Réclamation Opodo

Depuis 2001, Opodo est une agence de voyage créé par plusieurs compagnies aériennes. Parmi celles-ci, Air France, Lufthansa, KLM, Austrian Airlines, British Airways, Finnair et Aer Lingus. Cette agence de voyages est le symbole de l’évolution des agences de voyages, vous trouverez en effet un baromètre vous indiquant quelles sont les meilleures périodes pour partir en fonction de la météo et du trafic touristique. Opodo, travaille en collaboration avec Météo France afin d’offrir un service performant. Tout comme Booking, vous avez la possibilité de réserver votre séjour dans plus de 44 pays à travers le monde. Malgré le soin apporter à ses services en lignes vous pouvez être mécontent de la prestation offerte par Opodo. Sur cette page, nous allons vous donner les moyens de déposer une réclamation Opodo.

Les différentes raisons de faire une réclamation Opodo

Vous souhaitez demander un remboursement après les conditions désastreuses de votre voyage réservé avec Opodo ? Les prestations décrites ne sont pas celles décrites sur le site internet ? Après avoir réservé une chambre avec Opodo, vous avez dû changer d’établissement, car celui-ci était complet et vous souhaitez être dédommagé pour cette erreur ? Vous souhaitez être indemnisé après l’annulation de votre vol ? Après le retard de votre vol, vous avez manqué votre correspondance et vous souhaitez être indemnisé ? Vous avez été refuser au départ de l’avion, car celui-ci était surbooké et vous avez dû prendre l’avion suivant le lendemain et vous voulez vous faire rembourser votre hôtel ? Pour bien des raisons, vous êtes dans le droit de demander réparation après une mauvaise expérience avec l’agence de voyages Opodo. Nous allons vous donner les différents outils pour régler votre litige avec Opodo.

Les différentes étapes pour déposer une réclamation Opodo

Lors de votre voyage avec Opodo, vous avez rencontré des difficultés. Dans un premier temps, vous devez réunir toutes les pièces justificatives de votre voyage et de votre réservation, comme vos billets, vos réservations d’hôtels, vos mails, vos factures et autres. Puis nous vous conseillons pour régler votre différend à l’amiable de passer par le service client Opodo. Les conseillers Opodo sont habilités à vous trouver des solutions pour vous satisfaire. Si cela ne suffit pas, vous pouvez suivre les instructions dans les paragraphes suivants.

> Joindre le service client Opodo par téléphone

Vous pouvez contacter un agent du service client Opodo par téléphone en composant le 0899 86 99 88 ou le 0899 653 655. Cet appel vous coutera 1,35 € ainsi que 0,35 € par minute. Le conseiller Opodo en relation avec vous tentera de vous trouver une solution adéquate à votre problème. Si vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez composer le 00331 73 00 89 00, ce numéro de téléphone n’est pas surtaxé et vous donnera accès au service client Opodo. Vous pouvez également passer par le biais du formulaire de contact mis à votre disposition sur leur site internet.

> Les coordonnées du siège social Opodo

Si vous souhaitez contacter le siège social Opodo, vous pouvez les joindre par voie postale en écrivant à Opodo, 9 rue Rougemont, 75 009 paris 09. Vous pouvez également les contacter par téléphone en composant le 08 99 65 36 55, depuis votre poste fixe pour 0,80 € par minute. Vous serez mis en relation avec le sécrétaient du siège social Opodo, en semaine pendant les heures d’ouverture des bureaux.

> Contacter le service consommateur Opodo

Pour contacter le service consommateur Opodo pour le dépôt d’une réclamation, nous vous invitons à envoyer votre pli, sous lettre recommandée avec accusé de réception à Opodo, TSA 100034, 75441 Paris cédex 09. Nous vous recommandons fortement d’accompagner votre lettre d’une explication claire et détaillée de votre litige avec Opodo avec les pièces justificatives en copie. Le service consommateur d’Opodo s’engage à vous répondre sous 60 jours. Si ce n’est pas le cas, veuillez vous référer au paragraphe suivant

Saisir le Médiateur d’Opodo

Si toutefois vous n’avez pas obtenu de réponse par le service consommateur sous 60 jours ou que cette réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez passer par un médiateur. Il existe un médiateur Tourisme et Voyage. Vous devez cependant pouvoir justifier que vous avez tenté une résolution de votre litige à l’amiable en ayant contacté le service client et le service consommateur si vous souhaitez que votre dossier soit pris en charge par le service de médiation. Cette agence de médiateur est joignable directement par leur site internet ou par courrier en écrivant à MTV Médiation Tourisme et Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cédex 17. Leurs valeurs sont Équité, Indépendance, Impartialité, Écoute, Compétence. Vous aurez une réponse sous 60 jours à compter de la réception de votre dossier. Il se peut que vous ne soyez pas en accord avec la réponse donnée par le médiateur, votre dernier recours est de saisir la justice. Nous vous rappelons que le service de médiation est gratuit.

Notez que le service de mise en relation proposé par ma-reclamation.fr n’est pas affilié à la société Opodo. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

146 Réponses

  1. Carmen Gloria Figueroa Weigel

    Chère madame cher monsieur,
    Je vous écris pour notifier un problème que j’ ai eu lors de mon voyage à Naples fait avec Opodo le 24 au 29 de avril code réservation 4384539634.
    Lors de mon arrivée à l’hotel Barbato (3172394) le 24 avril, le personnel n’avait aucun registre de ma réservation et pas de place non plus. J’ai donc dû payer ma première nuit dans un autre hôtel « Hotel Martini » 40 euros.
    Le jour suivante, je suis retourné à l’hôtel Barbato et ils m’ont enfin reçue. Cependant je n’ai pas reçu de remboursement ni aucune sorte de compensation pour cette perte de temps et mauvais moment passé.
    Mes cordiales salutation.

    Carmen Figueroa Weigel.

        1. Brandello

          Je pense que tous le monde devrais ce lier pour monter une procédure contre opodo 1 mois que je suis bloqué en Thaïlande et aucun message rien de leur part me retrouvant à payer un hôtel puis tout ce qu’il y a à côté une véritable horreur opodo est une vrai arnaque je vous laisse
          Mon mail gregory.brandello@hotmail.fr
          Merci

    1. TURPIN Michel

      Objet : Demande de remboursement de la réservation numéro 4910633445
      Madame, Monsieur,
      Je suis un client depuis déjà quelques temps et j ai aujourd’hui une réclamation a vous faire. A cause du Covid 19 l’annulation de mon vol A214XV numero de dossier PNR 4910633445 a été faite par RYANAIR le 24/3/2020. Cette compagnie m a demandé de soumettre ma demande de remboursement et je l ai faite le jour même comme vous pourrez le constater en attaché.
      Concernant la réservation de l hotel CROSTI a Rome pour 6 nuits du 11 Avril 2020 au 16 Avril 2020 vous m avez prélevé la somme de 551.33 € le 6 Janvier 2020.
      Cette réservation OPODO porte la référence 4910633445 et le PNR 1391713271. L’hôtel m a envoyé un mail le 7 Mars 2020 comme quoi aucun versement ni de réservation de la part d OPODO n avait été effectué ce jour.
      En conséquence je vous demande de me rembourser cette somme de 551.33 € ou de me faire une proposition rapidement. Dans l attente de votre réponse, qui j espère sera rapide , veuillez agréer, Madame , Monsieur , l expression des mes salutations distinguées,
      Mr TURPIN Michel

    2. Suite à une facturation pour un renouvellement non autorisé et n’étant pas en mesure d’obtenir satisfaction par courriel je n’ai pas d’autre choix que de faire une mise en demeure. Ne jamais plus utiliser OPODO.

    3. Mouflard

      A l’attention d’OPODO:
      A notre grand étonnement, nous venons de recevoir ce jour 14 mai 2020 en retour notre courrier recommandé daté du 3 avril et parti le 6 avril 2020, au prétexte que votre adresse située au 9 rue Rougement 75009 PARIS serait inconnue alors qu’elle apparait comme votre siège sur les annuaires internet.
      Nous vous renvoyons donc dès ce jour un nouveau recommandé avec accusé de réception afin de faire valoir nos droits, c’est-à-dire un remboursement pour un montant total de 3153,98 euros comme détaillé dans le mail ci-dessous du 5 mai 2020 passé.
      Votre mutisme face à nos emails, nos appels téléphoniques qui n’aboutissent jamais mais qui sont couteux et votre « adresse inconnue » pour les courriers postaux nous font douter et nous allons donc entamer les démarches de plaintes auprès de notre assurance juridique et organisations de défense de consommateurs sans nouvelles d’ici fin mai 2020.
      Merci de nous dédommager aussi d’une cinquantaine d’euros en sus pour les courriers recommandés envoyés et appels téléphoniques.

      Envoyé : mardi, 5 mai 2020 11:58
      À : fra@e.opodo.com

      Objet : ULTIMATUM Référence : 5029490905 Demande de remboursement de notre voyage combiné vol et hôtel suite à votre annulation (Référence : 5029490905)
      Importance : Haute

      Madame, Monsieur,

      Malgré l’envoi d’un courrier recommandé du 3 avril et l’envoi d’un mail du 6 avril, nous n’avons eu aucune réponse ni remboursement de votre part à ce jour. Nous allons donc prévenir les organisations de consommateurs concernant cet état de fait et faire jouer notre assurance juridique si nous n’avons pas de nouvelles/remboursement avant le 15 mai.
      En effet, suite à vos mails d’annulations de mars et avril pour cause d’épidémie de COVID19 concernant notre voyage combiné vol et hôtel à Marrakech référence 5029490905, et conformément à la loi, vous auriez du nous rembourser dans les 14 jours suivant votre annulation l’intégralité des sommes que nous avons payées soit :
      2158,73 Euros réglés le 26/02/2020 ainsi 969 Euros + 26.25 Euros réglés le 27/02/2020 pour un total de 3 153,98 Euros
      Nous vous prions donc de nous verser avant le 15 mai 2020 cette somme de 3153.98 euros soit par remboursement de la carte bancaire qui a émis ces virements ), soit par virement à l’aide du RIB que nous vous avons déjà joint par courrier recommandé en date du 3 avril.

    4. Sandy

      OPODO EST UNE HONTE, des personnes non professionnelles , un vol ! on m’a raccroché au nez à plusieurs reprises, aucune aide apportée! PREMIERE ET DERNIERE FOIS !!! Je suis dans l’attente d’un retour car j’a fait appel à un médiateur et ensuite j’irai en procédures pour récupérer mon argent!

  2. Monteiro da fonte

    Bonjour
    Ce jour un interlocuteur Opodo pendant 15 mn payante à effectuer une réservation luxembourg lisbonne pour moi et ma famille 4 personnes
    tarif 1749 €
    j’ai donné toutes mes informations plus ma carte bleu visa
    Une fois la réservation faite après plus de 15 mn payante , il m’annonce que le tarif à augmenté plus de 1800 € en ayant dit avant que si j’étais membre le tarif serait de 1661€
    Je trouve cette méthode scandaleuse
    Vous m’avez fait attendre en payant un surplus téléphonique et en final vous m’annoncez une hausse une fois mon code carte bleu donné
    C’est une escroquerie
    J’attend des explications de votre compagnie et un dédommagement
    En attendant de vous lire car la conversation a été enregistrée

  3. Augros Williams

    Bonjour ,

    Je réitère ma demande , j’ai rencontré un problème sur ma réservation 4316934223 à destination de BELFAST donc mon retour est prévue le 9 AOUT 2019.
    En effet , lors de l’enregistrement de mon bagage, l’hôtesse m’a gentiment expliqué que ce dernière n’était pas pris en compte sur mon vol alors que ma réservation stipule que j’ai bien réglé un bagage en soute .
    Il paraitrait que vous n’ayez pas fait le nécessaire auprès de la compagnie FLYBE !!!!!
    Donc , j’ai dû payer une fois de plus mon bagage !
    je suis encore en Irlande jusqu’au 9 aout , j’espère que pour mon retour vous ferez le nécessaire afin que mon bagage soit bien enregistré a BELFAST , aussi, je vous demande le remboursement du bagage que j’ai réglé à Bordeaux , J’ai la facture à votre disposition .
    Si je n’ai de réponse de votre part dans les prochains jours , je perdrais pas mon temps à vous écrire et ferais router le dossier à mon avocat sur Bordeaux .

    cordialement

    Mr Augros Williams

  4. El asmi

    Bonjour je n’ai toujours pas reçu mes billets du retour agadir briuxelles
    Num de vol fr6933 au nom de El asmi Naima merci au plaisir de vous relire

  5. Ludovic

    J ai achete un billet aller/retour ile de la Reunion/Paris
    Depart le 14juillet retour le 21juillet
    J avais bien recu mon mail de reservation sauf que j avais pas lu et vu le bug d opodo
    Qui a edite le billet paris/Reunion et
    J AI pas pu prendre mon sur la compagnie corsair malgre mes appels au service client d opodo
    Plus de 30mn d attente
    Il m on juste d acheter un nouveau billet a plus de 1200 €
    Et de faire ma reclamation et normalement je serais rembourse juste les taxes
    Je vais porter plainte
    Ref4597562529

  6. nyemeck ndon manan

    bonjour
    je viens auprès de vous car j’ai été refusé à l ’embarquement du vol turkish airliens du 6 MAI 2019 à yaoundé lyon TK 672 référence 4374660673 ou on ma fait savoir que mon billet n’étais meme pas ouvert pour allé j’ai passé la nuit dans les rue de yaounde sans etre pris en charge jusqu’au 7 mai ou j’ai pu embarquer étant malade depuis j ai essayé de joindre turkish airliens qui finalement me renvoi a vous pour que le préjudice soit réparé cas la faut ne pas à eu mais à vous merci et cdt

  7. nyemeck ndon manan

    bjr je pense que si et seulement si s’avait été le contraire vous m’aurai fait payé les pénalité voir meme je me serai vu perdre mon billet merci

  8. Ralph

    Bonsoir Monsieur,,
    J’ai prix un billet
    Fri, Aug 02 5:15 PM 8:05 PM FM 9194 SHE to PVG XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
    Sat, Aug 03 12:05 AM 7:30 AM ET 685 PVG to ADD XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 20L TERMINAL 2
    Sat, Aug 03 9:00 AM 11:05 AM ET 923 ADD to NSI XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 19A TERMINAL 2
    ,
    La compagnie responsable du FM 9194 a eu un retard de 2H56 minutes et depuis 2 jours , je n’arrive pas à vous joindre et je tourne d’Hotel en Hotel.
    Que dois-je faire pour être reprogrammé. Je suis Etudiant en départ pour les vacances.

