Réclamation Vente Unique

Chers Messieurs,

d’abord m’excuser pour ma traduction, car je ne parle pas français et j’utilise le traducteur, mais je voulais me plaindre de ce qui m’arrive avec ma commande en Espagne et je voulais l’étendre à la France, en tant que siège social .

La raison de ma réclamation concerne deux commandes que j’ai avec vous avec les dates d’achat suivantes :

– VP2108080084 (08/08/2021).
– VP2109010189 (01/09/2021).

Dans les deux demandes, ils me disent d’abord qu’ils ont essayé de me contacter mais n’ont pas pu. A ce numéro de téléphone où ils ont essayé de me localiser (674.05.25.37), nous avons un service client 24h/24 qui lui est associé. Pour lequel il est très difficile qu’un appel soit perdu ou sans réponse. Il existe des clients tels que Securitas Direct, Csic… Si besoin, les contrats et tests correspondants seront envoyés. Une fois ce point de NON RECEPTION D’APPEL passé, on continue avec les occurrences :

La deuxième chose qu’ils nous font est de NE PAS APPARAÎTRE jusqu’à deux fois après que la date et l’heure de livraison et de montage ont été écrites. Ces visites, j’ai dû rester avec le personnel en tant qu’ancien propriétaire, la sécurité de Securitas Direct entre autres. De plus, j’ai appelé à plusieurs reprises plusieurs jours avant, même le matin même pour confirmer qu’il n’y avait pas de problème et ainsi ne pas perdre de temps avec tout ce personnel et même moi-même. Le cas échéant, des justificatifs de ces personnels présents seront fournis ainsi que les délais d’attente, qui sont ceux fixés par l’entreprise elle-même.

Enfin, les derniers appels pour essayer de résoudre le problème (ce matin le dernier avec Miss Ana), la seule solution qu’ils me donnent est qu’ils font tout leur possible pour le résoudre, mais le revers et tous les problèmes supplémentaires que j’ai généré cela et personne ne met de solution. J’ai proposé de faire appel à du personnel professionnel pour cela et d’essayer d’éliminer les frais de montage et de transport à domicile (bien sûr) et les frais d’expédition, mais vous n’avez pas pu les supporter. Vous me transférez votre problème facilement et sans souci.

Par conséquent, la raison de mon e-mail est pour l’enregistrement de ce qui s’est passé, en attendant que quelqu’un fasse un peu de sa part et essaie de le résoudre ou du moins d’essayer avant de collecter les preuves et de faire une réclamation par d’autres moyens. Ça me met assez en colère de le faire car je suis une personne très cohérente et patiente avec les choses mais ça n’a plus aucune endurance, et ça rajoute au temps que j’ai perdu avec mon peu de temps mais on va aller aussi loin comme il est nécessaire.

Je ne sais pas s’ils sont au courant de ce qui s’est passé ou s’ils s’en fichent directement de la même manière qu’avant, mais s’ils ne le sont pas, maintenant ils le sont !

j’attends vos commentaires,

Les salutations,