Réclamation Bouygues Télécom

150 Réponses

1. 

   Yaacoub

   26 avril 2022 à 19 h 03 min

   Réponse

   Bonjour,

   je vous envoie ce mail et vous pouvez le considérer comme une réclamation portant sur votre service technique.

   En fait le jeudi 10 mars j’ai eu une coupure de l’ADSL suite à l’intervention de votre technicien qui a tiré la fibre à mon voisin M. WEISTROFFER. il a par la suite coupé le cable ADSL du batiment sans prendre en considération sil y a d’autres pesonnes qui utilisent l’ADSL.

   Bref, j’ai appelé BOUYGUES mille fois pour la résolution du probléme et la fameuse réponse c’est que la fibre est disponible dans le batiment et il faut passer la commande à la fibre,

   une fois la commande faite on me fixe le 23 avril pour l’intervention d’un technicien et la grande surprise c’est que votre technicien vient tout seul et il n’etait pas au courant des travaux faits avant et il a confirmé qu’il ne peut pas intervenir,

   il faut noter aussi que mon voisin a la fibre avec bouygues aussi mais la question qui se pose c’est pourquoi mon voisin a la fibre, alors que moi je ne peux pas l’avoir, vu que c’est le même batiment avec les mêmes conditions.

   Ce qui est tres bizarre aussi c’est que vous continuez à prelever les frais mensuels malgré que vous savez que je ne profite pas de votre service.

   je vous demande de trouver une solution immédiate à mon probleme je ne peux plus attendre des mois pour réparer cette panne sinon je vais porter plainte aupres de la cour pour intervenir un professionnel afin de remettre l’ADSL (en attendant la mise en place de la fibre) que votre technicien a coupé et peut être enlever le cable.

   Sachant que j’ai trois enfants qui ne peuvent pas regarder la television ni utiliser le telephone fixe depuis 10 mars à cause de votre service.

   Je vous demande d’envoyer le même technicien qui a installé chez mon voisin pour me faire l’installation du fibre.

   Pour chaque delai de votre part, vous êtes responssables des dégats.

   Cordialement avec toutes Reserves.

2. 

   Olesik

   26 avril 2022 à 16 h 09 min

   Réponse

   Suis toujours en attente pour le remboursement de 70€ suite à une offre d’achat sur un mobile VIVO depuis mars 2022.
   La demande a été faite d’abord par internet dans les règles de l’art, sans réponse. j’ai donc effectuer la demande par courrier avec accusé de réception avec toutes les pièces nécessaires au dossier. A ce jour, toujours rien. Vraiment, c’est de l’arnaque… Bouygues devrait avoir honte de pratiquer de telles publicités mensongères. Je ne vais pas lâcher l’affaire, rien que pour le principe… C’est vraiment prendre les gens pour des pigeons.

3. 

   Domont

   18 avril 2022 à 12 h 21 min

   Réponse

   Bonjour j attend pour vous rendre le matériel aucune réponse de votre part et prélèvement de 370€ je ne comprend pas merci de m orienté

4. 

   Lattard

   13 avril 2022 à 21 h 12 min

   Réponse

   J’aimerai (futur simple!) que la petasse de bouygues qui a géré notre dossier en dernier arrête d’envoyer des whatsapp à mon conjoint!
   C’est bon on a compris tu es moche il voulait juste une reduc redescend sur terre!
   Elle vous pouvez la virer indicatif 214
   Salut grosse morue!

5. 

   jolouis

   6 avril 2022 à 11 h 40 min

   Réponse

   on me fait cadeau de deux telephones ou l’on me demande 2euro pour les cartes sim apres on me souscrit deux forfait suplemantaire
   pour un geste commercial pour ma fidelite ils sont fort

6. 

   Hind

   19 mars 2022 à 20 h 32 min

   Réponse

   Bonjour, qui parmi vous a été victime de la facturation abusive, des factures variables, d ‘options qui s ajouté à la facture sans rien demander, de remises promises et jamais appliquées, de conseillers Bouygues qui ne rappelle jamais ou bip une seul fois et raccroche, de l interlocuteur qui vous dit que C est noté dans le dossier mais rien n est noté, de l interlocuteur en boutique qui vous dit qu il faut résoudre votre problème avec le service client 1064, d’envoyer des dizaines de mail au service client mais sans jamais avoir de retour de de de,
   La liste est longue mais vous pouvez l enrichir….. Incroyable

7. 

   bernier

   14 mars 2022 à 13 h 55 min

   Réponse

   Bonjour
   a cet instant très mécontent du service installation,
   Dans un premier temps, je devais être raccordé jeudi 10 mars entre 14 H et 17
   le technicien (votre sous traitant) vient, regarder me dit qu’il faudra qu’il revienne le samedi 12 mars entre 16 H et 19 Heures
   repart à 17Heures
   le 12 mars il arrive à 19H passé repars à 20H45 mais suis toujours pas raccordé car c’est soi-disant la faute au service technique de Bouygues et ai été bloqué toute l’après midi et qu’ils repasseront mardi 15 mars 2022 matin (encore une journée de congé à poser) , comme par hasard, aujourd’hui on m’annonce que ce ne sera pas avant le 18, le 22 en fait personne n’en sait rien, on vous met en attente et on vous prend pour un imbécile voir suis traité comme moins que rien pour un client
   Je ne sais pas si le problème va être résolu rapidement peut être au 50ème appel ce sera peut-être le 16 mars 2022 ( à cet instant aucune confirmation néanmoins au cas où vais être obligé de prendre encore une après midi de congé) mais au moins des excuses, un geste commercial serait le minimum puis on a essayé de vous joindre, savent ils que des gens travaillent et qu’ils ne peuvent pas passer leur temps au téléphone et quand vous leur demandez pourquoi ils n’ont pas laissé de message sur la boite vocale, ils vous répondent que vous n’aviez qu’à répondre

   autre pont de mécontentement, l’abonnement canal plus, la prise ADSL étant inopérationnelle suite à déconstruction de la ligne ADSL en 3 jours et demi 50 Go de la bande passante (50% consommé), plus joignable sur numéro fixe depuis 3 jours

   Enfin sachez que je regrette déjà d’être passé chez vous, ai appelé le service Client 1064 et du 03 83 44 63 18, qui ne servent à rien le technicien qui ne dépend que de la plateformes à part à m’ énerver avec leurs mots clés :  » je ne peux rien, je ne sais rien, ce n’est pas nous, c’est notre sous-traitant …. appelez le ou il faudra rappeler) et c’est nous qui tournons en rond  » je m’interroge sur le fait de saisir ARCEP , DGCCRF et bien sûr le médiateur des télécommunications

   j’espère que ce message aura mis en exergue la détresse d’un client vis à vis d’un major des télécommunications et si dans un délai très bref de 48 Heures, il n’y a pas de solution de trouver, ce sera une résiliation à vos torts avec demande de dédommagement par courrier d’avocat des contrats Box et téléphones mobiles bien entendu (puisque le contrat bbox Ultym permettait de réduire les prix des abonnements sensation 70 Go à 10 €/mois)
   Un client en colère voire un ex futur client

   Une dernière question aurais-je une réponse à ce message ?

