci

  15. Expérience incroyable avec SFR. Je vais en boutique pour acheter un iPhone que j’ai à prix réduit en échange de 24 mois d’engagement Je découvre sur mon relevé mensuel suivant que mon forfait a augmenté de 23.5 euros sans que j’en aie été à aucun moment avisé! J’ai eu bref échange par mail avec leur service client qui me donne une explication fumeuse: je perdais la remise éco de 15 euros avec mon, ré engagement…. Depuis plus rien. Impossible de les joindre. Je m’apprête à faire une déclaration auprès de l’ARCEP pour pratique abusive ainsi qu’auprès des associations de consommateurs.

  16. Fonteneau

    Bonjour,
    Nous attendons internet depuis fin février 2020.
    Comme expliqué lors de la souscription, il s agit d une création de ligne donc un technicien doit venir tirer un câble.

    A ce jour nous n’avons toujours pas internet et aucun technicien n est venu : quand comptez vous tenir vos engagements ?

  17. Perona

    Bonjour, n’étant pas client de Sfr, pourriez vous, svp, me donner leur adresse mail. Merci. C´est pour renseignement. Encore merci d’avance. Nat.

  18. Perona

    Bonjour, n’étant pas client de Sfr, pourriez vous, svp, me donner leur adresse mail. C’est pour un renseignement. Merci d’avance. Nat.

  19. Betencourt Fabrice

    Bonjour à tous, j’ai appelé 5 fois pour me faire rembourser les sois disant 100€ après le 4e mois d’un téléphone Samsung pour l’ouverture d’une ligne fixe et mobile pour finalement me dire que c’était 50€ et que je n’avais pas fait ma demande! La personne au téléphone était odieuse et m’a pris pour un con!!! Je vous conseille de ne jamais prendre une ligne chez eux!!!!!!

  20. Nana

    Depuis voilà juillet 2019 je paie un service que je n’es pas accès. Ma box a était changer trois fois .
    J’appelle presque tout les jours pour réinitialiser et aucune connections pendant plusieurs mois .

  21. Emi

    Bonjour,

    Depuis le 31 janvier 2020 la FIBRE est cassée à 2 endroits : dans notre couloir et entre le couloir et le répartiteur dans la rue.

    Nous avons passé des heures et des heures au téléphone avec le Service Client, pour qu’ils viennent nous dépanner. Ils nous ont fixé 9 rendez-vous, et tous les rendez-vous sont annulés automatiquement 2 jours avant. Même lorsqu’un conseillé nous confirme que celui-ci ne sera pas annulé.

    C’est nous qui devons faire le travail de SFR et trouver des solutions. C’est un comble ! Nous avons reussi à attraper dans la rue 2 techniciens SFR à 2 moments différents, afin qu’ils viennent voir chez nous et nous diagnostiquer le probleme. Le problème est identifié, et nous avons donné toutes les infos au Service Client.

    Nous avons eu plus de 50 personnes différentes au téléphone de chez SFR, plusieurs services également, et meme avec ça, aucun technicien ne se déplace pour nous résoudre notre probleme de Fibre. Car leur logiciel annule automatiquement tous les RDV.

    Je viens chercher de l’aide ici ,car le Service Client de SFR est incompétent, n’a rien à faire de mon probleme de FIBRE, et rien n’est résolu.

    Comment faire ?

    Bien évidemment nous sommes quand même bien débités chaque mois de nos factures, alors que nous n’avons pas la Fibre.

    Merci de votre aide.

  22. Cerna

    Reclamation
    Un technicien qui ne trouve pas mon adresse alors qu on la trouve bien sur tous les gps et surtout qui me manque de respect !! Bravo sfr

  23. Alcuyet

    Attention même pendant l épidémie de covid 19 SFR vous vole et prends dans vos compte ma prélevé une somme de 393,78€ alors que résiliation et lettre recommandé à été faite et aucun numéro est accessible pour les clients attention à cette opération SFR des voleurs et mal honnête merci

  24. Alcuyet

    Attention SFR m à prélevé sur mon compte la somme de 398,78€ pendant le confinement de covid 19 alors résiliation et lettre recommandé dans le temps sauf pour la poste car le contexte sanitaire aucun numéro pour ce litige pas de bon conseil pour cette opérateur je confirme à éviter de les contacter merci

  25. Charlotte

    Bonjour, cliente depuis mtn 7 ans chez SFR avec la box, 3 abonnements mobiles engagés, ils sont incapables de faire qqchose pour moi. J’ai changé de forfait il y a peu, j’hésitais entre deux et ils m’ont bien évidemment convaincu de souscrire au plus cher en disant que je pourrais rappeler pour avoir une remise. J’ai donc fait cela. J’ai appelé 4 fois, chaque fois ils me disaient de rappeler dans qqs jours pour une possible réduction. J’ai rappelé ajd, on m’ a d’abord raccroché au nez et puis on m’a odieusement dit que rien n’était possible pour moi. C’est honteux, on ne laisse pas espérer qqn comme ça et le service client est misérable, ils ne font que se renvoyer la balle.
    Je suis extrêmement déçue, moi qui suis cliente depuis si lgt……. Je ne recommande pas.

  26. Delfosse Michel

    Nous sommes régulièrement en panne de téléphone et d’internet,clients depuis 2003, je télé au Nr 1023 pour le dépannage, ça marche heureusement souvent bien, mais ce vendredi je me suis prise la tête avec une personne, je ne comprenais pas 3 mots dans ses phrases, je lui ai fait répété plusieurs fois en demandant de parler plus fort et plus lentement, mais impossible de le comprendre !! il a fin par me raccrocher au nez, c’est pas la 1er fois,j’aimerais savoir qui sont ses gens qui répondent et pourquoi s’expriment-t-ils avec autant de difficulté!! ou si peu clair !!!
    merci de me donner une réponse, soit un Nr de téléphone convenable pour nos pannes si régulières. ou de faire le que le personnels soit plus audibles. je vais écrire au service consommateur que j’ai trouvé sur internet !!

  27. UN type d sfr devait passer aujourd hui reparer ma ligne internet il sest meme pas deranger pour annuler seulement lorsque j ai appele a plusieurs reprises le 1023 ils l ont contacte il voulait pas leur repondre et apres il ma appelee genre 40 mns apres la fin du rdv avec une voix relaxe « ben jai pas pu vous appelez j etais occupe et la c trop tard la je suis chez moi » mais c quoi ces balourds??? En tant que cliente ca m a degoutee de ce genre de manque de professionalisme faut le virer le mec!! et je sais tjrs pas quand il va venir ce type il fait ce qu il veut pourquoi on donne du travail a des gens comme ca??!

  28. En attendant la connexion de ma box à ma nouvelle adresse prévue le 2 juillet 2020, j’ai contacté l’assistance technique par chat le 18 juin de 9h09 à 9h28, se terminant par :
    « je ne peut envoyer de Web trotter si la ligne est actifs encore, donc pour votre cas demandant un prêt pour la nouvelle adresse c’est aussi vers le service administratifs et commercial que vous devez parler, vraiment navré ».
    J’ai donc appelé le 1023 de 9H45 à 10H30, et après moult échanges, l’opérateur m’a dit que je pouvais allé chercher une Web trotter à la boutique SFR de Vineuil (41).
    je patiente, puis raccochage (2 fois) ! confirmation à 11H16 par l’envoi d’un message de l’opérateur 38700 : Info SFR : Pour rester connecté chez vous pendant votre incident box, passez en boutrique SFR chercher un Web trotter. En échange un bon de prêt vous sera remis. A très vite ! Je suis donc allé en boutique à 11H30, et malgré la bonne volonté de la personne (Alexandre, je crois), nous avons passé plus de 1H30 en contact avec l’assistance SFR, de nombreux renvois de balles et de non réponse à la question : pourquoi ne puis-je pas prêter la Web trotter à mon client, puis raccrohage.
    J’ai encore passé un bon moment en essayant d’appeler le 1023 à 14H30 : c’est pas moi, c’est l’autre service, puis c’est pas moi, c’est le service expertise :
    Puis raccrochage !!!!

  29. Caresmel

    Bonjour;

    Je conteste ma facture du mois d’avril . Plusieurs appels ont été passés avec ma ligne téléphonique vers des portables. Je ne connais pas ces numéros et ma facture a dépassé le forfait de 35 euros.

    De plus, le mois de mai, je ne reçois plus mes mails. Je ne peux donc pas voir la facture du mois de mai et du mois de juin. J’avise donc SFR d’arrêter de me prélever car je subodore une usurpation de ma ligne avec usage frauduleux.

    En outre, le numéro affiché dans mon espace personnel ne correspond pas à mon numéro de ligne.

    Je demande à être avisé promptement afin de porter plainte à la Police.

    Cordialement,

    M. Caresmel

  30. Bonjour
    On m’a démarché pour installer la fibre SFR au bout de 5 interventions du technicien toujours rien et au niveau du prélèvement il ne perde pas temps
    J’ai sollicité a plusieurs reprises le service client qui est la juste pour écouter et non pour régler les problèmes , toujours pas de réactivité
    Il faut éviter SFR

  31. BB45

    Bonjour.
    Je suis chez SFR – BOX
    J’ai souscrits un forfait chez SOSH (plus interressant).
    Je garde mon n° de tel. fixe.
    Je dois être activé le 6 juillet par SOSH.

    Aujourd’hui 1er juillet > je suis coupé par SFR ! (Plus de TV / plus d’Internet, et surtout plus de tel. fixe).

    C’est pas normal de ne pas être coordonnés !

    Pourquoi SFR coupe avant que SOSH donne le feu vert ?

  32. Moi

    Ne payez pas sfr : ils vous coupent si vous payer ! Bah oui, c’est ce qu’il m’arrive … Et dès que j’envoie les preuves, je n’ai plus de réponses ou on me dit de payer ou d’envoyer les preuves. Depuis une mois je tourne en rond. Ils m’envoient partout : réclamation, recouvrement, contentieux … J’ai droit à divers mensonges. Mais je n’ai toujours pas mes lignes de remises !

  33. RIGONI

    Madame, Monsieur,
    Nous avons été coupés de notre ligne téléphonique professionnelle alors que tous les paiements se font par prélèvements. Aucun incident bancaire et pourtant nous avons été coupé. Le pire est que la personne que nous avons joint était fortement désagréable, totalement à côté de la plaque. J’estime qu’avant de couper une ligne, il faut vérifier les paiements, et c’est là que nous nous demandons quel est le suivi. La personne que nous avons eu au téléphone nous a indiqué que nous avions reçu un mail nous informant de la coupure, bonne blague sans ligne téléphonique comment consulter ses mails ? Le pire est que je suis artisan, que le téléphone, internet sont mes outils de travail. J’ai attendu toute une journée pour qu’à nouveau je puisse consulter et surtout pouvoir travailler, répondre aux demandes. Je trouve inadmissible, de la façon dont j’ai été pénalisé. J’estime être en droit à exiger de SFR une indemnisation pour préjudice moral. Je souhaite avoir des excuses et surtout obtenir un geste commercial.
    Au vu de ce qui s’est produit je ne suis pas certain de rester auprès de cet opérateur.
    A l’avenir vérifier vos informations avant de suspendre une ligne téléphonique !
    Bien cordialement,
    Didier RIGONI

  34. Bronckers Hubert

    BONJOUR L’équipe. CA FAIT 6 SEMAINES QUE JE TENTE DE FAIRE 2 COMMANDES. Aujourd’hui un X° essai. 1°) IL S’AGIT D’UN NON SUIVI DES COMMANDES non justifiée selon MOI et ABUSIF. UNE COMMANDE SAMSUNG S 20 GALAXY ULTRA 5 G GRIS régler Master Card de 699 EURO à 11.15 H ce jour (une X° fois peut-être débiter mes le travail et temps y est) . 2°) UN HUAWEI P 30 PRO NACRE Master Card de 149 EURO à 11.07 acceptation. VOUS ETES EN POSSESSION de tous les détails commandes n° 3669460257 et de 3112642229. Même si je parle 7 langues des erreurs et fautes sont possible. Ayant travailler dans le monde entier mais une telle façon me semble très lucratif!!!!(sans oser penser a autre chose) Je vous demande de me répondre pourquoi tant de cinéma!!!! Dans l’attente d’avoir une réponse rapide, moi aussi je tente depuis 6 semaines pour 0 résultat. Cordialement

  35. Gautief

    Cela fait 1 mois que j’attends mon téléphone, celui-ci a été volé au centre de tri chronopost et personne ne se soucie de m’en renvoyer un… La déclaration de vol a été faite 3 jours après la commande et nlus en somme à 1 mois maintenant. J’ai dû racheter un téléphone et je ne vais pas me gêner de me’ faire rembourser une partie par sfr… Je pars dans une autre région à la fin de la semaine il me faut le téléphone absolument avant de partir.. J’ai travaillé au service client pour Orange et on ne laissais jamais un dossier s’éterniser surtout comme ça.. À croire qu’il n’y a que des incompétent chez sfr… Je n’en peux plus.

