Réclamation Ikea

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Déposer/suivre une réclamation par téléphone

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Depuis 1943, Ikea est une entreprise néerlandaise spécialisée dans la conception et la vente de mobilier et décoration pour la maison créée par Ingvar Kamprad. Ikea propose des systèmes prêts à poser ou du mobilier à monter en kit. Tous les meubles Ikea sont designer dans la ville où se situait le premier magasin à Älmhult. Sachez que plus de la moitié des meubles fabriqués par Ikea sont faits en Union européenne. Ikea emploie plus de 163 000 personnes pour un chiffre d’affaires de plus de 34,1 milliards d’euros. Ikea compte 340 magasins hangar dans 31 pays. Comme Leroy merlin ou Carrefour, les grandes chaines de distribution mettent tout en œuvre pour vous satisfaire, mais parfois un problème peut survenir. Sur cette page, nous vous indiquons la marche à suivre pour déposer une réclamation Ikea.

Les différentes raisons de faire une réclamation IKEA

Vous avez tenté de monter un meuble Ikea par vous même, mais des pièces à l’intérieur du carton étaient endommagées. Votre paquet pour monter votre meuble Billy, est incomplet, à l’intérieur plusieurs pièces de visserie ainsi que le plan étaient manquant. Vous deviez vous faire livrer, mais le livreur n’est jamais venu et marges plusieurs rappels, vous n’avez toujours pas reçu votre marchandise. Vous n’êtes pas du tout satisfait de la qualité amoindrie des meubles Ikea. Vous avez eu une mauvaise expérience avec le personnel des magasins Ikea. Vous avez commandé une cuisine complète seulement, il manquait plusieurs éléments à la livraison, ne permettant pas le montage de celle-ci. Pour ces raisons, et pour bien d’autres vous avez la possibilité de faire une réclamation ou demander un remboursement à l’entreprise Ikea. Nous vous aidons, ici, à régler votre litige avec Ikea.

Les différentes étapes pour déposer une réclamation IKEA

Pour déposer une réclamation contre Ikea, vous devez passer dans un premier temps par le service client. Cette démarche est obligatoire si vous souhaitez obtenir un dédommagement ou un remboursement de la part d’Ikea. Il existe plusieurs façons de contacter le service client, plus bas nous vous donnons tous les moyens pour les joindre. Nous vous conseillons cependant d’étoffer au maximum votre dossier avec des pièces justificatives, comme les tickets de caisse ou votre numéro client et de détailler clairement le problème qui vous oppose à Ikea.

> Joindre le service client par téléphone

Pour contacter le service client Ikea, vous devez composer le 0969 36 20 06 gratuitement depuis votre poste fixe ou mobile. Ce numéro de téléphone vous mettra en relation avec un conseiller du lundi au samedi entre 9 h et 19 h et le dimanche entre 9 h et 18 h. Plusieurs options s’offriront à vous, avant de vous mettre e relation avec la personne capable de trouver des solutions à votre problème. Vous pouvez également les joindre par e-mail en remplissant le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Il n’existe pas de service consommateur pour Ikea, vous devez impérativement contacter le service client si vous souhaitez aller plus loin dans le dépôt de votre réclamation.

> Contacter le siège social d’IKEA

si toutefois vous souhaitez contacter le siège social Ikea France, vous pouvez envoyer votre requête au 202 rue Henri Barbusse, 78 375 Plaisirs Cédex. Sachez que vous pouvez également les joindre par téléphone, pendant les heures d’ouverture des bureaux au 01 30 81 14 50. Ce numéro de téléphone n’est pas surtaxé.

Saisir le Médiateur d’IKEA

Si vous n’avez pas reçu de réponse sous 2 mois ou que celle-ci ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation. Ikea dépend pour la vente en magasin du Médiateur Medicys. Vous pouvez les contacter par courrier électronique en écrivant à medicys.fr ou par courrier en adressant votre requête à Medicys, centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice, 73, boulevard de Clichy, 75009 Paris. Attention il est important d’avoir au préalable, contacter le service relations client d’Ikea et d’avoir tenter la résolution de votre litige avec eux avant de contacter le médiateur, sous peine que votre dossier soit refusé.

Notez que le service de mise en relation proposé par ma-reclamation.fr n’est pas affilié à la société Ikea. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

300 Réponses

  1. DESMARS

    J’ai acheter il y a deux jours une poêle référence SENSUEL 28 cm et celle ci dès la première utilisation attache considérablement de telle sorte que nous renonçons à en faire l’usage. Merci de votre réponse sur ce sujet.
    NOM DESMARS ISABELLE carte IKEA FAMILY 6275980183129398491
    Cordialement.

    1. Bonjour,
      Je suis surprise de voir que le service clik and collect soit payant.
      Votre service de click and collect est contraire à la définition même de ce service qui permet de s s’affranchir des frais de livraison.
      Les temps sont durs mais avoir un surplus de 5 eur voire 14 eur, sur un article d’une valeur inférieure à 5 eur est très limite.

        1. Uluru3112

          Quand ils remboursent ! cela fait maintenant 3 mois que je me bast avec IKEA pour le remboursement des frais de livraison suite à l annulation d une commande fin Juin !

          1. PAPLORAY

            Toujours aucun remboursement depuis juillet !;l comble : ikea a clôturé ma réclamation et ne veut pas la re ouvrir ! Il faut que je fasse cette fois une nouvelle réclamation via un lien électronique !!!! Ils ne savent pas qd elle sera traitée !; J ai.envoye un recommandé au siège réceptionné le 10 novembre aucun retour. Maintenant je passe au médiateur et une association de consommateurs. C est honteux scandaleux la qualité de service d une telle enseigne. Vous ne parlez qu à une plateforme à des personnes qui ne veulent surtt pas mettre le nez ds votre dossier quand ils voient son historique ! La batonite avant tout : c est le.nb d appels pris ds la journée qui compte et pas la qualité du service !

          1. Catherine

            Je suis en attente d un remboursement (le site fait état de 15 jours de délais) depuis un mois. j appelle ce matin : 45 minutes d attente, une opératrice qui au bout de 20 minutes me dit qu elle a relancé non pas mon paiement mais mon dossier de remboursement et que celui ci devrait être effectué sous 4 semaines mais qu elle ne peut s engager sur ce délai en raison du confinement (.). Le remboursement devrait prendre au minimum 2 mois donC (or rien ne va!. Pendant la crise sanitaire les affaires continuent: toutes les sommes non remboursées sont bien au chaud en train de rapporter des dollars. Moche de la part d une société qui se fait passer pour vertueuse!

      1. Nicaise

        Bonjour
        J’ai commandé un dressing sur mesure. Cela fait trois fois qu’on me donne un rdvous de livraison, que j’attends 3 heures et que je ne suis pas livrée! Je n’arrive pas à joindre le service client sui toute façon m’a juste proposé un nouveau rdvous de luvraison les deux dernières fois, toujours pas honoré !
        Je souhaite maintenant annuler ma commande mais je peux pas car sur le sut elle est en statut »en route »!!! Plus jamais IKEA

        1. Pas mieux : nous avons commandé une armoire ily a 1 mois, armoire qu’il n’était possible d’acheter que sur Internet et donc livraison obligatoire. 4 rdv de livraison pris, 4 rdv non honoré malgré confirmation de livraison par le livreur … car la commande n’a pas été préparée (malgré les 3 mails reçus de confirmation de prise en compte de ma commande).
          Le service client ne peut rien faire d’autre que de proposer une nouvelle date de livraison.
          Aujourd’hui, je pose une réclamation. On verra bien les suites…

          1. Carole

            Bonjour, j’ai le même souci que vous auprès de qui avez-vous porté réclamation car le service client au téléphone ne veut rien me dire, on m’avait proposé un dédommagement en bon d’achat (les malins !!!!) du montant des frais de livraison mais jamais reçu ! Merci pour votre réponse.

      2. didier DUBREUIL

        Je suis tout à fait d’accord. Je suis scandalisé par ces nouvelles pratiques. Nous sommes devenus des vaches à lait qu’il faut traire ! Et que dire du service réclamation téléphonique à 80 cts €/mn !!! Ou encore le service de retour en ligne indisponible. Sans parler de la qualité des produits qui diminue en proportion de la rétribution des actionnaires.
        Ikea ? A fuir

    2. Anne

      Cela fait plus d’un mois que nous attendons en disponibilité un lit coffre malm 140/200 qui est dispo dans plusieurs magasins en France mais pas à Toulouse. Tiroir d’armoire de 75 ou 1 m vous êtes aussi régulièrement en rupture. Quand vous recevez les stocks ils sont mis en libre service alors qu’on avait passé commande, pas de sms envoyé … bref le service n’est plus la et la qualité non plus… les notices des portes coulissantes sont nulles ont nous demande de monter la porte extérieure avant l’intérieure alors que l’inverse est tellement plus facile. Alors je sais il y a des soucis en ce moment mais les notices pourries et la mauvaise répartition des réassorts sur la France, la communication inexistante envers des clients qui prennent la peine de se déplacer au magasin sont le fait d’une très mauvaise gestion.
      Bref déçue de IKEA France

      1. meyer

        j essaie depuis 3 mois d’acheter un lit coffre malm 140/200 magasin de Strasbourg. Aucune disponibilité le réassort est super mauvais. Malm ikea Karlsruhe dispo. Donc c’est typiquement un problème de gestion de magasin voir de l’incompétence. Déçue de Ikea

      2. JULIE

        Comme je vous plaint moi il s’agit de ma cuisine entière, plusieurs rdv 4 environs jamais honoré c’est une honte surtout quand vous demandais un jour de repos pour être à la maison. Je me suis même rendu sur place pour annuler une partie et me servir directement au magasin depuis j’attends toujours le remboursement commande effectués en juin. Je vomis à l’idée de penser à IKEA je crois bien que je vais faire appel à Julien COURBET. Ikéa je ne recommande absolument PAS ils sont pire que le cancer et idem pour leur opérateurs des incapables des robots « je suis désolé pour la gêne occasionnée » « nous allons reprogrammer une livraison » dans le cul lulu tu pourras toujours attendre rien ne vient. Moi j’ai la rage. MAIS JE NE VAIS PAS EN RESTER LA ……………………………………………………………………..

    3. deux produits similaires achetés par internet annoncés dispo en septembre, un produit livré le 01 10 2020 le deuxième toujours en attente sans info après plusieurs appels pas d’information chaque appel induit entre 15 et 30 minutes d’attente pour déboucher soit sur une info inutile ou sur une info de perturbation informatique etc…
      please IKEA wake up!!!

    4. J ai acheté en click and collect une étagère avec retrait dans un site IKEA. 35 EUR et 5 EUR de frais de préparation. UN jour de RDV m’est imposé. Ne pouvant être disponible je contacte le service client pour me changer le jour de RDV. La personne se trompe et me facture une livraison 44 EUR à un autre jour. Je les rappelle pour annuler cette livraison. On me répond que c’est Impossible car commande trop avancée. Devant ces complications je demande à annuler ma commande et en avoir le remboursement. On me répond que je dois attendre le livraison pour pouvoir la refuser pour pouvoir être remboursé. Ubuesque car je dois refuser un objet que je veux acheter pour être remboursée de l’objet et de la livraison !!!! Impossible d’avoir un responsable. Impossible de contacter un service réclamation. Je découvre un aspect d’IKEA qui va à l’encontre de son image. Et j’appréhende les suites à venir et le temps à y consacrer ……

      1. Uluru

        Bon courage ! Moi ça dure depuis juillet. Me me constat. Aucun responsable joignable. La plateforme est soustraitee ils disent ne pas pouvoir contacter les services ikea !!!!!

    5. Bonjour,
      Impossible de vous joindre par téléphone, IKEA fait le mort !!!!
      Commande passée en Click and Collect il ya 10 jours, l’argent a bien été débité par IKEA et t pas une trace de la commande …. La preuve est bancaire vu mon relevé de compte.
      Je vais saisir les associations de consommateurs et entamer une procédure.
      Je n’ai pas d’autre choix

      1. Ledru

        Même problème pour moi. Aucune trace écrite de quoi que ce soit. Mon numéro de commande est même devenu inconnu! Je possède moi aussi la preuve du débit. C’est de l escroquerie. Apparemment c’est courant. Comment faire ? J’ai envoyé un mail resté sans réponse à une adresse qui n est peut être pas la bonne. Personne ne répond au téléphone ! Je vais signaler ça aux fraudes !

      2. C’est à devenir fou. Toute la matinée passée au téléphone et sur chat pour rien !! Personne ne répond par contre ils sont hyper réactifs pour prélever l’argent de la commande. Impossible de les joindre

    6. j’ai commandé un canapé convertible, et un meuble tv sachant que je viens d’emménager et le canapé c’est supposé être mon lit vue que j’ai déménagé dans un studio non meublé, résultat deux rdv fixés sans livraison dans le point relai, le service client inutile à chaque fois j’attend presque 1 heure pour me dire qu’il n’arrive pas à contacter le magasin et me fixe un autre RDV. je suis dans un sac de couchage depuis 10 jour car pas d’argent pour racheter autre chose et demander le remboursement ultérieur. et aucune idée de la livraison si ca va durer 1 semaine 1 mois ou plus. merci ikea

    7. Jean

      IKEA Commandez en ligne directement ! PUBLICITE MENSONGERE !!!
      Deux mois pour essayer de commander une cuisine complète avec électroménager, impossibilité de finaliser une commande complète d’environ 6000 €.
      Au téléphone tout se passe bien, on a un interlocuteur qu’on va payer 49 € pour qu’il nous aide à créer une cuisine sur un outil en ligne qui est ingérable… (je dessine régulièrement sur des autocad like). Puis on reçoit le mail, des articles manquent car non disponibles, les plans sont à reprendre car des côtes ne sont pas bonnes, une fois, deux fois, trois fois…
      On reçoit un devis dans lequel manquent bon nombre des électroménagers prévus, ou façades non disponibles, ou les rails de fixations des éléments sur le mur…
      On demande comment faire pour tous ces articles indisponibles et là c’est incroyable ! C’est à nous de nous débrouiller pour attendre la disponibilité en ligne et recommander, personne pour nous prévenir ! Tu dois te connecter tous les jours, autant de fois que tu le peux pour essayer d’avoir la chance de saisir l’occasion que ton produit soit disponible.
      Il est impossible de commander un article indisponible, ni de le réserver comme on peut le faire dans n’importe quel enseigne…
      Vous vous retrouvez tout simplement face à des vendeurs, des revendeurs sans envergure. Une fois vendues les cuisines ou autres combinaisons de meubles IKEA incomplètes car il semble que tous les éléments ou accessoires ne sont pas disponibles en ligne, vous ne maîtrisez plus de rien.
      Une fois payée la première commande incomplète il devient impossible pour le client de réserver, de commander, de bloquer le moindre article qui manque pour que cette cuisine soit complète ou puisse être montée sans problème.
      Multiples appels téléphoniques, multiples contacts avec des interlocuteurs impuissants ou incapables qui nous renvoient sur d’autres numéros vers lesquels les discussions sont les mêmes, nous ne pouvons rien faire pour vous, vous devez compléter votre liste en ligne !!!!!!
      Mais c’est quoi cette enseigne ! De qui on se moque !
      C’est tout simplement scandaleux et je vous demande à tous de bien en prendre note, de le faire savoir et d’éviter maintenant cette enseigne qui semble en apparence merveilleuse, mais cette merveille n’existe que tant que vous achetez et passez la caisse avec vos articles… Après plus aucun service, plus aucune assistance, votre salon, votre cuisine, votre chambre ne sont pas complets… DÉBROUILLEZ-VOUS !
      CERISE sur le GATEAU… livraison prévue samedi 12 décembre dans l’après-midi prévue depuis le 2 novembre. Personne ne se manifeste et donc on appelle IKEA qui nous annonce froidement que nous ne serons pas livrés. Nous rappelons de nouveau lundi 14 décembre (aujourd’hui) et avec une plus grande froideur on nous annonce que nous ne serons pas livrés avant le 08 janvier !!!
      De qui se moque-t-on ?
      MERCI IKEA NOUS ALLONS PASSER NOËL SANS CUISINE !
      Chez IKEA tout le monde se fout de tout et les clients sont traités moins que des personnes (comme de la ????) ! Qui a bien pu embaucher des incapables d’un tel niveau d’incompétence !

      1. Céline D

        Même situation que vous Jean… Nous avons payé 49 euros pour nous faire aider à concevoir notre cuisine (il y a quelques années ce service était gratuit). La cuisine a été commandée… une partie a été livrée (100 euros de livraison facturée et payée avec un rendez-vous livraison qui n’a pas été honoré et des livreurs qui manipulent les paquets sans aucune précaution, résultat 2 meubles arrivés cassés et deux articles manquants) et l’autre partie était en rupture depuis le mois de septembre et nous sommes bientôt en janvier. Le service client, quand vous avez la chance de réussir à les joindre, est inexistant et vous demande de vous connecter quotidiennement au site pour voir le réassort en magasin et ensuite d’aller le plus rapidement possible en magasin pour récupérer les produits manquant et cela autant de fois que nécessaire (nous vivons à 45km du magasin). Cerise sur le gâteau, au moment du montage du meuble accueillant le four, le tiroir ne correspond pas à celui commandé alors que c’est la bonne référence sur le carton (et il ne correspond pas non plus au tiroir dessiné sur le carton), ce qui demande un nouvel allé retour au magasin.
        C’est notre troisième cuisine IKEA et nous constatons que le service est de plus en plus mauvais et la qualité de mins en moins bonne.
        La prochaine cuisine sera achetée chez un vrai professionnel de la cuisine et non pas chez IKEA qui est devenu incompétent en matière de cuisine. Alors si vous avez un projet cuisine, fuyez cette enseigne et mettez quelques euros de plus pour une vraie cuisine et une expérience client de qualité.
        IKEA si vous ne savez plus faire de cuisines, alors arrêtez et arrêtez de nous prendre pour en otages et au passage arrêter de nous prendre pour des cons.

      2. jj

        j’ai eu le même malheur que vous d’avoir commandé des placards chez IKEA. Produit indisponibles, mieux, en FIN DE VENTE! c’est à dire qu’on vous livre une moitié des composants, puis on vous dit adieux on n’en produit plus. Je me trouve donc avec des structures de placard sans tiroirs sans tablette sans accessoires dedans, avec une porte miroir livré cassé. Remplacement planifié, replanifié et rereplanifié trois vois sans jamais vu venir le livreur… je suis toujours dans la galère, je passe des journées sur cette horreur, j’ai l’impression de travailler pour IKEA en payant. Marque rayée de ma vie.

    8. Alexandre

      Bonjour,

      Cela fait 1 an et demi que j’ai commandé une cuisine qui n’a toujours pas été livrée.

      J’ai envoyé des courriers, des emails, des messages sur les réseaux sociaux, des lettres de mise en demeure, etc. Personne ne m’a jamais répondu !

      En désespoir de cause, j’ai contacté la société de médiation.

      Ces derniers n’arrivent même pas à vous joindre !!!!!

      La médiation s’est donc soldée par un échec.

      Personne ne nous répond, c’est un scandale !!!!!

      Je suis furieux et vais assigner Ikea dans les prochaines semaines.

      Lorsque l’on paye une cuisine 8.000 euros (plan de travail en marbre), la moindre des choses est d’avoir un interlocuteur.

      Le service fourni par votre société est minable. Je ne comprends même pas que des clients s’adressent encore à vous.

    9. TROULLIER

      Bonjour, à chaque fois que mon ami regarde la nouvelle publicité Ikéa anti gaspillage, il fait la remarque suivante  » je ne comprends comment les obturateurs qui cachent les systèmes de réglage du tiroir ne sont pas présents. C’est en gros plan, ça saute aux yeux, je trouve que ça dégrade la qualité de leur cuisine. » Voilà, nous n’avons jamais eu de soucis avec les produits (cuisine, meubles….) achetés chez Ikea, juste une petite « question » sur la communication, la publicité 😉

    10. Schweitzer

      La livraison : du grand n’importe quoi! Sidérant… Un achat de cuisine le 24/02 pour une livraison le 20/03 non assurée, décalée le 22/03 avec la moitié des articles manquants, recalé le lundi 29/03 mais encore non assurée. Prochain rendez-vous le samedi 03/04 (avec des articles manquants prévus, évidement), sera-t-il assuré? Qui sait? En attendant des jours de congés pris et un chantier qui dure et me coûte un bras. Une honte! Sans parler du SAV qui n’arrive plus à suivre…

    11. le formulaire de contact dont vous parlez n’existe plus…. il n’y a aucun autre moyen de contacter ikea sav que par le no. de tel sav et apres, bon courage pour obtenir des resultats!!! Cette entreprise est de pire en pire – il faudrait faire une grosse campagne de consommateurs sur les reseaux sociaux pour dennoncer l’inefficacite du sav ikea, la mauvaise qualite des produits etc et encourager les gens a eviter a tout prix.

  2. COENT JEAN PIERRE

    bonjour ayant été livre de ma commande numero 1050109847 le 15/09/2019 il s avere que plusieurs de ces colis sont abimes On y voit des panneaux portes vitrees abimees reference 50279066 Jais donc prit des photos de ces colis avant leur ouverture Dans l attente d une reponse concernant ce probleme afin de le resoudre et ceci dans les plus brefs delais Je tiens les documents a votre disposition ainsi que les colis concerne non ouvert Veuillez agreer mes salutations distinguees Monsieur COENT JEAN PIERRE 12 ALLEE DES FLEURS 59254 GHYVELDE 06 61626601 Rectificatif d adresse mail jeanpierrecoent@gmail.com

  3. BLOT

    Bonjour,
    Je vous expose mon problème concernant des éléments de cuisine que j’ai acheté et fait livré (commande n°1051177584).
    Premièrement après le montage des 2 caissons, nous avons essayé de monter les tiroirs impossible de le faire (nous étions à 3 personnes), puis après pointage du matériel reçu, nous nous sommes aperçu qu’un rail et une porte nous avez été facturés et livrés à tort.
    Je me suis rendu au magasin de Hénin Beaumont (120km A/R) pour avoir une explication de montage d’un tiroir et me faire rembourser.
    Samedi 12 octobre, nous avons monté 5 tiroirs, 1 poignée et 2 plans de travail en 7 heures ! et des bleus au niveau des cuisses pour forcer le fond du tiroir à se glisser dans les rails.
    Nous avons été obligé de ne pas mettre la 2ème barre à l’avant du caisson pour le maintenir car le 1er tiroir ne passait pas et à la fin du montage nous nous sommes aperçu que le range couvert ne rentre pas dans le tiroir.
    Avons nous eu les bons élèments ? Les tiroirs ne sont pas aligner !
    Je peux vous transmettre des photos des élèments que nous avions vu en magasin et celles des élèments posés.
    Super pour un cadeau d’anniversaire !…
    Dans l’attente d’une réponse de votre part

  4. Bezos

    .Mon four acheté chez ikea sous garantie qui explose dans ma cuisine et nous présent a ce moment le sac vient de m informer qu il faut demander à wirpool la permission pou fla venue d un technicien puisque apparament rien de grave puisqu il n y a pas eu mort d homme une honte si rien n ai fait je vais pourrir l image de ikea et conseillère qui raccroche au nez dans cette attente

  5. Bezos

    Bonjour depuis ce matin j essaye de résoudre un problème avec le sac d ikea effectivement mon four acheté chez eux et sous garantie a explose samedi pendant que mes petits enfants et moi même étions dans la cuisine pendant l explosion et là surprise c est le pot de terre contre le pot de fer un conseiller sav wirlpool qui m expliqué qu il faut que je demande une autorisation à wirlpool pour que un technicien intervient car ce n est pas grave question peut-être un mort où blessé grave aurait été judicieux pour qu il intervienne puis une commerciale cliente de ikea roques sur garonne écoute ma plainte et me dit que effectivement c est problématique et bien vous ne le croiserez pas elle vient de me raccrocher au nez donc je vais poser un jour de repos et me rapprocher d’i magasin ikea roques en espérant résoudre ce problème c est une honte de tel agissements si je ne suis pas entendu je vais leur pourrir les ventes d électroménagers avec accroches des clients au coin cuisine en expliquant ce qu est le sav pour ikea lors d un probleme garantie avec photos a l appui

  6. SWIENTY

    Bonjour,
    J’ai acheté un lit NORDLI avec rangement, référence 00349849, n° de commande 1055195487.
    Au montage un des tiroir présente un défaut et du coup ne se ferme pas correctement.
    J’ai appelé un conseiller (très désagréable) qui m’a dit que vous changiez tout le lit et pas seulement le tiroir qui présente le défaut. Nous ne voulons pas changer tout le lit, cela nous a pris assez de temps pour le monter, nous ne voulons pas recommencer tout cela.
    Pouvez vous me contacter au 06 67 00 09 89 ou par mail pour me proposer une solution.
    Dans cette attente, avec mes remerciements.
    Cordialement.
    Gabrielle Swienty

  7. bannour

    Bonjour,

    J’ai passé une commande en ligne n° 1048177125 qui date depuis le 10 sept 2019 .
    J’ai finalement reçu le meuble mais la qualité est très mauvaise (le lit fait beaucoup de bruit la nuit, trop fragile et les tiroirs ne se ferment pas convenablement. Même situation pour l’armoire qui est trop fragile et de très mauvaise qualité…)…

    Cordialement
    Zied bannour
    0625193677

  8. BLANCHARD

    Objet : Réclamation suite pose d’une cuisine et déformation du plan de travail bordant l’évier encastré.2nd recommandé .

    Copies : Ti Instance CHOLET – CLRC Maine et Loire – Siège IKEA France 202 rue Henri Barbusse, 78 375 Plaisirs Cédex

    Madame Ségolène et sa collègue Larissa, Monsieur,

    Nous avons commandé une cuisine la livraison avec la pose , en 2017, nous avions rencontré plusieurs soucis avec le poseur AGEDIS mais votre équipe avait repris les éléments en main et les finitions avaient pu être réalisées. Etant donné l’attente téléphonique et les réponses reçues par mail avec des incohérences , je me résous à vous renvoyer à nouveau un recommandé.

    • Date de livraison : 28 9 2017
    • N° Dossier MHS : 866616120 + 897241843 du 13 10 2017
    • N° Dossier ISELL :866615001
    • N° CARTE IKEA : 6275980189337866781
    • RELEVE : 5796605

    Vous précisez :

    « Sachez que la pose n’a pas garantie et qu’au vu des éléments fournis, nous restons sur la réponse qui vous a été apporté en date du 3 novembre 2019, et qu’il est de votre responsabilité d’entretenir votre plan de travail dans les conditions d’utilisations ainsi que de changer le joint d’étanchéité de celui-ci dès que nécessaire. »

    1. Vous mentionnez que la pose n’est pas garantie ou que la pose n’a pas été garantie ? Alors pourquoi préciser le délais de garantie de 25 ans et pourquoi proposer Agedis pour la pose si celle-ci n’était pas garantie ? le paiement de la pose vous été réglé et que dans ce cas, il est de votre responsabilité de vous assurer des prestations de ce dernier.
    2. Comme le démontre les photos transmises et le détail de notre commande, il s’agit d’un évier intégré , la pose de cet évier encastré a été assuré par AGEDIS votre poseur, vous comprendrez alors qu’un joint ne puisse être changé dans ce cas.
    3. Pour ce qui est des conditions d’utilisations, pourriez-vous nous préciser comment un plan de travail avec un évier encastré ne résiste pas aux projections d’eau alors qu’il est installé depuis 2 années ? la réception des travaux par nos soins n’engage pas notre responsabilité en cas de vices cachés. En résumé , votre plan de travail (avec évier intégré par vos soins est garantie 25 ans mais sans l’utiliser ! Le plan de travail est utilisé dans « les conditions normales d’utilisation » d’un plan de travail de cuisine et le fait qu’un plan de travail soit à côté d’un évier est une situation normale dans une cuisine.Nous avons pris chez ikea la livraison, la conception, la commande, le montage, à aucun moment les interlocuteurs ne nous ont mis en garde contre d’éventuels soucis de plan de travail lié à des projections d’eaux ou alors votre devoir de conseil n’est pas assuré par vos collaborateurs ni verbalement ni par écrit. Vous trouverez d’ailleurs ci-dessous une copie de votre document de vente concernant les projections de liquide qui vient contredire votre mail.Vous trouverez également une photo vue du dessous de l’intégration de l’évier ,prestation de votre poseur Agedis : vous précisez dans votre mail le remplacement d’un joint, pourriez vous m’indiquer en retour si un joint est présent et si dans ce cas comment pourrais je le changer ?

    Nous rappelons que nous apportons un soin particulier à l’utilisation de cette cuisine sans asperger le plan de travail avec de l’eau. Le plan de travail est utilisé dans les conditions normales d’utilisations.

    Tout indique qu’il doit y avoir un souci avec la pose de l’évier intégré réalisé par vos soins (sous-traitance AGEDISS).Comme vous le constatez , le plan de travail intégré se déforme au bout de 2 années.

    La pose d’un évier encastré nécessite un traitement spécifique pour éviter ce désagrément.

    C’est pourquoi, nous vous remercions de nous informer sur les points suivants :

    1. Délais d’intervention pour changer ce plan de travail et s’assurer de la bonne pose de l’évier encastré.
    2. Temps d’intervention (nous serons contraints de poser des jours pour être là durant l’intervention de vos poseur).
    3. Date de livraison du plan de travail.
    4. Report de la garantie liée à ce désagrément.

    Nous sommes certains que notre sollicitation recevra une réponse favorable de votre part étant donné les nombreux soucis qui ont émaillé la commande et la pose de cette cuisine (erreur de livraison plan de travail, portes mal montées par AGEDISS et « frottant « le plafond, découpe hasardeuses des fileurs, erreur façade au-dessus micro-ondes…).
    Néanmoins, vous comprendrez que sans réponse de votre part sous 7 jours ouvrés, nous serons contraints de contacter définitivement le tribunal d’instance Tribunal d’instance de CHOLET Jardin du Mail BP 1425
    49314 CHOLET CEDEX ainsi que la Commission de règlement des litiges de consommation (CLRC) du Maine et Loire.

    Nous restons à votre entière disposition pour une éventuelle visite sur site ou de plus amples renseignements.

    1. Inspecteur Labavure

      Bonjour,
      Votre message est édifiant de naïveté et de méconnaissance des règles d’internet. Comment peut-on balancer à qui veut le lire des infos comme les vôtres ? Il ne manque que votre numéro de CB, la date de validité et le code derrière. Tant q u’il y aura des naïfs, il y aura des escrocs. PS : Ikea se fout complètement de ce site, et ne le connaît même pas j’en suis sur.

  9. BLANCHARD

    Objet : Réclamation suite pose d’une cuisine et déformation du plan de travail bordant l’évier intégré.2nd recommandé .

    Copies : Ti Instance CHOLET – CLRC Maine et Loire – Siège IKEA France 202 rue Henri Barbusse, 78 375 Plaisirs Cédex

    Madame Ségolène et sa collègue Larissa, Monsieur,

    Nous avons commandé une cuisine la livraison avec la pose , en 2017, nous avions rencontré plusieurs soucis avec le poseur AGEDIS mais votre équipe avait repris les éléments en main et les finitions avaient pu être réalisées. La pose de cette cuisine avait généré de nombreux soucis comme précisé dans notre 1 er courrier recommandé, sans compter les erreurs de livraisons (plan de travail pas à la bonne épaisseur…).Etant donné l’attente téléphonique et les réponses reçues par mail avec des incohérences , je me résous à vous renvoyer à nouveau un recommandé.

