Réclamation GLS

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GLS est l’acronyme de General Logistics Systems qui est une entreprise de logistique néerlandaise. Fondée en 1999, elle fait partie du groupe de Royal Mail. Depuis 2012, GLS France travaille de près avec Mondial Relay. GLS couvre plus de 42 pays européens ainsi les États-Unis et le Canada. Sa flotte se monte à 30 000 véhicules et emploie 18 000 personnes sous 1000 agences et 70 hubs. Le chiffre d’affaires de GLS se monte à 3,3 milliards d’euros. Comme avec tous les transporteurs, des problèmes de livraison ou de casse peuvent survenir. C’est pour cela, sur cette page, comme nous l’avons fait pour TNT ou ou DPD, nous allons vous donner les informations nécessaires pour régler votre litige face à GLS ou la marche à suivre pour déposer une réclamation GLS.

Les différentes raisons de déposer une réclamation GLS

Vous attendez un colis GLS et vous souhaitez avoir plus de renseignements mais personne dans les équipes du transporteur ne vous donne la moindre information ? Votre colis est inscrit comme livré dans vos notifications de suivi GLS, mais vous n’avez rien reçu ? Votre colis est arrivé endommagé et vous souhaitez déposer une réclamation pour réparation ou demande de dédommagement ? Une autre personne est venue récupérer votre colis en point relais et vous souhaitez connaitre la marche à suivre afin de réparer le préjudice ? Vous souhaitez refuser votre colis car celui-ci est arrivé détérioré aussi bien d’un point de vu extérieur qu’intérieur et vous ne connaissez pas la marche à suivre ? Vous avez eu une altercation avec un livreur lors de votre livraison et vous souhaitez faire remonter l’information ? Vous n’avez pas réussi à refuser votre livraison, le livreur ne vous en a pas laissé l’occasion, vous souhaitez faire remonter l’information ? Vous avez trouvé votre colis dans un endroit non approprié et vous estimez que cela mérite une indemnisation ? Il vous a été indiqué que votre colis a été remis à un voisin, mais celui-ci dit ne pas en avoir entendu parler ? Votre facture est anormalement élevée pour vos expéditions avec GLS comparativement à vos anciens paiements ? Vous avez été prélevé plusieurs fois du même montant pour votre achat chez le transporteur ?

Pour toutes ces raisons et pour bien d’autres encore, vous pouvez rencontrer des problèmes face au transporteur GLS. C’est pour cela que nous allons vous aider à régler votre différent avec eux, en vous donnant les différentes démarches à effectuer pour déposer une réclamation GLS. Vous pourrez ainsi obtenir une réparation du préjudice.

Comment déposer une réclamation auprès de GLS ?

Avant de déposer une réclamation auprès de GLS, pensez à contacter le service client GLS. Les collaborateurs GLS sont formés pour trouver des solutions adaptées à votre problème. Si cela ne suffit pas, vous pouvez déposer une réclamation. Le service client vous donnera un numéro de réclamation à marquer sur votre dossier et qui permettra un suivi plus facile. Vous devrez adresser votre réclamation aux services des litiges de GLS en joignant une copie de votre facture, un courrier de réclamation en précisant vos coordonnées complètes ainsi que le motif de votre réclamation, une copie de déclaration de valeur ou la preuve du règlement du produit de la commande. Vous avez 40 jours pour déposer votre réclamation à partir de la livraison de votre colis auprès du service contentieux de GLS.

> Joindre le service client GLS

Afin de contacter le service client GLS, vous avez différentes options.

Vous pouvez passer par le formulaire de contact disponible sur leur site Internet ou par téléphone. Vous avez également la possibilité de leur écrire un courriel au service dédié à l’adresse suivante : destinataires@gls-france.com. Pensez à laisser votre numéro de réclamation ou vos coordonnées complètes afin d’être recontacté. Vous avez également la possibilité de contacter le service client GLS par téléphone. Vous trouverez les différents numéros dans le paragraphe ci-dessous. Vous pouvez également joindre l’agence GLS près de chez vous en les contactant par téléphone ou en les rencontrant en personne.

