Réclamation Sixt

Sixt est une société de location de véhicules fondée par Martin Sixt en Allemagne en 1912. Présente dans 110 pays avec un chiffre d’affaires qui s’élève à près de 3 milliards d’euros, Sixt est le 4^e loueur de voitures européen et le premier en Allemagne. Installée en France depuis 1997, l’entreprise Sixt trouve son siège social à Avigny dans l’Oise et compte aujourd’hui plus de 130 agences sur le territoire. Que ce soit pour un véhicule utilitaire ou de tourisme, vous pouvez avoir besoin de faire une réclamation Sixt en cas de problème. Nous vous montrons sur cette page comment procéder, comme nous l’avons fait pour Avis ou Europcar, d’autres loueurs de voitures.

Les différentes raisons de faire une réclamation Sixt

Vous souhaitez contester les conclusions d’un expert après un accident avec votre véhicule de location Sixt. Vous voulez connaître la meilleure marche à suive pour récupérer votre caution car le montant prélevé vous paraît disproportionné par rapport aux dommages causés sur la voiture. Ou bien on ne vous a pas signalé correctement certains défauts sur le véhicule que vous avez loué. Voici certaines raisons, parmi tant d’autres, qui vous poussent à vouloir régler votre conflit à l’amiable avec Sixt ou à déposer une réclamation à leur rencontre le cas échéant.

Comment déposer une réclamation auprès de Sixt

Un imprévu s’est produit avec le service de location de votre voiture et vous souhaitez savoir comment procéder pour régler votre problème. Vous devez avant tout contacter le service client de Sixt. Les conseillers seront les plus à-même de vous renseigner et de vous accompagner dans vos démarches. Pour votre information, le numéro à contacter en cas d’urgence se trouve sur un autocollant dans l’habitacle de la voiture, ainsi que sur le porte-clés qui vous a été remis avec le véhicule.

> Joindre le service client Sixt

S’il s’agit d’une demande urgente concernant un accident ou une panne de votre véhicule de location, vous pouvez contacter Sixt au : +33 1 70 97 61 14. Si vous avez des questions concernant un sinistre, préférez l’envoi d’un mail à l’adresse : sinistre.france@sixt.com. Vous pouvez également envoyer un courrier en recommandé à SIXT SAS – Service des Dommages – Aéroport de Bâle Mulhouse – 68300 SAINT LOUIS – France. Enfin, si vous avez des questions à propos de votre facture ou suite à l’utilisation du service Sixt, n’hésitez pas à envoyer un mail au service client à : service.clientele@sixt.com. Vous trouverez également de nombreuses réponses à vos interrogations sur la page Aide et Contact de Sixt, qui se présente sous forme de différents blocs selon votre demande, que ce soit avant, pendant, ou après votre location de véhicule. Une liste de sujets se présente alors à vous suivant votre choix et un formulaire à remplir pour décrire votre requête apparaît lorsque vous cliquez sur le sujet concerné. Quelle que soit la manière dont vous décidez de contacter le service client de Sixt, que ce soit par téléphone, email ou voie postale, vous devrez fournir votre numéro de réservation ou de contrat de location avant d’exposer votre problème, afin que Sixt puisse assurer le suivi de votre dossier.

> Coordonnées du siège social de Sixt

Pour faire une réclamation adressée directement au siège social France de Sixt, vous pouvez leur écrire (en précisant votre numéro de contrat et en communiquant vos coordonnées pour qu’ils vous recontactent plus facilement) à : SIXT SAS – RD 75, route de Picardie – 60190 Avrigny.

Comment contacter le médiateur de Sixt

Vous avez déjà contacté le service clientèle de Sixt mais vous n’avez pas réussi à trouver un accord suite à votre réclamation ? Vous pouvez alors faire appel à un médiateur pour qu’il prenne le relai et trouve une solution. Sixt dépend du Médiateur du Conseil National des Professions de l’automobile (CNPA), que vous pouvez contacter par courrier, au moyen du formulaire dédié téléchargeable sur le site du médiateur, ou bien à l’adresse suivante : M. le Médiateur du Conseil national des professions de l’automobile (CNPA) – 50, rue Rouget de Lisle – 92158 SURESNES Cedex. En cas d’échec de la procédure de règlement à l’amiable de votre conflit, vous pourrez saisir le tribunal compétent.

N.B. Notez que le service de renseignement proposé par le site ma-reclamation.fr est indépendant et non affilié à la société Sixt.