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Réclamation Booking
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Le site internet Booking est un site de réservation d’hébergement. Il a été créé en 1996 par Geer-Jan Brusinsma aux pays bas. Le site Booking.com est disponible en plusieurs langues, soit 40 au total pour une présence dans plus de 59 pays à travers le monde. Cette entreprise emploie plus de 7000 personnes pour un chiffre d’affaires de plus de 9,22 milliards de dollars. Racheté par le groupe Priceline en 2005, Booking propose à ses clients plus de 432 millions de nuitées. Comme beaucoup de sites de réservation, vous pouvez rencontrer des problèmes avec Booking.com. Comme pour Airbnb ou Air France nous allons vous accompagner dans votre démarche de réclamation Booking.
Les différentes raisons de faire une réclamation Booking
Vous avez été pénalisé après avoir annulé une réservation suite à des problèmes personnels et vous souhaitez être remboursé comme les conditions de votre achat l’indique ? Le logement que vous avez réservé ne correspond ni à vos attentes ni aux descriptifs sur le site internet et vous souhaitez être indemnisé ? Vous avez réservé une chambre et vous souhaitez être remboursé après des conditions inacceptables dans celle-ci ? Votre vol a été annulé pour des raisons de grève et le reste de vos réservations ne vous sont pas remboursées ? Vous avez réservé une chambre, mais en arrivant sur place, l’hébergement affichait complet ? Vous avez eu une mauvaise expérience avec le site internet Booking.com ? Votre séjour a été annulé et vous n’arrivez pas à obtenir le remboursement malgré de multiples relances ? Vous avez été prélevé deux fois pour votre vol, votre logement ? Vous n’avez pas obtenu la catégorie de logement pour laquelle vous avez payé ? Le support Booking ne répond pas à vos demandes de contact ? Vous avez été déçu par la qualité d’un séjour et vous souhaitez obtenir des indemnisations ? La croisière que vous avez réservé lors de vos vacances n’est pas en accord avec les photos annoncées sur le site de Booking ? Vous considérez que vous avez été arnaqué et vous souhaitez obtenir réparation ? Pour diverses raisons et malgré le soin apporté à ses clients, vous pouvez vous retrouver en désaccord avec Booking. Sur cette page, nous allons vous accompagner pour résoudre votre litige avec Booking.
Les différentes étapes pour déposer une réclamation Booking
Avant de faire une réclamation, vous devez tenter de résoudre votre différend avec Booking à l’amiable. Le SAV ou le service client Booking est là pour ça. Après avoir constitué votre dossier avec une explication claire et précise, nous vous conseillons d’étayer celui-ci avec le maximum de pièces justificatives comme les mails échangés avec Booking, votre numéro de réservation, les factures, les numéros de vols, etc. Une fois votre dossier bien complet, vous devez dans un premier temps passer par le service client.
> Joindre le service client Booking par téléphone
Pour contacter le service client Booking vous pouvez appeler le numéro de téléphone suivant : 01 57 32 92 09 et cela gratuitement depuis votre poste fixe. Vous serez alors mis en relation avec un conseiller Booking qui mettra tout en œuvre pour résoudre votre problème en vous proposant plusieurs solutions. Si vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez alors composer le +33 01 57 32 92 09. Vous pouvez également passer par leur site internet dans la rubrique “Contact” ou sur les réseaux sociaux pour trouver l’aide adéquate.
> Contacter le siège social par courrier
Si vous cherchez à contacter le siège social Booking, sachez que celui-ci se situe à Amsterdam. Votre courrier devra alors être rédigé en anglais. Vous pouvez envoyer votre pli sous lettre recommandée avec accusé de réception à Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam. N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées et les informations de votre réservation. Vous pouvez joindre là encore des copies des justificatifs de votre plainte comme des photos par exemple ou encore, les factures qui posent souci.
> Ecrire au service consommateur Booking
Booking.com n’a pas de service consommateur, cependant vous pouvez rédiger votre réclamation directement sur leur site internet. Vous n’avez qu’à vous rendre dans la section centre de règlement des litiges disponible sur leur site internet et remplir le formulaire de contact. Vous pouvez aussi, vous rendre directement sur la plateforme desserrement des litiges en ligne de la Commission Européenne.
Saisir le Médiateur de Booking
Si aucunes des réponses apportées par les conseillers du service client ne vous conviennent ou qu’aucune réponse ne vous a été donnée, vous pouvez saisir le médiateur. Nous vous rappelons que pour saisir le médiateur, vous devez au préalable prouver que vous avez tenté de résoudre votre litige à l’amiable avec le service client Booking. Si cette démarche est possible en revanche, vous disposez d’une année à compter de votre réclamation pour la réaliser d’une part, et le traitement de celle-ci peut prendre jusqu’à 3 mois d’autre part.
Cependant, de manière rare, il arrive qu’aucune issue de puisse être trouvée par le médiateur au conflit qui oppose le particulier à Booking. Si vous vous retrouvez devant une telle configuration, vous pourrez alors saisir la juridiction compétente pour statuer sur votre litige.
Comment se déroule une annulation Booking ?
Vous aviez réservé un séjour Booking mais après lecture des avis en ligne vous ne souhaitez plus partir ? Vous voulez être remboursé ? Vous pourrez obtenir le remboursement de la totalité de votre séjour dans la mesure où celui-ci comporte l’option « annulation gratuite ».
Des frais inhérents à l’annulation peuvent vous être imputés. Ils concernent les séjours non annulables, ou encore, si vous avez dépassé le délai de rétractation. Toutes ces informations seront indiquées dans les conditions générales de votre voyage que vous pourrez consulter en ligne, sur le site officiel de Booking. Vous pourrez également trouver ces informations sur l’e-mail de confirmation de votre achat.
1.1 Modifier les dates d’un voyage
Vous avez souhaité annuler votre voyage Booking mais celui-ci n’offre pas l’option de remboursement ? Vous avez demandé à votre hôtelier de supprimer les frais mais cela n’est pas possible ? Avez-vous pensé à modifier les conditions de votre voyage ? Vous pouvez demander au partenaire de Booking avec lequel vous allez voyager de modifier les dates de votre séjour.
Dans tous les cas, pour une modification ou une annulation, vous recevrez la confirmation de votre démarche sur l’adresse électronique ayant servie à la réservation. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le service client Booking.
Si aucunes solutions ne vous convient, si vous n’arrivez pas à obtenir l’annulation ou le remboursement de votre séjour alors que vous êtes dans votre droit, vous allez devoir effectuer une réclamation Booking.
1.2 Annuler un vol avec Booking
Booking agit en tant qu’intermédiaire, il s’agit d’une agence de voyage. Ainsi, si vous avez réservé un vol avec Booking, vous serez soumis aux conditions d’annulation de la compagnie aérienne. Certaines compagnies proposent l’annulation sous certaines conditions, mais la plupart des situations incluent des frais. Vous pouvez demander de l’aide et un devis de la part du service consommateur Booking.
