Réclamation Ikea

Depuis 1943, Ikea est une entreprise néerlandaise spécialisée dans la conception et la vente de mobilier et décoration pour la maison créée par Ingvar Kamprad. Ikea propose des systèmes prêts à poser ou du mobilier à monter en kit. Tous les meubles Ikea sont designer dans la ville où se situait le premier magasin à Älmhult. Sachez que plus de la moitié des meubles fabriqués par Ikea sont faits en Union européenne. Ikea emploie plus de 163 000 personnes pour un chiffre d’affaires de plus de 34,1 milliards d’euros. Ikea compte 340 magasins hangar dans 31 pays. Comme Leroy merlin ou Carrefour, les grandes chaines de distribution mettent tout en œuvre pour vous satisfaire, mais parfois un problème peut survenir. Sur cette page, nous vous indiquons la marche à suivre pour déposer une réclamation Ikea.

Les différentes raisons de faire une réclamation IKEA

Vous avez tenté de monter un meuble Ikea par vous même, mais des pièces à l’intérieur du carton étaient endommagées. Votre paquet pour monter votre meuble Billy, est incomplet, à l’intérieur plusieurs pièces de visserie ainsi que le plan étaient manquant. Vous deviez vous faire livrer, mais le livreur n’est jamais venu et marges plusieurs rappels, vous n’avez toujours pas reçu votre marchandise. Vous n’êtes pas du tout satisfait de la qualité amoindrie des meubles Ikea. Vous avez eu une mauvaise expérience avec le personnel des magasins Ikea. Vous avez commandé une cuisine complète seulement, il manquait plusieurs éléments à la livraison, ne permettant pas le montage de celle-ci. Pour ces raisons, et pour bien d’autres vous avez la possibilité de faire une réclamation ou demander un remboursement à l’entreprise Ikea. Nous vous aidons, ici, à régler votre litige avec Ikea.

Les différentes étapes pour déposer une réclamation IKEA

Pour déposer une réclamation contre Ikea, vous devez passer dans un premier temps par le service client. Cette démarche est obligatoire si vous souhaitez obtenir un dédommagement ou un remboursement de la part d’Ikea. Il existe plusieurs façons de contacter le service client, plus bas nous vous donnons tous les moyens pour les joindre. Nous vous conseillons cependant d’étoffer au maximum votre dossier avec des pièces justificatives, comme les tickets de caisse ou votre numéro client et de détailler clairement le problème qui vous oppose à Ikea.

> Joindre le service client par téléphone

Pour contacter le service client Ikea, vous devez composer le 0969 36 20 06 gratuitement depuis votre poste fixe ou mobile. Ce numéro de téléphone vous mettra en relation avec un conseiller du lundi au samedi entre 9 h et 19 h et le dimanche entre 9 h et 18 h. Plusieurs options s’offriront à vous, avant de vous mettre e relation avec la personne capable de trouver des solutions à votre problème. Vous pouvez également les joindre par e-mail en remplissant le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Il n’existe pas de service consommateur pour Ikea, vous devez impérativement contacter le service client si vous souhaitez aller plus loin dans le dépôt de votre réclamation.

> Contacter le siège social d’IKEA

si toutefois vous souhaitez contacter le siège social Ikea France, vous pouvez envoyer votre requête au 202 rue Henri Barbusse, 78 375 Plaisirs Cédex. Sachez que vous pouvez également les joindre par téléphone, pendant les heures d’ouverture des bureaux au 01 30 81 14 50. Ce numéro de téléphone n’est pas surtaxé.

Saisir le Médiateur d’IKEA

Si vous n’avez pas reçu de réponse sous 2 mois ou que celle-ci ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation. Ikea dépend pour la vente en magasin du Médiateur Medicys. Vous pouvez les contacter par courrier électronique en écrivant à medicys.fr ou par courrier en adressant votre requête à Medicys, centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice, 73, boulevard de Clichy, 75009 Paris. Attention il est important d’avoir au préalable, contacter le service relations client d’Ikea et d’avoir tenter la résolution de votre litige avec eux avant de contacter le médiateur, sous peine que votre dossier soit refusé.

Notez que le service de mise en relation proposé par ma-reclamation.fr n’est pas affilié à la société Ikea. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

148 Réponses

  1. DESMARS

    J’ai acheter il y a deux jours une poêle référence SENSUEL 28 cm et celle ci dès la première utilisation attache considérablement de telle sorte que nous renonçons à en faire l’usage. Merci de votre réponse sur ce sujet.
    NOM DESMARS ISABELLE carte IKEA FAMILY 6275980183129398491
    Cordialement.

    1. Bonjour,
      Je suis surprise de voir que le service clik and collect soit payant.
      Votre service de click and collect est contraire à la définition même de ce service qui permet de s s’affranchir des frais de livraison.
      Les temps sont durs mais avoir un surplus de 5 eur voire 14 eur, sur un article d’une valeur inférieure à 5 eur est très limite.

        1. Uluru3112

          Quand ils remboursent ! cela fait maintenant 3 mois que je me bast avec IKEA pour le remboursement des frais de livraison suite à l annulation d une commande fin Juin !

    2. Anne

      Cela fait plus d’un mois que nous attendons en disponibilité un lit coffre malm 140/200 qui est dispo dans plusieurs magasins en France mais pas à Toulouse. Tiroir d’armoire de 75 ou 1 m vous êtes aussi régulièrement en rupture. Quand vous recevez les stocks ils sont mis en libre service alors qu’on avait passé commande, pas de sms envoyé … bref le service n’est plus la et la qualité non plus… les notices des portes coulissantes sont nulles ont nous demande de monter la porte extérieure avant l’intérieure alors que l’inverse est tellement plus facile. Alors je sais il y a des soucis en ce moment mais les notices pourries et la mauvaise répartition des réassorts sur la France, la communication inexistante envers des clients qui prennent la peine de se déplacer au magasin sont le fait d’une très mauvaise gestion.
      Bref déçue de IKEA France

    3. deux produits similaires achetés par internet annoncés dispo en septembre, un produit livré le 01 10 2020 le deuxième toujours en attente sans info après plusieurs appels pas d’information chaque appel induit entre 15 et 30 minutes d’attente pour déboucher soit sur une info inutile ou sur une info de perturbation informatique etc…
      please IKEA wake up!!!

  2. COENT JEAN PIERRE

    bonjour ayant été livre de ma commande numero 1050109847 le 15/09/2019 il s avere que plusieurs de ces colis sont abimes On y voit des panneaux portes vitrees abimees reference 50279066 Jais donc prit des photos de ces colis avant leur ouverture Dans l attente d une reponse concernant ce probleme afin de le resoudre et ceci dans les plus brefs delais Je tiens les documents a votre disposition ainsi que les colis concerne non ouvert Veuillez agreer mes salutations distinguees Monsieur COENT JEAN PIERRE 12 ALLEE DES FLEURS 59254 GHYVELDE 06 61626601 Rectificatif d adresse mail jeanpierrecoent@gmail.com

  3. BLOT

    Bonjour,
    Je vous expose mon problème concernant des éléments de cuisine que j’ai acheté et fait livré (commande n°1051177584).
    Premièrement après le montage des 2 caissons, nous avons essayé de monter les tiroirs impossible de le faire (nous étions à 3 personnes), puis après pointage du matériel reçu, nous nous sommes aperçu qu’un rail et une porte nous avez été facturés et livrés à tort.
    Je me suis rendu au magasin de Hénin Beaumont (120km A/R) pour avoir une explication de montage d’un tiroir et me faire rembourser.
    Samedi 12 octobre, nous avons monté 5 tiroirs, 1 poignée et 2 plans de travail en 7 heures ! et des bleus au niveau des cuisses pour forcer le fond du tiroir à se glisser dans les rails.
    Nous avons été obligé de ne pas mettre la 2ème barre à l’avant du caisson pour le maintenir car le 1er tiroir ne passait pas et à la fin du montage nous nous sommes aperçu que le range couvert ne rentre pas dans le tiroir.
    Avons nous eu les bons élèments ? Les tiroirs ne sont pas aligner !
    Je peux vous transmettre des photos des élèments que nous avions vu en magasin et celles des élèments posés.
    Super pour un cadeau d’anniversaire !…
    Dans l’attente d’une réponse de votre part

  4. Bezos

    .Mon four acheté chez ikea sous garantie qui explose dans ma cuisine et nous présent a ce moment le sac vient de m informer qu il faut demander à wirpool la permission pou fla venue d un technicien puisque apparament rien de grave puisqu il n y a pas eu mort d homme une honte si rien n ai fait je vais pourrir l image de ikea et conseillère qui raccroche au nez dans cette attente

  5. Bezos

    Bonjour depuis ce matin j essaye de résoudre un problème avec le sac d ikea effectivement mon four acheté chez eux et sous garantie a explose samedi pendant que mes petits enfants et moi même étions dans la cuisine pendant l explosion et là surprise c est le pot de terre contre le pot de fer un conseiller sav wirlpool qui m expliqué qu il faut que je demande une autorisation à wirlpool pour que un technicien intervient car ce n est pas grave question peut-être un mort où blessé grave aurait été judicieux pour qu il intervienne puis une commerciale cliente de ikea roques sur garonne écoute ma plainte et me dit que effectivement c est problématique et bien vous ne le croiserez pas elle vient de me raccrocher au nez donc je vais poser un jour de repos et me rapprocher d’i magasin ikea roques en espérant résoudre ce problème c est une honte de tel agissements si je ne suis pas entendu je vais leur pourrir les ventes d électroménagers avec accroches des clients au coin cuisine en expliquant ce qu est le sav pour ikea lors d un probleme garantie avec photos a l appui

  6. SWIENTY

    Bonjour,
    J’ai acheté un lit NORDLI avec rangement, référence 00349849, n° de commande 1055195487.
    Au montage un des tiroir présente un défaut et du coup ne se ferme pas correctement.
    J’ai appelé un conseiller (très désagréable) qui m’a dit que vous changiez tout le lit et pas seulement le tiroir qui présente le défaut. Nous ne voulons pas changer tout le lit, cela nous a pris assez de temps pour le monter, nous ne voulons pas recommencer tout cela.
    Pouvez vous me contacter au 06 67 00 09 89 ou par mail pour me proposer une solution.
    Dans cette attente, avec mes remerciements.
    Cordialement.
    Gabrielle Swienty

  7. bannour

    Bonjour,

    J’ai passé une commande en ligne n° 1048177125 qui date depuis le 10 sept 2019 .
    J’ai finalement reçu le meuble mais la qualité est très mauvaise (le lit fait beaucoup de bruit la nuit, trop fragile et les tiroirs ne se ferment pas convenablement. Même situation pour l’armoire qui est trop fragile et de très mauvaise qualité…)…

    Cordialement
    Zied bannour
    0625193677

  8. BLANCHARD

    Objet : Réclamation suite pose d’une cuisine et déformation du plan de travail bordant l’évier encastré.2nd recommandé .

    Copies : Ti Instance CHOLET – CLRC Maine et Loire – Siège IKEA France 202 rue Henri Barbusse, 78 375 Plaisirs Cédex

    Madame Ségolène et sa collègue Larissa, Monsieur,

    Nous avons commandé une cuisine la livraison avec la pose , en 2017, nous avions rencontré plusieurs soucis avec le poseur AGEDIS mais votre équipe avait repris les éléments en main et les finitions avaient pu être réalisées. Etant donné l’attente téléphonique et les réponses reçues par mail avec des incohérences , je me résous à vous renvoyer à nouveau un recommandé.

    • Date de livraison : 28 9 2017
    • N° Dossier MHS : 866616120 + 897241843 du 13 10 2017
    • N° Dossier ISELL :866615001
    • N° CARTE IKEA : 6275980189337866781
    • RELEVE : 5796605

    Vous précisez :

    « Sachez que la pose n’a pas garantie et qu’au vu des éléments fournis, nous restons sur la réponse qui vous a été apporté en date du 3 novembre 2019, et qu’il est de votre responsabilité d’entretenir votre plan de travail dans les conditions d’utilisations ainsi que de changer le joint d’étanchéité de celui-ci dès que nécessaire. »

    1. Vous mentionnez que la pose n’est pas garantie ou que la pose n’a pas été garantie ? Alors pourquoi préciser le délais de garantie de 25 ans et pourquoi proposer Agedis pour la pose si celle-ci n’était pas garantie ? le paiement de la pose vous été réglé et que dans ce cas, il est de votre responsabilité de vous assurer des prestations de ce dernier.
    2. Comme le démontre les photos transmises et le détail de notre commande, il s’agit d’un évier intégré , la pose de cet évier encastré a été assuré par AGEDIS votre poseur, vous comprendrez alors qu’un joint ne puisse être changé dans ce cas.
    3. Pour ce qui est des conditions d’utilisations, pourriez-vous nous préciser comment un plan de travail avec un évier encastré ne résiste pas aux projections d’eau alors qu’il est installé depuis 2 années ? la réception des travaux par nos soins n’engage pas notre responsabilité en cas de vices cachés. En résumé , votre plan de travail (avec évier intégré par vos soins est garantie 25 ans mais sans l’utiliser ! Le plan de travail est utilisé dans « les conditions normales d’utilisation » d’un plan de travail de cuisine et le fait qu’un plan de travail soit à côté d’un évier est une situation normale dans une cuisine.Nous avons pris chez ikea la livraison, la conception, la commande, le montage, à aucun moment les interlocuteurs ne nous ont mis en garde contre d’éventuels soucis de plan de travail lié à des projections d’eaux ou alors votre devoir de conseil n’est pas assuré par vos collaborateurs ni verbalement ni par écrit. Vous trouverez d’ailleurs ci-dessous une copie de votre document de vente concernant les projections de liquide qui vient contredire votre mail.Vous trouverez également une photo vue du dessous de l’intégration de l’évier ,prestation de votre poseur Agedis : vous précisez dans votre mail le remplacement d’un joint, pourriez vous m’indiquer en retour si un joint est présent et si dans ce cas comment pourrais je le changer ?

    Nous rappelons que nous apportons un soin particulier à l’utilisation de cette cuisine sans asperger le plan de travail avec de l’eau. Le plan de travail est utilisé dans les conditions normales d’utilisations.

    Tout indique qu’il doit y avoir un souci avec la pose de l’évier intégré réalisé par vos soins (sous-traitance AGEDISS).Comme vous le constatez , le plan de travail intégré se déforme au bout de 2 années.

    La pose d’un évier encastré nécessite un traitement spécifique pour éviter ce désagrément.

    C’est pourquoi, nous vous remercions de nous informer sur les points suivants :

    1. Délais d’intervention pour changer ce plan de travail et s’assurer de la bonne pose de l’évier encastré.
    2. Temps d’intervention (nous serons contraints de poser des jours pour être là durant l’intervention de vos poseur).
    3. Date de livraison du plan de travail.
    4. Report de la garantie liée à ce désagrément.

    Nous sommes certains que notre sollicitation recevra une réponse favorable de votre part étant donné les nombreux soucis qui ont émaillé la commande et la pose de cette cuisine (erreur de livraison plan de travail, portes mal montées par AGEDISS et « frottant « le plafond, découpe hasardeuses des fileurs, erreur façade au-dessus micro-ondes…).
    Néanmoins, vous comprendrez que sans réponse de votre part sous 7 jours ouvrés, nous serons contraints de contacter définitivement le tribunal d’instance Tribunal d’instance de CHOLET Jardin du Mail BP 1425
    49314 CHOLET CEDEX ainsi que la Commission de règlement des litiges de consommation (CLRC) du Maine et Loire.

    Nous restons à votre entière disposition pour une éventuelle visite sur site ou de plus amples renseignements.

    1. Inspecteur Labavure

      Bonjour,
      Votre message est édifiant de naïveté et de méconnaissance des règles d’internet. Comment peut-on balancer à qui veut le lire des infos comme les vôtres ? Il ne manque que votre numéro de CB, la date de validité et le code derrière. Tant q u’il y aura des naïfs, il y aura des escrocs. PS : Ikea se fout complètement de ce site, et ne le connaît même pas j’en suis sur.

  9. BLANCHARD

    Objet : Réclamation suite pose d’une cuisine et déformation du plan de travail bordant l’évier intégré.2nd recommandé .

    Copies : Ti Instance CHOLET – CLRC Maine et Loire – Siège IKEA France 202 rue Henri Barbusse, 78 375 Plaisirs Cédex

    Madame Ségolène et sa collègue Larissa, Monsieur,

    Nous avons commandé une cuisine la livraison avec la pose , en 2017, nous avions rencontré plusieurs soucis avec le poseur AGEDIS mais votre équipe avait repris les éléments en main et les finitions avaient pu être réalisées. La pose de cette cuisine avait généré de nombreux soucis comme précisé dans notre 1 er courrier recommandé, sans compter les erreurs de livraisons (plan de travail pas à la bonne épaisseur…).Etant donné l’attente téléphonique et les réponses reçues par mail avec des incohérences , je me résous à vous renvoyer à nouveau un recommandé.