    • Date de livraison : 28 9 2017
    • N° Dossier MHS : 866616120 + 897241843 du 13 10 2017
    • N° Dossier ISELL :866615001
    • N° CARTE IKEA : 6275980189337866781
    • RELEVE : 5796605

    Vous précisez dans votre mail :

    « Sachez que la pose n’a pas garantie et qu’au vu des éléments fournis, nous restons sur la réponse qui vous a été apporté en date du 3 novembre 2019, et qu’il est de votre responsabilité d’entretenir votre plan de travail dans les conditions d’utilisations ainsi que de changer le joint d’étanchéité de celui-ci dès que nécessaire. »

    1. Vous mentionnez que la pose n’est pas garantie ou que la pose n’a pas été garantie ? Alors pourquoi préciser le délais de garantie de 25 ans et pourquoi proposer Agedis pour la pose si celle-ci n’était pas garantie ? le paiement de la pose vous été réglé et que dans ce cas, il est de votre responsabilité de vous assurer des prestations de ce dernier.
    2. Comme le démontre les photos transmises et le détail de notre commande, il s’agit d’un évier intégré , la pose de cet évier encastré a été assurée par AGEDIS votre poseur, vous comprendrez alors qu’un joint ne puisse être changé dans ce cas.
    3. Pour ce qui est des conditions d’utilisations, pourriez-vous nous préciser comment un plan de travail avec un évier encastré ne résiste pas aux projections d’eau alors qu’il est installé depuis 2 années ? la réception des travaux par nos soins n’engage pas notre responsabilité en cas de vices cachés. En résumé , votre plan de travail (avec évier intégré par vos soins est garantie 25 ans mais sans l’utiliser ! Le plan de travail est utilisé dans « les conditions normales d’utilisation » d’un plan de travail de cuisine et le fait qu’un plan de travail soit à côté d’un évier est une situation normale dans une cuisine.Nous avons pris chez ikea la livraison, la conception, la commande, le montage, à aucun moment les interlocuteurs ne nous ont mis en garde contre d’éventuels soucis de plan de travail lié à des projections d’eaux ou alors votre devoir de conseil n’est pas assuré par vos collaborateurs ni verbalement ni par écrit. Vous trouverez d’ailleurs ci-dessous une copie de votre document de vente concernant les projections de liquide qui vient contredire votre mail.Vous trouverez également une photo vue du dessous de l’intégration de l’évier ,prestation de votre poseur Agedis : vous précisez dans votre mail le remplacement d’un joint, pourriez vous m’indiquer en retour si un joint est présent et si dans ce cas comment pourrais je le changer ?

    Nous rappelons que nous apportons un soin particulier à l’utilisation de cette cuisine sans asperger le plan de travail avec de l’eau. Le plan de travail est utilisé dans les conditions normales d’utilisations.

    Tout indique qu’il doit y avoir un souci avec la pose de l’évier intégré réalisé par vos soins (sous-traitance AGEDISS).Comme vous le constatez , le plan de travail intégré se déforme au bout de 2 années.

    La pose d’un évier encastré nécessite un traitement spécifique pour éviter ce désagrément.

    C’est pourquoi, nous vous remercions de nous informer sur les points suivants :

    1. Délais d’intervention pour changer ce plan de travail et s’assurer de la bonne pose de l’évier encastré.
    2. Temps d’intervention (nous serons contraints de poser des jours pour être là durant l’intervention de vos poseur).
    3. Date de livraison du plan de travail.
    4. Report de la garantie liée à ce désagrément.

    Nous sommes certains que notre sollicitation recevra une réponse favorable de votre part étant donné les nombreux soucis qui ont émaillé la commande et la pose de cette cuisine (erreur de livraison plan de travail, portes mal montées par AGEDISS et « frottant « le plafond, découpe hasardeuses des fileurs, erreur façade au-dessus micro-ondes…).
    Néanmoins, vous comprendrez que sans réponse de votre part sous 7 jours ouvrés, nous serons contraints de contacter définitivement le tribunal d’instance Tribunal d’instance de CHOLET Jardin du Mail BP 1425
    49314 CHOLET CEDEX ainsi que la Commission de règlement des litiges de consommation (CLRC) du Maine et Loire.

    Nous restons à votre entière disposition pour une éventuelle visite sur site ou de plus amples renseignements.

  10. B

    Objet : Réclamation suite pose d’une cuisine et déformation du plan de travail bordant l’évier intégré.2nd recommandé .

    Copies : Ti Instance CHOLET – CLRC Maine et Loire – Siège IKEA France 202 rue Henri Barbusse, 78 375 Plaisirs Cédex

    Madame Ségolène et sa collègue Larissa, Monsieur,

    Nous avons commandé une cuisine la livraison avec la pose , en 2017, nous avions rencontré plusieurs soucis avec le poseur AGEDIS mais votre équipe avait repris les éléments en main et les finitions avaient pu être réalisées. La pose de cette cuisine avait généré de nombreux soucis comme précisé dans notre 1 er courrier recommandé, sans compter les erreurs de livraisons (plan de travail pas à la bonne épaisseur…).Etant donné l’attente téléphonique et les réponses reçues par mail avec des incohérences , je me résous à vous renvoyer à nouveau un recommandé.

    • Date de livraison : 28 9 2017
    • N° Dossier MHS : 866616120 + 897241843 du 13 10 2017
    • N° Dossier ISELL :866615001
    • N° CARTE IKEA : 6275980189337866781
    • RELEVE : 5796605

    Vous précisez dans votre mail :

    « Sachez que la pose n’a pas garantie et qu’au vu des éléments fournis, nous restons sur la réponse qui vous a été apporté en date du 3 novembre 2019, et qu’il est de votre responsabilité d’entretenir votre plan de travail dans les conditions d’utilisations ainsi que de changer le joint d’étanchéité de celui-ci dès que nécessaire. »

    1. Vous mentionnez que la pose n’est pas garantie ou que la pose n’a pas été garantie ? Alors pourquoi préciser le délais de garantie de 25 ans et pourquoi proposer Agedis pour la pose si celle-ci n’était pas garantie ? le paiement de la pose vous été réglé et que dans ce cas, il est de votre responsabilité de vous assurer des prestations de ce dernier.
    2. Comme le démontre les photos transmises et le détail de notre commande, il s’agit d’un évier intégré , la pose de cet évier encastré a été assurée par AGEDIS votre poseur, vous comprendrez alors qu’un joint ne puisse être changé dans ce cas.
    3. Pour ce qui est des conditions d’utilisations, pourriez-vous nous préciser comment un plan de travail avec un évier encastré ne résiste pas aux projections d’eau alors qu’il est installé depuis 2 années ? la réception des travaux par nos soins n’engage pas notre responsabilité en cas de vices cachés. En résumé , votre plan de travail (avec évier intégré par vos soins est garantie 25 ans mais sans l’utiliser ! Le plan de travail est utilisé dans « les conditions normales d’utilisation » d’un plan de travail de cuisine et le fait qu’un plan de travail soit à côté d’un évier est une situation normale dans une cuisine.Nous avons pris chez ikea la livraison, la conception, la commande, le montage, à aucun moment les interlocuteurs ne nous ont mis en garde contre d’éventuels soucis de plan de travail lié à des projections d’eaux ou alors votre devoir de conseil n’est pas assuré par vos collaborateurs ni verbalement ni par écrit. Vous trouverez d’ailleurs ci-dessous une copie de votre document de vente concernant les projections de liquide qui vient contredire votre mail.Vous trouverez également une photo vue du dessous de l’intégration de l’évier ,prestation de votre poseur Agedis : vous précisez dans votre mail le remplacement d’un joint, pourriez vous m’indiquer en retour si un joint est présent et si dans ce cas comment pourrais je le changer ?

    Nous rappelons que nous apportons un soin particulier à l’utilisation de cette cuisine sans asperger le plan de travail avec de l’eau. Le plan de travail est utilisé dans les conditions normales d’utilisations.

    Tout indique qu’il doit y avoir un souci avec la pose de l’évier intégré réalisé par vos soins (sous-traitance AGEDISS).Comme vous le constatez , le plan de travail intégré se déforme au bout de 2 années.

    La pose d’un évier encastré nécessite un traitement spécifique pour éviter ce désagrément.

    C’est pourquoi, nous vous remercions de nous informer sur les points suivants :

    1. Délais d’intervention pour changer ce plan de travail et s’assurer de la bonne pose de l’évier encastré.
    2. Temps d’intervention (nous serons contraints de poser des jours pour être là durant l’intervention de vos poseur).
    3. Date de livraison du plan de travail.
    4. Report de la garantie liée à ce désagrément.

    Nous sommes certains que notre sollicitation recevra une réponse favorable de votre part étant donné les nombreux soucis qui ont émaillé la commande et la pose de cette cuisine (erreur de livraison plan de travail, portes mal montées par AGEDISS et « frottant « le plafond, découpe hasardeuses des fileurs, erreur façade au-dessus micro-ondes…).
    Néanmoins, vous comprendrez que sans réponse de votre part sous 7 jours ouvrés, nous serons contraints de contacter définitivement le tribunal d’instance Tribunal d’instance de CHOLET Jardin du Mail BP 1425
    49314 CHOLET CEDEX ainsi que la Commission de règlement des litiges de consommation (CLRC) du Maine et Loire.

    Nous restons à votre entière disposition pour une éventuelle visite sur site ou de plus amples renseignements.

    Version 2

  11. LACASSAGNE

    Bonjour
    Depuis le 12 novembre j’attends une livraison de ma commande dont ils n’ont pas trace bien que j’ai réglée celle-ci.
    Le service client me fait trainer en me demandant des renseignements qu’ils ont déjà.
    Super!!! depuis j’attends le remboursement qui je pense mais ne savent pas quant ils le feront car la marchandise est toujours chez le transporteur. PLUS JAMAIS je commanderai sur le site.

  12. cherrier

    Bonjour,

    Je me permets de vous écrire concernant ma livraison IKEA. Nous sommes extrement déçu de la qualité de cette dernière. En effet, nous avons passé une commande qui comprenait deux modes de livraison.
    Une par chronopost et une par transporteur.
    Les deux étaient prévus pour le jeudi 28 Novembre. Nous avons donc posé une journée au travail pour pouvoir les réceptionner.

    Nous apprenons le matin même que la livraison chronopost ne pourra être effectuée. Donc remise au lendemain. Enfin, la livraison par transporteur devait se faire entre 18h et 21h. Ne vivant pas dans l’appartement, nous avons attendu de 18h à 20h40 devant l’immeuble sans aucune nouvelle du livreur. C’est finalement à 20h40 qu’il nous appelle pour nous dire qu’il a encore une grosse livraison à effectuer dans un appartement situé au 8ème étage. Donc vous pouvez imaginer que celle ci ne pouvait pas s’effectuer en 20 minutes seulement.

    Je lui ai demandé de livrer à Clichy (à 10 min en voiture) chez moi pour ne pas attendre encore plus longtemps dans le froid. Il est finalement arrivé à 22h20, soit 1h20 après l’horaire indiquée. Une fois sur place, il n’a pas pris soin de nos colis. Une fois que nous nous occupions d’autre chose, il jetait les colis à meme le sol. Enfin, nos deux miroirs étaient cassés.
    Nous avons du rappatrier nous même tous les colis avec notre voiture de Clichy à Saint Ouen le lendemain, au 7ème étage. Je vous laisse maginer le nombre d’allers retours…

    Vous comprenez bien que ceci est innaceptable. Nous devons à présent remettre un jour de livraison pour l’échange des miroirs. Je stipule à la personne que j’ai eu au téléphone l’horaire à partir de 13h. Je viens de reçevoir un message me disant que la livraison s’effectuera entre 10h et 13H. Je travaille et je ne peux pas m’amuser à poser des jours pour cela.

    Pour conclure, nous avons perdu du temps, posé des jours de congés pour rien, attendu une livraison avec plus de 1h de retard, livrant des objets cassés. Nous avons du faire le travail de personne dont nous avions payé le service.

    Nous attendons un geste financier fort de votre part concernant nos incidents. Ceci est innacceptable qu’une société réputée comme la votre puisse offrir cette qualité de service aussi médiocre, et je pèse mes mots.

  13. J’ai acheté des tasses à café a ikea thiais en rentrant a la maison j’ai enlevé les reférences en bas des tasses. L’encre a sorti tout de suite en gratant et a l’eau, mais la colle autocollant non. Normale, ikea cherche toujours moins cher. J.Artur

  14. Christophe SAGE

    Bonjour,
    J ai effectué un achat chez IKEA de THIAIS.
    J ai oublié un article à la caisse et suis revenu dans l heure mais l article avait été remit en rayon et le service après vente n a rien voulu savoir et m a invité à racheter l article en question.
    Il s agit certes d une vingtaine d euros mais je trouve ça très peu correct.
    Je ne viendrai plus chez IKEA.

  15. THOMAS

    Bonjour
    A priori IKEA se moque complétement de ses clients. Nous avons acheté divers meubles et organisé la livraison pour ce samedi… Devinez: après une journée d’attente des heures à essayer d’avoir des nouvelles un simple Email: votre livraison n’a pas pu avoir lieu..On vous recontactera pour un autre RDV..Sauf qu’Ikea pense qu’on est disponibles et corvéables à merci, ce n’est pas le cas. Nous travaillons et avons peu de temps disponible, nous avons fait venir une personne pour aider au montage.J’ai regardé sur les réseaux, cette façon de faire semble très courante. En fait nous devons nous caler à l’organisation du livreur..Un mépris du client qui est scandaleux..Résultat nous ne pouvons plus accepter de livraison avant au moins un mois;.. et par dessus tout c’est le mépris qui nous est fait qui est le plus impactant… Nous allons saisir la justice (défaut de respect de contrat de vente Art 138-2 Code de la consommation) pour obtenir la résiliation de la vente avec indemnisation du préjudice subit. Personnellement je vais voir avec les Médias (Capital,Cash investigation..) avec qui j’ai des contacts professionnels, en effet cette situation n’est pas isolée et relève d’un vrai scandale qu’il convient de faire cesser.

  16. PIERRON

    Bonjour, je souhaite faire part des nombreux désagréments que j’ai subit durant plusieurs mois suite à la commande et la pose d’une cuisine auprès du magasin IKEA de DIJON. Je détaille mon litige comme suit :

    – Le 30/07/2019, j’effectue un devis pour l’achat et la pose d’une cuisine dans un appartement destiné à la location de Dijon.

    – Le 07/08/2019 a lieu la pré-visite pour prévoir la pose de la future cuisine par la société CHARLANTOINE

    – Le 30/08/2019, je procède à la commande de la cuisine pour un montant total de 5184,76 euros (meubles, électroménager et pose par CHARLANTOINE).
    Il m’est précisé que la cuisine sera livrée le 19/10/2019 et posée les 28, 29 et 30/10/2019.

    Quelques jours avant cette date, on m’indique que la livraison aura finalement lieu le 26/10/2019 car le plan de travail n’est pas prêt.

    L’entreprise CHARLANTOINE effectue bien la livraison et la pose de la cuisine mais en présence du poseur, nous effectuons les constats suivants:

    * Erreur de métrage : 1 des 3 crédences est trop courte (env 30 cms) et trop haute car elle recouvre le bas de la fenêtre
    Obligation de recommander une nouvelle crédence et découper la seconde crédence perpendiculaire pour avoir la même hauteur sur les deux crédences. Le retrait d’une crédence déjà collée provoque des dégradations sur le mur (dégradations qui seront colmatées après la pose de la nouvelle crédence mais qui restent disgracieuses)

    * Kit lumineux manquant alors que la pose a été comprise dans le prix (kit non facturé donc non livré)

    * Erreur de métrage (épaisseur du vide-sanitaire oubliée) : un panneau destiné au-dessus du frigo est par conséquent impossible à poser

    * 1 pose électroménager libre et 1 pose électro encastrée facturées en plus

    * 1 porte intérieurs de meuble dégradée

    – Le 28/10/2019, je me déplace à IKEA et je fais part de ces constatations. Il est procédé au remboursement des 2 poses surfacturées et du panneau au-dessus du frigo.
    Je commande le kit lumineux manquant.

    Je procède également à la commande de la nouvelle crédence en remplacement de la première
    On m’indique alors un délai de livraison de 6 semaines ! À savoir le 09/12/2019 avec une pose le même jour. Cette date devant être confirmée le lendemain. Je suis particulièrement ennuyée car ce logement est loué à partir du 1er Décembre 2020 !
    Le lendemain, je ne reçois aucun appel me confirmant la date de livraison et pose.
    Pas d’appel entre temps

    Le 04/11/2019, j’appelle moi-même IKEA et l’on m’indique qu’il ne peut avoir de confirmation pour le 9/12

    – Le 05/11/19, IKEA m’appelle et m’informe que mon dossier est bien pris en compte et qu’il me faut patienter

    – Le 06/11/19, IKEA m’appelle et m’indiquent que la livraison et la pose sont confirmées pour le 9/12

    – Le 07/11/19, Mme Paula FRAYE de Charlantoine m’appelle et m’informe que la pose est impossible le 9/12 par manque de personnel. Elle adresse un mail à ikea pour avancer la pose et la livraison au 06/12.
    Elle me rappelle ensuite pour m’indiquer que la livraison de la nouvelle crédence aura lieu le lundi 09/12 au matin et que l’après-midi auront lieu les derniers travaux à savoir : pose de la nouvelle crédence, recoupe et pose de l’ancienne crédence, pose du système lumineux sous meuble, remplacement de la porte e meuble défaillante.

    – Le 09/12/2019, les derniers travaux ont bien eu lieu.

    J’estime avoir subit un préjudice conséquent lors de la pose de ma cuisine, dû principalement aux erreurs grossières de métrage effectuées par la société CHARLANTOINE.

    Je vous indique par ailleurs que mon appartement n’a finalement été loué qu’à compter du 15/12/2019 en raison de ces multiples difficultés.

    Je souhaite par conséquent que IKEA étudie mon dossier et me fasse part d’une proposition de dédommagement proportionnel au préjudice subit. Je suis bien entendu en possession de la facture de ma cuisine ainsi que des photos du mur duquel a été retirée la crédence entre les 30/10/19 et 09/12/19.

    Je reste naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire.

  17. Bonjour, je souhaite vous faire part de mon mécontentement .

    Commande du 12 novembre 2019 N° 1060891596 date de livraison prévue le 18.11.2019. Commande livrée le 19.11.2019 – manque 1 colis – déplacement d’un poseur pour rien.

    Nouvelle commande passée par JEROME N n° 106 7182823 – livraison prévue 2 décembre 2019 16 h – pas de livraison.

    Nouvelle commande AURELIE D n° 1067182823 livraison prévue 9 décembre 2019 16 h – pas de livraison.

    Nouvelle commande GERALDINE G n° 1067273560 – livraison prévue le 15 décembre 2019 -COMMANDE ENFIN LIVREE CE JOUR LA.

    Il aura fallu 1 mois pour obtenir ma livraison.

    Je demande un dédommagement pour le préjudice (4 demi-journées à attendre la livraison et de nombreuses heures passées avec vos services au téléphone).

    Je vous en remercie par avance

  18. Suite à une mauvaise information concernant une carte cadeau ikea offert sur internet (date limite dépassée de 4 jours) j’ai perdu 150 euro
    Alors que l’on avait dit que la carte cadeau n’avais pas de limite dans le temps lors d’un précédent passage en magasin.

    Merci de m’eclaircir sur ce point.
    Ou à défaut de trouver une solution pour que je puisse en bénéficier

    Cordialement

  19. bouzendorffer mireille

    je ne comprend pas pour quoi le café est payant au rc et gratuit a la salle a manger maintenant je voulais boire le café en bas et j’ai payée les cafésils avaient qu’à demandémon tiquet de caisse du repas come en haut je veux bien que la vie augmente mais ne prenez pas les clients pour des con

  20. Nacer

    Commande pour 650 euros avec livraison programmée le 08 janvier entre 16h 20 h
    Apres midi de posee et monteur a domicile de payé…pas un seul appel pas de livraison !!! Appel du service client pour re livraison le 13 janvier ….pas d appel pas de livraison appel du service client inutile incapacité de faire quoi que ce soit …demande de remboursement effectuée on attends de voir…un scandale pour une enseigne comme celle ci service livraison déplorable.

  21. Bonjour,
    Je suis Mr Ladeuil au 25 boulevard de Belleville 75011 et cela fait 5 fois (oui 5 fois) que votre transporteur ne m’a pas livré. A chaque fois je suis passé par votre plateforme téléphonique pour reprogrammer une date de livraison. On me redemande de le faire une 6ème fois …
    Le numéro de ma ca commande est : 1070569766 et j’ai commandé initialement par internet.
    Que pouvez-vous faire pour que je sois enfin livré?.

  22. bouaziz

    Bonjour

    j’ai acheté une cuisine entière ainsi que l’électro ménager en raison de l’offre de garantie proposée de 5 ans.

    Mon lave vaisselle (petite taille) acheté 500 euros est tombé en panne.

    J’ai appelé le SAV qui au bout de 30 min d’attente m’a indiqué que mon lave vaisselle étant un électrolux il fallait que je communique par mail avec eux directement.

    Un mois après aucune réponse, et j’apprends que finalement un numéro de téléphone est à disposition..J’appelle immédiatement et je tombe sur un monsieur qui me communique après 30 min d’attente un nouveau numéro d’un prestataire qui viendra réparer.

    Je m’informe sur ce prestataire qui est vraiment mal noté sur internet (retour fréquent, les réparations ne tiennent pas- fonctionne jusqu’au départ du technicien..etc)

    Bref, je fixe rdv avec le technicien, ce dernier ‘m’impose d’être là soir toute la matinée, soit tout l’après midi. Rdv est pris le matin.

    Il répare la résistance, puis s’en va. Je rentre chez moi le soir, essaye de lancer une machine et là surprise, plus rien ne s’allume.

    Je vous remercie de bien vouloir me communiquer la marche à suivre car on m’a inidiqué que dans ces cas précis de casse ou de difficultés de réparation IKEA remplace le matériel

  23. GUTIERREZ Josep

    J’ai eu un accident au parking -1 un jour de pluie. Je suivais une voiture à vitesse modérée, j’ai tourné le volant et la voiture n’a pas suivi. Résultat : accident contre le coin du poteau en béton et 4000 euros de réparation. La seule question d’IKEA suite à l’accident a été : ‘’C’est quand que la dépanneuse vient chercher votre voiture ?’’, alors qu’elle était garée à côté du passage de la circulation, sans gêner. A aucun moment se sont intéressés par nous ni notre sécurité.

    Le jour même je suis retourné à moto pour faire une réclamation. Aucun panneau est mis pour informer de l’état de la route, extrêmement glissante. Je peux confirmer que le sol glisse plus de ce qui est normale : à 10 km/h la moto est partie en appuyant légèrement sur le frein arrière. Je ne suis pas tombé, j’étais bien prévenu… Ma surprise est arrivée quand j’ai demandé une feuille de réclamation suite à l’accident du matin. La réponse : ‘’Quel accident ?’’. Oui, apparemment je n’ai pas été le seul.

    Suite à la discussion avec le responsable de sécurité du parking IKEA (entreprise sous-traitante d’IKEA), il me confirme que les jours de pluie entre 3 et 5 voitures ont des accidents au même endroit. Une situation que l’entreprise sous-traitante considère inadmissible et qui considère que le parking mérite de quelques aménagements pour la sécurité des clients. Je lui demande de faire une réclamation formelle, écrite, pour faire un constat de l’accident. Il contacte la responsable d’IKEA qui se présente pour nous attendre. Elle m’a catégoriquement refusé une feuille de réclamation, dont j’ai complétement le droit en tant que client. Après avoir insisté 3 fois, avec des arguments et sans être agressif, je lui demande de faire un constat ou de signer un papier comme quoi j’étais venu faire une réclamation et qu’elle refusait. Encore une fois, elle n’accepte pas alors que quelques minutes avant, l’entreprise de sécurité sous-traitante d’IKEA me confirmait un tel document. Je tiens à dire que, encore une fois, IKEA n’a pas montré le minimum d’intérêt sur notre état suite au choc.

    En partant du parking quelques heures plus tard, un employé d’IKEA tape sur la même colonne en béton et casse la partie latérale de sa voiture. C’est récurrent, la sécurité du parking le sait, IKEA le sait et ils ne font absolument rien. Je ne vais pas y retourner, pas à cause de l’accident, mais de l’attitude du personnel.

  24. VASLIN

    Bonjour,
    J’attends mon colis commandé le 11/01 qui aurait dû arriver le 16/01. Cela fait 3 fois que je contacte le service téléphonique et on me donne un discours différent à chaque fois. C’est du vol car j’ai payé et rien pas de colis et surtout pas d’excuse.

  25. AZEDDINE AMAL

    Bonjour, J’ai retourné un meuble tv a Ikea boulevard Cavendish, pour acheter un plus grand avec 2 autres placards, m’ont donné une carte cadeaux d’une valeur de 196,59$, c’est la valeur de mon meuble tv, en caisse j’ai perdu ma carte dans la file de la caisse, je sais pas si on me l’a volé ou elle est tombé, je me suis rendu au service au service à la clientèle pour bloquer la carte, la superviseur des caisse me dit qu’il est impossible de le faire et qu’il faut revenir demain, devait m’appeler le matin, elle l’a pas fait, je me suis rendu au magasin à 11h, pour finalement me dire qu’un client (UN VOLEUR) L’A REPENSÉ EN TOTALITÉ ET QU’ILS PEUVENT RIEN FAIRE !!!! Pourtant il y’a 11 chiffres de la dite carte associé a mon comte IKEA family, m’y même donné un papier avec l’endroit exacte pou la carte est dépensé, c’est vraiment décevant venant d’un grande compagnie, le personnel se lavait les main aucun effort pour aider

  26. Bonjour
    Tres decu tres dangereux mon four a 4 ans je lance la pyrolyse heureusement pour moi en pleine journée et 1 heure se passe et la vitre explose les photos parlent d elle meme inadmissible que dois je faire

  27. Gameiro

    Bonjour,

    je reviens vers vous pour la sixième fois :

    j’ai effectué une commande et payé le 21/01/20 une crédence sur mesure qui aurait dû être livrer le 13 février entre 7H à 11H.

    J’ai reçu un sms me validant la livraison de ma commande pour le 13/02 et j’ai validé avec l’ébéniste pour sa pose le 14/02/20.

    Le 13/02 , j’ai appelé IKEA à 10H30 pour savoir de ma commande. Cette personne a été consulté le suivi de ma livraison et m’ a dit qu’il n’y avait aucun message de dysfonctionnement/anomalie et pour attendre jusqu’à 12h30 (éventuel retard).

    A 12H30 , j’ai appelé à nouveau votre collaboratrice qui a appelé à son tour, le transporteur qui lui a dit ne pas avoir cette commande (Cécilia). On m’a demandé de rappeler à 14H pour appeler l’entrepôt et celui- ci à informer votre collaborateur d’une Anomalie !
    Elle m’a dit qu’elle a ouvert une réclamation : n° 32272023 et sous 48H , j’aurai un retour de l’assistance SAV.

    Lundi 17 février , toujours rien , pas de nouvelle sachant que je les ai relancé vendredi dans l’après-midi. Aujourd’hui , lundi 17/02, on m’informe que cette réclamation du 13/02 a été mal faite par l’opérateur . Pour la cinquième fois, on corrige ma réclamation et on m’informe du motif de l’anomalie:
    Le fournisseur n’a pas reçu le dessin des crédences faites avec l’équipe IKEA Plaisir lors de ma commande!!!

    Incroyable !

    5 jours sont passé pas de retour d’IKEA , j’ai dû payé un ébéniste (300€) pour monter les plans de travail sans les crédences… qui va me monter maintenant cette crédences et quand !

    Il ne suffit pas que de ventre mais également de suivre le bon déroulement des livraisons, informer le client des éventuels difficultés afin de les résoudre avec lui. Et communiquer en temps et en heure pour ne pas subir!

    Cordialement

  28. j’ai commandé un lit et une armoire, je devais être livrée aujourd’hui entre 12H e 17h, j’ai appelé à 3 reprises le service client, sans possibilité qu’ils se mettent en relation avec le transporteur. au final à 18h ils ont fini par essayer en me disant qu’il ne répondait plus et qu’il fallait que je rappelle demain pour reprogrammer une livraison. C’est scandaleux, j’ai dû poser une demi journée pour réceptionner la livraison et j’ai fait déplacer une personne dans le var pourqu’il puisse monter les meubles dans la foulée. je paye 59 euros en plus pour ce service!!!!! je souhaite être dédommagé de ma demi journée posée et tous les désagréments en conséquences. Merci de me livrer dès demain matin et de me rembourses les frais de livraison en dédommagement.
    cordialement

  29. Bonjour,

    je viens d’acheter ce jour un meuble chaussure. Trop occupé ce week-end, je me suis avancer pour le montage.
    Je remarque au début de l’assemblage un problème sur une pièce. C’est à dire un chant de la pièce différent des autres. J’ai beau tourner la pièce dans tous les sens mais aucune solution ne va.
    Que faire dans ce cas?

    Cordialement.

  30. bonjour,
    je viens de recevoir ma commande d’une cuisine n° de commande 1079745969
    il manquait 2 colis ref 7020526, l’erreur est humaine…
    j’ai donc suivi la procédure à savoir monter un dossier de réclamation (3348889)
    où par contre je ne suis pas contente c’est qu’il a fallu que j’aille chercher un caddy et récupérer les 2 colis dans les allées, faire la queue à la caisse et ensuite déplacer quelqu’un pour m’aider à les porter chez moi
    j’avais choisi bien sur la livraison, (livraison pas donnée) pour m’épargner ce genre de désagrément
    perte de temps etc…
    je voulais exprimer mon total mécontentement
    Mme chica ikéa family 6275980188011144093

  31. Sebastien

    Bonjour,
    J’ai acheté deux boîtes hermétiques en verre, les rebords en verre on cassé. Nous nous en sommes pas rendu compte au moment de l’ouverture de la boite quand on a manger.verdict 2 bouts de verre avalés….
    On va sûrement déposer plainte pour ce soucis de boîte

  32. Arnal

    Bonjour,

    Je fais suite de ce mail de réclamation car IKEA m’a fait les plan de ma cuisine il a fallu que je paye 49€ qui de être déduit pour l’achAt de la cuisine je devais recevoir un mail avec un code bar je n’a Pas reçu le mail donc à ce jour je n’ ai eu l’avoir de 49€ je suis allé au comptoir accueil il m’on dit de faire un mail mon numéro 6275980183257345835.