Les conditions sont différentes si c’est la compagnie qui annule votre vol. Vous pourrez alors avoir différentes options pour votre voyage. Le remboursement sera l’une d’entres elles.
N.B. Le service de renseignement proposé par le site ma-reclamation.fr est un service indépendant et non affilié à la société Booking.
Fidèle cliente depuis longtemps, aucun problème jusqu’à maintenant, j’étais ravie. Mais cette année, pour la 1ere fois, j’ai sollicité le service client, et je me suis aperçue qu’il était complètement incompétent et inexistant. Mon litige est simple. 2 réservations annulables sans frais, dans un hotel au Nicaragua. Au mois de mars, la France est confinée, mon voyage tombe à l’eau et J’annule mes réservations. Depuis c’est une bataille continue pour récupérer les 400€ qui m’ont été débités. L’hôtel situé à l’autre bout de la planète refuse de respecter les conditions d’annulation et de me rembourser (vous imaginez le recours que peut avoir un petit français contre un hotel situé au Nicaragua !). Et mes échanges avec Booking mon dieu, c’est toute une histoire ! Après une longue bataille acharnée Booking a quand même fini par me rembourser une chambre mais bizarrement pas la 2eme. Incompréhensible ! J’ai épuisé toutes les voies de recours amiables, sans succès, y compris auprès de la commission européenne. J’ai donc décidé de rayer définitivement Booking de ma vie, de passer tranquillement mes vacances d’été, et de poursuivre Booking en justice à la rentrée, pas seulement pour récupérer mon argent, mais pour lui infliger une leçon qui servira je l’espère à d’autres consommateurs. Un service client qui n’a que le nom, injoignable par téléphone ou par l’assistant du site internet lorsque la réservation a plus de 2 mois, sans adresse mail existante, c’est vraiment honteux. Je n’ai jamais rencontré une telle fumisterie et pourtant j’ai 52 ans… Mesdames, messieurs, fuyez ce site qui ne vous apportera absolument aucune aide si vous vous faites voler par un hôtel avec lequel il a signé un partenariat, et qui ne vous témoignera aucun respect.
bonjour, comme beaucoup de clients je me suis fait balader par booking qui me promettait de me rembourser sous 10 jours. Nous sommes le 9 juillet et toujours rien (réservation du 21 avril 2020). Je vais engager une procédure devant la justice, pour ceux qui veulent se faire rembourser, qui ont subis une injustice, regroupons nous! nous serons plus fort ensemble, contactez moi au 0788323888.
Bonjour. Je vais également engager une action judiciaire contre Booking. Si vous souhaitez échanger sur le sujet, mon mail : acrijol@hotmail.com. Cordialement.
Celestinejolie08@gmail.com
Je m appelle celestine sen
J ai fais une réservation à booking je n’ ai pas reçu ni le mail de réservation ni le code mais ils m’ ont débité 122€ à klarna sofort Banking depuis j attend l email de confirmation et code rien n’arrive pas
J’ ai écrit et pas de réponse svp envoyé moi le Email
formulaire de confirmation et code de ma réservation j’ ai appelé l hotel B&B a Frankfurt am Main ils m’ ont dit de reecontactez Booking.com .je doit être a l hotel B&B le 17 au 19 07 2020
.je pense que vous êtes sérieux la.
Mon email de réservation est: jadejo631@yahoo.com.
J’ ai fais ma réservation a Booking.com je n ‘ ai pas reçu ni le email de confirmation de réservation ni le code mais il m ont débité 122€ par virements Sofort Banking
Klarna pour 2 nuit a l hotel B&B Frankfurt am Main pour du 17 -07-2020 au 19- 07- 2020 j ai écris et pas de réponse mon email est jadejo631@yahoo.com svp Booking.com
J’attends impatiemment mon code de réservation ou vous me rembourse mon argent.
Si vous volez des gens à quoi ça sert ? De volé ??? J irai signaler ma banque. Au cas ou vous ne me répondez pas .
Bonjour, J’ai réservé en janvier 2020 un séjour pour Malte du 23/06 au 05/07/2020 pour un montant de 1149.80€. Suite à l’épidémie du COVID-19, je demande soit un remboursement ou un geste, car les frontières sont fermées et mon vol annulé. Pensant que Booking était un prestataire de voyages honnête et professionnel, il appliquerait le texte de loi qui suit :
ANNULATION D’UN SÉJOUR À L’INITIATIVE DU VOYAGEUR
Vous pouvez annuler le contrat sans frais si vous avez connaissance d’un événement exceptionnel et inévitable sur le lieu de destination, ou à proximité immédiate de celui-ci, ayant des conséquences importantes sur la bonne exécution du contrat.
Le voyagiste vous rembourse intégralement les sommes payées dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard après l’annulation du contrat. En revanche, un dédommagement complémentaire n’est pas dû par le professionnel (articles L. 211-14 et R. 211-10 du code du tourisme).
Mais non, Booking se cache derrière les propriétaires, et vous donne comme seule réponse : « le propriétaire ne veut pas rembourser, donc on ne peut rien faire ». J’effectue l’annulation et le montant est de 1069.48€. Il manque 80€, je découvre qu’ils correspondent au frais de ménage, électricité et taxes de séjour. Je demande immédiatement le remboursement car je pense avoir assez perdu !!!!! et le comble, Booking me fait savoir que ce dernier impose un délai de 2 mois pour me rembourser 80€, alors qu’il s’est empressé de retirer 1149.80€ au mois de mars ( sans m’envoyer de mail pour m’informer du retrait et en prélevant 6×170€ et 129.80€).
De qui se moque-t-on ?
De ce fait j’envoie une lettre recommandée avec AR au siège à Paris.
Mais, Booking se prend même le luxe de ne pas y répondre !!!!
J’ai dû expliquer à mes enfants que cette année nous ne partirons pas en vacances, car notre argent a servi à engraisser des personnes peu scrupuleuses.
je connais le même problème que vous ici au Maroc avec une propriétaire de villa (villa Loubane) sans scrupules. Avez vous réussi à obtenir gain de cause ?
N° Réservation 3654365069-Code confidentiel : 4579.
Concernant un séjour à le bergerie au milieu des pruniers du 4 au 7 juillet prochain. Suite annulation du mariage, j’ai annulé ma réservation en avril dernier. Or, lors de ma réservation, il était stipulé que le règlement se ferais plus tard, le lendemain j’ai été crédité sur mont compte de la totalité de la somme. J’ai reçu un mail m’informant que la réservation a été prise en compte et pour toute annulation avant le 3 juin, aucun frais ne me sera retenue, et après cette date, je n’aurait pas la totalité. 15 jours après, j’ai reçu un remboursement d’une partie de la somme versée. Après échange sur votre site on m’informe que j’ai mal lu mon mail et qu’une des 2 chambres n’avait pas la même réglementation tarifaire et que je n’aurais pas la totalité de la somme versée pour la réservation. Je trouve ceci honteux et maintenant plus personne ne répond à mes sollicitations.