> Votre numéro GLS

Pour joindre le service client GLS par téléphone, deux numéros sont à votre disposition. Le numéro GLS pour les réclamations est le suivant : 0806 006 006. Ce numéro est gratuit et disponible du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00. Vous pouvez également contacter les bureaux administratifs du transporteur au 0825 34 34 34 pour un tarif de 0,18 € la minute plus le prix d’un appel et cela, du lundi au vendredi entre 9h00 et 12h00 et de 14h00 à 18h00.

> Coordonnées du siège social GLS

Le siège social GLS France se trouve au 14 rue Michel Labrousse, CS 93730, 31037 Toulouse Cedex 01. Vous pouvez joindre le siège social GLS par téléphone en composant, depuis votre poste fixe ou mobile, le 05 34 61 96 19 et cela gratuitement. Les réclamations ne peuvent pas être envoyées au siège social, vous devrez passer par le service réclamation ou litige de GLS. Si vous souhaitez leur faire parvenir un courrier, pensez à bien l’envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception.

De nombreux modèles de courrier de réclamation sont à votre disposition gratuitement en ligne ou vous pouvez choisir d’écrire librement en précisant les faits et en indiquant vos coordonnées ainsi que le numéro du colis qui pose problème. 

Comment contacter le médiateur de GLS ?

Si vous n’avez pas reçu de solution satisfaisante à votre problème face à GLS, malgré votre plainte auprès du service consommateur, vous avez deux options.

  • Vous pouvez joindre, depuis 2016, la plateforme en ligne des résolutions de litige par la Commission européenne soit saisir le médiateur. Pour contacter la Commission européenne, vous devez remplir un formulaire de contact disponible sur leur site internet et suivre les indications. Pour saisir le médiateur, vous devez justifier votre volonté d’avoir voulu résoudre votre différend à l’amiable avec le service client au préalable. GLS fait appel au Médiateur Dr Buchet, qui vous prodiguera des conseils face à votre litige avec GLS. Ce médiateur est joignable par courrier à Dr Rainer Buchert, avocat, Bleidenstrass 1, 60311 Frankfurt am Main en Allemagne. N’oubliez pas de conserver une copie de tous les documents que vous enverrez ainsi que de sécuriser ce pli avec l’option recommandé et accusé de réception. Vous disposez d’un délai de une année pour saisir le médiateur et vous obtiendrez une réponse dans un délai de 3 mois.
  • Si vous ne parvenez pas à trouver un accord ou un compromis avec GLS, vous devrez saisir le tribunal français compétent. Cette procédure peut s’avérer longue et coûteuse. L’intérêt de la médiation est bien de l’éviter et de résoudre vos difficultés plus rapidement que lors d’une procédure judiciaire.

Comment faire en cas de colis GLS perdu ?

Vous avez envoyé un colis avec GLS et le destinataire ne l’a pas reçu ? Votre colis a été indiqué livré, mais vous n’avez rien reçu ? Comment agir pour récupérer votre produit ou au moins obtenir un remboursement ? Faisons le point étape par étape afin de retrouver le colis GLS.

> Étape 1 : Vérifier votre boîte aux lettres

Vous avez reçu un e-mail indiquant que votre commande en ligne ou votre paquet envoyé avec GLS était arrivé à destination. Seulement voilà, ce n’est pas le cas. Avez-vous pensé, avant de vous lancer dans la démarche de réclamation auprès du service client GLS, à vérifier votre boîte aux lettres ? En effet, il se peut que vous ayez reçu un avis de passage du livreur et que celui-ci se soit coincé derrière un courrier ou encore, ait glissé. Vous avez peut-être ainsi la preuve que votre livreur est passé et qu’il repassera le jour ouvrable suivant ou encore, que votre colis se trouve dans une agence GLS. Vous avez un doute ? Demandez de l’aide auprès du support GLS ou encore, de votre expéditeur, il aura peut être plus d’informations comme nous vous l’indiquons dans l’étape 3.

> Étape 2 : Interrogez vos voisins

Vous n’avez pas reçu votre colis GLS alors que celui-ci est indiqué livré sur votre compte client ou encore, sur l’e-mail de confirmation que vous avez reçu ? Avez-vous demandé à votre voisinage ? Votre livreur a peut-être préféré laisser votre paquet à un de vos voisins afin d’éviter une nouvelle livraison ou encore de laisser votre colis dans une agence ou un point relais.