  33. Simona Grisendi

    Bonjour,
    j’ai acheté une cuisine (commande 1080382119) qui a été livrée en temps en en heure. Une pré-visite avait eu lieu avant l’achat de la cuisine pour adapter le plan à la réalité de la pièce.Aujourd’hui , le monteur a découvert que les colis livrés par Ikea ne prenaient pas du tout en compte les modifications effectuées par l’expert qui était venu à la pré-visite. Quand je me suis rendue en magasin pour régler et commander la cuisine, j’ai bien demandé si les modifications avaient été prises en compte et le vendeur m’a assuré qu’il s’agissait de la version définitive, sauf qu’après c’est la version non modifiée qui a été livrée (avec des meubles trop gros, en l’occurrence) !
    Résultat des courses: le monteur n’a rien pu faire, je suis sans cuisine et, compte tenu du sémi-confinement dû à la situation sanitaire, je ne pourrai pas régler la situation avant plusieurs semaines/mois.
    Merci Ikea!

  34. Vera

    Bonjour
    Le service client et de livraison est le pire qui existe ! Jamais vu autant de mauvaise fois et autant manque de professionnalisme!
    N’achetez surtout pas de cuisine chez Ikea et surtout pas ne vous faites pas livré!
    Vous allez perdre deux mois, vos colis seront livrés un sur deux ( si encore le livreur ait envie de livrer, parce que moi j’ai eu le refus !!) et tout ça en 5 reprises!
    Horrible!!
    Terreur!!
    Fuillez!!

  35. Passat

    Le formulaire de contact ne fonctionne pas. J’ai acheté deux supports pour huile vinaigre. L’achat peut être retrouvé car j’ai utilisé la carte IKEA family. Les deux éléments fuient ce qui n’est pas pratique pour de l’huile. Que proposez-vous car ces ustensiles ne sont pas utilisables en l’état?

  36. Bonjour,
    Après 6 appels + 1 lettre de contestation de livraison. Le service IKEA refuse de me rembourser un meuble qui n’a jamais été livré à mon domicile.
    Je viens de déposer plainte à la Gendarmerie. De plus, personne n’a signé de BL.
    C’est une honte, vu la grandeur de l’entreprise.
    Je n’ai jamais vu un tel mépris pour un SAV.
    Cordialement

  37. Bonjour Nous avons acheté des sacs zips ISTAD 1,2 litre Design S Edholm:L Ullenius. Il se trouve que ces acs ont des fortes ordeurs d’essence (ou équivalent). Pour des sacs destinés à l’alimentaire je trouve cela dangereux.

  38. Isa

    Bonjour,
    nous avons acheté un évier havsen qui a été livré cassé. Impossible de me faire livré un nouvelle évier par Ikea dans la mesure où ceux ci ne peuvent venir le récupérer.
    Bien sûr étant donné la crise sanitaire il on une excuse toute trouvée. Hors cet évier j’en ai besoin pour remplacer le miens qui est fissuré et fuit. Un évier Ikea d’a Peine 12 ans !
    J’insiste donc pour qu’on me livre un nouvel évier rapidement. Impossible puisque Ikea doit d’abord récupérer l’évier Cassé . On marche sur la tête.
    J’ai payé un évier cassé qu’on refuse de me remplacer dans des délais raisonnables. Réponse invoquée , c’est la procédure.
    Voilà une semaine que j’attend que le sav me re contacte, jamais ne serais ce qu’un retour de mail.
    Je récupérerais sûrement ou mon argent ou un évier . Quand? Je ne sais pas. Mais je sais que Ikea va avoir du mal à récupérer ma clientèle.
    Je suis fâchée d’etre Traitée de la sorte . En temps normal je ne commande pas en ligne. Je n’avais pas le choix.
    Finalement je continu, grâce à Ikea à faire mon travail dans une bassine !
    Merci Ikea d’etre A mes côtés .

  39. Bonjour,
    Commande faite le 18/04/2020, je suis informée dès le 21/04/2020 que la commande est donnée au transporteur et doit être livrée vers le 27/04/2020 entre 8h et 19h. Je m’organise donc en ce sens.
    A ce jour, toujours pas de livraison. Je contacte IKEA pour avoir le numéro de colis pour me rapprocher du transporteur qui m’informe que le colis ne leur a pas été confié et qu’il est toujours chez le fournisseur. Je recontacte IKEA qui m’informe qu’en effet le colis n’est pas encore donnée au transporteur et qu’il est encore en attente au dépot. Mais c’est normal, y’a COVID-19. Alors pourquoi informer dans un premier temps que le colis a été donné au transporteur ????? Très mauvais gestion du suivi de livraison.

  40. Giraud Béatrice

    Bonjour,
    J’ai passé une commande sur le site internet le mardi 28 avril 2020 à 12h50. La livraison était prévue le jeudi 30 avril entre 12 et 17h. Le 30 dans l’après-midi n’ayant pas de SMS m’annonçant la livraison j’ai appelé Ikea. On m’a dit qu’il y avait eu un bug informatique le jour de ma commande et qu’elle ne serait pas livrée le 30.
    La livraison a été reprogrammée pour le mercredi 6 mai entre 8 et 12h et on m’a conseillé de rappeler le lundi 4 pour vérification. Le 4 mai sur le site j’ai constaté que ma commande était considérée comme annulée. Pourquoi ? Par qui ? J’ai tenté de joindre Ikea par téléphone plusieurs dizaines de fois sans succès le lundi.
    Aujourd’hui mardi 5 mai j’ai enfin réussi à parler à un conseiller qui me dit qu’en effet la commande a été annulée le 30 avril à minuit. Il ne sait pas par qui. La commande a été réglée en ligne par CB le 28 avril, le montant a été débité le 29/04 mais il semblerait qu’il y ait un souci de règlement. Bizarre ! Le conseiller me dit de faire une réclamation sur le site ; je lui demande la procédure. Il y a en principe un formulaire de réclamation mais après de multiples recherches, il n’a pas trouvé ce formulaire et moi non plus. Il semble que le lien vers ce formulaire soit temporairement interrompu.
    Ayant trouvé ce site j’écris ce message pour enregistrer ma réclamation quelque part.
    Je suis extrêmement déçue par le service Ikea. J’espère que je vais réussir à obtenir le remboursement de ma commande pour en repasser une car j’ai vraiment besoin de ces 2 caissons.

  41. Giraud Béatrice

    Bonjour,
    J’ai passé une commande en ligne le 28 .04 à 12h50. La livraison était programmée le 30 avril entre 12 et 17h. Le 30 dans l’après-midi n’ayant pas reçu le SMS annonçant la livraison j’ai appelé Ikea, on m’a dit qu’il y avait eu un bug informatique le jour de la commande et que je ne serai pas livré ce jour là. La livraison a été reprogrammée le 6 mai et on m’a conseillé d’appeler le 4 mai pour vérification.
    Le 4 mai j’ai vérifié sur le site et j’ai constaté que ma commande était considérée annulée. Quand ? Pourquoi ? par qui ? J’ai essayé de joindre Ikea plusieurs dizaines de fois sans succès le 4.
    Aujourd’hui je parviens à les joindre et on me confirme que ma commande a été annulée. On ne sait pas par qui, des initiales incompréhensibles. Ma commande a été réglée le jour de l’achat et le montant débité le 29 avril. On me conseille de faire une réclamation sur le site. Je demande où sur le site. Le conseiller après de multiples recherches ne trouve pas les liens qui permettent d’accéder au formulaire de réclamation. Apparemment tout est interrompu momentanément.
    Je suis extrêmement déçue par le service Ikea. Le slogan actuel, IKEA TOUJOURS A VOS COTES, est plus que trompeur.
    J’écris ce message sur ce site en désespoir de cause et pour garder une trace de la chronologie des faits.

  42. BATTISTELLO

    Bonjour,
    J’ai reçu un colis et, après montage, j’ai dû établir, le 19.03.2020, un formulaire de contact via le site avec photos à l’appui (devant de commode à langer abîmée et 2 pièces en bois manquantes).
    Une personne m’a contacté le 31.03.2020 m’indiquant une livraison le 02.05.2020 entre 08h et 12h. Personne n’est venu. Aucun colis n’a été livré. Je n’ai même pas reçu de mail ou de sms m’informant de contre-temps. Je reste dans le flou.
    J’ai appelé au 09 69 36 20 06 et après 20 minutes d’attente, personne n’a répondu.
    Je ne comprends pas que l’on ne soit pas informé et que les formulaires de réclamations soient si mal faits.
    Voilà, à ce jour, le 05-05-2020, j’attends toujours et reste toujours dans le flou !

  43. Emy

    Bonjour,
    Je suis surprise de voir que le service clik and collect soit payant.
    Votre service de click and collect est contraire à la définition même de ce service qui permet de s s’affranchir des frais de livraison.
    Les temps sont durs mais avoir un surplus de 5 eur voire 14 eur, sur un article d’une valeur inférieure à 5 eur est très limite.

  44. Bonjour,

    Notre commande n’a pas été intégralement livrée (colis PM382062122JB) . Le site internet suivi de commande précise le contraire…

    la liste de colisage (1093528779) précise bien que 13 articles alors que nous devions être livrés de 20 articles. Les 7 poubelles n’ont pas été livrées.

    IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE AU 06.69.36.20.06 MERCI DE ME RECONTACTER

  45. Bonjour,

    Livraison non-honorée pour la 5ème fois!

    J’ai placé ma commande il y a deux mois pré confinement pour pouvoir acheter une table pour me dépanner parce que le Service IKEA m’avais promis qu’il allait honorer les livraisons. Je n’ai reçu ma commande et me voilà sans table pendant tout le confinement.

    J’ai fait plusieurs réclamations et parlé à nombreux conseillers depuis mars et personne n’a su m’aider.

    Le pire c’est qu’ils ont refusé de me rembourser ce qui est absolument inacceptable. À ce point là je ne sais plus quoi faire et je vais me plaindre ailleurs.

    C’est une vrai honte.

    Cordialement,

  46. Hervet

    Bonjour, nous nous sommes rendus en magasin le 8 mars et avons acheté toute la
    Cuisine et tous les meubles de l’appartement que nous venions dacheter et programmons la livraison. Le
    Confinement à été proclamé et la livraison annulée de leur fait, sans aucune explication de la part d’IKEA. Depuis et après plus de 20 appels auprès du service client d’IKEA qui n’est jamais capable de répondre à aucune question, nous sommes dans empêchez de déménager, et payons depuis 2 prêts en parallèle. Le livreur dit négocier avec Ikea pour récupérer les commandes déjà préparées (puisque on a tout acheté le 8 mars).
    le 11 mai est arrivé et IKEA a attendu cette date pour annoncer la mise en place de mesures de sécurité pour la reprise de son activité engendrant des préjudices énormes pour les particuliers dans la même situation que la nôtre. Impossible de parler à un responsable ni même de laisser une réclamation e ligne. Je suis juste dégoûtée et choquée par ce manque de professionnalisme et d’humanité en cette période déjà très compliquée

  47. Lucile

    Bonjour, j’ai passé une commande en ligne au vu de la situation actuelle (covid19) . Je suis perdue… J’ai reçu une confirmation de commande par mail avec tous mes articles. Jusque-là c’est NORMAL. Sauf que lorsque j’ai reçu mon colis il y avec la facture dessus indiquant tout sur ce papier sauf la planche à repasser de table JÄLL présente dans ma confirmation par mail et évidemment sans surprise elle n’apparaît pas sur la facture donc pas non plus dans le carton. Je suis dégoutté ! Ensuite en ouvrant le carton toujours, je me rends compte qu’a la place d’avoir 3 étagères à chaussures GREJIG il n’y en a que 2. Pourtant sur ma confirmation de commande il y en a bien trois et sur la facture ils m’ont facturé les 3. Je me suis dit que j’aurais surement un deuxième colis avec ces deux oublis mais en suivant mon colis, IKEA m’indique qu’il est bien arrivé… En raison de ces circonstances inhabituelles, le service client ne répond pas au téléphone… je ne sais pas du tout quoi faire … Je veux mes articles 🙁

    1. Bonjour, j’ai passé une commande en ligne au vu de la situation actuelle (covid19) . Je suis perdue… J’ai reçu une confirmation de commande par mail avec tous mes articles. Jusque-là c’est NORMAL. Sauf que lorsque j’ai reçu mon colis il y avec la facture dessus indiquant tout sur ce papier sauf la planche à repasser de table JÄLL présente dans ma confirmation par mail et évidemment sans surprise elle n’apparaît pas sur la facture donc pas non plus dans le carton. Je suis dégoutté ! Ensuite en ouvrant le carton toujours, je me rends compte qu’a la place d’avoir 3 étagères à chaussures GREJIG il n’y en a que 2. Pourtant sur ma confirmation de commande il y en a bien trois et sur la facture ils m’ont facturé les 3. Je me suis dit que j’aurais surement un deuxième colis avec ces deux oublis mais en suivant mon colis, IKEA m’indique qu’il est bien arrivé… En raison de ces circonstances inhabituelles, le service client ne répond pas au téléphone… je ne sais pas du tout quoi faire … Je veux mes articles ????
      numéro de commande : 1095580623

  48. BOUCHAUD

    Bonjour,

    je me permets de vous appeler car la date prévue n’est pas celle ci.
    La date prévue lors de ma commande etait le 19/05/2020 entre 7h et 11h.
    Nous avons opté pour la livraison à domicile à 59€ pour être livré plus rapidement.
    Avec le cliquez et emportez, à 5€, nous étions livrés le 23/05…soit 1 jour après votre livraison confirmée. si cela etait organisé ainsi, j’aurais pris le cliquez et emportez au vue de la difference de tarif
    Lorsque je regarde mon suivi de commande sur le site internet, je vois que les colis ont été remis au transporteur hier soit le 17/05 donc pourquoi avoir repoussé la livraison??

    La date de livraison n’est donc pas respectée, je demande un remboursement des frais de livraison, d’autant plus que je ne peux annuler ma commande (confirmation ce jour en appelant le service téléphonique de ikea).

    cordialement

  49. MARTINEZ

    1095900102 Ma commande a ete livre incomplète à la place de 2 chaises bureau avec accoudoirs on m’a livré seulement les accoudoirs
    Il me manque mes 2 chaises bureau

  50. J’ai reçu ma commande, colis non abimé tout est bon!
    cependant des articles sont cassés à l’interieur car par bien emballés.
    Je souhaite soit retourner ces articles et me faire rembourser soit être relivrer.
    Cordialement

  51. GOURBAUD laure

    à l’attention du service client IKEA

    Réclamation au sujet de la commande 1097504350

    J’ai souhaité réaliser mon projet de cuisine sur votre site. J’ai choisi la livraison à domicile avec un coût de 59 euros.

    Malheureusement, ça a été d’une complication inimaginable. Tous les articles n’étaient pas disponibles en livraison et impossible de les avoir en click and collect alors que les magasins les plus proches de chez moi les avaient en stock.

    J’ai donc reçu une partie en livraison. J’attends toujours les pieds des meubles qui arriveront par colis… et je dois finalement me déplacer car trois articles ne pouvaient pas être livrés : le plan de travail, une des portes d’un meuble et un panneau de finition.

    Dans la livraison arrivée chez moi, le livreur ne m’a pas laissé le temps de vérifier la commande, il me manque :
    – Tuyau d’évacuation flex hotte asp NYTTIG TUB 150 20,00 € ref : 902.502.59

    – 1 Corbeille en filet KOMPLEMENT 7,00 € ref : 002.573.02
    – 1 Rail coulissant pour corbeilles KOMPLEMENT 3,00 € blanc, 35 cm : 602.632.44

    Je vous demande donc le remboursement de ces articles et des frais de livraisons car de toute manière me voilà obligée d’aller sur place chercher le reste de ma cuisine.

    Dans l’attente d’une réponse de votre part, veuillez recevoir mes sincères salutations,

    Laure GOURBAUD

  52. Maud

    Bonjour à tous,
    Je viens à mon tour témoigner de la défaillance des services Ikea.
    J’ai passé une commande de 720eur pour les meubles cuisines. Livraison prévue 05 Mai. La livraison n’a pas été honorée alors que je n’avait reçu aucune notification pour me prévenir! Après plusieurs appels durant lesquels les conseillers m’expliquent que leur transporteur restent injoignable (2 jours), et qu’ils ne savent pas pourquoi je n’avait pas été livrée ni quand cela pouvait être fait, je décide de demander un remboursement pour pouvoir continuer mes travaux avec une enseigne plus sérieuse.
    Délais de remboursement annoncé était de 14 jours. Le délais est dépassé à ce jours et après plusieurs appels, on me dit que c’est en cours et qu’ils ne peuvent rien faire de plus!
    Je suis bloquée dans mes travaux, Ikea bloque mon argent, je regrette mon choix et déconseille fortement les achats chez Ikea.

  53. Dion Philippe

    Bonjour,
    J’ai fait une commande internet pour 4 chaises ingolf le 22/05/2020 ,je n’ai pas reçu de confirmation de commande et pourtant j’ai bien été débité sur mon compte bancaire de la somme de 338,80€ correspondant au montant d’achat +livraison, pouvez vous m’en dire plus,merci

  54. sandra

    Bonjour,
    J’ai fait un achat internet de 2 bons cadeaux de 100 € chacun soit 200€ immédiatement débité sauf que je n’ai reçu qu’un seul bon de 100€ et je dois les offrir demain.
    J’ai tenté à 50 reprises tous les numéros disponibles et même pas eu l’occasion de joindre quelqu’un ou même patienter pour avoir un interlocuteur????
    Je suis très étonnée de ces désagréments venant d’un leader comme IKEA ??
    j’espère avoir un contact rapidement

  55. Sanokho

    Bonjour
    J’ai fait une commande internet 1096637414 indiquée livrée et il me manque la moitié des articles. Les sav est impossible à joindre!!!
    Pouvez-vous me dire où sont mes articles?!

    Merci

  56. Bonjour, votre service téléphonique est injoignable !!!
    Lors du retrait avec clicker et emporté j’ai attendu 1h30 c’est désastreux !!! La commande est incomplète et c’est à moi d’aller le dire car personne ne m’a prévenu lors de la livraison et en plus un objet Est défectueux. On paie ce service pour rien c’est vraiment de la merde.On me dit d’appeler et le service est injoignable . Il va falloir repenser votre activité sérieusement.
    Je ne manquerais pas de vous faire une super publicité

  57. Madame, Monsieur, Bonjour,

    Nous avons passé une commande le 26 avril 2020, encaissée le 30 avril 2020 pour une somme 1200 Euros, la livraison était prévue le 27 mai 2020. Cette dernière n’a pas été honorée.
    Le service client est injoignable nous avons tenté de les appeler 4 fois, et avons à chaque fois attendu 30 minutes sans succès. La situation est scandaleuse, inadmissible, nous sommes sans meubles pour notre nouveau logement.
    Il y a quelqu’un !!!

  58. JACINTO

    Bonjour,
    J’ai recu ma commande apres 3 longues semaines, et oh surprise il manque un article, comment faire?
    1- votre application ne permet pas le suivi de colis
    2-lors d’une commande par internet, il est quasiment impossible de trouvé qui contacter pour un litige
    3- une fois le numéro de téléphone du servie clientele trouvé il est impossible d’avoir qui que ce soit ( je suis actuellement a mon 5ème appel depuis 11h ce matin avec 30 min pour chaque appel)
    Maintenant je cherche a obtenir une adresse pour le service qualité et ensuite je risque de débouler tout énervé au magasin.
    Je suis tellement decu!!! Je trouve cela honteux pour une enseigne comme IKEA.

  59. Jennifer

    Bonjour,
    Comment faire? Je suis enceinte de 8 mois et demi et j’ai choisit une armoire pour l’arrivée de mon fils très prochainement…j’ai passé commande sur Internet le 22 mai et a souhaité prendre la livraison a 59 euros pour m’éviter de faire le trajet jusqu’à Toulon car 1h de route pour moi,de ce fait je met ma date de livraison le 28 entre 8h et 12h mais le jour J de la livraison,le livreur ne me donne qu’un seul carton sur 2…je lui dis donc qu’il en manque un..et ce dernier me répond qu’il l’a dit a son patron avant de partir mais que celui lui aurai dit qu’il fallait livrer aujourd’hui point final… Que faire? Je me retrouve avec la moitié d’une armoire que je ne peux monter et un SAV impossible a joindre au téléphone!

  60. J’ai commandé un miroir le 16 05 2020 et a l’heure d’aujourd’hui ma commande qui devait etre livree demain sans précision de l’horaire reste toujours à l’état de prise en compte. …dois je rester chez moi a attendre. ….j’ajoute que le service client est injoignable. ..merci de la réponse. ..

  61. SZINTE

    Bonjour,

    J’ai commandé des sacs de rangement pour mon placard par internet.
    La livraison était prévue pour le 28 mai.
    En effet la livraison a bien été effectuée sauf que je n’ai eu qu’un seul colis sur 2.
    De plus après vérification sur le site web de Ikea ma commande était coché en tant que totalement livré.
    Depuis tous les jours je me consacre d’appeler le N° de contact environ 2 h par jours et ce depuis sans aucun succès 6 jours x 2 heures = &é heures en tout.
    Comment pourrais-je être rembourser pour la moitié de cette commande non livrée?
    Ou alors savez vous où se trouve l’autre moitié de ma commande?

    En attendant votre réponse,
    Cordialement,

  62. Bonjour la livraison de notre commande n’a pas eu lieu comme prévu hier. Merci de nous recontacter d’urgence pour la reprogammer. Nous avons tenté de joindre IKEA par 2 appels de + de 1h chacun, sans réponse.

  63. Bonjour, j’ai effectué des achats au magasin de VILLIERS SUR MARNE LE 31 MAI 2020. Lorsque j’ai scanné mes articles j’ai scanné 3 tables de nuit alors que je n’en ai acheté que 2. J’ai, enfin, obtenu une personne au téléphone qui m’a dit que lui ne pouvait rien faire et qu’il fallait que je me rende au magasin de VILLIERS. Le problème est que je ne pourrai m’y rendre que fin juin est-ce un problème et puis-je espérer une solution positive à ma demande ? Merci de votre réponse. Cordialement

  64. Bonjour,
    J’ai passé une commande sur Internet, qui m’a été débitée immédiatement. Je n’ai reçu que la moitié des colis.
    Cela fait une semaine que je tente de joindre le service clients : personne ne répond ! De cette manière, les problèmes n’existent pas.
    Il est scandaleux de traiter avec un tel mépris les clients.

  65. Bonjour,

    Je viens de tenter d’acheter un bon d’achat à remettre en main propre pour demain via internet, ma commande a bien été passée et mon achat encaissé mais je n’ai pas pu imprimer le bon d’achat et ça fait 1h que je tente de contacter un conseiller par téléphone… j’ai besoin de ce bon d’achat pour demain, 7/06 … si mon problème n’est pas résolu d’ici là je souhaite être remboursée car je vais devoir acheter un autre cadeau à la personne à qui je destinais ce bon d’achat…
    ref de ma commande: 1d7f383baa7cda11eaaba11a00505693

  66. Bonsoir, je suis très déçu et énervée par le click and collect d’ikea. J’ai commandé avec le mode de livraison click and collect des meubles disponibles en magasin. Après quelques jours, je reçois un sms d’annulation sans explication mais toujours pas de remboursement. Impossible de joindre le service client par téléphone des délais d’attente de 47 min et personne au bout du fil, le tchat idem. C’est une honte. Je suis choquée. Je veux récupérer mes 410 euros.

  67. PERIGAULT

    Bonjour,

    Nous avons acheté une cuisine au mois de février. La pose devait se faire en mars mais avec la crise sanitaire, nous comprenions bien sur que cela soit reporté.
    De nouvelles dates se sont vite programmées : 18 mai, livraison des meubles et le 25 mai, pose de la cuisine.
    Sauf que nous n’avons pour l’heure jamais reçu le plan de travail ! Voila maintenant 3 livraisons non honorées pour ce plan de travail : le 18 mai, rien ! Le 1er juin, rien ! et le 8 juin, toujours rien malgré une confirmation de livraison reçu le 6 ! Depuis le 25 mai, nous avons donc une cuisine non finie, passons des heures au téléphone, posons des demis journées pour réceptionner la livraison mais celle-ci n’arrive jamais !! Pour autant, nous remboursons cette cuisine depuis le mois de mars bien sur ! Nous n’avons aucune visibilité sur la suite !!!!! Merci pour votre aide avant que l’on prenne d’autres dispositions. Bien à vous

  68. PERIGAULT

    Bonjour,

    Nous avons acheté une cuisine au mois de février. La pose devait se faire en mars mais avec la crise sanitaire, nous comprenions bien sur que cela soit reporté.

    De nouvelles dates se sont vite programmées : 18 mai, livraison des meubles et le 25 mai, pose de la cuisine.

    Sauf que nous n’avons pour l’heure jamais reçu le plan de travail ! Voilà maintenant 3 livraisons non honorées pour ce plan de travail : le 18 mai, rien ! Le 1er juin, rien ! et le 8 juin, toujours rien malgré une confirmation de livraison reçu le 6 ! Depuis le 25 mai, nous avons donc une cuisine non finie, passons des heures au téléphone, posons des demis journées pour réceptionner la livraison mais celle-ci n’arrive jamais !! Pour autant, nous remboursons cette cuisine depuis le mois de mars bien sur ! Nous n’avons aucune visibilité sur la suite !!!!! La prochaine étape sera la mise en demeure en courrier recommandé de nous fournir le service promis dans un délai que nous aurons fixé (articles L.216-1 et suivants du code de la consommation. Nous réclamerons également des dommages et intérêts.

    Merci pour votre aide avant que l’on prenne d’autres dispositions. Bien à vous

  69. JD

    Mépris total pour le client.
    Passé une commande, payé, choisi un créneau de livraison, payé et attendu. Rien n’est arrivé.
    Vérification sur mon compte (suivi de commande): nada. Aucune trace. Impossible même de trouver le numéro de commande.
    Vérification auprès de ma banque: débité, puis remboursé. Sans en être informé!!!
    Un bug a donc annulé ma commande et je n’en ai rien su.

    Jusqu’ici, à la limite, ce sont des choses qui peuvent arriver, quoiqu’un site bien fait ne devrait pas le permettre.

    Mais le pire: après plus d’une heure en ligne (le temps de chercher et de ne pas trouver trace de ma commande), on me dit que comme j’ai été remboursé, je n’ai droit à rien!

    Je consulte les conditions de vente en ligne (qui ne prévoient évidemment pas ce cas) et je les contacte pour avoir l’adresse du « Service relation client » (comprendre: le service avec lequel on fait tout pour que le client ne puisse pas se mettre en relation!): au lieu de me répondre, on me demande de réexpliquer la situation, on me fait la morale pour ne pas avoir commandé assez tôt (un mois, tout de même…) et on me dit que si on ne va pas en magasin, on n’est jamais sûr de rien… Mais on est incapable de me donner l’adresse! Tout au plus on me dit d’aller sur le formulaire de contact. Où l’on me demande le numéro de commande, que je n’ai pas, puisqu’il n’y a pas trace de ma commande…

    Bref, ça finira sans doute devant le tribunal.

  70. RTG

    Bonjour, j’ai fait une commande clics 1 Go le 16/03 avec retrait à IKEA Vitrolles, Sur place, il manquait un produit alors qu’il était disponible sur le site. Un vendeur me dit que j’allais être remboursé de 299 euros.J’ai appelé le 26/05 (plus de 45 min d’attente), une téléopératrice me dit que le délais de remboursement était entre 48 heures et 20 jours. J’ai appelé aujourd’hui et une autre téléopératrice (très désagréable, plus de 50 min d’attente) me dit que le délai de remboursement est de 30 jours. La loi ne dit-elle pas que le délai de remboursement est de 14 jours ? C’est normal que le lien de l’article concernant le contact client ne fonctionne pas ? Merci pour vos réponses.

  71. ZIMMERMANN

    Bonjour commande drive annulée par vos soins sans parler de l embarras pour assembler la cuisine avec les pieces manquantes vous pensez me rembourser
    en 2021 ?

    Commande 1098594896

  72. piot

    bonjour
    j ai commandé via le site internet a la livraison il manque 1 article et un article est endommagé merci de me dire comment faire le le numero 0969362006 NE REPOND PAS MEME APRES AVOIR ATTENDU 1H15 AU TELEPHONE ET CE PLUSIEUR PFOIS DANS LA SEMAINE
    J ATTENDS LE RETOUR D IKEA

  73. FILIPPI

    Bonjour, je n’en peux plus du service client qui ne répond pas ou à coté de la plaque. Entre les articles manquants, les livraisons qui sont planifiés un autre jour que celui convenu, les expéditions partielles et le service de livraison calamiteux c’est un enfer!
    Certes il faut être patient car vos salariés sont en télétravail mais ne pensez vous pas qu’à l’inverse vous pourriez faciliter la tache à vos clients? 5 appels au service client, en moyenne 30 à 50 minutes avant réponse et quand il y a réponse, rien ne se passe.
    Quelqu’un pourrait il enfin me dire quand je vais recevoir ma commande 1093434451 faites le 13 mai // Une partie reçue, l’autre prête pour expédition depuis le 28 mai???? Et pour votre service client tout est normal, tout va bien???
    Votre service client est injoignable, j’ai deux enfants en bas age non gardés et je suis en télétravail, je n’en peux plus des réponses insatisfaisantes. et des appels à votre service client!

  74. clavero

    Bonjour,
    Plus de 3000 euros de commande, livraisons décallées à plusieurs reprises, aucune information…. aujourd’hui, je suis encore en attente, à 15h, d’une livraison qui devait se faire entre 8h et 12H… j’ai simplement reçu les confirmations de livraison par le transporteur, puis une information « livraison terminée ». Rien ne m’ été livré, je n’ai pas bougé. Clairement, je me vois obligée d’annuler toutes mes commandes

  75. virginie

    Bonjour,
    Plus de 3000 euros de commande, livraisons décallées à plusieurs reprises, aucune information…. aujourd’hui, je suis encore en attente, à 15h, d’une livraison qui devait se faire entre 8h et 12H… j’ai simplement reçu les confirmations de livraison par le transporteur, puis une information « livraison terminée ». Rien ne m’ été livré, je n’ai pas bougé. Clairement, je me vois obligée d’annuler toutes mes commandes

  76. Bonjour nous devions recevoir notre commande IKEA (commande de 3700€ en livraison et 370€ en commande à emporter de suite) hier entre 12 et 16h (commandée au magasin de Metz il y a une semaine et livraison prévue le 9 juin). À 16h nous essayons de joindre quelqu’un sur le 09… et après 1h10 d’attente au tél nous avons un conseiller qui nous dit que notre livraison est prévue pour mardi prochain et non ce mardi! Nous avons pourtant la confirmation de livraison de la semaine dernière dans les mains avec la date du 9 juin! Le conseiller nous envoie une confirmation de commande avec une date de livraison pour la semaine prochaine ! C’est facile de changer de date de livraison comme ils le veulent! On a pourtant une preuve écrite de la date que la vendeuse IKEa nous a donné la semaine dernière ! Bref encore ça ça passe! On a juste pris une journée de congés pour rien !!!! En regardant de plus près la commande renvoyée par mail du téléconseiller, nous remarquons qu’il nous manque sur la commande les 2 matelas et les 6 corbeilles métal des armoires alors que nous avons déjà tout réglé ! Pourquoi donc avoir supprimé des choses de nos commandes sans même nous prévenir ??? Nous aurions reçu une commande de 3700€ incomplète et comment nous aurions fait ??? Des lits sans matelas et des étagères incomplètes???? Nous essayons donc de rappeler IKEA: il est 18h et nous attendrons sur 3 téléphones en simultané que les services IKEA daignent de nous répondre sans succès jusqu’à 20h! Mon mari devra donc se déplacer aujourd’hui au magasin (on habite à 60kms de votre magasin) pour régler le problème (s’il y arrive car j’ai des doutes)!!!!
    Au final, nous devons nous mêmes regarder les stocks des matelas et corbeilles tous les jours sur internet pour pouvoir recommander => super de faire le boulot des vendeurs IKEA à votre place! Je ne sais même pas quand d nous réussirons à avoir tout complet!!!! Et la vendeuse s’est platement excusée et a expliqué qu’IKEA à Metz devait recruter 22 personnes ! Mais bon ça c’est les problèmes de l’entreprise ça ne devrait pas déteindre sur les commandes clients! Ça manque vraiment de professionnalisme !