Je souhaite vivement avoir un remboursement intégral de la réservation que j’ai annulée bien avant la date et de plus au vue de la conjoncture, c’est d’autant plus honteux car tout le monde sait que pleins de manifestations, fêtes et autres ont été obliger d’annuler les organisations.
Dans l’attente d’une réponse pour une suite à donner. Vous en remerciant par avance. Cdt
Bonjour j’ai réservé un hôtel en octobre 2019 pour un séjour en mai 2020. La somme à été débitée de mon compte 294.57 euros. Et aucun numéro de réservation ni accusé de réception par mail. Pour autant la somme à bien été préleve par l’hôtel acora à Ibiza. Après de nbreux mail à booking qui me réclame un numéro que je n’ai pas et une totale absence de réponse de l’hôtel acora à Santa Maria del riu. J’estime que ces gens sont malhonnêtes et je vais mener toutes les actions possibles pour être remboursée. C’est dommage j’avais réservé plusieurs fois sans pb mais la ça fait 2 fois que je me fais arnaque. À priori fideliser les clients ne doit pas faire partie de leur démarche qualité
l’hôtel italien à annulé la résa du séjour booking retient une commission de 355€ scandaleux mais comment faire pour réclamer
numéro de reservation 3707544334 villa lima Albufeira Portugal séjour prévu du 12 au 19/05/2020
Bonjour,
Je trouve votre réponse du 13/05/2020 très incorrecte.
Vous vous retranchez encore vers votre prestataire VILLA LIMA ce qui n’est pas acceptable.
J’ai réservé via le site BOOKING c’est donc avec BOOKING que j’ai traité.
De plus j’ai demandé l’annulation dans le délais imparti soit avant le 11/04/20 minuit.
Je vous demande une fois de plus de me rembourser les arrhes compte-tenu du contexte COVID-19 car il est impossible de se rendre au Portugal en ce moment, je ne souhaite pas y aller cet hiver, et ne sait pas si je pourrai y aller l’année 2021 et que l’annulation n’est pas de mon propre fait.
Je déplore également votre politique du service client pour lequel on ne peut que vous joindre que par mail et ceux-ci sont effacés jour par jour sur le site marchand. Je vous demande donc le remboursement des 307.91€ payés par CB le 21/01/2020, peu m’importe vos arrangements avec VILLA LIMA.
Par ailleurs j’ai réussi à avoir une personne de BOOKING au téléphone le 12/05/20 vers 18h30 après 35 minutes d’attente et celle-ci m’a indiqué que les arrhes devraient m’être remboursées compte-tenu du contexte COVID-19. Elle m’a demandé de rappeler sous 48 heures pour obtenir des infos, le temps d’avoir un retour de votre prestataire. J’essaye en vain depuis hier soir et encore il y a quelques minutes et on ne peut pas vous joindre par téléphone (répondeur puis raccroche) .
Là encore on me ballade !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!C’est honteux de traiter ses clients GENIUS de cette façon.
Merci de me rembourser dans les meilleurs délais sinon action justice et/ou médias
Bonjour
Je connais le meme problème actuellement au Maroc. Avez-vous réussi à débloquer ce point ? vous a ton remboursé ou répondu ?
j essai de joindre booking pour annuler une resevvation cause covid19 impossible de joindre quelqu un une honte cette societe de voleur si je ne me fais pas remboursé je porterai plainte pour escrqueries
Même chose pour moi.
Une réservation en Allemagne à Rust (Europa Park) pour la nuit du 20-21/05/2020.
Il y a en tout grand écrit : Information coronavirus (COVID-19)
Information coronavirus (COVID-19)
Nous comprenons que vos projets de voyage puissent être affectés par le coronavirus. Sélectionnez une réservation pour la modifier.
Je fait l’annulation. L’établissement me reécalme de frais. J’envoie un mail à l’établissemnt en explicant la situation.
Pas de réponse de l’établissement.
Je consulte mon compte ce matin, l’établissement ma facturer l’annulation.
Apartments Marianna
de Rust
mer. 20 mai – jeu. 21 mai
Annulée
Booking c ‘est fini aussi pour moi.
Résa pour la nuit 19-20 /07/2020 (avec annulation gratuite) annulée début Mars ( 5 mois avant le séjour!!!!! )
Apartamentos Victoria
Alfaros 39
14001 Cordoue
Espagne
Les fils de p… m’ont débité le montant du séjour il y a 8 jours !!!!!!!!!
Srvce client injoignable.. ni ce foutu établissement…
Une plainte sera portée dès que possible
Booking c’est FINI !
jai 2 remboursements coincés sur mon compte paypal (854€ réf 3330628-4VRJW et 21€ réf identique); le problème c’est qu’entre temps j’ai changé de carte bancaire et j’ai complètement oublier d’enregistrer la nouvelle !! Mon ancienne CB (celle qui se terminait par 0510 a été détruite suite à une opération frauduleuse…. j’ai bien suivi les explications pour lancer un litige et que je choisis le dossier ça bloque et me’ dit qu’on n’en peut pas sélectionner ce dossier !!?? Ça fait bientôt 10 jours que je galère pour régler ce problème…. quelqu’un pourrait il m’aider ou me rappeler ? D’avance merci ???? (Nathalie rivela arnould
nous avons 4 réservations dans des hôtels différents pour la grece . l’avion a été annulé par la compagnie. pouvez vous nous aider à être remboursé?
Bonjour
Le 14 mars nous vous avons appelé pour annuler que vous annuler notre hôtel gratuitement exceptionnellement du à l’annulation ation des vol.
Vous m’avez confirmer par tel le remboursement de 178 euros d’ici quelque jours
Or je n’ai toujours rien reçu et je suis assez déçu du temps que cela prends
Je vous ai rappeler vous m’avez dit que ma demande ne passes pas en prio.
Merci de faire le nécessaire comme promis et rembourser les 178euros que vous avez annuler l’hôtel.
Cdt
Mazet gwendoline
Mon No de réservation est: 3395895369 mon code confidentiel 1468. Bonjour Monsieur,les conditions actuelles particulières sont un cas de force majeure.
Elles doivent me permettre de résoudre ma réservation sans frais de résolution selon les dires du ministre à la télé ce samedi 21 mars.
Merci de me rembourser les 80,88€ correspondant au prix de la chambre réservée, puisque mon peut pas se faire
bonsoir
je m’apercois que booking n’est plus ce qu’il était.
moi aussi ai un problème.
Reservé un hebergement a PAU Pyrénées du 15 au 18 aout 2020
booking m’a credité 311€ a l’avance.
Réclamé a hotel mais ils me disent qu’ils n’ont pas credité aucun somme.
Depuis que j’ai fourni les documentsa hotel je suis dans impossibilité
d’avoir un contact avec booking ils répondent que cela est beaucoup trop tot vu la date de l’hébergement.
Ils vont me garder 5 mois mais 311€
malhonnete malhonnete.