  9. Sabrina

    Bonjour,

    J’ai acheté deux billets d’avion au départ de Paris CDG-Monastir du 10/06/2019 au 21/06/2019 (référence de réservation : 4245442410)
    Or, le second passager pour des raisons personnelles, n’a pas pu se rendre à l’aéroport et donc n’a pas pu prendre ce vol.

    J’ai demandé à me faire rembourser les taxes aéroportuaires mais on me balade de droite à gauche en me disant que c’est à la compagnie Nouvelair de le faire.
    De plus, en appelant Opodo hier on me promet un rappel que je n’ai jamais eu! Je demande simplement le remboursement des taxes aéroportuaires et c’est a Opodo d’y procéder. Merci

  10. Raigneau

    Bonjour, c est honteux de faire prélever alors que je ne suis pas titulaire d un abonnement Opodo Prime.
    J exige qu on me rembourse et cela n apparement pas possible. Vous êtes des voleurs ….

  11. Pommier

    Je suis actuellement en voyage au Sénégal avec mes 2 enfants. J’ai pris les billets d’avion chez opodo (compagnie tunisair ) après 5 jours nous n’avons toujours pas de bagages. C’est lamentable et personne est en capacité de nous dire quand les valises arriveront

  12. Lakaf

    Bonjour,
    Je viens de m’apercevoir que j’ai été débitée de la somme de 54,99 € le 22/04/2019. Le libellé est Opodo Prime. Je ne me souviens pas avoir pris cette option cette année.
    Pourriez-vous vérifier?
    Je souhaiterais être remboursée de cette somme.
    Vous en remerciant
    Bien cordialement
    Marie-Hélène Lakaf

  13. Philippe BIORD

    J’ai acheter 2 billets d’avions Belem Macapa pour ma femme et mon fils. Je viens d’aller sur le site Opodo gérer ma réservation, déjà les horaires ne son pas les même que lorsque j’ai acheté les billets, et en plus c’est marqué pas de bagages en soute,alors qu’ils étaient inclus lorsque j’ai acheté les billets ! le N° de réservation est : 4657736703.
    J’espère que cette erreur sera résolue avant le départ le 29/08/2019.
    Cordialement P.J.BIORD.

  14. Amal

    Bonjour j’ai effectuer une réservation sur l’application pour un départ de Casablanca à destination de Marseille après avoir finis j’ai eu un message instantané me disant que la transaction n’a pas été finalisé et j’ai été retransferé directement à la page d’accueil, et comme je n’ai pas eu de message de finalisation de la transaction ni de remerciements pour la réservation j’ai fais tout de suite une nouvelle recherche pour la même destination et j’ai trouvé un autre billet à deux jours d’intervalle donc je l’ai pris, et deux jours après je me rend compte que les deux billets ont été débité sur mon compte, je contacte Opodo qui me dis qu’il faut contacter la compagnie aérienne et qu’ils allaient me rembourser facilement, j’ai appelé la compagnie qui a son tour me dis qu’ils ne peuvent rien pour moi et qu’il faut se retourner vers Opodo car le bug était sur leur application, je rappelle Opodo et je tombe sur une commercial qui me racontait des chose vraiment incohérentes,bref je me retrouve avec deux réservations à deux jours d’intervalle et aucun interlocuteur, j’espère que Opodo réagira à mon commentaire et me dédommagera assez rapidement.
    Bien cordialement

      1. cauwel jacques

        je ne peux sejourner en avril afes au maroc mon dossier 49722259546 du 31 janvier
        Veuillez me dire quand je serai rembourser car a la commande on m a signalé que si je ne pouvais sejourner
        je serai rembourser avion hotel et locationde voiture

        je sais que je peux compter sur votre probité cauwel
        jackcauwel@gmail.com

    1. Holsin

      Bonjour. Nous avons vécu une situation identique à la votre: nous avons reçu un message d’erreur à deux reprises pour un vol qu’on souhaitaient réserver pour Agadir pour un ami. De plus nous avons réservés sur un autre site. Résultats nous avons 3 billets pour 1 personne pour le même voyage sans possibilité d’être remboursé ( sauf 30€ de taxe peut être, sur 320€ de prélevés frauduleusement). On nous balade de service clients en service clients ; d’agence à agence, sans aucun résultat. C’est de l’arnaque caractérisé !!!
      Il va sans dire qu’Opodo escroque allègrement ses clients . Un opérateur d’Opodo m’a même dit que c’était la première fois que ça arrivait ! Ce qui est faux vu votre témoignage. Nous devrions nous adresser à une association de consommateurs comme UFC que choisir

  15. Mazouzi

    Suite à notre conversation téléphonique je vous informe que j’ai réservé un billet le 24/07/2019 pour un aller d’oujda À Paris Orly le 04/08/2019.
    Je me suis présenté à L’embarquement ils ont pas trouvez
    Trouver mon nom mazouzi1 zoulikhà
    Par contre mon compte est débité de la somme de 137€

  16. DA CUNHA

    Bonjour,

    J’ai pris un billet aller retour avec OPODO sous la référence 4608807404 or nous somme arrivé a l’aéroport et avons été informer que nous ne sommes pas sur le vol nous avons payer et cela a été prélever car payer par carte bleu.
    Or personnes ne sais comment nous pouvons nous faire rembourser car n’étant pas sur les vol que OPODO nous as totalement confirmé !!!
    Donc je demande comment me faire rembourser de mes billets car n’étant pas enregistrer sur les vol alors que nous avons une confirmation de opodo nous confirmant notre réservation.
    Merci de bien vouloir nous informer des demarche a faire car cest avec OPODO que j’ai pris mes billets et non avec d’autre agence
    que je dirais a évite même fuir OPODO
    Dans l’attente d’une prompte réponse
    Bien cordialement

  17. Anouar

    Bonjour,

    J’ai envoyer une réclamation à Opodo en courrier R avec AR à l’adresse TSA 100034, 75441 Paris cédex 09 mais mon courrier est revenu car l’adresse est inconnue.

    Pour faire une réclamation via leur site internet, il faut aller sur « Aide » en haut à droite de la page d’accueil, puis cliquer sur « A propos de nous » en bas à droite, ensuite cliquer sur le bouton  » Nous sommes à votre écoute ».

    Bon courage.

    1. Bonjour, j’ai aussi une réclamation qui dure depuis juillet 2018.
      J’ai envoyé un courrier à l’adresse du service consommateur et ça m’est revenu aussi .
      Est ce que vous avez eu une réponse en passant par le site ?
      Merci d’avance
      Cdt

  18. Hannachi

    Binjour
    J ai pris un billet en juillet 2018 avec un aller mis en retour et un retour que vous avez mis pour l aller. De plus un abonnement prime etait compris. En verifiant sur mon releve le 4 juillet 2019. Je m apercois que 54.99 euros ont ete preleve. Apparemment d un abonnement avec tacitr reconduction. Je demande un remboursement de cette somme.

  19. Pinto Mario

    Réservation 4693687196 pour quel raison je réserve 4 billets pour la somme de 806€ et au final quand je clic sur validation et après payement on m annonce 906€ pour moi c une arnaque j exige le remboursement de s/plus merci

  20. THOMAS

    bonjour , ma resa a été faites le 13/08/2019, ,N° 4666640011, PARIS MYKONOS ET retour le 03/09 , lorsque j ai confirme mon n de carte visa , et après encaissement immédiat , on me dit que le retour est confirme et l aller est en attente , 1h , 2h …comme je devais partir dans la journée ,j annule pour trouble-ver un autre vol , et on me dit que je serait rembourse du total que si je demande a la Cie transavia pour le retour de rembourser OPODO SINON ON NE ME REMBBOURSE PAS L ALLER CHEZ RYANAIR!!!!, et avec un service commercial et un ton défiant toute concurrence , des gens très mal aimable et suffisant et en attente a chaque coup de fil au moins 45mn!!!!, ares coup on m a tout rembourse après avoir fair le travail d opodo!!!!et on me garde les frais de bagages aller et siège pour un penalties de 100€!!! c est du vol et racket , je vais saisir le tribunal si il ne me rembourse pas + pénalité a mon tour sur tout le temps perdu en administratif au tel pour faire leur boulot !!! au moins 6h de boulot !!!
    je dezavisavoir le détail de mon remboursement rien !!!c est de la foutise OPODO, ne passez jamais par eux service commercial qui se fout de tout!!!!
    tel 0607551983

    1. chachoua hassiba

      bonjour thomas
      j’ai eu le meme probléme que vous mais à envers on me vend l’aller et encaisse un aller -retour sans que le retour ne soit assurée étampent une maman avec quatre gamins j’ai du annuler mon voyage
      j’ai demande un remboursement en vain les frais s’élève à plus de 2000 e
      comment vous en etes sorti vous ? je suis perdu car opodo me disent de voir avec transavia et transavia me renvoi vers opodo ???
      en vous remerciant
      hassiba

  21. gaubiac

    OPODO , c’est 1 forme d’arnaque.
    Tout est fait pour faire croire que les bagages à main sont pris en charge, ce qui n’est pas le cas.
    Reçevoir les cartes d’embarquement est un périple.
    Un vol Marseille-Rome le 26/08/19 m’a couté 165 euros en plus pour avoir les cartes d’embarquement et 75 euros pour prendre nos bagages.
    A déconseiller.
    Impossible d’avoir un interlocuteur au téléphone, après une mise en attente de 40 mn, j’ai raccroché.

  22. Geffray

    Bonjour j’ai acheté un vol avec opodo.
    Le vol a été annulé. À ce jour la compagnie Easy jet à remboursé opodo mais moi je n’ai absolument pas eu le remboursement. Que dois-je faire ? Qui dois-je contacter. Le site est très mal fait.
    Aucun interlocuteur ! !

    1. Delasorne

      Bonjour je suis dans le même cas que vous, Volotea à modifié son vol et à donc remboursé les billets à opprobre via travelfusion. Mais moi je ne suis toujours pas remboursée. Aussi mes mails ont été sans réponse et ma recommandé m est revenue ! Avez vou fini par être remboursé ,

  23. Delas Melleray

    Bonjour,
    N° de dossier 4522936992
    J’ai acheté 2 vols Shanghai Osaka avec escale à Busan avec comme compagnie Korean Air. Opodo m’a averti que mon vol Busan Osaka était annulé. Impossible de trouver un vol correct de remplacement. Ce qu’ Opodo me proposait était un Shanghai Busan puis Seoul Osaka et à moi de me débrouiller pour faire Busan Séaoul. Le vol a donc été annulé par Opodo et l’on m’a dit que le remboursement serait effectué au plus tôt dans 3 mois. . Opodo ne m’a pas proposé de vols de remplacement sur une autre compagnie partenaire de la Sky team (ce qui aurait du être fait car vol annulé plus de 14 jours avant) D’autre part d’après l’article 1100 et suiv l’agence doit trouver un autre vol sinon remboursement obligatoire + dédommagement perte de chance. Je demande donc un remboursement dans les 10 jours.
    J’ai envoyé 2 recommandes avec accusé de réception à Opodo
    une lettre au 9 rue Rougemont 75009 Paris soit disant le siège en France !!!!
    et la seconde au service client TSA 10034 75441 Paris cedex 09 (adresse que vous donnez )
    Les 2 lettres sont revenues avec la mention destinataire inconnu à cette adresse. Il est donc impossible de faire une réclamation à Opodo
    j’ai aussienvoyé un message par mail (à celui que vous donnez) voici le retour
    ce message This is an automatically generated Delivery Status Notification.

