Réclamation Massimo Dutti

Massimo Dutti est une marque espagnole de prêt-à-porter adressés aux hommes et aux femmes. Des vêtements aux chaussures, de l’accessoire aux collections capsules, Massimo Dutti convient à tous les amateurs d’élégance, pour des vêtements de qualité à des prix raisonnables. De même, la marque propose des articles respectueux de l’environnement, contribuant à ne pas gaspiller l’eau et l’énergie dans ses processus de fabrication du vêtement. Massimo Dutti a été créé en 1985 et fait partie du groupe Inditex depuis 1991. Avec plus de 800 magasins à travers le monde, et une boutique en ligne épurée, Massimo Dutti a su développer un service client efficace. Vous avez reçu un article Massimo Dutti non conforme au descriptif indiqué sur le site ? Il y a des imperfections au niveau des coutures de votre vêtement ? Vous pouvez déposer une réclamation Massimo Dutti, nous vous expliquons ici dans quelles conditions et comment effectuer cette démarche, tout comme nous l’avons fait pour Célio et Zalando.

Les différentes raisons de faire une réclamation

Si vous constatez qu’un produit Massimo Dutti est défectueux, ou encore, si vous avez mal vécu une expérience en boutique, vous êtes autorisé à déposer une réclamation auprès du service client Massimo Dutti. En effet, vous bénéficiez de certains droits en tant que consommateur et la satisfaction des clients est importante pour la marque. Ainsi, en cas de litige, de dysfonctionnement du paiement, d’une erreur de votre commande, d’une perte de celle-ci, n’hésitez pas à faire valoir vos droits, nous avons fait le point.

Les étapes pour effectuer une réclamation Massimo Dutti 

Vous êtes mécontent quant à votre expérience d’achat avec Massimo Dutti et souhaitez obtenir gain de cause ? C’est possible, pour cela, il vous faut respecter certaines démarches précises pour obtenir un remboursement de la part de la marque espagnole.

> Contacter par téléphone le service client Massimo Dutti :

Afin de faire valoir vos droits auprès de la société Massimo Dutti, il vous faut contacter le service client s’occupant de ce type de dossier. Vous pouvez les joindre par téléphone au 08 00 91 65 97, il s’agit d’un appel non surtaxé. Un conseiller du service consommateur Massimo Dutti, disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, vous guidera à travers votre requête afin de trouver, nous l’espérons, la solution à votre problème. Cette première étape permet, la plupart du temps, de désamorcer un conflit entre un particulier et un professionnel.

> Joindre autrement Massimo Dutti 

Afin de leur communiquer votre mécontentement, vous pouvez aussi contacter le support Massimo Dutti par voie électronique à l’adresse suivante : contact@massimodutti.com. N’hésitez pas à être précis dans votre courriel, à savoir indiquer l’objet de votre insatisfaction, votre souhait d’être remboursé, et n’oubliez pas de joindre les photos montrant la non-conformité de l’article ainsi que la facture d’achat, pour une meilleure prise en charge de votre dossier. Vous pourrez également demander de l’aide via le service de messagerie instantanée disponible sur le site officiel. Un interlocuteur Massimo Dutti vous contactera dans les plus brefs délais. Vous pouvez aussi opter pour la voie postale. En effet, veuillez envoyer une lettre détaillée accompagnée d’un recommandé avec accusé de réception à Massimo Dutti, Polígono Inditex. Av. Verge de Montserrat, S/N , 08490 Tordera, Barcelona, Espagne.

> Recourir à un médiateur 

Si vous n’arrivez pas à trouver de solutions face au litige qui vous oppose à Massimo Dutti, et pour toutes réclamations faites auprès des services dédiés de la marque espagnole dans un délai de moins d’un an, vous pouvez recourir au service de la médiation. En date du 07/06/22, Massimo Dutti adhère aux services de CM2C mais cela peut changer. Vous pouvez vérifier en consultant les CGV de Massimo Dutti. Vous ne pourrez effectuer cette démarche gratuitement que dans la mesure où vous avez déjà fait votre réclamation. Par la suite, le médiateur prendra note de celle-ci ainsi que des différentes preuves de votre litige et vous offrira, si cela est possible, une solution amiable. Le cas contraire, il faudra alors saisir la juridiction compétente pour mettre fin à votre conflit.

N.B. Notez que le service de renseignement proposé par le site ma-reclamation.fr est indépendant et non affilié à la société Massimo Dutti.