D’autres part, GLS utilise le réseau de voisin Pickme et il se peut que votre colis ait été remis à un habitant de votre résidence ou de votre rue qui participe à ce réseau. Vous pourrez ainsi le récupérer facilement. Vous en serez normalement notifié mais il arrive que vous ne receviez pas un message. 

> Étape 3 : Demandez des informations à votre destinataire

Vous avez envoyé un colis avec GLS à un proche ou encore, vous êtes un professionnel du e-commerce et vous utilisez GLS comme transporteur ? Votre client ou votre ami n’a pas reçu son colis ? Vous devez vérifier dans un premier temps les coordonnées de celui-ci. Il s’agit peut être d’une erreur d’adresse ainsi le livreur n’a pas pu remettre le colis ou encore, une personne de la maison a pu refuser le colis ne l’attendant pas. Vous pouvez communiquer avec le SAV GLS sur les informations que vous avez pu obtenir, cela aidera à la gestion de votre problème.

> Étape 4 : Adressez une réclamation au vendeur

Vous êtes client d’une boutique en ligne et vous n’avez pas reçu votre commande après un délai annoncé pour la livraison largement dépassé ? Vous pouvez adresser votre réclamation auprès du service client du e-shop directement. En effet, le remboursement sera fait par votre expéditeur qui lui fera une réclamation auprès de GLS. Il s’agit d’un autre canal de réclamation quand c’est dans le cadre d’un réseau professionnel.

> Étape 5 : Effectuer une réclamation auprès de GLS

Vous allez pouvoir effectuer une réclamation auprès du service client de GLS si votre colis est perdu et si toutes les étapes citées précédemment n’ont pas suffi à vous aider à le retrouver. Vous pourrez contacter le service client GLS par e-mail ou par téléphone grâce aux coordonnées gratuites que vous trouverez plus haut sur cette page. N’attendez pas pour demander de l’aide, mais rappelez-vous que les membres de l’équipe du transporteur ne sont pas responsables de votre problème. Vous ne gagnerez pas de temps en vous montrant agressif ou irrespectueux. 

Notez que le service de mise en relation proposé par ma-reclamation.fr n’est pas affilié à la société GLS. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

349 Réponses

    1. Marchand

      Bonjour,

      On m’a envoyé par mail une date de livraison de mon coli : hier le 19.02.2021 entre 10h et 13h. Mais je n’ai rien reçu

      Quand je fais une recherche c’est écrit en cours d’acheminement. Où est mon coli du coup ?
      N° de coli : 00EF2ZZC

      1. Fadhila

        Bonjour, pourrais je savoir si vous avez réglé votre problème. On m’a annoncé que ma valise a été perdu. Cela fait plus de 2 mois aucune nouvelle

      2. bonjour je suis dans le mème cas hier le 09/04/2021 entre 11h et 15h je n’est rien reçu
        comme vous quand je fait une recherche c’est en cours d’acheminement personne vous prévient !!!
        l’avez vous reçu votre colis ?

      3. Gall

        J’ai déjà fait trois fois la même expérience que vous. GLS vous envoie un message pour vous demander de confirmer une date de livraison sur leur site, ce que vous faites. Le jour J, vous poireautez toute la journée à la maison pour rien. Ni livreur ni information d’aucune sorte. En allant vérifier sur la plateforme, vous vous rendez compte que votre colis est toujours en cours d’acheminement. A part ça, plus de son, plus d’image. Le paquet vous sera déposé sans prévenir deux, trois, voire quatre jours plus tard… Pas de problème. Vous n’avez que ça à faire, n’est-ce-pas ?

        1. Delli

          Ils m’ont fait pareil à 3 reprises ! Aujourd’hui ca fait la 3eme fois que j’attends toute la journée et que le livreur va poser mon colis au point de brocante !!! Depuis le matin avant l’heure de passe j’essaie de contacter gls ca tombe sur la messagerie . S’ils ne veulent pas livrer correctement ces livreurs à quoi ça sert de faire attendre les gens ????!

