Réclamation Undiz

Créé en 2007, Undiz est une boutique en ligne de lingerie pour femme et homme, faisant partie du groupe ETAM et qui a pour objectif de révolutionner la lingerie. Undiz proclame une certaine folie dans ses collections, et s’adapte aux adolescents et jeunes adultes pour assumer le côté rock’n’roll des dessous. De la culotte aux boxers, du maillot de bain aux pyjamas, il y en a pour tous les goûts, à des prix défiants toute concurrence. La marque propose ainsi des collections régulièrement afin que le consommateur ne se lasse pas de l’originalité des produits Undiz. Vous venez d’acheter une culotte Undiz mais elle ne correspond pas au descriptif affiché sur le site ? Vos articles sont arrivés en mauvais état ? Vous avez été surfacturé ? Dans certaines situations, il est normal de déposer une réclamation Undiz auprès du service client pour obtenir un remboursement. Nous vous indiquons ici vos droits et les étapes à suivre pour y parvenir, tout comme pour H&M et Mango.

Quels sont les motifs permettant de déposer une réclamation Undiz ?

Une offre promotionnelle n’ayant pas été pris en compte, un vêtement défectueux, troué ou décousu, un service client qui ne répond pas…Beaucoup de situations peuvent amener le client à effectuer une réclamation Undiz. Toutefois, Undiz veille à ce que l’ensemble de ses produits soient conformes à la qualité revendiquée sur le site, malgré tout, il peut arriver que certains articles échappent au bon processus de fabrication et comportent des anomalies. Dans de tels cas, vous pouvez déposer une réclamation ou vous rétracter. En effet, le code de la consommation vous autorise à annuler votre achat sous un délai de 14 jours suivant la réception de votre article et d’en faire part au service client Undiz. Pour cela, vous devez compléter le formulaire de rétractation disponible sur votre espace personnel et renvoyer le tout par voie postale, vous recevrez un remboursement dans les trente jours maximum suivant le retour. Pour en savoir plus, contactez dès à présent le service après-vente Undiz.

Comment déposer une réclamation auprès du service après-vente Undiz ?

Pour obtenir un remboursement, vous devez communiquer aux équipes Undiz votre intention de déposer une réclamation suite à la situation dans laquelle vous vous trouvez. Pour cela, voici différents moyens de contacter le SAV Undiz.

> Contacter par téléphone le service consommateurs Undiz

Il est possible de discuter avec un conseiller clientèle Undiz par téléphone, bien que la marque ait une préférence pour la voie électronique ou sur whatsapp. Vous pouvez néanmoins tenter d’appeler du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 le numéro suivant : 01 55 90 70 70. N’oubliez pas de leur indiquer votre numéro de commande et la référence de votre article en litige pour un traitement plus rapide de votre dossier.

> Joindre autrement le service client Undiz

Si vous n’arrivez pas à joindre le service client Undiz par téléphone, d’autres choix se présentent à vous. Pour leur expliquer votre situation, vous pouvez envoyer un email via le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site internet. En effet, les champs sont complets et vous permettent d’être précis dans votre demande. Un conseiller Undiz vous contactera rapidement. Vous pouvez également envoyer un courrier postal au service client à l’adresse postale : Service client www.undiz.com, 6 rue Castérès, 92110 Clichy. Vous pouvez également renvoyer votre article, accompagné du formulaire de rétractation et du produit en litige à cette adresse : Entrepôt UNDIZ (service retour), ZAC Paris Oise Bâtiment D, Avenue de Madrid, 60126 Longueil-Sainte-Marie France. Undiz a également installé l’application Whatsapp afin que vous puissiez communiquer avec eux de manière plus rapide, un conseiller vous orientera dans vos démarches pour déposer une réclamation Undiz. De la même manière, Undiz est très présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez donc tenter une conversation directement sur les messageries instantanées de Facebook et Instagram, vous aurez un retour immédiat du service après-vente Undiz. Avant toute chose, nous vous recommandons de consulter la foire aux questions qui peut comporter des réponses à votre problématique.

Recourir à un médiateur face à un litige avec Undiz :

Vous n’êtes pas parvenu à obtenir une réponse de la part du service client Undiz ? Ou bien Undiz a répondu dans la négative à votre requête ? Vous pouvez, en dernier recours, demander de l’aide à un médiateur gratuitement. La commission européenne a mis en place une plateforme de résolution des litiges en ligne, n’hésitez pas à consulter le site. De même, Undiz adhère à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) en date du 2 juin 2022 pour résoudre des litiges opposant des e-commerçants et des consommateurs. Veuillez noter que cette information peut être susceptible de changer et que les mises à jour officielles sont disponibles sur les conditions générales de vente d’Undiz.

N.B. Notez que le service de renseignement proposé par le site ma-reclamation.fr est indépendant et non affilié à la société Undiz.