Réclamation But

Créée en 1972 par André Venturini, l’enseigne But est spécialisée dans l’équipement de maison. Cette société française emploie plus de 6 500 personnes pour un chiffre d’affaires de plus de 1,5 milliard d’euros. But se concentre sur trois catégories de produits, soit l’ameublement, la décoration, l’image et le son. Son catalogue est étoffé de plusieurs grandes marques comme Samsung, Philips et bien d’autres. Aujourd’hui, But, c’est plus de 300 magasins franchisés en moins de 10 ans. Filiale du groupe Décomeubles Patners, cette enseigne malgré le soin apporté à ses clients, peut vous décevoir. Comme pour CarrefourLeclerc, nous allons vous guider pour le dépôt de votre réclamation But, étape par étape.

Les raisons de faire une réclamation auprès de But

Vous avez eu une mauvaise expérience avec l’un des vendeurs But ? Le téléviseur que vous venez d’acheter ne fonctionne pas correctement. Vous avez remarqué un défaut de fabrication sur l’un des produits que vous venez d’acheter chez But. Ou alors, vous vous êtes rendu compte que vous avez été facturé deux fois en achetant votre canapé sur But.fr ? Vous avez commandé une cuisine et plus d’un mois plus tard celle-ci n’a toujours pas été livrée ? Vous avez reçu le plan de travail endommagé et But ne veut pas prendre ses responsabilités ? Pour de multiples raisons, vous pouvez rencontrer des problèmes avec But. Sur cette page, nous allons vous accompagner dans votre démarche de résolution de litige avec But.

Les étapes pour le dépôt d’une réclamation auprès de But

Avant de déposer une réclamation auprès de But, vous devez tenter de résoudre votre litige à l’amiable. Pour cela vous devez passer par le service client, puis par le service consommateur. Nous vous conseillons de monter un dossier avec l’explication de votre précis dans un texte clair et précis et le tout étayé de pièces justificatives. Les pièces justificatives comme les tickets de caisse, les mails, les factures les numéros de série des appareils, etc. sont des atouts pour une meilleure prise en charge de votre dossier.

> Joindre le service client But par téléphone

Pour contacter le service client But, vous pouvez les appeler au 0892 011 211. Cet appel vous coutera 0,35 € la minute et vous mettra en relation avec un conseiller qui tentera de vous trouver des sultans adaptés à votre problème. Ils sont joignables du lundi au vendredi de 9 h 30 à 20 h. Sachez que vous pouvez également les contacter par téléphone gratuitement au 09 69 39 04 30, depuis votre poste fixe. Vous pouvez également les contacter par leur formulaire de contact disponible sur leur site internet.

> Les coordonnées du siège social But

Si vous souhaitez contacter le siège social de But, vous pouvez leur écrire à BUT, ZAC Malnoue, 1 avenue Spinoza, 77184 Emerainville. Vous pouvez également contacter les bureaux du secrétariat par téléphone, en composant gratuitement le 01 64 61 26 26. Ce service sera ouvert seulement pendant les horaires d’ouverture des bureaux.

> Contacter le service consommateur But

Si les réponses que vous ont apportés le service client ne vous suffisent pas, vous pouvez adressez votre réclamation aux services consommateurs de but à l’adresse suivante : But international, Services Relation Clients, 1 avenue Spinoza, 77184 Emerainville. N’oubliez pas de bien envoyer votre dossier sous lettre recommandée avec accusé de réception. Le service consommateur tentera de vous répondre sous un délai de deux mois.

Saisir le Médiateur de But

Si aucun des services de But n’a pu vous apporter une solution satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur. Sachez que votre dossier ne sera accepté que si vous pouvez prouver que vous avez tenté de résoudre votre litige à l’amiable auprès du service client et du service consommateur de But. But fait appel aux médiateurs Medicys. Le service de médiation est gratuit et vous évitera d’aller jusqu’à la procédure aux tribunaux. Pour les contacter, vous pouvez leur écrire au 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris. Vous pouvez également les contacter par voie électronique en vous rendant sur leur site internet ou à contact@medicys.fr. Vous pouvez aussi, les joindre par téléphone gratuitement en composant le 01 49 70 15 93.

Notez que le service de mise en relation proposé par ma-reclamation.fr n’est pas affilié à la société But. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

131 Réponses

  1. SORET

    Bonjour j ai de gros soucis avec un lave linge que j ai acheté a but le havre et ça depuis le mois de septembre.J ai porter réclamations a ce magasin on me prend pour un idiot jusqu a aller dire que je ne sais pas me servir d une machine a laver alors que cela fait plus de quarante ans que je me sers d éléctroménager envoyer par message par monsieur lebaiffif brice un des responsable but le havre .Il nous a envoyé deux fois un technicien pour vérifier . La première fois qu il est venu j ai précisé que la date ne m allait pas car je travaillais ce jour la et malgres ça il l a fait venir quand meme alors que j avais bien prevenu pour confirmer qu il n y aurait personne chez moi et la deuxième on m a prevenu 5 minutes avant que le technicien arrive alors quand principe on doit nous prevenir 48 heures avant .Excuse moi mais mon mari et moi travaillons .On a téléphoner plusieurs fois pour qu un responsable du magasin nous rappelle et on attend toujours quand a mr lebaiffif il sait permis de dire qu il nous a répondu a tout nos messages entre septembre et janvier ce qui est faux et j ai gardé tous les messages qui sont revenu sans réponses .Donc je crois que cette personne se fout de nous et je peut le prouver car me dire qu il attendait la courroie pour la changer alors que ça n a rien avoir avec cette courroie .Il me vend une machine avec ouverture haute et qui fonctionne une fois sur deux et le plus ennuyeux c est que cette machine s arrete 35 minutes avant la fin du programme et on est d appuyer sur pause pour qu elle finisse .son programme .Je voudrai preciser quand meme que l année dernière j ai acheté pour plus 5000 euro chez vous et voilà comment on est reçu .alors je voudrai bien qu une personne compétente me contacte le plus rapidement si possible au 0685074380.merci de votre compréhension et je tenais a vous prevenir que je ne lacherai pas cette affaire car là ce n est qu une partie de cette affaire
    Dans l attente d une réponse rapide veuillez agréer mes salutations distinguées.

    1. Bonjour aujourd’hui nous sommes le 7 août de l’année 2020 j’ai commandé ma cuisine chez but à Amiens et je ne suis toujours pas livré pour ma cuisine et payer ils m’ont livré quelques meubles je n’ai pas dévié mon plan de travail il est même pas découper pour mettre ma plaque je me retrouve avec une maison sans cuisine ce qui est très très désagréable et inadmissible les vendeurs se mettre en maladie démissionne je n’ai aucun recours je suis mal reçu et en plus de ça peut-être que ça c’est à cause de ma couleur je vous contacte aujourd’hui afin de régler cette situation au plus vite vous imaginez depuis le mois de novembre 2019 je n’ai pas été livré en totalité de ma cuisine elle n’est même pas installé alors que tout était compris dans le prix merci de revenir vers moi au plus vite sinon je fais une vidéo sur le net vu le nombre de follower que j’ai je pense que ça va faire du bruit

      1. NIQUET

        Bonjour, je suis dans la même situation que vous avec BUT Amiens mais moi depuis octobre 2017…
        Avez-vous eu une réponse du service client ou consommateur ?
        Merci par avance pour votre réponse.
        Cordialement.

        1. bonjour
          j’ai eu des probléme avec but
          j’ai acheté une cuisine d’un montant de 15000 euros
          lors de la mise en service les monteurs ont brisé la plaque de cuisson
          dans les colis de nombreux élément étaient défectueux
          Aujourd’hui but ne m »a livre qu’une partie des piéces défectueuses
          Alors que j’ai payé 1000 euros,ibut me demande de repayer une intervention
          mais je crois qu’il faudrait se mettre en association pour faire avancer nos dossiers

      2. NIQUET

        Bonjour, je suis dans la même situation que vous avec BUT Amiens mais moi ça traine depuis octobre 2017, je ne sais plus quoi faire, ni vers qui me tourner…
        Avez-vous eu une réponse du service client ou consommateur ?
        Merci par avance pour votre réponse.

      3. Lolo

        Suis dans le même cas que vous BUT vend pais après quand problème et même gros problème plus personne le directeur de BUT Thionville est vraiment anti commercial et idem l’employé qui a fait des dégâts dans l’appartement s’est mis en arrêt une honte j’hésite entre UFC ou prendre un avocat

      4. claire

        0 – Le cuisiniste a pris beaucoup de retard pour terminer l’installation de la cuisine. Puis-je demander des dommages et intérêts ?
        OUI. Si le retard pris par le cuisiniste vous a causé un préjudice que vous êtes en mesure de prouver et de chiffrer, vous pouvez demander des dommages et intérêts à l’installateur.

        En effet, l’article l’article 1217 du code civil prévoit que lorsqu’un engagement n’a pas été exécuté ou a été exécuté imparfaitement, il est possible notamment, de solliciter une réduction de prix, ou demander la réparation de l’inexécution.

        Cela peut être par exemple, le remboursement des frais de repas à l’extérieur le temps que les travaux soient terminés, ou les frais de laverie pendant la période où le lave-linge ne peut pas être utilisé… Si la situation perdure, vous pouvez également demander une indemnisation pour la privation de jouissance de la cuisine.

        Ainsi, un juge de proximité a condamné un cuisiniste à verser 1 500 € de dommages et intérêts à un consommateur dont la cuisine livrée en octobre 2004, n’avait été installée qu’en janvier 2005, en raison de la mauvaise exécution des travaux. Le juge a estimé que le fait de vivre dans un appartement dont la cuisine est en travaux pendant une aussi longue période constitue un préjudice indemnisable (TI de Saint-Maur-des-Fossés, 2 mars 2006, RG n° 91-05-000089).

        Des consommateurs, insatisfaits des travaux d’installation de leur cuisine, ont obtenu 3000 € de dommages et intérêts au titre du préjudice de jouissance. Pendant 3 ans, ils ont vécu dans une cuisine non terminée, nécessitant l’intervention à plusieurs reprises du cuisiniste (CA Amiens, 22 août 2017, RG n° 15/ 04470).

        SI le professionnel fait la sourde oreille à vos relances, mettez-le en demeure par LRAR de terminer les travaux dans un délai raisonnable que vous lui fixerez, et rappelez lui, que l’article 1222 du code civil, vous donne la possibilité de faire terminer les travaux par une autre entreprise à ses frais.

      5. J ai acheté une cuisinière le 20 juin site internet but elle a été endommagée SAV ne me retrouve pas en tant que client ma carte bleue débitée on n a pas de preuve de mon achat l inconvénient j ai pas la facture on vous l emballe on l expédie plus rien .des voleurs je vais voir avec ma banque paiement carte.

    2. Pareil ! But grosse arnaque ! Service après vente inutile, frigo acheté en mai, ne fonctionne plus nous sommes le 22 septembre. Cela fait une semaine que j’ai perdu l’intégralité de mes denrées alimentaires je vie sans frigo depuis une semaine et toujours pas de solution. Une honte !!! Fuyez !!!

    3. Ferreira

      BUT DOMUS de ROSNY A EVITER 🙁

      Bonjour, j’ai commandé et payé en totalité des meubles MORITZ le 09 Aout 2020 au magasin BUT DOMUS ( Rosny sous Bois).
      Le délai de livraison annoncé était de 1mois et demi à 2 mois. Nous en sommes à plus de 4 mois et le SAV en ligne m’a demandé de me rendre en boutique.
      En magasin, le directeur était  » en reunion » donc pas disponible pour me recevoir et depuis le n° que l’on m’a indiqué sonne aux abonnés absents. Le plus comique et que si je passe la même commande en ligne, les meubles sont disponibles et retirables en 24h .

      Mr LE DIRECTEUR de BUT DOMUS, est ce qu’il vous serait possible de faire preuve de professionnalisme et de rappeler les clients qui vous en font la demande au lieu de laisser vos hôtesses de caisse se dépatouiller ?

      Un client est capable de comprendre qu’il y a eu du retard ou un soucis dans sa commande, mais l’ignorer …C’est pas très glorieux !

    4. Bonjour
      J ai passé une commande pour 2 canapés au mois de novembre 2020 par internet sur le magasin de Claye Soully 77
      Nous sommes le 9 février 2021 et toujours pas livré !!!!!
      Je suis à une dixième de mail envoyer à BUT
      Et toujours pas de réponse à mes questions
      Je suis extrêmement déçu par BUT
      Vous êtes plus rapide à encaisser notre argent que de livrer notre dû !!!!!!’