    • Date de livraison : 28 9 2017
    • N° Dossier MHS : 866616120 + 897241843 du 13 10 2017
    • N° Dossier ISELL :866615001
    • N° CARTE IKEA : 6275980189337866781
    • RELEVE : 5796605

    Vous précisez dans votre mail :

    « Sachez que la pose n’a pas garantie et qu’au vu des éléments fournis, nous restons sur la réponse qui vous a été apporté en date du 3 novembre 2019, et qu’il est de votre responsabilité d’entretenir votre plan de travail dans les conditions d’utilisations ainsi que de changer le joint d’étanchéité de celui-ci dès que nécessaire. »

    1. Vous mentionnez que la pose n’est pas garantie ou que la pose n’a pas été garantie ? Alors pourquoi préciser le délais de garantie de 25 ans et pourquoi proposer Agedis pour la pose si celle-ci n’était pas garantie ? le paiement de la pose vous été réglé et que dans ce cas, il est de votre responsabilité de vous assurer des prestations de ce dernier.
    2. Comme le démontre les photos transmises et le détail de notre commande, il s’agit d’un évier intégré , la pose de cet évier encastré a été assurée par AGEDIS votre poseur, vous comprendrez alors qu’un joint ne puisse être changé dans ce cas.
    3. Pour ce qui est des conditions d’utilisations, pourriez-vous nous préciser comment un plan de travail avec un évier encastré ne résiste pas aux projections d’eau alors qu’il est installé depuis 2 années ? la réception des travaux par nos soins n’engage pas notre responsabilité en cas de vices cachés. En résumé , votre plan de travail (avec évier intégré par vos soins est garantie 25 ans mais sans l’utiliser ! Le plan de travail est utilisé dans « les conditions normales d’utilisation » d’un plan de travail de cuisine et le fait qu’un plan de travail soit à côté d’un évier est une situation normale dans une cuisine.Nous avons pris chez ikea la livraison, la conception, la commande, le montage, à aucun moment les interlocuteurs ne nous ont mis en garde contre d’éventuels soucis de plan de travail lié à des projections d’eaux ou alors votre devoir de conseil n’est pas assuré par vos collaborateurs ni verbalement ni par écrit. Vous trouverez d’ailleurs ci-dessous une copie de votre document de vente concernant les projections de liquide qui vient contredire votre mail.Vous trouverez également une photo vue du dessous de l’intégration de l’évier ,prestation de votre poseur Agedis : vous précisez dans votre mail le remplacement d’un joint, pourriez vous m’indiquer en retour si un joint est présent et si dans ce cas comment pourrais je le changer ?

    Nous rappelons que nous apportons un soin particulier à l’utilisation de cette cuisine sans asperger le plan de travail avec de l’eau. Le plan de travail est utilisé dans les conditions normales d’utilisations.

    Tout indique qu’il doit y avoir un souci avec la pose de l’évier intégré réalisé par vos soins (sous-traitance AGEDISS).Comme vous le constatez , le plan de travail intégré se déforme au bout de 2 années.

    La pose d’un évier encastré nécessite un traitement spécifique pour éviter ce désagrément.

    C’est pourquoi, nous vous remercions de nous informer sur les points suivants :

    1. Délais d’intervention pour changer ce plan de travail et s’assurer de la bonne pose de l’évier encastré.
    2. Temps d’intervention (nous serons contraints de poser des jours pour être là durant l’intervention de vos poseur).
    3. Date de livraison du plan de travail.
    4. Report de la garantie liée à ce désagrément.

    Nous sommes certains que notre sollicitation recevra une réponse favorable de votre part étant donné les nombreux soucis qui ont émaillé la commande et la pose de cette cuisine (erreur de livraison plan de travail, portes mal montées par AGEDISS et « frottant « le plafond, découpe hasardeuses des fileurs, erreur façade au-dessus micro-ondes…).
    Néanmoins, vous comprendrez que sans réponse de votre part sous 7 jours ouvrés, nous serons contraints de contacter définitivement le tribunal d’instance Tribunal d’instance de CHOLET Jardin du Mail BP 1425
    49314 CHOLET CEDEX ainsi que la Commission de règlement des litiges de consommation (CLRC) du Maine et Loire.

    Nous restons à votre entière disposition pour une éventuelle visite sur site ou de plus amples renseignements.

  10. B

    Objet : Réclamation suite pose d’une cuisine et déformation du plan de travail bordant l’évier intégré.2nd recommandé .

    Copies : Ti Instance CHOLET – CLRC Maine et Loire – Siège IKEA France 202 rue Henri Barbusse, 78 375 Plaisirs Cédex

    Madame Ségolène et sa collègue Larissa, Monsieur,

    Nous avons commandé une cuisine la livraison avec la pose , en 2017, nous avions rencontré plusieurs soucis avec le poseur AGEDIS mais votre équipe avait repris les éléments en main et les finitions avaient pu être réalisées. La pose de cette cuisine avait généré de nombreux soucis comme précisé dans notre 1 er courrier recommandé, sans compter les erreurs de livraisons (plan de travail pas à la bonne épaisseur…).Etant donné l’attente téléphonique et les réponses reçues par mail avec des incohérences , je me résous à vous renvoyer à nouveau un recommandé.

    • Date de livraison : 28 9 2017
    • N° Dossier MHS : 866616120 + 897241843 du 13 10 2017
    • N° Dossier ISELL :866615001
    • N° CARTE IKEA : 6275980189337866781
    • RELEVE : 5796605

    Vous précisez dans votre mail :

    « Sachez que la pose n’a pas garantie et qu’au vu des éléments fournis, nous restons sur la réponse qui vous a été apporté en date du 3 novembre 2019, et qu’il est de votre responsabilité d’entretenir votre plan de travail dans les conditions d’utilisations ainsi que de changer le joint d’étanchéité de celui-ci dès que nécessaire. »

    1. Vous mentionnez que la pose n’est pas garantie ou que la pose n’a pas été garantie ? Alors pourquoi préciser le délais de garantie de 25 ans et pourquoi proposer Agedis pour la pose si celle-ci n’était pas garantie ? le paiement de la pose vous été réglé et que dans ce cas, il est de votre responsabilité de vous assurer des prestations de ce dernier.
    2. Comme le démontre les photos transmises et le détail de notre commande, il s’agit d’un évier intégré , la pose de cet évier encastré a été assurée par AGEDIS votre poseur, vous comprendrez alors qu’un joint ne puisse être changé dans ce cas.
    3. Pour ce qui est des conditions d’utilisations, pourriez-vous nous préciser comment un plan de travail avec un évier encastré ne résiste pas aux projections d’eau alors qu’il est installé depuis 2 années ? la réception des travaux par nos soins n’engage pas notre responsabilité en cas de vices cachés. En résumé , votre plan de travail (avec évier intégré par vos soins est garantie 25 ans mais sans l’utiliser ! Le plan de travail est utilisé dans « les conditions normales d’utilisation » d’un plan de travail de cuisine et le fait qu’un plan de travail soit à côté d’un évier est une situation normale dans une cuisine.Nous avons pris chez ikea la livraison, la conception, la commande, le montage, à aucun moment les interlocuteurs ne nous ont mis en garde contre d’éventuels soucis de plan de travail lié à des projections d’eaux ou alors votre devoir de conseil n’est pas assuré par vos collaborateurs ni verbalement ni par écrit. Vous trouverez d’ailleurs ci-dessous une copie de votre document de vente concernant les projections de liquide qui vient contredire votre mail.Vous trouverez également une photo vue du dessous de l’intégration de l’évier ,prestation de votre poseur Agedis : vous précisez dans votre mail le remplacement d’un joint, pourriez vous m’indiquer en retour si un joint est présent et si dans ce cas comment pourrais je le changer ?

    Nous rappelons que nous apportons un soin particulier à l’utilisation de cette cuisine sans asperger le plan de travail avec de l’eau. Le plan de travail est utilisé dans les conditions normales d’utilisations.

    Tout indique qu’il doit y avoir un souci avec la pose de l’évier intégré réalisé par vos soins (sous-traitance AGEDISS).Comme vous le constatez , le plan de travail intégré se déforme au bout de 2 années.

    La pose d’un évier encastré nécessite un traitement spécifique pour éviter ce désagrément.

    C’est pourquoi, nous vous remercions de nous informer sur les points suivants :

    1. Délais d’intervention pour changer ce plan de travail et s’assurer de la bonne pose de l’évier encastré.
    2. Temps d’intervention (nous serons contraints de poser des jours pour être là durant l’intervention de vos poseur).
    3. Date de livraison du plan de travail.
    4. Report de la garantie liée à ce désagrément.

    Nous sommes certains que notre sollicitation recevra une réponse favorable de votre part étant donné les nombreux soucis qui ont émaillé la commande et la pose de cette cuisine (erreur de livraison plan de travail, portes mal montées par AGEDISS et « frottant « le plafond, découpe hasardeuses des fileurs, erreur façade au-dessus micro-ondes…).
    Néanmoins, vous comprendrez que sans réponse de votre part sous 7 jours ouvrés, nous serons contraints de contacter définitivement le tribunal d’instance Tribunal d’instance de CHOLET Jardin du Mail BP 1425
    49314 CHOLET CEDEX ainsi que la Commission de règlement des litiges de consommation (CLRC) du Maine et Loire.

    Nous restons à votre entière disposition pour une éventuelle visite sur site ou de plus amples renseignements.

    Version 2

  11. LACASSAGNE

    Bonjour
    Depuis le 12 novembre j’attends une livraison de ma commande dont ils n’ont pas trace bien que j’ai réglée celle-ci.
    Le service client me fait trainer en me demandant des renseignements qu’ils ont déjà.
    Super!!! depuis j’attends le remboursement qui je pense mais ne savent pas quant ils le feront car la marchandise est toujours chez le transporteur. PLUS JAMAIS je commanderai sur le site.

  12. cherrier

    Bonjour,

    Je me permets de vous écrire concernant ma livraison IKEA. Nous sommes extrement déçu de la qualité de cette dernière. En effet, nous avons passé une commande qui comprenait deux modes de livraison.
    Une par chronopost et une par transporteur.
    Les deux étaient prévus pour le jeudi 28 Novembre. Nous avons donc posé une journée au travail pour pouvoir les réceptionner.

    Nous apprenons le matin même que la livraison chronopost ne pourra être effectuée. Donc remise au lendemain. Enfin, la livraison par transporteur devait se faire entre 18h et 21h. Ne vivant pas dans l’appartement, nous avons attendu de 18h à 20h40 devant l’immeuble sans aucune nouvelle du livreur. C’est finalement à 20h40 qu’il nous appelle pour nous dire qu’il a encore une grosse livraison à effectuer dans un appartement situé au 8ème étage. Donc vous pouvez imaginer que celle ci ne pouvait pas s’effectuer en 20 minutes seulement.

    Je lui ai demandé de livrer à Clichy (à 10 min en voiture) chez moi pour ne pas attendre encore plus longtemps dans le froid. Il est finalement arrivé à 22h20, soit 1h20 après l’horaire indiquée. Une fois sur place, il n’a pas pris soin de nos colis. Une fois que nous nous occupions d’autre chose, il jetait les colis à meme le sol. Enfin, nos deux miroirs étaient cassés.
    Nous avons du rappatrier nous même tous les colis avec notre voiture de Clichy à Saint Ouen le lendemain, au 7ème étage. Je vous laisse maginer le nombre d’allers retours…

    Vous comprenez bien que ceci est innaceptable. Nous devons à présent remettre un jour de livraison pour l’échange des miroirs. Je stipule à la personne que j’ai eu au téléphone l’horaire à partir de 13h. Je viens de reçevoir un message me disant que la livraison s’effectuera entre 10h et 13H. Je travaille et je ne peux pas m’amuser à poser des jours pour cela.

    Pour conclure, nous avons perdu du temps, posé des jours de congés pour rien, attendu une livraison avec plus de 1h de retard, livrant des objets cassés. Nous avons du faire le travail de personne dont nous avions payé le service.

    Nous attendons un geste financier fort de votre part concernant nos incidents. Ceci est innacceptable qu’une société réputée comme la votre puisse offrir cette qualité de service aussi médiocre, et je pèse mes mots.

  13. J’ai acheté des tasses à café a ikea thiais en rentrant a la maison j’ai enlevé les reférences en bas des tasses. L’encre a sorti tout de suite en gratant et a l’eau, mais la colle autocollant non. Normale, ikea cherche toujours moins cher. J.Artur

  14. Christophe SAGE

    Bonjour,
    J ai effectué un achat chez IKEA de THIAIS.
    J ai oublié un article à la caisse et suis revenu dans l heure mais l article avait été remit en rayon et le service après vente n a rien voulu savoir et m a invité à racheter l article en question.
    Il s agit certes d une vingtaine d euros mais je trouve ça très peu correct.
    Je ne viendrai plus chez IKEA.

  15. THOMAS

    Bonjour
    A priori IKEA se moque complétement de ses clients. Nous avons acheté divers meubles et organisé la livraison pour ce samedi… Devinez: après une journée d’attente des heures à essayer d’avoir des nouvelles un simple Email: votre livraison n’a pas pu avoir lieu..On vous recontactera pour un autre RDV..Sauf qu’Ikea pense qu’on est disponibles et corvéables à merci, ce n’est pas le cas. Nous travaillons et avons peu de temps disponible, nous avons fait venir une personne pour aider au montage.J’ai regardé sur les réseaux, cette façon de faire semble très courante. En fait nous devons nous caler à l’organisation du livreur..Un mépris du client qui est scandaleux..Résultat nous ne pouvons plus accepter de livraison avant au moins un mois;.. et par dessus tout c’est le mépris qui nous est fait qui est le plus impactant… Nous allons saisir la justice (défaut de respect de contrat de vente Art 138-2 Code de la consommation) pour obtenir la résiliation de la vente avec indemnisation du préjudice subit. Personnellement je vais voir avec les Médias (Capital,Cash investigation..) avec qui j’ai des contacts professionnels, en effet cette situation n’est pas isolée et relève d’un vrai scandale qu’il convient de faire cesser.

  16. PIERRON

    Bonjour, je souhaite faire part des nombreux désagréments que j’ai subit durant plusieurs mois suite à la commande et la pose d’une cuisine auprès du magasin IKEA de DIJON. Je détaille mon litige comme suit :

    – Le 30/07/2019, j’effectue un devis pour l’achat et la pose d’une cuisine dans un appartement destiné à la location de Dijon.

    – Le 07/08/2019 a lieu la pré-visite pour prévoir la pose de la future cuisine par la société CHARLANTOINE

    – Le 30/08/2019, je procède à la commande de la cuisine pour un montant total de 5184,76 euros (meubles, électroménager et pose par CHARLANTOINE).
    Il m’est précisé que la cuisine sera livrée le 19/10/2019 et posée les 28, 29 et 30/10/2019.

    Quelques jours avant cette date, on m’indique que la livraison aura finalement lieu le 26/10/2019 car le plan de travail n’est pas prêt.

    L’entreprise CHARLANTOINE effectue bien la livraison et la pose de la cuisine mais en présence du poseur, nous effectuons les constats suivants:

    * Erreur de métrage : 1 des 3 crédences est trop courte (env 30 cms) et trop haute car elle recouvre le bas de la fenêtre
    Obligation de recommander une nouvelle crédence et découper la seconde crédence perpendiculaire pour avoir la même hauteur sur les deux crédences. Le retrait d’une crédence déjà collée provoque des dégradations sur le mur (dégradations qui seront colmatées après la pose de la nouvelle crédence mais qui restent disgracieuses)

    * Kit lumineux manquant alors que la pose a été comprise dans le prix (kit non facturé donc non livré)

    * Erreur de métrage (épaisseur du vide-sanitaire oubliée) : un panneau destiné au-dessus du frigo est par conséquent impossible à poser

    * 1 pose électroménager libre et 1 pose électro encastrée facturées en plus

    * 1 porte intérieurs de meuble dégradée

    – Le 28/10/2019, je me déplace à IKEA et je fais part de ces constatations. Il est procédé au remboursement des 2 poses surfacturées et du panneau au-dessus du frigo.
    Je commande le kit lumineux manquant.

    Je procède également à la commande de la nouvelle crédence en remplacement de la première
    On m’indique alors un délai de livraison de 6 semaines ! À savoir le 09/12/2019 avec une pose le même jour. Cette date devant être confirmée le lendemain. Je suis particulièrement ennuyée car ce logement est loué à partir du 1er Décembre 2020 !
    Le lendemain, je ne reçois aucun appel me confirmant la date de livraison et pose.
    Pas d’appel entre temps

    Le 04/11/2019, j’appelle moi-même IKEA et l’on m’indique qu’il ne peut avoir de confirmation pour le 9/12

    – Le 05/11/19, IKEA m’appelle et m’informe que mon dossier est bien pris en compte et qu’il me faut patienter

    – Le 06/11/19, IKEA m’appelle et m’indiquent que la livraison et la pose sont confirmées pour le 9/12

    – Le 07/11/19, Mme Paula FRAYE de Charlantoine m’appelle et m’informe que la pose est impossible le 9/12 par manque de personnel. Elle adresse un mail à ikea pour avancer la pose et la livraison au 06/12.
    Elle me rappelle ensuite pour m’indiquer que la livraison de la nouvelle crédence aura lieu le lundi 09/12 au matin et que l’après-midi auront lieu les derniers travaux à savoir : pose de la nouvelle crédence, recoupe et pose de l’ancienne crédence, pose du système lumineux sous meuble, remplacement de la porte e meuble défaillante.