    Delivery to the following recipients failed.

    mail@opodo.fr
    Sans paiement effectif sous huit jours, ce dossier sera transmis à mon Conseil, et je saisirai la D.G.A.C., la D.G.C.C.R.F., et l’ensemble des associations de consommateurs concernées par vos pratiques commerciales.

    1. Phil Collin

      Bonjour,

      Problème similaire pour moi. OPODO est un désastre et se moque de ses clients.

      J’avais acheté chez Opodo un vol Paris-Boston et un retour New-York-Paris. Le vol aller n’a pas été confirmé mais ils n’ont pas proposé de substitution et n’ont pas remboursé le retour.

      – Les réclamations par leur portail restent sans réponse.
      – Les lettres recommandées au 9 rue de Rougemont puis au TSA 10034 75441 Paris cedex 09 reviennent avec destinataire inconnu.

      Comment cela peut-il être légal ?

  24. Twardowski

    Nous avons fait une réservation via Opodo référence de réservation 4620567759 pour un vol Paris CdG – Graz en Autriche via Francfort le 13/09 vol LH1029 puis OS 0254
    Le vol de Francfort étant arrivé trop juste et ayant subi un retard à l’arrivee ( la n’a ette a été stoppée sur le tarmac) nous n’avons pas pu prendre le vol frankfort-Graz. La compagnie Lufthansa nous a proposé un vol Francfort -Stuttgart LH 0134 puis Stuttgart -graz OS 0246 . Nous sommes donc arrivés à Graz à 22h30 au lieu de 14h!!! De plus notre valise n’a pas suivi !!! Aujourd’hui le 14/09 nous n’avons toujours pas de nouvelle de notre bagage alors que nous ne restons que 2 jours sur place et devons rentrer à Paris le 16/09 matin. Merci de nous répondre sur les démarches à entreprendre pour poursuivre cette réclamation et surtout récupérer notre bagage !!! Merci

  25. Vanzella

    Bonjour après avoir pris 3 billets allez retour pour Bangkok une erreur sur 2 nom sur 3 et surtout pris l assurance je téléphone à opodo et la personne me réponds que je dois annulé et reprendre des billets l assurance ne marche pas je trouve cela sanscaleux je préviens mes followers plus de 20 000 et je leur demande de faire la même chose

  26. Charlotte

    Bonjour,
    J’ai pris un aller avec Air austral et un retour avec XL. XL a fait faillite, il n’y aura de remboursement de personne, là n’est pas le sujet.
    En revanche j’appelle le service client pour savoir ce qu’il en est de ce billet avec XL et je reçois tout de suite après mon appel un mail me disant qu’il y a une MODIFICATION sur mon vol aller avec Air austral.
    Je rappelle et là on me dit que le vol a été annulé.
    J’appelle la compagnie Air Austral qui me dit qu’opodo a annulé mon billet 1h30 après avoir fait ma réservation le 15 aout. Mais que le vol part bien et aucune annulation n’a été faite du côté de la compagnie.
    Je n’ai été prévenue de rien et j’apprends tout cela le dimanche 6 octobre à 1 semaine du départ complètement au hasard.

    Nous sommes mercredis 9 octobre et depuis 4 jours j’ai dû avoir une dizaine de personnes au téléphone, aucune n’étant capable de me proposer de réactiver simplement mon billet que j’ai payé.
    On me dit à chaque fois que Air Austral va me rembourser sauf que je veux partir avec la compagnie air austral que j’ai réservé et payé. Il est hors de question que je reprenne un autre vol beaucoup plus cher à quelques jours du départ.
    D’ailleurs je n’ai aucun mail ou preuve écrite que mon vol est annulé puisque air austral n’a pas annulé mon vol mais que l’erreur vient d’opodo.
    Mais en appelant air autral, j’ai appris que mon vol était uniquement désactivé par opodo.
    Il faut donc qu’opodo répare son erreur et cesse de me transférer vers des services différents où personne ne m’apporte de solution concrète.

  27. DE MASCUREAU

    Pris assurance annulation de voyage en juillet 2019 et aujourd’hui 11 octobre 2019 : toujours pas remboursé alors que j’avais reçu un mail, le 3 août , que je serais remboursé sous 10 jours: OPODO : ARNAQUE DURE

  28. Jouaffre

    Bonjour,
    J’ai un problème de remboursement avec Opodo. Pour acter Ce problème, j’ai envoyé une lettre recommandée rue de Rougemont, retour de la lettre personne a cette adresse! J’ai ensuite envoyé une seconde lettre recommandée au service consommateurs, TSA 100034, retour de la lettre aussi, personne a cette adresse. Les adresses indiquées sur ce site Opodo sont fausses, cela sent l’escroquerie ou au moins la mauvaise volonté, fuyez opodo!!-

  29. HN

    Attention : vous pouvez lire ci-dessus : « Pour contacter le service consommateur Opodo pour le dépôt d’une réclamation, nous vous invitons à envoyer votre pli, sous lettre recommandée avec accusé de réception à Opodo, TSA 100034, 75441 Paris cédex 09 » ; j’ignore pourquoi il est autorisé de laisser apparaître cette information erronée : suite à un litige en aout 2019 (opodo n’a pas édité mes billets mais a débité mon compte pour un vol que je n’ai pas pu prendre. a ce jour, je ne suis toujours pas remboursée), j’ai envoyé un recommandé à cette adresse, qui m’a été renvoyé. si l ‘on se réfère des sites de consommateurs, je ne suis pas la seule dans ce cas.

  30. HEITMANN

    Bonjour,
    Je viens de me rendre compte, AVEC GRANDE STUPEFACTION, que je fais partie de vos abonnés ??? et qu’en fait, vous avez débité mon compte de 54,99 € alors que je ne vous ai absolument donné aucun accord à ce sujet, sachant que je voyage très très exceptionnellement…
    Il est vrai que j’ai acheté des billets en début d’année par l’intermédiaire de votre site, certainement sans le faire exprès, et que sur la facture définitive vous avez perçu des frais dont je n’avais pas eu connaissance lorsque j’ai commandé mes billets ??? ce qui m’a déjà fortement irritée, soit… mais je ne souhaite nullement m’abonner à OPODO PRIME.
    Je vous serais par conséquent obligée de bien vouloir me recréditer le plus rapidement possible des 54,99 €, faute de quoi je soumettrai l’affaire à mon service de protection juridique.
    Je vous remercie par avance pour votre très prochain retour à ce sujet.
    Salutations.
    Lucienne HEITMANN
    Tél 06 70 46 99 43

    1. RUDD

      Idem pour moi. Je n’ai jamais souscrit d’abonnement à OPODO PRIME, et je constate que mon compte VISA a été débité de 54,99, semble-t-il pour « renouveler mon abonnement ». C’est une véritable escroquerie.

  31. El Mokhtari

    Bonjour,
    j’ai été débitée de la somme de 54,99 € le 08/10/2019. Le libellé est Opodo Prime. Je ne me souviens pas avoir pris cette option cette année.
    Pourriez-vous vérifier?
    Je souhaiterais être remboursée de cette somme.

    Bien cordialement

  32. charol

    Bonjour

    J’ai effectué une réservation chez au Opodo pour un vol Charleroi Casablanca pour le 20 juillet à 19h35 chez la compagnie tuifly .
    En arrivant sur place pour faire l’enregistrement à l’aéroport ce dernier me confirme que mon nom n’ est pas attribué dans la liste malgré que je leurs montre la confirmation d’ Opodo par mail il me confirme que mon nom n’existe pas sur la liste des passagers alors j’ai du prendre un billet chez eux (tui) à nouveau pour partir parce que je dois partir en urgence. je vous transmets tous les papiers nécessaires pour faire nécessaire de votre côté concernant mon remboursement de mon deuxième billet que j’ai acheté sur place chez tui fly a 250€.
    mon numéro de ref 4624746252

  33. Leroy

    J’ai envoyé 2 recommandés à Opodo aux 2 adresses indiqués sur votre site à savoir :
    9 rue de Rougemont, 75009 Paris et à TSA 10034, 75441 Paris cedex 09….
    Les 2 recommandés me sont revenus avec mention /
    « Destinataire inconnu à l’adresse  »

    Comment expliquez vous cela ?
    Merci de votre réponse

  34. cheval

    bonjour ‘

    nous avons acheté deux billets chez OPODO ,avec la compagnie aérienne XL AIRWAYS’ celle -ci étant en faillite , nous avons contacté plusieurs fois OPODO nous disant mais si vous allez être remboursé !!! et à ce jour OPODO nous envoie un mail en disant que notre vol était annulé et depuis plus rien !!!
    plus jamais chez OPODO OU SONT NOS SOUS

  35. fernandez jerome

    #4768731890 MA RESERVATION
    Bonjour
    j’ai réalisé une réservation en demandant un abonnement OPODO et une assurance annulation toute cause. J’ai été prélevé du montant correspondant à ces 2 services et mes 2 billets aller retour
    C’est en souhaitant faire de nouvelles réservations que j’ai eu un de vos conseillers qui m’a indiqué que ces 2 options n’étaient pas enregistrées.
    Elles ont été validé par mes soins très clairement avec une de vos conseillères par télèphone et c’est dans ces conditions que j’ai validé de la paiement.
    Je souhaiterai un retour rapide car j’ai des nouvelles résa à faire et je ne vais pas avoir les réductions.

  36. Bonjour
    J’ai acheté un ticket pour Istanbul le 16 octobre 2019 pour 414,74 € (Vol Turkish Airlines 1827 6 nov.-N° de confirmation 4774690900)
    Je me suis trompé dans les dates, j’ai donc appelé Opodo le lendemain le 17 octobre 2019 pour savoir s’il était possible d’effectuer une modification
    Votre collègue d’Opodo a contacté la compagnie aérienne Turkish airline qui accepte les modifications.
    Le ,prix a payé annoncé par Opodo pour effectuer cette modification dans les dates est de 80€.
    Le lendemain je m’aperçois sur mon compte en banque que j’ai été prélevé de 497€ soit le prix du billet de base plus les 80€ de modifications !
    Soit un retrait de 414.74+497 =911.74 € en 2 jours.
    image.png
    image.png
    C’est inacceptable, je me suis retrouvé dans le rouge à la banque.
    Je vous ai appelé le samedi 18 octobre pour me répondre que on ne pouvait rien faire pour le moment, que vous deviez ré-écouter le message vocal du 16 octobre.
    Je rappelle Opodo le lundi 20 octobre, on me confirme que Opodo va me répondre par mail sous 72h
    Les 72h sont largement passées et Opodo ne m’a toujours pas répondu !

    Je vous envoie dès demain une lettre recommandée avec accusé de reception qui contiendra cette mise en demeure de payer.
    Si je n’ai pas de réponse dans les 8 jours (comme l’indiquera cette lettre), ma prochaine relance se fera via la Greffe du tribunal de commerce d’Evry.

    Cordialement

  37. Bouvier

    Bonjour
    Nous arrivons de Marrakech. Nous avons réservé un vol + séjour (2 chambres avec lit Kingsize dans un Riad)+ navette aéroport sur OPODO.
    En arrivant le taxi prepayé n’est pas venu ! Nous avons dû payer un 2ème taxi!
    En arrivant au Riad, plus de chambres (2)!! Ils nous ont obligé à payer des frais de ménage + petit déjeuner en arrivant, puis installés dans un immeuble miteux, délabré et sale, avec des draps déjà utilisés! Le lendemain on nous démménagé (une seule chambre) dans un riad voisin. Notre fils est resté seul dans l’immeuble miteux!! La 3ème nuit rechangement. On nous donne enfin 2 chambres dans le Riad. L’une d’elle avec , cette fois encore, des draps déjà utilisés.Je ne parle même pas de l’entretien catastrophique du Riad.
    Nous trouvons lamentable que OPODO propose ce genre d’établissement sur son site, surtout qu’il y a d’innombrables commentaires lamentables. Je dois avouer que nous avons été piégés à la réservation. Nous n’avons pas compris comment nous sommes atterris sur cet hotel. Quand nous nous sommes rendus compte, il était trop tard. Nous avons tout essayé immédiatement pour annuler. IMPOSSIBLE. Nous avons discuté avec d’autres clients qui ont eu le même problème.
    Comment pouvons nous obtenir réparation sans payer, encore, pour téléphoner?!!!

