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Réclamation FDJ
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FDJ est acronyme pour la Française des Jeux qui a été créé en 1976. C’est une entreprise française, détenu à 72% par l’Etat français, spécialisé dans la loterie, jeux de grattages et paris sportifs. FDJ emploie plus de 2 200 personnes pour un chiffres d’affaire dépassant 15,8 milliards d’euros. Dirigé par Stéphane Pallez, la FDJ en quelques chiffre c’est plus de 6520 tirage annuel, 2363 nouveaux millionnaires en euros chaque année et le gain record en France a été de plus de 59 millions d’euros. Vous avez jouer avec la française des jeux et vous n’êtes pas satisfait, voir mécontent. Vous êtes en droit de réclamer réparation. Pour cela, sur cette page, comme nous l’avons fais pour Betclic ou la MAIF, nous allons vous donner toutes les informations ainsi que les démarche pour soumettre une réclamation FDJ.
Les différentes raisons de déposer une réclamation FDJ
Vous avez jouez avec FDJ mais tout ne s’est pas bien déroulé ? Vous n’avez pas reçu votre bonus ou votre e-credit comme prévu ? Suite à un reversement de crédit sur votre compte FDJ vous avez constaté une anomalie sur votre relevé bancaire. Vous avez reçu ion e-mail frauduleux de la part de FDJ ? Vous n’e^tes pas satisfait et vous souhaitez déposer une réclamation FDJ. C’est très simple, dans le paragraphes suivant, nous allons vous donner la marche à suivre pour régler votre litige avec FDJ.
Comment déposer une réclamation auprès de FDJ ?
Avant de vous lancer dans une procédure de réclamations, vous devez tenter de résoudre votre problème en consultant le service client FDJ. Les conseillers FDJ,sont formés pour trouver sdes solutions adaptés et rapide à vos problème sans passer par le dépôt de réclamation. Vous trouverez ci bas comment les contacter. Pensez toujours à garder des justificatifs ou preuve de vos communications. Si le service client FDJ n’a pas pu vous aider, vous pouvez dans ce cas commencer une procédure de réclamation. Pour déposer une réclamation, vous devez envoyer une lettre écrite au service client FDJ, avec toutes les pièces justificatives étayant vos propos. Dans cette lettre doivent apparaitre vos coordonnées complète ainsi qu’un texte explicatif du litige entre vous et la française des jeux. Vous devrez envoyer cette lettre par recommandé avec accusé de réception. Vous recevrez l’accusé de réception, puis compter 2 mois maximum pour obtenir une réponse. Si passé ce délai aucune réponse ne v est parvenu, vous pourrez saisir le médiateur.
> Joindre le service client FDJ
Pour joindre le service client de FDJ, c’est très simple, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez les contacter en ligne en passant par leur formulaire de contact, mis à disposition sur la page « contact » de leur site internet. Vous avez la possibilité également de leur écrire en affranchissant votre courrier selon le tarif en vigueur à Service Clients FDJ, TSA 36 707, 95 905 Cergy Pontoise, cedex 09. Vous devez cependant garder une preuve de vos communication au cas où vous devriez saisir le médiateur ou le tribunal, donc assurez vous de bien garder les copie des mails envoyer ainsi que le dossier envoyé avec des pièces justificatives. Pensez également à envoyer votre lettre par lettre recommandé avec accusé de réception. Sachez que vous pouvez aussi joindre le service client par téléphone gratuitement comme indiqué ci-dessous. Vous retrouverez aussi Treflix, le Chatbot FDJ, la messagerie en ligne instantanée pour discuter en direct avec un conseiller FDJ.
> Votre numéro FDJ
Si vous souhaitez contacter le service client FDJ par téléphone, c’est très simple, un numéro FDJ, non surtaxé est à votre disposition du lundi au samedi entre 9h et 21h et les jours féries entre 14h et 18h au 09 69 36 60 60. Si vous êtes sourds ou malentendant sachez que le contact par LSF est disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h30 et le LFPC du lundi au vendredi entre 10h et midi puis de 14h à 17h.