   1. 

      Bernier

      15 mars 2022 à 16 h 44 min

      Réponse

      Ne pouvant pas rappeler je demande à mon fils d’appeler le sous-traitant qui l’assure d’un passage le 16 mars entre 16 H et 20 H mais c’était sans compter, loi de murphy?, sur un nouveau message du sous traitant à18H30 le 14 03 2022, le troisième passage est décalé, par une décision unilatérale , au 19 mars soit 9 jours après la mise en service opérationnel prévue et confirmée qui devait être le 10 mars 2022, encore et encore quelques jours à attendre seul point positif ils viennent d’ajouter un volume de 100 Go de données pour la clé 4 G ALCATEL qui est très faible, et oui je vis dans une commune rurale dans le cadre d’utilisation pour visualiser la TV mais seulement la clé sature et canal plus plante…

      Encore aujourd’hui la réflexion on a essayé de vous joindre me fait bondir, sont ils capables de comprendre que leurs clients ne sont pas toujours en vacances, qu’eux aussi ont un travail et ne peuvent pas toujours répondre…

      Si les fautifs sont les clients, je les invite à ne pas prendre de clients et vos problèmes seront résolus

      Relationnel Clientèle à revoir, palme d’or 2022 de la mauvaise foi !

      a suivre ….
      à bout de nerfs
      ah si j’avais su!
      un client épuisé écœuré empli de mille regrets

      1. 

         Bernier

         19 mars 2022 à 20 h 18 min

         Réponse

         Enfin ai été raccordé ce jour… Soit 9 jours après la date prévisionnelle
         Avec BBox Ultym

         Débit IP wifi 500-630 Mbps
         Débit IP avec câble Ethernet de 900-1450Mbps
         Bonne soirée

8. 

   Coste

   9 mars 2022 à 11 h 08 min

   Réponse

   Voilà mon histoire,

   Depuis fin décembre suite à l’incendie de notre local, je subis l’incompétence inexplicable de la part de Bouygues Télécom.
   Début janvier, les 3 opérateurs concurrents étaient tous recordés. FREE, SFR et ORANGE ?
   Dans la locale fibre, l’emplacement Bouygues était totalement vide.
   C’est désolant.

   J’ai appelé jours après jour le service client pour avoir des nouvelles des avancée vu que je n’avais aucun contact téléphone.
Juste des SMS m’indiquant encore et toujours la même chose.

   Le 19 janvier un message me disant qu’on allait me rappeler le 21 janvier entre 11h00 et 12h00
   Le 21 : nous allons vous recontacter d’ici 1 heure.
   Puis toujours le 21, un nouveau message me disant, nous avons besoin d’un peu plus de temps pour apporter la meilleure réponse à votre demande. Nous vous rappellerons le 22 janvier entre 10h et 11h

   Le 22 : nous allons vous recontacter d’ici 1 heure.
   Puis toujours le 22, un nouveau message me disant, nous avons besoin d’un peu plus de temps pour apporter la meilleure réponse à votre demande. Nous vous rappellerons le 25 janvier entre 13h et 14h

   Le 25 : nous allons vous recontacter d’ici 1 heure.
   Puis toujours le 25, un nouveau message me disant, nous avons besoin d’un peu plus de temps pour apporter la meilleure réponse à votre demande. Nous vous rappellerons le 31 janvier entre 15h et 16h

   Le 31 : nous allons vous recontacter d’ici 1 heure.
   Puis toujours le 31, un nouveau message me disant, nous avons besoin d’un peu plus de temps pour apporter la meilleure réponse à votre demande. Nous vous rappellerons le 3 février entre 15h et 16h

   Le 1er février, j’ai longuement discuté avec une conseillère du nom de « Léa Charbonnier » au sujet de l’aberration de ma situation… Elle-même a reconnu que cela était inadmissible. Et qu’elle s’engageait personnellement à suivre mon dossier et le mettrait de suite en haut de la pile.

   Je lui ai fait savoir que je faisais partie du conseil syndical de ma résidence et que nous étions tout de même 89 résidents impactés, alors que je le rappel depuis début janvier les 3 autres opérateurs avaient été connecté.
Je lui ai fait savoir que le soir même nous devions avoir une réunion et que nous allions soumettre l’idée de passer à la concurrence, car les dernières infos que j’avais en ma possession étaient qu’il n’y avait aucune nouvelle info positive.

   De là, elle m’a gentiment demandé de lui faire confiance et de patienter 48h pour qu’elle gère cela de son côté.
Elle m’a fait savoir qu’elle me rappellera donc sous 48 h. 
Hélas, je n’ai jamais eu de rappel de sa part après cet échange. 
Et avec le temps comme j’ai réussi par un conseiller à avoir son nom, je leur ai demandé qu’ils l’inscrivent dans le dossier en plus demandant qu’elle me rappelle au vu qu’elle s’était engagé. Depuis toujours rien.

   Le 1er février, je reçois donc un message m’indiquant que Bouygues Télécom me confirmait la prise en charge de mon dossier.

   Et depuis cette discussion, je me mets à appeler pratiquement tous les jours le service client pour avoir plus d’information.
Je re explique encore et encore ma situation et l’on me demande de patienter.

   Après plusieurs menaces de résilié avec Bouygues, je mets cela en action et décide vraiment déçu, de quitter Bouygues Télécom.

   Mais entre temps, je reçois des messages de promotions Bouygues Télécom, des questionnaires de satisfactions…. Que dire!!!

   De là je rappel Bouygues Télécom car je n’aime pas rester sans réponse et tombe sur une personne (sympa) qui me fait savoir que c’est dommage que je parte ….Blablabla et arrive à me redonner un peu confiance envers Bouygues Télécom.
Je désire stopper ma résiliation et le plus étrange du monde (alors que je n’ai reçu aucune information) me fait savoir que l’incident sur notre borne fibre vient d’être rétabli aujourd’hui même.
Il me parle de promotion…. Et donc je me réengage.

   De là, je rends tous mes équipements et récupère les nouveaux.
J’attends le rendez-vous avec le technicien le 4 mars entre 12h-14h.
Et le combat recommence. À 14:30, toujours personne.
À 15:41, un technicien m’appelle me disant qu’il est en bas. Sauf que je n’étais plus chez moi.