    – Le 09/12/2019, les derniers travaux ont bien eu lieu.

    J’estime avoir subit un préjudice conséquent lors de la pose de ma cuisine, dû principalement aux erreurs grossières de métrage effectuées par la société CHARLANTOINE.

    Je vous indique par ailleurs que mon appartement n’a finalement été loué qu’à compter du 15/12/2019 en raison de ces multiples difficultés.

    Je souhaite par conséquent que IKEA étudie mon dossier et me fasse part d’une proposition de dédommagement proportionnel au préjudice subit. Je suis bien entendu en possession de la facture de ma cuisine ainsi que des photos du mur duquel a été retirée la crédence entre les 30/10/19 et 09/12/19.

    Je reste naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire.

  17. Bonjour, je souhaite vous faire part de mon mécontentement .

    Commande du 12 novembre 2019 N° 1060891596 date de livraison prévue le 18.11.2019. Commande livrée le 19.11.2019 – manque 1 colis – déplacement d’un poseur pour rien.

    Nouvelle commande passée par JEROME N n° 106 7182823 – livraison prévue 2 décembre 2019 16 h – pas de livraison.

    Nouvelle commande AURELIE D n° 1067182823 livraison prévue 9 décembre 2019 16 h – pas de livraison.

    Nouvelle commande GERALDINE G n° 1067273560 – livraison prévue le 15 décembre 2019 -COMMANDE ENFIN LIVREE CE JOUR LA.

    Il aura fallu 1 mois pour obtenir ma livraison.

    Je demande un dédommagement pour le préjudice (4 demi-journées à attendre la livraison et de nombreuses heures passées avec vos services au téléphone).

    Je vous en remercie par avance

  18. Suite à une mauvaise information concernant une carte cadeau ikea offert sur internet (date limite dépassée de 4 jours) j’ai perdu 150 euro
    Alors que l’on avait dit que la carte cadeau n’avais pas de limite dans le temps lors d’un précédent passage en magasin.

    Merci de m’eclaircir sur ce point.
    Ou à défaut de trouver une solution pour que je puisse en bénéficier

    Cordialement

  19. bouzendorffer mireille

    je ne comprend pas pour quoi le café est payant au rc et gratuit a la salle a manger maintenant je voulais boire le café en bas et j’ai payée les cafésils avaient qu’à demandémon tiquet de caisse du repas come en haut je veux bien que la vie augmente mais ne prenez pas les clients pour des con

  20. Nacer

    Commande pour 650 euros avec livraison programmée le 08 janvier entre 16h 20 h
    Apres midi de posee et monteur a domicile de payé…pas un seul appel pas de livraison !!! Appel du service client pour re livraison le 13 janvier ….pas d appel pas de livraison appel du service client inutile incapacité de faire quoi que ce soit …demande de remboursement effectuée on attends de voir…un scandale pour une enseigne comme celle ci service livraison déplorable.

  21. Bonjour,
    Je suis Mr Ladeuil au 25 boulevard de Belleville 75011 et cela fait 5 fois (oui 5 fois) que votre transporteur ne m’a pas livré. A chaque fois je suis passé par votre plateforme téléphonique pour reprogrammer une date de livraison. On me redemande de le faire une 6ème fois …
    Le numéro de ma ca commande est : 1070569766 et j’ai commandé initialement par internet.
    Que pouvez-vous faire pour que je sois enfin livré?.

  22. bouaziz

    Bonjour

    j’ai acheté une cuisine entière ainsi que l’électro ménager en raison de l’offre de garantie proposée de 5 ans.

    Mon lave vaisselle (petite taille) acheté 500 euros est tombé en panne.

    J’ai appelé le SAV qui au bout de 30 min d’attente m’a indiqué que mon lave vaisselle étant un électrolux il fallait que je communique par mail avec eux directement.

    Un mois après aucune réponse, et j’apprends que finalement un numéro de téléphone est à disposition..J’appelle immédiatement et je tombe sur un monsieur qui me communique après 30 min d’attente un nouveau numéro d’un prestataire qui viendra réparer.

    Je m’informe sur ce prestataire qui est vraiment mal noté sur internet (retour fréquent, les réparations ne tiennent pas- fonctionne jusqu’au départ du technicien..etc)

    Bref, je fixe rdv avec le technicien, ce dernier ‘m’impose d’être là soir toute la matinée, soit tout l’après midi. Rdv est pris le matin.

    Il répare la résistance, puis s’en va. Je rentre chez moi le soir, essaye de lancer une machine et là surprise, plus rien ne s’allume.

    Je vous remercie de bien vouloir me communiquer la marche à suivre car on m’a inidiqué que dans ces cas précis de casse ou de difficultés de réparation IKEA remplace le matériel

  23. GUTIERREZ Josep

    J’ai eu un accident au parking -1 un jour de pluie. Je suivais une voiture à vitesse modérée, j’ai tourné le volant et la voiture n’a pas suivi. Résultat : accident contre le coin du poteau en béton et 4000 euros de réparation. La seule question d’IKEA suite à l’accident a été : ‘’C’est quand que la dépanneuse vient chercher votre voiture ?’’, alors qu’elle était garée à côté du passage de la circulation, sans gêner. A aucun moment se sont intéressés par nous ni notre sécurité.

    Le jour même je suis retourné à moto pour faire une réclamation. Aucun panneau est mis pour informer de l’état de la route, extrêmement glissante. Je peux confirmer que le sol glisse plus de ce qui est normale : à 10 km/h la moto est partie en appuyant légèrement sur le frein arrière. Je ne suis pas tombé, j’étais bien prévenu… Ma surprise est arrivée quand j’ai demandé une feuille de réclamation suite à l’accident du matin. La réponse : ‘’Quel accident ?’’. Oui, apparemment je n’ai pas été le seul.

    Suite à la discussion avec le responsable de sécurité du parking IKEA (entreprise sous-traitante d’IKEA), il me confirme que les jours de pluie entre 3 et 5 voitures ont des accidents au même endroit. Une situation que l’entreprise sous-traitante considère inadmissible et qui considère que le parking mérite de quelques aménagements pour la sécurité des clients. Je lui demande de faire une réclamation formelle, écrite, pour faire un constat de l’accident. Il contacte la responsable d’IKEA qui se présente pour nous attendre. Elle m’a catégoriquement refusé une feuille de réclamation, dont j’ai complétement le droit en tant que client. Après avoir insisté 3 fois, avec des arguments et sans être agressif, je lui demande de faire un constat ou de signer un papier comme quoi j’étais venu faire une réclamation et qu’elle refusait. Encore une fois, elle n’accepte pas alors que quelques minutes avant, l’entreprise de sécurité sous-traitante d’IKEA me confirmait un tel document. Je tiens à dire que, encore une fois, IKEA n’a pas montré le minimum d’intérêt sur notre état suite au choc.

    En partant du parking quelques heures plus tard, un employé d’IKEA tape sur la même colonne en béton et casse la partie latérale de sa voiture. C’est récurrent, la sécurité du parking le sait, IKEA le sait et ils ne font absolument rien. Je ne vais pas y retourner, pas à cause de l’accident, mais de l’attitude du personnel.

  24. VASLIN

    Bonjour,
    J’attends mon colis commandé le 11/01 qui aurait dû arriver le 16/01. Cela fait 3 fois que je contacte le service téléphonique et on me donne un discours différent à chaque fois. C’est du vol car j’ai payé et rien pas de colis et surtout pas d’excuse.

  25. AZEDDINE AMAL

    Bonjour, J’ai retourné un meuble tv a Ikea boulevard Cavendish, pour acheter un plus grand avec 2 autres placards, m’ont donné une carte cadeaux d’une valeur de 196,59$, c’est la valeur de mon meuble tv, en caisse j’ai perdu ma carte dans la file de la caisse, je sais pas si on me l’a volé ou elle est tombé, je me suis rendu au service au service à la clientèle pour bloquer la carte, la superviseur des caisse me dit qu’il est impossible de le faire et qu’il faut revenir demain, devait m’appeler le matin, elle l’a pas fait, je me suis rendu au magasin à 11h, pour finalement me dire qu’un client (UN VOLEUR) L’A REPENSÉ EN TOTALITÉ ET QU’ILS PEUVENT RIEN FAIRE !!!! Pourtant il y’a 11 chiffres de la dite carte associé a mon comte IKEA family, m’y même donné un papier avec l’endroit exacte pou la carte est dépensé, c’est vraiment décevant venant d’un grande compagnie, le personnel se lavait les main aucun effort pour aider

  26. Bonjour
    Tres decu tres dangereux mon four a 4 ans je lance la pyrolyse heureusement pour moi en pleine journée et 1 heure se passe et la vitre explose les photos parlent d elle meme inadmissible que dois je faire

  27. Gameiro

    Bonjour,

    je reviens vers vous pour la sixième fois :

    j’ai effectué une commande et payé le 21/01/20 une crédence sur mesure qui aurait dû être livrer le 13 février entre 7H à 11H.

    J’ai reçu un sms me validant la livraison de ma commande pour le 13/02 et j’ai validé avec l’ébéniste pour sa pose le 14/02/20.

    Le 13/02 , j’ai appelé IKEA à 10H30 pour savoir de ma commande. Cette personne a été consulté le suivi de ma livraison et m’ a dit qu’il n’y avait aucun message de dysfonctionnement/anomalie et pour attendre jusqu’à 12h30 (éventuel retard).

    A 12H30 , j’ai appelé à nouveau votre collaboratrice qui a appelé à son tour, le transporteur qui lui a dit ne pas avoir cette commande (Cécilia). On m’a demandé de rappeler à 14H pour appeler l’entrepôt et celui- ci à informer votre collaborateur d’une Anomalie !
    Elle m’a dit qu’elle a ouvert une réclamation : n° 32272023 et sous 48H , j’aurai un retour de l’assistance SAV.

    Lundi 17 février , toujours rien , pas de nouvelle sachant que je les ai relancé vendredi dans l’après-midi. Aujourd’hui , lundi 17/02, on m’informe que cette réclamation du 13/02 a été mal faite par l’opérateur . Pour la cinquième fois, on corrige ma réclamation et on m’informe du motif de l’anomalie:
    Le fournisseur n’a pas reçu le dessin des crédences faites avec l’équipe IKEA Plaisir lors de ma commande!!!

    Incroyable !

    5 jours sont passé pas de retour d’IKEA , j’ai dû payé un ébéniste (300€) pour monter les plans de travail sans les crédences… qui va me monter maintenant cette crédences et quand !

    Il ne suffit pas que de ventre mais également de suivre le bon déroulement des livraisons, informer le client des éventuels difficultés afin de les résoudre avec lui. Et communiquer en temps et en heure pour ne pas subir!

    Cordialement

  28. j’ai commandé un lit et une armoire, je devais être livrée aujourd’hui entre 12H e 17h, j’ai appelé à 3 reprises le service client, sans possibilité qu’ils se mettent en relation avec le transporteur. au final à 18h ils ont fini par essayer en me disant qu’il ne répondait plus et qu’il fallait que je rappelle demain pour reprogrammer une livraison. C’est scandaleux, j’ai dû poser une demi journée pour réceptionner la livraison et j’ai fait déplacer une personne dans le var pourqu’il puisse monter les meubles dans la foulée. je paye 59 euros en plus pour ce service!!!!! je souhaite être dédommagé de ma demi journée posée et tous les désagréments en conséquences. Merci de me livrer dès demain matin et de me rembourses les frais de livraison en dédommagement.
    cordialement

  29. Bonjour,

    je viens d’acheter ce jour un meuble chaussure. Trop occupé ce week-end, je me suis avancer pour le montage.
    Je remarque au début de l’assemblage un problème sur une pièce. C’est à dire un chant de la pièce différent des autres. J’ai beau tourner la pièce dans tous les sens mais aucune solution ne va.
    Que faire dans ce cas?

    Cordialement.

  30. bonjour,
    je viens de recevoir ma commande d’une cuisine n° de commande 1079745969
    il manquait 2 colis ref 7020526, l’erreur est humaine…
    j’ai donc suivi la procédure à savoir monter un dossier de réclamation (3348889)
    où par contre je ne suis pas contente c’est qu’il a fallu que j’aille chercher un caddy et récupérer les 2 colis dans les allées, faire la queue à la caisse et ensuite déplacer quelqu’un pour m’aider à les porter chez moi
    j’avais choisi bien sur la livraison, (livraison pas donnée) pour m’épargner ce genre de désagrément
    perte de temps etc…
    je voulais exprimer mon total mécontentement
    Mme chica ikéa family 6275980188011144093

  31. Sebastien

    Bonjour,
    J’ai acheté deux boîtes hermétiques en verre, les rebords en verre on cassé. Nous nous en sommes pas rendu compte au moment de l’ouverture de la boite quand on a manger.verdict 2 bouts de verre avalés….
    On va sûrement déposer plainte pour ce soucis de boîte

  32. Arnal

    Bonjour,

    Je fais suite de ce mail de réclamation car IKEA m’a fait les plan de ma cuisine il a fallu que je paye 49€ qui de être déduit pour l’achAt de la cuisine je devais recevoir un mail avec un code bar je n’a Pas reçu le mail donc à ce jour je n’ ai eu l’avoir de 49€ je suis allé au comptoir accueil il m’on dit de faire un mail mon numéro 6275980183257345835.

  33. Simona Grisendi

    Bonjour,
    j’ai acheté une cuisine (commande 1080382119) qui a été livrée en temps en en heure. Une pré-visite avait eu lieu avant l’achat de la cuisine pour adapter le plan à la réalité de la pièce.Aujourd’hui , le monteur a découvert que les colis livrés par Ikea ne prenaient pas du tout en compte les modifications effectuées par l’expert qui était venu à la pré-visite. Quand je me suis rendue en magasin pour régler et commander la cuisine, j’ai bien demandé si les modifications avaient été prises en compte et le vendeur m’a assuré qu’il s’agissait de la version définitive, sauf qu’après c’est la version non modifiée qui a été livrée (avec des meubles trop gros, en l’occurrence) !
    Résultat des courses: le monteur n’a rien pu faire, je suis sans cuisine et, compte tenu du sémi-confinement dû à la situation sanitaire, je ne pourrai pas régler la situation avant plusieurs semaines/mois.
    Merci Ikea!

  34. Vera

    Bonjour
    Le service client et de livraison est le pire qui existe ! Jamais vu autant de mauvaise fois et autant manque de professionnalisme!
    N’achetez surtout pas de cuisine chez Ikea et surtout pas ne vous faites pas livré!
    Vous allez perdre deux mois, vos colis seront livrés un sur deux ( si encore le livreur ait envie de livrer, parce que moi j’ai eu le refus !!) et tout ça en 5 reprises!
    Horrible!!
    Terreur!!
    Fuillez!!

  35. Passat

    Le formulaire de contact ne fonctionne pas. J’ai acheté deux supports pour huile vinaigre. L’achat peut être retrouvé car j’ai utilisé la carte IKEA family. Les deux éléments fuient ce qui n’est pas pratique pour de l’huile. Que proposez-vous car ces ustensiles ne sont pas utilisables en l’état?

  36. Bonjour,
    Après 6 appels + 1 lettre de contestation de livraison. Le service IKEA refuse de me rembourser un meuble qui n’a jamais été livré à mon domicile.
    Je viens de déposer plainte à la Gendarmerie. De plus, personne n’a signé de BL.
    C’est une honte, vu la grandeur de l’entreprise.
    Je n’ai jamais vu un tel mépris pour un SAV.
    Cordialement

  37. Bonjour Nous avons acheté des sacs zips ISTAD 1,2 litre Design S Edholm:L Ullenius. Il se trouve que ces acs ont des fortes ordeurs d’essence (ou équivalent). Pour des sacs destinés à l’alimentaire je trouve cela dangereux.

  38. Isa

    Bonjour,
    nous avons acheté un évier havsen qui a été livré cassé. Impossible de me faire livré un nouvelle évier par Ikea dans la mesure où ceux ci ne peuvent venir le récupérer.
    Bien sûr étant donné la crise sanitaire il on une excuse toute trouvée. Hors cet évier j’en ai besoin pour remplacer le miens qui est fissuré et fuit. Un évier Ikea d’a Peine 12 ans !
    J’insiste donc pour qu’on me livre un nouvel évier rapidement. Impossible puisque Ikea doit d’abord récupérer l’évier Cassé . On marche sur la tête.
    J’ai payé un évier cassé qu’on refuse de me remplacer dans des délais raisonnables. Réponse invoquée , c’est la procédure.
    Voilà une semaine que j’attend que le sav me re contacte, jamais ne serais ce qu’un retour de mail.
    Je récupérerais sûrement ou mon argent ou un évier . Quand? Je ne sais pas. Mais je sais que Ikea va avoir du mal à récupérer ma clientèle.
    Je suis fâchée d’etre Traitée de la sorte . En temps normal je ne commande pas en ligne. Je n’avais pas le choix.
    Finalement je continu, grâce à Ikea à faire mon travail dans une bassine !
    Merci Ikea d’etre A mes côtés .