    Et Franchement jusqu’à maintenant on adorait le magasin IKEA et les produits et c’est toujours le cas… par contre leur service clients est comme leurs produits, en pièces détachées et à construire ! À condition que le client trouve la bonne notice de montage !!!!! Vous l’aurez donc compris nous sommes très insatisfaits d’IKEA Metz car avec une facture de plus de 4000€ nous aurions aimé être mieux servis! On verra bien s’ils retrouvent leurs pièces pour nous téléphoner et au moins s’excuser car pour le moment nous avons le regret d’avoir commandé chez eux et non pas chez un de leurs concurrents (qui ont un service clients au top et qui sont dispo par tél)! Nous avions fait le tour de tous les concurrents et IKEA et nous étions allés chez eux pour des histoires pratiques mais nous le regrettons amèrement : aujourd’hui nous aurions tout et monté si nous étions allé ailleurs ! (Pour quaSi le même prix)! Nous sommes vraiment très très insatisfaits d’IKEA Metz!!!

  77. Boutet Denole

    Je sors à l’instant d’IKEA Nantes.
    Lors de mes achats, j’ai utilisé les bornes de gel.
    Le produit est tellement liquide qu’il a giclé sur mon sac à main d’une valeur de 200€.
    Le gel a attaqué mon cuit et mon sac est mort.
    La responsable Des caisses m’a clairement indiqué qu’ils n’étaient pas responsables !!
    Mais moi je ne suis pas responsable de la médiocre qualité du gel et des distributeurs installés.
    Mon sac est foutu

  78. DEMORY

    Bonjour,

    J’ai passé une commande par Internet le 22 mai d’un meuble étagères IKET composé de 11 articles . J’ai opté pour le mode de livraison qui m’était proposé par Mondial Relay.
    A ce jour :
    – Mondial Relay m’a fait changé 3 fois de points de livraisons,
    – Je n’ai reçu que deux colis contenant deux articles livrés dans 2 points relais différents,
    – Dans un des colis, le bon de transport stipule 3 articles alors qu’il n’en contenait qu’un seul,
    – Après appel au service téléphonique IKEA, renvoi en m’expliquant qu’il faut que je me débrouille avec Mondial Relay,
    – J’ai réussi à tracer deux autres colis Mondial Relay sans savoir ce qu’ils contiennent et sans visibilité sur la livraison (nous sommes à plus de 3 semaines),
    Bref, impossible de savoir à date si d’une part les 11 articles sont bien partis d’IKEA et d’autre part où sont les colis en cours d’expédition ( support téléphonique injoignable chez Mondial Relay et inscription toujours le même  » en préparation à Lieusaint » sur le site internet).
    Nous sommes loin d’un service client digital digne d’aujourd’hui.
    La crise sanitaire ne peut pas tout expliquer…..
    En attendant, comptez sur moi pour diffuser cette expérience déplorable sur les réseaux sociaux.

  79. MERMOUD, FLORIANE

    Bonjour..enfin « mauvais jour » à vous plutôt.
    Comme beaucoup de monde ici ses derniers temps j’ai effectuer une commande internet.
    Cette dernière devait être livré le 27 mai dernier (il y a plus de 15jour), et cela fait 20 jours que le statut de ma commande reste bloqué sur « encours de livraison au point retrait », j’ai appelé le point retrait qui ne l’a en effet jamais reçu.
    Ma commande va t-elle garder se statut jusqu’à tombé dans l’oublie tout en oubliant que j’ai payé pour cet article et qu’il en va de mes droits de consommateurs de recevoir ce pourquoi j’ai payé ?
    Service client injoignable malgré des appels à tout heure, entre 30 et 45 minutes d’attente par appels, 10 appels passé = 5 heures de perdus, c’est comme payer vos salarié pendant 5 heure à ne rien foutre.. pas agréable non ?
    Le détail de ma commande est le suivant. Malgré la petit somme, croyez moi que je n’en resterait pas là si mon problème n’est pas rapidement résolu. Je fait du respect de mes droits une affaire toute personnelle ! Alors MERCI PAR AVANCE

    Date de commande
    2020-05-20 16:46
    Numéro de commande
    1099443306
    Total de la commande
    12,89 €

  80. SLIM Yasmine

    Bonjour,
    la livraison de ma commande 1099594723 n’a pas eu lieu comme prévu pour le 12 Juin. Merci de me recontacter d’urgence pour la reprogrammer.
    Le SAV est impossible à joindre!!
    Cordialement.

  81. Ma commande 12083678287 du 02/03/ 2020 devait être livrée le 20/04, la livraison a été reportée au 16/05 mais le transporteur m’a téléphoné la veille en me disant que le colis était trop lourd, il ne ma l’a donc pas livré. Un autre rendez-vous a été pris pour le 15/06, mais personne ne s’est présenté. Impossible de contacter par tel IKEA et de toute manière les informations recueillies lors des échanges antérieurs étaient discordants et n’ont pas été tenus. Pas d’information, pas d’excuse une livraison repoussée d’un mois. tous les mois.
    C’est scandaleux, aucun respect du Client . Je ne sais que faire alors que je subis un préjudice important du fait du retard

  82. Bonjour, j’ai effectué une commande sur votre site internet. À la livraison un article était manquant. On m’a envoyé un SMS pour me dire qu’on me rembourserai cet article manquant. Cela fait déjà plus d’un mois !
    Impossible de vous joindre par téléphone, personne ne répond, j’ai également envoyé 2 mails plus ce message. Je suis bien déçue !
    Je dois de nouveau faire une commande chez vous et bien elle ne sera pas faite avant le remboursement de mon article !
    Merci de me contacter

  83. LEROY

    Bonjour,

    Impossible de joindre le SAV par téléphone !!!!! Plusieurs tentatives jusqu’à plus de 30 minutes d’attente sans aucune réponde !!!! Trouver comment vous joindre relève du parcours du combattant ! Est-ce volontaire ?
    Une commande livrée 4 jours plus tard alors que j’ai pris un jour de congé exprès et que j’ai reçu un SMS me confirmant la 1ère livraison qui n’est jamais arrivée et une nouvelle commande avec un article remplacé par un autre et un défectueux.

    Merci de me recontacter (06-27-57-44-73)

  84. Bonjour,
    Nous sommes très déçus de cette commande car elle a bien été reçue. Or il manque une latte du sommier 140×200 LEIRSUND (réf 10278728). C’est pas grand chose et il suffit de contacter vos services 0969362006, services non joignables à toutes les heures, nous avons attendu jusqu’à 1 heure d’attente.
    Je voudrais vous faire part d’une commande effectuée sur internet au mois de mars 2020 que vous avez encaissée de suite ! Il est sûr que nous ne sommes pas prêts de renouveler des achats que nous avions pourtant envisagés.
    Je ne finis pas par : dans l’attente d’une réponse…Car vos services sont débordés et aucun responsable à qui s’adresser,

  85. QUERE

    Bonjour,
    Déjà 33 minutes d’attente sur le service téléphonique. Le covid-19 a bon dos. Il manque des conseillers, qu’ils soient à la maison ou pas !
    Livraison Chronopost prévu ce jour entre 8h et 18h (commande 1095374414). 18h55: aucune nouvelle. J’ai attendu toute la journée pour rien !!
    La plage horaire est énorme (8h-18h) et en plus ils ne viennent pas !
    IKEA doit sélectionner ses prestataires et les aider à s’améliorer.
    Chronopost est particulièrement mauvais.
    Quel dédommagement ? Quel plan d’amélioration ?
    Je ne suis pas satisfait. Pour une commande payer le 13/05/2020, ça fait très long !
    En plus, impossible de joindre IKEA par email !
    Cordialement,
    M. Quéré

  86. Adrien GOSSE

    Bonjour,

    J’ai acheté un protège matelas GRUSNARV au magasin de Bayonne le 06/06/2020.

    J’ai ouvert l’emballage pour le laver avant de l’utiliser. Je l’ai installé dimanche 14/06 malgré la forte et désagréable odeur de produit chimique.
    Je ne sais toujours pas comment j’ai réussi à m’endormir dans cette odeur agressive. Je l’ai retiré dès le lendemain matin et évidemment, tout mon lit sent cette odeur affreuse, mes vêtements aussi d’ailleurs.

    J’attire votre attention là-dessus car le problème est particulièrement important. Je suppose qu’une personne plus sensible que moi pourrait avoir de graves problèmes. Je compte me faire rembourser et vous rendre cette alèse.

    Cordialement.

  87. La commande 1083678287 concerne un plan de travail et date du 02 mars 2020. Elle s’intègre dans une commande globale d’une cuisine complète avec livraison et montage. L’ensemble devait m’être livré le 20 avril.
    Du fait du confinement la livraison a été différée au 16 mai. Le 15 mai au soir le livreur me téléphone pour me demander de l’aider à porter le colis de la commande en objet. J’ai 73 ans et souffre de problèmes de dos, je ne pouvais donc l’aider. Le 16 mai, le livreur m’a amené le mobilier et l’électroménager mais pas le plan de travail.
    J’ai repris contact avec IKEA au 09 69 93 62 00 06, mon interlocuteur m’a alors assuré devoir être livré la semaine suivante. Personne ne s’est présenté. J’ai recontacté le N° précédent et une nouvelle date a été fixée au 15 juin. Le plan de travail n’est toujours pas livré.
    Je suis allé au magasin de Vitrolles, on me répond qu’en cette période le service informatique est réduit et je n’obtiens aucune explication.
    J’ai tenté à de multiples reprises de contacter le N° précédent mais un disque me fait patienter, au cumul j’ai dû patienter plus de 2 heures sans jamais réussir à ce qu’un interlocuteur IKEA ne me réponde.
    Que faire ?

    Merci de prendre en considération mon problème en agissant pour les équipements commandés me soient livrés au plus tôt.

  88. Bonjour,

    La commande 1083678287 concerne un plan de travail et date du 02 mars 2020. Elle s’intègre dans une commande globale d’une cuisine complète avec livraison et montage. L’ensemble devait m’être livré le 20 avril.
    Du fait du confinement la livraison a été différée au 16 mai. Le 15 mai au soir le livreur me téléphone pour me demander de l’aider à porter le colis de la commande en objet. J’ai 73 ans et souffre de problèmes de dos, je ne pouvais donc l’aider. Le 16 mai, le livreur m’a amené le mobilier et l’électroménager mais pas le plan de travail.
    J’ai repris contact avec IKEA au 09 69 93 62 00 06, mon interlocuteur m’a alors assuré devoir être livré la semaine suivante. Personne ne s’est présenté. J’ai recontacté le N° précédent et une nouvelle date a été fixée au 15 juin. Le plan de travail n’est toujours pas livré.
    Je suis allé au magasin de Vitrolles, on me répond qu’en cette période le service informatique est réduit et je n’obtiens aucune explication.
    J’ai tenté à de multiples reprises de contacter le N° précédent mais un disque me fait patienter, au cumul j’ai dû patienter plus de 2 heures sans jamais réussir à ce qu’un interlocuteur IKEA ne me réponde.
    Que faire ?

    Merci de prendre en considération mon problème en agissant pour les équipements commandés me soient livrés au plus tôt.
    Je reste en attente de votre réponse

  89. andral

    Bonjour
    Le 1 juin 2020 on est passé chercher notre commande(1099826330) de cuisine payé par internet Click&Collect,Lors de la commande tout était disponible(totalité des achats encaissés)
    Au retrait 4 article manquaient.Vous m’avez dit de reprendre contact ,3 des articles manquant sont en stock ,sauf le plan de travail
    HÄLLESTAD 186×3.8 cm réf 902.269.00
    Serait-il possible de livrer a mon domicile les articles manquants en attendant que vous receviez le plan de travail?
    Ou faut-il que vous aillez la totalité en stock pour me livrer.En attendant votre réponse, Cordialement.

    article en stock

    VATTUDALEN
    Évier intégré, 1 bac avec égouttoir
    acier inoxydable
    69×47 cm
    703.151.72

    VOXTORP
    Face de tiroir
    blanc mat blanc
    40×40 cm
    302.731.88

    METOD
    Structure élément bas d’angle
    blanc
    128x68x80 cm
    602.055.17

  90. Kenza

    Shame on you ikea

    Je suis un client ou voleurs j ai acheté aujourd’hui des article from ikea à plaisir
    À la fin les agents me dit stop on doit te vérifier. Le système adopté par ikea vraiment te donne un sentiment que t es un voleurs.

  91. lubrano

    Bonjour

    ma commande N° 1099462712 est marque en livre , cependant je n’ai rien reçu!!
    impossible de contacter le numero SAV IKEA, cela fait des jours que j’essaye et reste en attente des heures sans avoir de contact
    comment signaler un probleme de livraison sans réponse par téléphone sans adresse mail??
    par avance merci de votre aide
    cordialement,
    CATHY

  92. Hundsbichler, E.

    Bonjour,

    La livraison de ma commande n’a pas eu lieu comme convenu. Commande réalisée le 9/06, débitée le 10/06 et personne à la date prévue le 18/06… Sachez d’Ikéa s’engage à livrer en temps et en heure (le contrat lié au bon de commande). Pas de message d’information pour me tenir informer de la non tenue du délais. C’est le minimum. Le SAV ne sert pas à grand chose car les personnes que j’ai eu au téléphone sont incapables de me renseigner d’avantage que le lien suivi des commandes. J’ai programmé avec le SAV une nouvelle livraison le 26/06. A trois jours de la livraison, j’ai rappelé le SAV, personne ne peut me garantir que la livraison sera honorée. Sachez que si cette commande n’est pas honorée à la date convenue pour la seconde fois, je ferais le nécessaire auprès des associations de consommation.

    Cdlt

  93. TESLER

    SAV LAMENTABLE – Ils ont des réponses déjà écrites – le scénario est le même – « je n’ai pas la main sur le dossier » – appeler xxxxx
    nous avons passé une commande d’une hotte aspirante et réglé le 13/12/2019 – a ce jour le 24/06/2020 – toujours rien .
    c’est pitoyable …. Eviter le SAV ceux sont des « robots » , ils ne comprenne rien et ne suivent rien….

  94. J ai commandé un banc sur le site IKEA, le delais de livraison etait de maximum 15 jours et il a mis un mois pour arriver.J ai essayé plusieurs fois de vous joindre par telephone mais vous etes injoignable
    Le service SAV n’est pas a la hauteur.Bien dommage
    ref commande Date de Commande: 29/05/2020
    Numéro de Commande: 1101556924
    Date de Facture: 27/06/2020

  95. J’ai passé ma commande de meuble 1100782661 il y a près d’un mois, le 4 juin 2020. Celle-ci étant incomplète pour cause de ruptures de stock, on ne m’a laissé d’autre choix que de rappeler encore et encore le service client d’Ikea, chaque semaine depuis le début du mois de juin avec 45 minutes à 1h d’attente à chaque fois et surtout sans résultat puisque les stocks ne sont pas réapprovisionnés. Aucune possibilité de commande des éléments manquants ou de rappel de la part du service client quand ceux-ci sont disponibles ou même la moindre information pertinente. Simplement: rappelez plus tard. Aujourd’hui, mon appel commencé à 10h09 a duré 1h et 6 minutes – 1H06!!!! – avant que j’ai un conseiller client au téléphone qui a jugé bon de me RACCROCHER AU NEZ lorsque je lui ai signifié mon souhait de déposer une réclamation. Pas de réponse sur les réseaux sociaux, pas de prise en charge par le service réclamation ou un manager. Est-ce ainsi qu’Ikea traite ses clients? Que faut-il faire pour compléter une commande c’est absolument invraisemblable!!!!

  96. Choplain Damien

    ATTENTE REMBOURSEMENT : 2 MOIS!

    Bonjour,

    Je n’ai jamais reçu ma commande (N°1094105316 passée le 7 mai 2020) car IKEA n’a pas étét capable de faire le lien entre cette dernière et le paiement (qui a bien été débité de mon compte). Le SAV n’a pas été capable de régler le problème… incompétence ciante. J’ai donc demandé un remboursemenbt que j’attends toujours (on est le 29 juin 2020). Je passe des heures toutes les semaines à attendre que le SAV me réponde. Il faut ensuite réexpliquer mon cas, et je constate à chaque fois que rien est fait. C’est honteux de traiter ses clients de la sorte. C’est minable pour enseigne comme la voter de prendre en otage l’argent de vos clients!

    Merci de me rembourser au plus vite et de me tenir informé de l’avancée du dossier.

  97. PACCIANI PATRICIA

    Bonjour,

    Ikéa = une bande de voleurs! Nous avons passé commande par internet. La commande est incomplète, j’ai téléphoné 4 fois, et la réponse est toujours toujours la même : les colis sont marqués comme livrés! Sauf qu’il nous manque un cinquantaine d’euros d’articles! Dans les faits, plusieurs colis, sans suivi, sans date précise d’arrivée, sans indication du contenu…..Au final, aucun recours pour le client, pas de renvoi d’articles, pas d’avoirs, pas de remboursements, aucune solution…. DONC FINI POUR NOUS IKEA!!!! C’est bien le seul magasin qui ne propose aucune solution!

  98. HEUZE

    Bonjour, après 2 demandes successives via la rubrique « Contactez-nous » je cherche à obtenir un duplicata de ticket de caisse afin d’actionner la garantie de mon lave-vaisselle, en panne.
    J’ai été identifié très rapidement au téléphone, mon interlocuteur a retrouvé le montant de la transaction la date, le n° du ticket et même le N° de la caisse..
    Plutôt que de confirmer au réparateur (Un de leur prestataire) la présence de la garantie, on me demande de faire une demande qui ne trouve visiblement aucun écho, pourquoi faire simple quand le client peut/doit faire un effort…
    Que dois-je faire pour obtenir ce document ?
    Cordialement

  99. Manant

    Bonjour,

    Je viens d’être livré à l’instant des éléments de cuisine pour une valeur de plus de 3000 euros. Ikea sous traite la livraison a une obscure compagnie de transport : Agediss Gérard qui elle même sous traite la livraison à BS Express donc autant vous dire….
    Impossible de la contacter par téléphone évidemment, chauffeur a la limite de l’agressivité (qui se trompe d’adresse mais de 50 kms???) , application temps réelle qui ne fonctionne pas, procédure de livraison pas respectée.

    Il manque des produits entre le BL et les objets réellement livrés mais pas le temps de contrôler car les livreurs sont repartis illico.
    Il manque des produits aussi entre la commande payée et le BL.
    Il manque des produits dans les stocks cause de problème de réapprovisionnement.
    Il manque surtout du service client précis et facile d’accès.

    Dernier point : le sav me propose de me rembourser les articles manquants puis de les racheter en magasin. Le remboursement se fera mais…sous 14 jours!!! Incroyable, je vais payer ma cuisine 2 fois!!!

    Voilà une petite histoire (et j’ai simplifié car je ne vous raconte pas l’étape de conception à Franconville) d’un achat de cuisine au pays merveilleux du design suédois.

    Bien à vous,

  100. Bonjour,,
    Moi je viens d’appeler le SAV .J’ai acheté une cuisine en février, Livraison décalée, le Covid a paralysé le commerce. Livraison effectuée le 30 mai, après déballage, 2 caissons d’abimés, je joins le sav je tombe sur une personne charmant….il y en a qui se démène pour chercher dans plusieurs magasins et au dépot mes caisson. rien….elle m’ouvre un dossier me transmet le numéro…bref fait son taf et me demande bien désolé de rappeler à la fin de la semaine pour faire le point sur les dispo.
    Ce que je fais, cet fois je tombe sur homme, tout aussi compétent et charmant qui reprends mon dossier et me valide la dispo, livraison prévu le samedi 4 juillet de 8à 12h.j ai attendu de 7h à12h pour rien….j’appel le SAV la conseillère me transfert sur le service livraison car elle n’a pas accès au livraisons mais certifie que le rdv était bien prévu en date du 4. Nouvelle personne désagréable qui me demande pourquoi je n’ai pas raccroché mon appel car il est indiqué sur le serveur vocal que le service et momentanément indisponible….(..il est resté indisponible tout le samedi et le dimanche matin.) Je lui explique que j’ai étais transféré par une collègue elle réplique son slogan….le service est indisponible, je ne peux répondre à aucune des vos questions vous auriez du raccroché Lorsque je lui demande pourquoi elle,elle décroche son tel puisqu’elle ne peux renseigner ses client » parce que c’est mon travail » cela n’a aucun sens, je raccroche.
    Aujourd’hui je rappel le sav pour essayer de comprendre pourquoi je n’ai pas étais livrer et surtout espérer une explication et une nouvelle livraison rapide, car la réception de ma cuisine date tout de même de fin mai, et il me manque tjs deux caissons .Cette fois je tombe sur un homme plus de désagréable, Je lui explique la situation, il ,me répond que le livreur aurait du me prévenir que cela n’est pas très correct, je lui rappel que c’est le livreur ikea , Que ikea est responsable de ses employés. en fait il ne m’écoute m^me pas ne prend pas en considération le fait que j’ai attendu 4h avec deux enfant dans une maison ou il n’y arien puisque nous ne pouvons y vivre, nous n’avons pas de cuisine. «  »IL n’y peut rien » en revanche il peut enclencher une nouvelle livraison.Lorsque je lui transmet le numéro de dossier, il me parle de numero sav, je lui demande si nous parlons bien du même doc, il se moque de moi en chipotant que nous n’employons pas le même terme mais que nous parlons bien de la même chose. tout est sujet a être arrogant et pédant. IL n’est pas en capacité de me transmettre les coordonnées du livreur car se sont des numéros internes, je n’ai aucunement été écouté et je trouve déplorable qu’on n’
    lorsque je lui demande a être mis en contact avec un responsable , il me donne une adresse sociale et me dit que lorsque j’aurais été livré j’aurais la possibilité d’être mis en contact. Bizarement un responsable m’appel juste après en me faisant comprendre que c’était moi qui n’était pas correct qu’il avait écouté l’appel et que son conseillé avait était professionnel, je crois qu’il faut que Ikea doit revoir ses critères de recrutement J’espère vraiment être contacté par un responsable, car ayant passé 15 ans dans le commerce je trouve ce type de comportement déplorable et je trouve que ce n’est pas faire une bonne pub à la marque de se comporter de la sorte.

  101. DAMIEN

    Bonjour à tous,

    savez-vous s’il existe une association constituée pour envisager une attaque en justice de l’enseigne ?
    L’achat d’une cuisine chez eux est une expérience cauchemardesque. Nous ne comptons pas en rester là.

    Bien à vous

  102. Tiene

    Bonjour,

    Cela fait 6 semaine que j’attends mon remboursement de 650 euros pour une commande que j’ai annulée avant la livraison. Après 4 appels et des heures d’attente ! Je n’en reviens pas.

  103. FONTANILLES

    Bonjour,
    Depuis le 25/05/2020, j’ai commandé par internet et payé une somme de 247 € pour des produits livrables le 27/05/2020. Ces derniers ne sont jamais arrivés. impossible de joindre par téléphone IKEA. Ai laissé plusieurs messages sur leur Contact/site internet. Aucune réponse de leur part. Ils se moquent de leurs clients. Je vais leur faire parvenir un recommandé.

  104. Bonjour nous avons acheter une cuisine ikea en juillet 2019,livrée fin août, posée en septembre 2019, nous avons fait le dossier pour le remboursement de la Tva, et à ce jour, un an après achat, toujours pas de remboursement. Une personne m’a demander notre rib, que j’ai donner le jour même de sa demande, sachant qu’on l’avait mis dans la demande initiale. Je souhaite que ce remboursement soit fait, nous avons tout de même donner plus de 4500 euros à ikea pour cette cuisine.
    Merci par avance d’un retour rapide.

  105. LEDOIGT

    Nous avons effectué une commande en ligne le 10.06.2020 d’un montant de 1209.90 euro, commande numéro 1104500792, et devions être livrés 3 semaines après, soit le 04.07.2020. Nous n’avons jamais été livrés, sans aucun appel ni mail de votre part (service client et service de livraison). Le service internet de suivi de commande n’était pas fonctionnel et joindre votre service client nous a demandé plus de 90 minutes d’attente. On nous informe qu’ikea s’est octroyé le droit d’annuler notre commande sans nous en avertir. Par contre, notre compte a été immédiatement débité d’un montant de 1209.90€ dès la commande effectuée soit dès le 10.06. A ce jour, nous n’avons toujours pas été remboursés, soit 6 semaines après. En procédant ainsi auprès de nombreux clients (car nous ne sommes pas les seuls), IKEA fructifie son chiffre d’affaire sans débourser un centime. Cela s’appelle de L’ESCROQUERIE ! en espérant une réponse rapide de votre part, votre service client étant soit incompétent, soit injoignable.

  106. Isabelle

    Bonjour

    Ahhh ikea Metz 🙁

    Je passe une grosse commande dans le magasin le 13 juillet. On me dit qu’il manque les étagères qui arrivent le 17.

    Je vais les chercher le 17, par peur qu’ils disparaissent !!

    On doit me livrer le reste le 22 juillet.

    On m appelle avant pour me dire qu ‘il n’ y a pas tout.
    Que peut être le camion arrive le 27 juillet.

    Le 24, on m’appelle pour me dire que les portes sont là.
    Que je peux venir les chercher si je veux.
    Qu il manque encore 3 caissons.

    Quand j’arrive au magasin, on me dit que les caissons devraient arriver après le 3 août.

    J’en suis à deux déplacements depuis ma commande au magasin.

    Et personne qui s’excuse 🙁

    Il y a un vrai problème dans cette société.

    Comment être dédommagée ??
    Salutations

  107. goulet-fortin

    Absolument horrible..
    Absolument horrible… devaient me livrer entre 12h00 et 17h00 et ce n’est pas arrivé. J’ai appelé a 17h30 et on m’a dit que le transporteur avait eu un soucis et serait la d’ici une heure, et sinon rappeller. 18h30 ma livraison n’est toujours pas arrivée. Je tente de rappeler… après 8 essaies (1h30) on finit par me répondre. J’explique ma situation. Il me met en attente pour aller voir ce qui se passe avec le transporteur… j’attends, puis on coupe ma ligne. Je rappelle, eh bien c’était fermé. Zéro

  108. j’ai retourné des articles le 25 juillet pour 189€ . A ce jour aucun remboursement. après 1h attente au magasin Toulon , leur réponse d’une grande stupidité : il faut contacter votre banque c’est elle qui bloque votre argent en le faisant travailler et sinon attendre les remboursements sont nombreux et prennent jusqu’à 3 semaines !!!. Plusieurs jours après j’ai retourné 1 article pour 29€ et la pas de problème 48h après argent sur mon compte . je suppose que rendre pour 189€ c’était trop important . Alors un conseil si vous avez des retours faites les en plusieurs petits montants . Car moi j’attends toujours depuis 10j

  109. Bonjour

    J’ai acheté un matelas aux bonnes trouvailles à Ikea Plaisir. Il s’avère quil est rempli de punaises de lit. Tout mon nouvel appartement est infesté ! C’est scandaleux. Ikea devrait vérifier avant de le mettre en vente. C’est honteux. J’attends une aide de votre part pour me débarrasser de ces insectes maintenant.

  110. MRS

    J’ai acheté un canapé en ligne, livraison reportée 5 fois. Une fois la livraison effectuée et le canapé monté, la dimension ne va pas. J’ai appelé le service IKEA, attente 45 minutes, pour me répondre que j’ai 365 jours pour le ramener. Nous sommes mi mai, je me rends au magasin pour m’entendre encore dire, vous avez 180 jours pour le ramener pour obtenir un avoir vu qu’il est monté. Je patiente donc, j’y retourne en juillet, l’attente est de plus de 2 heure, on me conseille de revenir plus tard. Je pars en vacances et j’y retourne au mois d’août. Et après 1 h 30 d’attente, le conseiller me dit que c’est trop tard, que je n’avais que 14 jours pour le ramener. Je suis choquée de sa réponse. Après une livraison chaotique, des heures au téléphone et 3 AR chez Ikea, je crois rêver.
    Je me retrouve avec un canapé avec lequel je ne peux rien faire. Le conseiller très désagréable n’a même pas pris le temps de m’écouter. Pourtant je souhaite juste changer de canapé. Je compte écrire partout car c’est une honte de la part d’IKEA.

  111. VB

    Expérience de ce jour avec la livraison IKEA…je fais une commande le 11 août par internet pour 5 articles dont LINNMON/ALEX N TAB 150X75 BLANC car cet article ne rentre pas dans ma petite voiture. La livraison est prévue pour le 02/09 soit ce jour. Il y a 5 jours, je reçois d’ailleurs un mail me confirmant la livraison et détaillant les 5 articles concernés. On me dit également que je vais recevoir un sms de confirmation la veille. La veille, pas de sms! Le matin donc, un peu inquiète car j’ai pris ma matinée pour réceptionner la livraison, je tente de joindre Ikea. Au bout de 10 mn, je capitule. Finalement, la livraison arrive…tous les petits articles (ceux qui rentrent dans ma petite voiture) sont bien là…sauf la table LINNMON/ALEX N TAB 150X75!!! Je reprend mon courage (ou plutôt ma patience) à 2 mains pour rappeler IKea. Au bout de 30 mn, quelqu’un me répond enfin (Alléluiah) pour me dire qu’en fait c’est normal parce que ce produit est en rupture de stock, que l’on ne peut me donner une date à partir de laquelle il le sera et que je dois rappeler pour m’en enquérir afin de reprogammer une nouvelle livraison!!! Je ne sais pas quoi dire…Je suis en libéral, j’ai bloqué ma journée pour réceptionner ce bureau et réaménager mon cabinet, je ne suis même pas informée de ce problème et en plus c’est à moi à réorganiser tout cela! C’est une blague???!!!