      1. J’ai eu la même chose et je pense que on ne peut plus rien recupérer j’ai insulté le fournisseur de ma caméra en lui demandant ne plus travailler avec eux il y’a trop de problème colis non reçu jai déjà perdu 130 EURO avec maintenant avant de commander je demande qui livrera mon colis. je suis très énervé sur cette société

    2. Marc

      Bonjour,
      La société GLS m’a envoyél un mail me disant que mon colis a été livré le 30/03/2021 à 10h35 mais je n ai rien reçu.
      J’ai vérifié auprès des voisins, mais rien n’a été livré.
      Numéro colis : 00EF6O7L
      Je vous remercie de prendre contact avec moi au plus vite pour savoir où est ce colis.
      Merci d’avance

        1. Lionel

          Déposons une plainte collective , les colis doivent être déposés dans un point relais impérativement .
          Mon colis : 00F4j1GS , idem , soit disant livré .
          Je vais déposer plainte mais comme nous sommes des milliers à être volés , il faut une plainte en masse

          1. Leila

            Bonsoir, j ai le même problème j ai eu un mail me disant que mon colis est livré le 25 novembre, au point relais. Je me déplace et a ma surprise le point relais ont rien eu. Depuis se jour fait appel a Gls une réclamation tjrs en attente, pas sérieux les livreurs on se fou de nous. Si j ai trs aucun retour je porte plainte faut pas laisser passe ça ?

    3. CASSATELLA Catherine

      Vous m’avez envoyé un texto sur mon téléphone ce jour à 8h53 en me précisant que la livraison de mon canapé se ferait dans une heure. C’est à dire vers 10H00.
      J’ai attendu jusqu’à 10H30 personne n’est venu. J’avais un rendez vous urgent à 10H45 que j’ai annulé pour être présente. J’ai rappelé le N0 0611285472 en laissant plusieurs messages. On ne m’a pas rappelé.
      J’ai essayé à maintes reprises puis on me coupait à chaque appel.
      Il est 14H12, le transporteur n’est toujours pas arrivé.

      Je trouve scandaleux et irrespectueux de votre part de laisser les gens à attendre sans avoir de nouvelles. Vous ne croyez pas que la population est suffisamment confinée comme cela sans y être en plus par des gens sans aucun respect.
      Ensuite Je vous ai appelé 2 fois sur le 0806 00 60 06, en restant connectée sur votre répondeur pendant plus de 20 Mn à chaque fois en attendant d’avoir quelqu’un en ligne, toujours personne.

      Maintenant vous allez me livrer mon canapé le jour et l’heure que je vous fixerai, auquel cas j’attendrai la reprise des horaires du magasin afin d’exiger un transporteur respectueux et sérieux.

      Salutations

    4. Le livreur se gare en double file pour déposer ses colis en point relais mais ne se gare pas sur le parking devant chez moi? Il appelle ma femme et lui dit qu’il le pose en point relais mais ne le fait pas. Je le croise en point relais le lendemain et me dit appeler GLS et vous verrez ce qu’il vous diront..J’ai appelé et oui il me dise c’est comme ça il faudra attendre la semaine prochaine…. C’est une blague sans avoir de certitude qu’il arrivera…Une honte!

    5. TORTOSA

      Vous m’avez prévenu de la livraison d’un colis ce jour 05/05/2021 entre 10h et 14h00.
      Comme il ne m’a pas été livré, j’ai contacté le service « réclamations » qui m’a très mal reçu en m’indiquant qu’ils n’y étaient pouir rien et que les dates communiquées provenaient d’un automate ….
      Pour connaitre la date de livraison, il fallait que j’aille sur le site avec mon n° de commande et que je suive sa prograession.
      Pourquoi alors donner une date si elle n’est jamais respectée ?

    6. Bonjour, j’ai appelé le 0 806 00 60 06, patienté chaque fois 10 minutes puis cela raccroche en me souhaitant une bonne journée, ceci 4 fois ! puis le 0492295910 qui est le numéro de mon agence locale, idem. Maintenant le 0534619619 qui est le service de réclamation, idem…
      L’annonce est « leader mondial à notre service, œuvre sans cesse pour obtenir une qualité de service à la hauteur de nos attentes », même pas capable de répondre au téléphone, alors livrer des colis, je vous dit pas !
      La catégorie socio-professionnelle de livraison de colis doit se reprendre et donner un vrai service de qualité. C’est lamentable et vrai pour tous les opérateurs livreurs.