> Coordonnées du siège social FDJ
Si vous souhaitez contacter le siège social de la Française des jeux, sachez que vous ne pouvez le faire que par courrier. Pour leur faire parvenir un pli envoyer votre lettre à La Française des jeux, 126, Galleni, 92643 Boulogne-Billancourt Cedex. Pensez au recommandé! Si vous souhaitez les contacter par téléphone, vous devrez passer par le service client FDJ dans un premier temps.
Comment contacter le médiateur de FDJ ?
Si vous n’arrivez pas à régler votre litige avec FDJ, vous pouvez saisir le médiateur. Dans le cas de FDJ, vous devrez joindre le Médiateur des jeux en ligne. Pour le contacter, vous devez soit lui écrire suivant l’intitulé A l’attention de monsieur le médiateur des jeux en ligne, autorité de régularisation des jeux en ligne, 99-101 rue Leblanc, 75015 Paris, soit téléphoner au 01 57 13 13 00, pour demander le fonctionnement et les démarches à suivre pour déposer votre dossier. Si vous préférez passer en ligne, vous pouvez écrire au médiateur par voie électronique à mediation@arjel.fr ou directement sur leur site internet. Sachez que si vous voulez passer par la commissions de résolution de litiges en ligne par la commission européenne, c’est également possible. Pour cela, rendez vous sur leur site pour les contacter par le biais d’un formulaire. Si vous ne trouvez pas d’accord avec la FDJ, vous devrez cependant contacter le tribunal compétent.
N.B. Le service de renseignement proposé par le site ma-reclamation.fr est un service indépendant et non affilié à la société FDJ.
j ai ouvert un site sur whatsapp « Escroquerie Fdj »
Je compte porter plainte contre leur pdg debut janvier pour escroquerie en bande organisée alors si vous aussi vous avez été laisé par fdj merci de m adresser votre nom et tel sur whatsapp
bonnes fetes
UNE BELLE BANDE D ENCULES
CA FAIT 6 MOIS QU ILS ME DOIVENT DE L ARGENT ET MALGRES L ACCORD CONCLU AVEC LE MEDIATEUR JE NE SUIS TOUJOURS PAS REMBOURSE
FUYEZ CES ESCROCS
Bonsoir, cela fait plus de trente minutes que j’essaie de contacter le service client FDJ . Temps d’attente cinq minutes il raccroche a une minute !!! Je n’ai pas pu recharger mon compte pour jouer ce soir, si mes numéros sortent comment cela ce passe ?
21/08/23
bonjour. le 11 juillet j’ai acheté un billet de méga mots croisé, je gratte et les mots arrivent les uns apres les autres. les mots contiennent une majorité de i.je ne retiens que trois mots. ici tri trios. Je fais confiance à mon buraliste de la ravoire je lui tends mon ticket, regarde le montant ne me dit rien ne demande ni carte did’entite ni de rib, gratte le code et ne me donne que le 20 euro sd’un autre jeu sur ce même ticket alors que j’ai au minimum 3 mots . plus tard je me suis dit que le lot devait etre tres important et j’ai des doutes sur sa facon d’agir. Pourriez vous m’aider arécuperer mon gain? Merci d’avance(gains estimes 20000ou 200000)
BONJOUR
CATTIWIKI QUI A UNE PAGE INTERNET M A VOLE MON IDEE DE POUPEES MARYLINE MONROE ET EAU DE COLOGNE ET BD ET CD ET ET JEUX SUR INTERNET
MERCI DEME DONNER LA DEMARCHE A SUIVRE
BIEN CORDIALEMENT
TE PERSONNE A SON SITE CATIWIKI C EST UNE VOLEUSE D IDEE
BIEN CORDIALEMENT
Je me suis inscri sur le site parion sport déposer plus 200 euro en deux jour
Mon compte à étai bloquer avec de vaste explication tous en me disant que les 100 euro qu’il rester sur mon compte ne sera pas rembourser merci la française
Ne vous faite pas avoir à éviter sincèrement
Pour encaisser pas de problème
inscrivez vous sur whatsapp Escroquerie Fdj je vais faire une procedure debut janvier
bonnes fetes
Ras le bol à me demander des pièces d identité je n en ai plus je me suis voler mon sac et en plus j étais chez vous et j ai verser 20€ quin ont sérvi à rien alors gardez le votre loto
réponse vos tickets ont déjà étais encaissé aucune explication réponse comme si j étais un chien alors que je me suis baizer 540e et que j’ ai pu en encaissé 1 sur les 4 aucune photo rien et reponse on a pas en visu ou les tickets sont encaissé c est une honte 4 semaine d’ attente pour une réponse comme ça
Bonsoir,
J’ai plaisir à jouer de tps en tps aux mots croisés, sauf qu’à la longue, je me suis aperçu que certains mots apparaissent régulièrement ( chic, euro..).Est ce une stratégie ?? ????. De ce fait, avant même de gratter, je sais que.le ticket va être perdant. J’en déduis qu’il n’y a pas de hasard à la FDJ, juste de l’enfumage. Merci à vous d’être aussi prévisible ????
