Réclamation Monsieur Cuisine

Monsieur Cuisine est un appareil électroménager créé par la marque Silvercrest et commercialisé par l’enseigne de distribution allemande Lidl. Monsieur Cuisine ravit les foyers depuis plusieurs mois, étant un robot de cuisine avec fonction de cuisson. En effet, dès sa sortie en 2019, les clients Lidl se sont arraché ce robot au prix défiant toute concurrence. Depuis, Lidl améliore sa gamme de robots cuisine et va sortir prochainement un nouveau robot Monsieur Cuisine Connect, qui sera vendu en exclusivité dans les supermarchés Lidl. Quel est l’atout de ce robot ? Mis à part son prix, les fonctionnalités sont à la pointe de la technologie et concurrencent directement le fameux Thermomix de Vorvec. Vous avez acheté Monsieur Cuisine récemment, mais il y a des dysfonctionnements ? L’option « connect » de votre appareil Lidl ne marche plus ? Vous avez reçu votre robot avec des pièces manquantes ? Nous vous expliquons ici comment déposer une réclamation, Monsieur Cuisine, par Lidl et les raisons vous permettant d’obtenir gain de cause, tout comme pour Magimix.

Les raisons permettant de déposer une réclamation auprès de Lidl 

Cela peut arriver qu’un produit Lidl comme Monsieur Cuisine puisse comporter des anomalies et provoquer des dégâts dans votre cuisine. Un problème électrique, de connexion, des options ne fonctionnant pas, malgré le fait que les produits Lidl subissent de nombreux tests pour valider leurs performances, certains Monsieur Cuisine peuvent ne pas correspondre aux attentes. Dans un tel cas, il faut contacter le service client Lidl pour leur exprimer votre mécontentement et faire une réclamation, cela vous permettra d’obtenir un remboursement.

Les délais pour déposer une réclamation Monsieur Cuisine 

Toutefois, sachez que tous consommateurs disposent d’un délai de rétractation en vertu du code de la consommation, vous autorisant à renvoyer votre appareil dans un délai de 14 jours et obtenir un remboursement, cela sans motif réel. Soucieux de la satisfaction client, Lidl autorise un délai de 3 mois pour avertir le service concerné, et ensuite 14 jours pour renvoyer le colis. De même, si votre article est défectueux, vous disposez d’un délai de 90 jours pour communiquer à Lidl votre souhait d’échanger le produit ou de vous faire rembourser. Suite à cet échange, vous avez encore 14 jours pour renvoyer votre colis au complet au service client Lidl.

Les façons d’effectuer une réclamation Monsieur Cuisine 

Pour obtenir gain de cause suite à un dysfonctionnement de votre robot cuisine Monsieur Cuisine, il faut contacter le service client Lidl, et cela par différents moyens :

> Contacter le service client Lidl par téléphone 

Pour présenter votre situation auprès de Lidl et obtenir des réponses sur la procédure à adopter, vous pouvez tenter de joindre le service consommateur Lidl par téléphone au numéro suivant : 08 00 90 03 43 (ou au numéro allemand 0800 73 520), un conseiller vous répond du lundi au samedi de 8h30 à 19h30 sans interruption, l’appel est gratuit, non surtaxé. Lors de cet entretien téléphonique, nous vous conseillons d’indiquer votre numéro de commande et la référence du produit, Monsieur Cuisine.

> Joindre le support Lidl autrement 

Si vous n’arrivez pas à joindre le service client Monsieur Cuisine par téléphone, vous pouvez tenter via le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site internet. Complétez au maximum les champs demandés, expliquez de manière détaillé votre situation et joignez également des photos prouvant la non-conformité de Monsieur Cuisine, qui montrera votre bonne foi. Un conseiller clientèle reviendra vers vous dans un délai maximum de 72 heures, et vous indiquera la marche à suivre pour renvoyer votre colis. De même, vous pouvez essayer de contacter le service après-vente Lidl via les réseaux sociaux, notamment par Facebook. Vous obtiendrez une réponse rapide, un interlocuteur vous expliquera la démarche à suivre pour obtenir un remboursement dans votre situation.

Contacter le médiateur : une solution pour résoudre un litige 

Si la réponse de Lidl face à votre réclamation ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez vous tourner vers un médiateur. Si vous résidez en Belgique, vous pouvez contacter l’ombudsman du commerce proposant un service de conciliation aux consommateurs. À l’échelle européenne, vous avez à votre disposition la plateforme « Online Dispute Resolution », permettant de régler des conflits entre commerçants et consommateurs. Le site vous permet de déposer une plainte, un médiateur reviendra vers vous pour suivre le dossier. Vous devrez également transmettre tous les éléments prouvant que vous avez fait le nécessaire pour obtenir gain de cause suite à votre insatisfaction avec le produit, Monsieur Cuisine.

N.B. Notez que le service de renseignement proposé par le site ma-reclamation.fr est indépendant et non affilié à la société Monsieur Cuisine ou Lidl.