  36. Bonjour

    J’ai résilié ma ligne SFR car en zone blanche c’est à dire pas de couverture réseau. Jusqu’à lors je m’en accommodais mais le télétravail a révélé l’incapacité de SFR a respecter ses obligations contractuelles de livraison

    SFR me réclame pour cette résiliation 103 € de frais . C’est scandaleux et inacceptable. SFR a manqué à son devoir d’information lors de la souscription caractérisant le fait que je n’aurais pas de réseau sur mon lieu de résidence. Il s’agit d’un manquement préjudiciable

    Ma LRAR est restée sans réponse. Encore une fois, inacceptable. SFR bafoue ses valeurs en termes de respect client

    Je ne l’accepte pas et ne l’accepterai pas. Unissons nos déceptions et démultiplions nos forces
    Cordialement

  37. PLAULT

    Bonjour,
    Je vous envoie ce mail car personne de l’équipe de SFR n’est capable de résoudre mon problème.
    Je vous explique, j’ai des nouveaux voisins qui ont emménagé fin juin, ils ont écrasé ma ligne internet (alors que tous se passait bien depuis novembre 2018).
    Bref j’appelle SFR et on me dit que ma ligne et créée au n°4 alors que j’habite au n°3, c’est donc une erreur d’un technicien SFR a l’ouverture de ligne, super!
    Seulement après avoir eu presque 13 ou 14 personnes différentes, absolument personne n’a réussi à résoudre mon problème et ce renvoi la balle!.
    Je n’ai plus d’Internet depuis maintenant 1mois (en télétravail).
    Je suis plus qu’insatisfaite alors que tout se passait bien, je n’ai aucune réponse et surtout aucun technicien ne vient pour me reouvrir une ligne alors que c’est une erreur de leur part et je ne comprend pas.
    J’ai limpression que la seule solution pour moi est de résilier et de faire rouvrir une ligne avec un autre opérateur.

  38. bonjour

    au vu de cette periode de covid 19 j ai rendu la box de mon fils avec abonnement etudiant à 10€ par mois et le vendeur du magasin sfr d albi m a certifiee n avoir aucun frais lors du rendu et lorasque j ai ramene la box celui ci le l a reconfirmee!!!! et aujourd hui je me retrouve avec 148€ preleve sur mon compte sans mon accord(accord de prelevement 10€ seulement)
    ce n est pas loyal ni commercial !!! c est plutot une grosse arnaque!!!
    je vais mettre le dossier aux mains et conseils de mon avocat et sachez que je vais faire echo de cette arnaque aux service des consommateurs ainsi que sur internet
    sachez bien qu il faut former vos vendeurs en conseil et non en arnaqueur!!!! je vais ebruite cette arnaque pour ne pas que d autres etudiants et parents ne se fassent avoir

  39. arnaquer les etudiants en cette periode c est la facon de vendre des personnels de chez SFR . on leur vend des forfait internet à 10€ par mois mais au bout du compte de au lieu de 159€ sur 1 an avec 39€ de materiel +le forfait , ils se retrouvent avec avec 307€ car bien evidemment on oublie de leur dire qu ils ont 148€ de frais quand ils renverront le materiel!!!!!!!!
    de plus pour expliquer le litige on leur repond: C EST CHEZ TOUS LES OPERATEURS PAREIL,
    est ce la une reponse digne?

  40. ATTENDS UNE R

    IL Y A PLUSIEURS MOIS QUE J’ ATTENDS UNE REPONSE POUR DES MAUVAISES RECEPTIONS DE TELEVISION
    AINSI QUE L’ABSCENCE DE CERTAINES CHAINES. LA DERNIERE FOIS ON M’A RACCROCHE AU NEZ.
    J’ATTENDS LES TECNICIENS PROMIS????
    LE DEBRANCHE ET BRANCHE NE FONCTIONNE PLUS DEPUIS LONGTEMPS

  41. pourriez vous me dire quand SFR s occupe des clients!!!!!! ils se foutent des clients !!! j attends toujours une reponse à ma reclamation qui est justifiee
    c est tres irespectueux de leur part et ca prouve bien que pour eux nous sommes nous clients que des vaches à lait
    quand à moi j ai voulu leur donner une 2eme chance et par 2 fois je me suis fait avoir!!!!!!
    MAIS CETTE FOIS JE NE ME LAISSERAI PAS FAIRE

  42. SAVATOVSKY

    SFR , j’abhorre !!!

    Vente forcée à une personne fragile, privation de télévision de téléphone et internet pour une personne de retour de 3 mois d’hospitalisation après avoir eu le COVID ( Et donc clouée au son domicile )

    C’est Scandaleux !!

    Merci SFR !!!!

  43. Ludwiller

    Depuis le 6 juillet plus de réseau. Je confirme tout ce qui a été dit précédemment : incompétence, irrespect, rdv non respectés, des dizaines d’appels à des gens qui ne comprennent rien (ou à qui on a demandé de faire les idiots)
    SFR se moque du client à partir du moment où le contrat est signé et que les prélèvements roulent
    Oubliez SFR, changez d’opérateur

  44. ROLAND

    SFR m’a harcelé pendant des mois pour que je quitte mon opérateur pour aller chez eux…. ce que j’ai fait…. c’est la plus grosse erreur de ma vie !!!!! Je vis un enfer depuis, ils m’ont vendu une offre qu’il n’ont jamais mis en place correctement et ils ont suspendu une de mes lignes par erreur et ne parviennent pas à la remettre en service, ça fait 1 mois et demi que j’attends ! Je suis à bout !! Je viens de faire un signalement à la DGCCRF puisqu’ils ne prennent jamais la peine de répondre à mes courriers en RAR (5 à ce jour) et le service client téléphonique… ça se passe de commentaires !

  45. THERON

    Bonjour
    Nous avons souscrit une offre sfr avec la fibre, le 1er branchement a été fait le 16 Juillet. Un technicien est passé nous raccorder sur le boitier (boitier blanc accrocher au poteau) mais c’est la ou les galères commencent…
    Le technicien nous a informé que l’endroit ou il doit nous raccorder est déjà pris, mais que la plateforme sfr (recevant elle meme les ordres par Orange) à insisté de brancher sur l’endroit prévu. Comme vous le savez, on ne peut brancher seulement 6 lignes dans ce boitier et bien évidement, nous sommes la 7eme.
    Le technicien a donc suivi les instructions, mais pour nous raccorder il été obligé de débrancher le raccordement du voisin….
    Nous avons eu notre connexion pendant 3 ou 4 jours, jusqu’au moment ou un autre technicien (technicien SFR également), du voisin , est venu rebrancher notre voisin!!!!! toujours avec la même problématique: 7 clients pour 6 places…….
    Résultat, il nous a débranché pour rebrancher le voisin.

    Je travaille de la maison et je ne vous raconte même pas la galère… J’ai besoin d’une connexion de qualité et constante…..

    On continue les démarches pour régler notre problème:; Les appels sans réponse ou simplement, « on vous passe un autre service » et bizarrement le ligne coupe.
    Pour continuer a prélever, la, SFR est champion du monde.
    C’est inadmissible. Un technicien devait passer ce jour entre 12H et 14H (et on attend bien sur comme a chaque fois, un semaine pour qu’il vienne) et bien évidement, on a attendu pour rien. j’ai posé mon après midi en espérant qu’il passe et il vient de nous appeler pour nous informer que il passerait seulement le 19.08.

    Maintenant je pense qu’il est grand temps, que votre direction arrête de regarder les dividendes qui rentrent et peut être commence a s’occuper de leurs clients car je vais pas laisser cette affaire comme cela.
    Les commerciaux sont seulement dans des boutiques pour cocher des cases a chaque fois qu’ils font un vente et le responsable boutique est autant a la rue que son équipe.
    Les publicités sont mensongères de la part de SFR, qui promet des rêves et bon fonctionnement…. mon cul oui.

    Maintenant, si vous êtes si fort SFR, je vous challenge de me rappeler et de me résoudre le problème avant le 19.08. et cela serait encore mieux si un des responsables commerciales peut me rappeler et assumer en peu leurs taches et responsabilités.
    Mais l’espoir fait vivre. Et je doute que ça sera le cas.
    En cas ou, vous avez le courage de faire avancer ce dossier, voici mon numéro et mail.
    M THERON
    0628070844
    danie.theron81@gmail.com

  46. SFR es devenu un société qui fait payer des services qu’elle ne peut servir , ou résoudre .
    Voleur ….
    Je vais devoir paoser une plainte , et aller chez la concurrence , 1an et toujours pareille , j apelle tout les 2 jours , internet se coupe tout les 2 h . Et mes facture son les même
    Ont me promet des solutions , réparation , réduction et rien …..
    Arnaque , au bon de 20ans de contrat . Sans problème de ma part…
    Vivement qu il face faillite .

  47. Mellier

    Sans Internet depuis 2 mois, un rdv a été posé avec un technicien SFR qui n’est pas venu. Finalement le technicien passé chez moi pour me confirmer que j’avais un débit très bas et qu’il ne peut rien faire. Un rdv avec un technicien France Telecom est posé, idem personne n’est venu donc un 2ème rdv est posé pour me dire qu’il ne pouvait rien faire lui aussi et qu’il fallait d’autres matériels pour faire les réparations. Intervention France Telecom le 29/07 de pas d’améliorations nouvelle intervention hier le 11/08 et là, la cerise sur le gâteau je n’ai plus du tout d’internet, ce jour on me propose un rdv contradictoire avec France Télécom et SFR le 20/08 il me faut donc poser une journée de congé. Je trouve ça inadmissible et en plus on trouve ça normal

  48. Marchand

    Bonjour,
    Depuis le 16 juillet, fibre en panne, donc pas d’internet, téléphone fixe, TV. Malgré la venue de 2 techniciens plus mes nombreux appels ! A ce jour, rien ne fonctionne sauf les prélèvements bien sûr. Le service technique me refuse le prêt d’un webtrotter !!! Inadmissible !!! On nous laisse complètement à l’abandon !!! Hyper déçue !!!

  49. Boulard Lionel

    Bonjour,
    J’ai été très mal reçu à la boutique SFR de ma ville (03700 Bellerive sur Allier – Centre commercial Leclerc).
    Il s’agissait d’un service après-vente concernant un iPhone 7 défectueux après bientôt un an d’existence (donc toujours sous garantie). Le fameux Enzo était arrogant envers moi et a tout fait pour me dissuader de laisser mon téléphone pour réparation. C’est clair qu’il préfère vendre des produits plutôt que de perdre du temps (et de l’argent) à assurer l’après-vente. Si cela continue je changerai d’opérateur si tentait qu’il en existe un un peu plus performant que les autres, ce dont je doute fortement. Un gros effort est à faire là-dessus et si un seul de tous les opérateurs arrivait à comprendre que la clé du succès se trouve dans l’accueil que l’on fait à ses clients avant, pendant et après avoir vendu ses produits, celui-ci dépasserait haut la main tous les autres et sa rentabilité n’en serait que plus bénéficiaire.
    À bon entendeur…

  50. Bonjour,
    Je désespère de devenir client SFR car cela fait 3 ou 4 fois qu’il ce déplace pour l’installation de la fibre mais c’est a celui qui en fera le moins étant donné qu’il y a le fourreau a débouché ,mais vu que c’est SFR qui c’est engagé a le faire ?
    Je vais être obligé de le faire moi même ,et d’aller à la concurrence.
    J’espère qu’il ferons mieux,pire je ne pense pas.
    Quand ton ne c’est pas faire on ne s’engage pas.
    Cdlt.

  51. JE ME SUIS FAITE ESCROQUEE. En mai, le service commercial SFR me contacte pour tenter de me vendre un forfait mobile. Je leur explique que je vais prendre chez RED un forfait à 12 euros (options incluses) avec 100 Go d’internet, forfait appels illimité avec les options monde incluses, sms et mms illimités.
    Le commercial m’a immédiatement proposé le même forfait à 5 euros. La conversation a été enregistrée. Jebfais répéter que je vais bien payer QUE 5 euros. Alors j’accepte cette offre avec un engagement d’un an. On me fait signer le contrat sur mon smartphone, avec des lignes assez incompréhensibles, mais
    Ne captant pas à mon travail, et ayant toujours payé plus de 5 euros, je resilie le contrat au bout de 2 mois et je me prends plus de 500 euros de frais de résiliations.
    Le prétexte : c’était un forfait à 65 euros sans l’offre. Sous couvert que j’ai signé j’ai accepté.
    C’est un abus de confiance. Le service facturation me dit qu’il ne peut rien faire et personne ne veut écouter l’enregistrement.
    Alors oui c’est une escroquerie. Oui c’est de l’abus de confiance.
    N’acceptez JAMAIS une offre par téléphone car les details importants ne sont pas précisés.

  52. prevot

    monsieur vous etre un groupe ou l’on peut pas vous joindre Jai a ce jour aucun retour de votre part pour me donner un dedomagement pour les sept fois que vous n’avez oblige de rester chez moi pour cela je vous reclame la somme de 1000e ensuite j’aimeraique vous me fournissait le bon pour le renvoi a sosh et actuellement je n’ai plus de television vous ne degniez pas envoyer un technicipn pour regler ce probleme Malgre plus d’une heure et demi au telephone moi je suis imdapable de depanne moi meme Alors je vour donne uhe semaine pour regler ces problemes

  53. Le Lohé

    Etant dans le meme problème que vous tous..!! 3 lignes téléphoniques attribuées commercialement gratuitement dont dont je n’avais pas fait la demande, que j’ai refusé par téléphone hélas, n’en ayant pas besoin, et en plus étant seul, alors pourquoi 3 lignes ??? Les carte sim sont toujours collées à leurs courriers d’offres, n’ont jamais été connectées, n’ont jamais servi et encore ils voulaient et me proposaient de les donner à mon entourage pour ne pas les perdre, puisqu’elles étaient offertes.
    Maintenant que je les ai quitté, ils me les facturent. pas un appel d’eux.., et on en est pour l’instant au service recouvrement..!!!
    Je pense qu’un manifestation sympathique de toute les personnes mécontentes devant le siège sfr pourrait avoir un impact médiatique efficace et ce serai sympa de se connaitre. c’est ça aussi.., la com !!!