j’ai joue mon loto j’ai gagne 20euros mon mari a joue le sien les memes numeros que moi il a ete rembourse de 40euro vos remboursement sont a la tete du client en esperant que vous allez me repondre
Bonjour,
Je trouve anormal que l’on ne puisse pas annuler une grille lorsqu’elle est validée deux fois par erreur. Il devrait y avoir une touche qui permette de rectifier dans un délai raisonnable. Et je trouve douteux qu’à chaque fois que l’on veut envoyer un mail, il y ait toujours une rubrique (n° de téléphone non conforme, par exemple ou bien tout à coup mot de passe incorrect) qui vous en empêche. Cela laisse un sentiment très négatif vis à vis de la FDJ ! On en vient à écrire sur cet écran des propos en colère ! Et d’ailleurs, je constate que tous ceux qui ont écrit avant moi n’ont visiblement pas reçu de réponse….
Bonjour j’ai acheté un jeu jungle des mystères a un bureau de tabac qui vend des jeux a gratter
Et je suis persuadée d’avoir gagné au minimum 500 euros mais quand la detaillante a scanné le jeu dans son appareil il a marque aucun lot gagné
Que puis-je faire ?
Gros coup de gueule ! Se soit j’ai fais un Paris sportif et Moi aussi j’ai eu la même chose se soir avec le réal Madrid j’ai miser réal gagné par tout autre scores et elle a gagner 2:0 et il m’indique que j’ai perdu le Paris alors que le réal a gagner je ne comprend rien du tout je vais désinstaller cette application et prendre Beetclic c’est mieux aucun soucis avec eux…
La fdj est une grosse arnaque les jeux de grattage sont nul chaque moi je joue mon salaire aucun gain aujourd’hui encore je viens de perdre 950euro en 4heure de grattage dès le matin pas la force d’aller travailler chaque mois comme ça incroyable faut joué 1000euro pour gagner 100euro franchement dégouté et je suis addict à ces putain d’escroc fatigué de tout ça j abondons . 200000000 millions pour une personne faite gagner 200 personnes a 1 millions c’est beaucoup mieux moins de perdants moins de pauvre bandes d’escroc fdj vous m’avez ruiné cela fait plus de 20 ans Je joue à cette merdes j encourage tout le monde de pas les enrichir les gain son mal distribué
bonjour, Jai un remboursement a récupérer a la Fdj suite a une clôture de compte que Jai effectué ceux ci me doivent un gain de plus de 200 euros et voici 4 fois que ceux ci me demande de renvoyé mon passeport car la photo n’est pas clair dans leur informatique et impossible de récupérer la sommes alors que pour jouer il ne vous demande rien Jai envoyer un rib et mon passeport cela est suffisant maintenant il veulent aussi un justificatif de domicile c’est vraiment compliqué pour être remboursé, quand je reçois un salaire ont me demande juste un rib, la fdj nous freine le plus longtemps possible pour faire travailler notre bien c’est abusé? dois je porter plainte pour refus de rendre mon bien financier?
J habite en France charte lue sans avocat
Bonjour fin 2019 j ai joué sur le site fdj.fr.