  39. Bonjour,
    Commande faite le 18/04/2020, je suis informée dès le 21/04/2020 que la commande est donnée au transporteur et doit être livrée vers le 27/04/2020 entre 8h et 19h. Je m’organise donc en ce sens.
    A ce jour, toujours pas de livraison. Je contacte IKEA pour avoir le numéro de colis pour me rapprocher du transporteur qui m’informe que le colis ne leur a pas été confié et qu’il est toujours chez le fournisseur. Je recontacte IKEA qui m’informe qu’en effet le colis n’est pas encore donnée au transporteur et qu’il est encore en attente au dépot. Mais c’est normal, y’a COVID-19. Alors pourquoi informer dans un premier temps que le colis a été donné au transporteur ????? Très mauvais gestion du suivi de livraison.

  40. Giraud Béatrice

    Bonjour,
    J’ai passé une commande sur le site internet le mardi 28 avril 2020 à 12h50. La livraison était prévue le jeudi 30 avril entre 12 et 17h. Le 30 dans l’après-midi n’ayant pas de SMS m’annonçant la livraison j’ai appelé Ikea. On m’a dit qu’il y avait eu un bug informatique le jour de ma commande et qu’elle ne serait pas livrée le 30.
    La livraison a été reprogrammée pour le mercredi 6 mai entre 8 et 12h et on m’a conseillé de rappeler le lundi 4 pour vérification. Le 4 mai sur le site j’ai constaté que ma commande était considérée comme annulée. Pourquoi ? Par qui ? J’ai tenté de joindre Ikea par téléphone plusieurs dizaines de fois sans succès le lundi.
    Aujourd’hui mardi 5 mai j’ai enfin réussi à parler à un conseiller qui me dit qu’en effet la commande a été annulée le 30 avril à minuit. Il ne sait pas par qui. La commande a été réglée en ligne par CB le 28 avril, le montant a été débité le 29/04 mais il semblerait qu’il y ait un souci de règlement. Bizarre ! Le conseiller me dit de faire une réclamation sur le site ; je lui demande la procédure. Il y a en principe un formulaire de réclamation mais après de multiples recherches, il n’a pas trouvé ce formulaire et moi non plus. Il semble que le lien vers ce formulaire soit temporairement interrompu.
    Ayant trouvé ce site j’écris ce message pour enregistrer ma réclamation quelque part.
    Je suis extrêmement déçue par le service Ikea. J’espère que je vais réussir à obtenir le remboursement de ma commande pour en repasser une car j’ai vraiment besoin de ces 2 caissons.

  41. Giraud Béatrice

    Bonjour,
    J’ai passé une commande en ligne le 28 .04 à 12h50. La livraison était programmée le 30 avril entre 12 et 17h. Le 30 dans l’après-midi n’ayant pas reçu le SMS annonçant la livraison j’ai appelé Ikea, on m’a dit qu’il y avait eu un bug informatique le jour de la commande et que je ne serai pas livré ce jour là. La livraison a été reprogrammée le 6 mai et on m’a conseillé d’appeler le 4 mai pour vérification.
    Le 4 mai j’ai vérifié sur le site et j’ai constaté que ma commande était considérée annulée. Quand ? Pourquoi ? par qui ? J’ai essayé de joindre Ikea plusieurs dizaines de fois sans succès le 4.
    Aujourd’hui je parviens à les joindre et on me confirme que ma commande a été annulée. On ne sait pas par qui, des initiales incompréhensibles. Ma commande a été réglée le jour de l’achat et le montant débité le 29 avril. On me conseille de faire une réclamation sur le site. Je demande où sur le site. Le conseiller après de multiples recherches ne trouve pas les liens qui permettent d’accéder au formulaire de réclamation. Apparemment tout est interrompu momentanément.
    Je suis extrêmement déçue par le service Ikea. Le slogan actuel, IKEA TOUJOURS A VOS COTES, est plus que trompeur.
    J’écris ce message sur ce site en désespoir de cause et pour garder une trace de la chronologie des faits.

  42. BATTISTELLO

    Bonjour,
    J’ai reçu un colis et, après montage, j’ai dû établir, le 19.03.2020, un formulaire de contact via le site avec photos à l’appui (devant de commode à langer abîmée et 2 pièces en bois manquantes).
    Une personne m’a contacté le 31.03.2020 m’indiquant une livraison le 02.05.2020 entre 08h et 12h. Personne n’est venu. Aucun colis n’a été livré. Je n’ai même pas reçu de mail ou de sms m’informant de contre-temps. Je reste dans le flou.
    J’ai appelé au 09 69 36 20 06 et après 20 minutes d’attente, personne n’a répondu.
    Je ne comprends pas que l’on ne soit pas informé et que les formulaires de réclamations soient si mal faits.
    Voilà, à ce jour, le 05-05-2020, j’attends toujours et reste toujours dans le flou !

  43. Emy

    Bonjour,
    Je suis surprise de voir que le service clik and collect soit payant.
    Votre service de click and collect est contraire à la définition même de ce service qui permet de s s’affranchir des frais de livraison.
    Les temps sont durs mais avoir un surplus de 5 eur voire 14 eur, sur un article d’une valeur inférieure à 5 eur est très limite.

  44. Bonjour,

    Notre commande n’a pas été intégralement livrée (colis PM382062122JB) . Le site internet suivi de commande précise le contraire…

    la liste de colisage (1093528779) précise bien que 13 articles alors que nous devions être livrés de 20 articles. Les 7 poubelles n’ont pas été livrées.

    IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE AU 06.69.36.20.06 MERCI DE ME RECONTACTER

  45. Bonjour,

    Livraison non-honorée pour la 5ème fois!

    J’ai placé ma commande il y a deux mois pré confinement pour pouvoir acheter une table pour me dépanner parce que le Service IKEA m’avais promis qu’il allait honorer les livraisons. Je n’ai reçu ma commande et me voilà sans table pendant tout le confinement.

    J’ai fait plusieurs réclamations et parlé à nombreux conseillers depuis mars et personne n’a su m’aider.

    Le pire c’est qu’ils ont refusé de me rembourser ce qui est absolument inacceptable. À ce point là je ne sais plus quoi faire et je vais me plaindre ailleurs.

    C’est une vrai honte.

    Cordialement,

  46. Hervet

    Bonjour, nous nous sommes rendus en magasin le 8 mars et avons acheté toute la
    Cuisine et tous les meubles de l’appartement que nous venions dacheter et programmons la livraison. Le
    Confinement à été proclamé et la livraison annulée de leur fait, sans aucune explication de la part d’IKEA. Depuis et après plus de 20 appels auprès du service client d’IKEA qui n’est jamais capable de répondre à aucune question, nous sommes dans empêchez de déménager, et payons depuis 2 prêts en parallèle. Le livreur dit négocier avec Ikea pour récupérer les commandes déjà préparées (puisque on a tout acheté le 8 mars).
    le 11 mai est arrivé et IKEA a attendu cette date pour annoncer la mise en place de mesures de sécurité pour la reprise de son activité engendrant des préjudices énormes pour les particuliers dans la même situation que la nôtre. Impossible de parler à un responsable ni même de laisser une réclamation e ligne. Je suis juste dégoûtée et choquée par ce manque de professionnalisme et d’humanité en cette période déjà très compliquée

  47. Lucile

    Bonjour, j’ai passé une commande en ligne au vu de la situation actuelle (covid19) . Je suis perdue… J’ai reçu une confirmation de commande par mail avec tous mes articles. Jusque-là c’est NORMAL. Sauf que lorsque j’ai reçu mon colis il y avec la facture dessus indiquant tout sur ce papier sauf la planche à repasser de table JÄLL présente dans ma confirmation par mail et évidemment sans surprise elle n’apparaît pas sur la facture donc pas non plus dans le carton. Je suis dégoutté ! Ensuite en ouvrant le carton toujours, je me rends compte qu’a la place d’avoir 3 étagères à chaussures GREJIG il n’y en a que 2. Pourtant sur ma confirmation de commande il y en a bien trois et sur la facture ils m’ont facturé les 3. Je me suis dit que j’aurais surement un deuxième colis avec ces deux oublis mais en suivant mon colis, IKEA m’indique qu’il est bien arrivé… En raison de ces circonstances inhabituelles, le service client ne répond pas au téléphone… je ne sais pas du tout quoi faire … Je veux mes articles 🙁

    1. Bonjour, j’ai passé une commande en ligne au vu de la situation actuelle (covid19) . Je suis perdue… J’ai reçu une confirmation de commande par mail avec tous mes articles. Jusque-là c’est NORMAL. Sauf que lorsque j’ai reçu mon colis il y avec la facture dessus indiquant tout sur ce papier sauf la planche à repasser de table JÄLL présente dans ma confirmation par mail et évidemment sans surprise elle n’apparaît pas sur la facture donc pas non plus dans le carton. Je suis dégoutté ! Ensuite en ouvrant le carton toujours, je me rends compte qu’a la place d’avoir 3 étagères à chaussures GREJIG il n’y en a que 2. Pourtant sur ma confirmation de commande il y en a bien trois et sur la facture ils m’ont facturé les 3. Je me suis dit que j’aurais surement un deuxième colis avec ces deux oublis mais en suivant mon colis, IKEA m’indique qu’il est bien arrivé… En raison de ces circonstances inhabituelles, le service client ne répond pas au téléphone… je ne sais pas du tout quoi faire … Je veux mes articles 🙁
      numéro de commande : 1095580623

  48. BOUCHAUD

    Bonjour,

    je me permets de vous appeler car la date prévue n’est pas celle ci.
    La date prévue lors de ma commande etait le 19/05/2020 entre 7h et 11h.
    Nous avons opté pour la livraison à domicile à 59€ pour être livré plus rapidement.
    Avec le cliquez et emportez, à 5€, nous étions livrés le 23/05…soit 1 jour après votre livraison confirmée. si cela etait organisé ainsi, j’aurais pris le cliquez et emportez au vue de la difference de tarif
    Lorsque je regarde mon suivi de commande sur le site internet, je vois que les colis ont été remis au transporteur hier soit le 17/05 donc pourquoi avoir repoussé la livraison??

    La date de livraison n’est donc pas respectée, je demande un remboursement des frais de livraison, d’autant plus que je ne peux annuler ma commande (confirmation ce jour en appelant le service téléphonique de ikea).

    cordialement

  49. MARTINEZ

    1095900102 Ma commande a ete livre incomplète à la place de 2 chaises bureau avec accoudoirs on m’a livré seulement les accoudoirs
    Il me manque mes 2 chaises bureau

  50. J’ai reçu ma commande, colis non abimé tout est bon!
    cependant des articles sont cassés à l’interieur car par bien emballés.
    Je souhaite soit retourner ces articles et me faire rembourser soit être relivrer.
    Cordialement

  51. GOURBAUD laure

    à l’attention du service client IKEA

    Réclamation au sujet de la commande 1097504350

    J’ai souhaité réaliser mon projet de cuisine sur votre site. J’ai choisi la livraison à domicile avec un coût de 59 euros.

    Malheureusement, ça a été d’une complication inimaginable. Tous les articles n’étaient pas disponibles en livraison et impossible de les avoir en click and collect alors que les magasins les plus proches de chez moi les avaient en stock.

    J’ai donc reçu une partie en livraison. J’attends toujours les pieds des meubles qui arriveront par colis… et je dois finalement me déplacer car trois articles ne pouvaient pas être livrés : le plan de travail, une des portes d’un meuble et un panneau de finition.

    Dans la livraison arrivée chez moi, le livreur ne m’a pas laissé le temps de vérifier la commande, il me manque :
    – Tuyau d’évacuation flex hotte asp NYTTIG TUB 150 20,00 € ref : 902.502.59

    – 1 Corbeille en filet KOMPLEMENT 7,00 € ref : 002.573.02
    – 1 Rail coulissant pour corbeilles KOMPLEMENT 3,00 € blanc, 35 cm : 602.632.44

    Je vous demande donc le remboursement de ces articles et des frais de livraisons car de toute manière me voilà obligée d’aller sur place chercher le reste de ma cuisine.

    Dans l’attente d’une réponse de votre part, veuillez recevoir mes sincères salutations,

    Laure GOURBAUD

  52. Maud

    Bonjour à tous,
    Je viens à mon tour témoigner de la défaillance des services Ikea.
    J’ai passé une commande de 720eur pour les meubles cuisines. Livraison prévue 05 Mai. La livraison n’a pas été honorée alors que je n’avait reçu aucune notification pour me prévenir! Après plusieurs appels durant lesquels les conseillers m’expliquent que leur transporteur restent injoignable (2 jours), et qu’ils ne savent pas pourquoi je n’avait pas été livrée ni quand cela pouvait être fait, je décide de demander un remboursement pour pouvoir continuer mes travaux avec une enseigne plus sérieuse.
    Délais de remboursement annoncé était de 14 jours. Le délais est dépassé à ce jours et après plusieurs appels, on me dit que c’est en cours et qu’ils ne peuvent rien faire de plus!
    Je suis bloquée dans mes travaux, Ikea bloque mon argent, je regrette mon choix et déconseille fortement les achats chez Ikea.

  53. Dion Philippe

    Bonjour,
    J’ai fait une commande internet pour 4 chaises ingolf le 22/05/2020 ,je n’ai pas reçu de confirmation de commande et pourtant j’ai bien été débité sur mon compte bancaire de la somme de 338,80€ correspondant au montant d’achat +livraison, pouvez vous m’en dire plus,merci

  54. sandra

    Bonjour,
    J’ai fait un achat internet de 2 bons cadeaux de 100 € chacun soit 200€ immédiatement débité sauf que je n’ai reçu qu’un seul bon de 100€ et je dois les offrir demain.
    J’ai tenté à 50 reprises tous les numéros disponibles et même pas eu l’occasion de joindre quelqu’un ou même patienter pour avoir un interlocuteur????
    Je suis très étonnée de ces désagréments venant d’un leader comme IKEA ??
    j’espère avoir un contact rapidement

  55. Sanokho

    Bonjour
    J’ai fait une commande internet 1096637414 indiquée livrée et il me manque la moitié des articles. Les sav est impossible à joindre!!!
    Pouvez-vous me dire où sont mes articles?!

    Merci

  56. Bonjour, votre service téléphonique est injoignable !!!
    Lors du retrait avec clicker et emporté j’ai attendu 1h30 c’est désastreux !!! La commande est incomplète et c’est à moi d’aller le dire car personne ne m’a prévenu lors de la livraison et en plus un objet Est défectueux. On paie ce service pour rien c’est vraiment de la merde.On me dit d’appeler et le service est injoignable . Il va falloir repenser votre activité sérieusement.
    Je ne manquerais pas de vous faire une super publicité

  57. Madame, Monsieur, Bonjour,

    Nous avons passé une commande le 26 avril 2020, encaissée le 30 avril 2020 pour une somme 1200 Euros, la livraison était prévue le 27 mai 2020. Cette dernière n’a pas été honorée.
    Le service client est injoignable nous avons tenté de les appeler 4 fois, et avons à chaque fois attendu 30 minutes sans succès. La situation est scandaleuse, inadmissible, nous sommes sans meubles pour notre nouveau logement.
    Il y a quelqu’un !!!

  58. JACINTO

    Bonjour,
    J’ai recu ma commande apres 3 longues semaines, et oh surprise il manque un article, comment faire?
    1- votre application ne permet pas le suivi de colis
    2-lors d’une commande par internet, il est quasiment impossible de trouvé qui contacter pour un litige
    3- une fois le numéro de téléphone du servie clientele trouvé il est impossible d’avoir qui que ce soit ( je suis actuellement a mon 5ème appel depuis 11h ce matin avec 30 min pour chaque appel)
    Maintenant je cherche a obtenir une adresse pour le service qualité et ensuite je risque de débouler tout énervé au magasin.
    Je suis tellement decu!!! Je trouve cela honteux pour une enseigne comme IKEA.

  59. Jennifer

    Bonjour,
    Comment faire? Je suis enceinte de 8 mois et demi et j’ai choisit une armoire pour l’arrivée de mon fils très prochainement…j’ai passé commande sur Internet le 22 mai et a souhaité prendre la livraison a 59 euros pour m’éviter de faire le trajet jusqu’à Toulon car 1h de route pour moi,de ce fait je met ma date de livraison le 28 entre 8h et 12h mais le jour J de la livraison,le livreur ne me donne qu’un seul carton sur 2…je lui dis donc qu’il en manque un..et ce dernier me répond qu’il l’a dit a son patron avant de partir mais que celui lui aurai dit qu’il fallait livrer aujourd’hui point final… Que faire? Je me retrouve avec la moitié d’une armoire que je ne peux monter et un SAV impossible a joindre au téléphone!

  60. J’ai commandé un miroir le 16 05 2020 et a l’heure d’aujourd’hui ma commande qui devait etre livree demain sans précision de l’horaire reste toujours à l’état de prise en compte. …dois je rester chez moi a attendre. ….j’ajoute que le service client est injoignable. ..merci de la réponse. ..