    5. But montelimar 

      Tout commence en juillet 2019 j’achète mon canapé à 700 euro en solde donc il et en stock super
      En mars 2020 je contact le servis client pour le tiroir et quand on s’assoit on sans le boit on me dit que ces un défaut de fabrication et qu’on va me changer les pièces d’accord passe le premier confinement en relançant tout les semaine
      2 ème confinement on reçoit les pièces c’était pas la bonne couleur
      Ducoup on me dit qu’on va les recommender je demande un remboursement pour prendre un canapé plus cher pour avoir de la meilleure qualité dans les premier temps y refuse
      Et au final 2 mois après y s’accepter on et en décembre 2020 je commende donc mon nouveau canapé qui n’est pas en stock à 1200 euro on me dit qui sera livré le 10 février 2021 j’attends le 11 février pas de nouvelles j’appelle on ne sais pas me dire on en et la livraison je rappel tout les jour on me donne la date du 19 février on me dit il arrive le 18 pour être sur venez le chercher le 19 je me dit je vais appelé avant d’y allez et non le canapé n’est pas dans la commande y faut qui s’appelle le fournisseur qui et en Pologne mais xes vendredi y travaille pas et elle peut pas appeler lundi parcque elle et en vacances mais elle va passer le mot à ces collège et y von demander combien de temps avant la livraison du canapé c’est à dire que je ne suis pas prête d’avoir mon canapé! J’étais une très bonne cliente de but ma famille m’a acheter tout mon salon mais déçu magasin a banire pour son service client et la qualité. Personne désagréable

      1. Guiguite

        Moi un peu prêt la même histoire avec mon canapé et le même souci au niveau du tiroir ,on devait me changer les pieces ,une personne et venu voir pour réparer non réparable 3 personnes différentes son venu prendre des photos décision prise changement de pièces 1 er confinement, ce passe j essai de relancer ,personne ne répond et là j arrive à les avoir on me dit que la personne qui s occupe de mon dossier et en retraite et au il ne retrouve pas le dossier et comme la garantie de mon canapé et passer elle ne l’était pas au moment du litige je précise , on me dit d utiliser la garantie pack siège que j ai pris , je refuse car je souhait la garder intact pour bénéficier de mon beau d achat , on me répond au est que. Vous en avez affaire du bon d achat vous aurez un canapé neuf , et depuis impossible de joindre un autre service client pour une réclamation on me renvoi toujours au service client de saint Dizier qui ne trouve pas mon dossier

    6. vous savez je reste persuade les monteurs ne sont pas déclare
      pour ma part impossible de faire revenir le monteur suite a des elements hs de ma cuisine d’un montant de 13500 euros
      bizarrement impossible d’avoir la facture des poseurs de ma cuisine un montant de mille euros
      sans cette facture je n’ai plus droit au sav

  2. Cornot Martine

    J’ai acheté une cafetière CAFP4216 le 25 juillet 2017 garantie 2ans.
    Celle ci ne fonctionne plus depuis le 15 octobre 2019.
    Depuis des années nous avons acheté, canapés, étagères, table basse….
    Nous n’achèterons plus chez but….
    L’électroménager semble programmer pour l’obsolescence….
    très déçue !!

  3. mota

    J’ ai acheté deux lave vaisselle BEKOBDF16B30X prix initial de 499 euros que j’ai payé 299 euros(promo), les prestations de cette machine ne correspond pas au prix. La machine qui correspond a ce prix est la BEKO réf DSN26420X, j’ai été trompé sur la marchandise, j’aimerai que vous récupériez une des deux machines pour faire l’échange avec la BEKO DSN26420X
    qui elle correspond au prix réel et aux prestations.
    Je vous remercie d’avance
    cordialement
    Mme MOTA

  4. delhommez

    Bonjour j’ai commandé des chaises dans le magasin. Le délai était le 7 décembre 2019, pas d’appel. Je me présente le 13 Décembre pour avoir des explications, le vendeur me dit 1 livraison le 6 et le 12 mais on ne sait pas où les chaises sont !!!
    Une dame prend mes coordonnées (pour se renseigner) devaient me rappeler le 16 (chose qui n’a pas été faite).
    Je me présente de nouveau le 17 (apparemment elle avait oublié). Elle appelle et me dit il y a 2 livraisons fin de semaine et semaine prochaine, mais je ne peux vous dire si vous êtes dans la liste. C’est une blague….
    A l’heure d’aujourd’hui, nous n’avons pas de chaise chez nous et tout le monde s’en fou.
    Bien déçue

  5. Lasarte

    Bonjour
    J’ai acheter chez vous un aspirateur sans fil qui est partie en reparation 4 fois en 1 an ce qui fait que sur 1 an l’aspirateur est reste en ma possession quelques jours. Je suis client chez vous depuis de nombreuse annees et presque tout mes meubles, salon etc ont été acheter chez vous. À la 4 ieme reparation on nous a certifie que l’on ferait un geste de reprise pour achat d’un autre modele, je commence a en avoir marre. Materiel achete a a but Bayonne . Si je n’ai pas de reponse de savoir ou ca en est je contactere le service des consommateur car quant on achete un appareil c’est pour s’en servir et non pour qu’il ce promene.
    Cordialement

  6. Kervella

    Bonjour, j’ai acheter sur le site internet de But une gaziniere que je pouvais retirer au magasin Gennevilliers le soir même . Puis le magasin me dit qu’ il faut la commander et que j aurai le produit dans 5 semaines . J’ annule donc ma commande en remplissant mon bon de rétractation le 17-12 . Je reçois un.mzil de confirmation je serais remboursé d’ ici 48 h à 10 jours . Ne voyant aucun remboursement je telephone au service client qui me dit qu’il fait le nécessaire . Après 2 appelles je n ‘ ai toujours pas mon remboursement . Ce matin je re téléphone toujours une personne bienveillante qui me réponds toujours la même chose . Je contacte le magasin GENNEVILLIERS . Non non vous trouvez une autre solution ils ne font pas leur travail et je veux le remboursement au plus vite . Le service client me dit contacter le service litige . Je suis très déçue de cette enseigne de l’ incompétence du magasin Gennevilliers de la désinvolture de son personnel . On se moque du client

  7. Christina

    J’ai payé en totalité un meuble télé le 7/1 avec le montage compris et je devrais être livrée le 10/1/20
    Or le 10/1 on me livre un meuble défectueux que je refuse et j’attends toujours qu’on me rappelle pour le remplacer
    Si cette semaine je n’ai toujours aucun retour, je contacterai tous les services de consommateurs
    Car il n’est pas normal de n’avoir aucun retour d’une commande, que j’ai entièrement payée depuis le 7/1
    Je vous en remercie par avance

  8. Bonjour j’ai commandé 2 canapés 2 places chez but montceau les mines,on m’a annoncé 3 semaines de d’attente, elles se sont écoulées on n’est le 18 décembre 2020 et but m’a appelé pour m’informer qu’ils ne seront à retirer en magasin que le 5 juin 2020 cela feras 7 mois d’attente en tout ,là on il y a quand même un sacré problème. Merci de me repondre

  9. NOTEBAERT

    Bonjour,
    Je rencontre actuellement un différent avec BUT.
    D’une part, je considère comme inadmissible déjà le fait que les clients soient dans l’obligation de contacter les professionnels de vente par l’intermédiaire d’un numéro surtaxé comme le 0826….
    Ensuite, lorsque j’ai rempli le formulaire pour obtenir un bon d’achat (ce n’est même pas un remboursement) j’ai fait une erreur dans le choix du magasin. J’ai tout de suite fait une autre demande avec le bon magasin mais on ne veut pas prendre en compte ma 2ème demande.
    Je souhaite donc que ma 2ème demande soit prise en compte.
    Merci de me répondre….

  10. Trouffiard

    Bonjour,

    Je suis très méconte de votre préstation de service.

    J’ai à faire depuis 4 mois à des imconpétent meubles abîmés ou toujours pas reçu les délais sont dépassés depuis longtemps et on m’annonce qu’on à plus la marchandise commander et même si le lit vient d être monter on veut pas me le reprendre ou autre bref on dois me rappeler d 1 mois à l autre et ça continue au final j appelle ou me déplace régulièrement pour rien ???

    J ai versée 1 somme importante pour mes meubles donc maintenant j attends plus la date butoir était il y a 15 Jrs déjà.

    Je demande à être contacté en urgence pour ce litige c est inadmissible de voir ça
    06 01 72 36 66

    Cordialement

  11. Bonjour

    J’ai eu plusieurs soucis avec ma cuisine que j’ai commandé à la foire expo de Montpellier.
    Retard livraison
    Suivi dossier hyper nul
    Plusieurs problématiques
    Erreurs sur dimensions des joues
    Erreur dans les poignées reçus

    Je suis vraiment déçus de vos services et aucune compensation en retour

    Plusieurs interlocuteurs et jamais un retour concret..
    J’attend toujours un retour du directeur mais ses interlocuteurs me disent qu’il n’est toujours pas dispo et qu’il prendra le temps de revenir vers moi…
    3 semaines sont passés..

    Merci de me rappeler dans les plus bref délais 0750980901..

    Cordialement Mr akl

  12. Michel

    Comment contacter le Magasin But de Martinique j ai acheté un Canapé au mois de Janvier1023 e celui ci après 3 et demi Est déjà défoncé au niveau des assises je demande le remboursement ou un avoir pour ce produit de basse qualité merci de me contacter 0596585410 urgent numéro de facture 830299 du 15/01/2030 à 13h10 Mr Michel Ghyslain
    Cordialement

  13. Renaudie

    Bonjour,, j’ai contacté le SAV le 20 avril 2020 car le frigo que nous avions acheté chez vous en février de cette même année ne fonctionnait plus. je vous rappelle que nous sommes en période de confinement, nous sommes une famille de 6 personnes, mais apparemment cela n’a interpellé personne dans vos services puisque à ce jour, nous n’avons toujours reçu aucun technicien pour intervention, aucune proposition de solution….rien….on nous laisse sans frigo, débrouillez-vous, juste un mail automatique « nous avons bien enregistré votre demande », quelques jours plus tard 1 mail demandant mon adresse exacte ainsi qu’un n° de téléphone où le technicien pourra me joindre (mais à ce jour cela n’a jamais été fait) et miracle, 1 semaine plus tard après plusieurs mails de relance de ma part, 1 autre mail, s’excusant car « elle  » venait juste de voir mon mail avec les renseignements demandés précédemment !!!! Je pense que vos salariés ne sont pas en télétravail comme peuvent l’être certains autres mais plutôt en VACANCES !!!! pendant que nous on est sans frigo mais ça ne gène personne apparemment !!!
    Il me semblait que le mot fort et l’esprit en France pendant ces temps difficiles étaient solidarité…et bien vous en êtes le contre exemple parfait !!! votre SAV est d’une incompétence exemplaire !!! Ne pas être capable de mettre en relation un technicien et des clients en 3 semaines !!! vous faites très fort !!!

  14. Jerem

    Bonjour,

    Alors pour faire simple un canapé d’angle m’intéresse depuis début janvier je suis donc les mouvements de prix, en janvier il est affiché à 1580 euros remisé à 799 euro je me dit j’attends je suis pas pressé du tout et aujourd’hui il est affiché prix de base 1780 euros remisé à 899 euros avec les fameux 49% de remise je pense que soit c’est de la publicité mensongère soit que l’on prend les français pour des jambons, pour finir je discute avec un responsable de rayon avec pour preuve la capture d’écran avec l’ancien prix forcément monsieur ne voulait pas me croire mais je garde des preuves, monsieur applique donc l’ancien prix mais pas de camionnette, bon pas de souci il appel un pote à lui est me propose une livraison au black pour 50 euros j’habite à 8 kilometres mort de rire je pense qu’il y’a un problème dans la boutique la je vais donc continuer mes démarches…

  15. MARIE FRANCE BASILEU

    Bonjour,
    j’ai effectué deux commandes chez But Soissons à hauteur de 1463.93€ en date du 15 mars 2020, lorsque j’ai effectué ma commande tous les produits étaient en stock, je devais être livré à domicile au mois d’avril. Le mardi 28 avril je reçois un SMS m’envoyant vers un lien, qui m’indique que je ne suis pas éligible à la livraison sans contacte. Alors même que mes commandes et mes livraisons ont été prélevé sur mon compte bancaire. je reçois aujourd’hui un message me disant de venir récupérer une parti de mes commandes. Je ne comprends pas pourquoi je dois me déplacer alors que j’ai payé une livraison à 123€. Je demande à but un geste commercial, un bon d’achat de 60€ m’est proposé. Ce montant n’est pas à la hauteur du montant de ma commande.
    Je vous rappelle qu’en octobre 2018 j’ai acheté un frigo américain a but pour un montant de 1750€, tous mes achats sont effectués chez, dont un lave vaisselle Candy 15 couverts (but Aulnay) j’ai 15 euros que but me prélève tous les ans pour une carte. J’attends de BUT SOISSONS un geste à la hauteurs de mes achats et j’ai expliqué ma situation.
    Cordialement

    BMF

  16. Akl

    Bonjour Mme Mr

    Je me permet de vous contacter suite aux multiples problèmes rencontrés lors de la commande/réception de ma cuisine dans votre magasin de Montpellier. Nous n’arrivons ni à nous faire entendre, ni à avoir des solutions de la part des équipes. Nous avons envoyé un mail il y a plusieurs semaines maintenant sans aucune réponse, nous comprenons les difficultés liées au corona virus mais cela commence à faire beaucoup. Nous comptons sur vous pour votre aide, je vous transmet le mail envoyé précédemment, en vous remerciant par avance.

    Bonjour,

    Je reviens vers vous suite aux multiples problèmes rencontrées avec votre entreprise suite à la commande de notre cuisine chez vous.

    Pour revenir sur l’historique déplorable du déroulement de cette commande nous vous rappelons que nous vous avons alerté multiples fois sur les défaillance de vos équipes (mauvaises prises de côtes, lancement de la fabrication sur des côtes erronées, indisponibilité de vos salariés ainsi que de la direction, suivi du dossier bâclé, livraison non réalisées aux dates et horaires convenues deux fois d’affilée, erreur des électroménagers livrés…) et force est de constater l’inactivité de votre part afin de réguler les différents problèmes et de répondre à la satisfaction client.
    Sans parler du fait, que suite aux différents décalage nous avons du prendre dans l’urgence de nouveaux artisans pour l’installation de notre cuisine, ce qui en résulte des frais supplémentaires a notre charge.

    Pour parfaire cette situation plus que désagréable qui dure déjà depuis plusieurs mois, nous constatons suite au montage des meubles que les cotes prises par vos équipes ne sont toujours pas correctes, il n’a en aucun cas été pris en compte le fait que nos mur ne sont pas perpendiculaires/parallèles les uns aux autres (l’appartement datant des années 70) et que les joues prévues sont donc trop étroites pour combler les espaces apparents inesthétiques derrières les meubles.Enfin, quelle n’est pas notre surprise de voir que les poignées des meubles que vous nous avez livrées ne sont pas celles que nous avons choisies.

    Nous vous rappelons, que le fait d’avoir eu des tarifs attractifs grâce à la foire ne vous permet pas de nous traiter comme des clients secondaires et de bâcler notre suivi dossier/client, personne ne vous a mis le couteau sous la gorge pour obtenir ce tarif.