    7. bande de voleurs pas foutu de livrer le colis en le renvoyant a Hœrdt an disant qui est livre fermé moi cette boite de m.. franchement cette société méritait de faire fermer pour de bon

    8. Ysé

      J’ai rarement vu un tel niveau d’incompétence. J’attendais un matelas et j’étais censée pouvoir programmer ma livraison. Hier alors que j’étais en réunion, j’ai reçu un SMS du livreur me disant qu’il arrivait dans 30 min. Puis il a tenté de m’appeler, j’étais toujours en réunion donc impossible pour moi de répondre. En rentrant chez moi, rien dans la boîte aux lettres, mais sur le suivi de colis en ligne j’apprends que le colis est livré à une certaine Valentine, ce qui m’a été confirmé par téléphone ce matin. Et donc dans une résidence de 3 immeubles de 6 étages, je suis censée faire du porte à porte pour récupérer mon matelas sur la base d’un simple prénom ? C’est tout simplement une honte ! Je n’ai jamais vu une entreprise de livraison aussi peu sérieuse et malhonnête !!!

    9. il a etait envoyé le 12 janvier aujourdhui le 18 janvier toujours rien c est quoi ce cirque chez vous toujours vous emmerdez les clients pour leur livré leur colis honte a vous comportement vis a vis du client c est trop nul gls zero au niveu livraison point barre

    10. C’est absolument absurde d’attendre 5 jours après un passage avorté sans aucun suivi et annonce de votre passage. Je me serais organisé et voila que c’est trop tard pour mon colis.
      C’est lunaire comme situation
      GLS , Niveau incompétence et service client, on tient une belle perle…

      Bravo les gars

  1. Bonjour ,
    Après avoir vous avoir contacté le service client par téléphone plusieurs fois , je suis sans nouvelles de mon colis numéro : 61254831413
    TRACK ID : Z1784KL
    Il est indiqué livré le 16 /12/2020 , je n ai reçu aucun avis de passage ou contact téléphonique comme précisé dans votre protocole de livraison .
    J ai fait une attestation sur l honneur de non réception de colis comme indiqué sur votre site auprès de mon fournisseur, là encore pas plus d information.
    Je me réserve le droit d avoir recours aux autorités compétentes sans nouvelles de votre part sous 48H .
    Service absolument inacceptable et déplorable.

  2. Imane

    J’appelle l’agence de vitry pour comprendre pourquoi mon colis ne sera pas livré car problème d’adresse alors que c’est une reprogramation vue que pour la 1er livraison je n’était pas présente du cou le 1er livreur trouve mon adresse et mets absent mais le 2eme non, il trouve pas ????????????, donc j’appelle l’agence de vitry l’incompétence personne derrière le téléphone me prend pou une idiote en me disant qu’il y a un problème d’adresse ???? , je lui demande pourquoi le 1er livreur troue et le 2 ème envoie un message à 8h 50 pour me dire que l’adresse a un problème elle me répond mal et me coupe dessus jy N’y crois pas INCOMPÉTENT ET SURTOUT PAS PROFESSIONNELLES !!! ????????????????

  3. Cherif

    Vous êtes pas sérieux du tous cela fait plusieurs fois que le livreur dit avoir sonner alors que c’est absolument faux et donc mon colis et balader plusieurs jours jusqu’à que je doit moi me déplacer a l entrepôts pour le récupérer enfaîte on vous paye pour rien voleurs en plus vos livreur sont pas professionnel faites quelque chose car les avis sur Google désastreux je suis de Toulouse je parle des livreur de la rue pôle emploi catastrophique c’est la dernière fois je change de livreur zero pointer pour vous

  4. Sandrine

    Bonjour je suis Mme Delage Sandrine, j’attends un colis numéro 854688733724, sa me dit livré le 15 janvier mais je n’est rien reçu pouvez vous me dire où est mon colis ?

    1. pareil pour moi

      Je n’ai jamais reçu mon colis. J’ai réussi à joindre une personne une fois qui ma dit me rappeler, j’attend toujours et depuis impossible de les joindre..
      GLS est médiocre. Je pense qu’ils sont des voleurs (livreurs et responsable ).Ce n’et pas possible d’avoir autant de colis non livrés !!.