    1. ESTERMANN

      Bonjour,
      J’ai le même problème. On me facture une ligne non demandée et non utilisée et dépourvue de carte SIM , car SFR a fait le forcing pour me donner un nouveau numéro sans préciser que l’ancien me restait attribué. De plus impossible d’avoir mon contrat écrit pour que je vérifie ce que j’ai signé. Pareil, c’est les menaces qui commencent!

  54. Sonia

    Bonjour,

    Je constate que nous ne sommes pas les seuls à avoir des problèmes avec sfr et plus particulièrement le service technique. ILs sont irrespectueux incompétents ils vous baladent sans arrêt et renvoient la faute sur orange propriétaire des lignes. Ça fait 2 mois que ça dure plus tv/internet/ tel fixe…je ne sais plus quoi faire !,,,,,le technicien orange qui est venu nous a confirmé que la ligne est correcte et que c’est bien sfr qui bride le débit

  55. Bonneau

    Bonjour, un débit de 210€ après 3 mois de résiliation de l’offre. Plus de numéro donc impossible de joindre le service client !!
    Pas d’email, en boutique ils sont démunis face à cette situation…
    C’est vraiment lamentable ! J’espère que vous allez rapidement réagir car c’est vraiment une honte !!!

  56. Bourgeois

    Bonjour,
    j’ai une nouvel abonnement depuis le 15 mai dans une commune des landes.
    J’ai déménagé dans ma nouvelle maison le 1 er Aout et depuis aucun appel ou très rare de mauvaise qualité..etc..Sfr refuse d’annuler mon abonnement…
    je me bats avec vos conseils..merci de votre aide

  57. Solange Holzmann

    bonjour depuis le 23avril je n ai plus aucune connection internet sur mon smartphone je fais pieds et mains pour qu on me remette internet payer cela pas de probleme tout les mois c est deduit voir meme des facture exorbitante que je ne peux consommer vue que j ai pas de connection je leurs envoye des mails je leur telephone j ecris aux services client je me deplace chez sfr concessionnaire mainte fois et toujours rien ne bouge je vais aller passer en force par la justice et passer au 10000000 millions de consomateur honte a sfr pour delaisser ses clients sans bouger sans nous votre boite ne serais rien oui rien

  58. DESCAMPS

    Bonjour
    je suis cliente chez SFR depuis 2017, j’ai souscris une offre qui comprend l’option PRESSE. j’ai contacté SFR n’arrivant plus à me connecter à cette option. On me fait savoir que le contrat est rompu entre CAFEYN PRESSE ET SFR. Et donc on me propose de souscrire a l’option en payant moyennant 3 euros mensuel. Ce qui est inconcevable. Je paye un forfait avec l’option, le client n’a pas à subir les problèmes que peut rencontrer SFR dans les négociations de leur contrat avec les partenaires.
    si il y a possibilité de me l’inclure en attendant qu’il résous ce problème contractuel, il doive mettre l’option gratuite et non la proposer en payant.
    je suis adhérente à INDECOSA, services des consommateurs, si une solution n’est pas trouvé rapidement, je ferai appel à eux. Il y a default de contrat.
    je demande donc qu’on trouve une solution adaptée à la clientèle rapidement.

  59. Bonjour très décue par sfr également. J’ai voulu souscrire un abonnement chez eux. Quelle galère je n’arrive pas à m’en sortir ils m’ont prélévé 2 fois ma ligne ne marche pas. C’est honteux!

  60. Mr Cédric Theron Siège Social SFR
    11 Avenue Marechal Foch 1,square Bela Bartók
    09270 Mazères 75015 Paris
    N° client 99-N291A3
    N° TEL 0667892849

    Objet :Réclamation et demande d’annulation de mes contrats
    Lettre envoyée avec accusé de réception Le 28/09/2020

    Madame, Monsieur,
    Je vous adresse ce courrier aujourd’hui afin de vous faire connaître mon mécontentement pour vos services.
    Tout d’abord j’ai informé vos service fin juin de mon déménagement qui devait être établi le 1 er juillet .A ce jour je n’ai toujours pas internet a mon domicile suite a des mauvaises manipulation de vos services ou je pense des traces sont conservées.
    Après multiple appel mi-aout j obtient un rdv avec le service orange ARTEC pour un branchement de ligne prévue le 25/09/2020 entre 15h et 18h .J’ai reçu un appel des services ARTEC me disant qu’il serait impossible pour eux de ce rendre a mon domicile ce vendredi pour effectuer le branchement.
    Report de date au 2 octobre entre 15h et 18H.
    Pour les frais :

    Facture Juin et Juillet 20€ et 0.16€ pour mon offre internet que je n’ai pas TOTAL 40.16€
    Ma ligne a été résilier par vos services pour en créer une nouvelle ce qui ma fait perdre mon option multi-pack.

    Forfait mobile de 38€ par mois ramener a 50€ perte de 15€ de remise Multi pack TOTAL 30€
    Mobile de mon fils 06 34 90 22 07 3€ par mois soit TOTAL 6€

    J’ai un abonnement chez NETFLIX que je ,ne peux pas profiter de 11.99€par mois sois 3 mois d’impossibilité de regarder TOTAL 35.97€

    Pour l’instant je perte financière 112.13€.
    Sans compter le désagrément que cela ma coûté pour mon travail………….

    A ce jour je souhaite quitter votre enseigne car les contrats du départ ne sont pas respectés et suite à de nombreuses incompréhension lors de mes échanges téléphoniques je vous demande une grâce de me laisser partir sans indemnité de pénalité tant pour l’offre internet mais également Mobile afin d’éviter tout service de contentieux dont je pourrais faire appel.
    Dans l’attente d’un retour de votre part,
    Cordialement, Fait Le 26/09/2020 à Mazères. Mr Cédric THERON
    PS :Sans retour de votre part sous huitaine je transmettrais le dossier à des services plus compétent pour la suite.

  61. MM VENTO DUARTE NOBRE

    bonjour je soussigné MME VENTO DUARTE NOBRE numero de poste fixe 0489027732 numéros de portable 0629355642 et 0665216694 me permets de venir vers vous car après avoir résilier en datte du 17 06 2020 les lignes suivantes 0602736144 et 0602734320 par courrier recommandé avec a.r .après diverses sollicitations dans vos boutiques de cannes la Bocca et celle de MANDELIEU pour me plaindre et demander le changement en plus , de de ma ligne fixe ainsi que le manque de sérieux en ce qui concerne les prélèvements abusifs sur mon compte . a ce jour je n’ai pas une réponse valable de votre part pour mémoire voici les dates de mes déplacements dans votre boutique AV FRANCIS TONNER CANNES LA BOCCA 17 09 2020 / 21092020 /29092020 pas plus avancer en lieu et place rentrant chez moi ce jour je trouve dans ma boite a lettre de mise en demeure de régler la somme de 5 euros sur la ligne numéro 060276144 dont réf : 09-DJGTK6 haut citée et résilier merci de trouver une solution a ce problème faute de quoi je me réserve le droit de tout résilier et je ferais parvenir la copie de ce mail  »  » a que choisir  »  » ( voir 60 millions de consommateurs ) il y en a marre surtout de votre suivi téléphonique

  62. mansar

    Bonjour j’ai été contacté aujourd’hui le 01/10/2020 à 11h40 sur ma ligne 0620444207 avec votre numéro le 0183749902. Il s’agissait d’un démarchage afin de faire un point sur une de mes autres lignes commençant par 0602…J’ai demandé à la dame comment faire pour partager des gigas avec un autre téléphone de ma famille , et comme elle ne savait pas , elle m’a raccroché salement au nez. Je vous demande de faire un traçage de l’appel et de voir avec cette personne qui ne mérite vraiment pas sa place. Payée à rien foutre et à être malpolie avec son interlocuteur. Il faut qu’elle comprenne.

  63. AZARI

    Bonjour,

    Nous avons avec ma conjointe acheté un appartement. Pour cela SFR m’a fait une « offre » en baissant mon abonnement BOX au minimum possible (23€) et pas de paiement sur le mois de septembre 2020. A ma grande surprise (ou non car c’est SFR, une société de menteurs et de voleurs !!!!) je suis débité d’un montant de 51€ (sans explications). J’appelle le Service au 1023. Je tombe sur des personnes arrogantes, qui n’écoutent pas, qui ne savent pas lire un dossier et qui ne répondent pas du tout aux questions !!! On me dit que je ne bénéficie plus de l’offre alors qu’elle n’a jamais été appliquée… On me dit ensuite que ce sont des frais d’installation (depuis quand on débite avant qu’un produit ne soit acheté ou posé…)… enfin bref… Je demande à parler à un manager / responsable (si ils en existent dans cette boite) et on me laisse « patienter » 45mn (de temps en temps l’opératrice reprenait le téléphone pour voir si j’étais encore en ligne) pour qu’au final le téléphone se coupe… BRAVO SFR !!

    SFR = ESCRO = VOLEUR = INCOMPENT et j’en passe….

  64. Bonjour jai résilié mont abonnement tele et fibre part courrier eletronique le 20juin….je navais plus de connection depuis 2jour.et comme j’arrive en fin de contrat le 24juin.je paye mont abonnement 2juin pour tout le mois de juin je résilié le 20juin sans connexion depuis le 17juin ont me reclame une facture de 82€mise en demeure après une nouvelle résiliation par letre recomende du 4 juillet… Après avoir reçu un sms comme quoi ma résiliation etait fait jai envoyé tout le matériel… Et ont me réclame 82 €pour une connexion que n’existe pas de puis17juin… Après avoir envoyé un nouveau courrier pour expliquer tout mont dossier…. Je me demande c j’arrive a trouver quelqu’un pour me répondre…. Mont portable 0681792408….

  65. summer

    Encore faut il pouvoir joindre le service client inutile aussi compétent que les boutique surtout le responsable à la boutique de neuilly Michael et Orane pas plus douée que le resto sable. Refus d aider en boutique. Raccrocher au nez trois fois avant même d obtenir u. Conseiller. SFR est tellement nul c’est à ne pas comprendre comment ils survivent!!!

  66. JOJO

    Bonjour à tous,

    après lecture d’une bonne partie de vos griefs, je me rend bien compte que le calvaire que je vis depuis mon passage chez eux ( 01/2020 ) est partagé…
    Les démarches « formelles » n’ayant, semblerait-il, aucun impact, j’ai pris la décision de passer en phase 2.
    Rdv donc très bientôt sur Youtube pour une  » petite destruction en règle « , et en public évidemment.

    Faites passer l’info.

    Et si comme je l’ai lu, certains ont le désir de se regrouper pour porter plainte, j’en serai bien évidemment.

  67. Fafa

    Bonjour,
    Je suis furieuse sfr nous pend vraiment pour des truffes! Le mois ne fais que commencer et je les ai deja appelé 3 fois pour un souci de box pas de tele ni d Internet! Le dernier teleconseiller n est vraiment pas consiliant et pas du tout a l ecoute! Je vais faire part de mon experience avec sfr sur tout les reseaux sociaux, les nouveaux clients potentiels d sfr reflechirons a 2 fois avant de souscrire chez eux!

  68. Bonsoir,je pensais que j’étais là seule à subir des problèmes avec SFR .Moi cela fait 4mois que je suis abonné sur eux .J’ai vécu l’enfer.
    Avec la box il l’a fallu 3fois l’intervention du technicien ,pour une connexion de merde.J ‘ai souscrit 4 mobiles avec eux mais depuis que j’ai mis la puce de SFR j’ai toujours des dysfonctionnements du réseau.J’e n’arrive pas à émettre des appels,ni à recevoir des appels je suis toujours sous répondeur .Je téléphone toujours jours le service client en sortant de chez moi pour avoir un peu de connexion.
    J’ai écrit deux fois des lettres de réclamation avec accusé de réception sans solution je décide de leur quitter il accepte mais me revoir une facture de clôture de presque 1000€ sois disant que c’était un engagement de un an . J’étais contraite de revenir vers eux malgré tout mes problèmes de connexion. Au bout de 2jours rebolotte il me réclame toujours la même facture de 1000€ alors que la résiliation est annulé . Aidé moi si vous savez une association ou un service pour résoudre des problèmes .Je n’en peux plus avec avec SFR

  69. CHOU CARNEY

    Madame, Monsieur,

    Par la présente, je vous adresse une réclamation concernant mon numéros de mobile : 06 75 41 00 09. Je vous précise que j’ai changé d’opérateur pour ce numéro le 10 octobre 2020 suite à une augmentation du forfait par SFR le 12 septembre 2020 pour ce numéro.

    Aujourd’hui j’ai reçu un message m’informant de l’existence d’une facture de SFR du 12 octobre 2020 me demandant de régler le montant de 56 euros pour cette ligne, or elle a été transférée chez Free le 10 octobre 2020 et je n’ai donc de ce fait plus à régler de forfait pour cette ligne à SFR.

    En conséquence, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement des sommes que vous auriez perçu indûment. Je vous adresse sous ce pli la copie de la preuve justifiant la reprise de ma ligne par Free le 10 octobre 2020 et je demande à SFR de faire le nécessaire pour régulariser cette situation. Je reste à votre entière disposition pour tout complément d’information relatif à ma demande.

    Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

    CHOU CARNEY Yi-Tsen

  70. suis cliente depuis 20 ans , franchement sfr ne veut rien entendre , depuis quelques mois , me réclame des factures pour numéros que je n’ai jamais demandées , ni même m’est inconnue. j’ai beau leur dire par mail, et par chat et dernièrement par courrier au service réclamations, ne veulent rien savoir , , et la seule réponse que j’ai eue cette semaine . c’est d’avoir pris contact avec 2 sociétés de recouvrement différentes.je ne comprend pas leur acharnement , même après avoir signaler que je m’était fait pirater mon mail . on ma changer mon mot de passe. c’est inadmissible .

  71. Buruiana Vasile

    Bonjour, j’ai commandé un téléphone à SFR du 18 septembre à aujourd’hui, je n’ai pas reçu le téléphone ni l’argent, c’est environ 600 €

  72. Buruiana Vasile

    Vos collègues ne cessent de me le rappeler et je ne donne aucune réponse claire et aucun autre téléphone ne veut me dire quel genre d’entreprise vous êtes

  73. DELBOULBE RAULET

    Bonjour
    Aujourd’hui démêlé avec la boutique sfr de val de fontenay
    J’y achète jeudi un telephone fixe dont j’avais besoin ce week-end, je précise qu’il DOIT se brancher sur du RJ45, le vendeur (id 36624) passe plus de temps a vouloir me vendre un forfait qu’à vérifier ma demande. Arrivé chez moi je constate (en déballant uniquement la notice) que ce telephone se branche en RJ11
    Je retourne en boutique demandé le remboursement (en restant poli et tout hein…). Celui-ci m’est refusé par le manager au prétexte que la politique est de ne faire que des avoirs (je n’ai pas besoin d’un appareil téléphonique tout les 4 matin et il serait invalide avant le besoin). Le manager m’a également expliqué qu’il se moquait que j’appel le siège de sfr
    Et pour cause quand je les ai joint juste après et leur ai tout expliqué j’ai eu le droit à « on ne peut rien faire les boutique sont indépendante, voyez avec le gérant »
    Inutile donc de proposer une procédure de réclamation si c’est pour laisser les gérant voler les clients. Car oui, vendre un materiel inadéquate et de fait inutile et refuser son remboursement est du vol

  74. CHIROUTRE

    Bonjour mes ami(e)s, alors moi c’est pas mal, je m’explique : le 16/01/2020 je prends un abonnement fibre et mobile et SFR ne m’a même pas proposé de téléphone (quant à moi j’ai oublié lors de la souscription). Le lendemain de la souscription, je percute et je rappelle SFR pour leur demander un téléphone à tarif préférentiel et SFR me dit :  » vous devez attendre 6 mois, c’est trop tard » !!! OK, je suis Perpignanais en Formation Professionnelle au Mans dans la Sarthe et quand je veux appeler ma famille la semaine ou les week-end la communication est incompréhensible , coupée etc …, c’est pas fini! le 06/10/2020, le service consommateur m’appelle et me dit :  » pour vous dédommager du téléphone auquel vous auriez dû avoir droit, nous vous proposons une réduction sur vos factures  » Hier, le 31/10/2020, j’appelle SFR pour leur demander si il y aurait des frais de résiliation si je résiliais chez SFR. Ils me répondent, vous avez souscrit un réengagement le 06/10/2020 !!! je n’ai rien demander, je n’ai rien signé, écoutez l’enregistrement de la conversation du 06/10/2020 je suis dans mon droit et je veux résilier le 16/01/2021 date à laquelle j’ai pris 2 contrats chez SFR. Pour résilier avant le 06/10/2021 SFR me demande la modique somme de 563,00€ alors que l’on ne m’a pas proposé de téléphone à l’abonnement. C’est un scandale, à l’instant je vais écrire à un médiateur télécom.

  75. Ardanuy

    Bonjour depuis 2 mois j ai la ligne fibre qui ne fonctionne pas , la Seule réponse que je reçois c est que les ingénieurs sont en train de réparer la ligne , depuis le temps je crois que les ingénieurs sont partis et ne trouvent pas à réparer .
    Par contre SFR n oublies pas de me prélever chaque mois mon abonnement.
    Les pauvres personnes qui décrochent à chaque fois ne savent plus quoi me répondre, impossible d avoir un responsable, à croire que SFR se fout complètement de ses clients.

  76. Bonjour
    Je suis abonné chez SFR a la fibre 1gigat.
    Cela fait 3 semaines qu’e nous avons dans le quartier tous le même problème, le soir a partir de 19h00 nous subissons une chute du débit nous passons de 1gigat bit à 10mega,
    Plus de réseaux, internet très lent. Non respect du contrat, tu appel SFR, c’est une catastrophe, que cela soit le plateau du Maroc ou portugais, il n’y a pas une personne qui a la réponse, il nous informe qu’il y a problème technique mais ils ne savent pas quand cela sera réparer, et cela fait 3 semaines. SFR font les morts sur ce problème, et nous avons beau expliquer la situation personne ne veux rien entendre. Nous allons former un groupement de personnes dans quartier abonné chez SFR, afin. De porter plainte pour nous respect du contrats.

  77. Ncy

    Bonjour, je rencontre des difficultés avec ma boîte mail, depuis le 29 octobre 2020, je ne peux plus accéder à ma boîte mail. Sans aucune raison mes droits ont été coupés. J’ai contacté le service client au 1023, qui n’a pas pu résoudre mon problème, qui m’a renvoyé vers le service résiliation qui a été incapable de résoudre le problème également. Ensuite, j’ai été renvoyé sur Facebook pour avoir un conseiller qui résolu le problème partiellement. Je peux réinitialiser mon mot de passe mais sans avoir accès pour autant à ma boîte de réception, chercher l’erreur…. depuis, je suis bloquée à cette étape et je n’ai plus d’interlocuteur pour résoudre mon problème. J’ai le message « droits coupés » :

    Nous avons détecté une activité anormale sur votre boîte mail.
    Afin de protéger au mieux vos données personnelles, nous avons suspendu son accès.
    Pour le rétablir :

    Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur le lien ci-dessous:
    Modifier mon mot de passe
    Contactez le chat technique, un de nos conseillers prendra en charge votre demande.
    J’ai tenté de modifier le mot de passe en vain

    et

    Le Chat Technique est momentanément indisponible.
    Mantenan,

  78. guillerm daniel

    bonjour je crois que s.f.r ma trompé pour changer de portable ils ont changé mon forfait ajouté une assurance et un portable a 118 euros je me suis fais avoir pouvez vous essayé de verifier en tous cas bravo pour la magouille vos vendeurs font fort pour tromper les clients de 66 ans vous perdez beaucoup de clients a cause de cela même moi je compte partir chez un autre opérateur …pour changer un portable augmentation du forfait assurance sans dire au client vous avez mon mails et mon numéro de portable serez vous capable de m’appeler

  79. Bonjour

    J ‘étais abonnée SFR et j ai résiliée mon contrat au mois d octobre je renvoie le matériel dans sa totalité le 02/11 via la poste et je reçois un mail disant qu une boxe est manquante et qu’ elle me sera facturée 60 euros alors que j ai renvoyé le matériel dans son intégralité je trouve la pratique malhonnête et j aimerais avoir des réponses impossible de joindre le service client.de plus j ai résilié car je payais un service qui n était pas honoré par sfr car je n avais aucune connexion ni tv depuis un peu plus d un mois et pourtant ils m ont facturé ce service donc je vais envoyé une lettre de réclamation avec accusé de réception au siége et si cela n arrange pas le problème je contacterais un service pour l aide aux consommateurs.

  80. Bonjour

    n ayant pas de retour à mes questions j ai pu constater sur différents sites des témoignages identique au mien concernant la restitution du matériel c est à dire le fait de sire aux gens qu ils n ont pas restitués tout le matériel 60 millions de consommateurs avait déjà soulevé le problème en 2017 donc c est visiblement une pratique courante chez sfr c est pourquoi je vais faire un courrier à la répression des fraudes pour soulever le problème de nouveau car des méthodes corrompues pour soutirer de l argent aux clients souhaitant résilier leur abonnement et je pense le faire sérieusement..

  81. BONSOIR

    j AI LAISSE DEUX MESSAGES SUR CE FORUM QUI ONT BIZARREMENT DISPARUS POUR SIGNALER QUE APRES RESILIATION DE MA BOX SFR J AI RESTITUE LE MAT2RIEL ET QUE BIZARREMENT IL MANQUE LA BOX QU ILS VEULENT ME FACTURER 60 EUROS PRATIQUE COURRANTE CHEZ SFR VISIBLEMENT ET POUR ME PUNIR D AVOIR RESILIER J AI UNE OFFRE DE MOBILE QUI NE CORRESPOND PAS A CE QUI ETAIT CONVENU PAR TELEPHONE ET MA FACTURE A BONDI ET AUGMENTE DE FACON EXAGERE JE SUIS TRES EN COLERE ET JE PENSE SOUMETTRE TOUT CA A UN SERVICE D AIDE AUX CONSOMMATEURS EN PLUS JE N AI AUCUNES REPONSES A MES ATTENTE MARRE D AUTANT D INCOMPETENCES

  82. AUDINOT Denise

    Bonjour, Ca fait 2 mois que je suis en panne et SFR fait le mort, ma ligne a été écrasée, je suis obligée moi-même de téléphoner au SAV (au moins une vingtaine de fois) pour demander qu’ils relancent France Télécom et aucune date n’est programmée à ce jour pour réparer, c’est inadmissible sachant que je suis handicapée et que mon seul plaisir est de regarder la télévision.
    Les agents du SAV se contredisent et racontent n’importe quoi pour être débarrassés. C’est inadmissible… Je suis pourtant une très vieille cliente.

  83. Bonjour,

    Je suis abonnée chez SFR red depuis juillet dernier et n’arrive pas à me faire rembourser de ma facture de resiliation de mon ancien opérateur FREE, malgré plusieurs mails, courriers, appels téléphoniques qui n’aboutissent pas, visite dans une boutique SFR qui me renvoie sur le site. Comment faire pour enfin réussir à me faire rembourser ?

  84. Le Tourneurs

    J’ai souscris début octobre 2020 pour une box et un mobile avec activation au 2 novembre . Je changeais d’opérateur avec conservation de mon numéro de téléphone. Le vendeur en boutique m’a assuré que je ne paierai pas le mois d’octobre puisque la ligne ne serait activé qu’en novembre. Avec une offre de remboursement de 50 euros.

    Au 2 novembre :
    – la ligne SFR n’a pas été activé.
    – SFR m’a fait payé le mois d’octobre (alors même que je ne pouvais pas utilisé ses services
    – SFR n’a jamais résilié ma ligne chez Orange comme convenu et m’a octroyé un nouveau numéro
    – je ne peux pas jouir de l’offre de remboursement de 50 euros
    – SFR me réclame des frais supplémentaire d’un montant de 80 euros sans précisé la raison

    J’ai tenté par appel et l’opérateur sans succès.
    J’ai tenté par leur messagerie instantané qui me dit d’appeler
    J’ai tenté d’appeler encore sans succès.

    Que puis je faire?

  85. Bonjour,

    Je souhaite faire une réclamation auprès de votre service.
    J’ai dû payer ma facture en ligne par virement bancaire le mardi 10 novembre vers 10H, j’ai contacté dans l’après- midi votre service client pour comprendre pourquoi ma ligne est toujours suspendue. Elle m’explique qu’il y a un bug sur votre site et cela sera pris en charge dans maximum 24h.

    Nous sommes le 13 novembre 2020 a 12h ma ligne est toujours suspendue !!! 3 jours après le paiement de ma facture la ligne est toujours suspendue !!!!!
    j’ai contacté votre service client, elle m’explique que le paiement effectué le Mardi 10 novembre n a pas passe alors qu’il a été débité de la carte, je vous enverrai les preuves. je trouve Ceci est inadmissible SURTOUT EN PÉRIODE DE CONFINEMENT ou tout est effectué via téléphone et ceci me pénalise dans mon activité professionnelle …

    je n’ai pas a assumer les problèmes et les bug sur votre site !

    Je vous remercie de faire urgemment le nécessaire le plus rapidement possible.
    cordialement

    Rana Istambouly

    16 rue Fantin Latour, 75016 Paris.

    M: +33 6 41288972

  86. BERT

    Urgent depuis le 23/10/2020 nous attendons la livraison de la box adsl SFR , depuis aucun retour des services SFR. Quand nous vous contactons nous avons pour information que la commande est en cours et devons patienter et que vous ne retrouver pas la ligne . Nous somme sans internet depuis plus de trois semaines a présents et au vue des informations ne sommes mêmes pas sur que la lignes est bien créé de votre cotés . avons besoins d’aides !!!! merci de nous rappeler ou par mail . Cdt

  87. TACHET

    Bonjour à tout le monde, quelqu’un pourrait-il me donner : l’adresse mail de sfr afin de leur transmettre un mail concernant une résiliation qui n’a pas été effectuée en février 2019 et que sfr a continué à encaisser l’abonnement jusqu’en aout….2020 ? J’ai envoyé 16 messages à l’adresse mail suivante : INFORMATIONSSFE » et je n’ai jamais eu de réponse merci pour le renseignement TACHET

  88. Bert

    Voleur escrocs notoires ils enchaînent les magouilles sans aucun scrupule sfr est à fuire plus qu une maladie mortelle. des années à ce debarasser de litige ou ils sont en tors. Facturaction abusive et menssongere droit de résiliation non respecter .changement de contrat sans accord de client .Et surprise après 4 ans à être parti de cet enfer avec ces escrocs .ils fichent les gens sur preventiel alors que mm les huissiers les mis en tors.une honte .Il serait temps que la justice réagisse et protège les consommateurs de ces pourritures d escrocs.