Comment réagir??????
concerne dossier 3697572281 code 4066 Réservation hotel Bel Air Echternach du 16 au 19 mars 2020. L’ hôtel me contacte le matin du 16
pour me dire que vu l’Covid19 ils suggèrent l’annulation SANS FRAIS vu qu’ils ne peuvent assurer de services. J’ai prépayé via Booking la totalité
et vous me rembourser que 50% . Totalement inadmissible !!! En plus pour vous contacter c’est la galère totale. Tout est fait pour décourager le client.
Je vous demande de rectifier et de me rembourser le solde . L’ hôtel que j’ai contacté est tout à fait d’accord et n’ont pas débiter ma carte, donc
c’est Boolking qui empoche!!!!
Bonsoir,je veux annulé la confirmation de ma réservation à Carnac. Vue la conjoncture du coronavirus.J’avais jusqu’au 27 Mars .pour annulé .Merci de me rembourser les frais de 65€….
Bonjour,
Plusieurs hébergeurs des communes faisant parties de La Communauté
des Communes Rurales de l’Entre Deux Mers ont eu des locations avec
votre plateforme de réservations pour l’année 2019.
Or à ce jour aucun encaissement de taxe de Séjour collecté par
Booking n’a été reversé à notre collectivité.
Comptant sur votre professionnalisme nous attendons par retour ce
versement ainsi que l’état récapitulatif correspondant.
Cordialement.
Ti Kaz à Cilaos Réunion a fuir absolument ! Booking ne vérifie pas les logements ! Du coup, surprise ! De l’arnaque pure ! Dans la salle de bain il y a un lave mains. Pas de rangements, un matelas infesté d’acariens, vous passez la nuit à vous gratter ! L’equ chaude après 10 minutes à faire couleur l’eau ! J’ai connu pire, mais là c’est trop fort.
On vous demande de payer en espèces et d’annuler la location sur le site booking. Du coup, vous ne pouvez plus vous plaindre sur booking.
C’est toujours la surprise avec booking . Je ne mets pas en cause booking mais ce dernier ne vérifie aucunement les logements ! Surprise !
Tu’ Kaz à Cilaos Réunion à fuir absolument ! Je vous laisse découvrir la sur prise !
Service client déplorable !
Aucun professionnalisme des opérateurs qui ne prennent aucunement le temps d’écouter leurs clients, aucune notion du service client !
Ne se sentent aucunement concernés, coupent la parole, se plaignent d’être fatigués, baillent, ricanent et nous raccrochent tout simplement au nez !
Ils n’ont jamais de responsables à nous passer, sont inefficaces au plus haut point et se permettent de parler d’incivilité du client dans le dossier alors que ça n’a jamais été le cas !
Ce site est à proscrire !
Bonjour
vous venez d’annuler ma réservation avec des frais égaux au paiement de l’ensemble, donc je veux la conserver, impossible de vous joindre !!!
Suite à la demande d’annulation sans frais d’une réservation à Venise lors de la déclaration d’une épidémie, booking.com répond que c’est impossible.
La loi française existe heureusement…
Le consommateur et le professionnel ont la possibilité d’annuler le voyage ou le vol en présence d’événements exceptionnels et inévitables qui empêcheraient le bon déroulement du séjour ou du transport.
ANNULATION D’UN SÉJOUR À L’INITIATIVE DU VOYAGEUR
Vous pouvez annuler le contrat sans frais si vous avez connaissance d’un événement exceptionnel et inévitable sur le lieu de destination, ou à proximité immédiate de celui-ci, ayant des conséquences importantes sur la bonne exécution du contrat.
.
Le voyagiste vous rembourse intégralement les sommes payées dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard après l’annulation du contrat. En revanche, un dédommagement complémentaire n’est pas dû par le professionnel (articles L. 211-14 et R. 211-10 du code du tourisme).
Bonjour,
Je suis dans la même situation que vous.
Pouvez-vous SVP me donner une adresse mail de BOOKING pour faire une réclamation car je n’arrive pas à la trouver
En vous remerciant
Bonjour,
Je suis un particulier. Booking Amsterdam m’a prélevé 880 euros pour un service que le n’ai pas réservé. Si vous obtenez une adress, pourriez-vous la noter sur ce site SVP; Impossible de faire une réclamation. Merci.
je ne comprend pas pourquoi je ne recois toujours pas le remboursement de mon versement apres que l hotel ai annuller ma reservation .ceci deviens une grosse arnaque
suite a ma reservation qui etait annuler suite erreur de la personne toujours pas recu mon remboursement
28/01/2020 CARTE 27/01 APARTAMENTO 3000 ZARAGOZA -107,85
Nous avons fait une réservation en ligne avec booking et une fois arrivé à l’Hotel on nous apprend qu’on doit payer plus de 3x plus que le prix de notre réservation. Après de nombreuses heures à communiquer avec l’équipe de booking, on nous assure que nous seront remboursé les frais supplémentaires à la fin de notre séjour. Cela fait plus de 3 semaines que nous sommes supposé être remboursé, mais rien. On ne répondu plus à nos courriels non plus. Booking.com est une vrai blague. Cette entreprise n’a rien de sérieux. Jamais plus nous ne réserverons à travers eux.
Bonjour
Je me retrouve en difficulté financière à cause booking qui a débité sur mon compte une réservation qui a été annulée par l établissement…ils m ont vendu un produit non disponible…pendant ne pas être débitée j ai fait une nouvelle réservation qui a été confirmée…mais voilà je me retrouve avec deux débit pour le même mois ….le service client ne s excuse pas et me soumets à un remboursement sur 7 à a2 jours avec au cun geste commercial.et aucun n autre interlocuteur …avec en plus des injonctions me faisant croire que j aurais du me renseigner les procédures..Don c Voilà j ai désinstallé l application et ne vais plus risquer de tels problèmes financiers …c est lamentable déplorable
On a réservé 6 nuits à seaside mansion patong thailande on a payé la nuit 1680 bath sur booking c est indiqué 1180 donc o a payé 3000 baths vue que on est la pour 6 nuitées de plus comment ça se fait ????
J’ai réservé une suite pour 4 nuits pour 4 personnes à l’hôtel blue résidence hôtel à jericoacoara incluant la nuit de noël 2019. Nous avons basé notre choix entre les différentes propositions d’hôtels sur la base de photos que proposent booking.com. Il s’avère que ces photos ne correspondent pas à ce que vous avez à l’hôtel. Booking le reconnaît par échange sur son service client mais ne donne pas de compensation pour cela. Pourtant les différences si t grandes en commençant par la qualité du produit. J’ai eu 2 chambres connectées la où j’ai payé pour une suite de 2 chambres avec porte à galandage, décoration raffinée, 65 m2.
Bref, j’ai payé une fortune et je n’ai pas pu faire plaisir à ma famille pour noël! C’est dur mais je ne lache pas l’affaire
Bonjour je demande remboursement pour la location de studio tendance a courcouronnes du 9/12/2019 au 20/12/2019 dans la nuit du18 nous avons retrouvé un couple dans notre lit. En plus pas de télé et ni de wifi en fonctionnent a notre arrivé. Cela est inacceptable.