   Je bataille pour avoir un technicien en urgence, car j’avais un dossier de 120 GO à envoyé samedi soir à l’un de mes clients, qui m’avait fait confiance depuis un long moment, mais qui commençait à s’impatienter.
Le samedi, 5 un technicien vient, il réalise les branchements de la BOX. Il prend les photos après avoir constaté les voyants verts.
J’en suis témoin donc le remercie. Et enfin, je suis ravi de me dire que je vais enfin pour voir récupérer mon réseau et travailler correctement de nouveau.

   Ma joie fut courte, car lors du branchement, j’ai découvert que le voyant rouge internet du décodeur clignotait.

   J’appelle le service technique qui me demande de patienter, car elle va faire un contrôle et me demande après de cliquer sur un lien qu’elle m’a envoyé pour que je puisse lui montrer en direct grâce à ma caméra, ms branchement.
Elle constate le voyant rouge de mon décodeur et me demande d’aller lui montrer ma BOX.
   Et bien, en si peu de temps il n’y avait plus qu’un voyant rouge qui clignotait.
Et de là, elle me demande de patienter, car ma ligne est en activation et que je dois attendre 24 h. J’ai jamais eu ce cas de figure de devoir attendre une validation de ligne pour accéder au service.

   Je rappel dans l’après-midi pour savoir où ça en était, car je commençais à stresser en raison des envois importants de mes dossiers.
Je rappel que cela dure depuis fin décembre.

   Je tombe sur une personne qui vérifie et me demande de patienter et que le service serait rétablit dans la journée.
Une info légèrement différente.
Je lui fais savoir que c’est plus possible, que je fais une nouvelle fois confiance à Bouygues Télécom et que je passe mon temps à me battre pour avoir un réseau. Ça ne devrait pas être au fournisseur de se battre pour garder ses clients ? 🙁

   Je lui parle de résiliation, car je me dis, c’est plus possible.
Le soir même, j’allais passer ma nuit à contrôler l’envoi de mon fichier vidéo à mes clients avec une petit clé 4G en espérant que les transferts ne se coupent pas.

   Il me fait de nouveau savoir de patienter et que lundi, il me rappellerait et je lui dirais que tout fonctionne.
Or et ça ne m’étonne plus, il ne m’a jamais rappelé et rien ne marche.

   Et pour info, je n’ai pu envoyer mes dossiers vu le poids des fichiers.
Mon client m’a remercié, mais ne pouvait plus travailler avec moi dans ces conditions.
J’ai donc perdu un client et la somme de 1543 euro. Un grand merci à Bouygues Télécom.

   NOUS ÉTIONS LE 5 MARS

   Je laisse passer le temps et aucune nouvelle.

   Le 7 mars à 15:35, je reçois un message m’indiquant
Ça y est : vous pouvez profiter de votre offre Must 4K….. 
Or, rien ne fonctionne.

   Aujourd’hui, sur les coups de 09:35, je reçois un message me faisant savoir qu’on allait me rappeler d’ici 1h.
J’ai dû attendre 2:30.

   De là, je tombe sur une personne du service technique qui me demande de patienter et part se renseigner, car il y aurait encoreeeeeeeee un problème technique. Je patiente au bout du fil et la une personne me répond en me demandant la raison de mon appel. Vous ne pouvez imaginer mon exaspération et le besoin de hurler.
   J’étais avec le service technique et me retrouve avec une personne du service client.
   Et cette nouvelle personne me fait savoir qu’elle ne peux rien faire et me demande d’appeler le service technique.

   Donc, voilà, j’en arrive là.
J’ai pourtant bataillé pour « essayer » de garder cette fidélité avec Bouygues Télécom, mais même après tout ça, je me rends compte que Bouygues Télécom fait tout pour que ses clients partent a la concurrence

   Donc j’en reste là-dessus et quitte dans ma tête (de nouveau) Bouygues Telecom après 18 ans.
Alors que je mettais réengagé pour réactiver une ligne et en espérant que cela résolve mon problème non résolu. 
Et reparti pour les mêmes problèmes. 
J’aurais vu de A à Z de l’incompétence de Bouygues Télécom.

   Hier, j’ai rappelé le service technique qui m’explique que de leur côté tout les voyant sont au vert et ne comprend pas ce qu’il se passe.
Elle me fait savoir qu’elle va se renseigner et me fait rappeler dans la journée. 
Or aucun rappel.

   Aujourd’hui aillant du temps à perdre dans les bouchons, je décide de rappeler le service client.
Cette personne ne sait quoi me dire.
Je rappel pour tomber sur une autre personne, je discute avec cette personne en essayant de comprendre ce qu’il me dit.
Il me demande de patienter le temps d’aller se renseigner, et au bout de 10 minutes d’attente, la communication à coupé. Je bous de l’intérieur. 
Je rappel « fou de colère » en ré expliquant touttttttttttt depuis le début pour avoir comme réponse, qu’il ne pouvait rien faire.

   À 12:12 une personne du service client m’appelle pour me demander ce que je voulais. Grrrrrrrrrrrrrrrrrr :(
J’explique, j’explique, j’explique…. Et la seule réponse est qu’il y a un souci et que je dois patienter.
   AHHHHHHHHHH, il faut vraiment être solide intérieurement et ne pas être suivi par un psychologue.
   Mais ça rend dingue à force.

   Cette personne me fait savoir que je devrais payer cette fois-ci la résiliation.
Je lui fais comprendre que c’est inadmissible, car j’ai résilié sans frais pour me réabonner et laisser une chance à Bouygues Télécom pour qu’au final, je me retrouve avec la même situation, mais avec une résiliation à facturer alors que je n’ai eu aucun service d’activé depuis. 
Énervés, je lui fais savoir peut m’importer, je paierais les frais.

   Mais quand il m’annonce dans les 525 euro pour la résiliation, les bras m’en tombent.

   Même le responsable que je lui ai demandé de m’appeler qui était en réunion lui a fait savoir qu’il n’avait pas d’autre info à me donner.

   Donc j’en suis au point que je n’ai pas internet depuis fin décembre, et que maintenant, je dois attendre que ça marche pour pouvoir envoyé mes dossiers à mes clients. Ou bien payé une somme astronomique si je souhaite aller à la concurrence et avoir Internet.
Choses que j’aurais dû faire depuis le début.

   J’ai oublié j’en suis certains de nombreux autres appel.

   Mais là si j’avais le PDG de Bouygues Télécom, je lui dirais le plus poliment du monde bien sûr, que le service Bouygues TELECOM à considérablement chuté en terme de qualité et d’humanité. Que le suivi des dossiers clients est une catastrophe.
Lui-même et j’en suis sure serait exaspéré par ce genre d’histoire

   Voilà mon histoire, celle d’un simple client, désireux comme tout bon Français faire confiance à un opérateur pour pouvoir sublimer son travail sans se soucier tous les jours de l’avancée de sa connexion internet.
Au lieu de ça, je perds mon temps à suivre l’avancé de mon réseau, plutôt que de me consacrer à ma passion. Mon travail.