    Tout cela n’a que trop duré, nous attendons de votre part que vous preniez enfin vos responsabilités et que ces sujets soient clos dans les délais les plus courts.

    Cordialement,

  17. Bonjour

    Pendant le confinement on nous a livré notre canapé qui est parfait rien à dire. Par contre dans notre bon commande était prévu livraison + montage et récupération de l’ancien canapé pour 15 euros. Au final la livraison ok mais pas le montage et la reprise de notre ancien canapé.

    Achat du 11/01/2020 n° de réservation 181.202/0000959 Anthony Lebreton But de Melesse vendeur Maxime.

    Donc je souhaiterais le remboursement de la reprise et montage . J ‘attends au plus vite un retour de votre part . MERCI

  18. KARAM

    Bonjour
    J’ai effectué pour la 1ere et dernière fois un achat dans votre magasin BUT GENNEVILLIERS au mois de février : un lit / sommier/ matelas. J’aurais du être livré debut mars. Service livraison ne m’a jamais contacté pour cause l’incompétence des hôtesses de caisses qui ont mal saisi mon nom et rempli mon dossier… Suite COVID aucune livraison ce qui est compréhensible et acceptable . Le 13 Mai je me rends à nouveau dans ce magasin relancer ma livraison. Je constate avec un responsable car plus aucun directeur….que le dossier est mal complété et que le matelas est en rupture de stock . Nous relançons le dossier et je choisis un nouveau matelas. Depuis jeudi 14 mai j’attends l’appel du service livraison qui ne me contacte toujours pas. J’ai passé ma matinée à appeler le siege social , le service reclamation, le magasin BUT. Personne ne daigne décrocher malgré la minute à 0,18 euros . cela fait 2 heures que j’insiste… POUVEZ-VOUS ME CONTACTER DE TOUTE URGENCE. OU DOIS-JE AVOIR RECOURIR A MON AVOCAT ET LANCER UNE PROCEDURE DE LITIGE?

  19. Bonjour . Il y a eu des bon de 5e et plus distribuée en caisse avant le confinement .valabe au moment du confinement du coup cela est repousser de 3 semaine apres l’ouverture du magasin .
    Mais maintenent on peut en passer que un par jour par personnes ce qui était pas stipulé sur le site ni en magasin .cela semble a la tête du client .
    Mais d’après les responssable faut leur dire merci de bien vouloir accepter un bon par jour.
    Ce sont des magasins déjà avec une moitiée sans prix sur les articles. Pas evident de trouver un vendeur sont souvent entre eux a discuter et on voie bien que l’on dérange et passer en caisse en on rien à faire de vous et récupérer la marchandise c’est deposer devant sans perte de temps au risque de casser .

  20. DROUIN

    Bonjour,
    Je souhaite par ce présent email signaler mon mécontentement à propos du magasin BUT des Clayes-Sous-Bois.
    Nous avons acheté en décembre dernier, un plafonnier avec son ampoule à LEDs à 19,99€. Il y a 2 jours, elle a commencé à clignoter puis à rendu l’âme. Nous sommes donc revenu à notre magasin d’achat pensant pouvoir discuter et avoir un échange du produit dont la garantie de fonctionnement sur la boite annonce 15000h.
    Echanges avec le personnel du rayon :
    – on m’a en premier expliqué que nous avions probablement oublié d’éteindre la lumière ce qui avait inévitablement consommé la durée de vie de la lampe, ce à quoi nous avons répondu que le cas extrême ou nous aurions laissé la lampe allumée depuis notre achat, nous n’en serions qu’à (24x30x5) soit environ 3600 heures,
    – on m’a ensuite répondu que je ne devais pas allumer et éteindre trop fréquemment la lampe, que les marches arrêt les abimées, ce à quoi j’ai répondu que je n’utilisais pas mon plafonnier de bureau pour communiquer en morse avec mes voisins,
    Une personne, à cours d’arguments, a pris l’initiative d’aller consulter le « grand » directeur du magasin dans l’espoir de répondre favorablement à notre demande. Ce dernier à rejeter catégoriquement notre demande, sans même prendre la peine de nous rencontrer!…..
    Nous habitons à proximité du magasin et étions donc des clients assez réguliers, il est bien évident qu’à partir de ce jour, au vu de la piètre qualité de votre relation client, à chaque fois que nous pourrons éviter d’acheter chez BUT, nous le ferons.
    Salutations
    Serge DROUIN

  21. pastre

    Bonjour

    très déçu du magasin but et service après vente , j ai acheté un frigidaire le 14 mai , il est en panne il fuit de derrière , sa fait 3 fois que j appelle le service après vente , aucun rendez vous avec le technicien n est programmer à ce jour . la on m envois un email pour que j envois la plaque d identification du frigidaire , sur l email il vous précise que se message ne sera pas lu par le service après vente , je me demande ci il nous prend pas pour des imbéciles , jamais plus je n’ achèterais à but ,et je déconseillerais but à tout mon entourage

  22. Cattez

    Bonjour nous nous sommes tres decus de but arras
    Imcompetence …
    Je reviens du service retour
    Jai achete il y a 4 jours une tondeuse cheveux rien deballe on me reprend pas alors qu en caisse on ma dit si si vous pouvez ramener…
    Des voleurs…
    Des bons d achats qui passent jamais en caisse pub mensongere…
    On a fait notre cuisine la …on est decu des finitions et parlons des bons de parrainage …c est le magasin de bethune qui a fait le necessaire a arras ils font rien
    Rien a faire de la clientele
    Au final ya jamais personne…c est normal
    Je suis dans le commerce et je reprends meme une affaire essayer je rembourse je suis au petis soins pour le client…
    Dommage la pub sera faite de ce magasin tres decu!

  23. Preynat Virginie

    Bonjour,
    J’ai un gros soucis avec But Chartres, j’ai acheté des meubles, buffet, meuble TV, et une table ainsi qu’un canapé, bien avant le confinement, que j’ai réglé et laissé au dépôt de But Chartres le temps d’avoir une date pour mon déménagement, c’etait Ok avec le vendeur qui d’ailleurs très sympathique et agréable.. Voilà du coup j’ai déménagé le 6 Juin2020, j’ai pris des personnes et un camion pour récupérer les meubles au dépôt, des personnes que j’ai du payer pour rien car 1 seul meuble était au dépôt, de plus c’est celui ci était en commande.. Allez comprendre.. Du coup j’ai enménagé sans meuble TV et table.. PAS CONTENTE du tout..
    J’appelle le directeur de But Chartres, il m’explique qu’il ne les à pas et qu’il fallait que j’attends d’avoir un SMS de leur part.. CE MR ES TRÈS DÉSAGRÉABLE AU TÉL, pas Commercial du tout..j’attends de la part de But un geste commercial, je dois recevoir le canapé d’ici quelques jours au Dépôt, Alors je demande que celui-ci me soit livrer directement chez moi et à mon étage.. Je suis quand même cliente chez eux depuis longtemps, et ayant pris de plus une assurance pour les meubles, j’estime qu’il peuvent au moins faire ça..

  24. Myr

    Bonjour

    En date du 11/06/2020 je reçois dans ma boite aux lettres un magazine de votre enseigne BUT, sur lequel figure un article qui m’intéresse :
    lave-linge hublot LG F94J53WH (code barre : 8806098269334).

    Je me rends au magasin BUT le plus proche de mon domicile où l’on me dit que le produit est indisponible même sur commande.

    Pourtant, je lis bien sur votre prospectus que « Certains magasins peuvent ne pas présenter ces articles en exposition, cependant ils peuvent tous enregistrer vos commandes au prix indiqué et le mettre à disposition dans les meilleurs délais »

    Il n’est absolument pas normal de recevoir de la publicité de votre part présentant en réalité des produits non disponibles sur commande, en induisant le consommateur en erreur. Je précise que ce n’est pas une offre de liquidation, dans le cas où j’aurais tout à fait compris que l’article ne soit plus disponible. Votre engagement sur le prospectus n’est absolument pas tenu.

  25. Monsieur, Madame,

    J’ai gagné deux bon d’achats de 5€ à PLAISIR (78370) avant le confinement. En effet, votre magasin a ensuite fermé c’est porte temporairement en raison de la pandémie du Coronavirus. Ensuite, vous avez prolongé les bons d’achats de 3 semaines. De ce fait, je n’étais pas au courant car j’habite loin et je n’ai pas reçu de mail d’avertissement. Pouvez-vous me les accordés s’il-vous-plaît ?

    Bien cordialement,

    Mme. KABBOUCHI Elouarda.

  26. bonsoir cher passe tout après midi pour confirme ma commande au téléphone a 14 h a 15 h a 16 h et miracle 17h répondu a 12 minute attendre la livraison était prévue 24/060 a était reportée le 1 juillet pour la vendeuse a pas dit que je je devait nettoyée mon vieux canapés pour débarrassée parts les chauffeur a la déchetterie très mes content du fait payant contempt et de pas avoir une réduction sur ma facture je viendrez plus cher but a epinal pour un achat pour modèle de cuisine cordialement salutation Daels Didier

  27. Clément Llagostera

    J ai acheté un réfrigérateur Combi 507L , au bout de 3 jours , ce réfrigérateur était en panne ! J ai perdu la nourriture du congélateur, une demie journée de travail pour venir choisir une équivalence que vous n aviez pas ! La seule équivalence me fait ajouter 97€ a la facture ! J avait pris l assurance 5 ans et bénéficier de 10 % sur le Daewoo , sur ce nouveau réfrigérateur, je garde l assurance 5ans mais je n ai pas eu le droit a la remise 10% ! Juste le droit de bénéficier d une promo en avance de 10 jours sur ce nouveau réfrigérateur, c est a dire, une remise de 50 euros que tout les clients vont avoir . En résumé, un réfrigérateur neuf en panne, du temps perdu , des heures de mon emploi perdu ( salarié viticole ) , la nourriture ( viande du mois ) du congélateur perdu ! Une fausse remise ! Pas un seul geste commercial ! Et je dois ajouter 97€ pour récupérer mon nouveau réfrigérateur ! ( qui était la seule équivalence sur le contenu de l ancien pour l espace en Litres qu il contient , c est a dire : l ancien faisait 507L , celui ci en fait 526L ) Et le vendeur voulait me vendre soit encore plus chère, soit encore plus petit ! C est inadmissible ! J emménage et je devais acheter une table , un canapé, machine a laver et lave vaisselle , la total , je n irais pas chez But et mes proches qui m avaient conseillé de venir chez But, sont de fidèles clients qui ne reviendront pas ! Clément

  28. Bonjour,ce matin nous sommes allé au But Perpignan Nord,pour acheter un lave vaisselle.Ayant trouvé ce que nous cherchions,et arrivé à la caisse avec la carte But,on nous annonce que la carte n’est plus valable,car But à changé de maison de financement.Ce n’est pas le probléme,mais la moindre des choses,But aurait pu avoir l’amabilité d’en informer les clients ayant une carte But.Sur ce nous avons acheté ailleurs.Et But aurons perdu un client je ne retournerais pas dans ce magasin.Cordialement.

  29. Tawous

    Bonjour.
    J’ai acheté un lave vaisselle bosch dont la tole a un défaut mais je ne sais pas comment les joindre par mail??
    Sa fait 7 jours que je l’ai récupéré mais ce n’est qu’aujourd’hui que je l’ai placé.

    1. vous savez,chez but il n’y a pas de vrai service aprés vente
      seul remède contacter que choisir pour une intervention
      pour ma part ,j’ai acheté une cuisine avec électro ménager pour un montant de 13500 euros
      des éléments sont défectueux
      j’ai payé 1000 euros d’installation,et but me demande de repayer pour poser les élément défectueux

  30. COSTARD

    Bonjour, j’ai commandé une télévision le 07/06/20. Elle m’a été livrée le 13/06/20. Après mise à jour des chaînes (sur fond noir) arrivent les chaînes et sur fond clair apparaît une ligne verticale noire sur l’écran (ligne de pixels morts). Je remplis le formulaire de réclamation le 13/06/20, puis j’adresse par mail les photos à l’appui et depuis aucune réaction du sav. Tout ce que l’on me dit c’est d’attendre le retour de mail. J’adresse des mails sans succès. Mes appels sont tout autant infructueux. L’un me dit qu’une livraison « échange va avoir lieu dans les 72h », l’autre me dit que la réclamation est en cours. Bref, le SAV est aux abonnés absents et je me retrouve avec une télé neuve défectueuse. Que faire de plus ? Contacter le service consommateurs ? Le siège ? Autre ?
    C’est bien la dernière fois que je commande chez BUT !

  31. Jonat

    Bonjour, j’ai acheté un canapé chez but Lorient et il se déchire au niveau des coutures.
    Suite à plusieurs réclamations pour me faire rembourser et jne demande de mediation qu’ils ont refusé, j’ai saisis le tribunal judiciaire de Lorient, au quel j’ai demandé le remboursement et des dommages et intérêts.
    J’attends maintenant la décision du juge.
    Il ne faut olus se laisser faire par ces gens malhonnêtes !!

  32. Marie

    Déposé un four encastrable sous garantie au SAV de BUT,
    depuis plus d’un mois et demi, au début on m’a dit 10 Jours, puis 3 semaines
    et maintenant on ne me donne plus de date …j’ai 84 ans et il faut comprendre que le temps devient précieux
    Mon fils fait construire dans la région, dois je lui dire de ne faire aucun achat chez vous ?
    prenez soin de vous

    1. seul moyen chere madame faites intervenir que choisir
      il n’y a pas de réel sav chez but
      j’ai des meubles défectueux depuis plusiieurs mois

      but me demande de payer un interbenant pour les poser alors que la pose m’a couté 1000 euros

  33. Lee

    Bonjour j’ai commandé un canapé sur le site BUT.FR, le 03/03/2020 ((https://www.but.fr/produits/5906874136317/Canape-d-angle-droit-scandinave-tissu-Gris-STOCKHOLM.html?utm_source=twenga&utm_medium=Comparateurs&utm_campaign=twenga_comparateur&LGWCODE=102097;156921;880).