08 DECEMBRE 2019 0 16H20MN
Je suis victime d’un fait que je ne comprend pas via le site de Booking.com
J’ai fait une réservation de séjour pour Madrid le 07/12/2019 du 10 au 13 décembre 2019 via Booking.com avec mon numéro de carte bleue je n’ai pas reçu d’accusé réception ni de numéro de dossier.
A ma grande surprise, j’ai déjà été debitée alors même que j’ai dû réserver directement à l’hôtel puisque ma réservation n’était pas confirmée par Booking.com.
Impossible de contacter qui que ce soit car le répondeur indique que ne sont pris que les gens qui ont un numéro de réservation et un mot de passe. C’est précisément le problème. Aucune information n’a été communiqué.
Je suis moi-même hébergeur touristique et victime de Booking qui a indûment perçu des frais qui devaient être réglés sur place dans ma maison d’hôtes, comme spécifié sur les documents visibles en ligne. Booking refuse de me reverser plus de 500,00€ qui me sont intégralement dûs.
Hébergeurs et voyageurs, nous sommes tous victimes de ces OTAs qui, au prétexte de nous mettre en relation via leurs plateformes, nous imposent leurs lois! Je suggère à tous les futurs voyageurs de faire l’effort de trouver directement nos sites, via les offices de tourismes, certaines enseignes comme gîtes de France, Clé vacances ou fleur de soleil ou sur les moteurs de recherche, selon leur destination. C’est un peu plus long, mais ça vaut le coup! Meilleurs tarifs garantis quasiment à tous les coups, finies les commissions démesurées.
Bonsoir, je suis entièrement d accord avec toi Grossiord, je suis propriétaire d un logement a Toulouse, depuis que je l ai mis sur booking que des problèmes avec le service comptabilité, ce site n est pas sérieux et voleur dans le sens il n y a aucun suivie des voyageurs et aucune considération pour les proprietaires , ce qui prime sur ce site c est la quantité mais pas la qualité, surtout qu il aie le maximum de réservations pour leurs rentabilité
le mieux pour les vacanciers c est de passer directement en relations avec les propriétaires d établissement de réserver directement sur le site internet personnel du propriétaire, comme particulier a particulier ou le bon coin ou d autres sites gratuits, oui c est vrai çà prend plus de temps mais au moins les voyageurs n ont pas de surprises.
pour moi toutes ses grosse plateforme de locations d hébergements c est la grosse arnaque.
Bonjour,
Je viens vous écrire encore une fois pour vous raconter la journée catastrophique que j’ai passé à Tanger.
J’avais réservé et payé un logement à Tanger (Complexe Printemps) pour trouver le logement occupé ! Et depuis Août, Booking prend son temps pour me rembourser.
J’étais bloqué sous la chaleur avec ma femme et mon bébé de 2 mois. Nous avons dû aller chercher et louer un autre logement qui nous a coûté encore plus cher. Je suis vraiment déçu de la réactivité de Booking. J’avais pleinement confiance en votre professionnalisme.
J’ai toujours espoir d’être remboursé intégralement.
J’attends votre réponse.
Bonjour,
Nous avons été très désagréablement surpris de trouver le logement que nous avions réservé et payé à Tanger (Complexe Printemps) utilisé.
Le compte a été débité et le service client ne fait absolument rien pour résoudre le litige.
Cela s’est passé en août et nous sommes en décembre et toujours aucune réponse. Faites quelque chose !!
J’avais avec moi un nourrisson de 2 mois sous la chaleur, et nous avons dû réserver ailleurs encore plus cher. Ce n’est absolument pas dans l’intérêt de Booking d’encourger ces vols.
Je souhaite être remboursé dans les plus brefs délais. C’est une honte et j’en ai assez de parler à un mur. Le numéro de réservation est 2301 866 451
Suite à une réservation sur le site booking au city résidence access Strasbourg, après avoir effectuer une annulation par erreur, j’ai contacter dans la minute l’établissement en question afin de les informers que cette annulation était une erreur et de maintenir ma réservation , j’ai été en contacte avec un membre du personnel qui ma dit de les recontacter le lendemain matin chose que j’ai faite , hélas j’ai eut la responsable qui ma répondu impossible tout est réservé ,j’ai était à nouveau sur le site booking est vu qu’il rester 5 studio libre ,j’ai contacter booking en leurs exposant le problème ,ils ont recontacter l’établissement la responsable aurai répondu c’est pour une mauvaise relation téléphonique qu’elle ne m’attribue plus de location bien sur à procéder au retrait de location soit 107 euros , j’ai vite compris qu’elle voulait profiter de cette occasion pour récupérer de l’argent facile.
Bonjour
J’ai voulu changer de date pour une réservation faite le 5 mars on m’informe que c’est pas gratuit
Alors j’annule
Le comble est que la réservation a été changee pour le jour même donc annulation non gratuite
On m’a pris de l’argent
Alors que je n’ai mis aucune nouvelle date
Que dois je faire s’il vous plaît pour récupérer mon argent indûment retenue
Bonjour,
Je suis extrêmement mécontente de Booking qui a osé me prélevé 133euros sur mon compte bancaire de façon illégale dans la mesure où aucun séjour m’est proposé !!! Jai annulé par erreur une réservation cependant il était noté nulle part que c’était ni remboursable bi échangeable!!! La réservation étant dans 3mois l’hôtel souhaite empocher mon argent plus l’argent de la nouvelle personne qui a réservé a ma place!! Ce qui totalement interdit et illégal!! J’ai appelé le service client 100fois personne n’est a même de me proposer un autre séjour avec une autre date ou un remboursement !! C’est honteux de la part de Booking de traiter ses plus fidèles clients de cette façon et de leur voler leur argent!!!! Ce sont des pratiques frauduleuses et interdites!!!! Si Booking ne trouve pas de solution et ne me rembourse pas la somme de 133euros qui a été prélevé injustement sur mon compte bancaire, cette grave pratique frauduleuse sera partagée sur tout les réseaux sociaux afin de cibler le plus grand nombre de personnes pour les mettre en garde sur les vols que Booking osé faire auprès de leurs clients fidèles. Je n’hésiterai partager repartager sur tous les groupes de discussion de Facebook ces arnaques illégales de la part de Booking!!!! Pour mettre en garde le plus de personnes possible et ainsi éviter que d’autres personnes soient volées et arnaqueurs de cette façon!!!! C’est scandaleux!!! Et j’irais au bout de mes démarches !!!! Je ne me laisserai pas faire!!!!
Nous dormons au sol depuis 4 nuits. Le lit était cassé à notre arrivée tardive.
A 200€ la nuit…….on se moque de nous.
Booking nous renvoie au propriétaire mais par pitié enlever au moins l’annonce de ce loueur pour que l’arnaque s’arrête.
Ch débité aujourd’hui….. Nous n avons jamais reçu ni accusé de réception ni numéro de dossier…. On ne peut pas vous joindre… Car on nous réclame ces numéros que nous n’avons jamais reçu !!! On souhaiterai avoir le nom et l adresse de la personne qui doit nous recevoir à alicante. Réf du débit Diwa613…
J ai un problème avec mes mails en Espagne veuillez me donner les renseignements du logement par SMS 0678644274 merci
Bonjour,
Nous sommes victimes de vols de nos affaires dans notre chambre, cette dernière une odeur juste horrible, personnels désagréables à la réception.