  38. Bonjour, je vous alertes sur le fait que l’adresse postale indiqué sur ce site n’est pas valide, mes courriers en recommandé me sont revenu car destinataire inconnu à cette adresse

  39. Moum

    J’avais une réservation pour 4 avec opodo pour un vol + hôtel à istanbul.
    Là somme est retiré en totalité. J’avais même pris une assurance toute cause pour éviter les problèmes.
    Arrivé à l’aéroport on me dit que je ne suis pas enregistré sur le vol. J’appelle opodo on me dit que la réservation est confirmée pour l’hôtel mais pas le vol et de prendre un billet  avec une compagnie sur place et qu’on me remboursera. Je reprends un billet pour 4 à 1841euros car le 1 novembre est férié rien de moi cher.
    Chose faite opodo m’informe qu’elle va me rembourser 548 euros c’est inadmissible. 1293 euros non prévu à mon budget.
    Au tel on me dit qu’on ne me remboursera pas 1 euro de plus.
    Je vais porter plainte.
    No confirmation 4701934199

  40. Bonjour, j’ai réservé un vol pour Point à Pitre au départ d’Orly le 25 août dernier (4663471862) retour le 15 septembre. Or j’ai dû être hospitaliser en urgence et n’ai pas pu embarquer. J’ai fourni tous les documents et effectué les démarches sur le site AUCUNE NOUVELLE ! J’ai contacté CORSAIR, AIR CARAIBES qui me renvoient vers OPODO à quoi ça sert de prendre des assurances !!!!! C’est vraiment inadmissible !!!!

  41. Nous voyageons à 3 adultes et 2 chiens. Il est impossible d’inclure un chien sur le formulaire internet. Alors j’appelle le service client. On me dit qu’il faut d’abord acheter le billet puis qu’ils demanderont l’autorisation au capitaine. Je précise que si les chiens sont refusés, nous serons obligés d’annuler les billets car nous allons à une compétition canine. Je paye. Les chiens sont refusés. J’appelle le service client et on me répond que mes billets ne sont pas remboursables… C’est une honte.
    # réservation 4816409186

  42. kassioui

    j’ai acheter un billet aller et retour paris rabat
    j’ai régler le prix afficher
    quelques jours plus tard opodo décide d’annuler mon billet car celui-ci a augmente
    je crois pas que cette pratique soi légal

    mais rien a faire ,j’ai essayer le telephone les mails ….
    aucune solution ,a part de reprendre un autre billet avec un tarif beaucoup plus chère

  43. Jean-Pierre BRETON

    Impossible de me faire rembourser depuis octobre. Mails sans réponse, communications payantes d’une demi heure! Lamentable ! Je vous adresse une lettre recommandée. Nous verrons pour la suite.

  44. Guillermin

    Aucun moyen d’annuler un abonnement opodo prime et prélèvement effectué sans en avoir été informé au préalable. Ce sont des méthodes de voyou, c’est honteux !!!

  45. Pita

    Bonjour,
    Étant donné le nombre impressionnant de clients lésés par Opodo. Je vous propose de nous regrouper au sein d’une association ainsi, nous aurons plus de poids pour engager des actions futures.

    1. Bonjour Pita,
      moi aussi j’ai eu le malheur de tomber sur opodo pour la 2-ème fois. Je suis en traîne de chercher le formulaire de réclamations.
      Si vous eu des soucis avec eux peut-être vous allez me dire comment faire?
      J’ai encore deux amies qui se sont fait avoir par Opodo et nous souhaitons vous joindre.

      Je vous laisse mes coordonnées.
      aneliya.kirova@gmail.com et mon téléphone: 06.59.89.92.09
      Anéliya Kirova

  46. karim

    bonjour

    je vous informe que j’ai fait une réservation à ma femme sur ce site ils ont pris de l’argent après qu elle est sur place à l aéroport le billet est annulé pour des raisons que la réservation a été faite 5h avant le vol par contre j en ‘ai même pas reçu un mail d annulation .
    pour les avoir au téléphone plus que 2 h d attente la réponse c’était désolé Monsieur on ne peut rien faire pour vous et pour le moment je ne suis pas encore rembourser .
    c’est la dernière fois que je le fais sur cette page d’internet par contre pour réserver le centre répond sur place parce qu ils vont prendre de l argent.

  47. Candea

    Opodo arnaque

    J’avais déjà voyagé avec Opodo il y a longtemps et ça s’était bien passé, mais ils ont dû été rachetés. C’est l’arnaque à toutes les étapes, à fuir absolument. Dommage que je n’ai pas lu cette page avant de réserver.
    J’ai fait une réservation sans bagage et finalement, avant le voyage, j’ai décidé de rajouter un bagage. Quoi de plus simple. J’ai appelé le numéro surtaxé 0.80 euro / minute, et au bout de 28 minutes d’attente et conversation, l’employé n’a pas été capable de rajouter un bagage !!! Il m’a demandé deux fois ma carte bancaire, j’espère qu’il ne s’en servira pas pour autre chose. C’est sidérant. J’ai donc payé plus de 20 euros pour faire rajouter un bagage et je n’ai même pas pu le faire. Je vais donc le payer plein pot à l’aéroport. Arnaque caractérisée, ils ont tout fait pour empocher la taxe de l’appel surtaxé sans aucun service.
    Plus jamais Opodo, à fuir.

  48. claudie

    Nous avons également des problèmes avec Opodo, je rectifie vos informations:
    Sercice client : 0805 98 26 33
    depuis l’étranger +33 1 85 14 97 02
    Réclamation : customercare@case.opodo.com
    Siège social pour envoyer une LRAR : OPODO Limited 26, 28 Hammersmith Grove, London, W6 7BA Royaume-Uni
    D’autre part, on peut confier le dossier à l’assurance voyageur de la carte bleue avec laquelle on a payé le voyage, ils remboursent les frais supplémentaires mais avec un plafond, et ils ont un service protection juridique qui peut faire les démarches aupès d’Opodo.

  49. Heurtebize

    Resa 4837709609 Je suis a l aeroport et mon vol a ete annule. Je suis avec mon mari et non bebe. L information de la compagnie en faillite etait disponible depuis novembre sur L internet et Opodo ne nous a informe de rien. Et au telephone tout le monde sen tape aucune solution trouvee rien et des conseillers plus betes les uns que les autres. Billets perdus l argent de notre hotel perdu vacances de Noel fichues. Nous allons vous attaquer en justice. Vous etes de sacres arnaqueurs. Jvais consacrer tout mon teps a vous rendre la vie impossible. Croyez moi.

  50. Layère

    DOSSIER PTGAVC
    RÉSERVATION 749579872

    Bonjour

    Je viens vers vous afin de vous exprimer une situation particulière très handicapante, qui m’invite à vous faire part de ma grande insatisfaction concernant Vos servies.
    En effet j’ai pris un billet pour le Guatemala il y a plus d’un mois et trouvé de nombreux prints négatifs et dysfonctionnements de la part d’OPODO.
    Or, les répercussions s’avèrent importantes et très coûteuses. Je vous demanderai de réparer la situation en conséquence.
    Je reçois d’une part des mails erronés concernant des changements au sujet de mon vol
    Après les informations fournies par téléphone sont difficiles à obtenir, INCOMPLÈTES erronées longues comme les temps d’attente pour avoir un agent… dont nombres semblent être peu formés…
    Pourtant pour des situations demandes et sujets banals
    Enregistrement
    Changement
    Douanes
    Documents nécessaires
    Lenteur de traitement de l’information
    Blancs et silences prolongés

    J’ai du par conséquent vous appeler plus d’une dizaine de fois pour au final n’avoir que des bribes d’informations ou des non réponses avec plus ou moins excuses
    Ce soir encore faute de réponse claire à mes questions concernant une impossibilité de m’enregistrer pour ces vols, la responsable devait me rappeler à 18h et ne l’a pas fait.
    Ce matin j’ai appelé à l’heure où il était enfin possible de s’enregistrer et après une demie heure d’attente pour avoir un agent puis plus de 30 Minutes pour au final de pas traiter ma demande
    On m’avait dit qu’hier il était possible de s’enregistrer sur le site ou l’application
    Ce qui était en fait impossible
    On me conseille ce matin d’appeler la compagnie aérienne United Airlines pour enfin apprendre qu’il s’agite en fait de Swiss Airlines
    D’autre part personne ne parle d’u document spécial ETSA nécessaire dans le cas où l’escale a lieu aux USA
    Je me parle pas des Frais engendrés par les navettes bus et taxi à prévoir
    Ou bien de l’incertitude d’avoir la correspondance faute de temps de conseils avisés, d’orientations informatives justes concernant les vols que vous vendez et proposez….
    C’est honteux
    J’ai à cause de tous ces paramètres et dysfonctionnements de votre part du racheter un billet avec une différence de 1252.54e pour assurer ces quelques jours de vacances et partir avec le vol du jour suivant pour le 24/12 à 11h40 depuis Genève. Je suis infirmière et travaille beaucoup. Je n’ai pas pris de vacances depuis plus de 5 ans et avoir que ce genre de situations, induites par les négligences de votre compagnie ne vont pas dans le sens de la sécurité et du repos, comme ces problèmes font clairement stratégies pour inciter les clients à payer plus ou perdre des années de vie avec le stress induit par ces manques de respect, de compétence et d’exactitude .
    Je vous demande le remboursement de ce billet (voir info sur le mail documents@contact.opodo.fr)
    J’en ai référé à ma protection juriste ainsi qu’à une société de consommateurs, qui dans le cas du non remboursement, se verra d’instaurer des poursuites à votre encontre.

    Candice Layère

    1. casanova.olga89@gmail.com

      Je vous comprends tellement.. Je suis en train de passer par cette galère aussi. je maudis le jour où j’ai utilisé le « service » de cette compagnie des arnaqueurs

  51. Bonjour,

    Je vous transmets ce jour ce mail car j’ai été victime comme tout le monde sur ce site d’un abus de la part d’ Opodo.

    En effet, ma facture etait de 767.71 € pour un achat de vol et hôtel à LONDRES.
    Je m’apercois alors que j’ai eu sur mon compte chèques plusieurs prélèvements dont le total représente une somme de 1464.5 €.

    Je relance depuis plus de 5 mois Opodo par mail ; courriers recommandés pour me faire rembourser les 696.79 € qui m’ont été prélevés mais qui ne correspondant à aucune prestations; oui, oui je parle bien de 696.76 !!!

    OPODO = VOLEUR // OPODO =TRES TRES GROS VOLEUR !!

    Merci par avance pour votre retour si vous avez eu des experiences similaires pour me donner s’il vous plait quelques conseils pour faire la bonne démarche.

    Bien cordialement.

  52. Bonsoir! Je suis Mme IBHAT Stephie Tatiana Raïssa, j’ aivais annulé mon voyage du 24-12-2019 par Air France pour changer air Canada à paris. Je me suis rapprochée le même jour de Air France pour un remboursement, celle-ci m’a renvoyé vers vous ( Opodo ). J’aimerais auprès de vous avoir la conduite à tenir ou connaître cette procédure de remboursement. Dans l’espoir que vous allez me répondre le plus tôt possible !
    Comptant énormément sur votre professionnalisme,
    CDT,

