Réclamation Chanel

En 1910, celle que l’on surnomme « Coco » ouvre une petite boutique de chapeau à Paris, ce sont les débuts de la marque de luxe. Très vite de grandes actrices françaises adoptent ces chapeaux. En 1921, avec le lancement du parfum N° 5 de Chanel c’est la consécration. Nouvelle consécration le 7 avril 1952, quand Marylin Monroe dans une interview publié dans Life Magasine répond au journaliste qui lui demandait ce qu’elle portait au lit « Seulement du N° 5 de Chanel ». 1983 sera marqué par l’arrivée chez Chanel de Karl Lagarfeld. Il va grâce à sa clairvoyance et son génie redonner ses lettres de noblesses à la haute couture, par là même à Chanel. Il va créer le prêt-à-porter Chanel tel que nous le portons aujourd’hui. Pour le passage à l’an 2000, la création de la montre J12 en céramique noire va être une petite révolution dans le monde de l’horlogerie de luxe. Cependant, il est possible qu’en tant que client vous soyez face à une situation délicate. Ainsi, il vous allez devoir déposer une réclamation auprès des équipes Chanel. C’est ici, comme nous l’avons fait pour Hermès Paris ou encore pour Cyrillus nous allons dans cet article vous guider afin d’effectuer cette démarche. 

Pour quelles raisons déposer une réclamation chez Chanel ?

Vous venez de recevoir votre colis Chanel, malheureusement l’une des branches de vos lunettes est arrivée cassée ? Les bottes Chanel que vous avez choisies sont indiquées livrées dans votre boutique mais ce n’est pas le cas ? Votre montre Chanel ne donne plus l’heure exacte ou encore, vous constatez un endroit défectueux sur votre bijoux ? Pour toutes ces raisons et bien d’autres encore vous avez besoin de déposer une réclamation Chanel. Nous allons vous orienter afin que vous puissiez effectuer cette requête facilement.

Première étape : contacter le service client Chanel 

Vous avez besoin d’aide ? Vous êtes face à un litige ? Contactez sans attendre le support commercial de Chanel. Le service client Chanel est joignable du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 pour toutes questions concernant une boutique, ou la maison Chanel vous devez composer le : 0800 255 005. Pour toutes questions concernant la boutique en ligne composez-le : 01 58 37 68 00 dans les mêmes tranches horaires. C’est sûrement la façon  la plus rapide pour régler votre litige rapidement.

Deuxième étape : rédiger une réclamation 

Sur le site internet de Chanel, vous trouverez un formulaire de contact à remplir en ligne. Le service client Chanel vous recontactera pour vous proposer une solution afin de régler votre litige. Vous laissez ainsi une trace écrite de votre réclamation. Cependant, une autre méthode plus traditionnelle et officielle pour rédiger une réclamation c’est le courrier. Afin de contacter la maison Chanel par courrier voici l’adresse postale : 135 Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly sur Seine. Pensez à expédier votre réclamation par courrier avec accusé de réception afin de conserver une trace de votre envoi. N’oubliez pas également de garder une copie de chaque document que vous envoyez auprès du service consommateur Chanel. Ceux-ci pourront vous être demandés par le médiateur si vous deviez en saisir un afin de mettre un terme à votre litige. 

Troisième étape : le médiateur de la consommation

Que ce soit par téléphone, par mail ou suite à votre courrier recommandé vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante à votre réclamation. Après toutes ces démarches, vous souhaitez prendre contact avec un médiateur et c’est votre droit en tant que consommateur. Cette démarche est gratuite. Sachez que Chanel vous recommande de vous adresser au Centre de médiation et d’arbitrage de Paris situé 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris. En cas d’échec, vous pourrez vous rapprocher du tribunal de Neuilly sur Seine.

N.B. Le service de renseignement proposé par le site ma-reclamation.fr est un service indépendant et non affilié à la société Chanel.