  61. SZINTE

    Bonjour,

    J’ai commandé des sacs de rangement pour mon placard par internet.
    La livraison était prévue pour le 28 mai.
    En effet la livraison a bien été effectuée sauf que je n’ai eu qu’un seul colis sur 2.
    De plus après vérification sur le site web de Ikea ma commande était coché en tant que totalement livré.
    Depuis tous les jours je me consacre d’appeler le N° de contact environ 2 h par jours et ce depuis sans aucun succès 6 jours x 2 heures = &é heures en tout.
    Comment pourrais-je être rembourser pour la moitié de cette commande non livrée?
    Ou alors savez vous où se trouve l’autre moitié de ma commande?

    En attendant votre réponse,
    Cordialement,

  62. Bonjour la livraison de notre commande n’a pas eu lieu comme prévu hier. Merci de nous recontacter d’urgence pour la reprogammer. Nous avons tenté de joindre IKEA par 2 appels de + de 1h chacun, sans réponse.

  63. Bonjour, j’ai effectué des achats au magasin de VILLIERS SUR MARNE LE 31 MAI 2020. Lorsque j’ai scanné mes articles j’ai scanné 3 tables de nuit alors que je n’en ai acheté que 2. J’ai, enfin, obtenu une personne au téléphone qui m’a dit que lui ne pouvait rien faire et qu’il fallait que je me rende au magasin de VILLIERS. Le problème est que je ne pourrai m’y rendre que fin juin est-ce un problème et puis-je espérer une solution positive à ma demande ? Merci de votre réponse. Cordialement

  64. Bonjour,
    J’ai passé une commande sur Internet, qui m’a été débitée immédiatement. Je n’ai reçu que la moitié des colis.
    Cela fait une semaine que je tente de joindre le service clients : personne ne répond ! De cette manière, les problèmes n’existent pas.
    Il est scandaleux de traiter avec un tel mépris les clients.

  65. Bonjour,

    Je viens de tenter d’acheter un bon d’achat à remettre en main propre pour demain via internet, ma commande a bien été passée et mon achat encaissé mais je n’ai pas pu imprimer le bon d’achat et ça fait 1h que je tente de contacter un conseiller par téléphone… j’ai besoin de ce bon d’achat pour demain, 7/06 … si mon problème n’est pas résolu d’ici là je souhaite être remboursée car je vais devoir acheter un autre cadeau à la personne à qui je destinais ce bon d’achat…
    ref de ma commande: 1d7f383baa7cda11eaaba11a00505693

  66. Bonsoir, je suis très déçu et énervée par le click and collect d’ikea. J’ai commandé avec le mode de livraison click and collect des meubles disponibles en magasin. Après quelques jours, je reçois un sms d’annulation sans explication mais toujours pas de remboursement. Impossible de joindre le service client par téléphone des délais d’attente de 47 min et personne au bout du fil, le tchat idem. C’est une honte. Je suis choquée. Je veux récupérer mes 410 euros.

  67. PERIGAULT

    Bonjour,

    Nous avons acheté une cuisine au mois de février. La pose devait se faire en mars mais avec la crise sanitaire, nous comprenions bien sur que cela soit reporté.
    De nouvelles dates se sont vite programmées : 18 mai, livraison des meubles et le 25 mai, pose de la cuisine.
    Sauf que nous n’avons pour l’heure jamais reçu le plan de travail ! Voila maintenant 3 livraisons non honorées pour ce plan de travail : le 18 mai, rien ! Le 1er juin, rien ! et le 8 juin, toujours rien malgré une confirmation de livraison reçu le 6 ! Depuis le 25 mai, nous avons donc une cuisine non finie, passons des heures au téléphone, posons des demis journées pour réceptionner la livraison mais celle-ci n’arrive jamais !! Pour autant, nous remboursons cette cuisine depuis le mois de mars bien sur ! Nous n’avons aucune visibilité sur la suite !!!!! Merci pour votre aide avant que l’on prenne d’autres dispositions. Bien à vous

  68. PERIGAULT

    Bonjour,

    Nous avons acheté une cuisine au mois de février. La pose devait se faire en mars mais avec la crise sanitaire, nous comprenions bien sur que cela soit reporté.

    De nouvelles dates se sont vite programmées : 18 mai, livraison des meubles et le 25 mai, pose de la cuisine.

    Sauf que nous n’avons pour l’heure jamais reçu le plan de travail ! Voilà maintenant 3 livraisons non honorées pour ce plan de travail : le 18 mai, rien ! Le 1er juin, rien ! et le 8 juin, toujours rien malgré une confirmation de livraison reçu le 6 ! Depuis le 25 mai, nous avons donc une cuisine non finie, passons des heures au téléphone, posons des demis journées pour réceptionner la livraison mais celle-ci n’arrive jamais !! Pour autant, nous remboursons cette cuisine depuis le mois de mars bien sur ! Nous n’avons aucune visibilité sur la suite !!!!! La prochaine étape sera la mise en demeure en courrier recommandé de nous fournir le service promis dans un délai que nous aurons fixé (articles L.216-1 et suivants du code de la consommation. Nous réclamerons également des dommages et intérêts.

    Merci pour votre aide avant que l’on prenne d’autres dispositions. Bien à vous

  69. JD

    Mépris total pour le client.
    Passé une commande, payé, choisi un créneau de livraison, payé et attendu. Rien n’est arrivé.
    Vérification sur mon compte (suivi de commande): nada. Aucune trace. Impossible même de trouver le numéro de commande.
    Vérification auprès de ma banque: débité, puis remboursé. Sans en être informé!!!
    Un bug a donc annulé ma commande et je n’en ai rien su.

    Jusqu’ici, à la limite, ce sont des choses qui peuvent arriver, quoiqu’un site bien fait ne devrait pas le permettre.

    Mais le pire: après plus d’une heure en ligne (le temps de chercher et de ne pas trouver trace de ma commande), on me dit que comme j’ai été remboursé, je n’ai droit à rien!

    Je consulte les conditions de vente en ligne (qui ne prévoient évidemment pas ce cas) et je les contacte pour avoir l’adresse du « Service relation client » (comprendre: le service avec lequel on fait tout pour que le client ne puisse pas se mettre en relation!): au lieu de me répondre, on me demande de réexpliquer la situation, on me fait la morale pour ne pas avoir commandé assez tôt (un mois, tout de même…) et on me dit que si on ne va pas en magasin, on n’est jamais sûr de rien… Mais on est incapable de me donner l’adresse! Tout au plus on me dit d’aller sur le formulaire de contact. Où l’on me demande le numéro de commande, que je n’ai pas, puisqu’il n’y a pas trace de ma commande…

    Bref, ça finira sans doute devant le tribunal.

  70. RTG

    Bonjour, j’ai fait une commande clics 1 Go le 16/03 avec retrait à IKEA Vitrolles, Sur place, il manquait un produit alors qu’il était disponible sur le site. Un vendeur me dit que j’allais être remboursé de 299 euros.J’ai appelé le 26/05 (plus de 45 min d’attente), une téléopératrice me dit que le délais de remboursement était entre 48 heures et 20 jours. J’ai appelé aujourd’hui et une autre téléopératrice (très désagréable, plus de 50 min d’attente) me dit que le délai de remboursement est de 30 jours. La loi ne dit-elle pas que le délai de remboursement est de 14 jours ? C’est normal que le lien de l’article concernant le contact client ne fonctionne pas ? Merci pour vos réponses.

  71. ZIMMERMANN

    Bonjour commande drive annulée par vos soins sans parler de l embarras pour assembler la cuisine avec les pieces manquantes vous pensez me rembourser
    en 2021 ?

    Commande 1098594896

  72. piot

    bonjour
    j ai commandé via le site internet a la livraison il manque 1 article et un article est endommagé merci de me dire comment faire le le numero 0969362006 NE REPOND PAS MEME APRES AVOIR ATTENDU 1H15 AU TELEPHONE ET CE PLUSIEUR PFOIS DANS LA SEMAINE
    J ATTENDS LE RETOUR D IKEA

  73. FILIPPI

    Bonjour, je n’en peux plus du service client qui ne répond pas ou à coté de la plaque. Entre les articles manquants, les livraisons qui sont planifiés un autre jour que celui convenu, les expéditions partielles et le service de livraison calamiteux c’est un enfer!
    Certes il faut être patient car vos salariés sont en télétravail mais ne pensez vous pas qu’à l’inverse vous pourriez faciliter la tache à vos clients? 5 appels au service client, en moyenne 30 à 50 minutes avant réponse et quand il y a réponse, rien ne se passe.
    Quelqu’un pourrait il enfin me dire quand je vais recevoir ma commande 1093434451 faites le 13 mai // Une partie reçue, l’autre prête pour expédition depuis le 28 mai???? Et pour votre service client tout est normal, tout va bien???
    Votre service client est injoignable, j’ai deux enfants en bas age non gardés et je suis en télétravail, je n’en peux plus des réponses insatisfaisantes. et des appels à votre service client!

  74. clavero

    Bonjour,
    Plus de 3000 euros de commande, livraisons décallées à plusieurs reprises, aucune information…. aujourd’hui, je suis encore en attente, à 15h, d’une livraison qui devait se faire entre 8h et 12H… j’ai simplement reçu les confirmations de livraison par le transporteur, puis une information « livraison terminée ». Rien ne m’ été livré, je n’ai pas bougé. Clairement, je me vois obligée d’annuler toutes mes commandes

  75. virginie

    Bonjour,
    Plus de 3000 euros de commande, livraisons décallées à plusieurs reprises, aucune information…. aujourd’hui, je suis encore en attente, à 15h, d’une livraison qui devait se faire entre 8h et 12H… j’ai simplement reçu les confirmations de livraison par le transporteur, puis une information « livraison terminée ». Rien ne m’ été livré, je n’ai pas bougé. Clairement, je me vois obligée d’annuler toutes mes commandes

  76. Bonjour nous devions recevoir notre commande IKEA (commande de 3700€ en livraison et 370€ en commande à emporter de suite) hier entre 12 et 16h (commandée au magasin de Metz il y a une semaine et livraison prévue le 9 juin). À 16h nous essayons de joindre quelqu’un sur le 09… et après 1h10 d’attente au tél nous avons un conseiller qui nous dit que notre livraison est prévue pour mardi prochain et non ce mardi! Nous avons pourtant la confirmation de livraison de la semaine dernière dans les mains avec la date du 9 juin! Le conseiller nous envoie une confirmation de commande avec une date de livraison pour la semaine prochaine ! C’est facile de changer de date de livraison comme ils le veulent! On a pourtant une preuve écrite de la date que la vendeuse IKEa nous a donné la semaine dernière ! Bref encore ça ça passe! On a juste pris une journée de congés pour rien !!!! En regardant de plus près la commande renvoyée par mail du téléconseiller, nous remarquons qu’il nous manque sur la commande les 2 matelas et les 6 corbeilles métal des armoires alors que nous avons déjà tout réglé ! Pourquoi donc avoir supprimé des choses de nos commandes sans même nous prévenir ??? Nous aurions reçu une commande de 3700€ incomplète et comment nous aurions fait ??? Des lits sans matelas et des étagères incomplètes???? Nous essayons donc de rappeler IKEA: il est 18h et nous attendrons sur 3 téléphones en simultané que les services IKEA daignent de nous répondre sans succès jusqu’à 20h! Mon mari devra donc se déplacer aujourd’hui au magasin (on habite à 60kms de votre magasin) pour régler le problème (s’il y arrive car j’ai des doutes)!!!!
    Au final, nous devons nous mêmes regarder les stocks des matelas et corbeilles tous les jours sur internet pour pouvoir recommander => super de faire le boulot des vendeurs IKEA à votre place! Je ne sais même pas quand d nous réussirons à avoir tout complet!!!! Et la vendeuse s’est platement excusée et a expliqué qu’IKEA à Metz devait recruter 22 personnes ! Mais bon ça c’est les problèmes de l’entreprise ça ne devrait pas déteindre sur les commandes clients! Ça manque vraiment de professionnalisme !

    Et Franchement jusqu’à maintenant on adorait le magasin IKEA et les produits et c’est toujours le cas… par contre leur service clients est comme leurs produits, en pièces détachées et à construire ! À condition que le client trouve la bonne notice de montage !!!!! Vous l’aurez donc compris nous sommes très insatisfaits d’IKEA Metz car avec une facture de plus de 4000€ nous aurions aimé être mieux servis! On verra bien s’ils retrouvent leurs pièces pour nous téléphoner et au moins s’excuser car pour le moment nous avons le regret d’avoir commandé chez eux et non pas chez un de leurs concurrents (qui ont un service clients au top et qui sont dispo par tél)! Nous avions fait le tour de tous les concurrents et IKEA et nous étions allés chez eux pour des histoires pratiques mais nous le regrettons amèrement : aujourd’hui nous aurions tout et monté si nous étions allé ailleurs ! (Pour quaSi le même prix)! Nous sommes vraiment très très insatisfaits d’IKEA Metz!!!

  77. Boutet Denole

    Je sors à l’instant d’IKEA Nantes.
    Lors de mes achats, j’ai utilisé les bornes de gel.
    Le produit est tellement liquide qu’il a giclé sur mon sac à main d’une valeur de 200€.
    Le gel a attaqué mon cuit et mon sac est mort.
    La responsable Des caisses m’a clairement indiqué qu’ils n’étaient pas responsables !!
    Mais moi je ne suis pas responsable de la médiocre qualité du gel et des distributeurs installés.
    Mon sac est foutu

  78. DEMORY

    Bonjour,

    J’ai passé une commande par Internet le 22 mai d’un meuble étagères IKET composé de 11 articles . J’ai opté pour le mode de livraison qui m’était proposé par Mondial Relay.
    A ce jour :
    – Mondial Relay m’a fait changé 3 fois de points de livraisons,
    – Je n’ai reçu que deux colis contenant deux articles livrés dans 2 points relais différents,
    – Dans un des colis, le bon de transport stipule 3 articles alors qu’il n’en contenait qu’un seul,
    – Après appel au service téléphonique IKEA, renvoi en m’expliquant qu’il faut que je me débrouille avec Mondial Relay,
    – J’ai réussi à tracer deux autres colis Mondial Relay sans savoir ce qu’ils contiennent et sans visibilité sur la livraison (nous sommes à plus de 3 semaines),
    Bref, impossible de savoir à date si d’une part les 11 articles sont bien partis d’IKEA et d’autre part où sont les colis en cours d’expédition ( support téléphonique injoignable chez Mondial Relay et inscription toujours le même  » en préparation à Lieusaint » sur le site internet).
    Nous sommes loin d’un service client digital digne d’aujourd’hui.
    La crise sanitaire ne peut pas tout expliquer…..
    En attendant, comptez sur moi pour diffuser cette expérience déplorable sur les réseaux sociaux.

  79. MERMOUD, FLORIANE

    Bonjour..enfin « mauvais jour » à vous plutôt.
    Comme beaucoup de monde ici ses derniers temps j’ai effectuer une commande internet.
    Cette dernière devait être livré le 27 mai dernier (il y a plus de 15jour), et cela fait 20 jours que le statut de ma commande reste bloqué sur « encours de livraison au point retrait », j’ai appelé le point retrait qui ne l’a en effet jamais reçu.
    Ma commande va t-elle garder se statut jusqu’à tombé dans l’oublie tout en oubliant que j’ai payé pour cet article et qu’il en va de mes droits de consommateurs de recevoir ce pourquoi j’ai payé ?
    Service client injoignable malgré des appels à tout heure, entre 30 et 45 minutes d’attente par appels, 10 appels passé = 5 heures de perdus, c’est comme payer vos salarié pendant 5 heure à ne rien foutre.. pas agréable non ?
    Le détail de ma commande est le suivant. Malgré la petit somme, croyez moi que je n’en resterait pas là si mon problème n’est pas rapidement résolu. Je fait du respect de mes droits une affaire toute personnelle ! Alors MERCI PAR AVANCE

    Date de commande
    2020-05-20 16:46
    Numéro de commande
    1099443306
    Total de la commande
    12,89 €

  80. SLIM Yasmine

    Bonjour,
    la livraison de ma commande 1099594723 n’a pas eu lieu comme prévu pour le 12 Juin. Merci de me recontacter d’urgence pour la reprogrammer.
    Le SAV est impossible à joindre!!
    Cordialement.

  81. Ma commande 12083678287 du 02/03/ 2020 devait être livrée le 20/04, la livraison a été reportée au 16/05 mais le transporteur m’a téléphoné la veille en me disant que le colis était trop lourd, il ne ma l’a donc pas livré. Un autre rendez-vous a été pris pour le 15/06, mais personne ne s’est présenté. Impossible de contacter par tel IKEA et de toute manière les informations recueillies lors des échanges antérieurs étaient discordants et n’ont pas été tenus. Pas d’information, pas d’excuse une livraison repoussée d’un mois. tous les mois.
    C’est scandaleux, aucun respect du Client . Je ne sais que faire alors que je subis un préjudice important du fait du retard

  82. Bonjour, j’ai effectué une commande sur votre site internet. À la livraison un article était manquant. On m’a envoyé un SMS pour me dire qu’on me rembourserai cet article manquant. Cela fait déjà plus d’un mois !
    Impossible de vous joindre par téléphone, personne ne répond, j’ai également envoyé 2 mails plus ce message. Je suis bien déçue !
    Je dois de nouveau faire une commande chez vous et bien elle ne sera pas faite avant le remboursement de mon article !
    Merci de me contacter

  83. LEROY

    Bonjour,

    Impossible de joindre le SAV par téléphone !!!!! Plusieurs tentatives jusqu’à plus de 30 minutes d’attente sans aucune réponde !!!! Trouver comment vous joindre relève du parcours du combattant ! Est-ce volontaire ?
    Une commande livrée 4 jours plus tard alors que j’ai pris un jour de congé exprès et que j’ai reçu un SMS me confirmant la 1ère livraison qui n’est jamais arrivée et une nouvelle commande avec un article remplacé par un autre et un défectueux.