    Au montage du canapé (pendant le confinement), je me suis rendu compte que le canapé ne correspondait pas du tout à celui que nous avions vu et commandé sur le site, il manquait le coffre de rangement et le couchage à tiroir.

    Visiblement vous avez une erreur sur les visuels de cet article, ils ne correspondent pas à la référence du produit.

    Après plusieurs appels, emails envoyés et même en allant sur place à BUT Fresnes, la responsable du Service après-vente a reprogrammée une livraison du canapé. Après plusieurs mois d’attente, je reçois aujourd’hui 08/07/2020 le canapé, et malheureusement, je me rends compte qu’il s’agit exactement du même canapé que je possède déjà, donc évidemment je refuse la livraison de ce canapé.

    J’envoie à nouveau un email à cette responsable pour lui préciser les raisons de mon refus de la livraison. Elle m’appelle peu après et m’explique que vous n’êtes pas responsable de ce qui est affiché sur leur site, mais qu’elle peux me proposer une solution qui est de commander le canapé correspondant à ce que je veux (https://www.but.fr/produits/5906874136782/Canape-d-Angle-Droit-Convertible-Avec-Coffre-STOCKHOLM-Tissu-Gris-clair.html?utm_source=twenga&utm_medium=Comparateurs&utm_campaign=twenga_comparateur&LGWCODE=103798;156921;880), et en parallèle, que vous reprrendrez l’ancien canapé au même prix. Vous vous moquez de moi ?

    Donc au final, je dois mettre ENCORE de l’argent pour avoir le canapé voulu alors que vous vous êtes trompé dans ces visuels, ceci est inadmissible.

    J ‘attends au plus vite un retour de votre part afin d’être livré avec le bon canapé, merci.

    Cordialement.

  34. Marc

    Bonjour,

    Nous attendons nos meubles depuis plus d’un mois et demi et nous n’avons aucune nouvelle en dépit de multiples courriels et appels de relance. Personne n’est en capacité d’expliquer où sont nos meubles et quand est-ce qu’ils nous seront livrés. Je tente en vain de demander désormais un remboursement et je suis actuellement aider par un avocat dans les démarches. C’est la dernière fois que je commande chez But…

  35. Corinne

    Bonjour,
    j’ai acheté une combi réfrigérateur HOtpoint Ariston réf XH9T20CZH en mars 2019. Il tombe en panne en novembre 2019 (la partie réfrigérateur ne faisait plus de froid) , le technicien sort de sa voiture avec la bonne pièce à changer sans voir le frigo !!! hier le 14 juillet 2020, soit 8 mois plus tard, il retombe en panne pour le même souci. Le SAV me propose un rdv vous « en urgence » le 22 juillet, sois 7 jours plus tard ! on fait comment en plein été ??
    J’ai demandé l’échange de ce modèle qui apparemment est défectueux vu le nombre de personnes qui ont le même souci ! Le SAV me dit que si le technicien le répare, pas d’échange possible tant que c’est réparable !!! et dans 8 mois rebelote ??
    Etant donné que j’ai pris une extension de garantie, j’ai demandé un appareil de prêt, il sera dispo dans 48 heures au mieux, et je devrais aller le chercher moi-même et fournir un chèque de caution de 300€ !!! INADMISSIBLE

  36. Boulahia

    Zero Etoile !Sauve qui peut ! Si vous voulez eviter les pires ennuis, évitez ce magasin. J’ai acheté un lave linge en janvier 2020 (utilisé que fin fev) qui présente très tôt des dysfonctionnements (arrêt du cycle et bruit assourdissant). Le sous traitant qui passe me parle du rodage moteur. N’écoute pas, parle bcp et repart. J’insiste mais affaire classée. Nouveau dégâts des eaux, tout s’est arraché (contour plastique, rondelles) et s’est mélangé au linge. Je rappelle, on me dit qu’on va me changer la machine, Le même sous traitant revient sans rien. M’indique qu’un expert passerai. J’insiste pour un changement de machine. Plus personne ne me rappelle 10 jours de lavomatic. Je rappelle le magasin, on me livre une machine de prêt à 6h20 du matin. Pleine de moisissures, rouillée, sale et puante ! Et un chèque de 300 € de caution. J’y retourne, je demande à prendre un autre modèle que je rachète plus cher. On m’indique une livraison vendredi 17 juillet 2020 entre 18h et 22h. Personne ne se présente. Je rappelle samedi matin, on m’impose une autre livraison ce soir et encore une fois personne ne vient. Le gars m’a certifié que je serai livré car lui même s’est plaint des service du magasin. J’ai rappelé 2 fois pour être sûr et je suis retombée sur lui. A quoi sert l’enregistrement des appels !!! J’ai perdu du temps, un week-end, bcp d’appels surtaxés, des passages en lavomatics etc… des incapables, des sous traitant qui font ce qu’ils veulent. On prend les gens pour des imbeciles. Un produit peut être défectueux au démarrage mais pour gagner de l’argent, toutes les combines sont bonnes. Je veux être remboursee totalement !!!

  37. bjr achete il y a deux ans un canape 3 places relax le simili cuir s enleve alors que je ne profite pas specialement les relax je suis allee au mag de marconne et la reponse fallait pas prenre ca mdr !!!!!!je fais toute depense chez eux car plus rapide et pas loin !!!!ensuite achat d un micro onde grill ²vu quil n existe plus il peuvent rien faire ensuite meuble chaussures que j aij attends depuis le mois de janvier donc j ai eu le meuble de presentation et se jour achat d un nouveau micro gill car celui du prospectus pas dispos que sur commande ca sers a quoi de faire des promos j aimerais un geste car c est abuse pub mensongere etant commercial aussi je ferais mieux cdlt

  38. Thierry

    Bonjours j’ai passer commande le 16/07 celle si devait être disponible en retrait magasin le 22/07 nous somme le 23/07 pas de nouvelles de cette commande on appelle service client il savent pas appelle au siège social on nous renvoie en magasin . Je récupère ma commande et fini les achats chez put (but). Maintenant direction Weba Belgique acheter ses meuble . Fini les grande enseignes françaises qui savent que tirer votre argent et respect pas leur engagement.

  39. bonjour,

    j’ai commandé un canapé le 15 mai 2020 via internet (But Fresne) livré le 19 mai sans les coussins d’assises.
    j’ai lancé 9,réclamations via le site but et passé une dizaine d’appels au 09 78 97 97 97 sans succès à ce jour (31 juillet) je n’ai toujours pas les coussins d’assises et le canapé n’est donc pas utilisable.
    c’est un SCANDAL comment pouvez vous traiter vos clients de cette manière? 3 mois sans retour ?????
    comment vos équipes peuvent elles être aussi incompétentes? indisponibles et non organisés?????

  40. lassalle

    Bonjour
    J’ai commandé un portant sur le site de BUT à mon adresse. Seulement sur la facture, il est noté une autre adresse dans la même commune.
    Mon colis a été livré 2 jours après soit disant à l’autre adresse et la personne aurait signé le bon de livraison en mon nom. Lors de ma réclamation, on me demande de compléter l’imprimé de réclamation sur lequel, il est noté un numéro de portable autre que le mien. Aujourd’hui, je n’arrête pas d’envoyer l’imprimé mais il ne le reçoive jamais et la seule fois qu’ils l’ ont reçu, il n’était pas recevable car j’ai modifié l’adresse et le numéro de téléphone. Je tourne en rond pour me faire rembourser d’une commande que je n’ai pas reçue et pour laquelle il y a trois faits étranges. Bref, une chose est certaine, c’est que le BUT n’a pas un service de réclamation très opérationnelle. Un grand manquement relationnelle et d’écoute est constaté. Je vais perdre de l’argent mais une chose est certaine c’est qu’il y a une situation très mystérieuse derrière cette commande……

  41. Elamri

    Bonjour,

    Nous avons passé commande sur le site de but le 9 mai 2020, a ce jour le colis n’a toujours pas été livré et but nous fait tourner en rond en disant que nous avons commandé sur leur site mais a un partenaire market place et de ce fait But nous dit ne rien pouvoir faire. Nous avons été conciliants sur les premières semaines de retard de livraison étant donné les événements liés à la crise sanitaire, toutefois 3 mois sans livraison ni remboursement c’est du vol, nous allons devoir prendre des mesures étant donné que personne ne se sent concerné ni le vendeur ni but

  42. havenne bernard

    j ai acheté une commode chez BUT BETHUNE . a l enlevement on m ammene un colis abimé le vendeur et le magasinier me disent avoir verifié la commode est intacte . bien sur arrivé chez moi je déballe et la façade est abimée .je tel on me passe le sav et l on me dit que la piece a été commandée et qu elle va arriver par la poste dans les 72h .premiere conclusion : ils ont verifié mais ont , des mon départ commandé la piece ? ils devaient me rappeler mais ça vas faire un mois et pas d appel . je tel ce samedi j ai un homme qui me répond et me dit que ma piece il la voit dans le bureau de son collégue qui est absent et il ne peut y entrer . on est aujourd hui mardi et pas de nouvelles . on ne peut etre aussi menteur et malhonnéte sans la formation par but et ses dirigeants . honteux et après ces fameux dirigeants réclames des aides pour continuer leur bazar .

  43. bonjour nous avons commandé une chambre enfant et tout payé, nous avons précisé que nous venos dix jours plus tard pour la rcuperer, on nous a dis pas de soucis, elle est en depot, arrivé dix jours plus tard pour retirer la chambre, il la trouvait pas, elle était dans un camion pret a etre livré a un autre client , ceci ce n’est pas normal en plus elle était payée, c’est un manque de serieux à un jour pret et on avais plus notre chambre, magasin but de Lexy 54

  44. Arnaque à la garantie supplémentaire !

    J’ai souscrit le Pack Simplicité chez But pour un frigo qui tombe en panne juste après que la garantie légale ait expiré. Je contacte donc le SAV pour faire valoir ma garantie supplémentaire de 3 ans ‘’réparation ou échange à neuf’’. Et là, je tombe sur une horrible bonne femme au ton acrimonieux qui me fait mille objections. Comprenant que je n’aurai pas gain de cause, je mets courtoisement ( j’insiste sur le courtoisement ) fin à notre échange.
    Je me rends 2 jours plus tard directement au magasin où l’on m’explique qu’ils ne peuvent prendre en charge mon appareil que si je passe par le service de la garantie souscrite. Je rappelle donc et tombe sur un jeune homme qui m’apprend que j’ai effectivement un dossier ouvert à mon nom où il est spécifié ‘’refus de dégivrage’’, alors que je m’obstinais à répéter à la sorcière de l’accueil téléphonique que ce dégivrage était fait, le frigo sec et nettoyé n’attendant plus que leur technicien. Et là, outrée par ce mensonge éhonté, je dis au jeune homme que sa collègue est une ‘’sale bonne femme’’. Il en profite donc pour jouer les indignés et raccrocher.
    Je félicite la direction de BUT pour la formation de ses employés qui réussissent en 5 minutes à mettre les clients hors d’eux, de façon à ce qu’ils se mettent automatiquement dans leur tort en s’énervant comme je l’ai fait devant une mauvaise foi flagrante, ce qui les autorise à mettre court à la procédure.
    A FUIR !!!!!

  45. ximenez

    bonjour plusieurs défaut sur lâchât d »une cuisine aménager ni repris ni échanger ni remplacer depuis 4 mois d’attente j’ai du achetez une autre ailleurs que faire j’ai pas envie de passer par les tribunaux

  46. Henry

    J ai commander en magasin annecy une plaque a induction en magasin.
    Personne ne me previens que ma plaqie est arriver et la personne au telephonne a etait extrement desgreable et c est permis de me prendre de haut ainsi que de ce moquer
    Je trouve cela inadmissible et croyais moi que ma carte but va etre resillier sur le champs

  47. Bonjour,
    Nous avons acheté un canapé sur le site but. Et nous avons payé la livraison en même temps. Le 7 aout, lors de la livraison, les livreurs ont réclamé à mon conjoint de nouveau le paiement de la livraison. Ce jour là, mon conjoint m’a téléphoné et je lui ai dis que nous avions bien déjà payé mais ils ont insisté et mon conjoint n’avait pas accès aux preuves comme c’est moi qui m’en étais occupé.
    Dans l’attente d’une solution rapide.
    En vous remerciant.

  48. karine

    Bonjour,
    J’ai acheté samedi matin un canapé d’angle méridienne gauche ALICIA gris chiné à BUT SILLINGY.
    Il était disponible immédiatement.
    Par conséquent, prévoyante et après avoir trouver un voisin qui ai la gentillesse de m’aider avec son camion, (je suis veuve avec deux enfants), j’ai jeté mon ancien canapé à la déchetterie sur le chemin pour aller chercher le nouveau.
    Nous avons donc récupérer le nouveau et le voisin m’a aidé à décharger avant de partir. Pour ma part je m’empresse de déballer mes cartons pour installer mon canapé.
    Et là grand moment de solitude.
    J’ai bien la méridienne gauche du canapé, mais la partie canapé qui est censé s’emboiter avec la méridienne est conçut pour un angle droit.
    J’appelle immédiatement le magasin qui me propose de passer faire l’échange ( ben oui je travaille aux déménageurs bretons!!!!) mais après s’être assuré du bon stock dans l’entrepôt, il n’ y en a plus.
    Mais là solution miracle, ils ont le même, en gris clair( ils oublient évidement de préciser qu’il est moins cher). Sauf que je veux le gris chiné que j’ai commandé.
    A ma demande, de voir avec d’autres magasins de l’enseigne, il semblerait que nulle part en France, il n’y ai de canapé ALICIA GRIS CHINE MERIDIENNE GAUCHE!!!!!
    On va me le commander bien sur, livraison MI DÉCEMBRE!!!!
    En attentant on me laisse gentiment le mauvais, c’est vrai que c’est pratique un canapé avec un dossier au milieu pas de dossier a gauche et qui comme il est censé être emboité avec la méridienne bascule sans cesse, ce n’est pas un canapé mais un bateau ivre ou un fauteuil à bascule au choix.
    Étonnamment, moi je trouve des disponibilités à PARIS ou même plus près de chez moi au BUT EYBENS(38).
    Vous dire que je suis en fureur est encore en dessous de la vérité.
    J’hésitais avec un canapé plus ou moins similaire chez FLY, à cette heure je serai tranquillement assise dans un canapé confortable si je l’avais pris chez eux!!!

