Un problème, Une question ?
Nos conseillers vous répondent
ARTICLES LES PLUS CONSULTÉS
Accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Comment avez-vous trouvé ce service client ?
Note moyenne : 1.8 / 5. Nombre de votes : 4
Aucun vote.
Philips est une société aux multiples innovations technologiques, visant à améliorer le quotidien des consommateurs dans le secteur de la santé, des produits de tous les jours et dans le domaine de l’éclairage. Réalisant un chiffre d’affaire de 1,5 milliards d’euros en 2013, Philips est une entreprise innovante, investissant dans la santé et le bien-être, et réalise un effort en termes de développement durable dans ses produits depuis quelques années en limitant son empreinte carbone. De la centrale vapeur au rasoir électrique, du tire-lait aux enceintes sans fil, vous trouverez une variété de produits de qualité, utiles pour votre foyer. Vous avez récemment acheté un rasoir qui vous a causé des dommages lors de son utilisation ? Vous avez reçu un colis incomplet ? Ou alors votre robot cuiseur n’est pas conforme au descriptif indiqué sur leur boutique en ligne ? Sachez que vous pouvez déposer une réclamation Philips auprès du service client, découvrez ici comment y procéder, tout comme pour Microsoft et Lenovo.
Votre article Philips est arrivé cassé chez vous ? Le service client Philips est injoignable ? Vous avez subi des dommages corporels suite à l’utilisation d’un produit de la marque ? Il peut arriver en effet que Philips vende des produits comportant certains dysfonctionnements malgré la rigueur de la part de l’entreprise a vérifié la qualité de ses produits dans le cadre de nombreux tests. Si vous êtes insatisfait de votre expérience avec un article Philips, vous êtes en droit de déposer une réclamation Philips. Sachez tout d’abord que si vous vous trouvez dans un délai de 14 jours suivant votre achat en magasin ou sur la boutique en ligne, vous êtes en droit de vous rétracter en vertu du code de la consommation. En effet, sans réel motif, vous pouvez demander un remboursement ou un échange de votre produit, vous devrez alors renvoyer votre article complet via un colis. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter le service après-vente Philips.
Si vous souhaitez échanger votre produit récemment acheté ou bien vous faire rembourser car vous regrettez la qualité dudit produit, vous pouvez effectuer une réclamation, pour cela, il faut respecter certaines démarches que nous vous citons ci-dessous.
Étant donné que vous êtes mécontent de votre article Philips, le mieux à faire en premier est de discuter avec un conseiller clientèle pour qu’il vous trouve une solution. Le SAV Philips est joignable au numéro suivant : 08 05 02 56 00, il s’agit d’un numéro gratuit, un conseiller vous répond du lundi au vendredi de 8H00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 17h00. N’oubliez pas de leur indiquer la référence de votre article pour un meilleur traitement de votre dossier.
Si vous n’êtes pas à l’aise pour échanger par téléphone, vous pouvez évidemment leur indiquer votre mécontentement par email et via un chatbox. En effet, Philips a mis à votre disposition un formulaire de contact, vous l’obtenez en sélectionnant la thématique de votre problème, ainsi, le service consommateur Philips pourra répondre au mieux à votre souci technique. Il y a également le système de discussion en direct via une messagerie instantanée, un conseiller Philips échange avec vous immédiatement et vous indique la procédure à suivre pour effectuer une réclamation auprès des services concernés. Vous pouvez aussi essayer de les joindre via les réseaux sociaux comme Facebook, les interlocuteurs Philips sont réactifs sur ces plateformes. Sachez que si votre produit est défectueux ou non conforme, vous pouvez obtenir un remboursement en les contactant, il n’y a aucun frais supplémentaire à engager pour le renvoi du colis, Philips pourra vous échanger le produit si vous le souhaitez.
La réponse obtenue par Philips ne vous satisfait pas ? Ils refusent tout échange ou remboursement de votre article malgré les preuves fournies sur la non-conformité ? Dans une telle situation, vous avez le droit de faire intervenir un médiateur relevant de la CMAP. Un formulaire est disponible sur leur site internet pour les contacter. Vous pouvez également leur exposer votre problématique par email à l’adresse suivante consommation@cmap.fr, ou bien vous pouvez choisir l’option de la voie postale en envoyant une lettre formelle accompagnée d’un recommandé avec accusé de réception à : CMAP, service médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris. Pour toutes informations complémentaires, n’hésitez pas à contacter le service client Philips.
N.B. Notez que le service de renseignement proposé par le site ma-reclamation.fr est indépendant et non affilié à la société Philips.