  53. J ecris ce message electonique a l intention du responsable principale de l agence de voyage opodo pour vous aviser que j avais acheter des billets d avion pour un vol aller et retour depuis votre site officiel le 08/03/2019 en depart de l areoport de catane italie sicile arrive a l areoport de managua ville capitale du nicaragua le vole de retour etait prevu pour revenir sur catane le 07/06/2019 j ai payer aussi un option de remboursement garantie pour l integralite des billets de 104 euros que se soit aller et retour en cas d annulation de nimporte motif ou inconvenient . Je me nomme gubbini chrys et mon epouse melle medrano flor maria avec numero de reservation qui figure dans nos billets est 42 47 04 64 60 . sachez que j ai demandais par tel sur le numero de votre service client un remboursement des billets qui figure sur les billet aller et retour j ai donc fait cette demande directement par telephone dans la limite du temps du delais autorise de 24h pour motif d accouchement et d instalation dans le pays d orgine de mon epouse car vu que le pays m as plus apres 2 mois d exploration du coup ma femme ne pouvant plus voyage car elle a accouche le 19 juin et le depart etant le 7 juin 2019 cela etait perieux et dangereux pour le bb futur qui aller naitre prochainement et pour elle meme dailleur du coup nous avons pris la decision de s instale labas nous nous sommes marie labas et ouvert un commerce j ai actuellement la residence et un commerce que je tiens labas c est pour cette raison que j ai demandais le remboursement et votre agence apres les avoir appeler 50 fois en insistant et perceverant pour les avoir car ils nous laissaient en attente de plus de 30 minutes sachant le prix a la minute notament de l appel … Au final j ai un conseiller de votre enseigne je lui est donc raconte le cas en donnent toutes les informations requise pour le remboursement et il m a dit que il aller faire remonter l information a la direction pour effectuer une annulation et un remboursement en finissant par je vous rappel pour vous donner confirmation seulement ils n ont jamais rappeler ni rembourse car peut etre que ils ont trop d un bon point en s amusant avec la gens sans avoir de consideration pour etre a leurs ecoute comme le veux normalement la regle et la loi du commerce au niveau international donc un peu de bonne volonte et d honnete laisser le menfoutisme et l indiference de cotes et faites valoir ce qui va de droit car j ai payer une option remboursement de 104 euros de plus du coup je demande un dedomagement qui est de faire passer mon cas en priorite a fin de me faire un remboursement sans delait d attente car votre agence me doit 937 euros pour les billets de retour car le prix etait d un totale de 1875.68 et sa fait deja presque un ans que j attends le remboursement cela est inadmicible meme si vous allez me dire j aurais pu faire suprime mon vol par internet depuis le site un je ne le savais pas car c est la premiere fois que je voyager seul etant mageur et de plus les 5 premiers mois je n avais pas internet et le nom du site service client de figure parmis les dispostifs sur les billets du coup en compenssement je demande un remboursment imediat pour regler ce litige a la miable car sinon cela se resoudra dans une procedur judiciare et sachez que sa prendra le temps necessaire mais au totale j obtiendrais gain de cause car je ne suis pas un ignorant et connais les loges maconique millionaire de vos administrations qui ce croient tous permis et au dessus des castes modeste du peuple car ils sont des bon patins des rois de l ombre de cette sphere imperialiste . en revanche vous vous allez me rembourse le triple voir le quadrible pour les frais d honoraires de mon avocat en plus d un dedomagement moral a cause de votre coup d escroqueri d abus de confiance commercial de fausse propagande malhonete je prendrais toutes les mesures en compte pour aboutire a mes fin en faisant mediatise pour que polimique sans suivent avec des journalistes plus appel a temoin qui sont des autres victimes en litige ou en procedure ou bien encore deja en procedure judiciare avec vous a cause de la duperie des escroquerie et vol general que vous faites subir au gens j ai des preuves materiel ainsi que tout les elements et des temoins solide irrefutable pour porte un bon coup a votre organisation donc diplomatiquement je vous demande de bien vouloir me rembourse avant que j aille depose directement plainte au procureur de la replublique en personne et demander une inspection fiscale au ministere des finances europeen pour avoir vos historiques et une mise en demeure bancaire sur toutes l annees un conseil sela n est pas du bleuf mais une promesse avec moi vous etes super mal tombe bande de voleur corompu vereux car je connais tout votre mecanisme putride et degeulasse de perver sadique manipulateur et assasin de toutes forme confondu que constitu votre organisation de degenere mondiale nauseabonde .ainsi que votre virus epidermique que le monde n est jamais connu notament ses failles aussi je les connais comme mon propre frere donc croyez moi que j aboutirais a mes fins avec vous le temps possible car le temps et la patience et gratuit mes l argent non et les deli ne doivent pas rester impuni meme pour ce qui ce croient invulnerable pour le moment grace a leurs emprise de domination mondiale de leurs l ordre en cours qui tout aussi proche de se faire dissipe donc encore une fois je demande le remboursement sur son compte a fin titulaire gubbini chrys Bic CLJUGB21 IBAN GB32 CLJU 0099 7181 0621 50 a fin d eviter une bataille jurdidique la plus acharne que vous aurez jamais connu mes sinceres salutations

  54. Bonjour,

    RECLAMATION REF 1187457 DU 9 DECEMBRE TOUJOURS SANS REPONSE
    Le vol PARIS-LAX a eu 2h30 de retard et j’ai par conséquent raté le vol LAX-GDL
    Je me retourne donc vers vous puisque j’ai pris auprès de vous le voyage complet PARIS-LAX et LAX-GDL aller et retour.
    J’ai du payer un billet LAX-GDL pour 1236,60 USD car c’était le seul vol disponible pour aller à GDL en sachant que je n’avais que 2 jours sur place au Mexique. Je vous prie de noter d’ailleurs que vos équipes ne m’ont absolument pas aidé à ce moment difficile. (ci joint le justificatif de payement du billet)

    Je suis très mécontent du service puisque vous avez dysfonctionné au moment de la création des réservations et qui plus est lorsque j’étais en grande difficulté et que j’avais besoin de vous, vous m’avez refusé toute sorte d’aide alors que c’est là le coeur de votre métier.

    j’ai perdu une demi journée ET 1236,60 USD du fait de votre gestion catastrophique de ce dossier alors que je n’avais que 2 jours sur place.

  55. OPODO est un site de voleurs incompétents!! Leurs conseillers sont des incapables qui vous font perdre un temps fou, ne règlent aucun pb, et n’hésitent pas à vous raccrocher au nez. Une honte

  56. jean charles CONTANT

    Bonjour,
    je souhaite annuler un vol que j’ai réservé par votre intermédiaire ce que je n’arrive pas à faire ! Le pire est que je ne peux même pas accéder à mon compte .. . . car in n’existe pas ! vous ne connaissez pas mon adresse mail ! alors que vous m’avez envoyé des mails ! en essayant de chatter avec le robot il ne comprend qu’une chose c’est que je veux supprimer mon compte alors que je veux le retrouver !

  57. DELIU NUTI

    Bonjour
    Je vous ecris pour le suivant motif: j’ai paye un billet aller retour sur la route Mulhouse -Bucarest, vol opere par Wizzair, 25 et respective 29 Decembre. Mon numero de reservation OPODO: #4845053856. Le billet a eu comme clause le remboursement 80% du prix en cas d’annulation du billet. J’ai annule le billet avec quelques jours avant le vol en contactant OPODO par telephone. Une operatrice m-a dit que l’annulation a ete enregistree et qu’elle peut me rambourser 240 euro en 10 jours. Aujourd’hui il y a 20 jours. Est-ce que vous pourriez me dire quelle est la situation avec mon remboursement?

  58. Bonjour,

    J’ai fait une réservation sur votre site le 16/01 pour un vol Shanghai / Tokyo AR avec une nuit d’hotel.

    Une heure plus tard, je reçois un nouvel email qui me dite que le vol aller n’a pas pu être validé mais que l’on me propose un vol de remplacement le même jour plut tot.

    J’appelle à plusieurs reprises, le 16, le 17 et 18/01 pour finir avec une personne qui me dit qu’elle ne peut rien faire pour moi car la demande a bien été faite mais qu’aucune réservation n’a été passé par vos services…

    J’ai du rebooker un vol aller simple en urgence le 19 pour ne pas louper mon rendez vous.

    Merci de me rembourser ce vol supplémentaire, dans le cas contraire je ferais opposition sur ma carte bancaire…

  59. parois marie louise

    iComment faire pour me faire rembourser des taxes aéroports suite à une annulation de mon vol réservation 48/79937 31 4 personnes et payé 528 €pour un Nantes londres qui était prévu du 6 au 9 avril.
    merci de me répondre

  60. Benjamin bernard

    Bonjour,
    J’ai fait une demande de réservation il y a 5 jours sur le site d’Opodo pour un aller/retour Nice-Montréal du 4 au 11 février. Lors de ma réservation, j’ai rajouté les bagages en soute A/R ce qui faisait passé le prix du voyage de 374€ à 544€. J’ai reçu un mail « demande de réservation » à ce prix là.

    Dans la nuit je reçois un mail de confirmation, donc je me dis que tout est OK. Ce n’est que 3 jours après, lorsque la somme est débitée est sur mon compte, que je me rends compte que l’on m’a fait payer 544€ + 100 € (tout rond, prélevé par Edreams). Je regarde le mail de confirmation, et il y a bien écrit 644€ dessus. Je suis scandalisé que l’on puisse me débiter 100€ sans demander le moindre accord de ma part ni m’expliquer ce montant. J’ai téléphoné plusieurs fois au service client et ouvert un ticket d’incident. Pour l’instant la seule réponse que l’on me donne est que c’est les bagages. Mais c’est un mensonge puisqu’ils étaient déjà inclus dans le prix.

    Je ne passerai plus jamais par ce site et ne le conseillerai à personne. Ces pratiques sont frauduleuses, c’est du vol! Je ne supporte pas d’être floué ainsi.
    Je ne laisserai pas tomber et irai jusqu’au bout.

    Cordialement

  61. DUFOSSEZ

    Bonjour,
    Je suis très en colère. Nous avions organisé le voyage de notre vie au Mexique, nous avions réservé l’avion Air France via Opodo (réservation n° 4705732503).
    Nous venons d’apprendre sur Air France qu’un des vols était annulé (vol UBB6RL entre New York et Cancun annulé depuis le 26/10/2020 dixit Air France) alors que nous avons tout réservé au Mexique et que nous voulons y aller.
    Air France nous dit que c’est Opodo qui doit gérer…
    Opodo nous dit que c’est Air France qui doit gérer…
    En plus de l’avion, nous avons déjà engagé plus de 2 000 euros donc nous devons partir.
    Lamentable.
    Trouvez-nous ASAP une solution. Merci. Julien

  62. BONJOUR
    JE SUIS FURIEUSE DE CONSTATER UN RETRAIT DIRECT SUR MON COMPTE D UN MONTANT DE 54,99 le 09/02/2020 intitulé OPODO tandis que je n’ai fait aucun voyage cette année
    bizaremment par contre cela correspond à une policte d’assurance contractée via opodo l’année dernière pour une location de voiture quej’ai déjà réglée !!!!!!
    je ne sais ou appler mais je fais opposition dès ce jour auprès de ma banque
    c »est honteux
    j’ attends réparation
    vers qui puis je me tourner? qui puis je appeler pour etre entendue?

  63. Bonjour,

    J’avais fait une réservation de location de voiture du mercredi 26/02/20 au jeudi 27/02/2020 18h via OPODO avec l’agence de location « GOLDCAR »
    Référence résa : FR694616030
    Je suis arrivée comme convenu à 9h45 pour récupérer ma voiture de location.
    Conformément au mail que j’ai reçu, je disposais bien de :
    – ma carte de crédit à mon nom et prénom (conducteur)
    – mon permis de conduire
    – une pièce d’identité (mon permis de conduire)

    Le loueur a refusé de me louer la voiture malgré ma réservation car il ne reconnaissait pas mon permis de conduire comme une pièce d’identité recevable contrairement à ce qui est dit sur le site du service public https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11860.
    Je lui ai alors présenté une photocopie papier de mon passeport et une photocopie papier de ma carte d’identité qu’il a aussi refusé.
    J’ai essayé d’appeler le service client opodo pour résoudre ce problème mais je n’ai pas réussis à avoir une personne au bout du fil.

    Quelle est la procédure pour pour faire une réclamation afin de :
    1 – Me faire rembourser de ma location GOLDCAR
    2 – Me faire dédommager pour les frais engendrés en prenant une location de dernière minute chez un autre loueur (233,20 €)
    Je vous remercie par avance de votre retour rapide,
    Bien cordialement
    Marine CLEMENT

  64. DS

    Il m’est impossible de résilier OPODO PRIME depuis 2 ans.

    Démarche impossible par e-mail ou par courrier.
    10 jours de délai de réponse pour indiquer le numéro.
    Service téléphonique OPODO PRIME limité de 9h à 18h.
    Mauvais routage téléphonique (3 interlocuteurs).

    Aucune trace de ma résiliation formulée par téléphone il y a un an.

    Pas de remboursement de la cotisation OPODO PRIME prélevée pour l’année à venir, malgré la résiliation.

    L’opérateur téléphonique OPODO a insisté pendant 30 minutes pour que j’accepte une prolongation du service PRIME à tarif réduit pour m’empêcher de le résilier.
    Même en renonçant au remboursement, l’opérateur OPODO n’a pas résilié mon adhésion au service PRIME.

    Comme l’année dernière, on me dit que ma résiliation OPODO PRIME est prise en compte… sans aucune trace
    (impossible de m’envoyer la confirmation par e-mail à cause d’un bug chez OPODO !).
    Je suis condamné à être prélevé de force par OPODO PRIME de 54,99 € chaque année, à vie !

  65. MEYRAND

    Objet annulation dossier # 5024854951

    Bonjour,
    J’ai cherché à joindre les service OPODO par téléphone pour annuler le vol A&R sur Casablanca des 9 et 11 mars 2020.
    Impossible à joindre après deux heures d’attente.
    Je vous demande de bien vouloir considérer cette annulation,
    Chez Air France on m’a expliqué qu’il n’y aurait pas de remboursement, mais un avoir sur un prochain vol.
    Cela me convient
    D’avance merci de me tenir informé.