  49. Perreau marie leone

    Ca fait un an que ma mère a acheté une cuisine chez but et elle n’est toujours pas complète.
    Ils se sont trompé dans le plan de travail, ils ont percés des trois dans la cuisine qu’il n’y a pas lieu d’etre.
    Les joints ne sont toujours pas fait,il y a de quoi péter un câble.
    elle a beau aller au magasin du château d’olonne ils ont toujours une excuse il profite de la faiblesse des personnes âgées,je trouve ça honteux.
    Elle a aussi acheté une table et des meubles, on est venu lui installer mais ce n’est pas fait correctement et malgré qu’elle aille signaler le problème, on lui dit toujours quelqu’un va passer, mais jamais personne.
    Je pense qu’ils se foute vraiment de la tête des gens.
    Elle nose même plus y retourner, c’est vraiment inadmissible .

  50. Bonjour,
    Je vous ai acheté un lave-linge mi-juillet ,qui après de nombreux appels au S A V de Tourville- La- Rivière ,nous enfin fait venir un de vos réparateurs qui est parti avec la pièce défaillante .Milieu août ,le service d’après -vente ,nous SMS en disant que la pièce est reçu dans leurs locaux,mais à ce jour plus aucune nouvelle de ce service ,ni même du réparateur ,pour nous la poser .Par contre l’argent a bien été encaissé ,comment faire pour que ça aille plus vite et qu’on soit indemnisé car depuis 2 mois je fais mes tournées de linges à la laverie .

  51. Caty

    Acheter lave lave-linge en 2016,deux panne de l’eau qui fui du bac du détergent ,maintenant elle est encore en panne.. il a de la rouille du côté gauche a cause de 2 premiers pannes, apparemment c’est superficiel…mais pas bien de tout pour moi…a ce moment elle est encore en panne depuis jeudi 11 est le technicien passe que le 29, donc ils on dit que cest en urgence!!
    20 jour sans lave linge minimum…et c’est une urgence les autre interventions on été bien plus rapide et apparemment…pas urgent!
    On est 5 à la maison, je suis auxiliaire de vie mon mari travaux publique et 2 enfant e un bébé désolé mais pour moi c’est inacceptable…

  52. Suzanne PAPASSIN

    Bonjour, 
    Je vous fait part de ce mail pour exprimer mon fort mécontentement envers l’enseigne BUT Voiron.
    Pour vous situer le contexte, je vais commencer par vous expliquer la situation. Je commande une cuisine le 24 juin 2020 pour un montant avoisinant les 2000€. J’étais dans un premier temps aller chez IKEA et fait réaliser des plans pensant commander chez eux. Mais par hasard, je suis allée chez vous et trouvant vos cuisines convenir à mes besoins, j’ai fait réaliser une étude. Cette étude a été réalisée à partir des plans d’IKEA . L’étude s’est très bien passée, votre collaborateur était agréable et professionnel. Pour valider la commande, j’ai du parapher une multitude de documents (plans, bon de commande…) imbuvables si on veut les lire dans le détails; et vu la confiance tissée avec votre collaborateur, le fait que nous étions présents pendant toute l’étape de conception et sachant en plus que l’étude s’appuyait sur les dimensions déjà données par le plan IKEA,n’étions pas rentré dans le détail de la côte longueur du plan de travail.Je devais recevoir la cuisine la semaine du 20 juillet, or je ne l’ai reçu que la semaine du 10 août et je m’aperçois qu’il manque 7 cm sur mon plan de travail.. La dimension se basait sur la longueur des modules et non sur la côte de mur à mur (comme je l’avais indiqué au cuisiniste). Pour appuyer ce fait, 2 jours après la commande de la cuisine, nous avions reprécisé au cuisiniste la dimension de la crédence par mail car il vous fallait la côte exact des retours du mur. Côtes qu’on vous a fourni (identique à celles d’IKEA). a savoir que la crédence convient parfaitement.  Fort de ce constat, je reviens en magasin pour pour vous exposez le problème. Le cuisiniste, très conciliant, nous dit qu’il va passer commande d’un nouveau plan de travail à la bonne dimension sans aucun problème. A aucun moment,nous avons eu un prix ou même une insinuation comme quoi le plan de travail serait à mes frais, On nous annonce en revanche un délai pour la semaine du 14 septembre. J’attendais déjà impatiemment ma cuisine, fait venir des artisans(pour rien) pour l’installer et je prends encore 1 mois sans cuisine en pleine figure mais je garde mon mal en patience.
    Pas de nouvelles avant le 16 septembre et l’appel du responsable du magasin de Voiron car j’avais répondu à une enquête de satisfaction (que je croyais par ailleurs anonyme, bref…). Dans cette enquête, j’ai exprimé mon insatisfaction du délai. Le responsable me demande de m’expliquer, ce que je fais. Je profite de la conversation pour demander si le plan de travail était arrivé, il va vérifier et me rappelle.  Pour remettre dans le contexte, la conversation téléphonique a eu lieu à 18h. Il me dit qu’il vient de regarder et qu’il s’avère que le plan de travail est arrivé, en réalité je pense qu’il est arrivé bien avant 18h et on aurait pu être prévenu en amont, sachant que j’attendais ce plan de travail depuis longtemps pour terminer ma cuisine pour vivre « normalement »car oui cela fait plus de 1 mois que je vie dans un appartement sans cuisine..  Ainsi étant juste à côté du magasin, j’annonce au responsable que je peux venir immédiatement au magasin afin de récupérer enfin mon plan de travail, ce à quoi le responsable me répond qu’il n’y avait aucun problème qu’il serait à mon accueil puis il raccroche.Une fois dans le magasin, après quelques minutes d’attente le responsable me rappel et m’annonce qu’il ne me remettrais pas mon plan de travail si je ne payais pas, mon étonnement fut grand d’autant que jamais j’ai été prévenu d’une quelconque facturation .. J’étais toujours en conversation avec le responsable du magasin dans le magasin même, qui suite à mon mécontentement suite à cette nouvelle,m’annonce qu’il arrive pour échanger sur le sujet. Après une demi heure d’attente… le cuisiniste ( non le responsable qui ne s’est jamais présenté physiquement) nous demande de le suivre jusqu’à son bureau. Il nous dit que le plan de travail est bien là mais qu’il faudra qu’on le paye 280€, car il a apprit à la réception de la marchandise que le fournisseur facturait le plan de travail. A aucun moment j’étais au courant que ce serait à mes frais, j’apprends cela 1 mois après devant le fait accompli. Nous avons eu de nombreux échanges durant la commande du nouveau plan de travail et à aucun moment j’ai eu écho d’une facturation surtout que le premier plan de travail lui m’avait bien était facturé ..A savoir que si j’avais été informé lors de la commande d’une refacturation, je n’aurais jamais engagé les démarches j’aurai pu trouver une solution pour réutiliser le plan de travail trop petit et avoir une cuisine depuis 1 mois. 
    Il nous dit que commercialement BUT peut faire un effort à hauteur de 50% soit 140€, alors que vous achetez le plan de travail 120€HT (annoncé par votre collaborateur lors de l’entretien), je n’arrive pas à comprendre où est l’effort.. ce à quoi nous avons exprimé notre mécontentement sachant qu’un plan de travail nous a bien déjà été facturé. Par la suite Vous nous annoncez que si on ne prend pas le plan de travail il va être jeté ou que le fournisseur va le reprendre, du coup,on vous propose de vous redonner l’ancien qui est intact mais vous nous redites qu’il va être mis en rébus. Des propos manquants d’arguments car on sentait que ce que vous vouliez, c’est 140€ et non la satisfaction de vos client, qui dans le commerce n’est sensé ne pas avoir de prix (surtout après l’achat d’une cuisine avoisinant les 2000€). Par principe nous ne voulions pas payer mais pour faire avancer les choses et trouver un terrain d’entente raisonnable pour les deux parties, nous avons proposé de payer la VRAIE moitié soit 70€ et même de ramener le plan de travail trop petit. Offre refusé par le responsable du magasin (au dire du cuisiniste car celui-ci n’a jamais denier se présenter alors qu’il se trouvait dans le magasin).
    j’aurais aimé qu’on trouve ensemble une solution qui pourrait contenter tous le monde .. sinon je serais obligé d’entamer de réel démarches ..
    En espérant que vous me comprenez, et que vous essayez de vous mettre à ma place.. Cordialement  Une cliente déçue 

    1. cela ne m’étonne pas
      je vis le même problème que vous
      j’ai acheté une cuisine en partie d’occasion chez but,ils appellent cela cuisine d’expo
      montant de la facture électroménager et meubles 13500 euros
      des meubles sont détériorés
      but ne veut pas interveniir alors que j’ai payé 1000 euros d’installation
      ils me proposent de payer un nouvel intervenant
      j’imagine,le seul moyen contacter que choisir sinon votre dossier n’avancera pas

  53. Bonjour,
    Nous avons acheté des meubles de séjour avec la reprise d’un ancien living par LTM IDF . Le 12 septembre 2020 livraison mais pas de reprise car pas de place dans le camion, le 16 septembre venu pour rien car reprise de meuble refusé même problème camion plein, le 19 septembre même chose camion plein devait revenir en fin de journée. Malgré nos réclamations et nos déplacement en magasin BUT, nous restons toujours avec notre ancien living dont on doit payé un supplément pour enlèvement.
    Nous attendons toujours l’enlèvement du meuble comme il est précisé sur le bon de commande et reconfirmé par la caissière par écrit le 16/09/2020, nous avons téléphoné à nouveau au magasin le 19/09 pas de retour du magasin BUT ORGEVAL . Quelle grande déception et manque de professionnalisme !

  54. Claude R.

    Bonjour,

    J’ai commandé une salle à manger complète le 2 septembre pour la maudite somme de 1396,58 euros.
    Celle-ci devait m’être livrée le 21 septembre.
    Nous sommes le 22 et après maintes relances sans réponses, nous avons réussi à contacter le transporteur qui refuse maintenant de nous livrer avant le 26.
    Il prétend avoir téléphoné 4 fois chez nous sans réponse…alors que nous n’avons pas bougés de chez nous …ses excuses sont fausses car aucun appel n’a été enregistré sur le téléphone !

    Pour info, nous n’avons même plus une table pour manger, car l’ancienne salle à manger est complètement démontée.

    Ma question :

    Doit-on encore faire confiance à But par qui nous avons déjà équipé tout notre appartement ?
    Doit-on demander un remboursement et allez voir ailleurs ?

  55. Dihia

    HORRIBLE !!!!!
    BUT AULNAY SOUS BOIS C’EST UNE HONTE !!
    UNE COMMANDE, 6 SEMAINES D’ATTENTE … AUCUNE NOUVELLE DU MAGASIN SUR MON CANAPE.
    4 SEMAINES ETAIT CONVENUES SUR LE BON DE COMMANDE ET MAINTENANT ON ME DIT AUE LA LIVRAISON N’AURA PAS LIEU ALORS QUE J’AVAIS PRECISER AUE LE DELAI DE LIVRAISON ETAIT L’ELEMENT DECLENCHEUR DE L’ACHAT.

    UN SERVICE CLIENT AU COUT D’APPEL MINUTE EXORBITANT !!
    PLUS JAMAIS D’ACHAT CHEZ VOUS

    UNE HONTE !!!!

  56. Riberolle

    Bonsoir,

    Je voudrais signaler qu’après l’intervention du directeur de chez But, notre salle à manger a été livrée et montée ce matin par une équipe compétente et très professionnelle.
    Je remercie donc le magasin But et son directeur pour leur esprit commercial.

    Mr RIBEROLLE Claude

  57. Sophie

    Bonjour, j »ai commandé début août à but de freinés pour plus de 1500 euros de meubles. Je devais être livré mi-septembre, à ce jour, RIEN aucune nouvelle. Ils ne répondent pas au téléphone ni aux mails. Je me suis rendue au magasin, personne ne sait. J’ai demandé à voir un responsable et comme par hasard personne n’était présent. C’est scandaleux de traiter les clients de cette façon, ils ont su encaissé mon argent et maintenant ils sont aux abonnés absents.

  58. Drampe

    Bonjour j’ai acheté des éléments de cuisine elibox rouge à but fourmies il y deux semaines mardi 28 septembre je suis allé la récupère et en la montant il y avait un bout de planche écorché dans le fond du meuble bas de 80 cm j’ai appelé but fourmies pour les avertir et mon dit d’aller à but Maubeuge et de leur dire de faire une rétrocession ce qu’ils ont refusé du coup but fourmies trouver une solution de demander à un de leur employé de faire 1h de route pour me ramener ma plaque et aujourd’hui ce lundi je venais commander le reste des éléments pour le dessus de mon évier donc 2 meuble haut 60cm et une surhaute cependant 1 meuble est disponible le reste dans 11 semaines au vu des problèmes rencontrés je leur ai demandé de faire un geste de demander à un autre magasin de me faire livrer le reste chez but Maubeuge et bien ils ont refusé et mon dit qu’il pouvais rien faire au final pas trop à dire sur but fourmies car ils fait l’effort de trouver une solution mais but Maubeuge des paresseux ils vous font attendre ne cherche même pas de solution save prendre l’argent et vous dise le reste dans 11 semaines honteux aucun savoir faire ni de management c’est la 1ere et dernière fois que j’achète chez but je déconseille fortement but Maubeuge

  59. Philippe

    Bonjour,

    Vous proposez, dans le prospectus « Destockage » valable du 20/10/2020 au 02/11/2020, un four
    BRANDT Four posable FC4500MS Grand Litrage 42L à 89.99 € au lieu de 149.99 €

    J’ai acheté ce four à 149.99 € ce mois ci pour ma belle mère et je voulais en prendre un second au tarif promotionnel.