  112. Bonjour,

    et bien, cela n’est guère ni rassurant, ni glorieux de lire tous ces messages.
    Je vous explique ma situation : j’ai acheté un canapé (plus de 900€) en magasin fin août 2020. J’ai pris la livraison à domicile en même temps mais pas le montage.
    Puis, après réflexion, j’ai contacté le 09 … pour commander le montage le même jour que la livraison.
    Il m’a quand même fallu 3 appels pour l’obtenir car je ne recevais pas le lien pour payer ou bien je recevais un mail qui ne le contenait pas. La dernière personne eu au téléphone ayant été, qui plus est, très mal aimable.
    Bref, je finis par recevoir le mail, je paie et fais corriger de suite la date qui n’était pas bonne (lendemain et non jour même de la livraison).
    Le jour de la livraison, celle-ci a bien lieu, dans de bonnes conditions et avec 2 livreurs très sympa et professionnels. Maus ceux-ci m’indiquent qu’ils n’ont pas eu de bon de montage … Aie, ça commence.
    J’avais contacté au préalable (lorsque les livreurs m’ont appelé) IKEA avec un temps moyen d’attente de 30 minutes (mais personne aimable et pro) qui m’avait conformé que le montage aurait bien lieu dans la journée. Mais …rien.
    Ayant un bon pour le jour de la livraison et le lendemain, je rappelle le lendemain IKEA pour m’assurer que le montage aura bien lieu ce jour et non que l’on allait ENCORE me planter. Et là (malgré l’amabilité de la personne) on m’apprend que j’ai le choix (si on peut appeler cela un choix) entre annuler le montage ou attendre le lundi (nous sommes alors vendredi) pour le montage.
    Pour info, je sis enceinte de 9 mois et me retrouve pendant 4 jours (dont un WE) avec des énormes cartons dans le salon et sans canapé !!!
    Je demande (par téléphone, sur les enquêtes de satisfaction et par chat) l’explication de ce « plantage » et je reçois, comme je lis dans vos nombreux messages, irrespect, non traitement de la demande, non considération du client et de la demande …
    Je trouve cela vraiment honteux, service payé non honoré, non prise en compte des demandes, aucune explication fourni, salariés pas toujours aimable – commerçant et professionnel, irrespect total et demande d’être « à disposition » avec changement de dates, annulation etc. sans même prévenir et s’assurer que le client le peut.
    Sacrées égratignures de l’image que j’en avais et honteux pour une entreprise de cette taille !!!

  113. Magasin Ikea-Reims Thillois.

    A quelques jours d’accoucher je me rends chez Ikea pour finaliser la table à langer grâce à une étagère. Malheureusement pour moi, l’étagère est toujours en rupture de stock. Sur le chemin de la sortie, mon conjoint et moi décidons d’acheter un objet dont nous avions besoin.
    Arrivés en caisses, qui étaient très remplies, nous cherchons une caisse prioritaire. Un personnel Ikea (EMMANUEL »de la direction ») venait de fermer l’accès à 2 d’entre elles, il ne restait plus que la dernière où une vingtaine de personnes attendait. Je lui demande donc s’il peut m’accompagner en caisse (car oui c’est très embarrassant de passer devant 20 personnes qui font la queue…) Il nous répond que je n’ai qu’à aller m’asseoir au SAV pendant que mon conjoint fait la queue à une caisse… Grande première depuis le début de ma grossesse!!! Nous répondons qu’à 15 jours du terme je ne peux attendre aussi longtemps sans avoir de douleurs. Il nous dit que c’est la seule solution.
    Nous avons donc dû aller demander a chaque personne de la caisse prioritaire si elle acceptait de bien vouloir nous laisser passer… Et vous savez quoi? Les gens ont plus de civisme et d’empathie que ce personnel Ikea!! (EMMANUEL »de la direction » je répète)
    Après notre achat, mon compagnon m’a raccompagné et est retourné voir cette personne car son attitude détestable et méprisante ne nous a vraiment pas plu. Il s’est alors entendu dire que nous ne cherchions qu’à profiter de la situation, et que si j’avais pu « me balader » dans le magasin, je pouvais aussi attendre! Quelle honte!! Il a ajouté que puisque j’étais venue en.voiture, je pouvais m’asseoir, que ça ne changeait rien pour moi! Impensable !!
    Depuis quand un personnel à le droit de décider qui est prioritaire? Qu’est ce qui lui donne le droit d’estimer qu’une femme enceinte de 8 et demi peut supporter de faire la queue en piétinant ou d’attendre 40 min assise sur les bancs en bois du SAV?? Est il médecin? A t-il créer les.signes « caisses prioritaires »??
    Incompréhensible, méprisant, rabaissant, cette expérience est la pire jamais vécue en presque 9 mois de grossesse!

  114. PATRICIA.CNAPELYNCK

    Par le présent message, je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement suite à une commande passée au magasin de Bordeaux Lac le 14/08/2020 ( numéro de commande : 1119209609) pour un montant de 1426€
    En effet, cette commande était destinée à l’aménagement de mon fils à Paris et devait être livrée le 28/08 car celui ci commençait ses études le lundi 31/08. Cette date était importante et bien stipulée sur le bon de commande,car je l’accompagnait ainsi à Paris du vendredi 28/08 au dimanche 30/08 pour l’aider à s’installer.
    Le 24 Août , je reçois un mail me disant que vous avez tenté de me livrer ce même jour sans succès. Je téléphone au service client d’IKEA qui ne peut rien faire pour moi et me dit que c’est chrono post qui s’est trompé. Ce service client, à peine aimable, me dit que c’est à moi de voir en direct avec chrono post pour confirmer la date de livraison. Je trouve cela déjà anormal de devoir moi même passer par votre intermédiaire alors qu’il me semblait que c’était à vous de voir ce point. Je parviens à les avoir et confirme une livraison le 28/08. Le le,demain, le 25 août, une deuxième tentative de livraison est faite et évidement pas possible puisque nous en sommes pas présents sur site. Je retéléphone à chrono post pour leur dire et réconforte,la date du 28/08.
    Le 28/08, je réceptionne bien une commande, mais constate que celle ci est incomplète. Là, j’apprends par le livreur, qu’il y a 2 livraisons et qu’il n’est pas responsable de la seconde partie. Je contacte chronopost qui me dit que ma commande est en attente d’instructions. Je suis furieuse, je ne serai donc pas livrée comme prévu le 28/08 de toute une partie de ma commande. La,personne en ligne me dit qu’elle va essayer que je sois livrée le lendemain matin, le samedi 29/08 ;entre 9h et 12h. A 9h le samedi je les décontracte pour m’assurer que la livraison est en cours, et on m’annonce qu’il n’y a pas de,livraison le samedi. Je suis encore plus énervée et on me propose de me livrer le lundi. Je devais reparti lundi à Bordeaux mais je décale mon retour en modifiant mes billets de train et en posant une journée de congé supplémentaire. Le,lundi il n’y a eu aucune livraison et vous n’avez honoré la livraison que le mardi 1er septembre. Je suis donc repartie à bordeaux sans avoir ma livraison et ai dû demander au concierge de l’immeuble de réceptionner. Nous sommes donc restés dans un appartement non meublé de vendredi 28 à mardi 1er sans draps, serviettes, vaisselle, etc…. J’ai dû racheter le minimum pour pouvoir tenir ce laps de temps, et surtout n’ait pas pu installer mon fils complètement comme cela était prévu.
    Ce qui est encore le plus incroyable c’est que j’ai tenté d’appeler le service client IKEA tous les jours, plusieurs fois, en attendant 20 ou 30 minutes à chaque fois, et personne n’a jamais décroché.
    Votre service est nul, personne ne vous prend en charge et on est obligé de se débrouiller seuls avec vos prestataires qui ne respectent pas votre contrat. Je suis vraiment dégoûtée de IKEA et je peux vous dire que vous nous avez mis dans une situation difficile et très tendue.
    J’attends de votre part que vous me remboursiez au minimum les frais de livraison de 99€ et que vous fassiez un geste commercial complementaire
    J’espère que cette fois ci vous prendrez la,peine de répondre à mon message

  115. Fabienne

    Canapé FLOTTEBO – Je trouve ce canapé-lit très pratique, par ailleurs très confortable notamment en tant que lit.
    Par contre, je trouve extrêmement DOMMAGE que le choix des couleurs proposé au début de sa vente ait été réduit au bout de 6 mois (n’existe malheureusement plus en vert, ni en beige) et qu’une plus grande variété de couleurs ne soit pas proposée, notamment en bordeaux, vert foncé, bleu marine ou moutarde.
    IKEA, faites quelque chose pour rendre plus attractif le choix de ce produit, très appréciable en dehors du choix actuel pas du tout intéressant et trop limité des couleurs !

  116. SC

    Bonjour,
    J’ai effectué un achat en ligne pour lequel une partie des produits ne m’a pas été livrée alors que la commande est donnée comme soldée sur mon compte utilisateur.
    J’essaie de contacter par téléphone le service IKEA concerné à ce sujet depuis plusieurs jours mais je n’arrive pas à les avoir en laissant la musique d’attente pendant + d’une heure parfois. Bien sûr, il n’y a pas moyen de faire une demande autrement que par téléphone.
    Comment puis-je procéder pour réclamer mes produits ?

  117. Yasmina

    Le pire service client auquel j’ai eu à faire. Il est juste abominable et c’est innaceptable qu’une enseigne tel que IKEA ne prenne aucune mesure face à l’incompétence des agents travaillant dans ce centre d’appel.
    Ils sont incapables de mettre en place ce qu’ils vous avance et lorsque vous rappelez vous avez des interlocuteurs qui vous donnent des réponses différentes. Il n’y a aucune structuré, aucun protocole de mis en place dans ce service clientèle, et évidemment aucun responsable qui sait rebondir sur les erreurs et les mensonges qu’ont vous balance à la figure.

  118. Da Silva Krisztina

    Bonjour, je m’adresse a vous de Budapest.
    J’ai demandé votre service pour monter un meuble, une étagère. Pendant Installation, ils ont endomagé le mur de mon voisin. Ils ont transpercé le mur 8 fois, a huit endroits. J’ai demandé restauration, compensation. Ikea n’accepte pas ni l’un ni l’autre. J’espere votre réponse et une solution.
    Cordialement

  119. Soumaia

    EXPÉRIENCE HORRIBLE IKEA NICE !!!!!!
    Bonjour j’ai effectué une commande à IKEA conception à Nice je suis vraiment mécontente du service. Nous avons commandés deux cuisines en professionnels, les plans de cuisines étaient déjà établis. Nous avons passés deux heures et cinquante minutes. Le conseiller ne comprenez pas grand chose. En plus de cela au niveau de la livraison normalement il y’a un point relais près de chez moi, mais c’était pas possible informatiquement, on m’a donc proposer la livraison à domicile, mais il y’a deux cuisines j’ai donc demander qu’elle était la solution recevoir deux cuisines mélangés c’est compliqué; on m’a répondu je travaille dans le commerce et je ne traite pas mes clients de cette manière je suis très en colère et je ne recommande pas du tout IKEA Nice. J’attends de recevoir ma commande samedi en espérons qu’il n’y a pas d’erreur. Et quand au bout de presque trois heure en magasin j’exprime mon mécontentement au manager il me répond il faut entendre madame. Je l’ai donc invité à écouter les explications de son conseiller et me dire si il y comprenais quelques choses.

  120. COGNARD

    Bonjour, j’ai passé une commande sur internet pour une livraison qui été faite en 2 fois : Une par transporteur l’autre par colis postal. J’attend toujours la livraison par colis. Merci de me dire ce qu’il en est car le status n’indique rien (date passée non mise à jour) et au téléphone 3 fois 30 minutes d’attente échanges sur le tchat finir par demander d’appeler le serveur vocal et toujours rien …

  121. Bonsoir,
    J’ai signalé par mail à votre entreprise les agissements de vos livreurs,
    Il y a de cela deux semaines Le samedi 5 septembre, j’ai été livré d’une commande de plus de 500 euros à mon domicile, livraison effectuée par deux hommes.
    Le lendemain le dimanche donc, vers 16h15, mon téléphone a sonné et j’ai reçu des messages wattsapp Sur mon téléphone perso dans lequel une personne que je ne connaissais pas me demander si ça allait ! Je lui demande qui il ou elle était et c’est là qu’il a dû être le livreur de la veillé, je vous passe les détails quant à la drague par sms, il m’a proposer de boire un verre directement…, quant je l’ai reconnu Mais impossible de savoir lequel de vos livreurs il s’agissait, je lui ai directement signalé qu’il n’avait pas le droit d’utiliser mon tel à des fins perso, que mon fiancé allais prendre contact avec IKEA et la société de transposer pour se plaindre de ses agissements.
    J’ai décidé de ne pas le faire pendant tous ce temps me disant que c’était passé, étant donné que le livreur s’était excusé de m’avoir appeler.
    Cependant, jusqu’à ce jour cette histoire me tracasse, n’importe qui peux aujourd’hui nos numéros de tel quant ils souhaitent, sans respecter la confidentialité, je suis gêné d’avoir été une cible probable pour ces personnes.
    Le but de ce message n’est pas une sanction auprès d’un de vos deux livreurs , mais souligner que toute cette magouille pour draguer ne m’avait vraiment pas plis.
    Dans l attente d’un retour de votre

    Cordialement.

  122. Des livreurs quand ils arrivent qu’ils me demandent un coup de main pour porter et ils sont deux donc il y’en un qui cris pour me dire de lui aider quand meme je ne suis pas son ouvrier pourquoi je lui ai payé la livraison

    1. IKEA ne laisse pas la possibilité de contacter le service réclamation sur son site en ligne.
      J ai acheté un sommier en ligne avec livraison à domicile et 15 jours plus trad, rien n est livré et aucun contact
      C est insupportable qu ils encaissent les achats et ne livrent pas et ne mettent pas en relation les clients avec un service compétent ou le médiateur de la république
      Je suis écœuré de leurs prestation
      E perdus et personne ne me répond
      commande 1127411746

  123. Lucrezia

    bonjour

    Nous sommes extrêmement insatisfaits et fortement en colère après vos services.

    En effet :
    Le 15 septembre dernier, nous avons fait une commande (sous la référence 1126963253) de meubles de cuisine, d’électroménager et un dressing Pax pour une somme totale de 2399,98 euros comprenant 99 euros de livraison.
    Cet achat permet de meubler le studio de notre fille étudiante qui n’est ni meublé, ni équipé et qui l’occupe actuellement depuis la reprise de sa scolarité.
    La livraison était programmée pour le 18 septembre dernier entre 12h et 16h, comme stipulé sur le bon de commande.
    Notre fille ayant repris ses cours, nous nous sommes organisés mon mari et moi même pour prendre notre journée afin de réceptionner les meubles. Nous habitons à plus d’1 heure de Toulouse.
    Le matin, en me réveillant, je me suis aperçue avoir reçu 1 appel d’un numéro de portable à 07h46.
    Puis, un appel à 8h53 du même numéro (06 17 91 32 28). C’était le livreur.
    Ce dernier m’informe être en bas du logement pour livrer les meubles.
    Je l’informe être très surprise car notre livraison était prévue ce même jour mais entre 12h et 16h et que nous ne pourrions pas être là avant 1h30 environ. Il me répond : « je vois avec le service et vous rappelle ».
    Au bout d’une heure, j’ai essayé de le joindre afin d’en savoir plus.
    N’ayant aucun retour et ayant confirmation de vos services pour une livraison entre 12h et 16h, nous avons pris la route et nous nous sommes rendus au studio de notre fille afin de réceptionner, comme convenu, la livraison.
    Nous avons attendu de 12h à 16h30 et avons décidé d’appeler le service après-vente.
    Après explications, un de vos collaborateurs a contacté la société de livraison et nous a informé qu’il venait d’apprendre que les livraisons dans Toulouse hyper centre ne sont faits que le matin !
    Imaginez notre surprise et notre colère.
    En effet, nous ne sommes certainement pas les premiers à être livrés dans Toulouse Hyper centre. et vos services (Vendeurs et SAV) découvrent par notre réclamation que les livraisons ne se font que le matin dans l’hyper centre de Toulouse.
    La livraison a donc été reprogrammée le jeudi 24 septembre entre 07h et 12h.

    3/ Suite des événements :
    Nous avions eu confirmation par mail d’une nouvelle date de livraison le 24 septembre entre 07h et 12h.

    Nous sommes donc revenus sur Toulouse ce jour pour la livraison.
    A 12h15, aucun appel et aucune livraison, nous avons essayé de joindre le SAV et l’avons eu au bout de 59mn , qui nous a informé que le livreur n’avait pas été informé de la livraison !????
    Encore une mauvaise surprise.

    Nous avons donc reprogrammé une nouvelle livraison le samedi 26 septembre entre 07h et 12h sans aucune certitude car notre fille était en cours et non joignable.
    SMS de la confirmation reçu 24 septembre à 13h26. La personne du SAV nous a dit qu’en cas de changement de date, il était plus rapide de passer par le chat que d’attendre autant de temps en ligne car ils sont extrêmement chargés.
    Malheureusement ma fille étudiante en arts doit rendre un projet samedi.
    Nous avons souhaité changé la livraison au lundi 26 septembre matin.
    Je suis donc passé par le chat.
    A ma demande de changement de date de livraison, il m’a été répondu par écrit « qu’on ne pouvait pas traité non demande et qu’il fallait contacter le SAV au 0969 36 20 06 !

    J’ai donc été dans l’obligation d’appeler une nouvelle fois pour une programmation de la livraison le 28 septembre de 07h à 12h, confirmée par SMS à 15h39.

    4/ ce matin, 26 septembre, le livreur me laisse un message à 08h06 m’informant qu’il est en bas de chez nous. A 08h26, la société de livraison me laisse un message. je les rappelle et découvre qu’une nouvelle fois Ikéa a encore fait preuve d’incompétence en inversant les dates.
    En effet, de mon côté, j’ai des SMS de confirmation, le l’autre la société de livraison a des informations inverses

    C’est inadmissible et affligeant de rencontrer autant de difficultés pour une commande de 2400 euros environ.
    Tout cela démontre un réel manque de professionnalisme :

    1/ Nous avons acheté des meubles et électroménager chez vous, pour une somme conséquente, pensant le sérieux de votre société
    2/ on nous confirme un horaire de livraison qui n’a pas été tenu
    3/ vos services ne sont pas au courant que les livraisons dans l’hyper centre de Toulouse ne sont possibles que le matin
    4/ Le livreur que nous avons eu en ligne, ne nous a absolument pas informé que ce n’était que le matin, ce qui déjà, nous aurait évité le déplacement et l’attente. Et il ne nous a pas rappelé
    5/ Nous avons pris, mon mari et moi, 2 journées de congé pour réceptionner les meubles.
    6/ nous avons dû payé des parking pour notre véhicule, sans compter les sandwichs du midi.
    7/ notre fille se retrouve sans frigo et plaque de cuisson encore 5 jours de plus.
    Ce qui est inacceptable pour une étudiante ayant un prêt étudiant pour financer logement et études.

    des clients prient en otages et fortement pénalisés alors que nous attendons un service irréprochable

    Comprenez notre grande grande colère et insatisfaction de vos services.
    Vous nous avez déjà beaucoup pénalisés.

  124. Svp ne commandez plus sur le site internet d’ikea |

    tous les témoignages l’attestent
    En ce qui me concerne j’ai commandé 2 fauteuils fleuris à oreilles ainsi que les 2 poufs assortis
    Résultat des courses livraison uniquement des fauteuils et on nous indisque que lesdits poufs ne seront plus disponibles avec un remboursement prévu au bout de 15 jours
    Dans les faits au bout de 3 semaines je n’ai toujours pas été remboursé
    N’y a t’il pas une association de défense ?

  125. Maëlle

    Bonjour, mon lave-vaisselle Electrolux sous garantie acheté chez Ikea, attend depuis juillet d’être réparé. Pire, chaque fois qu’un technicien SAV sous-traitant se présente à mon domicile, il endommage davantage l’appareil et crée des pannes qui n’existaient pas à l’origine. A la base : la petite languette de fermeture avait cassé et était à changer. Aujourd’hui après 3 interventions, jugez par vous-même : le clapet dans lequel se trouve le produit vaisselle ne s’ouvre plus, la porte de la machine ne s’ouvre plus non plus une fois le programme terminé et maintenant, les modules de circuits électroniques sont grillés. Je vous passe les détails : des journées perdues à domicile et des heures par téléphone, du bac plastique qui n’était pas remis sous le lave-vaisselle mais caché derrière la plinthe etc etc etc. Considérant cet énième incident comme « théoriquement réparable », le dernier technicien m’a aimablement signifié que l’on « devrait me recontacter pour fixer un nouveau rendez-vous une fois la nouvelle pièce réceptionnée ». Octobre, à J-10 de mon accouchement je rampe, mais dois néanmoins faire la vaisselle à la main. A ce jour, je reste sans nouvelle et je n’y crois plus. Ne serait-il pas légitime de stopper les mauvaises plaisanteries et d’envoyer un appareil neuf en remplacement dans les plus brefs délais? Trouvez-vous la situation actuelle normale?

  126. Bonjour, par ce message nous voulions vous indiquer notre grande insatisfaction et surprise.
    Depuis 20 ans, Ikea était un lieu pour nous d’achat en sérénité.
    Notre dernière commande est un parcours du combattant, et avec une armoire de 300 euros non livré et nous n’arrivons pas obtenir gain de cause.

    Le 19 septembre 2020, nous avons passé une commande chez vous en magasin sur Toulon, livraison chez nous (en plusieurs fois) : livraison par livreur et livraison postale, et recommande à faire pour les pièces manquantes car vous il manquait des pièces en magasin dans vos stocks. A la livraison de notre commande, 1900 euros tout de même, nous recevons beaucoup de colis, plus de 40 pièces, et nous remercions les livreurs. 1 heure après, après avoir vérifié, déplacé, recompté, il manque 1 pièce, l’armoire (904 934 46) de notre fille, environ 300 euro. N° de Commande 11 27 76 81 95. Nous avons rappelé le livreur. Il nous a dit, qu’on devait appeler IKEA, et qu’ils feraient le nécessaire pour qu’on nous renvoie le colis.
    On a rappelé IKEA, qui a ouvert un dossier en SAV pour renvoi du colis manquant, et ils nous disent il sera expédié ce samedi matin 10 octobre de 8h à 12h.
    nous sommes resté à l’appartement ce matin exprès, et nous n’en n’avons rien reçu.

    Depuis notre achat, c’est la galère avec vous : 2 pièces livrées ne correspondaient pas, pas la bonne taille. Nous les avons ramené en magasin (200 km de notre domicile) ,et en plus il n’y en avait pas en stock. Les façades de tiroirs qui devaient être disponible sous peu de temps, ne sont toujours pas disponible. Donc nous avons en ce moment un appartement en chantier, avec des cartons de partout. Une Cuisine en KIT c’est le cas de le dire et l’armoire de la chambre de notre fille pas livrée.

    Nos nerfs sont mis à rude épreuves par vos services, et par ces multiples manquements (erreur de livraison, dimension de pièce non adaptée, arrière de meuble manquant, et tiroir non aux bonnes mesures, et pour nous à chaque fois 200 km pour aller faire un échange, ou faire corriger une de vos erreurs).

    Que doit on faire ?
    Nous ne pouvons pas renoncer à ces 300 euros, d’autant que sur cette commande vous être loin d’être irréprochables,

    Merci à vous,
    Laura

  127. Chevallier

    Bonjour, achat le 21/08 pour loger notre fils étudiant à Lyon(1120728342) d’une penderie PAX, bureau et tête de lit à Ikea Vénissieux. Livraison prévue le 23/08 au matin. Pas livré. Retour à notre domicile en Alsace. Contacté Ikea pour livraison le 31/08. Retour sur Lyon mais aucune livraison. Discussion au magasin pour comprendre, mal reçu.mais finalement accord pour livrer le 2/09. Revenu d’Alsace lpour la livraison qui ne sera pas faite. Retour au magasin et parléavec la même personne au SAV (pas contente qu’on l’embête avec notre livraison) .Raison invoquée : ils n’ont plus le caisson PAX, donc pas livré. Livraison partielle acceptée le lendemain si nous préparons la commande. Ce qui est fait. Le caisson sera finalement livré le 26 septembre. Résultat 2 allé et retour d’Alsace ( 820 km chaque fois) plus jours de congé et attente pour rien. Nous avons réclamé au magasin mais cela ne peut être fait qu’une fois la livraison finie et la réclamation n’a pas pu aboutir. Très très frustrant

  128. Minet

    Bonjour
    Est il possible d’avoir de l’aide sur une commande de cuisine passée depuis des semaines qui n’arrive jamais et qui s’annule sans cesse automatiquement sans que je sois prévenue alors que le paiement a été effectué. Je ne sais plus quoi faire et les conseillers non plus. Depuis le 8 octobre je dois appeler tous les jours, écouter la musique d’attente indéfiniment et m’entendre dire qu’il y a des bugs. J’aimerais seulement qu’une personne suive cela du début à la fin et s’assure simplement que mon paiement et ma commande soient honorés. Merci d’avance pour votre aide ! ????????????????

  129. Maccagno-Goulet Martine

    Bonjour,
    Pour faire jouer la garantie d’un évier Domsjo fendu (donnée pour 25 ans) , acheté le 20/3/2010 avec toute la cuisine, j’ai besoin de photos et de la facture.
    Je ne remets pas la main sur la facture Celle-ci a été payée par Carte de payement IKEA. Apres appel téléphonique, le SAV ne peut pas remonter par le système informatique à cette date là à cause d’un changement dans son système et ne veut pas prendre en compte ma demande de duplicata de facture (Archives perdues!)
    Comment faire sans facture???
    Cet évier est très spécifique à IKEA et bien reconnaissable en photo; ce pourrait être une preuve d’achat de celui-ci ou je pourrais le ramener au SAV du magasin Vitrolles mais j’habite Nice, et les frais de transport NICE /TOULON ne sont pas anodins
    Avez vous une solutions à m’apporter??
    Merci

  130. Bonjour,

    RDV en date du 29/01/2020 pour un plan de cuisine facturé 49 € remboursé par un bon d’achat valable jusqu’au 30 juillet 2020.
    Suite à un problème informatique il n’a pas été possible d’enregistrer le plan de cuisine, j’ai du reprendre un autre RDV début octobre 2020 facturé de nouveau 49 €.

    Du fait du confinement j’ai voulu faire valoir le bon d’achat le 8 août 2020 qui m’a été refusé, le second RDV pris début octobre et facturé de nouveau 49 €, il m’a été indiqué que je recevrai un avoir de 49 € que je n’ai jamais reçu.

    Je trouve inadmissible les pratiques IKEA et le suivi client qui orient directement sur le site pour toute réclamation.

    De ce fait, je vais m’orienter vers une autre enseigne car aucune confiance en IKEA.

  131. Bonjour,

    Livraison non honorée et prévue le 12-10-2020. Aucune information et un SMS reçu 2 jours après me disant que je serai contacté dans moins de 48 heures.. nous sommes le 21 Octobre et je n’ai aucune information d’IKEA.
    Aujourd’hui 3ème appel au services clients. Attente insupportable de plus de 20 mn pour avoir juste le temps d’expliquer ma situation. Ensuite la communication est coupée.
    Et aucun appel ou email de la part d’IKEA sur cette communication coupée… Dans ma commande mon téléphone et mon email sont indiqués !

    Vous retrouverez tout cela dans la commande 1127953829

    Je réclame le remboursement des frais de transport s’élevant à 39 €, et de recevoir ma commande au plus vite car les délais ne sont pas respectés.

    En l’attente d’un contact IKEA

    Cordialement

  132. Esther

    Bonjour,
    Je souhaite m’adresser au médiateur de Ikéa Plaisir.

    J’avais passé une commande « pick and collect » (ce service, facturée environ 9 euros, permet de venir chercher sur place une commande payée en ligne et préparée par le magazin). Après l’avoir retirée, j’ai reçu un sms de IKEA m’informant qu’ils avaient oublié d’y mettre un des articles que j’avais acheté (valeur 190 euros) et qu’ils me recontacteraient. C’était le 2 août 2020.

    Depuis, non seulement, ils ne m’ont jamais rappelée, mais en plus à chque fois que j’ai tenté de les joindre moi-même (ce qui nécessite plus d’une heure d’attente au télephone), je n’ai jamais obtenu de réponses satisfaiantes: une fois l’article est soit disant en rupture de stock (ce que dément leur site), une autre fois ils me demandent de rappeler à une autre horaire (et donc perdre à nouveau plus d’une heure au télephone) car ils n’arrivent pas à joindre le service compétent etc…

    Je demande à être intégralement remboursée de cette somme et évidemment j’attends une compensation comme le prévoit la loi. Je vais devoir faire revenir quelqu’un pour installer les leds ce qui nécessitera de démonter et remonter certains des meubles qui sont actuellement devant prise. Mon préjudice matériel s’élève donc à plusieurs centaines d’euros.

    Je vous remercie d’avance pour votre attention.

    Cordialement,

  133. BLANDIN/LOUIS

    Christiane BLANDIN et Roland LOUIS
    532 Rue Jean Puveland
    39160 SAINT JEAN D’ETREUX
    Tel : 06 28 06 30 22
    Commande n° 1126162945 du 21/09/2020
    Carte Ikea Family : 6275980183075762914

    Saint Jean le 23 octobre 2020

    Madame, Monsieur,
    Le 21/09/2020, nous avons acheté une cuisine complète Ikéa : caissons Métod, portes Woxtorp blanc mat, électroménager, 3 plans de travail Ekbacken référence 703.356.22 et autres fournitures.
    Cet achat a été réalisé, sur place, au magasin Ikéa de Dijon et nous avons effectué, nous-même, la livraison et la pose.
    Nous avons donc monté les meubles de cuisine (caissons et portes), puis découpé et installé les plans de travail.
    Une semaine plus tard, nous avons constaté que le coin du plan de travail supportant la plaque de cuisson se décolle à l’angle avec le mur. En effet, la partie supérieure du plan de travail se soulève .Il ne s’agit ni d’une erreur de pose, le défaut n’étant apparu que par la suite, ni dû à une quelconque trace d’humidité, l’évier étant installé sur un autre plan de travail à l’opposé. (voir photos jointes).
    Fidèle client d’Ikéa, nous avons eu l’occasion d’installer plusieurs cuisines (5 cuisines Ikéa chez nous et chez des membres de notre famille) sans rencontrer de tel problème.
    Aujourd’hui, après seulement quelques jours d’utilisation, nous constatons donc une malfaçon sur ce plan de travail. Vous comprendrez bien qu’il nous est impossible de tout redémonter pour vous rapporter le plan de travail endommagé et obtenir un simple échange, sans compter que le plus proche magasin Ikéa (Lyon ou Dijon) se trouve à plus de 100 km aller de notre domicile.
    Nous vous demandons de bien vouloir prévoir une compensation pour le préjudice subi : livraison et pose, à votre charge et par vos soins, d’un nouveau plan de travail dans les meilleurs délais.
    En cas de non-exécution de votre part ou de réponse tardive, dans une telle situation préjudiciable, nous nous verrons contraints de prendre les mesures nécessaires : saisies d’associations de consommateurs, de la DGCCRF…
    Dans l’attente de votre prompte réponse, recevez, Madame, Monsieur nos salutations.

  134. RIVAUD

    Commande internet impossible (d’après eux).
    Commande magasin (1800 euros + service montage):
    1ère livraison non honorée; relivraison prévue 10 jours plus tard; c’est long !
    2ème livraison non honorée: relivraison imposée par mail 14 jours plus tard (long !), un samedi à partir de 7h… Bien sûr je ne peux pas accepter cela.
    Si vous ne me contactez pas demain j’annule ma commande, je ne peux plus vous supporter.