    Cordialement
    Philippe Meyrand
    0623072654

  66. MARHOUM

    Bonjour monsieur
    Priere de donner suite a ma réclamation ci-dessous jointe,
    j ai du annuler une reservation dans les dates convenues sachant que j avait payé une assurance
    Ma reclamation pour le remboursement n a pas eu suite depuis le fin fevrier 2020
    J ai du envoyer le mail suivant une dizaine de fois a tous les contacts d OPODO:
    Hi
    I m still waiting for my refund.
    I paid insurance and i cancelled witin the dates given by ODOPO,
    I talked bu phone for more than seven minute to one of your employees in england and he promissed the refund
    But nothing was done since one month
    Could you please honor your contract with customers
    Its so important for your brand image
    I m manager in the same field and i m aware of customer satisfaction.
    Best regards
    Reservatio number: 4961424592

  67. Mais que faites vous et ou êtes vous ? Votre message vocal tourne en boucle , des minutes interminables ……….42 minutes et ce matin 53 minutes … Vous êtes notre intermédiaire , on fait comment ,? Aucuns chats ? …..Et pas de réponses mails non plus ? ………A voir tous les commentaires , il faut vous remettre en questions , c’est quoi cette façon de faire …..

  68. J ai constaté le 21 décembre 2018 mon compte bancaire a été débité de 54€ pour un abonnement annuel OPODO PRIME que je n’ai jamais souscrit. De meme après vérification de mon compte le même montant de 54€ à été débité de mon compte l année dernière
    Je demande de procéder la résiliation de cette abonnement injuste
    et remboursement immédiat de cette somme
    .

  69. Maître Dialo

    Ma mère et ma tante sont sur Bali et elles doivent rentrer pour cause santé et du covid 19 sauf que j appelle opodo depuis 4 jours pour changer de vols ils ne répondent qu’au bout de 1h45 et vous dit je vous passe le service concerné sauf que cela fait 2 h que j’attend ! Je leur avais pris ds billets sur opodo pour rentrer avant la date du retour programmé
    mais tous les vols sont annulés et impossible de les avoir au tél !!!! Je m attend à ce que opodo me dise qu’il ne rembourse rien !! Bin oui ils savent encaisser presque 2000 e avec des vols annulés et n’aident même pas les personnes à rentrer en France en remplaçant ces billets par des vols fonctionnels
    Plus jamais je ne prendrais opodo !!!
    Grosse arnaque
    Je ne compte pas m’arrêter là !!!

  70. Normand

    Bonjour ,suite au coronavirus mon vol pour delhi a ete suspendu ,biensur je ne peux joindre personne ,je ne demande pas de remboursement mais simplement une modification de date pour 2021,merci

  71. Yehoshoua

    Bonjour,

    Nous avons reservé avec l’agence de voyage Opodo, tous nos vols on été annulé par les compagnies aeriennes, nous avons donc le droit d’être totalement remboursé, mais après avoir eu Opodo au téléphone, ils refusent de nous rembourser prétextant qu’ils ont conclus un accord avec les compagnies aerienne pour nos donner un avoir.

    Que pouvons nous faire pour être remboursé?

    (Je précise qu’opodo n’as pas d’email ou nous pouvons les contacter.)

    Merci!

  72. SONIGO

    Bonjour
    Suite à la situation du Coronavirus, à notre vol retour annulé vu qu’il est au 1er avril (en plein confinement) ainsi que l’étape aller Francfort-Phuket non garanti comme les frontières européennes fermaient le 17 mars à 12:00 , j’ai eu une personne de votre HOTLINE OPODO qui m’a dit de contacter Lufthansa si on souhaitait décaler notre vol à plus tard.
    En l’occurrence je reviens vers vous car Lufthansa nous a dit que c’est OPODO qui a encaissé le montant de notre vol et que c’est à OPODO de décaler le vol ou à nous rembourser mais en aucun cas à Lufthansa .

    Ca fait plusieurs heures et plusieurs jours que nous essayons de vous joindre sans succès depuis que Lufthansa nous a confirmé ce point le 18 mars 2020.

    En l’occurrence, nous attendons de votre part le décalage de ce vol ou, à défaut, le remboursement de nos 2 billets.

    Merci de nous recontacter au plus tôt

    Comment est-il possible en 2020 de laisser exister une compagnie telle que OPODO qui ne répond pas au téléphone ni par mail ? C’est clairement scandaleux

    Cordialement

  73. SONIGO

    Suite à la situation du Coronavirus, à notre vol retour annulé le 1er avril 2020 ainsi que l’étape aller Francfort-Phuket le 17 mars 2020 non garanti comme les frontières européennes fermaient le 17 mars à 12:00 , j’ai eu une personne de votre HOTLINE OPODO qui m’a dit de contacter Lufthansa si on souhaitait décaler notre vol à plus tard.

    En l’occurrence je reviens vers vous car Lufthansa nous a dit que c’est OPODO qui a encaissé le montant de notre vol et que c’est à OPODO de décaler le vol ou à nous rembourser mais en aucun cas à Lufthansa .

    Ca fait plusieurs heures et plusieurs jours que nous essayons de vous joindre sans succès depuis que Lufthansa nous a confirmé ce point le 18 mars 2020.

    En l’occurrence, nous attendons de votre part le décalage de ce vol ou, à défaut, le remboursement de nos 2 billets.

    Merci de nous recontacter au plus tôt

  74. Mathieu

    Bonjour, au retour du Mexique muni de ma réservation et bien évidemment mon passeport, l’enregistrement de mon retour à la compagnie aérienne n’était pas effectif, le fais est que j’ai du repayer un retour jusqu’à Paris CDG. 1100 euros ! C’est inadmissible je réclame donc un remboursement d ‘OPODO .

  75. Arnaque… A cause du covid mes vols sont quelques uns annulés et d’autres modifiés et incompatibles entre eaux. Je veux avoir mon rzmboursement 100% et ils me proposent de voir de chqnger les dates, un vols prévu de plus d’une année pour un mariage.
    Vous vouz lavez les mains quand je vous dis que je souhaite mon argent pas d’autre dates avec les mêmes compagnies d’avion.
    Je reclame le prix du vol plus le prix de l’assurance de cancelqcion et des valises factures. Ce n’est pas mon problème si on ne peux pas voler.. Bous avez des assurances et contrats etc en cas de crise ou de faillite donc faitez vous ce que vous devez faire mais je vais continuer les procédures nécessaires poir récupérer mon argent car j’ai travaillé tres dure pour pouvoir le payer et vous en tant qu’agence vous essayez de me tricher.

  76. sabardeil

    A l’attention du Responsable du Service réclamations de l’Agence Opodo.
    Bonjour,
    Je vous demande le remboursement de mes places pour les vols des 01/04 et 05/04/20 qui sont annulés.
    Vol N° U2 1685 – K1DBLZC ; Nice-Bordeaux le 01/04/20 à 10h25 pour deux personnes
    Vol N° AF 1222 – S8R6OM ; Bordeaux-Nice le 05/04/20 à 11h50 pour deux personnes
    Total facturé et payé le 02/02/20 pour un montant de 247,56 €.
    Réservation référence 4975958060
    Personnes inscrites pour ces vols : Nicole, Henry.
    Les vols que vous m’avez vendus sont annulés définitivement.
    Je vous réclame en conséquence la restitution (= le remboursement) de la somme complète cédée (= 247,56€), comme la loi m’y autorise.
    Veuillez par retour de mail me confirmer que vous avez bien reçu ce message. Je vous remercie
    PS : Vous êtes injoignable au 01 70 91 75 75 depuis plusieurs jours.

  77. kervarec

    bonjour

    je suis Mme Kervarec, et je voyage depuis de nombreuses années par votre agence. Je n’ai qu’à vous féliciter pour les prestations que vous proposez.

    notre dernier voyage nous amenait à Zanzibar, avec un départ de Brest par Air France le 14 mars dernier, puis un séjour d’une semaine sur cette île avec notamment un hôtel à Uroa, sur la côte Est.

    le retour se faisait le 22 Mars dernier.

    Les références de vos vols+ hôtel sont: 4714946487, 4715107327 et 4842864901

    De par la crise du Coronavirus, nous n’avons pas eu l’autorisation par mon administration de quitter la France, mais au delà de cela, ce sont nos vols retour qui ont été annulés.

    j’ai contacté les deux compagnies directement (Air France et Kenya Airways) par courrier recommandé avec accusé de réception (cf pièces jointes) mais elles me demandent de voir avec vous.

    je n’ai pas pris d’assurance sur ce voyage car nous étions certains de prendre ces congés.

    je ne vous demande pas de remboursement intégral, mais plutôt un geste commercial dans cette situation inédite.

    en vous remerciant par avance de ce que vous pourriez faire, je vous souhaite une très bonne journée

    portez vous bien et prenez soin de vous et des vôtres.

    très cordialement

    Mme Kervarec

  78. Bonjour,
    Je vous demande le remboursement de ma réservation d’hôtel (Berlin) + vol aller retour (Bruxelles-Berlin) du 03/04 au 05/04/20 qui sont annulés. (l’hôtel est fermé, toutes les réservations sont annulés).
    Réservation pour deux personnes
    Total facturé et payé pour un montant de 260,31 €. (hôtel + vol aller retour).
    Réservation référence 5011072690
    Personne qui a fait la réservation : BENHADDI Youssef.
    Les vols et l’hôtel que vous m’avez vendus sont annulés définitivement. ( via un mail envoyé par Ryanair et l’hôtel ont confirmé ça via téléphone, avec attestation de leur part qu’il sont fermés).
    Je vous réclame en conséquence la restitution (= le remboursement) de la somme complète cédée (= 260,31€), comme la loi m’y autorise.
    Veuillez par retour de mail me confirmer que vous avez bien reçu ce message. Je vous remercie
    Email : benhaddiyoussef2211@gmail.com
    Tel : 0032467612085

    Merci pour votre compréhension.

  79. USSEGLIO

    Bonjour,

    Je vous contacte car mes vols achetés chez OPODO Ref aerien: N° 4975744142 – JNPO9J sont annulés 6 vols pour certains Air France d’autre Delta airline dont 1 mis d’office sur un autre vols KLM) Montant 3490€
    Vol du 04 avril 2020 AF 7529 AF 178 AF 9959 du 16 AVril DL 695 DL 9375 DL 9322.
    POur faire des actions auprès des compagnies nous n’avons jamais les numéros de billet non transmis par opodo. Obtenir des avoirs chez eux est inconcevable Un chezl Delta un chez air France un chezl KLM. Compliqué pour réorganiser un futur voyage. Nous avons acheté un package chez opodo c’est donc opodo qui doit proposer un avoir sur OPODO valable 1 an sur des vols de ces compagnies. Si non vous êtes dans l’obligation selon la loi en cas d’annulation de rembourser les vols donc merci de prendre en considération notre demande.

  80. Lambert

    Je m’interroge vraiment sur le sérieux de cette entreprise !
    J’ai réservé des billets d’avion pour les USA…la compagnie aérienne qui devait faire cette prestation à décidé en janvier, sans aucun rapport avec le COVID mais pour des histoires de rentabilité, de fermer cette ligne. Cette compagnie m’a écrit pour me prévenir, pour m’envoyer la confirmation qu’ils avaient remboursé OPODO et malgré mes nombreux mails, appel…ma demande de remboursement, pourtant référence chez eux, n’est toujours pas effectuée !!!!
    Comble de leur apparente mauvaise fois, ils m’envoient des mails pour me demander de donner mes coordonnes bancaires par retour de mail…et quand vous le faite…c’est une adresse qui n’accepte pas les réponses 🤣🤣
    Je ne sais plus qui saisir, qui appeler, comment récupérer ces 875€ qui me seraient tellement utiles en cette période de confinement !
    Merci pour vos éventuelles astuces ou aide pour les joindre

  81. RAMIREZ

    Opodo – est-ce vraiment une agence de voyage ou des arnaqueurs ?
    J’ai une réservation sur OS pour demain en passant par OPODO. Evidemment le vol est annulé. Lundi dernier OPODO me propose en tant qu’agence de voyage de traiter avec la compagnie aérienne. Bien sûr pas d’infos sur combien je vais être facturée….Comme ils font même payer les SMS, je m’inquiète. Aucune nouvelle, je les appelle ce matin pour voir de quoi il retourne.
    1. Mon vol est annulé mais je dois voir directement avec la compagnie – Tout d’un coup, ils ne sont plus agence de voyage
    2. je leur signale le message qu’ils m’ont envoyé avec la proposition de négocier pour moi. Réponse C’est un mail automatique qui ne vous concerne pas….
    3. J’appelle OS pour traiter ma réservation qui me répond que selon les règles entre agences de voyage et compagnies aériennes, ils ne peuvent pas traiter avec moi mais c’est OPODO qui doit faire la démarche pour moi. OPODO redevient une agence de voyage.
    4. Je m’énerve sur tout le monde.
    La suite que je ne raconterai pas ici monde qu’OPODO est vraiment une plateforme qui essaye d’en faire le moins possible et vous laissera tomber à la moindre occasion. Plus jamais cela. Si les compagnies aériennes s’en sortent, il faut qu’elle mettent au pas ce genre d’acteurs qui nuisent à leur image et à l’image du transport aérien en général. Je me dis que s’ils se comportent avec tout le monde comme avec moi aujourd' »hui…Et j’ai l’abonnement OPODO prime….Ils vont mourir de cette crise du COVID 19 et c’est bien dommage pour leur employés et leurs clients. Pour moi c’est décidé, je ne passe plus qu’en direct avec les compagnies aériennes.