    Impossible de l’avoir sur aucun de site de BUT ….

    Je me suis rendu en magasin qui m’a dit que oui c’était en promo mais qu’ils n’en n’avaient plus (il y en avait en moins 1 en présentation ..)

    IL y en a de disponible dans certains magasins (vu depuis les sites) mais pas au prix promo.

    Je souhaite acheter ce four au prix promo.

    Je vous serais gré de bien vouloir me proposer une solution.

    Cordialement,

    Philippe

  60. Dessert

    J’ai commandé et payé en totalité une chambre pour ma fille de 12 ans mi-juillet 2020 au magasin de Soissons (02) avec un délai de livraison prévu de 8 semaines. Aujourd’hui, presque 15 semaines après elle n’est toujours pas livrée au magasin, ma fille dort sur un matelas au sol et le magasin n’a jamais daigné me tenir au courant ! J’ai de mon côté appelé des dizaines de fois sans réponse !!! Réponse du jour : je vois avec le directeur et je vous rappelle…je le sens mal cette histoire et que ma fille va se retrouver sans chambre !!!!
    c’est HONTEUX

  61. BEN BOUSSIDA

    Bonjour j’ai commandé un canapé au magasin but de Rosny sous bois (DOMUS) dans le 93 le 16 aout 2020. soit bientôt 3 mois. Le délai de livraison était prévu pour 6 à 8 semaines . A ce jour je n’ai aucune nouvelle de leur part. juste me dire que le canapé n’est pas encore disponible . Je déconseille vivement BUT. D’ailleurs j’ai des amis journalistes dans des magasines de déco et le parisien et je vais m’empresser de leur faire une très mauvaise publicité .
    Quelle honte c’est inadmissible

  62. Bompoil

    Bonjour nous avons commande un bureau le 13 août 2020, et a ce jour toujours rien reçu.
    La livraison était prévu le 24 septembre 2020.
    Sans nouvelle du magasin de Cholet je les ai appelé on m’a répondu  » je me renseigne et vous rappel  » n’ayant pas eu de nouvelles je les est rappelé le lendemain et tout les jours de la semaine et la on me répondu normalement livraison mi-décembre..
    On se moque de nous.
    Je leur ai dit que se bureau est disponible dans le magasin but de Bressuire donc j’ai fait la demande qu’il aille chercher le bureau pour pouvoir l’avoir au plus vite.
    Mais je suis toujours sans nouvelles.
    C’est honteux d’avoir une attente de 4 mois pour un bureau.

  63. Bonjour,
    Nous avons acheté un frigo il y a 2 ans et 3 mois et aujourd’hui il ne fonctionne plus.
    Nous avons perdu une grande partie de la nourriture côté congélation.
    Nous avons contacté votre service après vente et votre conseiller nous dit qu’il ne peut rien faire.
    Bravo pour votre slogan « toujours là pour vous » !!!
    Nous sommes un couple avec un bébé, un crédit maison, mon conjoint subis le chômage partiel avec la situation sanitaire actuelle, nous n’avons pas les moyens aujourd’hui de racheter un frigo comment fait-on ?
    Comment « toujours là pour vous » nous aide dans ces moments difficiles ?
    2 ans et 3 mois pour un frigo c’est quand même un comble pour une garantie de 2 ans…
    C’est triste d’avoir des appareils électroménager à un tel prix qui soit JETABLE !!!!!

  64. RHOUDDANI

    Bonjour

    vous avez un service SAV et réparation ridicule , j’appelle le SAV pour un problème de télé acheté il y’as 2 ans , réponse par téléphone , on est pas disponible contacter ce numéro (un 06) artisans locale et voir avec lui

    je parle du service SAV à GAP 05 dans les HAUTES ALPES .

    bravo pour le professionnalisme , à partir de ce jour j’ achète plus rien chez vous , ainsi je suis passer aujourd’hui et j’ai pris des codes de télés que je vais acheter ailleurs.

    mes compliments pour le service SAV GAP 05

  65. azoulay

    Bonsoir,
    client à de nombreuses reprises dans ce point de vente, je suis venu cet après midi, acheter un matelas. le vendeur un certain lucas (blond revêtu d’une veste de survêtement verte avec un badge BUT), à qui j ai demandé d’ajuster sont masque porté juste au dessus de la bouche.
    celui-ci à commencé à enregistrer notre achat, je l’informe de ma demande de livraison et de récupération de mon ancien matelas, celui-ci me donne le tarif de livraison et de l enlèvement du vieux. je lui fais part de mon étonnement du coût de l enlèvement puisque nous payons déjà l éco-t’axe à l acquisition. mais la n’est pas le problème, celui-ci très énervé « souffle » me tourne le dos et par en disant : « j’ai pas besoin de clients comme vous!! » très fort.
    je l’interpelle en lui disant c est quoi votre problème?
    il me demande l ‘accompagner dehors!
    je me suis dirigé vers les caisses et demandant un cadre ou un directeur de permanance, j ai pu expliqué mon problème sans qu’aucune solution pour effectuer mon achat ne me soit proposé.
    particulièrement déçu de cette attitude!!!
    j’ai donc effectué mon achat dans une autre enseigne ne faisant pas parti de votre groupe .
    je vous précise que j ai 54 ans, que je suis directeur commercial dans une entreprise de produits medico-pharmacieutiques.

  66. ollivier

    Bonjour , en date du 20/11 j’ai réceptionné un congélateur armoire acheté 10 jours plus tôt via internet. Le soir après le travail en le déballant, non seulement la couleur ne correspondait pas (gris au lieu de blanc) et étiquette énergétique F au lieu de A+ . Une réclamation a été déposée dès le lendemain de la réception du colis. J’ai reçu 1 seule et unique réponse qui ne me satisfait pas (un échange). En cette période et étant personne vulnérable, je ne souhaite pas recevoir une fois encore une équipe de 2 personnes à mon domicile. De plus je n’ai aucun jour de congés à poser et ces derniers me sont imposés . Je ne peux plus m’absenter. J’ai proposé un remboursement au prorata du préjudice subi : 100€. Sachant qu’un congélateur de couleur grise vaut à l’achat 50€ de – que le blanc car moins demandé et 50€ supplémentaire en raison de l’étiquette énergétique extrêmement énergivore. DEPUIS, je n’ai plus aucune réponse. C’est lamentable qu’il y ait autant de laxisme du service clients sans parler de la publicité mensongère dans la description du congélateur et de l’erreur dans la préparation de ma commande. Après 5 mails je reste en attente et je demande à passer au-dessus : au service consommateur. Ma patience ayant ses propres limites, je commence sérieusement à m’énerver. Presque 444.89€ pour un congélateur énergie F et gris de surcroit ; la marge bénéfice est pour but extrêmement large et ma réclamation est mise sous le coude car sans réponse.
    [BUT-276894-1605883403]

  67. Bonjour Je vous écris car ce matin j’étais à But comme toujours j’y vais je suis cliente fidèle à but Sablé-sur-Sarthe la caissière Cassandra parle très mal au client ne souris pas il se permet de répondre aux clients mais pas aimable du tout je ne vois pas pourquoi elle est dans ce magasin le reste du personnel est super le directeur est un super homme qui est compréhensible et un très bon commercial comme c’est vendeuse mets la caissière est un poison .
    cordialement

    1. Carnis

      Éviter complément but de Chauvigny, le personnel est vraiment sympathique mais le directeur c’est catastrophique…
      je passe une commande le 24 octobre, je prends des nouvelles régulièrement et puis à une semaine de la livraison voici le discours :
      «  nous avons oubliés de vous dire que nous avons eu plusieurs problèmes avec votre commande et que finalement elle sera livra pas début décembre mais mis février » alors je demande le remboursement, et j’informe que la moindre des choses c’était de me dire la vérité quand j’appelais. Voici encore la réponse «  nous ne pouvons pas appeler tous nos clients dès qu’il y a un problème avec leur commande »
      Donc aucun problème pour le remboursent, ah ban si car quand je me rends au magasin pour le remboursement il refuses catégorisent et m’annonce que finalement il y a une solution que je vais tout avoir lundi. Aucune excuse rien, et je dis ban non remboursais moi car je commence à en avoir marre qu’on ne me dise pas la vérité et là la meilleur des réponses du directeur «  je suis directeur et je ne rembourserais rien, même pas un avoir vous vous débrouiller pour prendre votre commande et c’est tout, c’est moi qui décide », oui oui c’est bien le directeur qui m’a dit ça que «  là politique du magasin c’est comme ça
      Bien évident j’avais tout payé le jour où j’ai passé la commande donc nous allons en procédure.

  68. Je m appelle Dhoury Roger Christine,je suis très déçue de but pour une livraison d une banquette trouée à la réception et tout le monde s en fout y compris le SAV.J habite à Beauvais et on ne me l à pas changée.Aujourd’hui on m appelle pour me dire qu’ on est devant chez moi pour la livraison de mon frigo et tout ça sans rendez-vous,n étant pas là je me suis énervée au téléphone avec le livreur au 0778407876qui m à raccroché au nez de surcroît et en plus ne voulait pas reprendre mon ancien frigo sous prétexte de ne pas avoir de bordereau de retrait.Je trouve que ce magasin n est pas du tout sérieux,je préfère de très loin conforama où je n ai eu aucun souci.Je n ai jamais vu venir livrer chez moi sans rendez-vous,ç est vraiment n importe quoi.Une chose est sûre dès que j aurai mon frigo je n achèterai plus jamais dans ce magasin où le client est pris pour un con !!!!

  69. BARON S.

    J’ai acheté un sèche linge le 27/11/20 et livré le 02/12/20. Je le déballe et il me fait disjoncter la maison. J’appelle le SAV qui programme bien évidemment 8 jours après une intervention (pour éviter les délais de rétractation…). Intervention infructueuse. Deuxième intervention planifiée : infructueuse : pièce anti parasite commandée neuve et changée mais panne pas résolue lors de la troisième intervention. Je relance le SAV le 21/12 on me dit qu’on s’en occupe mais tjrs rien. Je pense, non j’en suis sûr qu’on se fout complètement du client une fois la marchandise vendue. Pour preuve, j’ai commandé un réfrigérateur chez But et j’ai eu exactement les mêmes ennuis. Donc cette enseigne n’est pas sérieuse. J’ai fait 2 réclamations j’attends qu’on me recontacte et me chargerai de faire de la publicité comme il se doit sur les réseaux sociaux et autres si mon problème n’est pas résolu rapidement. Je demande le remboursement, ce qui m’a été suggéré par le dernier technicien du SAV !!

  70. morin

    Faites très attention

    la boîte mail du SAV du BUT valence est saturée
    Le numéro du SAV ne répond pas : raccroche automatiquement au bout de 10min
    le numéro du siège ne répond pas : raccroche automatiquement au bout de 10min

    je ne recommande absolument pas les services de BUT

  71. Bonjour mon sèche-linge est en panne depuis quelques temps je me bat avec vos services pour effectuer ma réparation j ai payé un pack simplicité on se demande pourquoi, je vous passes la façon désagréable avec laquelle le service après vente me répond en me raccrochant au nez parce que je ne connais pas la panne de mon sèche-linge et que je lui répond si je vous appel c est qu il est en panne sinon j ai autre chose a faire sa c était avant que je ne déménage chez ma fille maintenant il vous faut un justificatif de domicile mais comme je suis chez ma fille j en ai pas bref tout est excuse pour ne pas réparer c est si médiocre que je vais jeter mon sèche-linge et surtout ne plus jamais acheter chez BUT mais alors jamais et bien en parler autour de moi……je ne vous remercie pas et mon argent ira ailleur que chez BUT

  72. DARDELET PASCALE

    Bonjour vendredi j’ai commandé 2 tables de nuit le montant est de59.98€ R2F 334729 . Jusqu’au moment de mentionner numéro de carte bleue de recevoir le code pas de soucis et après le paiement ne s’affichait pas aucun moyen d’arriver au moyen de livraison. Pour moi cette somme est prélevée . SVP appelez moi car je ne sais si vous avez pris en considération ma commande de ces 2 tables de nuit. Cordialement

  73. Patricia ROCHER

    Ce message concerne le But de Lyon Saint Priest:
    J’ai commandé et paye un aspirateur Dyson depuis le site But.fr.
    Il devait m’être livré ce matin. Aujourd’hui rien au point relay. Après contact avec un conseiller clientèle j’apprends qu’en fait j’ai acheté un produit qui ne pouvait pas m’être livré car il n’était plus en stock au moment de ma commande. Maintenant je dois attendre 14 jours pour être remboursé de mes 300€.
    But fait donc travailler l’argent de ses clients gratuitement pendant 14 jours!!! Une honte !

