Réclamation Zooplus

Zooplus est une société allemande spécialisée dans la distribution en ligne d’aliments et d’accessoires pour les animaux de compagnie. Créée en 1999, l’entreprise compte aujourd’hui plus de 600 salariés et expédie ses produits dans une trentaine de pays, principalement en Europe grâce à ses sites web nationaux. Malgré l’arrivée d’Amazon sur le marché du e-commerce en 2018, Zooplus a maintenu sa croissance et a réalisé un chiffre d’affaires de 1 342 millions d’euros cette même année. Fun fact : la plupart des employés du siège à Munich viennent travailler avec leur chien ! En France, la marque possède son site national depuis 2006, qui propose plus de 6 000 références en alimentaire, hygiène, jouets ou accessoires pour animaux. Si une erreur s’est glissée dans votre commande ou que la livraison n’a pas eu lieu et que vous ne trouvez pas la trace de votre colis, ou bien encore qu’un article est arrivé chez vous défectueux, vous pouvez déposer une réclamation Zooplus. Vous trouverez ci-dessous les démarches à effectuer, comme nous vous l’avons indiqué pour Cultura ou OOGarden par exemple.

Les différentes raisons de faire une réclamation Zooplus

Vous avez bien reçu votre commande Zooplus mais celle-ci ne vous convient pas ou est incomplète ? Vous avez reçu un article qui ne figure pas sur votre commande ? Ou bien vous n’avez pas pu retirer à temps votre colis dans le point relais sélectionné ? Voici quelques unes des raisons qui peuvent vous pousser à vouloir faire une réclamation à Zooplus. Vous trouverez ci-dessous les différents moyens dont vous disposez pour régler ce litige.

Comment déposer une réclamation auprès de Zooplus

La page Contact de Zooplus est très bien faite et vous permet en quelques clics de trouver une réponse à vos interrogations. Pensez toujours, avant d’entamer une démarche de réclamation auprès de la marque, à consulter son service client.

> Joindre le service client de Zooplus

Pour contacter le service client de Zooplus, plusieurs solutions s’offrent à vous. Par téléphone, au 0805 102 850, une équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h à 17h sans interruption, et le samedi de 8h à 14h. Si votre demande concerne une commande passée sur le site, pensez à vous munir de votre numéro de client et de votre numéro de commande, que vous trouverez sur votre facture ou dans votre compte client « Mon Zooplus ». Vous pouvez également choisir d’envoyer un message à la marque pour lui exposer votre problème si vous n’avez pas trouvé l’aide nécessaire sur la FAQ ni la page contact. Pour cela, vous n’avez qu’à remplir le formulaire de contact en ligne, qui se trouve sous les blocs thématiques (Commander, Paiement, Livraison…) de la page de contact.

> Faire une réclamation écrite à Zooplus

Comme pour tous les achats effectués à distance, vous bénéficiez d’un droit de rétractation si un article ne vous convient pas. Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour vous rétracter. Pour cela, vous devez notifier votre décision de rétractation et transmettre à Zooplus votre numéro de client, de commande et d’article, et le formulaire de rétractation rempli et signé, soit par email à service@zooplus.fr, soit par voie postale à Zooplus.fr – Rhenus Contract Logistics Chalon – Bâtiment A – Distripôle Chalon – ZAC du Parc d’Activité du Val de Bourgogne – 71100 – SEVREY. Le service client vous transmettra ensuite une étiquette retour à apposer sur votre colis pour que vous puissiez le déposer dans un bureau de poste.

Faire appel au médiateur de Zooplus

Si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante de la part du service après-vente de Zooplus, vous pouvez toujours solliciter gratuitement un service de médiation. Pour résoudre ce litige, la Commission Européenne a mis à votre disposition une plateforme en ligne de résolution des litiges (RLL) sur laquelle vous pourrez trouver un organisme qui vous aidera dans vos démarches, accessible via l’adresse suivante : www.ec.europa.eu/consumers/odr.

N.B. Notez que le service de renseignement proposé par le site ma-reclamation.fr est indépendant et non affilié à la société Zooplus.