  89. REBITZER

    Client SFR Fibre depuis mai 2020…..le pire du pire des services.

    déjà 4 interventions pour coupure du faisceau.
    Le technicien qui vient installer la fibre chez mes voisins coupe simplement ma connexion aux ciseaux !!!
    Photos à l’appui ca fait 3 X en 4 mois.
    Chaque fois il faut attendre 5 j l’intervention d’un nouveau technicien.

    J’ai ma dose je pars chez FREE malgré mon engagement d’1 an.

    Honteux !!!!!

  90. Sahli

    Vous m’avez appelé à 2 reprises ce matin pour finalement me raccrocher aux nez. Quelle sont ces pratiques de harcèlement téléphonique et de non respect des gens.? Si j’ai quitté SFR c’est également pour des raisons d’un service client pas du tout respectueux.. De plus aujourd’hui je suis sur liste rouge . Cessez donc d’importuner les gens avec vos pratiques plus qu’inacceptable.

  91. Cliente insatisfaite

    Bonjour,
    J’ai appelé ce matin le service client pour mettre l’application amazon prime.
    J’ai eu 4 interlocuteurs, 3 services qui m’ont tous mis en attente. Je finis par tomber sur un conseiller du service commerciale qui m’annonce que oui l’application peut être installée sans oui. Puis non 5 min après. Je manifeste mon mécontentement et lui demande le prix de la box au dessus. Il me dit qu’elle coûte 75 euros. Puis après il me dit que non, c’est offert et 3 min que oui c’est à nous de payer.
    Lorsque je lui demande des explications claires, il s’énerve, hausse le ton.
    Ce service client est d’une incompétence notoire et vous ne faites rien pour vous améliorer.

  92. on ma coupé ma ligne du portable en me disant que mon dossier n’était pas complet
    j’ai envoyé une lettre recommandé avec accusé de réception a val de Reuil dans le département du 27
    j’ai téléphoné une bonne dizaine de fois on me disais d’attendre et on me raccrochais au nez
    enfin une personne ma dit de me présenter au magasin ou j’avais prix l’abonnement quo se trouve
    quand même a 50 km de chez moi pour me dire que cela ne le concerne pas ca fait 2 mois que cela dur
    et je n’ai toujours pas de téléphone et je ne sait pas à se jour quoi faire

  93. ClientePasContente

    Bonjour,

    Voilà bientôt une semaine que ma mère a reçu une nouvelle box mais elle n’a toujours pas la télévision. Elle a essayé de contacter SFR au téléphone qui lui répond « ça sera réglé demain » et toujours rien depuis plusieurs jours. Elle a demandé à ce qu’on lui envoie un technicien mais SFR a répondu par la négative.
    Ce matin, elle a reçu un sms disant qu’un colis de SFR l’attendait dans un point relais et quand elle y est allée, la personne lui a demandé un colis en échange. Or ma mère a rendu tout le matériel contre la nouvelle box déjà. Elle a essayé de rejoindre sfr qui ne répond même plus.
    Ma mère est une personne âgée qui reste donc confinée sans télévision.
    Il est inadmissible que SFR ne cherche pas à résoudre les problèmes ou a aider ses clients. Tout cela pour faire des économies…

  94. Sébastien C

    Bonsoir,

    Après un échange téléphonique de 1h50 avec le service client SFR, je vous demanderai de bien vouloir expertiser cet appel téléphonique réalisé mardi 1er décembre 2020 entre 17h et 19h. Une anomalie importante a été constatée concernant les propositions de prix relatives à un engagement d’un an pour des services entre les différents interlocuteurs. J’ai proposé d’écouter l’échange avec le premier interlocuteur pour appliquer les prix validés pour accepter un abonnement à la fibre box 7. Cependant, le changement de prix avec le second interlocuteur m’a invité à annuler un abonnement à la box fibre de SFR. Je vous demande donc de ne pas facturer les frais d’ouverture de ligne de France Telecom de 50 €.

    Je tiens également à vous signaler un dysfonctionnement concernant la rétractation de l’abonnement à la box fibre 7. J’ai bien reçu une confirmation par mail et par sms. Cependant, je réceptionne aussi des sms d’installation de la box fibre 7 par un technicien pour ce vendredi.

    Je confirme mon souhait de ne pas contractualiser ce service par rapport à la situation rencontrée ce 1er décembre quant au changement de prix communiqué par les équipes du service après vente.*

    Je tiens à vous informer de la communication de cette situation auprès de l’association des consommateurs UFC que choisir.

    Je vous remercie pour l’attention portée à ce courriel,

    Bien cordialement,

  95. Gilot Chantal

    Bonjour
    Je n ai plus ni internet ni ligne fixe depuis mon déménagement en octobre et vous continue de me prélever depuis 2 mois
    Je vous ai appelé à plusieurs reprises, mais rien n y fais, je suis vraiment pas contente
    Je demande le remboursement total de ces prelevem
    Cordialement

  96. Renard

    C est vrai le service client est nul je serais très intéressé pour un plainte contre sfr.
    Mais je n’ ai pas eu le choix de prendre la fibre et je suis passe chez eux car orange devenait trop cher internet et mobile.

  97. nous subissons, depuis plusieurs semaines des dysfonctionnements récurrents de notre connection internet.
    – en autres, coupures de liaisons téléphoniques en cours de conversation.
    – connections internet aléatoires
    – lenteur anormale des échanges.
    Nous payons un abonnement pour disposer d’un service de qualité.
    Nous vous demandons instamment de remédier à ces désagréments persistants.
    A noter abonnés que nos voisins abonnés d’autres opérateurs n’ont pas de dysfonctionnements.
    Bien à vous

  98. Kafkaïen

    Incompétence à un tel niveau…. Ce que je vis suite à une baisse drastique du débit internet depuis 7 semaines… c’est kafkaïen!

    J’appelle et je rappelle. J’ai de tout. Chaque interlocuteur m’embobine avec une histoire différente. Deux fois qu’une intervention aurait dû avoir lieu. Je suis resté des heures suite à des rdv convenus, et j’ai attendu pour rien. Même pas d’appel pour s’excuser.

    J’appelle le service technique: on n’entend pas bien les interlocuteurs (qui d’ailleurs osent s’appeler eux-mêmes techniciens, haha). Comble de l’ironie… ils vendent de la téléphonie…Très bien madame, on raccroche et vous me rappellez: j’attends, et rien.

    Ils me tournent en bourrique.

    C’est tout de même dingue, nous sommes en 2021, et on fait avec internet ce qu’on n’oserait pas faire avec l’eau courante, ou l’électricité. 7 semaines d’internet pas fonctionnelle. Comment voulez-vous qu’un pays avec une telle mentalité progresse. Et c’est pas encore réglé.

    Et même, si j’ai pu avoir un mois de remboursement (un grain de sable cette compensation si je compare ça au supplice subi et au temps passé) il a fallu que je perde plus de temps encore avec des tracasseries… pour recevoir ensuite un e-mail mentionnant « votre nouvel abonnement, blablabla», alors que je n’ai pas conclu de nouvel abonnement… ça fait peur! J’ai dû les recontacter. C’est rien Monsieur, vous avez mal compris. Ah, ça aussi, c’est souvent vous qui n’avez pas compris, vous disent les pauvres illettrés que vous avez au téléphone.

    J’ai eu des impolitesses, aussi. Un qui voulait m’apprendre le français disait-il, une autre qui me parlait comme à un enfant: « il faut pas être comme si, il ne faut pas être comme ça ».

    Je me demande jusqu’où ils sont encore capables d’aller avec cette farce dégoûtante.

    Je ne renouvèlerai pas chez eux, c’est sûr! Mais après, dites moi, ill y a-t-il seulement un opérateur sérieux dans ce pays?

  99. Je suis également pour être membre de l’association? 1023 et 1099 déplorable on affirme des choses sans les vérifier?. On ne sait pas répondre à des questions simples.
    Ex: 1 « incident technique sur votre secteur explique le mauvais fonctionnement de votre équipement, c’est maintenant rétabli (c’est faux), mais je ne sais pas depuis quand….

  100. Srt

    Bonjour, 

    Service client?…. visiblement SFR n’y connait rien.

    1er appel au 1023 le 21 novembre pour leur faire part d’un problème de box/internet. On réalise les tests avec  l’opérateur..  sans succès. On me dit que la panne nécessite l’intervention d’un technicien et que l’on va me rappeler pour prendre RDV. 5 jours après pas de nouvelle… je rappel le 1023, il me dise que l’on à essayé de me joindre 2 fois… la blague aucun appel…. une nouvelle fois on doit me rappeler. 3 jours plus tard, rien pas d’appel. Rebelote 1023. Et miracle on me donne rdv pour le…….. 23 décembre……… 23 décembre mais c’est une blague…. je paye pour un service inexistant….. bien évidemment le prélèvement sur mon compte sa ça fonctionne bien. Peut-être le seul service qui fonctionne chez eux…. j’envisage de résilier box et téléphone dès que possible. 

  101. Opérateur à fuir

    Service catastrophique de la part de SFR !!! bientôt 4 mois après souscription, toujours pas de réseau TV fonctionnel malgré environ 200 appels au service technique, autant de tests réalisés et le passage de 3 techniciens. Par contre, pas de soucis pour la facturation ! Service après-vente inexistant, aucun suivi du dossier, conseillers qui doivent évaluer la situation et rappeler sous 48h qui ne rappellent jamais, par contre on reçoit un sms disant que le problème est réglé alors que ce n’est jamais le cas.

  102. Bonjour,

    Comme beaucoup d’autres personnes ci dessous, j’ai souscrit un abonnement FIBRE SFR Box avec WIFI + comme ils disaient en début d’année et qu’ils appellent maintenant Box8, pour être certain d’avoir un bon débit. Le problème c’est que cette connexion a fonctionné une quinzaines de jours et puis nous avons eu des problèmes de débit. De ce fait nous les avons appelé en leurs décrivant les problèmes que cela causaient et au départ les différentes personnes que nous avons eu au téléphone ont fait passer ça pour un problème de WIFI et qu’ils ne pouvaient rien faire pour nous. Sauf que comme nous nous y connaissons assez en informatique, nous avons effectué des tests de débit et il s’est avéré que nous avons remarqué que la ligne n’avait aucune stabilité et qu’en plus nous étions loin d’avoir un débit comparable à un débit de Fibre puisqu’en fait nous avions un débit bien inférieur à celui de l’ADSL. Donc nous les avons rappelé en disant la découverte que nous avions faite au sujet du débit, mais là encore après nous avoir passé plusieurs services techniques, fait des tests, ils ont pris la décision de nous envoyer un technicien que nous avons reçu et qui a refait toutes les soudures au domicile, à l’armoire et dans la rue. Ensuite il nous a changé la box et tous les câbles et il a fait des tests MIRE avec nous pour voir si ça changeait quelque chose. Malheureusement ça n’a rien changé et il l’a marqué dans son rapport avec photos à l’appui des différents tests MIRE effectués. Depuis certains opérateurs téléphoniques ont été jusqu’à me dire qu’ils n’avaient pas le rapport du technicien puis d’autres ont dit qu’ils avaient bien le rapport mais pas de photos alors que le technicien avait tout envoyé devant nous. Puis il y a 3 jours, nous avons eu un homme au service « expertises » qui m’a appelé me demandant ce qui n’allait pas puisqu’ils avaient reçu un courrier avec recommandé et accusé de réception expliquant tout cela et il me répondit qu’il voyait bien tous les appels et la raison (celle du débit comme le courrier le disait), et me dit aussi que c’est un problème que SFR ne pouvait pas régler le souci du débit mais qu’il allait voir pour le dédommagement que j’avais demandé dans ma lettre d’un montant de 17€ / mois depuis janvier 2020 donc à partir du début des problèmes pour lesquels ils nous ont baladés durant plusieurs mois. sachant que le problème de débit cause des problèmes avec l’internet, la télévision et la ligne téléphonique que nous n’avons pas eu pendant plus de 4 mois. Il a dit qu’il me rappellerait le lundi 07 décembre 2020, hors j’attends toujours son appel…. J’ai rappelé SFR où là j’ai eu une interlocutrice qui m’a dit qu’elle ne pouvait pas rembourser car le problème n’avait été signalé qu’au mois de novembre et qu’elle n’avait pas les autres appels durant cette année sauf un appel pour un problème de télécommande alors que je n’ai jamais eu ce genre de problème. Elle n’a même pas parlé de l’intervention du technicien ni de son rapport évidemment. Elle me mentait effrontément comme d’autres l’avaient fait par le passé. A croire qu’ils sont formés pour embobiner les clients et je dis cela après avoir lu tous les commentaires au dessus du mien.
    Demain un courrier part chez le conciliateur de la téléphonie et je vais aussi voir avec l’UFC Que Choisir pour les mettre au tribunal et là ça ne sera pas 17€ par mois depuis le mois de janvier mais la totalité des abonnements, les dommages et intérêts ainsi que les frais de justices parce qu’ils sont clairement coupables de ne pas respecter leur contrat signé en janvier 2020, ce qui rend ce contrat caduque par la même occasion selon les textes de lois. La décision leur appartient… Ou ils me remboursent la moitié des mensualités encaissées ou sinon ce sera bien plus car je n’ai aucunement l’intention de laisser tomber cette affaire quand je vois le comportement de beaucoup de personnes qui travaillent là bas, cela veut dire que SFR demande à ses employés d’agir de la sorte, ce qui est d’autant plus écœurant.