Nous sommes en attente d’une réparation qui n’arrive pas
Deux mails envoyés à la directrice de l’hôtel « Mme Romeas » est tjs pas de réponse et booking dise qu’ils nous ne sommes pas responsable de ce vol et le service client m’ont raccroché au nez
Attention, présentation fallacieuse du Novotel BOURGES qui présentait une chambre avec terrasse alors qu’il s’agissait de celle de l’établissement. Booking n’a pas vérifié la présentation de cet établissement ce qui m’a induite en erreur. Depuis samdi 14/9 la présentation a été modifiée m’empêchant d’apporter la preuve de cela. Proposition de dédommagement 25€ pour 200€ de dépensés! Je ne fais pas la manche!
Bonjour,
Début août cette année (2019), nous avons fait une réservation via booking.com pour deux nuits à l’hôtel La Clef des Champs à Gainneville vers Le Hâvre. L’établissement ne correspondant à nos attentes, notamment une émanation de fortes odeurs d’égouts dans la salle de bain, nous avons du quitter les lieux sans passer les deux nuits. Le personnel sur place nous a garantit qu’il a annulé les deux nuits réservées auprès de booking.com pour que nous soyons remboursés par ce dernier. Nous avons du trouver un autre hôtel en urgence à 21h00.
Mi septembre, toujours pas de remboursement. Nous avons déjà contacté le propriétaire de l’établissement, le service clientèle de booking.com à plusieurs reprises maiq aucune réponse. La personne qui répond sur la hotline conseille d’envoyer un mail au booking.com où personne ne répond, même pas un mail de confirmation de prise en charge du problème.
Plus jamais je passerai par booking.com pour faire d’autres réservations car la gestion des litiges est catastrophique..
J ai réservé une chambre via Booking.com à casa au Maroc au Mogador le prix fixé par sur Booking.com est largement différant que selui facture par l hôtel
La réceptionniste m a dit que le site Booking.com n a pas le droit de fixé les prix est les prix sont fixé par l hôtel le Booking.com n est qu un site de pub est elle m facture 100dh de pluse elle m a donné une chambre où il ne manque que les hiboux et Dracula
Bonjour
Ma compagne et moi sommes actuellemet à Venise à l’hôtel Messner pour deux nuits.
La chambre est salle (trace de saletés significatives sur le sol et de moisissures au plafond dans la salle d’eau) et sent le renfermé attestant la présence d’humidité.
Notre 1ère nuit. Impossible de dormir. Nous voulons payer cette nuit pour être correct et changer d’hôtel. Pouvez-vous nous aidez à nous dégager du contrat et à trouver un hôtel décent à proximité (nous sommes très chargés). Christian Parizel client genius
Bonjour
Booking a annulé ma réservation en dernière minute à MARBELLA.
Booking n’a pas pu me donner une réservation équivalente.
J’ai donc du moi même en trouver une, qui m’a couté plus chèr et qui m’a fait changé mes plans de vacance en dernière minute (dates, billet…). J’ai demandé à BOOKING de me rembourser la différence de cout entre ma réservation initiale, annulée par booking, et ma nouvelle réservation. Je communique avec BOOKING depuis 1 mois à ce sujet. Booking m’ a mis 11 INTERLOCUTEURS DIFFERENTS qui A CHAQUE FOIS me posent les MEMES QUESTIONS … et sans JAMAIS proposer de solution REELLES !!!
Je demande à être contacté par un vrai MANAGER : Ma demande reste SANS REPONSE ?
Bonjour il m’est arrivé la même chose, avez vous obtenue réparation depuis ?
Bonjour avez bous eu gain de cause car il m arrive exactement la me chose
Cordialement
Bonjour,
Aviez-vous eu gain de cause ? Car je viens de rencontrer le même problème et j’ai bien l’intention de leur demander un dédommagement. Merci
22 juillet 2019, nous avons réservé avec new! nice flat for 4! un logement à Paris 18ème. le logement ne correspondait pas à la publicité, ni aux belles photos qu’on nous montre. Ce n’est pas du tout cosy! En arrivant le canapé était cassé, la cuisine cassée et délabrée. la salle de bain salle , mauvaise étanchéité, vétuste et très petite. Chaleur étouffante dans l’appartement, la fenêtre donnait sur la fenêtre des voisins, l’appartement est délabré. Il faut monter 3 étages , escalier en bois étroit avec les bagages. La boite à clé ne tenait pas dans le mur, les derniers locataires ont tout cassé parce qu’ils n’étaient pas contents. New! nice flat for 4 n’a pas pris la peine de se déplacer pour voir les dégâts et nous ont ignorer. On a dû louer un hôtel pour pouvoir séjourner. C’est une entreprise pas sérieuse du tout! je demande le remboursement intégral de ma location.
Nous sommes victimes d’une arnaque via le site de Booking.com
Impossible de contacter qui que ce soit
Mon époux a donné sur une réservation de séjour via Booking.com son numéro de carte bleue nous n’avons jamais reçu d’accusé réception ni de numéro de dossier.
Tous les numéros de Booking.com ne répondent pas
Le répondeur indique que ne sont pris que les gens qui ont un numéro de réservation et un mot de passe Or c’est précisément notre problème. Aucun mot de passe ne nous a été envoyé
il est urgent de répondre car faute de confirmation de cette reservation nous avons dû réserver en urgence un autre hôtel.
il n’est pas question d’être débité sur cette transaction .
J’ai le même problème c’est la première fois depuis que je réserve chez eux
L’argent est prélevé mais pas de confirmation
Plusieurs réclamation client réponse
Demande de numéro de réservation que je n’ai pas naturellement etc
On me renvoie le même courrier à croire que c’est tout simplement un robot c’est très inquiétant existé t’il vraiment un service client
Je suis dans le même cas, j’ai été prélevé pour un vol, il s’agit de 920 euros. Aucun conformation, le service client me dit de devoir raccrocher pour être rappelle par le service technique dans le prochain heure, mais rien! Je rappel, ils disent de envoyer un email au service bookinh pour ouvrir enquete et me confirmer cela aussi par email , mais j’ai même pas reçu un email comme trace. Je me sens arnaqué. Avez vous pu résoudre le souci? Je sais plus quoi faire que aller voit le médiateur ou jurdique 🙁
Même problème! Débités de 565 euros pour un séjour dont je n ai aucune trace dans mes réservations et impossible de les contacter!
Même problème ! Débités pour une réservation dont nous n avons pas trace et impossible de les contacter !