  74. Bonsoir aujourd’hui jai commander un sommier tapissier mais le problème cest que je les commander plusieurs il faudrait donc annuler tout la commande car jai appuyez plusieurs fois sur validé,donc jai pa envie de me retrouver ave plein de sommier tapissier
    Sa serai gentille de votre part d’accepter 1 seul sommier merci beaucoup

  75. bonjour

    Nous avons eu un coup de cœur ( de plus 50 pour cent) pour une cuisine en juin 2020 a but Douai
    le conseiller nous a dit pour fin aout elle sera chez vous

    ….Nous contactons l installateur qui nous informe que son calendrier est complet jusqu’ en novembre
    1 ère déception
    ….Novembre arrive ,l installateur monte la cuisine et la hotte ne correspond pas car on nous a livrer une taille au dessus de se que nous avons commander
    2 -ème déception
    …Dans la semaine on s aperçoit qu’ un joint se décolle au niveau du frigidaire ,qu’un bruleur ne fonctionne pas
    on appelle et on nous répond qu’ il fera cela lorsqu’ il viendra nous installer la hotte
    3 -ème déception
    …Nous sommes 15 jours avant noël ,toujours pas de nouvelles de but ,nous allons choisir des chaises a but Douai ,nous tombons sur un vendeur de cuisine ,on lui explique notre cas ,il nous explique que c est lui qui a récupéré le dossier et qu’il reviendra vite vers nous pour la hotte ,une semaine avant noël toujours pas de nouvelles
    4 -ème déception
    …Nous l avons relancer ,et le conseiller nous répond qui ne trouve pas le modèle ,nous avons du insister pour en choisir un au magasin et que l on puisse nous la monter avant le 24 décembre 2020
    5 -ème déception
    ….L installateur est venu la monté a regarder le bruleur et nous a répondu qu’il ne pouvait rien faire pour le joint et que c était a nous d’appuyer avec le dos d’une cuillère
    6 -ème déception
    …Nous sommes le 29 décembre 2020 et voila que le four (plus de lumière et ne chauffe plus)ne fonctionne plus
    7 -ème déception
    ….Nous appelons pour réparer au service concerner qui nous ballade un peu car il veut le numéro de facture ,on lui donne le numéro de commande ,nous avons du appeler le magasin de Douai qui on quand résolu cette affaire ( bravo la dame au téléphone)
    8 -ème déception
    ….nous rappelons pour avoir un rdv et on nous dit que se sera pas avant le13 janvier 2021
    qu il faut attendre le sms le 11 janvier 2021 pour nous prévenir de l heure du passage du 13 janvier
    nous faisons comment pour prévenir notre hiérarchie siles horaires ne correspondent pas le13
    J ESPERE AVOIR UNE REPONSE DE VOTRE PART
    NOUS NOUS GENERONS PAS POUR FAIRE DE LA PUB SUR LES RESEAU SOCIAUX

    1. vous savez chère madame
      vous n’êtes pas la seule malheureusement
      je vis la même chose que vous
      une cuisine payée 3600 euros au lieu de 7200
      mais en rajoutant l’ectro ménager, et d’autres éléments 13500euros
      de nombreux meubles sont détériorés
      k’ai payer 1000 euros de pose
      le monteur refuse de revenur
      prétextant que j’ai été impoli avec lui
      but me propose de faire intervenir un poseur mais payant
      le seul moyen les médias et que choisir
      sinon votre dossier n’avancera pas

  76. Schulz

    Bonjour j ai acheté un matelas en magasin ce matin je cherchais un matelas moelleux pour mon problème de dos mon fils en a un que j adore mais il n existe plus la vendeuse me montre l equivalent et celui de meilleur qualité en magasin super il est moelleux comme je veux je rentre avec mon matelas que j installe et lorsque je me pose dessus je remarque qu il est vraiment très dur j ai cru que c etais pas le même matelas au début j appelle la plate forme but qui me dit qu o peut l echanger vu que ça fait 2h que je l’ai acheté. Elle n arrive pas a contacter le magasin du coup je le contacte moi-même et on me dit qu on me rappelle dans 1h . Une personne du sav me rappelle et me dit qu il refuse l ‘échange car je dois le tester 12 a 15 jours pour qu il se fasse et se ramolisse. Je lui explique que je préfère prendre un mou car sur l etiquette du matelas c est bien marqué ferme . Je lui explique qu en magasin il était super mou pourtant elle me dit qu il a déjà quelques annee que c est normal . Je lui demande si je ne peu vraiment pas l’échanger de suite vu qu il est tellement dur car une fois utilisé dans 15 jours je sais très bien qu on ne va pas me le reprendre mais elle refuse . Voila je viens de dépenser 640 euros pour avoir un matelas dur comme un rocher alors je recherchais du moelleux

  77. Bonjour,

    Voilà, je me suis rendu à mon magasin BUT (Waziers). Et une nouvelle fois je suis très déçu de vos services…….

    1-Mon offre de remboursement valable jusqu’au 28/12 ! Nous sommes le 29/12 = REFUSE. En cette période de Covid, je trouve cela inacceptable, ce n’est vraiment commerçant en cette période ou nous comptons chacun de nos déplacements ! Et pous 30 euros, j’ai laissé les articles que j’avais en main à la caisse….

    2-Après avoir choisi une table de salon pour notre fils Etudiant……… Pas de stock ! Délai : 6 à 8 semaines ! Je crois rêver, tout de même. ET ENCORE UNE FOIS !!!

    Intrigué, je consulte les avis au sujet des magasins BUT, et bingo, les avis sont très médiocres et conformes à mon ressentiment.

    Je crois que j’éviterai votre magasin à l’avenir.

    Cordialement

    A.Droulers

  78. Bonjour

    Depuis des mois j’attends du magasin But à Osny où j’ai acheté 2 canapés dont un défectueux. J’ai fais réclamation auprès du service après vente qui tente de se dédouaner malgré les garanties en cours . Mes messages n’aboutissent en rien !
    Cela est inconcevable car pour encaisser les achats ils ne trainent pas .
    L’absence de sérieux est évidente .

  79. CABRIT

    bonjour
    mon dossier à été validé en date du 18/12/2020
    pour en remboursement de 50€ pour le black friday
    rien à ce jour
    publicité mensongère???

  80. Ladji

    J’ai pris rdv pour un devis cuisine par internet, le cuisiniste philippe de Labège m’a donc contacté pour un rdv ce jour, j’ai donc pris une demi journée de congé.
    Je suis très déçu par la prestation. En 5 minutes il à évalué le projet au crayon à papier j’ai demandé de faire un plan en 3D et de me remettre un devis détaillé , il a refusé pour lui c’était une perte de temps et qu’il fallait prendre un 2d rdv.
    Je trouve ce comportement inadmissible et pas professionnel! J’avais l’impression de le déranger.
    Heureusement que d’autres enseignes sont plus professionnelles.
    Il devrai changer de métier si cela ne lui plaît pas!

  81. Jessica

    Mes beaux parents ont achetés une cuisine en juillet chez but de AGDE. Nous sommes en février 2021 et aucun appareil électroménager n’est installé. Le four est arrivé abîmé 3 fois. Il a fallu se battre directement au magasin pour en avoir un autre… A ce jour ils se font balader de personne en personne et la cuisine n’est toujours pas finie.

  82. dureuil anne

    idem, problème avec un sommier acheté en juillet 2020 au but claye souilly ! Même pas 6 mois après ( vers novembre) , le cadre du sommier grince comme pas possible et de plus l’un des pas de vis des pieds du sommier est sortie de son emplacement ! ( INCROYABLE POUR UN SOMMIER NEUF !!!!!!!!!!!!!!) Moralité : Défaut de fabrication ! j’adresse la demande depuis décembre 2020 au SAV BUT et depuis plus aucune nouvelle ….. Numéro de dossier 7504…Toujours en attente . et que l’on ose même pas me dire que c’est de ma faute comme l’a sous entendu la personne en charge de mon dossier au SAV BUT CLAYE SOUILLY !!!! je vois qu’il y a que des problèmes avec le SAV BUT : BON A SAVOIR …. j’ai bien pris note du service de médiation que je contacterais

  83. BRUNEL

    Le 13/12/2020 je viens acheter une suspension LASANA LED NR L98.5 en magasin. Le vendeur me dit que la suspension n’est pas en stock mais qu’elle peut être la pour le 05/01/2021 (il note le 15/01/2021 sur le bon de commande) nous revenons le 09/01/2021, on nous dit d’attendre une semaine. Nous revenons donc la semaine d’après et on nous annonce que ca sera livré le 03/02/2021.
    Aujourd’hui, 03/02/2021, nous revenons en magasin et vous nous dites que ce n’est toujours pas là mais que ce n’est pas de votre faute mais que vous dépendez du fournisseur.
    Qui est l’intermédiaire entre le fournisseur et le client ? C’est vous ou moi ?
    Faut-il vous mettre en demeure pour exiger une livraison sous huitaine ?
    Si vous ne pouvez pas avoir confiance en vos fournisseurs, il est de votre responsabilité d’en changer ! Et comment nous, dans ce cas là, pouvons-nous avoir confiance en votre enseigne ?
    Donc merci pour cette commande qui devait être un cadeau de Noel. L’avantage c’est que ca sera bientôt un cadeau d’anniversaire…..!
    Marre de BUT car ce n’est pas la première fois que les délais sont largement dépassés mais croyez moi, ca sera bien la dernière en ce qui nous concerne !!!!

  84. BRUNEL

    Le 13/12/2020 je viens acheter une suspension LASANA LED NR L98.5 en magasin. Le vendeur me dit que la suspension n’est pas en stock mais qu’elle peut être la pour le 05/01/2021 (il note le 15/01/2021 sur le bon de commande) nous revenons le 09/01/2021, on nous dit d’attendre une semaine. Nous revenons donc la semaine d’après et on nous annonce que ca sera livré le 03/02/2021.
    Aujourd’hui, 03/02/2021, nous revenons en magasin et vous nous dites que ce n’est toujours pas là mais que ce n’est pas de votre faute mais qur vous dépendez du fournisseur.
    Qui est l’intermédiaire entre le fournisseur et le client ? C’est vous ou moi ?
    Faut-il vous mettre en demeure pour exiger une livraison sous huitaine ?
    Si vous ne pouvez pas avoir confiance en vos fournisseurs, il est de votre responsabilité d’en charger ! Et comment nous, dans ce cas là, pouvons-nous avoir confiance en votre enseigne ?
    Donc merci pour cette commande qui devait être un cadeau de Noel. L’avantage c’est que ca sera bientôt un cadeau d’anniversaire…..!
    Marre de BUT car ce n’est pas la première fois que les délais sont largement dépassés mais croyez moi, ca sera bien la dernière en ce qui nous concerne !!!!

  85. bonjour
    je me permet de vous envoyer se message car j’est fait une commande internet enfin j’est commander 4 articles sur une mème commande numéro 40601659 et j’est demander au livreur de me livrer entre le 26 février et le 5 mars et j’est reçu un message hier comme quoi ma commande est en route a quoi cela sert d’envoyer un message au livreur pour ne pas les lires et tenir compte de ma demande la maison de livraison est une résidence secondaire et il n’y auras personne avant le 26 c’est pour cela que je lui avais envoyer un message que dois je faire annuler ma commande ? et venir la faire en magasin car nous habitons a 495 klms je vais pas me déplacer exprès pour lui ouvrir la porte pouvez voir ou m’appeler au 06 10 65 85 53 pour voir comment faire merci d’avance

  86. VALERO Jorge

    Bonjour,
    Je me permets de vous contacter car à plusieurs reprises je retrouve dans ma boite aux lettres des catalogues pub de votre enceinte malgré la présence d’une étiquette officielle bien présente de « STOP PUB ».
    Dernière fois : hier 9 février 2021.
    Je vous demande donc de faire un appel à l’ordre de vos salariés ou de vos partenaires en charge de la répartition de votre pub de partout et notamment dans la commune de St Martin d’Hères 38400.
    J’ ai vraiment marre de cette insolence de la part de votre personnel.
    Merci de prendre en compte ma demande au plus vite.
    Bien cordialement,

  87. VALERO J

    Bonjour,
    Je me permets de vous contacter car à plusieurs reprises j’ai retrouvé dans ma boite aux lettres des catalogues pub de votre enceinte malgré la présence d’une étiquette officielle bien présente de « STOP PUB ».
    Dernière fois : hier 9 février 2021.
    Je vous demande donc de faire un appel à l’ordre à vos salariés ou à vos partenaires en charge de la répartition de votre pub de partout et notamment dans la commune de St Martin d’Hères 38400.
    J’ ai vraiment marre de cette insolence de la part de votre personnel.
    Merci de prendre en compte ma demande au plus vite.
    Bien cordialement,

  88. Balde

    Bonjour, j’ai acheté un lit enfant sur le site de but , lorsqu’on a ouvert le colis. Surprise car ça ne correspond pas à ce qu’on a vu sur le site (qualité du lit médiocre,lit abîmé (rayures) . Je n’ai pas arrêté d’appeler but Artigues (Bordeaux)pour le retour de mon colis,impossible de les avoir au téléphone. Lorsque j’ai rempli le formulaire retour et remboursement pour annuler ma commande. J’ai reçu le lendemain un appel de but Artigues Bordeaux , en me disant qu’ils ne récupèrent pas mon colis, que je n’aurai aucun remboursement. Une réponse catégorique. Déception totale sur l’ensemble de ma commande et sur la manière que le personnel de but Artigues de Bordeaux m’a répondu. C’est dommage , car je n’achèterais plus de produits de chez but et ne conseillerai à qui se soit d’y aller. Pourtant je faisais parti des clients fidèle. Je me demande qui protège le consommateur ?? Achat sur internet ( 14 jours un délai de rétractation, aucune conditions respectées) sur qui vraiment se retourner ??

  89. Colbert

    Bonjour, j ai acheté un ensemble Bellini et j ai eu plusieurs problèmes a la réception. Table basse complètement fissurée, éléments manquants pour monter le buffet. Le SAV n échange pas les meubles défectueux mais vous oblige à attendre les pièces manquantes et défectueuses. On nous balade depuis 3 semaines. Très déçue par le SAV de But !!!!