  103. rousset

    Bonjour, voila bien des soucis qui ne me remonte pas le morale … ayant fait mettre la fibre depuis le 20 octobre, ça ne marche qu’occasionnellement. Je constate que je ne suis pas le seul, que certains pense aller au tribunal. J’espère ne pas en arriver là, mais si c’est le cas, avec les réseaux sociaux je me ferai plaisir de créer un groupe de clients insatisfaits et de mener la fronde. De plus très connus dans ma communes et les voisines, je saurai leur faire de la pub. Promis, je vous tiendrai informer de la suite.

  104. Je suis fidèle client de SFR depuis 1998 !!! Mais aujourd’hui je n’en peut plus !!! J’habites dans une région la plus fréquentée du monde (Golfe de Saint Tropez) et ça fait pratiquement 1 an que je n’ai aucun réseau et aucune connexion téléphonique (tout en continuant à payer mes 5 abonnements mensuels) !!! C’est un scandale de payer mes abonnements familiaux pour rien (plus de 100 € par mois) !!! Cette entreprise n’est là que pour prendre notre argent et se fout du reste !!! Malgré nos multiples appels rien n’y fait !!! J’attends la fibre avec impatience pour changer d’opérateur !!! Car c’est tout simplement une prise d’otage et je ne parle parles des assurances souscrites à mon insu pour un téléphone obsolète que je payes tous les mois depuis 6 ans et que je ne peux pas resilier … Cette entreprise (ou cette mafia devrai-je dire) est un HOLD UP légal … SFR n’est là que pour faire de l’argent et se fout complètement de ses clients . Si vous le pouvez encore , FUYEZ VITE…Car vous n’aurez aucun interlocuteur (compréhensible) pour répondre à vos questions, ou pour vous orienter… SFR = Sans Filiation Réelle … Ne tombez pas dans ce piège qui ne vous apportera aucune réponse et je sais de quoi je parles !!! Ha oui, dernière chose, pour poster ce mail, on me demande mon nom, mon adresse mail et bientôt mon groupe sanguin !!! De quoi être fiché A VIE, mais peut importe, moi je n’ai rien à cacher contrairement à bien d’autres !!! Bien sur en retour, nous ne savons pas à qui nous avons à faire lors des interrogatoires que l’on nous poses lors des appels anonymes et répétitifs de cette société … Faut-il faire l’effort de tout comprendre (ou faire semblant de comprendre) ce que l’on nous demande lors d’appels « anonymes » de SFR !!! Enfin, bref soyons forts face à ces « sois » disant » géants » !!! SFR = (S)auve qui peut, (F)uyons, (R)apidement !!!

  105. bondon

    Fuyez SFR!!!

    Je suis cliente depuis de nombreuses années chez SFR. Depuis presque 4 ans que je suis passée en fibre, et je suis en centre ville de Niort. c’est un vrai casse tête. Connexion juste impossible. déconnexion sans arrêt tout au long de la journée. A ce jour pour deux forfaits mobile et un fibre (qui fonctionne une fois sur cinq) nous dépensons presque 60€ par mois. Le 1023, je connais ce numéro par cœur… je dois même en rêver!!!

    Lorsque les techniciens viennent pour nous « dépanner » suite à des problèmes techniques JAMAIS résolus, ils nous disent même de changer d’opérateur…. c’est pour dire.

    A ce jour nous payons, appelons sans cesse, faisons des réclamations à ne plus finir et malgré notre fidélité… personne ne s’occupe de nous.

    Le service client, ce n’est plus du tout ce que c’était.

    Allez ailleurs. Surtout prenez un autre opérateur.

  106. Pelletier

    Attention pas fiable du tout, voleur.
    Refuse d envoyer les enregistrements malgré de nombreux appels et lettre en recommandé.
    J ai personnellement payé 10 euros de plus pendant un an et ils ont toujours refusé de donner ses enregistrements sans parler qu en septembre 2020 alors que je payais déjà 10 euros de plus une commerciale me certifie que ma facture n augmentera pas et, en octobre plus 20 euros.
    Service nul. Personne ne répond au question botte en touche et font les ignorants , des heures perdus a téléphone avec eux pour rien.
    Et la qualité du service est d une nullité, je suis en 4g sur le téléphone mais j capte comme au début de l adsl, pitoyable e la box, est un énorme merde. A fuire des escrots

  107. Thollon

    Et on se demande pourquoi certains finissent par prendre un fusil tellement ils se sentent escroqué, floués et sans issue. Je les comprends, j’y ai pensé aussi…

  108. Thollon

    Le plus simple est de bloquer le prélèvement, ensuite ne tenez pas compte des lettres de relance colorées qui semblent émaner d’un huissier, gardez ces lettres, elles constituent un harcèlement puni par la loi. Ne retournez pas le matériel, par lettre recommandée, indiquez que vous tenez les différents objets à leur disposition dans l’état ou vous les avez réceptionné. Avez-vous signé (manuscrit et lisible ) un constat détaillé du matériel déposé ? Si oui dommage, si non c’est a eux d’en faire la preuve. Ils ont une obligation de moyens et de résultat. N’hésitez pas a saisir le procureur de la République, c’est généralement classé sans suite si vous n’êtes pas notables (comme un Fillon Ou un Caseneuve ou autre politinotable véreux), Peu importe, une foule de plaintes peu déboucher sur une demande d’enquête d’un procureur honnête (c’est pas gagné). Peut-être pourrions-nous déposer une plainte groupée ?

  109. Bonjour ,
    Je suis d’accord avec touts les critique précédents ,car je fais parti de ceux qui on du subir le manque de sérosité et professionnalisme, dans toutes les services SFR, sauf le service encaissement.(ils m’on encaisse même après la résiliation d’abonnement) .
    La box na pas fonctionné ,j’ai du la change plusieurs fois et comme par hasard a la fin d’année 2018 et fin d’année 2019 a partir de 15 Novembre au début Janvier année suivent ,elle na pas fonctionné du tout.
    J’ai décider de change d’operateur car la Box était toujours en panne, leur conseille téléphoniques étai bizarre, effraient même on dirai qu’ils sont la pour agressais les clients.
    Je ne conseille pas SFR comme operateur Internet .
    SB

  110. vami

    Bonjour,
    Même problème de non réponse de SFR : « Je vais vous passer le niveau supérieur »…. et puis….plus rien…
    12 appels depuis septembre, coupure toutes les 2 ou 3 mn, pas de débit et donc télé inopérante bien qu’abonnement payé à SFR etc…. Impossibilité de naviguer : 15 secondes entre chaque pages web etc….
    Et service SFR minable, ne savent pas résoudre ( box changée…) ne se déplacent pas.
    Je vais bloquer mon abonnement cat vraiment cet opérateur est incapable d’assurer le service …et porter plainte.

    1. janpoll

      un service absolument nul, par des interlocuteurs arrogants, aucune écoute, perte de temps.
      Je reste calme , j’attends la fin de mon engagement et je vais chez orange le jour même.

  111. GONZALEZ

    INCROYABLE !!!
    J’ai payé pour une ouverture de ligne Fixe DSL plus 56 €. Je n’ai pas pu aller chercher mon matériel suite au confinement car je n’était pas chez moi. J’ai appeler plusieurs fois pour me rétracter suite à la situation sanitaire. Après avoir, à 3 reprise rempli le formulaire de rétractation et appeler le service client, je n’ai jamais eu cette rétraction. Je n’ai pas le matériel et je suis prélever tout les mois. Aujourd’hui, après un énième appel, j’apprend que ma ligne va être résilier mais que je dois payer 49 € pour cela.
    Bref, je constate que SFR sont des voleurs et je ne recommande pas du tout cet opérateur…
    A bon entendeur !

  112. bonjour , moi je me retrouve avec une facture farfelue de sfr qui me demande des penalite de retard pour les equipement box qui ont ete envoyez 2 mois apres la resiliation 630 e le materiel et restituer mais une societe de recouvrement me harcele pour cette facture qui me parait illegitime maintenant que le materiel est restitue

  113. Gros soucis je ne sais pas ou envoyer un mail à sfr. Pas content du tout soucis avec clef 3 g internet lent j ai eu 3 personne de différents service. aucun n a plus résoudre mon problème et on ma dit d’attendre 48h et que sa allait se remettre tout seul..mais toujours rien . Vraiment ras le bol sfr depuis des années. Mais la !!! Je vais partir..

  114. Amoudry

    Bonjour,
    Depuis le 8 janvier je suis en rupture de signal sur ma box SFR. Un dossier est ouvert depuis le 9 Janvier. Deux personnes SAV SfR (je n’appelle pas cela des techniciens sont déjà venus et ils n’ont résolus, juste constaté qu’il n’y avait pas de signal sur la fibre. Leur procédure est de faire un CR de la visite pour que le dossier monte au niveau 2. Aucun des deux techniciens n’a fait de CR et m’ont même répondu qu’ils n’en ferait pas.
    Conclusion : des heures au téléphone avec des personnes incompétentes qui ne font qu’appliquer des procédures inexistantes et qui vous prennent pour des imbéciles. Idem pour le niveau 2 qui m’a tenu le même langage en me disant qu’il y a une coupure de ma fibre dans un répartiteur et qu’ils ne peuvent rien faire sans un CR d’un technicien. Un troisième incompétent revient en espérant qu’il daigne faire un CR après sa visite …..
    Etant moi même ingénieur réseau dans une grande entreprise, je n’ai jamais vu de tels escrocs dans mes pires cauchemars….
    Au delà de leur incompétence et voleur, la manière dont ils traitent leur client est inacceptable.
    J’espère que j’arriverai à m’en sortir mais je vais vite changer d’opérateur et je déconseille à tout va (réseaux sociaux, presse etc ….) de choisir SFR. Il faut que cette boîte disparaisse au plus vite du Marché …
    PS : le niveau 1 de l’Assistance se situe à Abidjean et le niveau 2 en Tunisie. Aucun ne se parle. Tout est dilué et le client est pris pour un imbécile.
    A communiquer largement autour de vous.

  115. Odeoen

    Bonjour,
    Je viens d’appeler le service client SFR, j’ai eu pour 54mn d’attente !
    Ce dimanche, j’ai reçu par mail une souscription à l’option RMC sport, (option avec engagement), j’ai tout de suite résilier l’option sur mon espace sfr. et je reçois rapidement un mail m’indiquant que j’ai des frais de résiliation de 227,22euros !
    le service client, ne comprend pas ma contestation et il me dit que ma demande est irrecevable et que je dois déposer plainte au niveau de la police pour usage frauduleux de mon espace client, et je dois envoyer ma réclamation accompagné d’une photocopie de la plainte au service réclamation fraude de SFR pour étude.
    J’ai des doutes sur cette démarche ?

  116. DUREY CATHERINE

    Katell
    J’ai résilié mon abonnement le 2 décembre et je reçois une facture à payer alors que je ne consomme pas puisque j’ai changé d’opérateur. En effet je payais l’ADSL au prix de la fibre . Je n’ai pu avoir aucune explication sur cette facture et j’ai vu sur mon espace client qu’ils s’apprêtaient à m’en envoyer encore une autre. Ils me menacent de poursuites judiciaires; Je pense que je vais porter plainte.

  117. thibaut

    Bonjour,
    Après avoir résilié chez SFR Fibre, il me renvoie un mail comme quoi il manque du matériel dans le retour pour une somme de 270€. Vu la complexité de ma résiliation avec eux, et le fait que je sois rester que 13mois (sans engagement à 12mois), je ne suis pas étonné qu’il tente de me gratter quelques euros. En plus, j’ai tout retourné en un seul colis.
    Après ça, le 1023 n’est pas joignable (sauf pour payer la facture), et là je tente par twitter, mais au vue de commentaires ce dessus, je sens que ça va être long comme combat.
    Je prépare déjà un recommandé au siège forcement pour contester. Et je vais bloquer le prélèvement auto.
    Mais, personnellement, je ne vois pas comment on peut faire. Comment puis je prouver que j’ai bien retourner, et comment eux peuvent ils prouver qu’il manque quelque chose.
    Si quelqu’un est ou a été dans la même galère, je veux bien des conseils.
    Thibaut

    1. thibaut

      edit : je suis passé par Twitter et du coup SFR m’ a demandé un scan de ma preuve de dépôt…et là, tout est rentré dans l’ordre. J’ai reçu dans la journée un mail et sms comme quoi il avait bien tout reçu.

      1. TROVATO MICHEL

        JE SUIS CLIENT SFR JE CONSTATE QUE PAIE POUR LA LIGNE 0625189282 QUE JE N’EST JAMAIS UTILISER
        N°CONTRAT 09-ZQU4DI 12 EUROS DEPUIS MARS 2019
        VEUILLEZ FAIRE LE NECESSAIRE POUR REGULARISER
        JE VOUS EST ENVOIE R AC

  118. TROVATO MICHEL

    JE SUIS CLIENT SFR JE CONSTATE QUE PAIE POUR LA LIGNE 0625189282 QUE JE N’EST JAMAIS UTILISER
    N°CONTRAT 09-ZQU4DI 12 EUROS DEPUIS MARS 2019
    VEUILLEZ FAIRE LE NECESSAIRE POUR REGULARISER
    JE VOUS EST ENVOIE R AC

  119. RISCHMANN

    Bonjour

    Depuis 2015 j’ai résilié ma ligne SFR mais apparemment cette ligne n’était pas résiliée nous sommes le 4 février 2021 et j’ai la mauvaise surprise de voir que cette ligne était active. J’ai envoyé des milliers de courriers à SFR qui me doivent d’ailleurs 150 euros car j’avais eu à l’époque une grosse facture et j’avais trop payé.