Nous sommes victimes d’une arnaque via le site de Booking.com
Impossible de contacter qui que ce soit
Mon époux a donné sur une réservation de séjour via Booking.com son numéro de carte bleue nous n’avons jamais reçu d’accusé réception ni de numéro de dossier
Tous les numéros de Booking.com ne répondent pas
Le répondeur indique que ne sont pris que les gens qui ont un numéro de réservation et un mot de passe Or c’est précisément notre problème. Aucun mot de passe ne nous a été envoyé
il est urgent de répondre car faute de confirmation de cette reservation nous avons dû réserver en urgence un autre hôtel.
il n’est pas question d’être débité sur cette transaction .
—- Je souhaite réserver du 28 au 31 août au domaine de cice blossac sur booking vous Indiquez appartement entier 2 nuits pour un tarif de 197 euros lorsque je me positionne sur la réservation à ce tarif il s’agit d’une chambre classique. Rien d’avantageux pour un tarif genius ou proposition mensongère au départ on vous vend une location appart entier pour une chambre simple… Je connais pour y aller régulièrement et ce n’est pas du tout la même prestation. J’attends une réponse avec impatience Merci
J’ai actuellement le même problème
moi aussi il mon débité la somme ;ce sont des arnaqueurs
Bonjour,
Je viens de subir exactement la meme chose! j’ai validé mon paiement puis me suis retrouvée devant un message d’erreur 504 gateway time out. AUcun mail de confirmation, je ne sais pas où est mon paiement et bien entendu, impossible de les joindre sans numéro de confirmation. Comment votre histoire s’est terminée? je suis super inquiète pour mon paiement
.bonjour avez-vous eue des nouvelles
J’ai moi aussi été débité pour un Airbnb par le biais de Booking ETAmsterdam. J’ai annulé ma réservation mais la propriétaire ne veut pas me rembourser car je suis passée par le site. Or, Booking ne répond jamais. Je’ n’ai reçu ni confirmation ni code ! J’ai contacté ma banque et on va sûrement faire une réclamation. je n’ai pas trop d’espoir de revoir mon argent
Bonjour , pas beaucoup de possibilités pour communiquer ! Pour réserver , et encaisser les montants des réservations , il y a moins de problèmes ! Nous souhaitons être remboursés intégralement car nous n ‘ avons pas pu rester à la résidence MATOL à Toulon le lundi 8 juillet 2019 , tellement la chaleur du logement était importante , étouffante ! J ‘ ai cru que mon épouse allait faire un malais ! Bonjour les vacances , la détente ! Nous exigeons d ‘ être remboursés ! Nous ne pouvons pas payer pour un séjour nul , et impossible à gérer !
Le serpent qui se mord la queue ! Car depuis le Thaïlande aucun courrier n’est accepté par la Poste Thaïlandaise pour la France en raison de la suppression des vols ! Aucune possibilité d’avoir un recours quelconque. Je veux changer mes dates de réservation et quand je clique sur » changer la date » j’obtiens : « Réservation confirmée » … Le logiciel de « Booking.com » semble avoir attrapè la maladie d’Alzheimer en plus du Covid-19 !
DANIELLE
Bonjour nous avons réserver avec booking pour un logement dans le Nord pour la nuit du 25 au 26 juillet, après m’avoir prélevé 66€ le 18 juillet, , ils me font savoir que celui-ci est déjà loué. Nous avons contacté hostellerie et booking tous, nous promettent un remboursement, que nous attendons encore, ils reconnaissent l’erreur, à la date du 30 juillet ils nous fond savoir par mail que le remboursement sera effectué entre 5 à 12 jours . A ce jour toujours rien, , mes messages ont été bloqués et n’apparaissent plus sur BOOKING , j’aie eue l’hotellier au téléphone….lui aussi me disait que c’était une erreur de leur part et qu’il ne fallait pas que je m’inquiète. J’aie eue le reflex d’imprimer tous mes mails avant bloquage, donc ils ne peuvent pas nier le probléme l’un comme l’autre s’ils étaient honnête feraient 50/50, l’affaire serait réglée et la bonne pub se ferait!………argent, n’est p
as compatible avec honneteté pour ces personnes la!
ILS VENDENT DU REVE ?MAIS CA FINI EN CAUCHEMAR!
si j’obtiens mon remboursement, je rectifierai mon message
Avez vous été remboursé ?
Même problème, aucun traitement un vrai cauchemar depuis le 19 juillet, l’établissement était plus que salé aucune sécurité des fils électriques. On a pas pu séjourner à l’établissement on est parti directement plusieurs photos multiples appels au service client mais tant que l’établissement ne rembourse pas on peut rien faire. Jamais booking
Bonjour il m’est arrivé une situation similaire, où en est votre situation ?
Bonjour Cliente régulière depuis des années je suis outrée par la malhonnêteté de booking. En effet j ai été victime de publicité mensongère. Nous avions réservé une chambre au novotel monte Carlo avec mon mari. A notre arrivée la chambre ne correspondait absolument pas aux photos de la réservation booking, (Rez de chaussée, salle de bain digne d’un formule 1…) Après une plainte à la réception de l hôtel et sans solutions proposées pour améliorer notre séjour, nous avons décidé de quitter l établissement. De surcroît le réceptionniste du novotel nous a certifié que c était à Booking de prendre en charge la compensation financière liée à notre départ. Faisant confiance à l’entreprise booking nous avons contacté un conseiller avant de quitter l établissement et celui ci nous a Clairement certifié que nous serions dédommagés (conversation téléphonique enregistrée) car nous avions payé une chambre qui ne correspondait pas du tout à ce qui nous avait été proposé Sur le site booking. A ce jour, après 2 mails et 4 appels téléphoniques, booking nous a évoqué ne pas prendre en charge la compensation financière de notre litige. Nous avons été victime de publicité mensongère et nous sommes effarés de la malhonnêteté du groupe booking. L affaire sera portée en justice pour faire valoir nos droits à la consommation.
bonjour
nous sommes dans le même cas,
avez vous obtenu satisfaction, dans l’affirmative, vous serait il possible de m’indiquer par quel biais vous avez porté en justice autant booking que l’établissement loueur
merci pour votre réponse
Bonjour,nous sommes dans le même cas..appartement catastrophique!en arriver à plus pouvoir dormir sur le lit ,tous les ressorts vous transperse le corps ,tenter de dormir sur le canapé lit qui est en 3 parties donc pas droit du tout et très sale!ensuite acheter un matelas gonflable et dormir par terre le dos et les bras complètement en compote et booking ne propose aucune solution après plusieurs appels je dois encore rester 8 nuits comme ça ?!inimaginable!
Nous avons été dans ce cas et victime d’une escroquerie avec une réservation non conforme ne respectant pas les conditions d’hygiène et de sécurité en vigueur. Nous avons perdu des jours entiers de vacances à appeler Booking qui se décharge de toutes responsabilités et continue à promouvoir cet établissement insalubre sur son site internet.
Booking s’en moque totalement de la relation client individualisée, ils ont tout à fait intérêt financièrement à ne pas comprendre vos arguments, à ne pas lire vos mails et à faire des réponses automatisées vous baladant d’un interlocuteur à un autre qui lui aussi à tout intérêt à noyer votre demande et à faire passer la papate chaude à un de ses collègues qui fera de même…
description totalement exact de l’attitude de BOOKING vis a vis de ses clients même et surtout lorsque ils sont en tord (preuve irréfutable à l’appui )
Bonjour,
J’ai réservé un voyage début 2020 pour fin novembre sur le site Booking.