      Aucun service après- vente impossible de les joindre (au bout de 12 mn ca raccroche) ou faite le choix de payer le numéro payant pendant des heures.
      Impossible de trouver le formulaire de réclamation sur le site ( comme par hasard il n’y a pas de lien) il faut envoyer un recommandé dans le trois jours après la livraison !!!
      Pour finir pas d’adresse du conciliateur obligatoire ( ou bien caché de manière a ce que l’on ne le trouve pas sur le site).

      FUYEZ CETTE ENTRPRISE.

      N de colis : 95319423084
      FX KEENE
      28500

    1. Pastesoignons

      Il est en effet inadmissible qu’une societe qui ne réponde JAMAIS au telephone soit toujours active.
      Comment une boite si peu sérieuse peut légalement continuer a opérer ?

      1. pareil pour moi

        Je n’ai jamais reçu mon colis. J’ai réussi à joindre une personne une fois qui ma dit me rappeler, j’attend toujours et depuis impossible de les joindre..
        GLS est médiocre. Je pense qu’ils sont des voleurs (livreurs et responsable ).Ce n’et pas possible d’avoir autant de colis non livrés !!.

        Aucun service après- vente impossible de les joindre (au bout de 12 mn ca raccroche) ou faite le choix de payer le numéro payant pendant des heures.
        Impossible de trouver le formulaire de réclamation sur le site ( comme par hasard il n’y a pas de lien) il faut envoyer un recommandé dans le trois jours après la livraison !!!
        Pour finir pas d’adresse du conciliateur obligatoire ( ou bien caché de manière a ce que l’on ne le trouve pas sur le site).

        FUYEZ CETTE ENTRPRISE.

        N de colis : 95319423084
        FX KEENE
        28500

  5. Asin

    Colis numéro 9531522304

    Bonjour

    J aimerais savoir où est mon colis s il vous plaît. Car c est écris que le colis a été livré alors il 10 personnes chez moi ce jours là et personne n est passer et il n y a rien dans la boîte. Franchement si vous avez la flemme de livrer chez les gens peut être que vous devriez
    Changé votre agence et vos service. Je n ai jamais vu ça de toute ma vie. On paye un service pour ça. Déplorable

    1. margaux

      Bonjour,

      je suis dans le même cas que vous,

      Comment avez vous régler votre litige? car GLS ne répond pas au téléphone :'(

      Merci de votre aide

  6. Dejardin

    Injoignables par téléphone et aucune aide efficace par mail! Livraison annoncée en 48h, et 15 plus tard pas de nouvelles. Société pas sérieuse, à éviter vu le nombre de réclamations.

  7. Helene

    Bonjour,
    A fuir absolument !!! Des incompétents, le service réclamation est injoignable…. 1ere livraison le livreur ne daigne même pas sonner et se contente de laisser un avis de passage… histoire de dire j’ai fais mon travail.
    2ème livraison, le livreur a tellement bourré le colis dans la boite aux lettres (sans daigner sonner encore une fois), qu’il nous a carrément cassé notre boite aux lettres.
    Entreprise se disant soucieuse de sa qualité de sercice? nous ne devons pas avoir la même définition.

  8. BAZIN

    informations@gls-france.com

    mer. 27 janv. 10:33 (il y a 1 jour)

    À moi
    Madame, Monsieur,

    Afin de vous accompagner dans vos démarches, vous trouverez ci-après, des réponses aux principales interrogations :

    • Vous êtes à la recherche d’un colis ? / Vous voulez connaître l’adresse du point relais Mondial Relay où a été déposé votre colis ? Demander une nouvelle mise en livraison, apporter un complément dans l’adresse de livraison ?
    – consultez son suivi sur internet : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis
    – si vous avez reçu un avis de passage, connectez-vous sur http://www.uni-track.fr et laissez-vous guider.
    – En vous munissant de votre numéro de colis, contactez le service Suivi Colis au 08 06 00 60 06* (numéro gratuit).
    Sachez que si vous n’avez pas de numéro de colis, votre expéditeur doit vous le fournir. Dans tous les cas, vous pouvez contacter votre expéditeur pour qu’il vous renseigne sur votre colis.

