Réclamation Oscaro

Oscaro est une société française de commerce électronique Oscaro.com proposant de la vente de pièces automobiles neuves provenant des grossistes. Créée en 2003, la marque Oscaro est devenue la référence des pièces détachées pour les voitures des français, car on y trouve une large variétée de produits à des prix défiant toute concurrence, des pièces moteur à la direction, des filtres et huiles au système de freinage. Si vous manquez d’expertise, Oscaro a tout prévu puisque la marque propose également un service de conseil de la part d’experts en automobile, vous ne pourrez pas vous tromper ! Vous avez expérimenté le site Oscaro.com mais vous n’êtes pas satisfait ? Votre colis est arrivé endommagé ? Vous avez été mal conseillé ? Votre voiture a subi des dommages suite à l’achat d’une pièce sur le site ? Dans de telles situations, il est possible de déposer une réclamation Oscaro auprès du service client, nous vous expliquons ici les démarches à suivre, tout comme pour Mister Auto et Europe Assistance.

Les conditions pour déposer une réclamation Oscaro :

Si vous n’avez pas apprécié votre expérience d’achat sur le site Oscaro.com, ou que vous avez reçu un de leurs produits non conforme au descriptif indiqué sur le site marchand, vous pouvez demander réparation auprès du service consommateur Oscaro. En effet, bien qu’Oscaro mette un point d’honneur à ce que les pièces automobiles soient en bonne conformité et neuves, il se peut que les grossistes automobiles envoient des produits présentant des dysfonctionnements, ayant échappé aux tests qualité. Dans ce cas, vous avez le droit d’effectuer une réclamation Oscaro. Sachez également que vous disposez d’un délai de rétractation d’une durée de 14 jours à compter du jour de réception de vos colis, pour demander un remboursement auprès des équipes Oscaro, cela sans motif réel et sans engager de frais supplémentaires. Pour ce faire, veuillez contacter le service après-vente Oscaro.

Les différentes manières de déposer une réclamation Oscaro :

Vous êtes mécontent d’une pièce automobile achetée sur le site marchand Oscaro.com ? Il faut tout d’abord discuter avec le service client Oscaro afin qu’il vous propose des solutions réparant le préjudice causé.

> Annuler une commande avant la préparation du colis Oscaro

Si vous venez d’effectuer votre commande Oscaro mais que vous regrettez votre achat, il est possible d’annuler votre commande et obtenir un remboursement Oscaro. Pour cela, vous avez trois possibilités qui s’offrent à vous. La première est de vous rendre sur le site en question, puis sur votre compte personnel et annuler la commande détaillée sur ce dernier. La seconde solution vous permet d’envoyer un email à contact@oscaro.com et demander au service client une annulation immédiate de votre achat en précisant toutefois le numéro de votre commande. Enfin, il vous est possible en troisième solution de contacter par téléphone le service client Oscaro pour demander une annulation de votre achat au numéro suivant : 01 76 49 49 49, il s’agit d’un numéro non surtaxé. Un conseiller vous répond du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30, hors jours fériés.

> Les autres façons de déposer une réclamation Oscaro.

Il vous est possible d’effectuer une réclamation Oscaro de différentes manières. En effet, par votre droit de rétractation édicté par le code de la consommation, vous devez notifier à Oscaro votre souhait d’être remboursé, vous devrez alors renvoyer votre article complet par voie postale. Tout d’abord, vous pouvez contacter le service après-vente Oscaro via un formulaire de rétractation accompagné d’une lettre dénuée de toute ambiguïté, détaillant votre souhait de vous rétracter et en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez ainsi envoyer les deux lettres par email à service-apres-vente@oscaro.com, un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais. De même, vous pouvez les contacter par téléphone au numéro indiqué dans le paragraphe précédent. Enfin, si vous préférez la voie postale, c’est possible aussi. Veuillez envoyer vos lettres, accompagnées d’un recommandé avec accusé de réception à : OSCARO RETOUR PIÈCES NEUVES 2 boulevard du Moulin à Vent 95800 CERGY. Enfin, Oscaro est disponible pour discuter avec vous sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à les contacter sur la messagerie instantanée de Facebook, un interlocuteur vous répond en direct et vous oriente dans vos démarches.

Demander les services d’un médiateur dans le cadre d’un litige avec Oscaro :

La réponse fournie par Oscaro ne vous satisfait pas ? Oscaro ne souhaite pas vous rembourser suite au dépôt de votre réclamation ? Si vous êtes face à un litige avec la marque, vous pouvez avoir recours à un médiateur. En effet, Oscaro adhère à la fédération du e-commerce et de la vente à distance (appelé également FEVAD) et fait intervenir un service de médiation du e-commerce. Vous pouvez ainsi envoyer un courrier officiel accompagné d’un recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : 60 rue de la Boétie, 75008 Paris, ou vous avez également la possibilité de leur envoyer un email à relationconso@fevad.com. Vous obtiendrez alors des réponses sur votre situation litigieuse avec la marque Oscaro.

N.B. Notez que le service de renseignement proposé par le site ma-reclamation.fr est indépendant et non affilié à la société Oscaro.