C’était une réservation avec annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant le départ.
Au mois d’avril, l’hôtel demande le pré-paiement de USD 3000, ce que j’ai fait via ma carte de crédit.
Le vol a été annulé par la compagnie aérienne au mois d’août, j’ai donc immédiatement annulé ma réservation sur Booking pour lequel j’ai reçu un message me disant que j’allais être remboursée sous peu. Ne voyant rien venir en septembre, j’envoie un message à l’hôtel qui ne me répond pas ! Je passe alors via Booking, ils me disent de regarder directement avec l’hôtel car ils ne sont pas responsables du pré-paiement qui a été effectué par l’hôtel. Mais je leur dis que l’hôtel ne répond pas, c’est sur quoi je reçois un email de leur part me disant que l’hôtel procédera au remboursement à partir de JANVIER 2021 !!! Les bras m’en sont tombés, je dois faire un prêt à l’hôtel ? Après une vingtaine d’échanges d’emails (avec 10 interlocuteurs différents), je reçois un dernier email me disant que l’hôtel confirmait le remboursement mais à partir de MARS 2021 !!! Je suis sans paroles. J’ai économisé une année pour ce voyage, j’ai 3000 USD qui ne sont je ne sais où et BOOKING QUI SE DERESPONSABILISE COMPLETEMENT et ne répond carrément plus à mes emails !!! J’ai ouvert un litige auprès de Visa mais je vais aller plus loin si il le faut. Quel est la valeur ajoutée de passer via leur plate-forme si il n’y a AUCUNE assistance derrière ? C’EST LAMENTABLE !!!!!!!
Bonjour , je viens de tomber sur votre message et je suis dans le même cas que vous. Avez-vous fini par être remboursée?
Merci d’avance pour votre réponse.
Belle journée
Cordialement
Si je ne voyagerai pas demain, ils ont renvoyé mon argent et ne traiteront jamais avec vous. Votre facteur n’est pas bon
Pourquoi ne répondez-vous pas à l’email? Prenez-vous de l’argent et je ne peux pas voyager car vous n’avez pas envoyé de confirmation? !!!! Qu’est-ce que je fais maintenant et comment puis-je vous obtenir?
Des escrocs effectivement ! Aucun service client ! on annule une réservation, ils débitent la somme et ne remboursent pas ! Ce site est une honte ! Impossible de communiquer avec qui que ce soit !
Renseignez vous la prochaine fois si la location est climatisée ou non. Les propriétaires ne sont pas responsables de la météo non plus…
Toulon n’est pas à côté de Lille !
Je rencontre un problème, suite à une réservation de vol avec Booking. Nous sommes des clients fidèles de la plateforme. Toutes nos réservations d’hôtel, depuis plus de 5 ans, se font via l’app Booking.com. Nous faisons confiance à votre service client et, en tant que voyageurs fréquents, nous conseillons à nos abonnés de passer par Booking pour leurs réservations.
Cependant, suite à notre première réservation de vol avec Booking.com, nous rencontrons un problème pour la modification du nom du voyageur ! On est en contact avec un service client GO TO GATE, alors qu’on a réservé avec Booking POUR le service client ! GO TO GATE et Émirates se renvoie la balle !
Suite à un nombre d’appels infernal, nous n’avons eu aucun retour, à ce jour.
À moins de 10 jours du départ, nous estimons que c’est inadmissible.
Nous exigeons un traitement de notre demande par le service client Booking, dans les plus brefs délais.
Le service client GOTOGATE pour booking (nul) n’a la main sur rien, ne répond pas du tout à nos attente, aucune réactivité, que des promesses sans avancement. Leur rôle c’est juste d’absorber les appels, sans traitement des demandes…
Ce n’est pas la qualité Booking et nous refusons d’être traités de la sorte !
Nous avons des réservations encours pour 400€ que nous devons soit confirmer soit annuler en urgence… Une demande de visa pour un voyage dans une semaine!
Nous avons réservé 2 appartements à New York en mars 2022 avec un départ à la date du 28 ! 3 semaines avant cette réservation à été annulé nous avons donc déclaré le litige Booking nous demande de repayer une nouvelle réservation ! Nous n avions pas le choix puisque nos vols étaient déjà pris ! Nous avons dû débourser la même sommes déjà versées depuis nous attendons le remboursement et Booking se décharge en nous répondant par mail que si ils n o t pas de nouvelles le dossier sera clos ! Bravo Booking pour information c est 2500€ !!!! Nous allons entamer une procédure et croyez moi je ne vais pas faire une bonne publicité si ce remboursement n´ arrive pas prochainement ! On ne peut joindre personne qu une plateforme où les hôtesses sont désolées et ne savent pas comment aider ! Si quelqu’un peut m aider ou me donner des témoignages d une situation similaire !
Bonjour je suis dans la même situation avec une réservation sur New York en mai/juin 2022 dans l’établissement Central Appartment (opéré par SoBenYC) via Booking.com. Je n’ai même pas eu d’annulation, je n’ai jamais eu les infos que devait envoyer le loueur le jour de l’arrivée, et Booking m’a demandé de faire une nouvelle réservation.
Booking me renvoi vers le loueur pour le remboursement mais bien sur celui-ci ne répond pas. Plus de 3000$ perdus..
Je suis également dans la même situation que vous. Au vue de nombreux témoignages, serait il pas judicieux de s’allier et d’avoir une plainte commune.
Bonjour
Même problème pour moi.
Annulation d’un hébergement à Montréal 3 semaines avant le départ par l’établissement. Aucune solution de remplacement digne de ce nom m’a été proposée et Booking.com m’a demandé de gérer par moi-même avec prise en charge de la différence….biensur remboursement possible qu’après le séjour. 1 mois après j’attends toujours un retour du service client inexistant. Je n’obtiens que des réponses automatiques du service client. On parle ici d’un montant de 1200eur.
Lamentable, Booking.com est un site d’escrots.
Idem ici, une annulation non disponible arrivée sur place en Angleterre en mai 2022, j’ai vu après mon séjour que je n’étais pas là seule et qu’il s’agissait d’une arnaque organisée car aucun client booking n’a eu le logement de l’annonce, tous rebasculés au dernier moment sur des logements insalubres et hors secteur, au vu du nombre de plaintes Booking ne peut pas nier avoir conscience de l’arnaque ! En attendant nous avons du payer une nouvelle réservation sur place pour ne pas être à la rue, à nos frais et sans l’aide de Booking ! Et attendons tjr à aujourd’hui le remboursement de ce logement initial non consommé car non disponible ! J’appelle toutes les semaines depuis mais, plusieurs mails également, tjr un interlocuteur compréhensif mais rien ne bouge ! On se moque de moi ! Si une plainte groupée est engagée je m’y joindrais.