    Merci de me recontacter (06-27-57-44-73)

  84. Bonjour,
    Nous sommes très déçus de cette commande car elle a bien été reçue. Or il manque une latte du sommier 140×200 LEIRSUND (réf 10278728). C’est pas grand chose et il suffit de contacter vos services 0969362006, services non joignables à toutes les heures, nous avons attendu jusqu’à 1 heure d’attente.
    Je voudrais vous faire part d’une commande effectuée sur internet au mois de mars 2020 que vous avez encaissée de suite ! Il est sûr que nous ne sommes pas prêts de renouveler des achats que nous avions pourtant envisagés.
    Je ne finis pas par : dans l’attente d’une réponse…Car vos services sont débordés et aucun responsable à qui s’adresser,

  85. QUERE

    Bonjour,
    Déjà 33 minutes d’attente sur le service téléphonique. Le covid-19 a bon dos. Il manque des conseillers, qu’ils soient à la maison ou pas !
    Livraison Chronopost prévu ce jour entre 8h et 18h (commande 1095374414). 18h55: aucune nouvelle. J’ai attendu toute la journée pour rien !!
    La plage horaire est énorme (8h-18h) et en plus ils ne viennent pas !
    IKEA doit sélectionner ses prestataires et les aider à s’améliorer.
    Chronopost est particulièrement mauvais.
    Quel dédommagement ? Quel plan d’amélioration ?
    Je ne suis pas satisfait. Pour une commande payer le 13/05/2020, ça fait très long !
    En plus, impossible de joindre IKEA par email !
    Cordialement,
    M. Quéré

  86. Adrien GOSSE

    Bonjour,

    J’ai acheté un protège matelas GRUSNARV au magasin de Bayonne le 06/06/2020.

    J’ai ouvert l’emballage pour le laver avant de l’utiliser. Je l’ai installé dimanche 14/06 malgré la forte et désagréable odeur de produit chimique.
    Je ne sais toujours pas comment j’ai réussi à m’endormir dans cette odeur agressive. Je l’ai retiré dès le lendemain matin et évidemment, tout mon lit sent cette odeur affreuse, mes vêtements aussi d’ailleurs.

    J’attire votre attention là-dessus car le problème est particulièrement important. Je suppose qu’une personne plus sensible que moi pourrait avoir de graves problèmes. Je compte me faire rembourser et vous rendre cette alèse.

    Cordialement.

  87. La commande 1083678287 concerne un plan de travail et date du 02 mars 2020. Elle s’intègre dans une commande globale d’une cuisine complète avec livraison et montage. L’ensemble devait m’être livré le 20 avril.
    Du fait du confinement la livraison a été différée au 16 mai. Le 15 mai au soir le livreur me téléphone pour me demander de l’aider à porter le colis de la commande en objet. J’ai 73 ans et souffre de problèmes de dos, je ne pouvais donc l’aider. Le 16 mai, le livreur m’a amené le mobilier et l’électroménager mais pas le plan de travail.
    J’ai repris contact avec IKEA au 09 69 93 62 00 06, mon interlocuteur m’a alors assuré devoir être livré la semaine suivante. Personne ne s’est présenté. J’ai recontacté le N° précédent et une nouvelle date a été fixée au 15 juin. Le plan de travail n’est toujours pas livré.
    Je suis allé au magasin de Vitrolles, on me répond qu’en cette période le service informatique est réduit et je n’obtiens aucune explication.
    J’ai tenté à de multiples reprises de contacter le N° précédent mais un disque me fait patienter, au cumul j’ai dû patienter plus de 2 heures sans jamais réussir à ce qu’un interlocuteur IKEA ne me réponde.
    Que faire ?

    Merci de prendre en considération mon problème en agissant pour les équipements commandés me soient livrés au plus tôt.

  88. Bonjour,

    La commande 1083678287 concerne un plan de travail et date du 02 mars 2020. Elle s’intègre dans une commande globale d’une cuisine complète avec livraison et montage. L’ensemble devait m’être livré le 20 avril.
    Du fait du confinement la livraison a été différée au 16 mai. Le 15 mai au soir le livreur me téléphone pour me demander de l’aider à porter le colis de la commande en objet. J’ai 73 ans et souffre de problèmes de dos, je ne pouvais donc l’aider. Le 16 mai, le livreur m’a amené le mobilier et l’électroménager mais pas le plan de travail.
    J’ai repris contact avec IKEA au 09 69 93 62 00 06, mon interlocuteur m’a alors assuré devoir être livré la semaine suivante. Personne ne s’est présenté. J’ai recontacté le N° précédent et une nouvelle date a été fixée au 15 juin. Le plan de travail n’est toujours pas livré.
    Je suis allé au magasin de Vitrolles, on me répond qu’en cette période le service informatique est réduit et je n’obtiens aucune explication.
    J’ai tenté à de multiples reprises de contacter le N° précédent mais un disque me fait patienter, au cumul j’ai dû patienter plus de 2 heures sans jamais réussir à ce qu’un interlocuteur IKEA ne me réponde.
    Que faire ?

    Merci de prendre en considération mon problème en agissant pour les équipements commandés me soient livrés au plus tôt.
    Je reste en attente de votre réponse

  89. andral

    Bonjour
    Le 1 juin 2020 on est passé chercher notre commande(1099826330) de cuisine payé par internet Click&Collect,Lors de la commande tout était disponible(totalité des achats encaissés)
    Au retrait 4 article manquaient.Vous m’avez dit de reprendre contact ,3 des articles manquant sont en stock ,sauf le plan de travail
    HÄLLESTAD 186×3.8 cm réf 902.269.00
    Serait-il possible de livrer a mon domicile les articles manquants en attendant que vous receviez le plan de travail?
    Ou faut-il que vous aillez la totalité en stock pour me livrer.En attendant votre réponse, Cordialement.

    article en stock

    VATTUDALEN
    Évier intégré, 1 bac avec égouttoir
    acier inoxydable
    69×47 cm
    703.151.72

    VOXTORP
    Face de tiroir
    blanc mat blanc
    40×40 cm
    302.731.88

    METOD
    Structure élément bas d’angle
    blanc
    128x68x80 cm
    602.055.17

  90. Kenza

    Shame on you ikea

    Je suis un client ou voleurs j ai acheté aujourd’hui des article from ikea à plaisir
    À la fin les agents me dit stop on doit te vérifier. Le système adopté par ikea vraiment te donne un sentiment que t es un voleurs.

  91. lubrano

    Bonjour

    ma commande N° 1099462712 est marque en livre , cependant je n’ai rien reçu!!
    impossible de contacter le numero SAV IKEA, cela fait des jours que j’essaye et reste en attente des heures sans avoir de contact
    comment signaler un probleme de livraison sans réponse par téléphone sans adresse mail??
    par avance merci de votre aide
    cordialement,
    CATHY

  92. Hundsbichler, E.

    Bonjour,

    La livraison de ma commande n’a pas eu lieu comme convenu. Commande réalisée le 9/06, débitée le 10/06 et personne à la date prévue le 18/06… Sachez d’Ikéa s’engage à livrer en temps et en heure (le contrat lié au bon de commande). Pas de message d’information pour me tenir informer de la non tenue du délais. C’est le minimum. Le SAV ne sert pas à grand chose car les personnes que j’ai eu au téléphone sont incapables de me renseigner d’avantage que le lien suivi des commandes. J’ai programmé avec le SAV une nouvelle livraison le 26/06. A trois jours de la livraison, j’ai rappelé le SAV, personne ne peut me garantir que la livraison sera honorée. Sachez que si cette commande n’est pas honorée à la date convenue pour la seconde fois, je ferais le nécessaire auprès des associations de consommation.

    Cdlt

  93. TESLER

    SAV LAMENTABLE – Ils ont des réponses déjà écrites – le scénario est le même – « je n’ai pas la main sur le dossier » – appeler xxxxx
    nous avons passé une commande d’une hotte aspirante et réglé le 13/12/2019 – a ce jour le 24/06/2020 – toujours rien .
    c’est pitoyable …. Eviter le SAV ceux sont des « robots » , ils ne comprenne rien et ne suivent rien….

  94. J ai commandé un banc sur le site IKEA, le delais de livraison etait de maximum 15 jours et il a mis un mois pour arriver.J ai essayé plusieurs fois de vous joindre par telephone mais vous etes injoignable
    Le service SAV n’est pas a la hauteur.Bien dommage
    ref commande Date de Commande: 29/05/2020
    Numéro de Commande: 1101556924
    Date de Facture: 27/06/2020

  95. J’ai passé ma commande de meuble 1100782661 il y a près d’un mois, le 4 juin 2020. Celle-ci étant incomplète pour cause de ruptures de stock, on ne m’a laissé d’autre choix que de rappeler encore et encore le service client d’Ikea, chaque semaine depuis le début du mois de juin avec 45 minutes à 1h d’attente à chaque fois et surtout sans résultat puisque les stocks ne sont pas réapprovisionnés. Aucune possibilité de commande des éléments manquants ou de rappel de la part du service client quand ceux-ci sont disponibles ou même la moindre information pertinente. Simplement: rappelez plus tard. Aujourd’hui, mon appel commencé à 10h09 a duré 1h et 6 minutes – 1H06!!!! – avant que j’ai un conseiller client au téléphone qui a jugé bon de me RACCROCHER AU NEZ lorsque je lui ai signifié mon souhait de déposer une réclamation. Pas de réponse sur les réseaux sociaux, pas de prise en charge par le service réclamation ou un manager. Est-ce ainsi qu’Ikea traite ses clients? Que faut-il faire pour compléter une commande c’est absolument invraisemblable!!!!

  96. Choplain Damien

    ATTENTE REMBOURSEMENT : 2 MOIS!

    Bonjour,

    Je n’ai jamais reçu ma commande (N°1094105316 passée le 7 mai 2020) car IKEA n’a pas étét capable de faire le lien entre cette dernière et le paiement (qui a bien été débité de mon compte). Le SAV n’a pas été capable de régler le problème… incompétence ciante. J’ai donc demandé un remboursemenbt que j’attends toujours (on est le 29 juin 2020). Je passe des heures toutes les semaines à attendre que le SAV me réponde. Il faut ensuite réexpliquer mon cas, et je constate à chaque fois que rien est fait. C’est honteux de traiter ses clients de la sorte. C’est minable pour enseigne comme la voter de prendre en otage l’argent de vos clients!

    Merci de me rembourser au plus vite et de me tenir informé de l’avancée du dossier.

  97. PACCIANI PATRICIA

    Bonjour,

    Ikéa = une bande de voleurs! Nous avons passé commande par internet. La commande est incomplète, j’ai téléphoné 4 fois, et la réponse est toujours toujours la même : les colis sont marqués comme livrés! Sauf qu’il nous manque un cinquantaine d’euros d’articles! Dans les faits, plusieurs colis, sans suivi, sans date précise d’arrivée, sans indication du contenu…..Au final, aucun recours pour le client, pas de renvoi d’articles, pas d’avoirs, pas de remboursements, aucune solution…. DONC FINI POUR NOUS IKEA!!!! C’est bien le seul magasin qui ne propose aucune solution!

  98. HEUZE

    Bonjour, après 2 demandes successives via la rubrique « Contactez-nous » je cherche à obtenir un duplicata de ticket de caisse afin d’actionner la garantie de mon lave-vaisselle, en panne.
    J’ai été identifié très rapidement au téléphone, mon interlocuteur a retrouvé le montant de la transaction la date, le n° du ticket et même le N° de la caisse..
    Plutôt que de confirmer au réparateur (Un de leur prestataire) la présence de la garantie, on me demande de faire une demande qui ne trouve visiblement aucun écho, pourquoi faire simple quand le client peut/doit faire un effort…
    Que dois-je faire pour obtenir ce document ?
    Cordialement

  99. Manant

    Bonjour,

    Je viens d’être livré à l’instant des éléments de cuisine pour une valeur de plus de 3000 euros. Ikea sous traite la livraison a une obscure compagnie de transport : Agediss Gérard qui elle même sous traite la livraison à BS Express donc autant vous dire….
    Impossible de la contacter par téléphone évidemment, chauffeur a la limite de l’agressivité (qui se trompe d’adresse mais de 50 kms???) , application temps réelle qui ne fonctionne pas, procédure de livraison pas respectée.

    Il manque des produits entre le BL et les objets réellement livrés mais pas le temps de contrôler car les livreurs sont repartis illico.
    Il manque des produits aussi entre la commande payée et le BL.
    Il manque des produits dans les stocks cause de problème de réapprovisionnement.
    Il manque surtout du service client précis et facile d’accès.

    Dernier point : le sav me propose de me rembourser les articles manquants puis de les racheter en magasin. Le remboursement se fera mais…sous 14 jours!!! Incroyable, je vais payer ma cuisine 2 fois!!!

    Voilà une petite histoire (et j’ai simplifié car je ne vous raconte pas l’étape de conception à Franconville) d’un achat de cuisine au pays merveilleux du design suédois.

    Bien à vous,

  100. Bonjour,,
    Moi je viens d’appeler le SAV .J’ai acheté une cuisine en février, Livraison décalée, le Covid a paralysé le commerce. Livraison effectuée le 30 mai, après déballage, 2 caissons d’abimés, je joins le sav je tombe sur une personne charmant….il y en a qui se démène pour chercher dans plusieurs magasins et au dépot mes caisson. rien….elle m’ouvre un dossier me transmet le numéro…bref fait son taf et me demande bien désolé de rappeler à la fin de la semaine pour faire le point sur les dispo.
    Ce que je fais, cet fois je tombe sur homme, tout aussi compétent et charmant qui reprends mon dossier et me valide la dispo, livraison prévu le samedi 4 juillet de 8à 12h.j ai attendu de 7h à12h pour rien….j’appel le SAV la conseillère me transfert sur le service livraison car elle n’a pas accès au livraisons mais certifie que le rdv était bien prévu en date du 4. Nouvelle personne désagréable qui me demande pourquoi je n’ai pas raccroché mon appel car il est indiqué sur le serveur vocal que le service et momentanément indisponible….(..il est resté indisponible tout le samedi et le dimanche matin.) Je lui explique que j’ai étais transféré par une collègue elle réplique son slogan….le service est indisponible, je ne peux répondre à aucune des vos questions vous auriez du raccroché Lorsque je lui demande pourquoi elle,elle décroche son tel puisqu’elle ne peux renseigner ses client » parce que c’est mon travail » cela n’a aucun sens, je raccroche.
    Aujourd’hui je rappel le sav pour essayer de comprendre pourquoi je n’ai pas étais livrer et surtout espérer une explication et une nouvelle livraison rapide, car la réception de ma cuisine date tout de même de fin mai, et il me manque tjs deux caissons .Cette fois je tombe sur un homme plus de désagréable, Je lui explique la situation, il ,me répond que le livreur aurait du me prévenir que cela n’est pas très correct, je lui rappel que c’est le livreur ikea , Que ikea est responsable de ses employés. en fait il ne m’écoute m^me pas ne prend pas en considération le fait que j’ai attendu 4h avec deux enfant dans une maison ou il n’y arien puisque nous ne pouvons y vivre, nous n’avons pas de cuisine. «  »IL n’y peut rien » en revanche il peut enclencher une nouvelle livraison.Lorsque je lui transmet le numéro de dossier, il me parle de numero sav, je lui demande si nous parlons bien du même doc, il se moque de moi en chipotant que nous n’employons pas le même terme mais que nous parlons bien de la même chose. tout est sujet a être arrogant et pédant. IL n’est pas en capacité de me transmettre les coordonnées du livreur car se sont des numéros internes, je n’ai aucunement été écouté et je trouve déplorable qu’on n’
    lorsque je lui demande a être mis en contact avec un responsable , il me donne une adresse sociale et me dit que lorsque j’aurais été livré j’aurais la possibilité d’être mis en contact. Bizarement un responsable m’appel juste après en me faisant comprendre que c’était moi qui n’était pas correct qu’il avait écouté l’appel et que son conseillé avait était professionnel, je crois qu’il faut que Ikea doit revoir ses critères de recrutement J’espère vraiment être contacté par un responsable, car ayant passé 15 ans dans le commerce je trouve ce type de comportement déplorable et je trouve que ce n’est pas faire une bonne pub à la marque de se comporter de la sorte.

  101. DAMIEN

    Bonjour à tous,

    savez-vous s’il existe une association constituée pour envisager une attaque en justice de l’enseigne ?
    L’achat d’une cuisine chez eux est une expérience cauchemardesque. Nous ne comptons pas en rester là.