    Après de nombreux courriers, on me dit que l’on m’a envoyé un chèque de 150 euros depuis le 24 décembre 2020 je leur ai dit pas possible puisque si j’avais eu l’argent je l’aurais encaissé. Depuis des mois je réclame cette somme SFR me fait tourner en bourrique. Pourriez-vous me dire mes droits pour récupérer mon bien.

    Merci de votre aide

  120. Thollon

    SFR sait rien faire a part pomper le pognon, une action juridique groupée serait le mieux.. Essayons, ils ont déjà été condamnés, demandons plus ensemble….

  121. carles michele

    moi c est pareil on me fait payer pour des lignes que je n ai jamais commandées je vais donc partir a la concurrence et bloquer mes prelevements car on me demande de payer des frais de resiliations pour des lignes que jene connais pas

  122. Je voulais signaler l abus de SFR de se servir sur les comptes de ses clients . Ma Maman a 94 ans et se voit augmenter de forfait sans accord de sa part . C EST SCANDALEUX ET MALHONNETE . Impossible de joindre le service client par téléphone.

  123. Ackles

    Bonjour , Moi le service client m’a contacter par téléphone pour me proposé un abonnement adsl power pour un montant de 40 euros . J’avais décidé de souscrire avec cet opérateur , mais au final j’ai décidé de me rétracter ,j’ai remplis le formulaire type sur le site de sfr durant le délai des 14 jours selon mon bon droit. Quelque jours plus tard un autre commercial m’appelle en me proposant une nouvelle offre en insistant fortement.Je lui dit que je vais y réfléchir et que je vais le rappeler , chose que je ne fait . ils ont annulé ma demande de rétractation pour une raison que j’ignore , et je me retrouve avec un abonnement que je ne souhaite pas payer tous les mois , alors que j’ai déjà rendu la box et que j’ai souscris avec un autre opérateur mieux . franchement c’est vraiment de la mauvaise foi et de la malhonnêteté de leur part.
    Je suis obligé de m’enliser dans des démarches interminables pour avoir gain de cause et pour me faire entendre, entre mes cours et examens + ce nouveau stress. Franchement plus jamais sfr!

  124. TROVATO MICHEL

    0N EST LE 17 FEVRIER 2021 VOUS N’AVEZ TOUJOUR PAS TRAITER LA LIGNE 0625189282
    CONTRAT N 09-ZQU4DI DEPUIS MARS 2019 JE SUIS CLIENTE FAITE LE NECESSAIRE ….

  125. SHIEH

    SFR (pas RED) – pratique d’arnaque du SFR

    Le jeudi 18 fevrier 2021, à l’apres midi (vers 16:25 – 16:35, à peu près), j’ai visité la page de la résiliation du SFR: https://www.sfr.fr/resiliation.html pour une résiliation de mon SFR BOX THD.

    Sur cette page web, j’ai cliqué le button [Vous souhaitez résilier votre abonnement ? ETRE RAPPELÉ].
    Dans la conversation, la conseillère m’a demandé si j’ai voulu de changer mon forfait mobile du SFR RED vers SFR, pour un forfait mensuel de 15 euros pour 80 G.

    J’ai dit oui, et j’ai demendé si elle a des offres pour l’internet fixe. Elle m’a proposé un forfait de 18 euros/mois pour l’internet fixe. J’ai dit oui aussi.

    Après mon appele, j’ai recu un email de confirmation concernant le changement du forfait mobile, mais le forfait est de 20 euros/mois au lieu de 15 euros qui a été proposé par la conseillère dans l’appele. [20 = 35 (forfait original) – 15 (réduction)].

    Et je ne recois pas de mail de confirmation pour l’internet fixe.

    C’est une action d’arnaque de la part de SFR!!! Si il continue à faire ça, SFR va perdre encore plus des clients!
    Je vous conseille à quitter SFR le plus vite possible.

    Je demande SFR à m’envoyé une copie complète de ma conversation avec cette conseillère – Je vais faire ce que je peux, juridiquement ou pas, contre SFR!!

    [Finalement, j’ai appelé à SFR RED pour changer mon forfait mobile – 5 euros/mois]

  126. papadopoulos

    Bonjour,
    pour résilier un abonnement SFR , rien de plus simple . J’ai tapé « résiliation opérateur » sur mon moteur de recherche et suis entré sur SFR . J’ai rempli ma lettre de résiliation de manière très simple et cela ne m’a coûté qu’1 € .Inutile d’essayer par téléphone car ils vous redirigent sur des plateformes téléphoniques à l’étranger et leur but est de faire durer au maximum la conversation ( ils connaissent toutes les astuces ) sur des numéros surtaxés !
    Bonne chance.

  127. alaimo

    modification du forfait de 5 euros pour 30 Gb a 8 euros pour 40 GB sans rien demander. j’ai refuser de payer aprés 3 injonction de payer par sms ils m’ont bloquer mon mobile +le telephone fixe qui est aussi chez red (mais plus pour longtemps) pour bien m’isole j’ai donc pris un forfait mobile a la poste envoyer une lettre de resiliation en accuse de reception et bloque le prelevement
    pour info si un huissier se pointe chez vous pas de panique il lui faut obligatoirement une injonction de justice (passage au tribunal) pour agir sinon claquer lui la porte au nez
    bon courage a tous

  128. ASOASO

    Je me tape la tête contre les murs : Plus d’internet depuis ce matin. Appel SFR : on vous envoie un technicien dans 6 jours. Pardon ? Je bosse avec Internet. Ok, je vous propose d’aller en magasin récupérer une clé 4G. Pas top mais bon, ok. Arrivée en magasin, plus de clé 4G. Je rappelle SFR et là, bah démerdez vous : il y a bien d’autres magasins. Bah non, en vrai il n’y en a qu’un autour de chez moi… Ah bah tant pis pour vous…
    Je demande à parler à un responsable, évidemment, on me prend mon tel et on ne me rappelle pas. Je vais devoir les harceler demain pour la clé. En attendant, démerde toi pour bosser…

  129. nany

    SFR= voleurs!!!
    suite retractation le depot de garantie de 250 euros n’est TOUJOURS pas remboursé au bout de 21 jours!!!!
    A chaque appel (2h/appel) on nous répond il faut attendre 3 semaines alors que leurs CGV stipulent « Le dépôt de garantie est ajouté sur la première facture pour les nouveaux clients ou sur la facture suivant la souscription si vous êtes déjà client SFR. Il est remboursé dans les 10 jours suivant la restitution de l’équipement. »
    Il n’a meme pas reçu les équipements puisqu’il sest retracter le jour meme!!!!!
    SURTOUT NE SOUSCRIVEZ PAS CHEZ EUX!!!!

  130. SFR c’est génial!! CE QUI EST CLAIR C’EST QUE JE NE VOUS FERAI PAS DE LA PUB.
    Vous commandez par téléphone une ligne mobile plus une ligne fixe avec Box.
    1) le livreur chronopost ne prend même pas la peine de venir jusque chez vous et vous oblige à aller au point relais alors que vous avez attendu chez vous;
    2) le technicien ne vient pas au premier rendez-vous pris pour l’installation de la box et ne vous prévient pas; Vous avez attendu 4 heures pour rien.
    3) le technicien ne vient pas au second rendez-vous pris pour l’installation de la box et ne vous prévient pas; Vous avez attendu 4 heures pour rien, DEUX FOIS.
    4) la personne que vous avez au téléphone vous dit qu’elle envoie un mail au responsable et qu’on va vous rappeler pour fixer un nouveau rendez-vous : j’attends toujours son appel.
    5) vous avez demandé un téléphone à 1 euro avec l’offre que vous avez prise et votre correspondant vous a expliqué que vous allez payer tant mais que vous serez remboursé et vous avez validé le panier car vous avez reçu entre-temps je ne sais combien de messages (mails et SMS) et que vous avez dû laisser passer une des pièces jointes. Au bout du compte, une semaine après, alors que vous avez enfin déballé le téléphone et installé la carte SIM, vous recevez une facture vous disant que vous allez payer 3 € par mois pendant 24 mois pour payer votre téléphone qui n’a même pas la couleur qu’on vous avait promise.
    Quand je pense que j’ai cédé à mes enfants qui n’arrêtaient pas de me dire que je payais trop cher chez le précédent opérateur.
    6) lundi 1er mars : j’arrive enfin à avoir la ligne sur mon portable uniquement (alors qu’on me facture la ligne depuis le 25 février, et un nouveau rendez-vous est pris pour mercredi 3 mars. Pas de nouvelle d’un geste commercial de leur part pour les rendez-vous non honorés. Pas de nouvelle non plus concernant le portable à 1 euro qui est finalement facturé 111 euros!!!!! et qui n’est pas gris mais noir!!!!!!

    CE QUI EST CLAIR C’EST QUE JE NE VOUS FERAI PAS DE LA PUB.

  131. pat

    Bonjour,
    je voulais signaler le comportement scandaleux de sfr
    J avais un abonnement portable + tv et box
    J ai résilié mon offre box car celle ci ne fonctionnait pas (après de multiples appels et interventions de leurs techniciens)
    Je les ai contacté par télephone pour demander la résiliation et j ai en plus envoyé un courrier et ces derniers me demandent maintenant de payer des frais de résiliation
    J ai également arrèté mon abonnement portable au mois de décembre car trop couteux et des prélèvements supplémentaires tous les mois sans explications
    Je tiens à préciser qu’une opératrice m’avait indiqué que mon abonnement prenait fin au mois de décembre
    Sfr me demande maintenant de payer jusqu’au mois d aout
    J ai réussi à les contacter et le plus étrange c’est que les sommes réclamées ne sont jamais les mêmes et que les justificatifs non plus . En fait ils évoluent avec le temps
    Je suis maintenant chez Bouygues et franchement il n y a pas photo
    Pas de surprise dans les prélèvements, box qui fonctionne parfaitement, service client compétent et à l’écoute
    Dernière petite anecdote, le technicien m a confirmé que des cables avaient été sectionnés par le technicien sfr , ce qui n’est pas un cas isolé sur ma ville

  132. Hajoui

    Contrat box: 1-3WL5CADZ
    Ligne: 04 95 70 08 43

    Contrat mobile: 99-18O0C1
    Ligne: 06 15 17 36 37

    Madame, Monsieur,

    J’ai le regret de vous faire part du comportement inconcevable de vos services depuis près de 12 mois.

    Depuis que la tante de mon épouse, Madame Papi Jeanne, veuve sans enfant, âgée de 85 ans et bénéficiant d’une retraite ne lui permettant même pas de couvrir les frais d’hébergement de l’Ehpad, a été atteinte de la maladie d’Alzheimer, sauvée par les pompiers de Porto Vecchio et puis hospitalisée dans un Ehpad spécialisé, mon épouse a saisi vos différents services pour résilier ses abonnements box et mobile avant échéance pour cas de force majeure.
    Cependant aucune suite favorable n’a été accordée!

    Comme vous pouvez l’imaginer c’est un événement que nous pouvons justifier et vous pouvez constater vous-même qu’il n’y a eu aucune activité sur les deux lignes depuis de très nombreux mois.

    Il est regrettable que vos services n’accordent aucune confiance ni crédibilité à leur clientèle. Il a fallu attendre le jugement de mise sous tutelle pour que vous résiliez ses abonnements.

    J’ai décidé, par principe, de vous saisir suite à mon appel téléphonique de vos services, afin que cette dame puisse recouvrer ses droits légitimes.

    Je ne souhaite pas recourir aux administrations et services concernés et encore moins aux réseaux sociaux ni aux émissions radiophoniques consacrées à ces incroyables cas, en espérant régler ce problème à l’amiable.

    A cet effet, je vous demanderais de bien vouloir procéder au remboursement des 12 mois encaissés (33€+5€) d’avril 2020 à mars 2021 à Madame Papi Jeanne.

    Vous remerciant de votre compréhension je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

  133. Xavier

    MISE EN DEMEURE

    Bonjour ,

    J’étais client chez sur depuis 20 ans
    J’ai demandé le passage à la fibre. Ils sont venus 3 fois , non pas réussi à la passer . A chaque fois , ils n’incitent pas. 20 minutes pas plus et ne semblent vraiment pas motivés
    Je quitte donc sur en demandant à un concurent qui doit se charger de la résiliation
    Vous SFR faite une. « résiliation technique  » mais prélève encore pendant trois mois mon abonnement et me passe sur ADSL mais n’arrive pas à me reprendre mon ancien numéro !
    Je demande à SFR donc de reprendre l’abonnement . Vos services mes disent dans 10 jours. Je e fais balader de services en services . En magasin , on me preste quand m^me une clé 4G.
    Les 10 jours s’écoulent et j’obtiens une résiliation de votre part !. Après rappel, je me retrouve encore avare du personnel qui ne comprends rien ou ne veut pas comprendre : leur objectif est la vente
    on me renvois un contrat avec des frais d’ouverture de ligne voire aussi la fibre !
    une « non respect de rupture de contrat  » lorsque cela a été mandaté », puis une rupture unilatérale de contact  » et prélèvement s abusifs ; ce qui au terme de la loi représente trois fautes au tribunal de commerce.