Afin de vous fournir une meilleure expérience, nous utilisons des cookies enregistrant vos données de navigation. Vous pouvez retirer votre consentement ou vous y opposer à tout moment.
| Cookie | Durée | Description |
|---|---|---|
| cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 mois | Ce cookie est défini par l'application GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies dans la catégorie "Autre". |
| cookielawinfo-checkbox-functional | 11 mois | Ce cookie est défini par l'application GDPR Cookie Consent pour enregistrer le consentement de l'utilisateur pour les cookies dans la catégorie "Fonctionnel". |
| cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 mois | Ce cookie est défini par l'application GDPR Cookie Consent. Les cookies sont utilisés pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies dans la catégorie "Nécessaire". |
| cookielawinfo-checkbox-others | 11 mois | Ce cookie est défini par l'application GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies dans la catégorie "Autre". |
| cookielawinfo-checkbox-performance | 11 mois | Ce cookie est défini par l'application GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies dans la catégorie "Performance".
|
| viewed_cookie_policy | 11 mois | Ce cookie est défini par l'application GDPR Cookie Consent et est utilisé pour stocker si l'utilisateur a consenti ou non à l'utilisation de cookies. Il ne stocke aucune donnée personnelle. |
Je viens d’exposer à un agent du service réclamation Philips le pb rencontré sur TV 43PUS7355/12 = tache sur écran depuis semaine dernière (voir photo pièce jointe)
Ce TV a été acheté chez Darty Mâcon en décembre 2020 (garantie dépassée de 6 semaines …)
Darty ne prend pas à sa charge ce type de pb et me renvoi vers service réclamation Philips, lequel refuse toute prise en charge, et finit par raccrocher sans aucune marque de politesse ou considération.
Je constate en lisant les forums que ce pb qualité est bien connu, relevant d’un pb de fabrication / conception.
Bonjour, j’ai un problème sur un téléviseur Philips que j’ai acheté le 15/06/2020 pour la somme de 499.99 € chez MDA à Châteauneuf-les-Martigues qui est tombé en panne le 27/08/2021 plus d’image le sav a remplacé l’écran. Le téléviseur est retombé en panne le 04/01/23 la même panne plus image que faire je pense qu’a l’origine le téléviseur était de mauvaise qualité (Philips ne veut rien savoir, ils en ont rien à foutre quand on fait réparer le téléviseur pendant la garantie cela donne 6 mois de garantie de plus sur les deux ans constructeur donc 2 ans et 6 mois donc la garantie se termine le 15/12/22 pour 20 jours dépassés ils ne veulent rien savoir même pas un geste commercial sur la réparation, deux pannes en 2 ans et 6 mois.
Télévision HS étant donné que la réparation coute le prix de la télé.
Cela fait plus d’un mois que j’ai commandé une centrale à vapeur qui n’est jamais arrivé!
Quand j’appelle le service client on ne me donne jamais de solution. « On vous rappelle », « je vais en parler avec le service commercial » , blabla ….
Pas d’article ni remboursement en vue!
C’est désespérant!
Bonjour
Problème avec ma machine a café qui est tombé en panne (elle est garantie) 3 fois que je la ramène au service après vente et encore cette fois Problème non réglé sa fait +de 6mois que la machine voyage mais toujours pas réparer sa devient énervant surtout venant d’une grosse marque
Acheter une machine à 470 € pour en profiter à peine
Je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas là…
J’ai renvoyé une 1ère fois ma machine à café EP5444/50 pour une réparation car elle présentait un dysfonctionnement. Au retour, je la retrouve rayé sur l’écran et cassée dans un coin proche d’une vis! On me demande de la retourner au service réparation… Je la reçois aujourd’hui avec toujours la partie cassée mais différemment et mes accessoires abîmés sans parler de l’état de propreté de l’ensemble de la machine !!
C’est inadmissible ma machine n’a qu’un an et est dans un état pitoyable! J’espère qu’ils vont me trouver une solution très vite car je suis très déçue!!! Je me demande même si c’est ma machine…
Produit qui part en réparation pour une panne qui revient une première fois avec des accessoires casser + appareil avec un troue dedans donc inutilisable qui repart donc pour se faire réparer et qui revient avec un plateau sois disant neuf qui est déjà tout abîmé avec un troue toujours présent des rayures partout un couvercle abîmé.
2 mois que je peux pas utilisé cette appareil, j’attend toujours qu’il trouve une solution mais sans réponse, service réclamation injoignable.. c’est inamissible..!!!!
Bonjour, nous avons acheté une machine à café espressivo fullauto EP1223/00 en mai 2021. En novembre, nous avons dû l’amener en réparation dans son carton pour les raisons suivantes : elle ne chauffait plus et n’avait plus de pression. Nous l’avons donc rapportée dans la grande surface dans laquelle nous l’avons achetée, les « réparations » ont été effectuées à la station technique SBE à Rennes. Quelle surprise lorsque nous avons récupéré « notre machine » sans son carton, dans un état déplorable aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Il est impossible que ce soit la machine que nous avions déposé au départ : le numéro de série n’est pas le même ! Pour une marque telle que la vôtre, nous nous attendions à une produit de meilleure qualité ainsi qu’un bien meilleur service après vente ! C’est scandaleux !
C’est bien la dernière fois que nous achetons un produit de votre marque. Il faut arrêter de prendre des gens pour des pigeons.
Bien cordialement,
Bonjour,
Nous avons acheté une machine à café expresso fullauto EP 1223/00 en mai 2021. Nous avons rencontré un problème de fonctionnement en novembre : café froid et pas de pression. Nous avons donc envoyé cet appareil en réparation dans la grande surface dans laquelle nous l’avons acheté. Elle a été réparée chez station technique SBE à Rennes… Nous avons récupéré une machine salle aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur, rayures, tâches etc… vu l’état, il est impossible que ce soit la machine d’origine. Pour une marque telle que la vôtre, nous nous m’attendions à une meilleure qualité de produit et un bien meilleur service après vente ! C’est bien la dernière fois que nous achetons un produit Philips…
Bien cordialement,