   Et donc pour finir, à l’heure actuelle, chez Bouygues Télécom, je suis un client de plus, de mon côté et bien, je reste devant mon écran à attendre des heures et des heures que mes fichiers passent avec la clé 4G, sans pouvoir aller à la concurrence pour avoir un vrai débit. Nous sommes en 2022
Et je ne sais pas, plus, ce que je dois faire.

Merci de m’avoir lu.

9. 

   Rosso Denis

   17 janvier 2022 à 15 h 56 min

   Réponse

   Bonjour MIO je me permets de vous écrire car je ais un gros souci avec bouygue Télécom j aimerais avoir une discussion avec vous pour des renseignements ou autre merci à vous

10. 

    BASROGER

    12 janvier 2022 à 12 h 14 min

    Réponse

    Bonjour, qui serait daccord pour porter plainte de manière massive car des facturations abusive des contrats jamais signé que bouygues telecom se fait un malin plaisir de me facturer malgré mes rétractations.

    ARNAQUE TOTAL

    1. 

       Hind

       19 mars 2022 à 20 h 23 min

       Réponse

       Bonjour,
       Je suis d accord pour la constitution de ce collectif car en effet la facturation abusive C est ce que je ne comprends pas et je n accepte pas.
       Dans l attente d’autres intéressés.
       Bien cordialement

11. 

    Crespel germain

    4 janvier 2022 à 16 h 54 min

    Réponse

    Client 146430916
    Monsieur,
    J’ai déjà signalé à plusieurs reprises que le N° 0660823584 était celui de mon épouse Lorine d’hémery décédée le 1er Juillet 2018 , or vous continuez à prélever sur mon compte l’abonnement de cette ligne , soyez aimable d’intervenir et de me rembourser toutes ces mensualités sans objet
    Cordialement
    Germain Crespel

12. 

    Zaimi Mohamed

    21 décembre 2021 à 13 h 12 min

    Réponse

    Bonjour je viens d’être arnaque par vous service .pour 2 portable opoo il m’a dit c’est cadeau de le bienvenu chez Bouygues et là je me retrouve à payer 6€ par mois de chaque portable . j’ai appelé service client qui prend les clients pour des imbéciles mais pas tous plus de ça moi je demande un responsable elle me répondre nom vous trouverez ça normal merci de me répondre le plus vite possible

13. 

    Joseph

    20 décembre 2021 à 11 h 54 min

    Réponse

    Bonjour,

    Malgré que J’ai rien recu comme mail pour les forfaits automatiques, j’étais SURPRIS par deux forfaits que j’ai jamais abonné:
    OCS et Bouquet TV bbox famille. 2 fois plus la facture ce mois!!!! Mais c’est quoi ca? Comment une telle entreprise peut réagir avec ses clients de tel facon?
    Franchement je pense que, si je ne serai pas remboursé, je vais quitter tout mes abonnements avec Bouygues: 4 lignes pour les membres de ma famille et Bbox et répéteur wifi.
    Merci,
    Joseph

14. 

    Perret

    15 décembre 2021 à 18 h 42 min

    Réponse

    Internet HS a Lyon les techniciens sont ou ???!!!

15. 

    Pinaud

    14 décembre 2021 à 16 h 58 min

    Réponse

    Bonjour ,

    Contrat souscrit en novembre , RIB usurpé avec autre nom fin Nomvembre !
    Félicitation pour la confidentialité et la discrétion .
    Ça n’en restera pas là .
    Impossible de faire confiance à votre genre d’organisme.
    Le CNIL sera sûrement heureux de le savoir ?!

16. 

    Merzougui

    13 décembre 2021 à 21 h 11 min

    Réponse

    Bonjour

    J’ai commandé un iPhone 12 Pro le 5 décembre je devait le recevoir en point relais colis le 8 a ce jour le 13 décembre toujours rien.
    J’appelle le service client qui me dit que l’iPhone a disparu ( je crois à une blague ), je dois écrire une attention sur l’honneur comme quoi j’ai pas l’iPhone …. (Alors que c’est vous qui l’avez perdu)
    Je pense que c’est une peu abusé moi qui ai payé l’iPhone, j’appelle je prend de mon temps pour effectuer la réclamation parce que depuis une semaine j’attend un iPhone que j’ai payé et j’ai rien. Et la on ose me demander une attestation pour un iPhone que vous avez perdu !!!!!! Est-ce une blague ?!
    De plus votre conseillère m’indique que cela va prendre jusqu’à 3 semaines pour en recevoir un autre et pour monter une enquête !!!
    Mais en quoi cela me concerne vue que c’est vous qui avez perdu mon iPhone que j’ai payé ?
    Merci d’effectuer un geste commercial et un envoi dans la semaine d’un nouveau iPhone 12 Pro
    Vous trouverez ci dessous le elements du dossier
    Merci par avance de votre retour
    Bien cordialement justine merzougui
    Envoyé de mon iPhone

17. 

    Karen

    10 décembre 2021 à 22 h 21 min

    Réponse

    Cher vous, derrière votre téléphone, qui me tenez en haleine depuis des mois, EXCUSEZ-MOI de travailler et de ne pas avoir mon téléphone greffé à la main toute la journée afin de ne pas rater les si attendus appels de Bouygues et de leurs nombreux conseillés. Je crois que maintenant j’en connais une bonne partie puisqu’à chaque fois j’ai droit à une nouvelle personne, et que je suis obligée de refaire mon laïus.
    C’est quoi ces manières je vous rappelle sous 48h, quand on a beaucoup de chance on a droit à un je vous rappel tel jour. Oui SUPER !!! mais à quelle heure BORDEL !!!!!
    Faites vous exprès d’appeler au seul moment où nous ne pouvons pas répondre !! dois-je me trimbaler avec mon téléphone comme un Saint Bernard avec son tonneau !!! heureusement pour lui il peut toujours prendre une petite lichette pour noyer son désespoir. Alors que moi je passe mes nerfs sur mon mari qui commence à me prendre pour une bipolaire !!! Vous ne faite rien pour arranger les choses. Vous me dite suite à un énième appel au secours que vous me rappelez sous 48h au 06-50……, ok super, mon mari ne travaille pas les prochaines 48h, ça va enfin être réglé, après plus de 3 mois !!!! (mais alors le Père Noël existe !!! Alléluia!!!)
    1er jour toujours pas d’appel, normal ils doivent étudier à fond mon dossier, qu’est ce qu’ils sont consciencieux !!!!
    2ème jour, sur ma pause déjeuner je vais aux nouvelles auprès de mon mari, toujours rien !! Le pauvre est tellement stressé à l’idée de rater l’appel et de se faire souffler dans les bronches par sa bipolaire de femme qu’il se pisserait dessus plutôt que de lâcher le téléphone. Parce que les conseillers ils appellent une fois pas deux, et ils sautent de vendredi directement au lundi, bah oui sinon on risquerait de répondre et de plomber leurs statistiques !!!! D’ailleurs c’est quoi leurs statistiques ???? Sûrement le nombre de non réponses. Et les mecs un conseil au lieu de deux sonneries laissez en qu’une !!!
    Bref j’en étais où ? Oui fin de la deuxième journée de suspense je sors du travail, regarde mon téléphone et m’aperçois que Bouygues m’a laissé un message me disant qu’ils n’ont pas réussi à me joindre. Mais PUNAISE !!! vous deviez appeler sur l’autre téléphone !!!