    Bien à vous

  102. Tiene

    Bonjour,

    Cela fait 6 semaine que j’attends mon remboursement de 650 euros pour une commande que j’ai annulée avant la livraison. Après 4 appels et des heures d’attente ! Je n’en reviens pas.

  103. FONTANILLES

    Bonjour,
    Depuis le 25/05/2020, j’ai commandé par internet et payé une somme de 247 € pour des produits livrables le 27/05/2020. Ces derniers ne sont jamais arrivés. impossible de joindre par téléphone IKEA. Ai laissé plusieurs messages sur leur Contact/site internet. Aucune réponse de leur part. Ils se moquent de leurs clients. Je vais leur faire parvenir un recommandé.

  104. Bonjour nous avons acheter une cuisine ikea en juillet 2019,livrée fin août, posée en septembre 2019, nous avons fait le dossier pour le remboursement de la Tva, et à ce jour, un an après achat, toujours pas de remboursement. Une personne m’a demander notre rib, que j’ai donner le jour même de sa demande, sachant qu’on l’avait mis dans la demande initiale. Je souhaite que ce remboursement soit fait, nous avons tout de même donner plus de 4500 euros à ikea pour cette cuisine.
    Merci par avance d’un retour rapide.

  105. LEDOIGT

    Nous avons effectué une commande en ligne le 10.06.2020 d’un montant de 1209.90 euro, commande numéro 1104500792, et devions être livrés 3 semaines après, soit le 04.07.2020. Nous n’avons jamais été livrés, sans aucun appel ni mail de votre part (service client et service de livraison). Le service internet de suivi de commande n’était pas fonctionnel et joindre votre service client nous a demandé plus de 90 minutes d’attente. On nous informe qu’ikea s’est octroyé le droit d’annuler notre commande sans nous en avertir. Par contre, notre compte a été immédiatement débité d’un montant de 1209.90€ dès la commande effectuée soit dès le 10.06. A ce jour, nous n’avons toujours pas été remboursés, soit 6 semaines après. En procédant ainsi auprès de nombreux clients (car nous ne sommes pas les seuls), IKEA fructifie son chiffre d’affaire sans débourser un centime. Cela s’appelle de L’ESCROQUERIE ! en espérant une réponse rapide de votre part, votre service client étant soit incompétent, soit injoignable.

  106. Isabelle

    Bonjour

    Ahhh ikea Metz 🙁

    Je passe une grosse commande dans le magasin le 13 juillet. On me dit qu’il manque les étagères qui arrivent le 17.

    Je vais les chercher le 17, par peur qu’ils disparaissent !!

    On doit me livrer le reste le 22 juillet.

    On m appelle avant pour me dire qu ‘il n’ y a pas tout.
    Que peut être le camion arrive le 27 juillet.

    Le 24, on m’appelle pour me dire que les portes sont là.
    Que je peux venir les chercher si je veux.
    Qu il manque encore 3 caissons.

    Quand j’arrive au magasin, on me dit que les caissons devraient arriver après le 3 août.

    J’en suis à deux déplacements depuis ma commande au magasin.

    Et personne qui s’excuse 🙁

    Il y a un vrai problème dans cette société.

    Comment être dédommagée ??
    Salutations

  107. goulet-fortin

    Absolument horrible..
    Absolument horrible… devaient me livrer entre 12h00 et 17h00 et ce n’est pas arrivé. J’ai appelé a 17h30 et on m’a dit que le transporteur avait eu un soucis et serait la d’ici une heure, et sinon rappeller. 18h30 ma livraison n’est toujours pas arrivée. Je tente de rappeler… après 8 essaies (1h30) on finit par me répondre. J’explique ma situation. Il me met en attente pour aller voir ce qui se passe avec le transporteur… j’attends, puis on coupe ma ligne. Je rappelle, eh bien c’était fermé. Zéro

  108. j’ai retourné des articles le 25 juillet pour 189€ . A ce jour aucun remboursement. après 1h attente au magasin Toulon , leur réponse d’une grande stupidité : il faut contacter votre banque c’est elle qui bloque votre argent en le faisant travailler et sinon attendre les remboursements sont nombreux et prennent jusqu’à 3 semaines !!!. Plusieurs jours après j’ai retourné 1 article pour 29€ et la pas de problème 48h après argent sur mon compte . je suppose que rendre pour 189€ c’était trop important . Alors un conseil si vous avez des retours faites les en plusieurs petits montants . Car moi j’attends toujours depuis 10j

  109. Bonjour

    J’ai acheté un matelas aux bonnes trouvailles à Ikea Plaisir. Il s’avère quil est rempli de punaises de lit. Tout mon nouvel appartement est infesté ! C’est scandaleux. Ikea devrait vérifier avant de le mettre en vente. C’est honteux. J’attends une aide de votre part pour me débarrasser de ces insectes maintenant.

  110. MRS

    J’ai acheté un canapé en ligne, livraison reportée 5 fois. Une fois la livraison effectuée et le canapé monté, la dimension ne va pas. J’ai appelé le service IKEA, attente 45 minutes, pour me répondre que j’ai 365 jours pour le ramener. Nous sommes mi mai, je me rends au magasin pour m’entendre encore dire, vous avez 180 jours pour le ramener pour obtenir un avoir vu qu’il est monté. Je patiente donc, j’y retourne en juillet, l’attente est de plus de 2 heure, on me conseille de revenir plus tard. Je pars en vacances et j’y retourne au mois d’août. Et après 1 h 30 d’attente, le conseiller me dit que c’est trop tard, que je n’avais que 14 jours pour le ramener. Je suis choquée de sa réponse. Après une livraison chaotique, des heures au téléphone et 3 AR chez Ikea, je crois rêver.
    Je me retrouve avec un canapé avec lequel je ne peux rien faire. Le conseiller très désagréable n’a même pas pris le temps de m’écouter. Pourtant je souhaite juste changer de canapé. Je compte écrire partout car c’est une honte de la part d’IKEA.

  111. VB

    Expérience de ce jour avec la livraison IKEA…je fais une commande le 11 août par internet pour 5 articles dont LINNMON/ALEX N TAB 150X75 BLANC car cet article ne rentre pas dans ma petite voiture. La livraison est prévue pour le 02/09 soit ce jour. Il y a 5 jours, je reçois d’ailleurs un mail me confirmant la livraison et détaillant les 5 articles concernés. On me dit également que je vais recevoir un sms de confirmation la veille. La veille, pas de sms! Le matin donc, un peu inquiète car j’ai pris ma matinée pour réceptionner la livraison, je tente de joindre Ikea. Au bout de 10 mn, je capitule. Finalement, la livraison arrive…tous les petits articles (ceux qui rentrent dans ma petite voiture) sont bien là…sauf la table LINNMON/ALEX N TAB 150X75!!! Je reprend mon courage (ou plutôt ma patience) à 2 mains pour rappeler IKea. Au bout de 30 mn, quelqu’un me répond enfin (Alléluiah) pour me dire qu’en fait c’est normal parce que ce produit est en rupture de stock, que l’on ne peut me donner une date à partir de laquelle il le sera et que je dois rappeler pour m’en enquérir afin de reprogammer une nouvelle livraison!!! Je ne sais pas quoi dire…Je suis en libéral, j’ai bloqué ma journée pour réceptionner ce bureau et réaménager mon cabinet, je ne suis même pas informée de ce problème et en plus c’est à moi à réorganiser tout cela! C’est une blague???!!!

  112. Bonjour,

    et bien, cela n’est guère ni rassurant, ni glorieux de lire tous ces messages.
    Je vous explique ma situation : j’ai acheté un canapé (plus de 900€) en magasin fin août 2020. J’ai pris la livraison à domicile en même temps mais pas le montage.
    Puis, après réflexion, j’ai contacté le 09 … pour commander le montage le même jour que la livraison.
    Il m’a quand même fallu 3 appels pour l’obtenir car je ne recevais pas le lien pour payer ou bien je recevais un mail qui ne le contenait pas. La dernière personne eu au téléphone ayant été, qui plus est, très mal aimable.
    Bref, je finis par recevoir le mail, je paie et fais corriger de suite la date qui n’était pas bonne (lendemain et non jour même de la livraison).
    Le jour de la livraison, celle-ci a bien lieu, dans de bonnes conditions et avec 2 livreurs très sympa et professionnels. Maus ceux-ci m’indiquent qu’ils n’ont pas eu de bon de montage … Aie, ça commence.
    J’avais contacté au préalable (lorsque les livreurs m’ont appelé) IKEA avec un temps moyen d’attente de 30 minutes (mais personne aimable et pro) qui m’avait conformé que le montage aurait bien lieu dans la journée. Mais …rien.
    Ayant un bon pour le jour de la livraison et le lendemain, je rappelle le lendemain IKEA pour m’assurer que le montage aura bien lieu ce jour et non que l’on allait ENCORE me planter. Et là (malgré l’amabilité de la personne) on m’apprend que j’ai le choix (si on peut appeler cela un choix) entre annuler le montage ou attendre le lundi (nous sommes alors vendredi) pour le montage.
    Pour info, je sis enceinte de 9 mois et me retrouve pendant 4 jours (dont un WE) avec des énormes cartons dans le salon et sans canapé !!!
    Je demande (par téléphone, sur les enquêtes de satisfaction et par chat) l’explication de ce « plantage » et je reçois, comme je lis dans vos nombreux messages, irrespect, non traitement de la demande, non considération du client et de la demande …
    Je trouve cela vraiment honteux, service payé non honoré, non prise en compte des demandes, aucune explication fourni, salariés pas toujours aimable – commerçant et professionnel, irrespect total et demande d’être « à disposition » avec changement de dates, annulation etc. sans même prévenir et s’assurer que le client le peut.
    Sacrées égratignures de l’image que j’en avais et honteux pour une entreprise de cette taille !!!

  113. Magasin Ikea-Reims Thillois.

    A quelques jours d’accoucher je me rends chez Ikea pour finaliser la table à langer grâce à une étagère. Malheureusement pour moi, l’étagère est toujours en rupture de stock. Sur le chemin de la sortie, mon conjoint et moi décidons d’acheter un objet dont nous avions besoin.
    Arrivés en caisses, qui étaient très remplies, nous cherchons une caisse prioritaire. Un personnel Ikea (EMMANUEL »de la direction ») venait de fermer l’accès à 2 d’entre elles, il ne restait plus que la dernière où une vingtaine de personnes attendait. Je lui demande donc s’il peut m’accompagner en caisse (car oui c’est très embarrassant de passer devant 20 personnes qui font la queue…) Il nous répond que je n’ai qu’à aller m’asseoir au SAV pendant que mon conjoint fait la queue à une caisse… Grande première depuis le début de ma grossesse!!! Nous répondons qu’à 15 jours du terme je ne peux attendre aussi longtemps sans avoir de douleurs. Il nous dit que c’est la seule solution.
    Nous avons donc dû aller demander a chaque personne de la caisse prioritaire si elle acceptait de bien vouloir nous laisser passer… Et vous savez quoi? Les gens ont plus de civisme et d’empathie que ce personnel Ikea!! (EMMANUEL »de la direction » je répète)
    Après notre achat, mon compagnon m’a raccompagné et est retourné voir cette personne car son attitude détestable et méprisante ne nous a vraiment pas plu. Il s’est alors entendu dire que nous ne cherchions qu’à profiter de la situation, et que si j’avais pu « me balader » dans le magasin, je pouvais aussi attendre! Quelle honte!! Il a ajouté que puisque j’étais venue en.voiture, je pouvais m’asseoir, que ça ne changeait rien pour moi! Impensable !!
    Depuis quand un personnel à le droit de décider qui est prioritaire? Qu’est ce qui lui donne le droit d’estimer qu’une femme enceinte de 8 et demi peut supporter de faire la queue en piétinant ou d’attendre 40 min assise sur les bancs en bois du SAV?? Est il médecin? A t-il créer les.signes « caisses prioritaires »??
    Incompréhensible, méprisant, rabaissant, cette expérience est la pire jamais vécue en presque 9 mois de grossesse!

  114. PATRICIA.CNAPELYNCK

    Par le présent message, je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement suite à une commande passée au magasin de Bordeaux Lac le 14/08/2020 ( numéro de commande : 1119209609) pour un montant de 1426€
    En effet, cette commande était destinée à l’aménagement de mon fils à Paris et devait être livrée le 28/08 car celui ci commençait ses études le lundi 31/08. Cette date était importante et bien stipulée sur le bon de commande,car je l’accompagnait ainsi à Paris du vendredi 28/08 au dimanche 30/08 pour l’aider à s’installer.
    Le 24 Août , je reçois un mail me disant que vous avez tenté de me livrer ce même jour sans succès. Je téléphone au service client d’IKEA qui ne peut rien faire pour moi et me dit que c’est chrono post qui s’est trompé. Ce service client, à peine aimable, me dit que c’est à moi de voir en direct avec chrono post pour confirmer la date de livraison. Je trouve cela déjà anormal de devoir moi même passer par votre intermédiaire alors qu’il me semblait que c’était à vous de voir ce point. Je parviens à les avoir et confirme une livraison le 28/08. Le le,demain, le 25 août, une deuxième tentative de livraison est faite et évidement pas possible puisque nous en sommes pas présents sur site. Je retéléphone à chrono post pour leur dire et réconforte,la date du 28/08.
    Le 28/08, je réceptionne bien une commande, mais constate que celle ci est incomplète. Là, j’apprends par le livreur, qu’il y a 2 livraisons et qu’il n’est pas responsable de la seconde partie. Je contacte chronopost qui me dit que ma commande est en attente d’instructions. Je suis furieuse, je ne serai donc pas livrée comme prévu le 28/08 de toute une partie de ma commande. La,personne en ligne me dit qu’elle va essayer que je sois livrée le lendemain matin, le samedi 29/08 ;entre 9h et 12h. A 9h le samedi je les décontracte pour m’assurer que la livraison est en cours, et on m’annonce qu’il n’y a pas de,livraison le samedi. Je suis encore plus énervée et on me propose de me livrer le lundi. Je devais reparti lundi à Bordeaux mais je décale mon retour en modifiant mes billets de train et en posant une journée de congé supplémentaire. Le,lundi il n’y a eu aucune livraison et vous n’avez honoré la livraison que le mardi 1er septembre. Je suis donc repartie à bordeaux sans avoir ma livraison et ai dû demander au concierge de l’immeuble de réceptionner. Nous sommes donc restés dans un appartement non meublé de vendredi 28 à mardi 1er sans draps, serviettes, vaisselle, etc…. J’ai dû racheter le minimum pour pouvoir tenir ce laps de temps, et surtout n’ait pas pu installer mon fils complètement comme cela était prévu.
    Ce qui est encore le plus incroyable c’est que j’ai tenté d’appeler le service client IKEA tous les jours, plusieurs fois, en attendant 20 ou 30 minutes à chaque fois, et personne n’a jamais décroché.
    Votre service est nul, personne ne vous prend en charge et on est obligé de se débrouiller seuls avec vos prestataires qui ne respectent pas votre contrat. Je suis vraiment dégoûtée de IKEA et je peux vous dire que vous nous avez mis dans une situation difficile et très tendue.
    J’attends de votre part que vous me remboursiez au minimum les frais de livraison de 99€ et que vous fassiez un geste commercial complementaire
    J’espère que cette fois ci vous prendrez la,peine de répondre à mon message

  115. Fabienne

    Canapé FLOTTEBO – Je trouve ce canapé-lit très pratique, par ailleurs très confortable notamment en tant que lit.
    Par contre, je trouve extrêmement DOMMAGE que le choix des couleurs proposé au début de sa vente ait été réduit au bout de 6 mois (n’existe malheureusement plus en vert, ni en beige) et qu’une plus grande variété de couleurs ne soit pas proposée, notamment en bordeaux, vert foncé, bleu marine ou moutarde.
    IKEA, faites quelque chose pour rendre plus attractif le choix de ce produit, très appréciable en dehors du choix actuel pas du tout intéressant et trop limité des couleurs !

  116. SC

    Bonjour,
    J’ai effectué un achat en ligne pour lequel une partie des produits ne m’a pas été livrée alors que la commande est donnée comme soldée sur mon compte utilisateur.
    J’essaie de contacter par téléphone le service IKEA concerné à ce sujet depuis plusieurs jours mais je n’arrive pas à les avoir en laissant la musique d’attente pendant + d’une heure parfois. Bien sûr, il n’y a pas moyen de faire une demande autrement que par téléphone.
    Comment puis-je procéder pour réclamer mes produits ?

  117. Yasmina

    Le pire service client auquel j’ai eu à faire. Il est juste abominable et c’est innaceptable qu’une enseigne tel que IKEA ne prenne aucune mesure face à l’incompétence des agents travaillant dans ce centre d’appel.
    Ils sont incapables de mettre en place ce qu’ils vous avance et lorsque vous rappelez vous avez des interlocuteurs qui vous donnent des réponses différentes. Il n’y a aucune structuré, aucun protocole de mis en place dans ce service clientèle, et évidemment aucun responsable qui sait rebondir sur les erreurs et les mensonges qu’ont vous balance à la figure.