    • Votre colis est indiqué livré alors que vous ne l’avez pas ? ou tout autre problème (contenu défectueux / casse / manque) :
    Merci de bien vouloir contacter l’expéditeur du colis pour qu’il contacte son service client GLS. Une enquête sera ouverte auprès de l’agence de livraison.

    • Pour toute autre réclamation :
    Nous vous invitons à rédiger un courrier à l’adresse suivante et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais : GLS Service Réclamations – CS 93730 – 31037 TOULOUSE cedex 1.

    De nombreuses informations sont disponibles sur notre site internet dans la rubrique « Foire aux questions » : https://gls-group.eu/FR/fr/faq-destinataires

    L’App GLS – simple et pratique ! Avec l’appli mobile GLS, vous pouvez suivre en temps réel votre colis ou organiser une nouvelle livraison en ligne. La recherche de Point Relais avec l’itinéraire est également disponible. A télécharger ici : https://gls-group.eu/FR/fr/mobile-app

    Service Destinataires,
    08 06 00 60 06*

    (*) service gratuit + prix de l’appel

    Ce message est envoyé par automate, merci de ne pas y répondre directement : votre demande ne pourrait être traitée.

    De : « Marie-Hélène Bazin »
    A : informations@gls-france.com
    Date : 26/01/2021 19:51
    Objet : Colis non livré – problème avec le livreur

    Bonjour
    Voila le message que j’ai recu par sms de votre livreur.

    MARIE-HELENE BAZIN , GLS va livrer votre colis Z6WR8EO7 (point n° 27 ) d’ici 15 MIN . Votre chauffeur GLS.

    Il n a pas mis d’avis de passage dans ma boîte aux lettre afin que je puisse changer la date et lieu de livraison.

    De plus, votre livreur m a hurlé dessus au téléphone alors que j’essayais de trouver une solution puisqu’il m’avait annoncé qu’il devait arriver une 1h après le 1er appel. Dans ce cas mon compagnon était présent pour récupérer le colis. Il a mis plus de 2h et du coup il n y avait plus personne chez moi. Lorsqu’il m a rappelé pour me dire qu il arrivait, je lui ai dit qu’il fallait que l on trouve une solution parce que maintenant il n y avait plus personne chez moi. Il s’est mis à hurler. Je lui ai demandé de mettre le colis dans un partenaire autour de chez moi. C’est là qu il m à raccroché au nez.
    Étrange comme comportement. Mais cela je m en fiche.
    Comment faire pour récupérer mon colis.

  9. DELOS

    GLS CARCASSONNE…UNE HONTE. Le livreur jette un avis de passage dans ma boîte aux lettres sans même avoir sonné alors que j étais là….en plus il déclare sur ke dite d amazon.fr que mon colis a été livré….j ai envoyé a amazon la photo de l avis de passage…ils ont ouvert une enquête. J espère recevoir mon colis demain. Je suis furax. J ai demandé à Amazon de ne plus jamais me livrer via GLS….mais de trouver un autre transporteur.

  10. Cecilee

    Arnaque bien rodée. Vous envoyez un sms pour dire que le livreur est venu et que nous étions absents. Or c’est totalement faux. Vous livrez directement un point relais qui ne peut pas refuser. Et le client doit se déplacer alors qu’il paye une livraison à domicile!
    Totalement honteux!

  11. Guinard

    Bonsoir , mon colis a été marquer comme livré le 28 janvier 2021 alors que non , j’appelle et l’automat me dit qu’il n’a pas pu être livré et que je dois contacter l’expéditeur mais j’ai commander sur wish donc impossible , apparement c’est monnaie courante chez vous , pourtant pour le colis d’avant de chez wish aussi , vous avez eu la délicatesse d’envoyer un message mais pas là
    c’est scandaleux ! j’ai jamais vu ça .
    c’est le colis OOEEBG1L , serait-il possible d’avoir enfin mon colis ?

  12. Drag

    Vos livreurs sont des incompétents !!! Si on commande quelque choses et on choisit la livraison à domicile ce n’est pas pour rien… Sinon on choisirez de nous même livraison dans un point de retrait… Et qu’on marque qu’on est absent alors que vos livreurs ne sonne jamais à la porte sa montre encore plus leur compétence ! C’est vraiment dégueulasse !!!!!