    Sans rétablissement sous 48 heures ou contact sérieux, Je vais donc vous envoyé un recommandé soit rétablissement immédiat de ma ligne , soit remboursement de toutes les sommes indignement prélevées
    copie : « UFC que CHOISR » et faire comme PAT !!! Allez chez Bouyges

    Bien cordialement
    Xavier

    ps : on ne comprends pas vos collaborateurs au 1023

  134. Dom51

    Bonjour’
    Je suis intéressé pour création d une association de défense de consommateurs contre Sfr. Engagé jusqu au 27 février 2021’ j ai changé d opérateur avec résiliation au 26 février 2021 date du passage a la fibre et de l adhésion aupres de mon nouvel opérateur qui s est chargé des démarches de résiliation. Commande passée chez le nouvel opérateur le 20 janvier 2021, mail de sfr portant accusé de réception de ma demande de portabilite le 21 janvier 2021, mail sfr du 26 février 2021 qui confirme la résiliation avec demande de retour du matériel qui a été effectué en temps et en heure (accusé de réception du matériel par sfr le 8 mars 2021). Il n empêche que sfr a édité une facture portant abonnement du 24 février au 23 mars 2021 à laquelle j ai fait opposition. Donc lettre de relance sfr avec menace sous j’achète comme de bien entendu. Pas de possibilité d obtenir le service client puisque ligne résiliée pour avoir des explications sur cette facture abusive a mon sens.

  135. Michael

    Nous sommes (4 personnes en télétravail, dont un étudiant en masters) sans connexion internet depuis 1 semaine. C’est simplement inadmissible !! Après plusieurs appels au service technique, on est confronté avec les mêmes discours qu’ils organisent à leur tour d’autres appels téléphoniques pour organiser une date d’intervention 3 semaine plus tard !!! Plusieurs RDV téléphoniques n’ont pas été respectés. Les boutiques SFR dans notre secteur (ORLÉANS) n’ont plus de clefs 4G ni boîtiers de rechange.
    La seul solution « rustine » 100Go offerts sur mon téléphone portable et débrouillez vous pour connecter à votre travail.
    Il n’y a plus personne pour assurer un service digne de ce nom.
    Personne est capable d’expliquer la panne.
    Je pense que ça sera bientôt l’exode en masse vers d’autres opérateurs plus fiables si la situation continue.
    JE SUIS CLIENT CHEZ SFR DEPUIS PLUS DE 10 ANS…. IL EST TEMPS D’AGIR SFR !!!!

  136. Ça fait deux fois que je demande le raccordement à la fibre de mon domicile premier rendez-vous annulé la veille deuxième rendez-vous le technicien à pas trouvé où ce raccordée alors que je leur est signalé que j’étais référencé à un mauvais adresse c’est moi qui a du contact la société qui a déployé la fibre dans notre village bravo sfr . Je vais aussi vous parler tu technicien qui intervient en fumant sa cigarette et sans porte de masque vive les gestes barrrier on peut même pas lui expliquer il parle a peine le français

  137. Mfoussie

    Bonjour à tous,
    Quand je vois les commentaires je comprends que je ne suis pas un cas isolé. J’ai changé de forfait chez sfr et depuis janvier il me prélève sur l’ancien contrat et le nouveau. Depuis janvier que je signale le problème mais rien y fait. Ils continuent de me prélever.
    C’est vraiment des gros voleurs.

  138. Wajs

    Bonjour j’ai souscrit un pack family avec la fibre power 8 Netflix et 3 lignes mobiles il y a 2 mois. Depuis 8 jours 2 lignes ont été suspendu sans raison valable. Le service client est inexistant on m’a raccroché au nez a plusieurs reprises. Personne ne rappelle c’est une catastrophe. Le service est en dessous de tout. Vraiment déçu d’avoir changé d’opérateur.

  139. BEAL Sylvie

    Je suis partante pour porter plainte avec un collectif de consommateurs. J’ai été indument prélévée de 827 euros lorsque j’ai décidé de changer d’opérateur!!! Ok pour dépôt de plainte!

  140. Dubois

    Comment être contacté par le service SFR quand on n’est plus abonné, pour toutes les informations qui sont sur mes boites mails qui sont personnelles je n’en ai plus accès.
    Ce que prévoit la loi des postes et des communications à l’article L44-1 qui prévois que les fournisseurs attribue à un accès gratuitement aux courrier électronique reçu sur les adresses électroniques sur son nom de domaine par le dit fournisseurs lorsque que Long changé de fournisseur de continuer de nous Donner l’accès à Internet d’une durée de six mois après la résiliation du contrat avec fournisseur, pour se fait je vous fais la demande de rétablir mes accès pour allez à mes boîte mails SFR légitimement exemple 0623869221@sfr.fr, clement.dubois69@sfr.fr, clementduboisphil@sfr.fr. pour une réponse par TEL 0623869221

  141. Demilly

    Bonjour,
    Je vous adresse ce message pour vous faire part d’un problème qui s’est installé depuis plusieurs mois sans avoir trouvé de solution à ce jour. Aujourd’hui, je me retrouve avec un matériel défectueux qu’il ne m’est pas possible de remplacer car mon dossier, pour des raisons mystérieuses est bloqué. Non seulement ma box dysfonctionne, mais je ne peux accéder aux applications auxquelles j’avais souscrits et dont la vétusté de mon matériel ne me permettait pas de profiter. J’ai donc payé à perte un abonnement qu’il m’a fallu résilier. Depuis l’installation de la fibre, et malgré la venue de plusieurs techniciens, ma ligne fixe ne fonctionne pas davantage, et un câble Ethernet traverse 2 pièces pour accéder aux « services » de SFR. J’ai effectué plusieurs appels depuis près de 6 mois et le problème n’est toujours pas résolu. Je vous demande donc aujourd’hui, d’apporter une réponse urgente à ma demande en commençant par le changement de mon matériel.

  142. BAUDIERES

    Il y a plusieurs situations très différentes dans vos messages :
    – problème de qualité réseau et disponibilité des services box, fibre, adsl
    – Problème de résiliation jamais validée
    – problème de facturations de services non réclamés,
    – problème de vente forcée
    – incapacité à pouvoir joindre un contact SFR efficace pouvant prendre en compte nos demandes et les résoudre….

    Le premier problème de la liste est, je suis navrée de le dire, commun à tous les opérateurs (je viens de vivre la même situation avec le réseau Orange … et apparemment je n’aurai jamais de réseau dans mon immeuble, seulement de la rue … le seul autre opérateur fonctionnel dans mon quartier est SFR …. mais je suis fichée selon eux …. et aucun moyen d’avoir plus d’information malgré l’obligation légale qu’ils ont … et que les autres opérateurs ont l’air de respecter car ils mettent à disposition un email de DPO (Délégué pour la Protection des données) pour avoir accès à nos informations pour les consultées, les rectifiées ou les supprimer. Obligation légale que semble ignorer SFR et ses filiales.

    Concernant toutes les autres problématiques, un regroupement pour plainte semble être possible. Si quelqu’un connais la procédure ou peut aider, merci !

  143. LETOT

    . Après maintes réclamations avec un opérateur, pour un changement de compte bancaire, celui ci n’a toujours pas été fait. des heures de perdu au téléphone pour un résultat négatif malgré les explications de l’opérateur, TROP compliqué pour une personne ne maitrisant pas l’ordinateur. TRES déçu des services SFR, je vais changer de prestataire

  144. CALISSANO

    Bonjour à tous,

    je suis très mécontente de SFR . j’ai résilié ma box dans les règles ( à date d’anniversaire ) par LRAR mais j’ai été HARCELEE plusieurs fois par jour et pendant plus d’un mois ! je reçois une facture sur mon espace client que je ne peux consulté, j’appelle le 1023 ‘ fois, on me raccroche, me menace … cette facture est frauduleuse car on me facture bcp trop :
    plus de geste commercial le dernier mois ??? alors que ce geste devait durer 12 mois
    des frais de résiliation alors que rien n’est stipulé sur mon contrat et que le fait que ma box soit très ancienne et obsolète authentifie ma mesure de résiliation
    je n’hésiterai pas à contacter le MEDIATEUR DES APPAREILS ELECTRONIQUES

  145. Simon

    Bonjour,
    je suis intéressé pour une action collective contre SFR.
    Après avoir mis fin à mon contrat et renvoyé dans un seul colis tout l’équipement, SFR me réclame 60€ pour la box que je n’aurais pas rendu…
    Il semble que cette pratique soit courante chez eux !

  146. Attention avec SFR, les méthodes ont changé. Désormais ils vous ajoutent des bouquets de chaînes à 0 € (RMC Sport et Pass Multisport) sans même vous contacter par téléphone ou par mail préalablement pour avoir votre accord. Directement un bon de commande dans la boîte mail et hop, engagé sur 1 an de plus alors que ce n’était pas le moment pour ça. Je ne pensais pas qu’il était possible de jouer avec les contrats client à ce point là.

  147. DONNE MARIE

    Bonjour
    réclamation mauvaise facturation
    j’ai un contrat Fibre stater Web en ma possession et validé depuis plus de 39 mois
    qui doit être à34,99 -15,00 une remise sans condition de durée
    donc mon paiement mensuel doit etre de 19,99 euros car je n’ai jamais modifié mon contrat
    et
    malheureusement , je suis toujours obligé de me justifier pour faire corrigé les anomalies
    de facturation chez SFR
    Ce qui n’est pas normal
    Pourriez vous voir pour corriger ces anomalies perpetuels?
    car quand on appelle le 1023 plateforme ou les personnes ne veulent rien faire alors que je suis dans mon bon droit
    ayant mon contrat papier et pouvant prouver ce que j’écris.
    Je compte sur vous SFR pour que ce système s’arrête et que l’on puisse envoyé preuve par mail au correspondant SFR pour correction?????
    Cordialement
    cordialement

  148. TRAMBOUZE Catherine

    Bonjour,

    Suite a des incidents sur ma box le conseiller me propose l’application Coyotte gratuite pendant 12 mois en guise de dédommagement, le conseiller oubli de me préciser que je suis réengager pour 12 mois sur mon téléphone portable alors que j’avais un incident sur ma box… SFR m’a envoyé une confirmation de la mise à disposition de l’application Coyotte sur laquelle le réengament de 12 mois est indiqué (j’aurais dû mieux lire la mail).
    Après ces péripéties et face à l’incapacité de SFR à gérer mon problème de box, j’ai décidé de résilier tous mes abonnemnts.
    Je reçois ce jour une facture de 195€ pour la résiliation de mon abonnement mobile lié à mon réengaement avec l’application Coyotte : je suis furieuse mais responsable de ne pas avoir lu le mail reçu.
    Le problème étant que mon abonnement mobile n’étant plus chez SFR, je ne bénéficie plus de l’application Coyotte ==> je dois payer pour un réengagement sur une appliaction que je n’ai pas…

    Je vais bien évidemment porter ma requête auprès du Médiateur des Communications Électroniques.

  149. Khelil

    SFR et le pire opérateur que j’ai eux 3 panne de fibre en 6 mois et a chaque panne je galère pour avoir un rdv avec un technicien au final il vient pas je suis à ma 3 em panne et 2 rdv avec un technicien qui n’est jamais venu il me reste 2 mois et demi pour mon engagement et je me débarrasse de ce maudit opérateur

  150. véro

    bonjour à tous,
    résiliation de la box et dépot du matériel en point relais le 03/03/20
    facture sfr du 28/03/2020 de 0€
    septembre 2020 : courrier agence de recouvrement facture sfr pour non restitution de 200 €, je leur produit preuve de dépot en point relais
    janvier 2021 : re courrier agence recouvrement… je re produit preuve de dépot… agence de recouvrement classe dossier
    28/04/2021 : courrier huissier, payer sous huit jours 200 euros….lol . clerc d’huissier désagréable, ne veut rien savoir, j’envoie par mail preuve de dépot.
    j’estime que c’est du harcèlement et une tentative d’escroquerie. je contacte donc un avocat et poursuis sfr.
    je vous tiendrais informé des suites.
    cessons de nous faire arnaquer, les tribunaux sont la pour nous rendre justice

  151. valerie

    Bonjour,

    Grosses galères pour moi aussi avec SFR depuis le début box + mobile.
    Déjà avec la box, il promettent de s’occuper de tout avec l’ancien opérateur et ne le font pas, ce qui fait que j’ai été facturé 2 mois chez 2 opérateurs, ils disent vous rembourser jusque 100€ c’est faux.
    Pour le mobile, idem, ils veulent vous garder chez eux et m’ont dit oui oui la ligne à – 5€, mais -5€ de quoi, je ne payais rien avec la box.
    Coupure du mobil, il faut recharger et payer bien sur.
    Ils vous donnent par téléphone plus de giga et vous proposent des options que vous ne voulez pas.
    Résiliation et grosse facture à payer, pour résiliation anticipé, sauf que la loi dit 25% du restant et là c’est plein pot.
    Impossible de les joindre, votre compte est résilié, des voleurs.
    Je vais également porter une réclamation aux asso de consommateurs.

  152. DESCATOIRE

    j’ai pris en location la box 4g de sfr (location sans engagement) en juillet 2020 et rendu fin août en magasin sfr comme me l’avait précisé l’opérateur sans autres démarches (enregistrement a l’appui)) je m’aperçois qu’il m’on prélevé de 35€ depuis 8 mois . sfr ne veut rien entendre sous prétexte que je devais écrire pour supprimer une ligne dédiée à cette box contrairement au dire de leurs services commerciales Je suis dépité 😞 et je vais saisir tout les recours possible

  153. olivain

    RAS LE BOL DE SFR , PERSONNEL AU 1023 Incompétent ,se moque carrément des clients , on vous fait répéter des dizaines de fois la même phrase ,alors qu’ils s’expriment très ,très mal !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Tout les mois prélèvements effectués pour rien ,impossible d’avoir internet plus de 5 Minutes ( hors ligne sans arrêt ) demande 1 Technicien pour mesurer la ligne ,+ Ligne téléphonique mauvaise , mais non Monsieur c’est à votre charge ,vous ,vous débrouillez !!!!!!!!!!!! HONTEUX SFR …………

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