  118. Da Silva Krisztina

    Bonjour, je m’adresse a vous de Budapest.
    J’ai demandé votre service pour monter un meuble, une étagère. Pendant Installation, ils ont endomagé le mur de mon voisin. Ils ont transpercé le mur 8 fois, a huit endroits. J’ai demandé restauration, compensation. Ikea n’accepte pas ni l’un ni l’autre. J’espere votre réponse et une solution.
    Cordialement

  119. Soumaia

    EXPÉRIENCE HORRIBLE IKEA NICE !!!!!!
    Bonjour j’ai effectué une commande à IKEA conception à Nice je suis vraiment mécontente du service. Nous avons commandés deux cuisines en professionnels, les plans de cuisines étaient déjà établis. Nous avons passés deux heures et cinquante minutes. Le conseiller ne comprenez pas grand chose. En plus de cela au niveau de la livraison normalement il y’a un point relais près de chez moi, mais c’était pas possible informatiquement, on m’a donc proposer la livraison à domicile, mais il y’a deux cuisines j’ai donc demander qu’elle était la solution recevoir deux cuisines mélangés c’est compliqué; on m’a répondu je travaille dans le commerce et je ne traite pas mes clients de cette manière je suis très en colère et je ne recommande pas du tout IKEA Nice. J’attends de recevoir ma commande samedi en espérons qu’il n’y a pas d’erreur. Et quand au bout de presque trois heure en magasin j’exprime mon mécontentement au manager il me répond il faut entendre madame. Je l’ai donc invité à écouter les explications de son conseiller et me dire si il y comprenais quelques choses.

  120. COGNARD

    Bonjour, j’ai passé une commande sur internet pour une livraison qui été faite en 2 fois : Une par transporteur l’autre par colis postal. J’attend toujours la livraison par colis. Merci de me dire ce qu’il en est car le status n’indique rien (date passée non mise à jour) et au téléphone 3 fois 30 minutes d’attente échanges sur le tchat finir par demander d’appeler le serveur vocal et toujours rien …

  121. Bonsoir,
    J’ai signalé par mail à votre entreprise les agissements de vos livreurs,
    Il y a de cela deux semaines Le samedi 5 septembre, j’ai été livré d’une commande de plus de 500 euros à mon domicile, livraison effectuée par deux hommes.
    Le lendemain le dimanche donc, vers 16h15, mon téléphone a sonné et j’ai reçu des messages wattsapp Sur mon téléphone perso dans lequel une personne que je ne connaissais pas me demander si ça allait ! Je lui demande qui il ou elle était et c’est là qu’il a dû être le livreur de la veillé, je vous passe les détails quant à la drague par sms, il m’a proposer de boire un verre directement…, quant je l’ai reconnu Mais impossible de savoir lequel de vos livreurs il s’agissait, je lui ai directement signalé qu’il n’avait pas le droit d’utiliser mon tel à des fins perso, que mon fiancé allais prendre contact avec IKEA et la société de transposer pour se plaindre de ses agissements.
    J’ai décidé de ne pas le faire pendant tous ce temps me disant que c’était passé, étant donné que le livreur s’était excusé de m’avoir appeler.
    Cependant, jusqu’à ce jour cette histoire me tracasse, n’importe qui peux aujourd’hui nos numéros de tel quant ils souhaitent, sans respecter la confidentialité, je suis gêné d’avoir été une cible probable pour ces personnes.
    Le but de ce message n’est pas une sanction auprès d’un de vos deux livreurs , mais souligner que toute cette magouille pour draguer ne m’avait vraiment pas plis.
    Dans l attente d’un retour de votre

    Cordialement.

  122. Des livreurs quand ils arrivent qu’ils me demandent un coup de main pour porter et ils sont deux donc il y’en un qui cris pour me dire de lui aider quand meme je ne suis pas son ouvrier pourquoi je lui ai payé la livraison

    1. IKEA ne laisse pas la possibilité de contacter le service réclamation sur son site en ligne.
      J ai acheté un sommier en ligne avec livraison à domicile et 15 jours plus trad, rien n est livré et aucun contact
      C est insupportable qu ils encaissent les achats et ne livrent pas et ne mettent pas en relation les clients avec un service compétent ou le médiateur de la république
      Je suis écœuré de leurs prestation
      E perdus et personne ne me répond
      commande 1127411746

  123. Lucrezia

    bonjour

    Nous sommes extrêmement insatisfaits et fortement en colère après vos services.

    En effet :
    Le 15 septembre dernier, nous avons fait une commande (sous la référence 1126963253) de meubles de cuisine, d’électroménager et un dressing Pax pour une somme totale de 2399,98 euros comprenant 99 euros de livraison.
    Cet achat permet de meubler le studio de notre fille étudiante qui n’est ni meublé, ni équipé et qui l’occupe actuellement depuis la reprise de sa scolarité.
    La livraison était programmée pour le 18 septembre dernier entre 12h et 16h, comme stipulé sur le bon de commande.
    Notre fille ayant repris ses cours, nous nous sommes organisés mon mari et moi même pour prendre notre journée afin de réceptionner les meubles. Nous habitons à plus d’1 heure de Toulouse.
    Le matin, en me réveillant, je me suis aperçue avoir reçu 1 appel d’un numéro de portable à 07h46.
    Puis, un appel à 8h53 du même numéro (06 17 91 32 28). C’était le livreur.
    Ce dernier m’informe être en bas du logement pour livrer les meubles.
    Je l’informe être très surprise car notre livraison était prévue ce même jour mais entre 12h et 16h et que nous ne pourrions pas être là avant 1h30 environ. Il me répond : « je vois avec le service et vous rappelle ».
    Au bout d’une heure, j’ai essayé de le joindre afin d’en savoir plus.
    N’ayant aucun retour et ayant confirmation de vos services pour une livraison entre 12h et 16h, nous avons pris la route et nous nous sommes rendus au studio de notre fille afin de réceptionner, comme convenu, la livraison.
    Nous avons attendu de 12h à 16h30 et avons décidé d’appeler le service après-vente.
    Après explications, un de vos collaborateurs a contacté la société de livraison et nous a informé qu’il venait d’apprendre que les livraisons dans Toulouse hyper centre ne sont faits que le matin !
    Imaginez notre surprise et notre colère.
    En effet, nous ne sommes certainement pas les premiers à être livrés dans Toulouse Hyper centre. et vos services (Vendeurs et SAV) découvrent par notre réclamation que les livraisons ne se font que le matin dans l’hyper centre de Toulouse.
    La livraison a donc été reprogrammée le jeudi 24 septembre entre 07h et 12h.

    3/ Suite des événements :
    Nous avions eu confirmation par mail d’une nouvelle date de livraison le 24 septembre entre 07h et 12h.

    Nous sommes donc revenus sur Toulouse ce jour pour la livraison.
    A 12h15, aucun appel et aucune livraison, nous avons essayé de joindre le SAV et l’avons eu au bout de 59mn , qui nous a informé que le livreur n’avait pas été informé de la livraison !????
    Encore une mauvaise surprise.

    Nous avons donc reprogrammé une nouvelle livraison le samedi 26 septembre entre 07h et 12h sans aucune certitude car notre fille était en cours et non joignable.
    SMS de la confirmation reçu 24 septembre à 13h26. La personne du SAV nous a dit qu’en cas de changement de date, il était plus rapide de passer par le chat que d’attendre autant de temps en ligne car ils sont extrêmement chargés.
    Malheureusement ma fille étudiante en arts doit rendre un projet samedi.
    Nous avons souhaité changé la livraison au lundi 26 septembre matin.
    Je suis donc passé par le chat.
    A ma demande de changement de date de livraison, il m’a été répondu par écrit « qu’on ne pouvait pas traité non demande et qu’il fallait contacter le SAV au 0969 36 20 06 !

    J’ai donc été dans l’obligation d’appeler une nouvelle fois pour une programmation de la livraison le 28 septembre de 07h à 12h, confirmée par SMS à 15h39.

    4/ ce matin, 26 septembre, le livreur me laisse un message à 08h06 m’informant qu’il est en bas de chez nous. A 08h26, la société de livraison me laisse un message. je les rappelle et découvre qu’une nouvelle fois Ikéa a encore fait preuve d’incompétence en inversant les dates.
    En effet, de mon côté, j’ai des SMS de confirmation, le l’autre la société de livraison a des informations inverses

    C’est inadmissible et affligeant de rencontrer autant de difficultés pour une commande de 2400 euros environ.
    Tout cela démontre un réel manque de professionnalisme :

    1/ Nous avons acheté des meubles et électroménager chez vous, pour une somme conséquente, pensant le sérieux de votre société
    2/ on nous confirme un horaire de livraison qui n’a pas été tenu
    3/ vos services ne sont pas au courant que les livraisons dans l’hyper centre de Toulouse ne sont possibles que le matin
    4/ Le livreur que nous avons eu en ligne, ne nous a absolument pas informé que ce n’était que le matin, ce qui déjà, nous aurait évité le déplacement et l’attente. Et il ne nous a pas rappelé
    5/ Nous avons pris, mon mari et moi, 2 journées de congé pour réceptionner les meubles.
    6/ nous avons dû payé des parking pour notre véhicule, sans compter les sandwichs du midi.
    7/ notre fille se retrouve sans frigo et plaque de cuisson encore 5 jours de plus.
    Ce qui est inacceptable pour une étudiante ayant un prêt étudiant pour financer logement et études.

    des clients prient en otages et fortement pénalisés alors que nous attendons un service irréprochable

    Comprenez notre grande grande colère et insatisfaction de vos services.
    Vous nous avez déjà beaucoup pénalisés.

  124. Svp ne commandez plus sur le site internet d’ikea |

    tous les témoignages l’attestent
    En ce qui me concerne j’ai commandé 2 fauteuils fleuris à oreilles ainsi que les 2 poufs assortis
    Résultat des courses livraison uniquement des fauteuils et on nous indisque que lesdits poufs ne seront plus disponibles avec un remboursement prévu au bout de 15 jours
    Dans les faits au bout de 3 semaines je n’ai toujours pas été remboursé
    N’y a t’il pas une association de défense ?

  125. Maëlle

    Bonjour, mon lave-vaisselle Electrolux sous garantie acheté chez Ikea, attend depuis juillet d’être réparé. Pire, chaque fois qu’un technicien SAV sous-traitant se présente à mon domicile, il endommage davantage l’appareil et crée des pannes qui n’existaient pas à l’origine. A la base : la petite languette de fermeture avait cassé et était à changer. Aujourd’hui après 3 interventions, jugez par vous-même : le clapet dans lequel se trouve le produit vaisselle ne s’ouvre plus, la porte de la machine ne s’ouvre plus non plus une fois le programme terminé et maintenant, les modules de circuits électroniques sont grillés. Je vous passe les détails : des journées perdues à domicile et des heures par téléphone, du bac plastique qui n’était pas remis sous le lave-vaisselle mais caché derrière la plinthe etc etc etc. Considérant cet énième incident comme « théoriquement réparable », le dernier technicien m’a aimablement signifié que l’on « devrait me recontacter pour fixer un nouveau rendez-vous une fois la nouvelle pièce réceptionnée ». Octobre, à J-10 de mon accouchement je rampe, mais dois néanmoins faire la vaisselle à la main. A ce jour, je reste sans nouvelle et je n’y crois plus. Ne serait-il pas légitime de stopper les mauvaises plaisanteries et d’envoyer un appareil neuf en remplacement dans les plus brefs délais? Trouvez-vous la situation actuelle normale?

  126. Bonjour, par ce message nous voulions vous indiquer notre grande insatisfaction et surprise.
    Depuis 20 ans, Ikea était un lieu pour nous d’achat en sérénité.
    Notre dernière commande est un parcours du combattant, et avec une armoire de 300 euros non livré et nous n’arrivons pas obtenir gain de cause.

    Le 19 septembre 2020, nous avons passé une commande chez vous en magasin sur Toulon, livraison chez nous (en plusieurs fois) : livraison par livreur et livraison postale, et recommande à faire pour les pièces manquantes car vous il manquait des pièces en magasin dans vos stocks. A la livraison de notre commande, 1900 euros tout de même, nous recevons beaucoup de colis, plus de 40 pièces, et nous remercions les livreurs. 1 heure après, après avoir vérifié, déplacé, recompté, il manque 1 pièce, l’armoire (904 934 46) de notre fille, environ 300 euro. N° de Commande 11 27 76 81 95. Nous avons rappelé le livreur. Il nous a dit, qu’on devait appeler IKEA, et qu’ils feraient le nécessaire pour qu’on nous renvoie le colis.
    On a rappelé IKEA, qui a ouvert un dossier en SAV pour renvoi du colis manquant, et ils nous disent il sera expédié ce samedi matin 10 octobre de 8h à 12h.
    nous sommes resté à l’appartement ce matin exprès, et nous n’en n’avons rien reçu.

    Depuis notre achat, c’est la galère avec vous : 2 pièces livrées ne correspondaient pas, pas la bonne taille. Nous les avons ramené en magasin (200 km de notre domicile) ,et en plus il n’y en avait pas en stock. Les façades de tiroirs qui devaient être disponible sous peu de temps, ne sont toujours pas disponible. Donc nous avons en ce moment un appartement en chantier, avec des cartons de partout. Une Cuisine en KIT c’est le cas de le dire et l’armoire de la chambre de notre fille pas livrée.

    Nos nerfs sont mis à rude épreuves par vos services, et par ces multiples manquements (erreur de livraison, dimension de pièce non adaptée, arrière de meuble manquant, et tiroir non aux bonnes mesures, et pour nous à chaque fois 200 km pour aller faire un échange, ou faire corriger une de vos erreurs).

    Que doit on faire ?
    Nous ne pouvons pas renoncer à ces 300 euros, d’autant que sur cette commande vous être loin d’être irréprochables,

    Merci à vous,
    Laura

  127. Chevallier

    Bonjour, achat le 21/08 pour loger notre fils étudiant à Lyon(1120728342) d’une penderie PAX, bureau et tête de lit à Ikea Vénissieux. Livraison prévue le 23/08 au matin. Pas livré. Retour à notre domicile en Alsace. Contacté Ikea pour livraison le 31/08. Retour sur Lyon mais aucune livraison. Discussion au magasin pour comprendre, mal reçu.mais finalement accord pour livrer le 2/09. Revenu d’Alsace lpour la livraison qui ne sera pas faite. Retour au magasin et parléavec la même personne au SAV (pas contente qu’on l’embête avec notre livraison) .Raison invoquée : ils n’ont plus le caisson PAX, donc pas livré. Livraison partielle acceptée le lendemain si nous préparons la commande. Ce qui est fait. Le caisson sera finalement livré le 26 septembre. Résultat 2 allé et retour d’Alsace ( 820 km chaque fois) plus jours de congé et attente pour rien. Nous avons réclamé au magasin mais cela ne peut être fait qu’une fois la livraison finie et la réclamation n’a pas pu aboutir. Très très frustrant

  128. Minet

    Bonjour
    Est il possible d’avoir de l’aide sur une commande de cuisine passée depuis des semaines qui n’arrive jamais et qui s’annule sans cesse automatiquement sans que je sois prévenue alors que le paiement a été effectué. Je ne sais plus quoi faire et les conseillers non plus. Depuis le 8 octobre je dois appeler tous les jours, écouter la musique d’attente indéfiniment et m’entendre dire qu’il y a des bugs. J’aimerais seulement qu’une personne suive cela du début à la fin et s’assure simplement que mon paiement et ma commande soient honorés. Merci d’avance pour votre aide ! 🙏🏻💛💙

  129. Maccagno-Goulet Martine

    Bonjour,
    Pour faire jouer la garantie d’un évier Domsjo fendu (donnée pour 25 ans) , acheté le 20/3/2010 avec toute la cuisine, j’ai besoin de photos et de la facture.
    Je ne remets pas la main sur la facture Celle-ci a été payée par Carte de payement IKEA. Apres appel téléphonique, le SAV ne peut pas remonter par le système informatique à cette date là à cause d’un changement dans son système et ne veut pas prendre en compte ma demande de duplicata de facture (Archives perdues!)
    Comment faire sans facture???
    Cet évier est très spécifique à IKEA et bien reconnaissable en photo; ce pourrait être une preuve d’achat de celui-ci ou je pourrais le ramener au SAV du magasin Vitrolles mais j’habite Nice, et les frais de transport NICE /TOULON ne sont pas anodins
    Avez vous une solutions à m’apporter??
    Merci

  130. Bonjour,

    RDV en date du 29/01/2020 pour un plan de cuisine facturé 49 € remboursé par un bon d’achat valable jusqu’au 30 juillet 2020.
    Suite à un problème informatique il n’a pas été possible d’enregistrer le plan de cuisine, j’ai du reprendre un autre RDV début octobre 2020 facturé de nouveau 49 €.

    Du fait du confinement j’ai voulu faire valoir le bon d’achat le 8 août 2020 qui m’a été refusé, le second RDV pris début octobre et facturé de nouveau 49 €, il m’a été indiqué que je recevrai un avoir de 49 € que je n’ai jamais reçu.

    Je trouve inadmissible les pratiques IKEA et le suivi client qui orient directement sur le site pour toute réclamation.

    De ce fait, je vais m’orienter vers une autre enseigne car aucune confiance en IKEA.

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