    Le vérité vous êtes mauvais, très mauvais même, vous manquez cruellement de communication et de transparence entre vous et envers les clients.
    Votre but serait que les clients laissent tomber leur réclamations vous ne vous y prendriez pas autrement!!Mais je ne lâcherai pas, quitte à avoir un ulcère.
    Rassurez moi je suis la seule à être traitée de cette manière ou tous vos clients ont droit à ce traitement de faveur VIP !!!!
    Suite à mes nombreuses déconvenues depuis ma nouvelle souscription chez Bouygues je me suis dis qu’il serait plus simple d’aller en boutique pour régler mes problèmes. Une personne vraiment sympathique s’est occupée de moi en me disant qu’il serait plus simple de faire un dossier escalade (ce qui correspond à écouter l’ensemble des conversations téléphoniques antérieures), super très bien, rien de mieux pour prouver ma bonne fois, sauf que depuis silence radio tout le monde se renvoie la balle chez Bouygues. Les alpinistes ont du dévisser !!!
    Alors je vous le demande que dois je faire pour enfin être entendu ? c’est quand même un comble pour un opérateur de téléphonie de ne pas entendre !!!

18. 

    Brault

    24 novembre 2021 à 12 h 02 min

    Réponse

    Voilà je suis seul et très Handicapés à 100 % à mobilité réduites à fauteuil roulant avec une maladie Sévère Et irréversible de ne plus pouvoir marcher c’est mon invalidité. Je vie et mange chez moi
    Attention à prendre en compte parce que on a Toujours toujours Rien compris
    On ma proposée la fibre optique et en disant Vraiment Vraiment vraiment sur que j’ai la fibre mais il n’y on rien trouvé et pourtant il m’ont fournis quatre appareil dans les colis le technicien le responsable et la responsable de la fibre optique avec l’accord de son adjoint de Maire de Vichy ils ont pendant trois jours et enquêté et contrôler mon identité s’y c’est bien moi le vrai abonneur et m’ont demandé comme la police la carte d’identité et ma Quittance et contrôler sur Google Maps pas de soucis comme je voulais à tous prix la fibre optique comme pour moi touchant 800 euros d’handicap Au contraire sa permet de vivre dignement. Mais pour me dire au bout de quatre jours devant le Maire Au téléphone et le Grand responsable Bouygues Telecom du service fibre optique qu’il n’y a pas de bornes fibres optiques Pas pendant deux ans POURQUOI FAIRE ALORS et dont POUR ME RAJOUTER Une couche et des emmerdes EN Plus tous le personnel et Les sms et pleins pleins pleins de rappel du service de Bouygues Telecom me demande pour le de renvoi du matériel de la fibre optique ne sert vraiment vraiment à rien Mais tous les jours
    J’ai dit des Millions de fois et Je répète Toujours Toujours et encore des Millions de fois que je ne suis Pas Valide comme Vous Mais Gravement très Handicapés à Fauteuil roulant donc à mobilité réduites à 100% maladie handicapant pour dire encore et encore des Millions de fois que je suis isolé je reçois mes médicaments par la pharmacie et fait tout sur internet pour Vivre je suis très très isolé ma famille est très très loin de chez moi vivant à Paris et le reste à l’étranger donc je répète encore très isolé
    Sinon le seul voisin pour un handicapé il y une personne une infirmière à domicile mais un jour quand j’ai eu chat mort et souffrant la mort elle a répondu ce n’est pas son problème j’ai ma vie à moi à faire alors Vous comme voisin vous aurez Vraiment Vraiment Fait comme voisin.
    Alors comment faire pour les colis de la fibre optique dont on ma fais trop trop pleins de problème s’il Vous plaît Aidé moi je Vous en prie
    Et N.B. tout le personnel m’ont dit qu’ils allaient m’envoyer un mail de confirmation et très très Urgent pour qu’un technicien vienne le chercher et dit par téléphone du personnel et comme j’ai accepté l’enregistrement téléphonique du discours avec les services Bouygues Telecom
    Voilà s’il Vous plaît prenez Vraiment en compte de ma difficulté de Cette cause à Une personne en état de faiblesse et de fonctionnement de cette conséquence.
    Grand merci de votre grande écoute et compréhension et de bien avoir compris dans votre moralité et avec sincérité
    En attente de Votre part de compréhension mutuelle envers autrui et de Votre responsabilité merci très très très Urgent

19. 

    LAURENT

    23 novembre 2021 à 10 h 16 min

    Réponse

    Bonjour,

    Je tiens à vous adresser ce message pour que vous sachiez à quel point je suis mécontente de vos services,

    En effet, j’ai effectué un déménagement j’ai dû attendre 2 semaines pour avoir un rendez-vous avec un intervenant, j’ai dû poser 1 demi-journée de travail pour qu’au finale il ne vient pas sans prévenir, j’ai appelé vos services au moins 3 fois pour avoir la confirmation de sa venue, le lendemain j’ai dû encore poser une demi-journée pour attendre l’intervenant.

    Depuis la fibre marche très mal, j’ai rappelé encore vos services pour qu’on me raccroche au nez, ensuite pas de solution pour moi juste encore attendre et encore attendre, un technicien m’a donné un rendez-vous mercredi 24/11 pour qu’on me l’annule par sms aujourd’hui (23/11/2021), sans aucune explication, de ce fait je rappel vos services pour demander une explication et savoir quels jours j’aurais INTERNET chez moi. Je trouve ça inadmissible vraiment c’est honteux venant de votre société.

    À la finale, j’ai eu au téléphone ce matin, 5 conseillers différent pour que je puisse enfin résilier sans frais ;

    Vous m’avez perdu en tant que cliente sur toutes les lignes et croyez-moi que je vous conseillerais en aucun cas à mes amis ou famille.

    Cordialement

20. 

    Bourgeois

    21 novembre 2021 à 2 h 06 min

    Réponse

    Bonjour
    J’ai contacté votre service client pour un problème de facture et options que je n’ai jamais souscrites.
    J’ai établi un contrat via Darty le 20.09.2021 comme l’atteste la photo jointe.
    Le tarif est très simple et n’y figure aucune option payante.
    Montant de ma 1ere facture : 31,02 euros.
    Montant de ma 2eme facture :
    79,98 euros ( dont 48 euros d’installation).