  135. Laurent

    Bonjour

    Suite à la livraison des 2 canapés commande 1120332425, j ai quelques remarques dont je voudrais vous faire part .

    1- le livreur monteur est arrivé tout seul le pauvre son collègue l tant lâche un samedi matin il faisait très chaud et très beau .
    Le pauvre m a fait de la peine et j ai donc entrepris de l aider il a mis 2 h 30 à tout monter . Ayant été opéré du dos et des cervicales j étais hier soir complètement bloqué du dos . ….
    Il était malgré tout très sympa et à fait de son mieux ; cartons endommagés Quand lui même les a reçu à son dépôt .

    2-il y a une housse de coussin canapé gris clair qui présente un défaut ( appel 45minutes raccrochage , puis 2 eme appel 30 minutes prise en charge d une nouvelle housse . Depuis j’ai appelé 5 ou 6 fois ça va que je suis en arrêt maladie car chaque fois 30 à 40 minutes d’attente pour te dire qu ‘on ne trouve pas la référence de la housse de coussin et qu’il faut attendre une hypothétique réponse à l’email envoyé le 05/10 .

    3- j ai remarqué depuis une tache sur l arrière de la housse du canapé gris clair partie méridienne .

    4- quand on ferme le lit convertible les 4 vis semblent dépasser dont une qui touche le bord du convertible à la fermeture ! Est ce normal ? La vis qui va dans l accoudoir est elle dans le bon sens ? Je n ai plus le papillon qui sert à la visser le livreur ayant tout emmené . Pouvez vous m en envoyer 1 si je dois inverser la vis ?

    5 – Il y a une housse de coussin canapé 2 places rouge clair endommagée au niveau d’une couture qui reçoit l embout de fermeture pouvez vous m en envoyer un neuf ?
    Est il possible de voir 2 coussins avec housse rouge claire en plus afin de mettre sur la accoudoirs comme nous avions auparavant sur nos 2 canapés achetés chez vous il y a 20 ans ?

    Je vous joint les photos

    Bien cordialement .

  136. Fouet

    Nous avons bien reçu votre demande, nous y répondrons dans les meilleurs délais.

    Centre de Support Clients

    Meubles IKEA France

    Magasin concerné

    Je souhaite faire
    Bonjour,
    J’ai passé commande le 06 aout 2020 avec une livraison à domicile pour le 7 septembre (date la plus proche proposée) . Le 7 septembre 2020, pas de livraison à 1/2 heures de la fin des horaires prévues. J’ai donc appelée votre service, la personne N° 1 que j’ai me dit « ne vous inquiétez pas c’est juste un retard de livraison. » Nous attendons donc encore. Le délais passé je recontacte votre service. La personne n°2 me dit qu’il est indiqué dans mon dossier « absence domicile ». Je lui répond que c’est impossible nous n’avons pas bougé de la maison pour attendre la livraison. Elle essaye d’avoir le transport pour plus d’informations mais injoignable !. Elle me dit qu’elle va le recontacter demain et me rappellera demain après-midi. Le lendemain je rappelle le matin pour avoir des nouvelles. La personne n° 3 appelle le transporteur et m’indique qu’il s’est trompée d’adresse qu’il a été à « le vézier » au lieu de venir à Corrobert les fourneaux ». Elle me reprogramme une livraison pour le samedi soit le 12 septembre. Comme, je n’ai plus très confiance dans votre service, je le recontacte le 11 septembre pour avoir confirmation de la livraison du 12. La personne n°4 m’informe qu’il n’y a aucune livraison prévue, elle me reprogramme une livraison au 21 septembre en contactant directement le transporteur et en faisons une demande d’ouverture de plage a son hiérarchique et elle me fournit également à ma demande le lien afin de faire ma réclamation. Elle me transmet aussi un mail de confirmation et s’assure auprès du transporteur de la bonne adresse de livraison. Au finale la livraison c’est passée le 21 septembre. Que temps perdu, d’informations différentes, de journées de congé posée pour rien par mon mari, de stress et de déception pour la fille car la livraison était pour les meuble de sa chambre en grande partie.
    Pour cette mauvaise expérience de livraison et pour le retard que cela à entrainé. Je vous demande au moins le remboursement des frais de livraison de 59euros.
    Merci d’avance.
    Cordialement.

  137. Fouet

    Bonjour

    Je souhaite faire une réclamation concernant votre service livraison.
    J’ai passé commande le 06 aout 2020 avec une livraison à domicile pour le 7 septembre (date la plus proche proposée) . Le 7 septembre 2020, pas de livraison à 1/2 heures de la fin des horaires prévues. J’ai donc appelée votre service, la personne N° 1 que j’ai me dit « ne vous inquiétez pas c’est juste un retard de livraison. » Nous attendons donc encore. Le délais passé je recontacte votre service. La personne n°2 me dit qu’il est indiqué dans mon dossier « absence domicile ». Je lui répond que c’est impossible nous n’avons pas bougé de la maison pour attendre la livraison. Elle essaye d’avoir le transport pour plus d’informations mais injoignable !. Elle me dit qu’elle va le recontacter demain et me rappellera demain après-midi. Le lendemain je rappelle le matin pour avoir des nouvelles. La personne n° 3 appelle le transporteur et m’indique qu’il s’est trompée d’adresse qu’il a été à « le vézier » au lieu de venir à Corrobert les fourneaux ». Elle me reprogramme une livraison pour le samedi soit le 12 septembre. Comme, je n’ai plus très confiance dans votre service, je le recontacte le 11 septembre pour avoir confirmation de la livraison du 12. La personne n°4 m’informe qu’il n’y a aucune livraison prévue, elle me reprogramme une livraison au 21 septembre en contactant directement le transporteur et en faisons une demande d’ouverture de plage a son hiérarchique et elle me fournit également à ma demande le lien afin de faire ma réclamation. Elle me transmet aussi un mail de confirmation et s’assure auprès du transporteur de la bonne adresse de livraison. Au finale la livraison c’est passée le 21 septembre. Que temps perdu, d’informations différentes, de journées de congé posée pour rien par mon mari, de stress et de déception pour la fille car la livraison était pour les meuble de sa chambre en grande partie.
    Pour cette mauvaise expérience de livraison et pour le retard que cela à entrainé. Je vous demande au moins le remboursement des frais de livraison de 59euros.
    Merci d’avance.
    Cordialement.

  138. VOLO

    Bonjour
    Je me permets de vous écrire pour une livraison reçue ce jour. En effet compte tenu de vos nombreuses ruptures de stocks j’ai été dans l’obligation de passer 2 commandes différentes avec une même date de livraison. J’ai donc réglé 2 fois 39€ et bien sur livré avec un seul camion……
    Je trouve que ce n’est pas très correct de la part d’Ikea et je souhaite un geste commercial.
    cdes: 1132752101 et 1130078667 faites à un seul jour d’écart!!!!
    Cordialement

  139. Nguyen

    Bonjour,

    Je n’ai reçu que la moitié de ma marchandise ce jour et impossible de joindre le service client ! Quelle est la procédure sachant que les magasins sont gérés cause covid ?

  140. Bonjour suite à l’achat d’une cuisine dans votre magasin IKEA Montpellier et sa pose par la société Rekto j’ai envoyé les dossier de rembrousement de tva début septembre toujours aucune réponse et aucun remboursement on parle quand même de 3/4000 euros donc d’un remboursement d’au moins 300 euros !!!

  141. Bonjour, vraiment en rogne contre la qualité du service IKEA et la non tenue de leur engagement !
    J’ai commandé un canapé par internet avec livraison dans un point de collecte. Prestation payante pour des horaires donnés par IKEA. La veille de la livraison prévue, je reçois un mail de confirmation d’IKEA que la livraison aura bien lieu et que je recevrais un sms la veille pour préciser l’heure.
    Le jour même de la livraison je me déplace au point de collecte n’ayant pas reçu de SMS. Le point de collecte m’informe qu’ils n’ont pas reçu ma commande. J’appelle dans la foulée le service client à 13h qui me prend légèrement pour un con car sa réponse « on peut livrer entre 9h-17h le point de collecte et on vous préviens 3h avant » et me confirme que la livraison aura lieu ce jour. A 16h j’appelle le point de collecte qui me confirme avoir reçu le camion d’IKEA mais que ma commande n’est pas dedans. je rappelle le service client qui me reprend pour une buse. « Techniquement on peut livrer le point de collecte jusqu’à 17h » Mais du coup ikea ne peut pas tenir ses engagements de nous prévenir 3h en avant et ne peut pas tenir ses engagements de me livrer le 6 novembre. Franchement un service client qui n’est pas au niveau que l’on attend alors que l’on paye le service. Je suis vraiment remonté.

  142. Iseni

    Bonjour, il y’a maintenant plusieurs que j’ai procédé à une commande meubles ( chambre de bébé ).
    Cette commande devait être effectué par livraison en date du 7 novembre.
    Cependant à ce jour la commande n’est toujours livrée et il est impossible de contacter le livreur.
    Votre service client est encore moins facile à être contacter.
    Par principale il faudrait au moins avertir vos clients et prendre contact avec eux pour donner plus d’informations.
    Je me trouve à présent avec une commande de plus de 1000 euros dans la nature.
    Je ne recommande vraiment pas le service de livraison.

  143. C’est la dernière fois que j’achête chez IKEA.
    La gestion des commandes par le click & collect est kafkaienne. Impossible de vraiment choisir un créneau et encore moins à l’avance puisque les possibilité sont limitées à 48H à partir de la prise de commande. Service téléphonique avec attentes interminables et le client fait face à l’amateurisme des équipes IKEA. De toute évidence IKEA n’a aucun respect du client et bien je ne serai plus client. Il y a des alternatives!

  144. Stagnetto

    Commande 1137976285
    J’ai commandé un canapé dont on a refusé le colis il était comme on dit « éclatait »
    Vu la dangerosité de la façon de conduire de cette livraison qui a casser un compteur électrique en roulant rapidement et faillit percuter un véhicule forcément les colis ne tiennent pas le coup dans les camions
    Ainsi on nous a confirmé une autre livraison 3 jours après qui là n’a même pas était faite
    On attend toujours le canapé personne nous a prévenu que la livraison serait pas faite

    Aucun sérieux au niveau des livraisons chez Ikea malheureusement c’est pas la première fois.

  145. Jeullain

    Depuis plus d un mois j essaye de joindre le service de reclamation au 0969362066 je n arrive a avoir personne malgre des attentes tres longue plus de 45 minutes a maintes reprises….
    4 produits sont arrivees cassees 2 boites kuggis 10280203 et deux bloc kallax 30324507 … comment se les faire echanger qui joindre pour avoir une reponse ou ecrire …. avec plus de 4000euro de commande la moindre des choses serait d avoir une reponse….

  146. Haule

    Je devais être livrée de ma commande le 11 novembre à 14 h … je n’ai toujours pas ma livraison …. aucun message …. mon numéro de commande est le numéro 1140642556
    Si vous ne pouvez as honoré ma commande. Merci de me la rembourser … mme haule

  147. pinet

    Cela fait plus de 2 mois que nous attendons le sommier Luroy ( taille du lit 70/160) après l’achat du lit Kritter. On pensait que les lattes étaient dans les cartons mais non . Elles étaient à part. Quand je suis revenue au magasin le lendemain aucunes disponibles , il n’y en a pas nul part en France et le vendeur me dit livraison fin octobre.Nous sommes toujours en attente et on ne peut pas utiliser le lit . on a montez l’encadrement du lit. Je ne comprends pas comment on puisse vendre l’encadrement du lit alors que les lattes ne sont pas disponibles avant un bon bout de temps et de ne pas en informer les clients.
    Très déçue.

  148. Khukhunaishvili

    Numéro de la commande 1127686894
    Date de commande 18.09.2020 22:00
    Mamuka Khukhunaishvili 6275 9801 8325 2077 706
    Je n’ai pas reçu le colis depuis longtemps.
    
J’ai vu sur mon compte IKEA: suivi de commande – Cela ne fonctionne pas, par exemple:
    Une erreur est survenue
    Nous avons semble-t-il un problème de réseau. Veuillez réessayer plus tard – Je ne comprends pas, a mon avis, c’est une blague.

  149. Chalkiadakis

    Bonjour, impossible de joindre un conseiller par téléphone. J ai effectué une commande, mon compte a été débité mais je n ai jamais reçu ni le bon de commande, ni les articles en livraisons.
    Merci de bien vouloir me rappeler

  150. Bonjour,

    Je viens de recevoir un colis qui est theoriquement en 5 parties, ce qui n’est pas le cas du colis empirique qui n’est venu qu’avec 3 parties.

    Que faire pour solutionner cela ?
    J’essaie de contacter le service client mais après 58 minutes de jingle, j’avoue être au bord d’un avc.

    Bien à vous

  151. Chaneau

    Bonjour,
    Le business, toujours le business!
    Votre système de facturation du service click and go est tout simplement honteux !!!!!
    Alors que seuls les magasins de premières nécessités sont ouverts, vous êtes autorisés à vendre vos produits via le système click and go ce qui vous permet de vendre des produits qui ne sont pas de première nécessité et vous vous permettez de les vendre plus chers en faisant payer ce système de vente !!!!
    Mais vous ne pouvez donc pas faire preuve d’un peu de citoyenneté et faire comme les commerces de proximité qui jouent le jeu en n’essayant pas d’arnaquer les clients !
    Vos méthodes sont lamentables.
    J’espère que ce message vous permettra de prendre conscience qu’en cette période il est nécessaire que les grandes entreprises se doivent d’être exemplaire.
    Cordialement.

  152. Bonjour
    Bientôt deux ans que nous attendons le remboursement de notre TVA pour l’achat de notre cuisine.
    Aucune réponse après avoir envoyé tous les éléments du dossier ni par mail ni par téléphone on nous ballade de service en service …..bref lamentable.
    Plus aucun achat chez ikea.

  153. Je ne pense pas avoir jamais eu un si mauvais service d’une entreprise de ma vie. Amazon ne devrait vraiment pas recevoir tant d’ordures quand il livre au moins à temps et tient ses promesses. Deux jours avant la livraison de ma commande 1135069096, j’ai reçu un SMS disant qu’aucun de mes tringles IVAR ne pouvait être transporté. Je n’ai jamais reçu mon bon de remboursement, même après plusieurs appels à téléphone. Aussi, quand j’ai téléphoné pour commander les deux tringles, la personne au téléphone m’a dit que c’était la faute d’Ikea ​​et qu’ils livreraient les tringles le mercredi suivant. Je ne pouvais pas en croire mes oreilles alors j’ai demandé la référence de confirmation: 34054813. Cela semble maintenant être un canular car les tringles ne sont jamais arrivés et quiconque j’ai téléphoné depuis ne peut en trouver aucune trace. J’espère bien que ces appels auraient été enregistrés au moins comme ils le disent au début de chaque appel que j’ai dû faire. Quel spectacle de merde. Je ne pense pas que je devrais débourser 39 euros supplémentaires pour me faire envoyer les tringles. j’ai trop peur qu’il n’arrivent jamais. A quoi sert de commander une garde-robe si Ikea France ne peut même pas m’envoyer la marchandise?

  154. Bonjour,
    J’ai acheté un dressing pas le 4 juillet 2020 avec montage.
    Une livraison partielle a eu lieu le 18 juillet. Personne ne m’a informé des articles manquants.
    Un dossier SAV a été ouvert le jour même suite à mon appel…personne encore d’IKEA ne m’a contacté.
    Il m’est proposé de me rembourser le produit manquant. Je refuse car sans cet article (un caisson de liaison) mon dressing n’est pas fixe et est don inutilisable.
    Dès que je vois du stock je téléphone au SAV le 02/09 et ils génèrent une commande. Commande annulée sans que j’en sois informé le lendemain par IKEA.
    Idem le 18/11. Je téléphone au SAV qui génère une commande avec montage. Le jour de la livraison je me rends compte que là encore la commande a été annulée le lendemain, 19/11, par IKEA sans que j’en sois informé. Et pourtant j’ai suivi les stocks qui étaient largement disponibles.
    Les ruptures de stock et le COVID ont bon dos. Le service client est déplorable et l’enseigne prends les clients pour des idiots.
    Un des employés d’IKEA accepterait-il cela (Payer sans avoir la marchandise) ?

  155. Weber

    Bonjour,
    Je n’ai toujours pas reçu ma livraison ce jour, commande 1141196569.
    Je trouve inconcevable qu’à 20h30 je n’ai aucune nouvelle concernant le retard de ma livraison qui devait être faite entre 12het 16h! J’ai perdu une après midi de travail pour rien.
    Malgré mes nombreux appels,vos services ont toujours le même discours : »le livreur doit avoir du retard, patientez il ne va pas tarder;mais impossible de le joindre pour savoir où il est »
    Merci de bien vouloir me tenir informée sur cette situation inadmissible.

  156. Nicolas Magniez

    Le 24 oct. 2020, je vous ai passé une commande par votre site Internet. Celle-ci devait m’être livrée le 28/10/2020.
    A la suite de mes relances faites à votre service SAV, au 0969 36 20 06, nous avons obtenu successivement 3 dates supplémentaires de livraison : le 11/11/2020, le 20/11/2020 et le 26/11/2020. A chaque date de livraison prévue vous n’avez pas effectué la livraison. En vertu de l’article L. 221-15 du code de la consommation, votre responsabilité de plein droit est engagée.

  157. Rémond Viviane

    Bonjour

    Pour la énième fois je fais la tentative de récupérer la somme de 414,94 euro pour une commande passée en juin et jamais remboursée malgré ma protection juridique et le conciliateur de justice.

  158. Virginie

    Bonjour,

    J’ai acheté une commode pour mon fils à presque 80 euros mais au montage nous nous apercevons de plusieurs défauts : rayures, mauvaises finitions, matériel peu solide également…l’objet monté fait beau mais de loin! alors ensuite nous pouvons lire qu’une fois monté, les articles ne sont plus échangeable! alors que c’est en montant les articles que l’on s’apperçois des défauts et parfois même à la fin. J’ai pris plusieurs photos : peinture écaillée en bas de meuble, rayure sur un tiroir, mauvaises finitions de peinture autour du meuble. De plus, tout comme les autres clients, je trouve ça vraiment gros de nous facturer en plus 5 euros lorsqu’on passe par le clic and clollect! à quoi bon d’en faire la publicité en citant ce service s’il est en plus payant? quel est l’intérêt? que faites vous en plus comme préparation pour en facturer cette somme? alors vous facturez la livraison mais également lorsqu’on vient chercher nous-même l’article sur place….une honte!

  159. TERRANOVA

    Madame, Monsieur

    Je vous adresse ce courriel sur les conseils de ma Protection Juridique.

    Le 23 novembre 2020, j’ai passé la commande n°1145136270 pour plusieurs articles dont le produit SODERHAMN housse élément d’angle SMASTA GRIS FONCE pour un montant de 250€ TTC (cf capture d’écran ci-après)

    Ce jour, je suis livré pour un produit non conforme à la commande passée :
    Le bon de livraison stipule un produit SODERHAMN housse élément d’angle SMASTA GRIS

    Ce gris ne correspond évidemment pas à la chose commandée.

    Je précise que j’ai passé cette commande avec cette couleur (gris foncé) précisément car je possède déjà un canapé de cette même couleur…

    J’ai contacté le service client IKEA au 0969362006 ce jour, leur faisant part de votre erreur quant à la non-conformité à la chose commandée.

    Il m’a été indiqué au téléphone que le produit commandé n’était plus en stock, et que j’étais responsable du retour de la marchandise, pour un montant de 39,00€ (correspondant aux frais de retour)

    Je dois donc vous faire part que conformément aux articles 1134, 1147 et 1604 du CODE CIVIL « tout contrat doit être exécuté de bonne foi, et lorsque celui-ci comporte une obligation de délivrance de la chose, elle s’entend en une obligation de résultat »

    Vu la situation, je demande une nouvelle fois l’exécution du contrat et la délivrance du bien commandé et acheté.

    En l’absence de délivrance de la chose sous 1 semaine, je saisirai le tribunal de proximité afin que vous respectiez votre obligation contractuelle

  160. TERRANOVA

    Il est intéressant de noter qu’il est absolument impossible d’envoyer un mail à la société IKEA…

    si vous allez sur le site accueil, vous allez dans l’onglet « rechercher » – vous tapez « déposer une réclamation »

    on arrive sur une page qui invite à envoyer un mail….vous cliquez…et la page est introuvable….

    Au vu des nombreux commentaires, j’ai le sentiment que seule une procédure judiciaire peut permettre d’arriver à avoir gain de cause….

  161. FLOHOT

    Bonjour
    J’ai annulé une commande le 14 novembre, effectuée le 9 novembre, n° de commande 1141080298, à ce jour toujours pas le remboursement. J’ai écrit 2 courriels, sans réponse et j’ai téléphoné 2 fois au service clients, Une téléopératrice qui a appris par coeur la réponse suivante : le service comptabilité a lancé votre paiement, celui-ci est sous 14 jours.
    Nota : commande annulée le 14 novembre, nous sommes le 2 décembre, toujours aucun remboursement.
    Quel mépris pour vos clients,

  162. Aujourd’hui il n’y a pas pire au monde et incompétent tel que le service après-vente que celui de Ikea. Litige depuis le mois de septembre, début décembre toujours pas résolu. Tous critique Amazon mais au moins livraison conforme au produit @!!!!

  163. linda

    Bonjour, je commande ma cuisine chez Ikea, car très contente de la précédente.
    Malheureusement tout n’est pas disponible, je me retrouve avec une moitié de cuisine, des affaires qui trainent dans les cartons faute de rangements…bref on s’organise pour nos travaux et Ikea ne suit pas ..
    Mais le soucis c’est qu’en plus on m’annonce dans mon magasin que si je veux être livrée avant 4 mois je dois payer 39€ pour faire venir ce qui manque d’autres magasins !
    Donc Ikea n’est pas capable de gérer ses stocks et en plus je dois payer pour avoir mon dû !!!
    Ne serait-ce pas du vol???
    Très déçue d’Ikea !

  164. Bonjour, surtout ne pas commander chez IKEA. ..
    Le 6 novembre je commande une armoire ,livraison prévue le 19/11….rien
    Je rappelle, livraison prévue le 1 er décembre. …rien
    3 ème appel 40 mn d attente ..livraison prévue le 6/12 ..et bien toujours rien …
    Aujourd’hui je rappelle, 7 appels ,personne ne réponds. .je n en peux plus. .
    IKEA plus jamais. …
    Je vous déconseille vivement, je n ai toujours pas ma livraison. ..

  165. Remana

    Bonjour,
    J’ai acheté une cuisine complète et je me suis retrouvé avec 12 portes de trop et deux(2) armoires de chambre que je n’ai jamais commandé, un frigo qui ne fonctionne pas
    et il a fallu attendre pendant tout le mois d’Août pour recevoir un autre qui fonctionne trés mal (bruit).Et, maintenant je me bats avec le SAV pour réparation.
    Franchement, je vous déconseille l’électroménager chez IKEA.

  166. Amandine MASSE

    Commande réalisée le 9 novembre, livraison estimé le 5 décembre que j’ai attendu toute la journée mais rien et aucune nouvelle de la part de qui que ce soit!!! Impossible de joindre Ikea ou après des heures d’attente au téléphone! Par contre on vous prélève le montant de la commande hein?! Bref… une honte!!

  167. CHAUSSINAND

    Bonjour

    Après 2 appels a votre ligne des réclamations aucune nouvelle pourtant j’ai laissé des messages, je veux juste une facture concernant un achat effectué le 8 Remembre a 14h26 au magasin IKEA Lyon Grand Parilly dans votre formulaire a remplir il est demandé de compléter avec le numéro a 18 chiffres du ticket de caisse mon ticket de caisse comporte un numéro a 22 chiffre : 9 90056200390011008122 0 donc impossible de finaliser la demande si vous pouviez soit me transmettre une facture au nom de: Société SEPTAM 195 avenue Francis de Préssensé 69200 Vénissieux cela serai l’idéal.
    Dans l’attente d’une réponse.
    Cordialement
    P.CHAUSSINAND

  168. SOMME

    Bonjour,
    J’ai acheté des meubles IKEA en ligne avec un forfait livraison à domicile. Les colis ne sont pas arrivés et je n’ai reçu aucune information d’IKEA. L’appel téléphonique au service clients d’IKEA est surtaxé et l’attente est interminable (machine à cash ?). Impossible de savoir quand les colis seront livrés. Selon le transporteur, IKEA gèrent direct les camions mis à disposition ce qui ne semble pas être une réussite. Dans le même temps d’autres produits achetés en ligne sur d’autres plateforme sont arrivés rapidement et dans les créneaux indiqués. Visiblement IKEA n’a pas su prendre le virage de la commande en ligne et de la logistique qui va avec. A fuir.

  169. GIRARD

    Bonjour
    la livraison en point de collecte est une vrai catastrophe
    Ikea envoi un mail precisant la dtae de livraison en point de collecte et n’effectue aucun suivi.
    Au jour dit les produits ne sont pas arrivés au point de collecte et vous n’etes pas prevenus (et IKEA ne vous a pas donné les moyens de contacter le point de collecte afin de vous assurer de son approvisionnement)
    Et si vous contactez Ikea la musique d attente est pourrie……

  170. P

    Bonjour, nous avons acheté un canapé 3 places il y a plusieurs mois et arrivés à la maison en ouvrant la boîte nous avons découvert qu’il s’agissait d’un canapé 2 places. Nous avons donc dû le rapporter pour un échange. Mais les 2 livraisons ont été effectuées par un livreur indépendant . Nous avons donc dû payer 3 voyages au lieu d’un seul et ce à cause d’une erreur de la part du magasin ikea. Nous avons immédiatement demandé un dédommagement mais il nous a été dit en magasin qu’il fallait faire la demande au service clients en ligne, ce que nous avons fait. Mais l’opératrice a coupé court à la conversation en nous disant que le magasin aurait dû faire quelque chose le jour même et qu’elle ne pouvait plus rien faire. Nous avons fait une autre réclamation en magasin et après une longue discussion on nous a offert un chèque cadeau de 20 euros. Nous avons payé plus de 100 euros supplémentaires pour un erreur qui n’était pas de notre faute. Nous devions être recontactés par le service réclamation et nous attendons depuis des mois sans aucun recours. Nous sommes extrêmement déçus par le service IKEA…

  171. Bonjour,
    Nous avons acheté un canapé lit convertible 2 places, série LYCKSELE LÖVÅS en 2011, cependant le sommier du structure est cassé cette année en 2020. Nous avons vu la garantie est 10 ans pour ce produit, marqué sur votre site et aussi dans le magasin. Nous sommes allé dans le magasin Ikea Villiers sur marne le 20 décembre 2020 à 17h30 avec le ticket de caisse original , votre service client nous a dit que la garantie 10 ans est plutôt un technique de marketing, et en réel c’est garantie deux légal.
    Nous sommes très étonnés d’avoir entendu ça. Donc nous voudrions bien savoir votre garantie 10 ans, même 25 ans (marqué partout dans les magasins Ikea) sont vraiment les vrais garanties ou c’est juste un technique marketing ?
    Merci.
    Cordialement,
    Wenwen

  172. j’ai acheté un lit superposé qui devait être livré le 12 décembre, mais rien ce jour là après appel, il devait mettre livré le 19 ce qui a été fait mais dans le colis il n’y avait ni vises ni notice. j’ai appelé le sav visserie, l’on m’a raccroché au nez deux fois, la troisième personne a soit disant pris une nouvelle commande en me donnant un numéro de dossier et m’assurant que les vises serait livré le 22. Ce jour toujours rien reçu. J’appelle a nouveau le SAV qui m’indique qu’aucune commande ne semble enregistré, mais de patienter jusqu’au 9 janvier et de rappeler si jamais je n’avais pas eu ma commande.
    Il s’agit d’un cadeau de noel, que je devais recevoir avant les fêtes;
    votre service sav est incomptant et très incorrecte avec les clients.
    Je vous remercie de bien vouloir régler très rapidement ma demande faute de quoi j’interviendrai auprès de la répression des fraudes
    n) commande 11495521 75 – n dossier : 34824397

  173. leclerre

    bonjour le SAV n’arrive pas à joindre le service Ikea plaisir pour planifier une livraison de ma cuisine depuis plus de 15 jours , il n’y a personne qui répond !!!!!

  174. Je regrette de mon achat de cuisine chez IKEA. Ma commande initial date de août nous sommes en décembre et je n’ai toujours pas reçu la totalité de ma commande c’est aberrant ! J’ai une livraison prévu le 30 décembre, malgré cela aucune livraison n’a été effectué … je trouve que c’est du non professionnalisme, j’ai ouvert un litige car mes Articles reçu sont abîmés j’attends juste leur réponse par rapport à cela … Vraiment je déconseille fortement

  175. BRUNO

    Bonjour,
    J’avais une livraison de commande prévue le 02/01. Personne n’est venu livrer. Personne non plus ne m’a appelé. J’attends toujours !!!

  176. Carine

    Livraison de mon lit aujourd’hui + montage. Il manque des pièces pour le sommier. Sommier plus en stock et pour le moment aucune solution proposée! Dois-je dormir par terre? Je trouve ça très décevant.
    Pas sûre que je racheterai des meubles à IKEA….

  177. Bonjour,
    je viens d’achetr une cuisine ikea 5350 EUROS ET ON m annonce que les facades prevues lors de la concerptions sont en ruptures, j’ai un artisan personnel prevu pour la pause et je dois verifier tous les jours que les facades reviennent ou non en stock , la premiere fois j’ai passé 5h en magasin hier 1H30.. vous annoncee des produits en magasin et vous ne les avez même pas … j aimerai avoir une solution claire

  178. Sev

    Lamentable, inadmissible… Vive Amazon !
    Commande passée le 07/01, débitée le 08/01. Commande qui n’est toujours pas en préparation le 12/01 alors que la livraison était estimée au 11/01. Appel au service client avec 10 mn d’attente au 1er appel puis 9mn au second appel… Au final, une personne au téléphone qui ne peut pas contacter le service préparation pour demander la préparation de la commande 5 jours après la commande car elle représente le SAV, sauf qu’on peut nulle part contacter le service préparation de commande ! Résultat, elle ne peut rien faire pour moi !!! LA-MEN-TA-BLE, en plus la demoiselle est susceptible quand on lui exprime notre mécontentement et qu’on demande que notre commande soit honorée… On croit rêver mais non, c’est chez Ikea en 2021 !!!