Visuellement sur des copies d écrans j ai gagné 601530 € sur quatre tickets cash et un solitaire
J ai fait tout le parcours amiable, ils se sont sortis de la médiation de suite aucune proposition
Dois je porter plainte contre eux ou leur fournisseur. Merci à tous
Bonjour, il m’est arrivé la même chose, ainsi que plusieurs autres personnes, c’est toujours, la même réponse, ce n’est pas de leurs faute, mais celle de la machine, L’idéale serait de réunir des gens, qui sont dans le même cas, pour former un collectif, ca aurai plus d’impact, et je pense que ca en vaut le coup. merci
Bonjour la fdj fait de l’inégalité de chance avec certain buraliste qui vend des jeux qui vont sortir le 3 janvier 2022 ce jour un youtubeur à sorti le jeux baraka alors qu’il naurait pas du l’avoir il s’aurait bien pour toute personne qui est victime de la fdj de faire une plainte en comun car il est inaceptable je vous invit à regarde sur youtube o gratt addict video du 15 decembre 2021 et vous verrez que certain buraliste son hors la loi .
Salut à tous
J’ai gagné sur un ticket de grattage Cash, la somme de 5ooooo euro, et un autre numéro de 10 euros sur le même ticket, ce qui apparaît pas possible étant que le gain max est de 500000 euros, mais moi c’est pas du tout ma faute, donc j’ai pris un avocat pour la cause,…..
Et s’ils s’excusent que c’est une erreur, c’est pas du tout ma faute non plus, et dans ce cas tous les tickets gagnants vont dire que c’est une erreur d’impression,
Pour moi je veux être remboursé de la somme que j’ai gagné,
J’ai toujours le ticket
Peux tu me contacter moi j ai gratté sur leur site pour 601530 € de gains visuels declarés par eux pour incohérence d affichages
Bonjour, je voudrais savoir, ce que deviens ton affaire, car il m’est arrivé la même chose. merci
Pourquoi les français n’ont-ils plus le droit de voire le tirage du loto en directe magouille ?
Pub mensongère sur les tickets de cash. « plis d’une chance sur 4 de gagner » j’ai acheté 10 cash j’en ai eu un seul de gagnant.
Bonjour ,j’ai joué sur la FDJ ,la deuxième étape de à prendre où à laissé
Sur un ticket à 5 euros ,j’ai perdu et mon ticket à été validé comme perdant
Sur le deuxième,j’ai gagné 15 euros et comme par hasard,je ne peux l’encaisser car il y aurait un problème informatique
J’ai retenté avec un troisième ticket gagnant
J’ai perdu à la deuxième étape et comme part hasard,le ticket à été validé perdant
J’ai retenté de faire validé mon ticket à 15 euros, c’est toujours la même chose »en attente de validation »
J’ai filmé la séquence car je voulais la diffuser
J’ai lu votre règlement
Si mon ticket n’est pas validée ,je dépose une plainte car je peux prouver que ce n’est pas un beugue informatique Vu que mon troisième ticket à bien été validé comme perdant
Le 9 février 2018 j’ai gagné le my million le buraliste m’a dit que j’avais rien gagner n’ayant pas vérifié avant je suis parti le soir même j’ai vu que j’avais gagné. On m’a dit que le ticket avait été jeté mais après quelques temps je me suis aperçu que le ticket avait été encaisser que doit je faire meme si les années ont passé je fais une dépression depuis merci de m’aider
cordialement
Bonjour j ai joue a un ticket las vegas et j ai gagner une grosse somme mais comme c est la premier fois que je jeu a ce jeux j ai fais comfiance au buraliste ma dt que ya rien et je suis rendu compte un car deur aprés et quand je me suis tourner le voir il a fermer depui il a plus ouver
Bonjour, j’ai constaté qu’au dernier tirage euromillions du mardi 21 Septembre je n’ai pas touché de gain alors que les 2 etoiles que j’avais joué sont sortis. Aussi sur la grille des gains j’aurais du toucher 7 euros. Je pensais l’appli fiable. Je commence a douter. Que faire? Merci de votre reponse
Bonjour moi au tirage du vendredi 27 janvier j avais une étoile donc j aurais dû avoir 3euros et ils m ont marqué aucun gain
Bonjour, ce week-end j ai gagné 173 euro et on m à versé que 100 euro y a t il eu une erreur ?