    Mon interlocutrice du service client (pas très cordiale…..) me dit que les appels illimités vers la France 6 euros (aucune mention dans mon contrat!!!!), ainsi que l’option appel vers l’Algérie et m’indique que je n’ai jamais appelé pour la mettre en place (d’ailleurs je n’ai aucune connaissance là-bas), pire je ne l’a vois même pas sur mon compte client, chercher l’erreur…….

    Je demande à ce que tout soit régulariser au plus vite et demande le remboursement des montants prélevés pour des options que je n’ai pas souscrites.
    Je me suis fait envoyer balader et m’entends dire que Bouygues n’y est pour rien !!!!!

    Je trouve scandaleux la façon de faire et de ne pas trouver une solution commerciale pouvant donner satisfaction aux clients.

21. 

    CELAT

    17 novembre 2021 à 13 h 42 min

    Réponse

    Bonjour.
    J’ai souscrit à un forfait mobile à 10€90 sur douze … Première facture 29€95.
    Comment faire une réclamation.?

22. 

    Thibaut

    17 novembre 2021 à 13 h 25 min

    Réponse

    Depuis le mois de juillet 2021 je suis chez vous, la connexion en fonctionne pas bien, nous sommes toujours en conflit avec le service technique, ils sont incompétent, je dois prendre des jours de congés pour les rendez-vous ou personne ne vient jamais. vous êtes incompétent, et en plus vous voulez nous faire facturé des déplacements non effectué. je commence a en avoir marre de votre incompétence. un dédommagement ou une résiliation devrais être offerte.

23. 

    Fonseca

    16 novembre 2021 à 10 h 33 min

    Réponse

    J’ai payé une facture de 58 euros pour la box, le fonctionnaire m’a dit que dans 1h maximum j’aurais le service de retour et c’est déjà presque 24h sans le wifi, je travaille chez moi, je me renseigne en ligne, je ont perdu 300 euros de consultation de mes clients à cause de Bouygues pour ne pas avoir le service, J’espère qu’ils déduiront mes préjugés dans le prochain facture. C’ est le box n. 0988385930

24. 

    Fabre

    10 novembre 2021 à 8 h 54 min

    Réponse

    Je ai opter pour un abonnement fibre et j attend depuis 4 semaine est ce que cette entreprise a attrapé une pandémie d incompétence aiguë par contre pour m envoyer un mail pour m avertir du prélèvement de ce que je n ai pas la il y a quelqu’un pour me facturer

25. 

    Dardel

    21 octobre 2021 à 18 h 37 min

    Réponse

    Pourquoi ai-je des prélèvements de votre part alors que je ne suis plus abonné chez vous depuis 3 ans ? Prélèvement ICS.FR35ZZZ418323 de plus de 100e ! Vous faites déjà tout pour ne pas pouvoir être joins par téléphone quand on est chez vous mais quand on y est pas c’est carrément impossible ! Comment faire pour être remboursé ?

26. 

    AURORE

    19 octobre 2021 à 20 h 25 min

    Réponse

    Bonjour
    Je me déplace dans une de vos boutiques à Carrefour Wasquehal pour avoir une adresse de résiliation.
    Je tombe sur 2 femmes (que j’ai dérangé pendant leur discussion) . Leur réponse : contacter le service client par téléphone.
    Je leur précise que je veux une adresse car le service client n’est pas fiable. En effet, il vous arrive de faire des promesses sans les tenir et comme rien est écrit, le client a toujours tort.
    Réponse : je ne sais pas, vous avez qu’à aller voir sur internet. C’est sur, elle ne s’est meme pas cassé un ongle pour aller voir ou pour me renseigner. AU moins, je sais pourquoi on part.
    En rentrant, j’appelle le service client par tchat qui m’appelle, qui me met en relation avec le service resiliation qui ne décrochera jamais! Le service client dit qu’il me rappelle…j’attend encore
    Merci de me donner une adresse mail et/ou postal ou il est enfin possible de résilier car sur votre site, j’ai différente information
    c est quand meme scandaleux… le jour ou vous aurez peu de clients, vous comptez en prendre soin?

27. 

    wbt

    9 octobre 2021 à 9 h 23 min

    Réponse

    Une catastrophe
    Des sous traitants qui vous appelle sans être informés de l objet de l appel
    Des interventions programmées à 3 reprises et aucun intervenant donc 3 fois une immobilisation de 4h pour rien
    Bouygues a fuir !

28. 

    Christophe

    6 octobre 2021 à 14 h 43 min

    Réponse

    Le service client bouygues est tout simplement inexistant, on ne peut pas joindre un interlocuteur, une plateforme téléphonique 1064 qui vous dit tout le temps qu il y a de nombreux appels et qu ils ne peuvent pas vous répondre … sincèrement ça fait un mois que je suis abonné chez eux et je regrette déjà … je ne sais pas si les responsables lisent nos avis mais j’aimerai bien qu que le siège prenne contact avec moi . Et pour les personnes qui souhaiteraient passer chez bouygues passez votre chemin… je suis hyper déçu pour ma part

29. 

    Vrigneau

    5 octobre 2021 à 16 h 04 min

    Réponse

    Ont me réclame 44 €79 en me précisant que j ai appelé des numéros que je ne connais pas j ai envoyé un mail avec capture d’écran de mes envoies téléphonique les 1064 et 614 pour plusieurs problème avec la box j espère que vous allez résoudre le problème et j atteste sur l honneur mes dires j attend avec impatience des nouvelles positives

30. 

    MESOLLY Najette

    23 septembre 2021 à 16 h 32 min

    Réponse

    Impossible de vous joindre. Mais voici le courrier que vous allez recevoir en recommandé avec accusé de reception – Compte client 5987273

    Objet : Fausse demande d’abonnement au service fibre et augmentation non justifiée du montant des mes factures.

    Bonjour,
    Je suis malade handicapée et sourde profonde et j’ai refusé votre offre « Bbox Must Fibre » lors de l’ appel téléphonique du 22 septembre 2021 de votre agent Bouygues . Ne s’agissant pas de quoi il était question,  j’ai absolument tout refusé en bloc en  expliquant a mon interlocuteur que j’étais sourde profonde.  Par conséquent,   je vous interdis de m’expédier quoi que ce soit et surtout de changer mon abonnement sans mon autorisation pour un offre dont je n’éprouve aucunement le besoin et qui plus est se trouvera encore plus chère après un certain délai, une offre que je n’ai jamais sollicitée ni acceptée.
    Par conséquent, je ne vous autorise pas à procéder aux prélèvements sur mon compte bancaire des montants correspondants au service « Bbox fibre » et ni aucun frais s’y référent. Profitant de mon handicap et comptant se justifier sur une improbable confusion de ma part, votre agent commercial tente de m’imposer éhontément ce nouveau service en me mettant devant le fait  accompli.  Vous mentionnez également que j’ai choisi le point relais St Louis pour la livraison du nouvel équipement. Or ceci est impossible vu que je n’ai demandé aucun changement d’abonnement.
    Par ailleurs, je ne comprends pourquoi subitement mes factures ont augmenté de 3 euros par mois depuis août 2020 alors que je n’ai sollicité aucune option payante, ni par téléphone, ni par mail contact et ni à partir de mon espace personnel où aucune option de ce genre n’apparaît. Je demande donc la régularisation de cette situation et le remboursement du montant dû depuis cette période. Je vous rappelle que je suis sourde profonde et ne peux vous contacter par téléphone pour régler ce litige

    J’ai déjà gagné plusieurs procès pour ce type d’escroqueries commerciales, J’espère que la régularisation de mon dossier sera effective dans les plus brefs délais sans être contrainte de saisir à nouveau les tribunaux. . Je reste en attente de votre réponse me confirmant l’annulation de tous ces services qui me sont illégalement imposés.