  179. zerrouguii

    Bonjour ,

    Je suis très très très déçue de la prise en charge de ma livraison , j’ai du lors de ma première commande de plan de travail me rendre à 2 reprises à Ikea Reims pour pouvoir avoir mon plan de travail , le magasin se situe à 1 heure de mon domicile . Le transporteur sans même prévenir à annuler ma livraison et j’ai du appeler à plusieurs reprises le service réclamation qui me fait tourner en rond .
    Aujourd’hui pour la seconde fois , le transporteur a décidé de ne pas me livrer sans me tenir informé et de nouveau je suis confrontée à un service après vente avec un énorme manque de considération car on me raccroche , on me propose des dates de livraisons pour m’informer ensuite que ce n’est plus possible .
    La date de livraison prévue était le 19 janvier , je veux absolument être recontacté aujourd’hui pour avoir une date de livraison semaine prochaine et non dans 15 jours comme on me l’a proposé. Je n’ai pas à subir le manque d’organisation dans le suivi et la gestion de vos transporteurs . Pour m’identifier ma commande est 1146625351.
    Merci

  180. Joussellin Veronique

    Suite à une commande de cuisine directement en magasin (Marseille la Valentine) avec le service conception, la suite est rocambolesque :
    – 2 fois annulation de livraison sans nous en informer,
    – livraison arrivée incomplete donc livraison supplémentaire à reprogramer,
    – article en rupture de stock pendant des mois
    – livraison pas honorée,
    – devoir aller sois même en magasin récupérer certains articles…

    Il y a ce qu’on vous vend en magasin… et ensuite la réalité.
    Un conseil passez commande 4 mois avant de commencer le montage car vous allez vous arracher les cheveux pour récupérer toute la commande. Et encore nous ne sommes pas au bout de nos peines. L’installation de la cuisine commence la semaine prochaine et il nous manque : les plans de travail, 2 façade de tiroir, 3 elements hauts, 4 portes de placard.

    Et le service client, qu’il faut minimum 15 min pour joindre, ne sert pas à grand chose.

    pourtant il s’agit d’une commande deplus de 3500€…

  181. Frederic

    Bonjour, ayant acheté des produits connectés TRADFRI, je rencontré des problèmes pour les connecter
    Votre assistante téléphonique ne répond JAMAIS !!!!!!!
    5H D’APPEL CUMULÉS EN 3 JOURS !!!!!
    HONTEUX !!!!! SCANDALEUX !!!!

    J’AI VRAIMENT !!!!! BESOIN DE VOTRE AIDE !!!!!!!!!
    MERCI

  182. Fidéle cliente depuis de nombreuses année, et malgré des achats très importants ces derniers mois, et après 5 appels au service clients et mails, je n’ai encore reçu AUCUN BON D’ACHAT de 10 euros suite à mes passages en caisse. A chaque fois on me dit que cela va arriver mais cela fait 2 mois ! Voici mon numéro de carte IKEA FAMILY 6275980180054417312 : LEBRIEZ Elvire 127 rue du clos 59279 CRAYWICK email : zorojeff@gmail.com et téléphone : 06.59.82.33.35 (tTOUS TES CES COORDONNEES SONT BIEN ENREGISTREES)

  183. Bonjour,

    Canapé acheté le 15 janvier. La moitié n’était pas dans les stock. Je repars avec la moitié j’attends la réapprovisionnement prévu le 25 janvier. Je recois ce matin le SMS me disant de venir chercher mon canapé au magasin, chose que je fais : ma commande est bien là mais je ne peux pas la récupérer ni me la faire livrer …. Impossible de joindre qui que ce soit pour me trouver une solution….

  184. Liao

    La livraison doit être livré hier mais je n’ai aucune nouvelles sur le délai ou l’accident. De plus, c’est toujours affiché « en route » mais je ne vois pas le détail de suivi. C’est très DESAGREABLE de ne pas avoir nouvelles de ma commande.

  185. HUANG

    Bonjour,
    J’ai fait une commande le 6 décembre 2020 pour faire un cadeau de Noël. J’ai tout payé le 6 décembre et jusqu’à aujourd’hui j’attends encore les produits. Ça fait deux mois j’attends. J’ai appelé 20 fois déjà le service client, et à chaque fois ils me demande d’attendre. Je ne sais plus comment faire. Je cherche à prendre des démarches légales en attendant. Si vous avez des conseils ou contactes, merci de les partager avec moi.
    Je vous remercie
    Cordialement

  186. Didier

    Bonjour,
    J’ai passé commande le 23/01/2021 pour une livraison le 30/11 en point retrait. Le 30/11, je me rends au point retrait et j’apprends que la livraison n’est pas arrivée. J’appelle donc le service client qui m’indique qu’un retard de livraison en est à l’origine. Le transporteur doit se rendre 1 H après au point retrait, qu’un SMS de confirmation me sera adressé. Sans info SMS, 2 H après je retourne au point relais et la liaison n’a pas lieu. La personne en charge du pt retrait m’indique qu’en général, ils livrent le mardi. Je prends patience en attendant le SMS. Sans nouvelle ce jour, j’appelle le point relais qui m’indique n’avoir rien reçu. Je rappelle le service client qui m’indique qu’il y a eu un souci sur le paiement. Surprise ! je dois prouver que je suis débité (c’est le cas) pour obtenir une réponse…. du fait du bon suivi précédent, je demande dans quel délai je serai recontacté : pas d’engagement. Aussi, j’ai souhaité contacté le service réclamation au siège de PARIS : le numéro de téléphone indiqué reste sans réponse m^me aux heures de bureau….
    Au final, j’ai payé et quelqu’un a enregistré un non paiement : où est passé mon paiement ? quand le saurais-je ? Vais-je devoir écrire, saisir un avocat pour dénouer la situation ? Merci IKEA d’avoir transformé un acte d’achat en une situation angoissante. J’espère par ce post faire réagir la Direction qui surement est loin d’avoir voulu que son service génère ce genre de situation. En espérant un retour de votre part, j’espère que ma commande sera réglée au plus tôt, avec bienveillance et avec des articles complets et en bon état.

  187. François

    Une catastrophe les livraisons, aucun suivi, aucune fiabilité, de l’amateurisme. Terminé pour moi IKEA.
    Les délais, les dates ne sont pas respectées et en plus aucune information client. Par contre les montant sont débités.
    Premier et dernier essaie.

  188. Magasin
    IKEA Anderlecht mais e service après-vente ne réponds pas …?

    Numéro de commande / facture
    1162221303
    Votre message
    La commande a bien été livrée hier le 28 janvier (je rentrais d’hospitalisation). Sur les 4 bols en ouvrant l’emballage nous avons constaté que deux étaient cassés et ma fille a pris des photos. Serait-il possible que vous nous envoyiez seulement deux bols, n’importe lesquels sur les 4 modèles (en fait je préfère le modèle à pois et le modèle à lignes), de remplacement sans que nous devions retourner toute la commande comme il s’agit d’objets cassables et fragiles ? Merci pour vote compréhension, Linda Vanden Abeele (0468 07 65 31) REF: 1x Bol ENTUSIASM 8,99 € à motifs, bleu, 12 cm 704.172.41

    Pièces jointes
    bols 2 cassés.jpg
    Bol1.jpg
    Bols 3.jpg
    Bols 4.jpg
    Coordonées de contact
    Linda Vanden Abeele

    leschantsdulac@yahoo.fr

  189. Leroux

    Service livraison déplorable, impossible joindre une personne responsable. Rdv pris pour livraison non assuré sans prévenir . Aucune info ;
    Tous les liens permettant sur le site de communiquer sont erronés ou ne fonctionnent pas . IKEA espère le découragement des mécontents. Serait il possible d’avoir un mail validé pour communiquer ???

    1. Julien

      Bonsoir,

      J’ai eu le même problème que vous sur une commande de début janvier 2021 en magasin pour une livraison prévue…..aujourd’hui !!
      Ils nous ont retourné une confirmation de commande samedi soir sur lequel il est indiqué que 99% de la commande sera livrée…….jeudi……. alors que j’avais déjà pris toutes mes dispositions pour recevoir les livreurs et que nous avons procédé à la réservation du montage pour jeudi, depuis 2 semaines déjà.

      Le service SAV par téléphone est tout bonnement inutile et incompétent
      –> 1 er interlocutrice, après 20 bonnes minutes d’attente (je comprends mieux maintenant) –> livraison possible pour mercredi mais, le conseiller ne peut pas effectuer la démarche à la suite d’un problème informatique
      –> 2ème interlocutrice (Mme Sonia Ella, si c’est son vrai nom), avec aucune sympathie quelle qu’elle soit, nous invite à…..ne rien faire. Sous la justification que « il est 17h passé et les livraison des prochaines 48h ne peuvent pas être modifiée chez le transporteur ». De plus, et c’est le ponpon, refuser catégoriquement de transférer l’appel à un responsable.

      Vraiment je très surpris par le mépris et l’incompétence du service client IKEA, l’image de la marque en prend un coup

  190. Quand IKEA rime avec Non respect des mesures barrières. crc-35467847
    Livraison le 9 février :
    2 chauffeurs dans le même camion pas de masque, pas de gel utilisé pour les mains. Descente du camion sans masque et ceux jusqu’à mon appartement. Le livreur pénètre chez moi sans masque ! Et sans mon accord…
    Je lui demande de sortir de chez moi pour rester sur le pas de la porte, le temps que je compte mes cartons. Il se casse directement !!!
    Souhaiter vous la photo de votre livreur qui peut en témoigner !!!
    Bravo à IKEA pour les risques que vous faite prendre à vos clients ! Finalement la fermeture des magasins ne suffit pas à vous faire prendre conscience des risques sanitaire !
    Un geste commercial proposé : 50% sur les frais de livraison!
    C est pas un geste mais un bras d’honneur que vous faite au client . Les mettre en danger et de ne pas respecter la réglementation ne vous pose aucun pb.

    Et si je ne suis pas contente c est à moi de contacter votre prestataire ! Pour info je suis votre cliente et pas la sienne ! Car c est vous que j’ai payé et non lui !

    Dois-je aussi évoquer que quand vous indiquer au client qu’il vont avoir un créneau réduit à 3h au lieu de 4 h est mensonger car la veille je reçoit un créneau de livraison toujours de 4h. Dois-je indiquer que même avec un créneau de livraison de 4h vos livreurs ne sont pas capable d’être dans ce créneau et le dépasser de plus de 30min, sans meme nous avertir !

    IKEA family comment nous mettre en danger ⛔️

  191. Lh

    Bonjour
    Commande 1163528306
    Comme je n’ avais pas de nouvelles concernant la livraison initialement prévu le 6/02/21 j ai appelé votre service client. Une femme pas très arrangeante m’oblige à reprogrammer une livraison sans me laisser le choix sur la date ni sur la procédure. Elle m a même raccroché au nez !
    D abord je dois dire que je ne vois pas comment on peut reprogrammer quelque chose qui n a même pas eu lieu. J étais chez moi toute la journée du 6. Je n’ ai eu aucun message, SMS, tracking, avis de passage (contrairement au 1er article que j ai reçu une semaine avant).
    Je vous demande donc d annuler cette livraison et de me rembourser immédiatement. Si je n’ai pas de réponse positive je serai vous faire de la mauvaise publicité et saisirai la méditation.

  192. Bonjour,

    Le 28 janvier, j’ai passé commande chez Ikea Toulouse pour un canapé (numéro de commande 1164391152). À ce moment-là, j’ai payé intégralement le canapé et j’ai reçu une date de livraison le 11 février. J’ai reçu le 4 février un texte indiquant que la livraison était en cours de préparation. La vérification du site Web d’Ikea ​​le matin du 11 février a révélé que la commande devait être livrée ce jour-là. La commande n’a pas été livrée.

    Les conversations téléphoniques entre ma femme et Ikea au cours de la semaine suivante n’étaient pas satisfaisantes. Des raisons diverses et différentes ont été avancées pour expliquer votre incapacité à livrer le canapé. Aujourd’hui (19 février), ma femme a téléphoné à nouveau pour vérifier quand le canapé serait livré. Elle a été étonnée d’apprendre que la commande avait été annulée quelques jours plus tôt. Pendant tout le temps du 11 au 19 février, Ikea n’a fait aucune tentative pour nous contacter par téléphone, SMS ou e-mail pour nous donner des informations sur la commande, malgré les promesses de le faire lorsque ma femme a appelé.

    Dans mon esprit, Ikea s’est comporté d’une manière méprisable et répréhensible à notre égard dans son manquement total à honorer notre commande, dans son incapacité totale à tenter de nous contacter et à annuler notre commande sans aucune explication ni préavis. Ce qui aggrave encore le comportement de votre entreprise, c’est le fait que le canapé dont nous avons besoin est actuellement en stock dans votre agence de Toulouse. Non seulement cela, mais il est actuellement en stock dans tous les magasins en France à l’exception de trois de vos
    Boutiques parisiennes. Malheureusement, je n’étais pas présent aujourd’hui lorsque ma femme a appelé Ikea, et elle a accepté l’annulation de la commande par téléphone. Je ne l’aurais pas fait et je suis absolument furieux qu’un représentant d’Ikea ​​n’ait donné à ma femme d’autre choix que d’accepter l’annulation de notre commande.

    Je voudrais, de votre part, une explication des raisons pour lesquelles ma commande n’a pas pu être exécutée, étant donné qu’il semble y avoir un stock suffisant de l’article dans la plupart des magasins du pays. Je voudrais également savoir pourquoi, lorsque l’article a été montré comme étant en cours de livraison, pourquoi il n’a pas été livré et ce qui est arrivé au canapé qui nous a été attribué. Je vous demande de me donner cette explication dans les 48 heures.

    Je suis tellement déçu de mon traitement par Ikea, car j’ai toujours eu une grande estime pour vos produits, et en effet j’ai dépensé plusieurs milliers d’euros au magasin de Toulouse ces trois dernières années.

    Ce message a été traduit par Google Translate, car mon français n’est pas très bon.

    Ray Alker.

  193. UNBEKAND

    Un sav déplorable…..
    Achat d’un four en juin 2020, celui ci présente un dysfonctionnement dès le mois de aout 2020.
    Je vais chez ikea, puisque c’est mon vendeur, on me dit que la procédure est de rechercher grace au code fournisseur le numéro de telephone SAV de Whirlpool. Ca commence bien,
    Je contacte ce sav qui me met en liaison avec une entreprise locale d réparation d’électroménager.
    Après 2 visites de ce réparateur (ou j’ai bloqué deux rendez vous en journée), celui ci déclare en novembre que le four n’est pas réparable.
    Renvoi de l’information auprès de Whirlpool.
    Je reçois le 12 décembre 2020 un mail de ikea, validant l’échange sous garantie, et me demande de saisir un certain nombre d’informations sur une page de leur site. Ce que je fais, accusé de réception automatique de ikea, puis plus rien pendant plusieurs semaines.
    tout début janvier, je refait cette meme demande, à plusieurs reprises. J’appelle le réparateur, de son coté, il n’a aucune nouvelle.
    J’ai renvoyé au moins 5 fois le mail avec les infos, j’ai rappelé le service SAV de whirlpool, qui m’assure que le réparateur sera destinataire du nouveau four.
    le 26 janvier 2021, je reçois un mail de Ikea me confirmant une livraison du four neuf le 29/01/21.
    Le 30 toujours rien,
    début février, je contacte le réparateur qui reste en attente de la livraison.
    Je décide d’appeler le service IKEA 0969362006 le 15/02/2021, en m’énervant j’obtiens une pseudo réponse et une livraison programmée le 20 février dans la matinée. Je bloque la matinée entière pour receptionner le four.
    Evidemment, à midi, personne n’est venu ! je téléphone à nouveau au 0969, et fortement énervée, je raconte une nouvelle fois l’histoire complète à la personne, qui a part s’excuser à plusieurs reprises, n’a pas trop de solution. Son discours est totalement contradictoire avec celui de son collègue, quelques jours plus tot. (pas de stock, rupture, mauvaises coordonnées téléphoniques, etc)
    Elle contacte le magasin de Strasbourg et obtient une livraison programmée mardi 23 février 2021, dans l’après midi. Je bloque à nouveau une après midi entière pour attendre ikea ! Il est convenu que le livreur me téléphone sur mon portable 2 heures avant son arrivée ! evidemment RIEN DU TOuT ! Evidemment, ce soir, à 18H, personne n’est venu
    et une fois de plus je rappelle le 0969 à 19H ce soir, pour m’entendre dire que le magasin est fermé, et que je dois rappeler demain à partir de 10H !!
    On a dépassé le stade de l’incompétence, on est dans le manque absolu de respect du client ! c’est du foutage de gueule.
    5 mois sans four,
    une procédure sav inadmissible, et qui ne fonctionne pas.

    et MON PROBLEME N’EST PAS ENCORE RESOLU !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  194. Souak

    Experience déplorable. J’ai commandé un lit, celui-ci est arrivé endommagé. 10 jours plus tard, je reçois une nouvelle commande pour remplacer celle abimée et il se trouve que celle-ci est de nouveau endommagée !!!!! INADMISSIBLE. Je contacte à nouveau IKEA et je dois attendre à nouveau 10 jours pour recevoir un article qui je l’espère arrivera en bon état. Je suis écoeurée de ce service, et le pire c’est qu’en guise de dédommagement, je ne recevrais que 40 euros en bon d’achat d’ici 15 jours. Regrettable. Les frais de livraison de 60 euros de sont même pas remboursés. Le service Ikea se dégrade fortement. Il faut maintenant plus d’un mois entre le passage d’une commande et sa reception (peut-être plus car je ne sais pas encore si ma commande arrivera en bon état pour la 3 eme fois !!)

  195. Bonjour!
    j’ai fait une commande ikea que j’ai fait livrer à mon domicile.
    Je reçoit un message comme quoi la commande a été livré alors que je ne suis pas à mon domicile. Aucun avis de passage dans la boite aux lettres, RIEN. Il me dise que mon colis a été livré alors que je n’ai rien reçu! Et impossible de les joindres car ils sont temporairement fermé … Donc c’est possible d’acheter mais c’est pas possible d’avoir un SAV

  196. MAHANA

    Bonjour,

    J’ai envoyé un courrier au service réclamation au sujet de ma cuisine acheté juste avant le confinement.
    Le courrier a été envoyé il y a plus d’un mois et à ce jour je n’ai toujours pas de réponses.

    Merci de revenir vers moi au plus vite.

  197. Sabre

    FOUR EN PANNE DEPUIS 6 MOIS !

    Bonjour,

    J’ai acheté un four IKEA qui est tombé en panne en octobre dernier. Un technicien est passé 2 fois et a conclu que le four n’était pas réparable.

    Depuis, je suis dans l’attente qu’IKEA me remplace ou rembourse le four. Malheureusement, malgré mes dizaines d’appels, on me demande systématiquement de patienter. Hors ça fait 6 MOIS que je n’ai pas de four. C’est scandaleux, surtout en cette période…

    Très déçu du service client qui m’a fait passer de service en service et me transmettant des informations contradictoires. Pas à la hauteur.

    Quand est-ce que l’on va me rembourser ?!

  198. Driouch

    Bonjour, j’ai acheté deux meubles chez IKEA jeudi dernier alors que j’avais bien mis sur le site que je voulais les récupérer lundi. Ils ont jugé que c’était à eux de choisir la date donc on mis pour le vendredi fin d’après mimi. Étant dans l’incapacité de me déplacer là-bas en fin de semaine j’appelle pour demander à ce qu’on déplace la date. On me dit que non et que si je ne viens pas récupérer ma commande sous 48h elle sera annulée et donc je serais remboursée. Or ils ont marqué ma commande comme ramassé (dimanche midi). Je contacte à mainte reprise le service client qui me dit qu’ils vont me rembourser mais je n’ai aucune preuve et ma commande est toujours marqué comme ramassée. Je ne sais pas quoi faire, on ne me prend pas au sérieux sauf que je ne lâcherai pas jusqu’à recevoir mon remboursement. Merci de m’aider à trouver au plus vite une solution.

  199. danFol

    Bonjour,

    J’ai acheté un canapé FRIHETEN et le tissu de ce canapé est extrêmement électrostatique ! Je me prends de sacrées décharges et je suis obligée de mettre un drap dessus tellement c’est insupportable. Du coup j’ai acheté un canapé que je trouve joli mais que je suis obligée d’enlaidir. Auriez-vous une solution ? Sur votre site je ne vois pas de housses pour ce canapé.

    Je vous remercie pour votre réponse,

    Cordialement,

  200. Maatalla

    Bonjour,

    Je suis très déçu d’ikea. J’ai commandé une armoire sur internet et je ne l ai jamais reçu. Deux rendez vous pris avec le transporteur VIR qui ont annulé par la suite. J’avais déposé deux jours de congés pour attendre ma livraison.

    Je pense que je ne vais plus commander chez eux ni mon entourage non plus. Dommage car ils ont des bons articles.

  201. Celine

    Bonjour, moi aussi tres déçue , j’ai passer comme eg le jour de livraison personne n’ai venu et je n’ai eu aucune appel . Depuis j’appelle IKEA mais impose parler à quelqu’un.. je n’ai pas reçu ma commande et personne à qui parler . Terrible service !!!!

  202. Nizard

    J’achète chez ikea depuis 25 ans , j’ai reçu une cuisine acheter 7000 euro je me suis fais livrer la moitié de les meubles et j’ai reçu des commodes qui ne sont pas à moi .
    Pouvez-vous me joindre au plus vite svp je suis à bout je paie des entrepreneurs à rien faire j’espère avoir une réponse très rapidement
    Cordialement

  203. Bonjour
    J’ai commandé un canapé ikea 99 euros de frais de livraison
    3 rdv pour la livraison non honorés
    Appel service client pour annulation commande, dossier envoyé comptabilité attente du remboursement

  204. Alexandra

    Lire les commentaire je vois que je ne suis pas la seule a être déçue &mois que j’attends une commande qui devait être livré ce jour. Créneau horaire 8H 12h; je prends mes dispositions pour être présente, 10H50 je reçois un mail me disant que ma commande ne serait pas livrée. J’appel le service client qui me dit que le livreur a juste spécifié qu’il ne vous livrerai pas. NORMAL! tu paie 50 de frais de livraison et personne ne vient. C’est juste un manque de respect considérable. J’ai passé de 11 0 15h à me battre avec le service clients IKEA pour obtenir ma livraison. Je vous épargne les détails Au final j’ai demandé un remboursement dont je doute qu il ai été bien fait au vu des commentaires. A voir dans les prochains jours/ semaines. En attendant je n’ai ni mon argent, ni de meubles et je vis seule avec un enfant de 2 ans. je suis ravie. Je vendrai IKEA maintenant pour moi ce sera plus JAMAIS. j’ai juste envie de pleurer quand je vois ça. Je ne comprends même pas qu’ils n’aient pas été encore epingles

  205. moEmi

    Bonjour,

    je trouve honteux qu’Ikea fasse payer 5€ pour du « click and collecte » le pire c’es et 3€50 pour une livraison dans un point relais … il faut déjà comprendre leur logique.
    Faire le déplacement pour payer 5€ de préparation de commande, la crise sanitaire en fait profiter certain. c’est une honte.
    Qui pendat cette crise fait payer le clic and collect !!!!! BRAVO ikea; ils écrivent partout que notre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, …. c’est pas vrai

  206. Bonjour

    J’ai commandé des cadres en décembre 2020 et je n’ai jamais été livré.

    J’ai été remboursé des cadres mais pas des frais de port de 4 euros qui devaient m’être remboursés.

    Malgré plusieurs relances, toujours rien.

    Ce n’est que 4 euros mais si tous les clients paient des frais de port pour des articles qu’ils ne recoivent jamais, IKEA s’enrichit injustement.

    C’est bien dommage je ne commanderai plus jamais et j’ai décidé de ne plus rien y acheter.

  207. CHARPENTIER

    Bonjour,

    J’ai passé commande le 18/03 de mobilier (penderie et étagères, modèle PAX de mémoire). J’ai payé le montant indiqué à l’issue de la commande soit 119 euros TTC. J’ai réceptionné un sms de mon établissement bancaire avec un code sécurisé pour le règlement. J’ai bien été débité en date du 18/03 sur mon compte bancaire mais au delà de ceci, je n’ai aucune information sur ma commande, aucun suivi, aucun mail ou sms. Je ne trouve aucune trace de ma commande, d’une livraison
    Et je n’arrive à joindre personne pour échanger de ceci. Si on peut me contacter par mail
    MERCI DE BIEN VOULOIR ME TENIR INFORME

  208. J’ai acheté des armoires, des lits et des matelas pour un nouvel hébergement pour moi et mes enfants.Délai de livraison il y a une semaine mais aucune information disponible.
    Nous dormions par terre, j’étais malade. Je vais chez le médecin et je vais attaquer en justice ikea.

    Jamais Ikea.

  209. M-A

    Bonjour,

    J’ai reçu un article IKEA le 04/04/2021 que je souhaite retourner et me faire rembourser.
    Je constate sur votre site que tous les services de retours sont indisponibles et je n’ai pas trouvé d’adresse mail pour contacter le service client. Je me suis donc résolue à contacter IKEA via le service de réclamation.
    Mon article a été acheté en ligne suite aux restrictions imposées par le COVID-19 car je ne peux pas me déplacer en magasin. J’ai lu sur votre site que pour les achats en ligne, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial pour tout retour effectué dans les 14 jours suivant votre livraison.
    Compte tenu des restrictions de déplacements suites aux mesures gouvernementales je ne pourrai pas retourner l’article d’ici 14 jours.
    Concernant le retour en ligne, ce dernier étant indisponible je ne peux pas passer par cette solution non plus.
    Pourriez-vous, je vous prie, m’indiquer comment retourner l’article et me faire rembourser au plus vite ?

    Par avance merci pour votre réponse.
    Cordialement,

  210. M-A

    Bonjour,

    J’ai reçu un article IKEA le 04/04/2021 que je souhaite retourner et me faire rembourser.
    Je constate sur votre site que tous les services de retours sont indisponibles et je n’ai pas trouvé d’adresse mail pour contacter le service client. Je me suis donc résolue à contacter IKEA via le service de réclamation.
    Mon article a été acheté en ligne suite aux restrictions imposées par le COVID-19 car je ne peux pas me déplacer en magasin. J’ai lu sur votre site que pour les achats en ligne, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial pour tout retour effectué dans les 14 jours suivant votre livraison.
    Compte tenu des restrictions de déplacements suites aux mesures gouvernementales je ne pourrai pas retourner l’article d’ici 14 jours.
    Concernant le retour en ligne, ce dernier étant indisponible je ne peux pas passer par cette solution non plus.
    Pourriez-vous, je vous prie, m’indiquer comment retourner l’article et me faire rembourser au plus vite ?

    De plus, j’ai tenté plusieurs fois de publier le commentaire mais un message d’erreur m’empêche de le valider et de faire ma réclamation ?

    Par avance merci pour votre réponse.
    Cordialement,

  211. M-A

    Bonjour,

    J’ai reçu un article IKEA le 04/04/2021 que je souhaite retourner et me faire rembourser.
    Je constate sur votre site que tous les services de retours sont indisponibles et je n’ai pas trouvé d’adresse mail pour contacter le service client. Je me suis donc résolue à contacter IKEA via le service de réclamation.
    Mon article a été acheté en ligne suite aux restrictions imposées par le COVID-19 car je ne peux pas me déplacer en magasin. J’ai lu sur votre site que pour les achats en ligne, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial pour tout retour effectué dans les 14 jours suivant votre livraison.
    Compte tenu des restrictions de déplacements suites aux mesures gouvernementales je ne pourrai pas retourner l’article d’ici 14 jours.
    Concernant le retour en ligne, ce dernier étant indisponible je ne peux pas passer par cette solution non plus.
    Pourriez-vous, je vous prie, m’indiquer comment retourner l’article et me faire rembourser au plus vite ?

    Cordialement

  212. Chantal

    Bonjour,
    commande passée le 3 avril, jamais reçu……..pas un coup de tel téléphone rien.Aujourd’ hui le 7 pas de nouvelles.
    LAMENTABLE…………
    INADMISSIBLE…….. C’est la première fois et la dernière……

  213. pierrel

    Bonjour,
    j’ai passé une commande en ligne n 118 46 07 622, un dressing sur mesure que j’ai payé en ligne.
    Nous avons calé une date de livraison, et aujourd’hui je recois un mail m’indiquant un remboursement de 64 euros car il manque les charniéres et les portes latérales
    Impossible de joindre le service client et surtout impossible de monter le meuble
    Merci de me contacter au 07/71/10/64/44
    Mlle Pierrel

  214. Glass, Marion

    Madame, Monsieur,

    J’ai effectue la commande 1169547046 le 13.02.2021.

    La livraison était prévue en deux fois> Une partie en colissimo, le siège et repose pied par camion, le 22 Fevrier 2021.

    Le 22 Février j’ai reçu la confirmation de la livraison le jour même de la part de Trusk.

    Malheureusement, la marchandise n’est jamais arrivée chez moi. J’ai appelé votre service client le 23.02. On m’a proposé de reprogrammer la livraison pour le 25.02, ce que j’ai accepté.

    Le 25.02 je reçois un mail de la part de Trusk qu’ils ne sont pas en possession de la marchandise. Je rappelle le service client qui reprogramme la livraison au 27.02. Le 27.02 je reçois un mail de la part de Trusk m’informant qu’ils ne sont pas en possession de la marchandise. Nouveau appel au service client qui reprogramme la livraison 03.03. Le 03.03 je reçois de nouveau un mail de la part de Trusk m’informant qu’Ikea n’a pas livré la marchandise et que je ne serais donc pas livrée.

    J’effectue un nouveau appel au service client et on me propose une nouvelle date de livraison pour le 06.03. Malheureusement, la livraison n’a encore une fois pas lieu.

    Apres avoir appelé le service client encore une fois, on reprogramme la livraison pour le 11.03. Pour la sixième fois, la livraison n’a pas lieu. Je rappelle donc le service client qui reprogramme la livraison pour le 17.03. Une nouvelle fois, la livraison n’est pas honorée. On reprogramme pour le 20.03. En manque de livraison le 20.03, on reprogramme au 26.03. Entre temps le numéro de commande a changé pour le 1174580593. Le 26.03 la livraison n’a encore une pas lieu et est reprogrammé pour le 28.03. Pas de livraison le 28.03, on reprogramme pour le 30.03. En absence de mail de confirmation de livraison de la part de Trusk, confirmant la livraison, j’appelle le service client qui me dit, qu’effectivement, aucune livraison est prévue pour le 30.03.

    Comme je n’étais pas livrée pour 10 fois, je décide d’annuler la commande.

    Je sais, qu’une réclamation ne peut être fait après livraison. Mais j’ai perdu espoir. J’ai passé beaucoup de temps au téléphone, en m’énervant avec vos agents.

    Je suis dans l’incompréhension totale, face a la nonchalance de votre staff. Il était i ;possible de parler a un responsable. On m’a dit a plusieurs reprises que je serais contactée par un responsable. J’attends toujours. On m’a trouvé toutes les excuses sur la planète, soucis techniques, crise sanitaire etc. Je ne comprends pas, que la marchandise est disponible a commander sur votre site, mais ne peut pas être livrée chez moi.

    A aucun moment un staff a pris mon dossier en main pour assurer que je serais livrée. Je suis sans mots face a cette indifférence vis-à-vis vos clients. J’ai fait deux mails, la dernière avec un récap de tous vos dysfonctionnements, on me répond juste sur la dernière erreur.

    Je ne comprends pas que ne personne prend le soin, quand la livraison échoue pour 10 fois, de suivre ce dossier.

    L’image que j’avais d’IKEA est complètement détruite.