  90. vive but
    surtout soyez prudent
    j’ai acheté une cuisine avec electroménager chez but pour un montant de 13500euros
    lors de la pose de nombreux éléments étaent détériorés
    plaue de cuisson brisée
    par de lumiére sur la cuisine
    pas d’eau sur l’évier
    les pieds des tabourets pas à la bonne dimension
    tiroir de l’ilot déterioré
    et je ne parle pas de la hotte qui fait le bruit d’hélicoptère quand je la mets en route
    Le monteur aprés maintes tractation est quand même venu pour remettre de l’ordre sur une partie des éléments
    Mais aujourd’hui cette cuisine est un véritable chantier
    Des éléments manquants sont toujours pas posés
    Le monteur refuse de se déplacer
    but me demande de faire intervenir un poseur à mes frais
    Le plus étonnant,c’est que but refuse de me transmettre la facture de la pose de 1000 euros
    Je perds tous mes droits de garantie sans cette facture
    l’installateur était-il bien déclaré
    j’en doute;C’est pour cela qu’il ne souhaite pas réintervenir;Sous couvert de but.
    Aujourd’hui je me retrouve avec une cuisine avec un élément bllanc sur une cuisine grise.Ils se sont trompé de couleur
    Une hotte hors d’état de fonctionner trop de bruit
    Un évier dont le système d’écoulement ne fonctioone pas
    Un meuble haut en attente
    Cette cuisine était censé embellir ma maison d’hôtes et mes gites
    C’est le désastre
    merci but

  91. Delaire

    Bonjour,

    Après avoir dépensé plus de 8000 euros dans une cuisine but, donc la commande a été validée des mois à l’avance, nous sommes aujourd’hui dans une situation intenable. En effet, à ce jour (02/03/2021) la livraison du réfrigérateur n’est toujours pas programmée alors que le reste de la cuisine a été livré le 16/02/2021. D’autre part, suite à des erreurs de mesures de la part des services But, la plaque de cuisson initialement choisie a été remplacée 2 fois et la dernière en date ne fonctionne pas et fait sauter le disjoncteur systématiquement. Mon épouse est enceinte et nous subissons cette situation sans aucune aide ou communication de But. Nous ne savons plus quoi faire.

  92. Le Goff

    Bonjour, et bien je vois tous ces mails de gens mécontents et BUT ne se pose la bonne question. Pourquoi avons-nous autant de problèmes? Il faudrait revoir votre mode de fonctionnement sinon les clients ne reviendront plus et vos magasins fermeront leurs portes. Moi je me permets de poster ce message pour aussi dire mon mécontentement. J’ai acheté sur internet un lit pour ma fille qui est étudiante à Nantes. Nous habitons La Sarthe et ne pouvons nous déplacer tous les week-end (travaillant dans le milieu médical). Lorsque nous avons réceptionné son lit à Nantes, quelle déception en ouvrant le colis, un côté du lit cassé Nous avons prévenu BUT, le service après-vente me dit sur internet qu’il faut recommander la pièce et attendre. Attendre, ma fille dort donc sur son matelas et c’est tout. La pièce commandée a été reçu et oh quelle déception encore, ce n’est pas le bon côté. C’est ce moqué du monde! et là j’explique au vendeur que je viendrais sur Nantes et qu’il me faut absolument cette pièce, mais il n’est pas sûre qu’elle arrive à temps! Je viens juste de recevoir un appel de BUT qui ne répond « je n’ai pas de bonnes nouvelles, la pièce ne se fait plus », je rigole et me dit que c’est une blague et bien non! je demande l’équivalent du lit que je puisse l’échanger mais non pas possible, il n’y en a pas. Donc, il me propose de recommander le lit. Donc encore attendre. Cela fait maintenant plus de 2 mois et ma fille dort sur son matelas. Plus jamais je ne recommanderai sur BUT. Ce sont des incompétents et il n’y a même pas une excuses et tout du moins trouver des solutions pour que le client soit satisfait.

  93. bakrim

    bonjour ,
    Magasin BUT SAINT PRIEST LYON
    j’ai commandé le 21/10/2020 une commode best lAK ,la livraison était prévu le 21/11/2021,j ai reçu un message pour la retirer le 10 décembre et pour des raisons de santé je n ai pas pu déballé la commode qui était rangée dans son emballage avec un grand soin, après un mois ,pour monter le meuble j ai découvert multiples défaut (façade abimée,tiroirs endommagés )j ai contacté plusieurs fois le service client au bout de 10 min il raccroche. Après plusieurs tentatives de joindre le service client ,j ai pu réussir à envoyer mail en montrant les photos des pièces endommagées mais le service client a refusé de prendre en charge mon dossier car j ai dépassé les 7 jours après retrait et que je n ‘ai pas droit à la garanti car les pièces sont endommagées au déballages ?BUT m’a vendu un meuble abimé .est ce que c ‘est normal?
    A qui je peux m’adresser?

  94. cédric

    BONJOUR

    j’ai commander une TV 4K UHD LED 65″ a 699 euros ou ont me dit qu’il y a 1 mois de délai jusqu’à la tout va bien alors 1 mois plus tard je passe a but ROCHEFORT pour savoir si ma TV est arriver et ont me dit quel est arriver casser alors elle est reparti bon jusqu’à la encore je peut le comprendre mais il me dit revenir le vendredi qui arrive (donc 1 semaine ) alors je repasse le 1 semaine après comme convenu et la le vendeur me dit que ma TV est arriver la semaine dernière bizarre enfin bref je vais en caisse payer le reste de la télé et la l’hôte de caisse me dit quel est pas dans les stock et si sa me dérange pas de revenir demain (c’est vrai que le gasoil coute pas assez cher 3 aller retour pour rien ) alors me revoila revenir le lendemain samedi 14/03/2021 et la il me disent qu’ils ont jamais recu ma télé et me propose 20 EUROS de 799 EUROS pour l’expo alors que j’avais réservé la TV pendant les solde a 699EUROS chercher l’erreur il prenne vraiment les gens pour des CO…… BUT A EVITER SI VOUS VOULEZ PAS ETRE PRIS POUR DES IMBECILE

  95. Leclerc

    Bonjour,
    J’ai effectué l’achat d’une machine espresso de marque Delonghi EC695 le 11 janvier 2021. Il s’avère que cette machine n’a JAMAIS fonctionné, le réservoir se vidant dans la machine. J’ai retourné cet article en magasin de Saint-Priest et le disfonctionnement a été constaté par son service SAV, Or quelle ne fut pas ma surprise lorsque celle-ci m’a annoncé qu’elle ne pouvait procéder à l’échange de ma machine, et que celle-ci devait partir en sous-traitance pour réparation. A ce jour nous sommes le 18 mars, soit plus de deux mois après la date d’achat de la machine et je n’ai eu aucun retour !
    Je suis particulièrement déçu de la gestion par votre enseigne d’un produit défectueux et qui maitrise pas son suivi, voire en rejette la responsabilité.

  96. Bonjour,
    Cette enseigne est une catastrophe. J ai acheté un canapé a plus de 800 e payé d avance ( grosse erreur ) au magasin but de Sorgues le 30/11 2020. A ce jour je n’ ai toujours pas reçu ce canapé. Après de multiples appels on me dit qu on me rappelle mais j’avais rien. Je me suis déplacée pour voir le responsable de rayon qui lorsque je lui explique mon problème préfère lire ses textos plutôt que m écouter. On me répond gentiment que le vendeur qui me l a vendu est en arrêt maladie et qu il faut attendre qu’il revienne. Une honte ! Il est en arrêt covid donc il va pas revenir de si tôt. Entre temps je m énervé je hurle. On me trouve mon canapé à Aubagne. Du coup ok ils le transfèrent pour aujourd’hui. Et devinez quoi aucun transfert , toujours pas de canapé. Ils se fouttent de nous, nous prennent de haut et n arrangé pas notre problème. On a 800e dans le vent, pas de canapé ça commence sérieusement à bien faire. Demain j y vais et demande un remboursement sur le champ. Cette enseigne à proscrire de toute urgence. Si j’avais voulu un service aussi lamentable je serai aller a Conforama et apparemment Conforama sont beaucoup plus compétant. On en restera pas la.

  97. Viard

    Bonjour
    J ai acheté une cuisine équipée chez but , hors j ai une fuite sous l évier du au mauvais montage du robinet et j ai plusieurs fuites sous l evier du au bac mal isolé dont une au-dessus d une prise (risque d incendie)
    Le cuisiniste est venu mettre un joint sur un côté du bac, il n à même pas prit la peine de démonter le robinet pour régler le problème de fuite, et il me dit qu il ne peut rien il faut voir avec mon constructeur
    Je vais me rapprocher de mon service juridique pour laquelle je cotise.
    C est inadmissible d avoir à faire à des incompétents pareils ( cette affaire a commencé il y a déjà un mois, en plus si tu ne menace pas le service SAV, ils ne te répondent pas)
    Cdlt – le 26/03/2021

  98. Suite à commande d’un canapé Newport gris clair produit 2000099916426 au magasin de St-Paul les Dax, le 15 octobre 2020; on m’invite à venir chercher ma livraison ce jour 29 mars 2021.
    Arrivés chez nous, nous constatons que l’accoudoir présente un défaut. A la pression on sent un dégât de casse dessous me tissu.
    Nous contactons le vendeur du magasin qui nous demande copie de notre facture et photos à l’appui, pour instruire un dossier de réclamation….
    Nous devons être rappelés jeudi 1er avril 2021…..( congés des vendeurs mardi et mercredi….)
    Nous demandons que ce dégât soit solutionner dans les plus brefs délais.
    Nous ne manquerons pas de revenir….Pour le cas où une remise de notre dossier réclamation auprès d’UFC que choisir s’avère nécessaire

  99. rachid

    Bonjour,
    J’ai fait une commande au magasin le 13/03 avec un agent qui m’a confirmé que la livraison sera faite d’ici 2 semaines MAX.
    l’agent dans la caisse m’a confirmé aussi que je serais constater pour fixer une date de livraison, à ce jour personne ne m’a constaté.
    Une fois chez moi, surprise sur le bon de commande, il a été marqué : livraison estimée le 30/04 !!!!!!
    J’ai appelé le service client X fois , à chaque fois la même réponse, un responsable du magasin va vous contacter .
    votre service est injoignable et lorsque j’arrive à avoir une personne en ligne, j’ai le même discours.
    Je suis pris en otage car, j’ai payé une marchandise et cela a été prélevé de mon compte (immédiatement lorsqu’il s’agit de prélèvement , bravo c’est fait dans l’immédiat)
    est-ce que cela est la façon avec laquelle vous traitez les nouveaux clients ? et ce que cela est votre façon de satisfaire les clients ? ou est le suivi client ?

  100. MS

    quelle catastrophe But osny
    De toute ma vie professionnelle, je n ai pu voir pire service sav, service client.
    fonctionnement au mépris total des régles d un service client digne de ce nom.
    Une bonne restructuration serait le bienvenu
    Vous venez de perdre de gros clients, rappellez vous l adage , un grain de sable plus un grain de sable….

    a votre mémoire, les tres nombreuses enseignes qui ont coulés apres avoir fait fuir les clients

  101. bonjour trés trés décu du service aprés APV de chez but A DOUAI !!!!!!!!un seche linge acheté le 30 janvier 2020 et en panne mais la ou je suis furax aprés avoir signalé la panne le 1 ou 2 avril a ce jour pas de dépanneur n est venu chez moi c est horrifiant de voir que l on vous fait pression pour une extension de garantie et j en passe et le magasin n est pas capable d assuré le SAV plus jamais j achéterais chez but

  102. deschamps

    but Angers n’acheté pas de réfrigérateur chez but il vende de la m….et il n’assume pas au niveau SVA cela fait un an et demi que je galère il attende deux ans la fin de garantie pour m’envoyé boulé il sont vraiment méprisables et quand vous arrivé a les joindre au téléphone il se moque de vous je pense que but Angers ne va pas tarder a fermer ses portes….

  103. Iris

    Bonjour,

    J’ai acheté en magasin un canapé que j’ai commandé et payée à l’avance car on m’a indiqué un délais de 2 mois pour la commande, suite à mes nombreuses relances et appels ils viennent de me répondre que je devais attendre fin mai soit + de 3 mois après ma commande passée en magasin !

    J’ai déménagé et je me retrouve ce jour sans canapé, et je ne me vois pas louer un canapé ou en acheter un autre, je pense que cela est normal de disposer d’un canapé chez soi, mais apparemment cela ne choque pas BUT qui me répond simplement que c’est comme ça et pas d’autre possibilités.

    En comparaison des concurrents directs de BUT je suis très déçue de cette expérience d’achat. Ils ne proposent rien malgré les désagrément occasionné c’est encore une fois au consommateur de se débrouiller tout seul.

    Je ne recommande pas.

  104. Tournois Sandrine

    J’ai commandé un fauteuil à but commande passée et payer le 02/03/2021 commande prévu pour 15/04/2021 téléphoné au service après-vente et la ,la dame que j’ai eu me dit tout naturellement que les commandes ont 1mois de retard normal ? Si nous ne passons pas de coup de téléphone nous sommes même pas averti du retard encore normal? En fin de compte ils ne font aucun geste commercial pour la gêne occasionnée ?encore normal

  105. BACON

    Bonjour,

    j’ai acheté un canapé au But de Besancon, le produit est arrivé abimé et presque inutilisable, voilà 6 mois que j’attends qu’on me le change. 4 fois on m’a dit qu’il arrivait la semaine qui suivait, ce qui n’est pas le cas. L’amabilité du SAV et plus qu’à désirer. 6 mois d’attente pour un produit à plus de 1000euros où on se fout ouvertement de nous est inacceptable. Cette fois on me dit qu’il arrivera la semaine du 7 mai, seulement après les avoir contacter 6 fois pour avoir une réponse… C’est une HONTE, votre magasin est une honte, et bien sûr aucun geste de commercial de leur part, seulement des moqueries et du mépris.
    J’espère que tout cela remontera assez haut pour que vous vous rendiez compte de comment est géré votre magasin.
    Je suis extrêmement deçu et en colère contre eux et c’est bien la dernière fois que je dépense de l’argent dans l’une de vos filiale et je ne me priverai pas de raconter à tout le monde y compris sur internet tout ce que je pense de ce magasin et sa gestion inacceptable ainsiq que l’incompétence et l’irrespect dont font preuve certains membres de votre personnel.

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