31. 

    Fournier

    21 septembre 2021 à 18 h 12 min

    Réponse

    Je n’ai que des problème avec Bouygues Telecom depuis que je suis abonné à la fibre ( environ un mois )
    On ne peut pas les joindre et quand on peut rien n’est résolus , toujours des essais de dépannage par téléphone .
    Je ne conseillerais pas cette opérateur .

32. 

    STÉPHANE

    20 septembre 2021 à 11 h 42 min

    Réponse

    Bonjour
    Box installée depuis le 08/07
    Depuis impossible de commander la TV, Samsunng et Bouygues se rejettent la faute sur une validation de compte client.
    Nous sommes pris en otage, aucune solution ni geste commercial, nous faisons des mots croisés depuis 1 mois et demi et Bouygues est juste  » désolé « …

33. 

    Beaufls

    25 août 2021 à 11 h 26 min

    Réponse

    5 Relances depuis 2ans pour exiger le remboursement des 663€ qui m’ont été prélevé par erreur par Bouygues (Faute avoué noir sur blanc de leur part).
    Il ne me réponde plus ni par courrier ni par téléphone c’est SCANDALEUX !!!
    J’ai fait opposition au nouveau prélèvement et déposé plainte à la Police mais cela ne va pas me rendre mon Argent volé !

34. 

    Reda

    18 août 2021 à 0 h 48 min

    Réponse

    Faites attention, Bouygues facture les dépassements de forfaits 4G par palier de 25 Euro même si on n’a pas activé l’option.

    J’ai appelé le centre d’appel, ils m’ont dit qu’ils peuvent rien faire et tout est automatique.

    Si ce n’est pas du vol qualifié, comment doit on appeler cela !!!

    Chez Free, SFR, Orange le blocage ou bien la dégradation du forfait est systématique.

    C’est une honte.

35. 

    Dida

    6 août 2021 à 23 h 42 min

    Réponse

    Bonjour
    J’ai résilier mon contrat avec sfr
    Hier j’ai reçu appel par SFR pour me prévenir que il auras prélèvement des frais de résiliation ?
    Enfinte c’est le hopirateur Bouygues qui as fais le nécessaire pour la résiliation normalmet c’est service Bouygues qui le prend en charge.
    Moi je ss pas d’accord pour le prélèvement par ce que c’est a monsieur de Bouygues qui as fais la résiliation normalment avant il fais logagement il faut que il me préviens que auras les frais de résiliation de SFR,la c’est client de choisir c’est il est d’accord de payer les frais ou non .merci

36. 

    Ghysel

    25 juillet 2021 à 16 h 58 min

    Réponse

    Aucune solution de leurs part plus de 15 ans que je suis chez bouygues je dois me débrouiller toute seule pour trouver une solution et emprunter une télécommande à quelqu’un pour pouvoir faire la réinitialisation et après utiliser la télécommande de mon téléphone dès que j’aurais le réseau WiFi

37. 

    Ghysel

    25 juillet 2021 à 16 h 52 min

    Réponse

    Ce jour entre 15h30 et 16h30 J’ai procédé à 2appels chez bouygues telecom.
    Le premier j’explique que ma télécommande ne fonctionne plus Le conseiller a effectivement remarqué que celle-ci ne fonctionnait plus Il a donc suivi la chartre bouygues telecom Et donc à réinitialiser ma box Et après on m’a conseillé de télécharger l’application télécommande bouygues telecom mais le problème c’est que je n’avais plus accès au réseaux Wi-Fi pour utiliser la télécommande vu qu’il a fait une réinitialisation. Pour moi il n’a pas fait son travail correctement et ma donc laisser Me démerdé.
    Le 2e appel J’explique à mon interlocuteur que le collègue précédent ma mal conseillé Il s’est un peu énervé en disant que lui n’était pas son collègue. Il m’a donc expliquer que je recevrais ma télécommande dans 4 jours dans un point relais.

38. 

    Boukhcham

    16 juillet 2021 à 22 h 26 min

    Réponse

    Respect vaut client Bouygues et Respect le contrat

39. 

    Boukhcham

    16 juillet 2021 à 22 h 24 min

    Réponse

    Moi je suis nouveau client chez Bouygues bbox depuis 1 mois et toujours pas de connexion déçu ???? 2 jour et je vous quitte donne des faux promesses

40. 

    ines

    12 juillet 2021 à 10 h 18 min

    Réponse

    Opérateur très désagréable, je souscris pour un forfait hyper cher, on me donne une réduction de 15euros qui finalement n’apparait pas sur la facture.
    La seule réponse qu’on me donne est qu’elle sera applicable le mois prochain alors que dans les clauses il était écrit que c’est à partir de la date de souscription que les réductions sont applicables. C’est très malhonnête de votre part, vous devriez avoir honte et surtout de laisser des opérateurs agressifs de prendre les communications

41. 

    huet

    10 juillet 2021 à 17 h 05 min

    Réponse

    Nous rencontrons des problèmes depuis plusieurs années sur la stabilité de notre ligne sans que vous puissiez résoudre le problème.

    Aujourd’hui 13h30 nous avons contacté votre service assistance; un technicien se prénommant Dali nous a dit qu’il ne pouvait rien faire et que Bouygues n’avait pas et n’aura pas de solution pour nous. Sous mon insistance il nous a adressé un SMS d’une adresse Email pour porter réclamation  » serviceclients@?bouygestelecom »

    Cette adresse Email me semblait étrange J’ai recontacté votre service assistance. Cette fois nous sommes tombé sur le prénommé Hichame qui c’est conduit très professionnellement
    J’attends de vos service que vous m’adressiez un message ou un courrier qui décrit les problèmes que vous rencontrez sur notre ligne qui me servira de support pour m’adresser au service de la mairie de ma commune et voir les autres services des réseau téléphonique.
    Excusez d’insister. Mais j’attends une réponse rapide pour entamer mes démarches.