    En attente de votre réponse,

    Marion GLASS

  215. rousse

    pouvons nous un jour être rembourse pour un commande annulée
    Nous avons effectue une commande pour un montant dépassant 4000 euros début décembre 20
    Suite aux problèmes de livraison qui n’arrêtaient pas de reculer nous annulons notre commande
    depuis après maintes et maintes tentatives nous ne sommes toujours pas remboursé???
    Comment faire aucun mail possible aucun responsable joignables et tous les magasins fermes
    drôle de stratégie commerciale,,
    Je suis dans l’incapacité de faire quoi que se soit

  216. Angela Zerbielli

    Bonjour! J’ai effectué un achat en ligne le 12/03/2021 que je n’ai jamais reçu. Lorsque j’accède à la commande celle-ci a déjà été livrée le 11/04/2020 (date avant l’achat) j’ai essayé plusieurs fois d’appeler le service client mais il ne reconnaît pas le numéro de la commande et ne me laisse pas continuer l’appel . Je besoin de aide.

  217. Nadine VEYRET

    Bonjour

    Nous avons passer commande le 25/10/2019 auprès du magasin IKEA La Valette (83160) d’une cuisine pour montant de plus de 8 000,00 € (fourniture et pose comprise), pas de soucis pour la livraison, mais les problèmes commencent là.
    Nous avons rencontrés des difficultés pour faire intervenir leur sous-traitant à la date qui avait été planifier à chaque fois nous étions obligés de prendre des congés pour leur intervention sans que personne ne vienne.
    La pose s’est passée sur 2 jours
    Suite à des erreurs lors de la commande et des équipements abimés nous avons été dans l’obligation de retourner pour faire des échanges et les pièces défectueuses et abimées nous ont été relivrées ; las du fait que leur sous-traitant ne réintervienne pas nous avons changées les pièces qui nous avaient été relivrées (tiroirs, portes).
    J’allais oublié, le comble, ils nous ont livré une hotte d’exposition ….

    La cuisine achevée (par nos soins), nous avons décider de rajouter un revêtement mural (crédence), nous avons passé commande et payé le 04/08/2020 (pour information le règlement a été encaissé sans aucun problème), à ce jour le 15/04/2021, nous ne sommes toujours pas livré et ce malgré une QUINZAINE d’appels à leur service client.

    Nous recevons des sms de leur service livraison GK TRANS nous informant que nous allons être livré, mais toujours rien, nous commençons réellement à nous impatienter et à chaque fois que nous appelons leur service client c’est minimum 45 minutes d’attente voir +.

    Ce jour, nous constatons sur notre espace client que NOTRE COMMANDE A ETE PUREMENT ET SIMPLEMENT ANNULEE DE VOTRE PROPRE INITIATIVE SANS QUE NOUS AYONS ETE TENUE INFORME ET REMBOURSE.

    Votre service qualité devrait s’attarder un peu + sur vos procédures pour :
    – La gestion de vos appels téléphoniques
    – Le suivi et le respect des commandes
    – Le suivi et le respect des livraisons

    Il est regrettable que vous ne demandiez pas de vos services la même exigence que vous demandez aux sociétés qui interviennent pour réaliser les travaux dans vos magasins et entrepôts dans au niveau qualité qu’au niveau des délais d’intervention.

    En espérant avoir un retour de votre part ainsi qu’un dédommagement pour les désagréments occasionnés (des pénalités de retard).

  218. Ikea refuse de me vendre l’armoire SMÅSTAD, alors qu’il en reste 5 en stock, la raison : on les garde pour la réouverture du magasin, le magasin doit en gardé au minimum 5. Et réponse de la dame du chat : je vous conseil d’allé la chercher a un autre ikéa ou l’armoire est disponible. Apparemment cette dame n’est pas au courant du couvre feu, et qu’on a pas le droit de changer de département. 1 heure plus tard il ne reste plus que 4 armoire en stock. Vraiment minable comme réponse

  219. JEHU

    Nous ne mettons jamais de commentaire mais cette fois sans est trop avec le service de livraison IKEA
    Cuisine commandée le 30 mars 1ère livraison prévue le 9 avril de 8h à 12h.
    A 12h on appel Ikea pour avoir des informations, le conseiller nous indique que le livreur peut avoir 2h de retard mais qu’il va arriver. nous restons donc 2h de plus à attendre le livreur qui ne viendra jamais.
    Reprise d’un rdv pour le 19 avril entre 16h et 20h. appel à Ikea le matin même pour être sûr que cette fois la livraison aura bien lieu. Ce dernier appel le transporteur et nous certifie que la commande est prête et que notre cuisine sera bien livrée entre 16h et 20h. Mais bien sur la livraison n’est pas assurée.
    Cette fois nous contactons directement la société de livraison pour avoir des informations. Cette dernière nous indique qu’il a bien reçu l’appel d’Ikea le matin au sujet de notre livraison mais contrairement a ce qu’on nous a dit le matin même, notre livraison est toujours bloqué au 9 avril et que par conséquent il ne peuvent nous livrer.
    Donc non seulement, ils sont incompétents mais en plus ils nous mentent directement !!!!!
    3ème date de livraison prévu ce vendredi 23 mars entre 8h et 12h. Nous avons appelé le transporteur qui nous indique à nouveau n’avoir rien sur son planning. Encore un RDV qui ne sera pas honoré !!!
    IKEA nous vole !! Nous avons un chantier en cours et ne pouvons avancer et emménager chez nous sans cette cuisine.
    Ne vous faites jamais livrer chez eux.

  220. SZ

    Bonjour,

    J’ai fait une réclamation au téléphone le 20/04/2021 concernant des articles reçus le jour même et endommagés. Le conseiller disait avoir bien pris en compte ma réclamation et que j’allais recevoir un email de confirmation pour une re livraison dans les jours à venir. Le problème est que je n’ai toujours pas reçu ce mail de confirmation

  221. Fanny

    Commande passée le 1er avril, avec créneau choisi le 6 avril. Commande débité de plus de 400 € ! Nous sommes le 22 avril, toujours pas reçue. Impossible de joindre un conseiller au téléphone, que faire ?

  222. Je peux savoir il sert a quoi votre service client qui a clairement la flemme de faire son travail?? Le mec au lieu de me repasser sa collègue avec qui j’ai été couper a juste voulu en finir et me dire « IL » vous rappelera si il c’était renseigner un minimum j’étais avec une femme au téléphone.
    Depuis quand on annule les commandes des clients sans même un mail pour prévenir ???
    Vraiment déplorable le service ikea avec tout les bénéfices qu’ils se font ils sont pas capables d’être correct envers leur client et d’avoir un service après vente de qualité avec des personnes FORMER! C’est pas sensé être compliquer pour une aussi grande entreprise.

  223. Caroline

    Fuyez IKEA, cuisine faite chez IKEA, j’ai du faire un 10e d’aller-retour jusqu’au magasin pendant la semaine de pose de la cuisine, à cause des incompétences, erreurs, oublis… des vendeurs IKEA.
    Maintenant je souhaite saisir le médiateur MAIS on vous indique le cabinet MEDICYS alors que celui-ci n’est plus leur médiateur depuis 3 mois !!! Tout est fait pour nous entuber !!!

  224. Michèle LALOI

    INADMISSIBLE : Des tiroirs faisant partie d’une combinaison PAX, (livré en 2 fois au mois de février), j’attends depuis que ces 6 tiroirs soient disponibles ! A chaque réclamation téléphonique, le délai est reporté ! Je me suis débarrassée de l’ancienne armoire dans cette chambre et maintenant je ne dispose d’aucun rangement dans cette pièce ! 4 mois de rupture de stock !!! Aujourd’hui, le 14 mai, les articles sont toujours en rupture de stock, soit plus de 4 mois après ma commande !
    Et on nous conseille pourtant de commander même sil il manque une partie des articles.
    Un conseil, si vous êtes pressé, ne commander que si toutes les références de votre composition sont en stock ! malgré les conseils des vendeurs !!!

  225. Début mai, j’ai commandé 3 canapés. Livraison fixée au 12 mai. J’ai attendu mais aucune livraison. Je reprends contact avec IKEA et une nouvelle date m’est proposée le 19 mai. De nouveau, aucune livraison. J’appelle le jour même et on me demande de rappeler le lendemain, soit aujourd’hui 20 mai. J’appelle et on me demande d’appeler de nouveau dans l’après-midi car le service de planification d’IKEA est indisponible. Que se passe-t-il ? Pour une telle enseigne, se comporter ainsi est vraiment surprenant.

  226. Victoria

    Bonjour, je suis attendu une livraison aujourd’hui et livreur n’est pas trouvé mon adresse . Je suis très surpris.. livraison était payée. J’ai attendu 10 jours et en fin je n’ai pas mon colis et je ne sais pas le date nouvelle livraison.

  227. stephanie Berlaimont

    Achète une cuisine il y a 10 ans
    nous voulons remplacer les portes
    impossible car la taille des corpus ne sont plus les même
    Nous devons mettre loin toute la cuisine .
    Pas d’autres solutions. aucun modèle de porte n a été conserve selon les anciennes dimensions
    Obsolescence programme!!!!! scandaleuse
    choquante compte tenu de la bonne conscience écologique que vous tentez de vendre

  228. Brault

    J ai commandé une cuisine intégrée chez IKEA il y a un mois. Ils me fixent un rendez vous de livraison moins de 15 jours plus tard. Parfait … mais à la livraison, il manque 15 articles dont tout l’électroménager (frigo, plaque de cuisson, four, et évier), mais pour le service client d IKEA la livraison est complète. Comme j ai fait constater sur le pv de réception qu il manque 15 colis (le transporteur l a fait sans difficulté), je relance IKEA : « c est le transporteur qui a dû oublier des colis. Ils envoient une requête au transporteur (72h d attente…), et je n’ai aucune copie des échanges avec le transporteur ni aucun message de confirmation de prise et charge : tout se passe à l aveugle côté client…puis le transporteur aurait répondu « on a effectivement tout on reexpedie c est une erreur ». Enfin, ça c est ce que me dit IKEA. Puis aucune nouvelle livraison. Puis je rappelle et on me dit : réponse contradictoire du transporteur qui n a pas trouvé les éléments. Nouvelle requête au transporteur : 72h d attente…comme j avais le bon de livraison du transporteur je l appelle directement. Réponse : « nous n avons pas reçu les colis manquants, et IKEA ne nous a jamais contactés…IKEA ment ? Probable. Je rappelle le site d IKEA : rupture de stocks sur le frigo et commande complémentaire pour le reste des éléments. Conclusion qui s impose : IKEA était en rupture de stocks sur tous les éléments manquants, est incapable de suivre ses livraisons, et ne dit pas qu en fait ils étaient en rupture de stock. Donc le support client d IKEA ment. C est une premiere pour moi. Plus jamais

  229. MARIET

    Comment ne pas être livré par IKEA et mené en bateau par ses services, où comment mensonges et incompétence se mêlent pour fabriquer un naufrage commercial
    Je suis Mr MARIET Daniel et j’ai commandé une cuisine le 13/04/2021 par internet.
    Cette commande référence 1187490096 d’un montant de 3610,99€ était programmée en livraison pour le 30/04/2021,j’ai pu suivre sur internet son avancement qui s’annonçait dans le délai prévu de manière tout à fait normale.
    J’ai donc demandé à mon fils habitant près de Bordeaux de se déplacer pour m’aider à monter cette cuisine ce qu’il a fait puisque la livraison du 30/04 avant 12h00 était confirmée sur votre site
    Le vendredi 30 avril nous nous sommes donc rendu à l’adresse de livraison ( 195 avenue François Jacob 51430 Bezannes).
    Pas de signe de vie de toute la matinée j’ai donc décidé d’appeler votre service clientèle peu avant midi lequel m’a indiqué que votre transporteur avait une tolérance horaire de 2 heures et que donc si je n’étais pas livré avant 14heures je devrait rappeler le service clientèle .

    A 14h00 j’ai rappelé ce service où un nouvel interlocuteur m’a signifié que la livraison n’aurait pas lieu car le transporteur s’était présenté à 8h15 et n’avait trouvé personne sur place et était donc reparti avec son chargement . Hors nous étions présents à 7h45 sur site et nous n’avons reçu aucun méssage, aucun appel téléphonique et surtout ,alors que l’immeuble est en accès libre, aucun appel sur l’interphone .
    Cette éxplication plus que douteuse ne m’a pas convaincu et je l’ai signifié à votre collaborateur lequel m’a répondu que si je le souhaitais je pouvez annuler ma commande et en créer une nouvelle avec premier créneau de livraison le 18mai ce que j’ai refusé puisque ma commande devait se trouver dans le camion du transporteur selon votre suivi de commande!!! Il s’est avoué impuissant à résoudre mon problème et nous avons mis fin à la conversation.

    Après réflexion j’ai de nouveau appelé vos service : autre interlocuteur auquel j’explique de nouveau mon problème et qui finit par me raccrocher au nez.

    Nouvelle tentative,nouvelle explication et là mon interlocuteur ne raccroche pas mais n’est plus au bout du fil…..

    Dernière tentative peu avant 16h00 et là miracle mon interlocuteur prend le problème en compte il me dit que ma commande sera livrée le 3mai sans faute entre 8h00 et midi il me le confirme par un e mail sur lequel figure la date de livraison et l’horaire.
    Mon fils est donc venu de Bordeaux pour rien et nous avons perdu deux journées de travail….
    Lundi 3 mai je suis sur place à 7h45 pour réceptionner ma commande ainsi qu’une autre commande référence 1179143382 dont je pense qu’elle sera livrée en même temps.
    A 9h40 le transporteur Charlantoine arrive et surprise il n’y a que la commande 1179143382 dans le camion…. le livreur nous dit que si la commande tant attendue avait été dans leur dépôt elle aurait bien sûr été chargée dans leur camion en même temps et donc livrée.
    Mon épouse a entre temps appelé Charlantoine qui lui répond qu’il ne sont pas en possession des articles et qu’IKEA ne leur a pas livré ceux ci!!!!
    J’appelle donc de nouveau le service clientèle où un interlocuteur charmant me dit que Charlantoine selon son traçage informatique est en possession de la commande depuis le 22avril et que donc pas de problème je vais être livré avant midi et que si ce n’était pas le cas nous le rappelions après 14h00.
    Lundi 3mai 14h00 toujours rien…je rappelle le service où après une nouvelle attente interminable une charmante dame me dit « je m’occupe de votre problème « ,ce qu’elle fait et revient vers moi pour me dire qu’effectivement IKEA n’a pas confié ma commande au transporteur mais je vous reprogramme une livraison au mercredi 5mai entre 16h00 et 19h00 ce qui est le premier créneau disponible, mon collègue qui vous a promis une livraison lundi 3 mai ignorait qu’il faut cinq jours entre la commande et la livraison.
    Cette fois c’est sûr non serons livré à moins que????
    Entre mensonges, ignorance des procédures, envie de partir en week end et de se débarrasser d’un client gênant, tel est le traitement que vous réservez à un client qui vous a acheté pour 8500€ de produits en quelques mois .
    Toute cette litanie pour vous dire mon indignation de cochon de payant devant vos pratiques commerciales indignes des valeurs du pays dont vous êtes les représentants et dont on nous rebat les oreilles à longueur de publicités alléchantes.
    La COVID 19 n’a rien à voir avec le mépris et les mensonges dont vous avez largement fait preuve dans cette affaire qui n’a peut être pas dit son dernier mensonge.
    Que puis je attendre de vous? Des excuses? Un geste commercial?quelle compensation après un tel naufrage ?
    De mon côté des heures d’attente en vain à guetter un éventuel camion de livraison, plusieurs heures d’attente interminables à subir votre musique atroce dans l’espoir de joindre un interlocuteur compétent et prêt à entendre la situation ubuesque que vous m’avez imposée, les quelques 1800kilomètres que mon fils à fait pour rien dans le but de m’aider à installer cette cuisine que je devrai installer seul….
    Mais suis je vraiment au bout de mes peines……????
    Dans l’attente de vous lire et de vos réponses à cette situation inadmissible, sachez que pour ma part je n’hésiterais pas à partager largement cette expérience détestable.

  230. Osports

    Lamentable ! Commande effectuée le 4 avril, date de livraison prévue le 29 avril. La commande d’un montant de 1659 eur n’a jamais été livrée. Nombreux appels au service clients avec toutes les réponses possibles: « votre commande est en lecture seule on ne peut ni intervenir pour la débloquer ni vous rembourser c’est un problème informatique ». Aucune réponse à apporter au client, une honte ! Dernière tentative ce jour: un appel de plus de 30 minutes au terme duquel la personne raccroche (et bien sur ne rappelle pas) alors qu’elle tentait une démarche visant à créer un dossier de remboursement… Bref, la seule issue est désormais la voie judiciaire, nous n’avons malheureusement plus le choix. Nous n’achèterons plus jamais chez Ikea. La prise en compte du client est déplorable.

  231. Fret

    Lamentable lamentable une heur d’attente pour 2 chaises chez Ikea paris Nord au bout de 45 mn et apres 4 demandes Oui ca arrive !!!! .Le responsable des retrait arrive en rigolant et en se moquant de nous.4 Fallait venir me voir » s’esclaffe t-il !!! se moquant des pauvres clients que nous sommes . Nous avons effectué cet achat à 16h54 il est 18H je demande à parler au responsable un certain Mr Alioune fort désagréable il se moque encore de nous .Cela arrive brave gens nous dit-il .C’est sur 50 personnes arrivés aprés nous sont déja reparties mais lui il campe sur sa position il sourit et se moque de nous .mais c’est pas grave allez je peux rien faire pour vous bonne soirée.

    Quand on voit toutes les plaintes des clients sur ce site honnêtement si vous lisez ce post fuyez Ikea fuyez braves gens comme dirait Mr Alioune on se fiche des clients chez Ikea !!!

  232. Marc

    Bonjour à toutes et à tous,

    attention, nouveau tour de passe passe suédois : le refus de reprise des articles achetés en zone « bonne trouvaille » !!

    J’ai fait cette belle expérience à Reims Thillois ce samedi, où j’ai ramené pour rien une bibliothèque complète, encore emballée bien sûr, avec preuve d’achat, etc.

    Réponse négative de la caisse centrale qui se justifie avec une grande pertinence : « c’est marqué sur internet » …. Ou comment prendre ses clients pour des imbéciles. Aucune indication n’est présente dans l’espace de vente, ni sur les articles, ni sur le ticket de caisse.
    Bref, soyez TRES attentifs quand vous voulez acheter quelque chose dans ce cadre alléchant a priori, car il vous restera sur les bras !

    Bon courage pour vos procédures et ne lâchez rien, c’est une enseigne qui se goinfre avec le cynisme de ceux qui se posent en modèle de développement durable, commerce équitable, blablabla. Seul souci ultime : leurs actionnaires. Ne l’oubliez pas.

  233. Fisch

    Table extérieure achetée chez IKEA pendant le confinement. Grosse erreur même pas une année après une énorme fissure sur ma table malgré les précautions de la rentrer pendant l’hiver et de la protéger pendant les fortes pluies (qui entre nous on était peu en 2020). Dossier ouvert pour un échange, relance toutes les semaines depuis 2 mois car jamais aucune réponse n’a été apportée. Aujourd’hui la conseillère m’informe qu’il n’y aura rien de fait car les recommandations, pour une table extérieure j’insiste, et de la rentrer et de ne pas la laisser en extérieur… c’est tout simplement du vol !!! Un mauvais entreposage pendant le confinement et c’est les clients qui paient une honte au prix des articles !!
    Cette enseigne est désormais à fuir !

  234. Bonjour question, ,j’ai commandé un lit pas reçu le sommier, 1 mois après ont me le livre ,là je commande une armoire ,il me manque aussi des choses, ont me demandé de patienter jusqu’au mois d’août, question je devais commandé un frigidaire et un congélateur ,va-t-il me manquait les portes ?

  235. Frigo Whirpool acheté chez Ikéa, il est tombé en panne au bout de 3 ans, l’appareil est irréparable, 3 mois de procédure pour qu’enfin Ikéa me rembourse mon appareil garantie 5 ans. Je viens d’apprendre que le dossier a été clôturé suite à une erreur d’un de leur employé, et qu’il va falloir que j’attende à nouveau 2 mois et demi pour avoir un remboursement, de qui se moque t’on ? C’est une honte ! En plus de vendre des produits de qualité très médiocre un frigo irréparable au bout de 3 ans, ils ne respectent pas leurs engagements. Sans compter un service client catastrophique, je les ai appelé tous les 3 jours pour savoir où en était le dossier, ils ne m’ont jamais contacté que ce soit Whirpool ou Ikea.

  236. MORICE

    Bonjour,

    J’ai achetée en magasin la semaine dernière un meuble BRUSALI, affiché à 65€ sur le site et sur les bornes en magasin. Lors de ma commande en magasin auprès d’un salarié, il ne m’a jamais été préciser qu’il fallait la carte pour bénéficier de la réduction, ni en caisse. Sans m’en apercevoir, je l’ai payé 79.95€.
    Pensant l’avoir payé 65€, je retourne ce lundi en magasin pour racheter un second exemplaire, passant en caisse automatique, je me suis aperçue que le prix n’était pas à 65€, c’est alors qu’une hôtesse de caisse m’a alors précisé qu’il fallait la carte IKEA Family.

    Je demande alors, puisque j’ai fait la carte ce Ikea ce lundi, de m’appliquer la réduction de 14.95€, quitte à ce que ce soit un avoir.
    Est ce possible ?
    Merci d’avance pour votre retour,
    Cordialement,
    Anne-Louise

  237. Fabrice GERVAIS

    Bonjour,

    La société AGEDISS vient de me livrer ma commande, sauf qu’il manque un colis. Les 2 personnes chargées de la livraison n’ont pas eues l’air d’être affolées. « Voir avec le SAV » m’ont-il déclaré! Je tiens à préciser que j’ai posé une journée de congés exprès pour être présent. Je suis très déçu, Je ne pense pas que je referai une commande sur le site d’IKEA. Manque totale de sérieux de leur prestataire. Je déconseille.

  238. Cathy

    Bonjour.
    Vous proposez soit disant une livraison par Chronopost. Mon/mes article/s sont conformes aux conditions de la livraison chronopost et la seule livraison qui m’est proposé est par transporteur. J’ai donc fait un test : Je n’ai commandé QUE la boite archive PAPPIS à 0.99€ et seule livraison que l’on me propose est par transporteur à 39€ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Pas de chronopost. J’ai testé avec d’autres articles, idem. On frôle l’absurdité

  239. MBOUP

    Bonjour
    Je suis en colère contre la façon dont les agents de sécurité SECURITAS nous ont traités ma famille et moi : comme des voleurs et contrôle devant tout le monde. Ce contrôle n’a rien d’aléatoire. J’ai choisi le modèle d’exposition du canapé convertible Hammarn à 89 euros qui est réduit à 36 euros. L’hôtel à la caisse 1 nous a demandé de prendre l’ascenseur pour aller le chercher en réunion. L’agent de sécurité poste à l’entrée dit à mon épouse que c’est bizarre et la suivi tout le long. Ensuite il a transmis l’information à sa collègue en face des caisses et cette dernière nous a interpellé après paiement et exigé de vérifier exactement tous les articles de nos deux caddies et ceux devant tout le monde.
    Ce qui constitue une humiliation pour moi et ma famille et aussi une privation de liberté sans raison. J’ai demandé à parler à son responsable qui a commencé par dire qu’il n’a pas le temps pour venir me voir. Il a fallu que j’insiste fortement pour qu’il vienne me voir avec un ton désagréable : c’est lui qui a demandé 80 contrôles aléatoires par jour ; je lui répondu que ce contrôle n’était pas aléatoire car un de ses agents a suivi mon épouse et ma fille avant de transmettre l’information à sa collègue pour nous interpeller. Et il m’a dit que c’est lui qui décide et s’en allé sans aucune autre formalité.
    Je suis victime de traitement discriminatoire et je n’hésiterai pas à saisir la justice pour cet effet car je connais bien le métier de la sécurité pour avoir occupé tous les postes et avoir été formateur d’agents de sécurité pendant des années.
    Soit vous réglez cela avec le groupe SECURITAS soit je considérais que vous cautionnez cette façon de traiter des clients qui n’est pas acceptable et vous serez dans la plainte pour complicité de traitement discriminatoire.
    En vous remerciant par avance pour votre retour

    Cordialement

    Monsieur Babacar MBOUP
    IKEA Family

  240. RIBIERE

    Bonjour,

    Pour ma part, je vais directement au tribunal contre eux en dommage / intérêt après des mois sans réponse ou « foutage de g….. » !!!
    Je suis un professionnel du bâtiment et il nous cause des dommage préjudiciable par leur manque de professionnalisme !!!

  241. 1ère Commande ref : 1223479294 (incomplète)
    2ème Commande ref : 1227313894 (non livrée)

    Bonjour,

    Je vous contacte pour une réclamation suite à une livraison incomplète de vos services IKEA.

    En effet, j’ai commandé plusieurs articles qui ont été payés en totalité (425 €), y compris la livraison et qui m’ont été livré le 18 septembre 2021.
    Il manquait un meuble PAX (100x58x201) et bien sûr, je n’ai pas été averti de ce manque.
    Je contacte vos services qui me disent que ce meuble n’est plus disponible, alors que, le jour de ma commande au moment de mon paiement, il était disponible.

    Après plusieurs appels une de vos collaboratrices en trouve un à Grenoble et le met en livraison à mon domicile avec mon adresse.
    Je reçois un SMS me confirmant le jour et le créneau horaire de livraison (9h à 12h).
    Cette nouvelle livraison n’arrivera pas bien sûr.

    Je rappelle vos services à plusieurs reprises, qui me confirment que mon colis à bien été donné à un transporteur et aucun n’a été capable de me dire où il se trouvait, en me répétant que cet article était indisponible et pas de possibilité de nouvelle livraison.

    Je me suis rendu compte en relisant mon 2eme bon de livraison que vous aviez noté ’’point relais avec mon adresse’’ et j’ai donc pensé que le transporteur avait déduit point le relais Gap et qu’il avait livré mon colis à cet endroit, chose qu’aucun de vos collaborateurs n’a compris.

    J’ai trouvé et téléphoné à votre point relais Gap qui m’a confirmé la présence de mon colis.

    Pour récupérer ce colis, il a fallu que mes parents viennent de Marseille à Gap et ont dû se procurer un véhicule adapte pour récupérer mon colis au point relais le meuble faisant 2 mètres de long et 50kgs.

    Conclusion, suite à votre erreur du départ livraison incomplète et pourtant payée intégralement.
    J’ai perdu une journée de travail.
    Mes parents ont eu des frais de transports pour venir de Marseille à Gap.
    J’ai perdu plus de 3 heures au téléphone pour vous avoir et régler le problème moi-même.
    En dédommagement, vous me proposez une carte cadeau de 39 € pour des achats chez vous !!

    Je pense que c’est un peu léger pour les dérangements, péripéties et les frais occasionnes, j’ose espérer de votre part un geste commercial, un peu plus important.
    Je suis une très bonne cliente depuis longtemps chez vous ainsi que ma famille et j’attends votre réponse avec impatience.

    Cordialement,

    BLASI

  242. 1ère Commande ref : 1223479294 (incomplète)
    2ème Commande ref : 1227313894 (non livrée)

    Bonjour,

    Je vous contacte pour une réclamation suite à une livraison incomplète de vos services IKEA.

    En effet, j’ai commandé plusieurs articles qui ont été payés en totalité (425 €), y compris la livraison et qui m’ont été livré le 18 septembre 2021.
    Il manquait un meuble PAX (100x58x201) et bien sûr, je n’ai pas été averti de ce manque.
    Je contacte vos services qui me disent que ce meuble n’est plus disponible, alors que, le jour de ma commande au moment de mon paiement, il était disponible.

    Après plusieurs appels une de vos collaboratrices en trouve un à Grenoble et le met en livraison à mon domicile avec mon adresse.
    Je reçois un SMS me confirmant le jour et le créneau horaire de livraison (9h à 12h).
    Cette nouvelle livraison n’arrivera pas bien sûr.

    Je rappelle vos services à plusieurs reprises, qui me confirment que mon colis à bien été donné à un transporteur et aucun n’a été capable de me dire où il se trouvait, en me répétant que cet article était indisponible et pas de possibilité de nouvelle livraison.

    Je me suis rendu compte en relisant mon 2eme bon de livraison que vous aviez noté ’’point relais avec mon adresse’’ et j’ai donc pensé que le transporteur avait déduit point le relais Gap et qu’il avait livré mon colis à cet endroit, chose qu’aucun de vos collaborateurs n’a compris.

    J’ai trouvé et téléphoné à votre point relais Gap qui m’a confirmé la présence de mon colis.

    Pour récupérer ce colis, il a fallu que mes parents viennent de Marseille à Gap et ont dû se procurer un véhicule adapte pour récupérer mon colis au point relais le meuble faisant 2 mètres de long et 50kgs.

    Conclusion, suite à votre erreur du départ livraison incomplète et pourtant payée intégralement.
    J’ai perdu une journée de travail.
    Mes parents ont eu des frais de transports pour venir de Marseille à Gap.
    J’ai perdu plus de 3 heures au téléphone pour vous avoir et régler le problème moi-même.
    En dédommagement, vous me proposez une carte cadeau de 39 € pour des achats chez vous !!

    Je pense que c’est un peu léger pour les dérangements, péripéties et les frais occasionnes, j’ose espérer de votre part un geste commercial, un peu plus important.
    Je suis une très bonne cliente depuis longtemps chez vous ainsi que ma famille et j’attends votre réponse avec impatience.

    Cordialement,

  243. VINCENT

    livraison non arrivée et on me demande de le chercher moi même
    J’ai passé la commande avec livraison à domicile depuis mon espace, le jour de la livraison nous avons raté l’appel du livreur, notre faute, rien à dire. On a programmé une deuxième date, surprise: on a attendu toute la journée au lieu de la demie journée 8h à 12h; personne ne nous contacte.. J’ai fini par appeler le service client, on nous a fait patienter pendant une demie heure pour nous dire que le livreur est injoignable, c’est à nous de rappeler lundi; très bien, je rappelle lundi, attente d’une demie heure de nouveau, finalement une conseillère m’a annoncé qu’elle a laissé un message au transporteur, et que ce dernier dispose de 72h pour répondre!!!!et en attendant je ne peux même pas annuler ma commande, car le transporteur n’a pas mis un statut sur cette fameuse livraison. Attente de nouveau, j’ai dû appeler plusieurs fois pour apprendre qu’il n’y pas de matelas pour le canapé commandé, donc il me conseille d’aller chercher ce matelas à Aubagne, bien que j’ai commandé à la Valentine. Inutile d’expliquer qu’au jour de ma commande, il était bien disponible, sinon j’aurais pas commandé, l’opérateur répète « je ne suis qu’un opérateur, je ne peux rien pour vous » Comme dédommagement il va m’offrir gracieusement un bon de 30 euros! c’est inadmissible, vous ne honorez pas la livraison programmée, vous ne prévenez pas, vous ne rappelez pas les clients embêtés à cause de votre mauvaise organisation, et comme solution vous demandez aux clients d’aller chercher sa commande dans une autre ville . Vous avez un service après vente exceptionnel, Ikea!

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