  82. Bonjour

    Impossible de joindre le service client Opodo, j’ai réservé des vols Lyon Perth le 6 avril 2020 sur le site Opodo aucun justificatif aucun retour pas de numéro de réservation par contre le montant des vols a bien été prélevé sur mon compte bancaire ( 1611,75). Je trouve inadmissible de ne pas pouvoir joindre un agent par téléphone ou par email prétexte le COVID-19.
    Sans réponse rapidement je vais diffuser le problème sur les réseaux sociaux et déconseillé Opodo.

  83. Le 6/04/2020, j’ai acheté des billets Lyon Perth pour un montant de 1610 €. Aucune réservation sur mon compte Opodo, pas de numéro de réservation. Par contre le montant à bien été prélevé sur mon compte bancaire. Impossible de joindre un agent pour avoir une explication. Le COVID-19 a bon dos ….. service client complément absent. Pourtant depuis plusieurs années, je valorise Opodo sur mon blog de voyage voyageravecnous.com , je vais rapidement changer mes appréciations.

  84. Le 6/04/2020, j’ai acheté des billets Lyon Perth pour un montant de 1610 €. Aucune réservation sur mon compte Opodo, pas de numéro de réservation. Par contre le montant à bien été prélevé sur mon compte bancaire. Impossible de joindre un agent pour avoir une explication. Le COVID-19 a bon dos ….. service client complément absent. Pourtant depuis plusieurs années, je valorise Opodo sur mon blog de voyage voyageravecnous.com , je vais rapidement changer mes appréciations.

  85. Darondeau Christiane

    A l’attention du Responsable du Service réclamations OPODO

    N° de réservation OPODO 4544360727 Voyage Nantes ParisNouméa via Tokyo initialement prévu le 6 avril 2020. Passager Joël et Christiane DARONDEAU.
    Bonjour,
    Nous sommes le 10 avril. Notre voyage était prévu le 6 avril. Selon les instructions que vous donnez, nous avons demandé 72 heures avant la modification des dates pour un départ le1er novembre. Vous avez accusé réception de notre demande.
    Or rien n’a été fait car j’ai reçu les boading pass . Maintenant la date du vol est dépassée et je n’ai plus accès à la réservation dans votre système.
    J’ai appelé Air France qui m’a confirmé qu’ils n’avaient pas reçu de demande de modification de votre part.
    Je vous demande donc d’effectuer cette demande de modification dans les meilleurs délais. Le dépassement de date vous incombant.
    Impossible de vous joindre autrement que sur une messagerie et les adresses mails qu’on trouve sont inconnues. Les mails reviennent.
    Merci de faire diligence

  86. LEROY

    A l’attention du Responsable du Service réclamations de l’Agence Opodo.
    Bonjour,
    Je vous demande le remboursement de mes places pour les vols des 18/04 et 25/04/20 qui sont annulés définitivement, comme la loi m’y autorise.
    Réservation référence 4882437488
    Merci de m’indiquer par retour de mail que ma réclamation est traitée.
    PS : Vous êtes injoignable au 01 70 91 75 75 et les mails envoyés à : mail@opodo.fr reviennent en non délivrés !!!!

  87. nada hadri

    A l’attention du Responsable du Service réclamations OPODO
    Nº de réservation OPODO 5055053715, voyage Madrid-Casablanca vía Paris prévu le 14 mars 2020 sous le nom de Nada Hadri avec AirFrance. 5 min avant de monter dans l’avion vers Paris je reçois un email indiquant que mon vol vers Casablanca a été annulé, je n’ai pas pu me aller á Paris. Plus tard dans la nuit je reçoit un autre mail indiquant que le vol a été restauré, c’était tard parce que je ne me trouvais pas á Paris et j’avais été obligé á acheter un billet Madrid-Dubai Dubai-Casablanca.
    Je vous réclame en conséquence la restitution de la somme complète comme la loi m’y autorise.

  88. BERTSCHY Didier

    Comment obtenir un avoir du voyage que nous avions prévu en Juin 2020 et que nous ne pouvons plus effectuer à cause d’un examen ( concours médecine préparé depuis 1 an non stop ! ) et bien sur décalé juste à cette période du voyage ! Je veux juste un avoir des 1300.00€ que coutait ce voyage avec le dossier 4959597279 comprenant un vol Easyjet pour 3 personnes ainsi qu’un hotel à Lisbonne .
    Juste un avoir valable 18 mois . C’est trop difficile à obtenir ? Y a t-il un collectif ou autres pour porter plainte si cela se passe mal ( et ça sera le cas vue la réputation de cet  » opérateur ! ) Un site internet OPODO pour poser une réclamation ? Opodo est en Angleterre donc non soumis aux lois européennes . EasyJet est Anglais donc non soumis aux lois européénnes . Avec ça , ça va etre simple d’obtenir un avoir je le sens . Des heures de galére en perspective . En clair NE PRENEZ PAS OPODO SI VOUS SOUHAITEZ VOYAGER Impossible à joindre ou des numéros surtaxés à 0.80€ la minute.

  89. elis

    Bonjour à tous,
    J’ai acheté 6 billets d’avions pour nous rendre en Finlande en date du 08/04/2020. Suite au Covid 19 nous avons reçu un mail de OPODO nous demandant de prendre contact avec leurs services. Sur ce mail , il y avait une adresse mail qui n’est plus utilisée et un numéro de téléphone ( attente moyenne de deux heures pour s’entendre dire via l’opérateur qui vous garde au moins 30 minutes car il doit relire les informations et conditions de la compagnie aérienne alors que la réservation se fait chez OPODO) = comme,incompétence , on ne fait pas mieux.
    Depuis lors nous attendons le remboursement intégral de nos billets car nous n’accepterons rien d’autres étant donné que nous ne sommes absolument pas responsable de cette annulation.
    En conclusion nous attendons une réponse de OPODO depuis des semaines et RIEN RIEN RIEN… Quel belle entreprise totalement irresponsable et irrespectueuse de ces clients.

  90. virginie

    Bonjour

    Est-ce que quelqu’un a reçu une réponse de la part d’OPODO sur les réclamations ? je suis dans le même cas; 500 € tout simplement volés par cette société de merde de corrompus, que cette société s’effondre elle vole tout le monde

    merci de votre retour, bon courage surtout

  91. Delangue

    Bonjour,
    J’ai été prélevé le 10 mars dernier du montant de 55€ soit l’équivalent de l’abonnement prime, sans mon accord.
    Je vous ai contacté par téléphone la semaine suivante et vous aviez dit que vous me rembourseriez cette somme dans les 10 jours
    Plus d’un mois plus tard je n’ai toujours rien.
    Merci d’y remédier rapidement

  92. Patricia

    Et bien voilà, ma lettre recommandée du 7 Avril vient de me revenir avec la mention » destinataire inconnu à cette adresse »????
    Opodo TSA 100034 service consommateur 75441 Paris 09….c’est pourtant l’adresse que vous donnez !!!
    Merci de me dire s’il en existe une autre ou si vous faites définitivement les morts ?
    De toute façon c’est sur vous êtes mort, les milliers de gens qui vous ont fait confiance ne passeront plus jamais par vous et on va tellement être nombreux à vous tomber dessus que vous serez grillé à vie

  93. Bonjour ,
    Je me trouve au belize et j’ai un vol prévu du belize vers la France le 27 mai . Numéro de réservation opodo 5065013770
    L’aéroport du belize ainsi que la frontière seront fermés jusqu’à fin juin donc je ne pourrai pas prendre mon vol , je voudrai le changer mais je ne peux pas vous appeller de l’étranger.
    Serait il possible de me contacter par email pour faire un changement de date ?
    Je vous laisse mes coordonnées ci dessous .

  94. Careme

    Réservation 5001933471
    Vol A/R sur Air France départ le 7 avril de Toulouse pour Rennes et retour Toulouse-Rennes le 8 avril
    170 euros.

    J’ai validé dans un premier temps la demande de Opodo qui me demandait si je voulais qu’ils servent d’intermédiaire auprès d’AF pour la demande de remboursement ou d’avoir : bizarrement ce clic n’aboutissait à rien.

    Ensuite j’ai respecté les délais, et 72 heures avant le départ du vol j’ai fait ma demande de remboursement : j’ai tenté de l’effectuer en ligne puis sur messenger. De quoi rendre fou !! personne ne répond sur messenger c’est un chatbot qui n’aboutit à aucune réponse.

    Puis j’ai écrit et réécrit au service clients et toujours aucune réponse.

    Lorsque je tente de trouver ma réservation sur le site d’Air France, puisque j’ai acheté ce billet sur Opodo ils me disent que c’est Opodo qui doit le gérer.
    Il me semble que la vague est passée, les gros des annulations ont été faites et désormais plus personne ne réserve de vol donc qu’attendent-ils pour traiter les dossiers ?

    Je vais boycotter cette entreprise c’est absolument déloyal comme pratique. On peut arguer qu’ils ont leur siège hors de France mais tous les pays sont confinés ou quasi il y a donc bien des règles que les entreprises doivent respecter non ?

  95. Benaouali

    Monsieur
    J ai. Réserve durant le confinement un vol pour le 1er mai 2020 pour l Algérie , réf 5076746140
    Opodo m informe que vol est annulé 3 jours avant le départ mais ne veulent pas rembourser sauf par avoir !!!!
    Opodo m informée devoir me rapprocher d Air Algerie alors que c est opodo qui a débité ma carte bancaire
    Aucun respect du client au téléphone
    Je vais donc leur envoyer un recommandé pour ensuite me rapprocher du médiateur avec copie à la dgccrf

  96. Bonjour…
    Nous avons reçu un mail de Opodo qui nous expliquait qu’il pouvait nous aider à être remboursé plus étant en relation avec Rayan Air…
    Contente de leur mail.. Je me suis empressé de leur répondre.
    Mais depuis plus aucune nouvelle..
    Envoyé plusieurs mails., mais nous ne faisons plus parti de client OPODO..
    Mes mails étaient: »
    Qu’en est il de nos remboursements pour les vols de Mr et Mme Dehondt en date du 13 avril  du vol Bruxelles Comiso et retour du 21 avril Comiso Bruxelles 2020…
    398€ bien encaissé chacun a pris sa Ptite part. »
    Vous proposer de nous aider et depuis aucun information…??!!
    Ni de vous ni de rayan air…. 
    Je les ai contacté par téléphone aucune réponse impossible de les avoir..
    Essayé plusieurs adresses mails… Retour impossible, mails non remis
    Et depuis chose étrange notre adresse mail n’existe plus chez Opodo..
    Je me suis inscrite à nouveau en nouveau client avec la même adresse mail.
    et houpi.. Bienvenue chez Opodo..
    Merci
    Cordialement 
    Je ne suis pas prête de refaire affaire avec eux alors que j’ai toujours cru en leur sérieux…

  97. Je me suis inscrit pour un abonnement PRIME en vue de voyage important vers l’Australie et la Nouvelle Zélande en début 2020, avec le Covid 19 je ne souhaite plus voyager cette année 2020, j’ai demander la suppression de mon compte Prime chez OPODO, je n’ai jamais reçu de réponse, ce jour, sans aucune autorisation OPODO prélève mon compte a nouveau de 54,95 €, après recherche et demande renouvelée, je n’ai trouver aucun lien permettant la suppression de mon compte Prime.
    Le site OPODO ne lâche plus ses clients en leur interdisant la suppression de leur compte, je vais devoir faire de nombreux courriers dans toutes les directions et surtout interdire à ma banque de régler les factures indues de cette société qui prend la forme d’une arnaque aux prélèvements abusifs

  98. Bonjour, En janvier 2020 j’ai bouclé avec OPODO un voyage de Paris à Cebu (Philippines) et de Cebu à Rangoon puis de Rangoon à Paris entre le 7 et le 30 mars. Suite aux fermetures des frontières le 15 mars aux Philippines, j’ai dû me rapatrier sur Rangoon une semaine plus tôt avec d’autres avions réservés en catastrophe à des tarifs élevés. Puis est arrivée l’annonce de la France Fermant le Pays le 18 mars à 12h00. J’ai là aussi, devancé mon billet initial prévus le 29 mars de Rangoon à Paris pour partir en France le 18 mars avec un billet élevé. Tout ça pour rentrer chez moi à Metz dans l’une des régions les plus touchées de France où bien sur j’ai les symptômes Covid. Opodo depuis le 15 mars ne répondent plus aux clients et ont basculé leur mail faisant en sorte à ne plus nous répondre et nous basculer sur le site de réservations où on nous demande où veut-ont partir dans une période de confinement.
    Honteux ??? non Escroc, voleurs. Non-assistance en danger etc. Je souhaite me faire rembourser les 7 avions que je n’ai pas pu prendre et qui n’ont jamais été annulé (trop facile) alors que les frontières fermaient les unes après les autres. De plus, en février 2 de mes avions ont été annulé par les compagnies en février, j’ai dû refaire des réservations aux tarifs plus élevés mais un seul avion m’a été remboursé. Un scandale. Et Opodo vous laisse dans votre merde se défaussant en disant qu’ils ne sont que l’intermédiaire entre le client et la compagnie. Allez contacter une compagnie à Dubaï, Manille, Bangkok ou Rangoon ! personne ne répond où personne ne se comprend. Opodo a su faire de nous leurs clients, avec des Opodo prime qui coûte 49€ et ne sert à rien.
    Je souhaite être remboursé et faire appel aux médias s’il le faut. Hors de question que je paye des frais de justices qui vont être à la hauteur des 7 avions à me rembourser.
    Si un de vous à une solution et de mon côté, si je trouve une solution, je la ferais connaitre. Nous ne devons pas être des victimes de nos congés payés qui comme moi ont fini dans mon logement enfermé durant 7 semaines avec des symptômes où les médecins m’ont dit de rester chez moi avec du doliprane et du Smecta.