Bonjour voilà que plusieurs fois vous débitez de l’argent sur mon compte sans aucune autorisation de ma part ni de a banque qui sécurise les paiements par un code qui n’a jamais était envoyé, je vois ai appelé vous m’aviez expliqué quoi faire pour le remboursement je vous est tout envoyé est vous m’invitez des excuses bidon qui ne tiennent pas la route! Alors en faite vous volez les gens dans leur compte et tout est normal pour vous???
Bonjour faire une maintenance a 17h30 je trouve sa honte pourquoi pas la faire la nuit je voulai faire un pari ba merci j ai pas pu
Bonjour comment vous pouvez proposer des paris sportif qui son jouer un jour à l’avance dans un autre pays et que le match es déjà terminé car mon ticket et bon sauf ce match qui a était jouer un jour à l’avance et que la prise des côtes et toujours possible !
Salut, excuse moi de te deranger… Ca m’a arrivé la même chose samedi… J’ai fait un ticket à 14h alors que le match il été déjà fini à 12h… Ils le propose le ramboursement de 10 euros mais le problème c’est que, pourquoi on m’a accepter le ticket alors que le match est fini déjà ? Est-ce que tu pense que je doit porter plaint ? Merci, bon courage
Bonjour
Je suis joueur régulier de fdj j’ai constaté depuis quelques temp que les somme gagnante ne sont plus élevés j’ai décidé de suspendre mes mises le même sentiment est aussi des clients. Il faut prendre plusieurs tickets avant de gagné 10ou20euro j’ai constaté que la fdj a réduit les tickets de 100 ou 200 euro comme par exemple le super 200 et le cash voilà mon avis la fdj a besoin de recette c’est la crise
Cordialement
Bonjour,
J’ai misé sur l’Italie gagnante hier, elle a gagné et Parions sport, m’indique que j’ai perdu.
Alors????.
Merci de me répondre.
Cordialement.
Moi aussi j’ai eu la même chose se soir avec le réal Madrid j’ai miser réal gagné par tout autre scores et elle a gagner 2:0 et il m’indique que j’ai perdu le Paris alors que le réal a gagner je ne comprend rien du tout je vais désinstaller cette application et prendre Beetclic c’est mieux aucun soucis avec eux…
Le 19 mai, il y a eu un problème sur le site et mon jeu a été validé 2 fois, après 2 appels aucune réponse, heureusement il ne s’agit que de 5€, mais il faut vraiment éviter leur site
Bonsoir Mesdames Messieurs.
Je reçus ce jour un mail,de la FDJ m.annocant que mon e-mail a été tiré au sort et il,paraît que je suis gagnant de la coquette de de 680000 euros. Mon bulletin de gain est référencé comme suit
Lot n° 16 18 35 37 46/ réf n° FDJ -P/FR -L8718
Je voudrais confirmer est ce que lot existe bien chez vous et que le mail choisi est bien ladja@live.fr
Merci de me répondre
Bien à vous.
Elies LADJAL
ayant envoyé mes justificatifs je ne suis toujours pas remboursé .pas sérieux du tout.
Bonjour,
j’ai donné les numéros à une personne qui a payé les 2 euros pour le jeu Amigo qui s’est avéré gagnant de 25000 euros, On devait partager le gain mais nie que mes numéros sont sortis dans le tirage le 22.10 . 2020 YVELINES JOUR DU JEU ET TIRAGE/ Comment récupérer une partie du gain , qui est le gagnant?
De plus ,à la période du jeu RAPIDO dans les derniers jours de ce jeu, un serveur barman travaillant où j’y ai joué m’a subtilisé un ticket valant un grand gain que faire bien que beaucoup de temps est passé; je suis en dépression depuis toutes ces mésaventures; trouvez moi une solution svp, merci…
Bonjour,mon labrador a dechiquete mon ticket parions sport en plusiieurs morceau;ce, le ticket etait gagnantet reste lisible en grande partie sauf le code barre abime,pouvez vous faire queque chose a fin que je puisse recuperer mon gain? Merci d avance,Yves Campagne.