    Mes salutations

42. 

    Maret

    7 juillet 2021 à 18 h 32 min

    Réponse

    Toujours en panne successives depuis des années, et la ils me viré carrément en me disant que France Télécom ne veut rien faire sur ma ligne, et France Télécom me dit que le problème vient de Bouygues
    Ne peut plus avoir de téléphone fixe, puisque la fibre n’est pas prêt d arrivé, et le téléphone portable ne passe pas chez moi.
    Je ne sais plus quoi faire.

43. 

    turpin laurence

    22 juin 2021 à 12 h 45 min

    Réponse

    a ce jour toujours pas de remboursemebt de 100 euros promis pour la resiliation de sfr d un montant de 178 euros donc pubicitee mensongere je vais donc portee plainte a votre egard et je mets toute les personnes autour de moi au courant et vive l annee prochaine que je parte de chez vous

44. 

    Idriss

    2 juin 2021 à 20 h 22 min

    Réponse

    Bonjour je sais pas comment je vais réclamation mais bon droit ou pas mais vous êtes vraiment arnaque voleurs Bouygues franchement ça fait même pas un mois 20 jours sans engagement j’ai payé 650 € j’ai appelé Éthiopie 2h40 minute j’ai payé 650 €

45. 

    popa

    25 mai 2021 à 12 h 15 min

    Réponse

    Bonjour,
    Suite a plusieurs échanges avec Bouygues Telecom je vous contacte pour savoir ou on est avec la résiliation demandée en juin 2020 de Bbox no tel 0983918926 car on constate que vous faire encore de prélèvements sur le compte bancaire.
    La box a été déposé dans le Boutique Bouygues de Centre Commercial Avenir a Drancy le 29/06/2020. Depuis on n’a pas utilisé cette ligne de box mais le contrat n’est pas arrêté.
    Merci nous faire parvenir votre réponse a ce sujet, car on a payé une année de abonnement sans utiliser la ligne.
    Merci de resilier le contrat rapidement et de nous rembourser les abonnements débités a tort de notre compte.

    Je vous signale que si la situation n’est pas résolu on est obligé de recourir a un médiateur.
    Merci de votre compréhension,
    Cordialement,

46. 

    kuoy

    22 mai 2021 à 19 h 32 min

    Réponse

    Bonjour,
    Je suis également à bout car bouygues me demandent de restituer la clef 4G alors que je l’ai déjà rendue un an auparavant dans la boutique du val d’Europe mais aucun bon ne m’a été remis par l’agence. Ensuite je résilie mon contrat et je fais part de mon étonnement à la conseillère bouygues constatant que la clef 4G semble toujours active sur mon compte client. Elle me dit qu’elle fait le nécessaire et me dit de ne pas m’inquiéter. Hors je reçois aujourd’hui un dos et e-mail de bouygues me demandant de la rendre dans les plus brefs délais sinon je serai facturés des frais de non restitution de 59,99 euros. C’est inadmissible et je ne peux pas les contacter car cliente résiliée. Je n’ai plus d’abonnements chez eux ni box ni mobile mais mon problème de clef subsiste.
    Mlle KUOY DEBORAH
    CLEF 4G : 0666708404
    Numéro client bouygues : 1.45829241
    Numéro de compte client box: 9341395
    Ligne bbox: 09 88 00 72 91

    Est ce que quelqu’un peut m’aider.
    Merci
    Deborah kuoy
    Portable: 0637327327

47. 

    rebstock

    20 mai 2021 à 11 h 10 min

    Réponse

    J’ajoute que la cle Wifi de dépannage est inutile pour les ordinateurs et le besoin non wifi!.. on ne fait pas que des mail.. et si on est en fibre cela nécessite du debit !

48. 

    rebstock

    20 mai 2021 à 11 h 06 min

    Réponse

    Bonjour
    Je dois déjà préciser que je suis (en espérant le rester) un bon client de chez Bouyguse
    1 j’ai migré de Orange vers vous
    2 j’ai eu un autre abonnement sur mon ancien studio en location
    3 j’ai fais migré mon amie de sfr vesr bouygues
    4 et desormais j’essaye en vain de mettre en place la fibre (en migration SFr) au 60 avenue du General de Gaulle (en migration SFR => Bouygues)

    Ma commande a été faite le 6 mai Commande n° 598487336 – Bbox Must (FTTH) : Internet – TV – Téléphonie
    L’installation prevue le Lundi 17 a été un joli ratté
    1 malgré le fait des autorisations déjà effectuées sur l’immeuble et le câblage effectué en « Apparent »votre prestataire a refusé l’installation. je n’ai pas eu lecture ni validation de son contre rendu.(j’ai desormais les mail d’échange avec mon Syndic). pourtant j’ai ete contacté plusieurs fois et jamais cette question n’a été abordée !
    j’ai appris que le prestataire parle de fourreau bouchés … n’importe quoi cela n’a rien à voir sauf que ses coups de tournevis n’ont surement pas amélioré mon installation
    2 Le technicien a détérioré le câblage de la la ligne SFR qui est depuis HS et ce sans solution
    3 un nouveau rdz a été planifié par votre support le 20.. mais malheureusement à une mauvaise adresse.. et il a été impossible de changer l’adresse.c’est tout de même lamentable de la part de votre support
    4 Un nouveau a été planifié le 26 !!!! me privant donc d’un accès nécessaire en haut débit pour le télétravail et de la perte importante de revenu et donc une semaine d’attente.. (innaceptable)
    j’ai passé de nombreuses heures avec le support et les tres nombreux interlocuteurs.. tous plus incompetant spour gérer cette crise

    par contre les mail de facturation eux sont opérationnels

    Merci de votre retour et dse actions et dédomagements que vous prévoyez de déployer pour clore ce sujet le plus vite possible avant réclamant officiel et procédure

49. 

    cagna

    11 mai 2021 à 7 h 56 min

    Réponse

    bonjour j’ai formulé une réclamation le 29/04 par mail suite échangé par tél avec une conseillère délai de 7 jours annoncés et aucune réponse à ce jour. la raison de ma réclamation : au terme des 1 ans mon abonnement a augmenté et au lieu de me fidéliser la conseillère m’a proposé de résilier le contrat au nom de mon mari gratuitement avec bon d’envoi pour la prise en charge du retour de la box et souscrire à mon nom avec offre promotionnelle et nouvelle box  » boostée ».
    a ce jour je suis tjs prélevé de l’abonnement de mon mari car visiblement la proposition de résiliation sans frais avec prise en charge n’existe pas. et la nouvelle box reçue est la même.
    je suis furieuse
    merci par avance

50. 

    Lacroix

    10 mai 2021 à 17 h 40 min

    Réponse

    Litige sur augmentation de mon forfait téléphone ..Augmentation de 30 pour cent..