  99. Bonjour actuellement bloque en Thaïlande depuis le 29 mars suite à mon vol annulé à cause du covid 19 je souhaiterais faire une réclamation pour mon remboursement je me retrouve avec plus de travail plus d’argent et bloqué ici que faire maintenant ? Merci

  100. Bonjour,
    Cela fait 1 mois 1/2 que je tente désespérément de joindre le service client Opodo Prime pour annuler mon abonnement avant la date anniversaire, malheureusement en raison du Covid 19 il est impossible de vous joindre et vous m’avez prélevé les 54€90, comment dois-je procéder pour me faire rembourser?
    Merci pour vos retours

  101. BILLARD

    2 mois et demi d’attente, impossible d’avoir un interlocuteur au téléphone, par mail, RS, je ne suis informé de RIEN, au mieux j’ai eu un chatbot qui répond « à côté » de ce qu’on lui demande toute cela sous couvert du contexte COVID. Le service client OPODO est inexistant, vous avez usé mon capital patience et les excuses que je vous donnais en crise cOVID 19 Je veux maintenant saisir le médiateur avant d’envisager de m’associer à une action en justice commune contre OPODO pour récupérer mon argent ou obtenir un avoir.

  102. Bonjour,
    Je viens de me rendre compte, AVEC GRANDE STUPEFACTION, que je fais partie de vos abonnés ??? et qu’en fait, vous avez débité mon compte de 54,99 € alors que je ne vous ai absolument donné aucun accord à ce sujet, sachant que je voyage très très exceptionnellement…
    Il est vrai que j’ai acheté des billets en octobre 2019 Nantes-Lyon par l’intermédiaire de votre site, mais je ne souhaite nullement m’abonner à OPODO PRIME.
    J’essaye en vain de téléphoner à vos services pour résilier cet abonnement et bien évidemment il est impossible de vous joindre!
    Je vous serais par conséquent obligée de bien vouloir me recréditer le plus rapidement possible des 54,99 €, faute de quoi je soumettrai l’affaire à mon service de protection juridique.
    Je vous remercie par avance pour votre très prochain retour à ce sujet.
    Salutations.
    SAS PAV-SIMON – Mr Pierre-Yves SIMON

  103. lebon

    A l’attention du Responsable du Service réclamations de l’Agence Opodo.
    J’ai été débité sur mon compte pour un montant de 54.99 EUROS ,Je ne sais pas à quoi cela correspondje n’ai rien demandé

  104. raineri

    bonjour
    renouvellement opodo prime renouvelé automatiquement et sans être prévenu!
    débité de force!
    comment faire annuler et avoir le remboursement?
    action en justice?
    car ni les mails ni le tel ne marchent!
    merci de votre aide.

  105. THIRAVONG

    A l’attention du Responsable de service réclamation Opodo.

    Bonjour,

    Ma demande concerne la réservation N°5004779000 comprenant un vol Air Transat pour 4 personnes qui a été annulé par la compagnie aérienne en raison du Covid-19.
    Je souhaiterai être remboursé d’un montant de 1745,45 ou dans le pire des cas obtenir un avoir. Mais je n’ai eu à ce jour aucun mail de confirmation concernant le statut du remboursement. J’ai essayé à plusieurs de contacter OPODO via ce numéro 0170917575 mais je n’arrive pas à joindre un conseiller puisque je me fais raccrocher automatiquement sous prétexte d’un grand nombre d’appels.

    Merci pour vos réponses et de prendre en considération ma demande.

  106. balaine

    Bien évidemment je m’aperçois ne pas être le seul a être en galère avec Opodo ,j’ai moi même réservé un billet d’avion pour l’Égypte pour partir le 10 mai et revenir le 18 mai de hurghada évidemment vol annulé comme tout le monde et apparemment c’est pareil pour tous j’ai eu plusieurs options différentes au début des vols reculé d’un jours alors que les vols n’avait pas cours ensuite j’ai demande la proposition d’un avoir de la compagnie ou le recul d’un an pour ce vol mais aucune réponse d’opodo j’ai tout tenté même par les réseaux socios il ne me reste que l’assurance juridique mais il faut déposé un recours ce serait bien que tous les gens touché par le problème s’unissent et attaqué OPodo en justice ..
    je laisse quand même mes coordonnées voyage réservation n°OPODO 4656946227 marseille hurghada depart le 10 mai retour le 18 mai et prix 376 €

  107. Laville

    Réservation 4966375466
    Vol de retour annulé ! Aucune assistance annulation contrairement à ce qui était annoncé. Impossible de les joindre au tel un disque en boucle et + de 600 euros de tel ! Pas de réponse à 3 mails. Deux mois plus tard aucune nouvelle !

  108. Benaouali

    Reservation opodo 1686439
    J ai reversé mi avril 2020 un vol Marseille ORAN pour début mai.
    Opodo M a iNforme que vol a été annulé et. Refuse de me rembourser Malgré que ma carte bancaire a bien été débité
    Propose un avoir mais qui a une durée limitée et qui m est d aucune utilité.
    Ref vol RRY7SH
    Ne répondent pas malgré plusieurs relances
    Site OPODO a éviter absolument car savent encaissé mais annulé les vols et ensuite font le sourd pour nous rembourser

  109. Vol annulé et la compagnie aérienne me rembourse mon vol.. mais via le compte opodo! et opodo refuse de me virer l’argent qu’ils ont reçu! Faites attention ce sont des voleurs et peut être qu’ils font pareil pour vos vols. J’ai la preuve du virement bancaire. Il faut monter une procédure juridique ensemble

  110. Guichard

    Voilà moi sa fait un an que j’attend un remboursement pour des vol entre lima et Paris j’ai appelé on m’a dit que j’allais être remboursé j’ai même eu un message d’eux et toujours rien et sa fait 4 mois que j’attend se virement de exactement 825euro Opodo voleur jamais je reprendrai un vol avec eux jamais et la mauvaise publicité peut se faire très vite surtout en c’est temps la

  111. Bonjour madame, monsieur,

    Je me permets de vous envoyer ce mail suite à la modification de mon vol dont le détail figure ci-dessous :

    Vol initial :
    Du 14 au 21 mars 2020
    De Izmir ADB à Paris CDG ref 5018871647 – Compagnie aérienne Sun Express
    Réservation via l’agence de voyage en ligne « Opodo » avec assurance modification de vol pour tous motifs (ref FLEXRB156).
    Montant : 207,82 euros

    Je travaille actuellement en Turquie et la veille de mon voyage, mon employeur (consulat de France à Istanbul) a annulé mon départ pour la France à compter du 14 mars 2020.

    De ce fait le vol a été modifié pour celui dont le détail figure ci-dessous :

    Du 15 au 29 juin 2020 – Booking number B69BV4 et HFA66T – Compagnie aérienne Sun Express
    De Izmir ADB à Marseille MRS
    Réservation par téléphone auprès de la compagnie aérienne Sun Express.
    Montant : 104,00 € + 78,00 € soit 182,00 €

    Par la suite, j’ai contacté Europ assistance via votre formulaire de contact https://earefund.eclaims.europ-assistance.com/ afin de transmettre ma demande de remboursement.

    Cependant, après réception des pièces justificatives, j’ai reçu le message ci-dessous :

    N/Réf.: E20T1443858-1OO

    Chère Madame, Cher Monsieur,

    Nous accusons réception de votre demande de remboursement, et nous vous communiquons qu’après examen des conditions générales applicables et explicitement acceptées par la validation de votre achat, nous sommes au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande pour le motif suivant:

    La nouvelle réservation ou le changement effectué sont sujets aux conditions suivantes :

    * Le vol dont la réservation a changé doit partir dans les soixante (60) jours avant ou après l’Heure de départ du vol d’origine.

    Vous avez à disposition un exemplaire des conditions générales de votre police d’assurance sur notre site Web https://earefund.eclaims.europ-assistance.comVous remerciant de la confiance témoignée à notre compagnie, nous restons à votre entière disposition pour toute précision que vous jugerez utile.

    Veuillez agréer nos plus cordiales salutations.

    Département des Remboursements
    Europ Assistance
    https://earefund.eclaims.europ-assistance.com

    Je conteste le motif de rejet de ma demande car votre compagnie aérienne était dans l’incapacité de proposer des vols au départ d’Izmir et à destination de la France sous 60 jours.

    Pour preuve, le vol prévu le 15 juin à lui aussi été annulé.
    Enfin, la modification de ces vols est totalement indépendante de ma volonté.

    Je vous prie de bien vouloir prendre acte de ma demande à réception de ce mail et de me rembourser la somme de 182,00 euros dans les plus brefs délais, en vertus de l’article L211-13 du code du tourisme.

    En l’absence de réponse favorable je me verrai contrainte d’user de la voie judiciaire.

    Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes cordiales salutations.

    Mme Johana Léonard

  112. Nous avons reserve 12 billets d avion depart 19/05/2020 a 15H40 de Budapest a Tel Aviv par la Societe Wiss.

    Mes numeros de reservation sont :
    4993916242 : 8 billets
    4997197879 : 2 billets
    4996147801 : 2 billets

    Plusieurs mails de la societe WISS nous ont informe que notre vol a ete annule et que le remboursement sera effectue.
    La Societe Wiss par telephone nous a confirme a 2 reprises que VOUS avez ete rembourses et ce le 29/04/2020 .
    Nous ne comprenons pas pourquoi jusqu a ce jour nous n avons recu de votre part aucun mail nous informant :
    1- De la reception du remboursement par la Societe Wiss
    2- Du remboursement lui meme qui nous est du et que vous avez recu de la Societe Wiss le 29/04/2020.

    Merci de vous informer de la date du remboursement et comment celui ci sera effectue.

  113. bonnaudeau arnaud

    Arnaud Bonnaudeau
    17 Ter La Bellerie
    44118La Chevrolière
    Patricia.duarte@randstad.fr
    05.73.84.58.82

    À Nantes, le 19 juin 2020
    Madame, Monsieur,

    J’ai réservé auprès de votre compagnie 2 vols le 12/01/20 :
    – Réservation OFDZWK 4925824350 départ de Nantes et à destination de Palerme pour le 19/04/20 pour un montant de 592.41€
    – Réservation K1883KJ 4925902981 départ de Catania et à destination de Nantes pour le 26/04/20 pour un montant de 1242.04€

    Du fait des conséquences de la pandémie de Covid-19, ces vols ont été annulés et malgré mes nombreuses relances vous ne m’avez toujours pas remboursé mes billets en argent.
    Je vous rappelle que la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004) impose aux compagnies aériennes de proposer au consommateur le remboursement des billets dans un délai de 7 jours.
    Or, malgré mes nombreuses relances je n’ai aucune nouvelle de votre part ! Votre compagnie viole les dispositions de cette réglementation.
    Je vous mets donc en demeure par la présente de procéder au remboursement de mes billets sous forme numéraire.
    Faute d’obtenir, dans un délai de 10 jours, une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l’obligation de saisir la juridiction compétente afin de vous y contraindre et d’alerter par ailleurs les services de la DGAC en charge de veiller à l’application du règlement CE n° 261/2004.
    Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments distingués.

    Arnaud BONNAUDEAU

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