  13. Salman

    @drag
    Je partage complet l’avis de drag.
    Je trouve que vos services ne sont pas digne d’un transporteur de trois eme place européenne!
    Lorsqu’on paye un service de livraison à la maison. On s’attend à être livrer chez nous et pas dans un point relais à 1,9km de son domicile.
    Il y a un sérieux manque d’intégrité chez vous car vos transporteurs ne sonne pas chez les clients et ne laisse pas d’avis de passage! Quel mal honnêteté !
    Avec GLS PERTE DE CLIENTS GARANTIE !!!!

  14. Salman

    @drag
    Je partage complet l’avis de drag.
    Je trouve que vos services ne sont pas dignes d’un transporteur de trois eme place européenne!
    Lorsqu’on paye un service de livraison à la maison. On s’attend à être livrer chez nous et pas dans un point relais à 1,9km de son domicile.
    Il y a un sérieux manque d’intégrité chez vous car vos transporteurs ne sonnent pas chez les clients et ne laissent pas d’avis de passage! Quel malhonnêteté !
    Avec GLS PERTE DE CLIENTS GARANTIE !!!!

  15. Schneider Gallay

    Bonjour
    J’avais commander par le bien un site en ligne mon colis a était livrer par erreur a 85 km de chez moi dans un relais et non a domicile la personne du relais a eut la gentillesse de me signaler par téléphone que c’était une erreur équitage j’étais furieuse fallut que je récupère mon colis par mes propres moyens évidemment sa rien a foutre vous étiez même pas rendu compte de votre erreur honte vous prenez vraiment les clients pour moins que rien fini je passerais plus votre société

  16. Pineau

    une semaine que j’aurai du recevoir mon colis 00EH6UF9. Un mail incompréhesensible reçu le 12/02 avec un lien invalide pour spécifier une adresse de livraison sans signature, alors que mon adresse de livraison était bien définie dès le départ, et plus d’une demie heure au téléphone à écouter un robot me vanter le professionnalisme de GLS.
    Pas d’avis de passage (de toute façon je suis en permanence à la maison ce ne serait pas une excuse), rien, nada.
    J’enrage de me trouver face à un mur m’empêchant de savoir ce qui se passe avec mon colis.
    Je vous demande instamment de m’indiquer ce que mon colis est advenu, et de me le livrer dans les plus brefs délais.

  17. Bonjour j’attend un colis numéro 95315983427 qui est soit disant livrer le 19/02/21 en point relais mais il n’y est pas et déplus la personne du pont relais m’a montrer que mon colis est toujours en attente sur sa machine capture d’écran à l’appui veuillez faire le nécessaire afin que je puisse le récupérer dans les plus bref délai.
    Cordialement monsieur Tabache

  18. munoz

    bonjour je nais jamais reçu …..mon colis et en plus votre cite nais pas a jour un jour c’est le 9 février et un autre jour le 20 février voici mon numéro de colis 0200837346850000FR première et dernier fois que je commande avec GLS

    1. mess

      Bonjour, pourrais je savoir si vous avez réglé votre problème. On m’a annoncé que ma valise a été perdu. Cela fait plus de 2 mois aucune nouvelle

  19. ycar

    Bonjour ,je viens de recevoir mon colis ,je viens de découvrir que les planches de cote de mon meuble a chaussure ( 1,60) sont cassées en deux n°00EGR2S5 le 23/02/2021 . IMPOSSIBLE de joindre vos services , je passe des heures au téléphone et n’ai qu’une voie enregistré qui me vente votre entreprise et me demande d’attendre quelques minutes qui se transforme en heures ,service après vente déplorable

  20. Mélanie Boisseaux

    VOUS m’avez déposé un colis de cafetière +100€ au bas des escaliers communs à tout un bâtiment !!!! C’est HONTEUX, si le colis avait été volé j’aurais fait comment ???? QUEL MANQUE de PROFESSIONNALISME !!! Je DÉCONSEILLE TOTALEMENT GLS !

  21. Adama le prince

    Bonjour,
    J’ai un avis de passage 5RSYZU du jeudi 18/02 courant. L’avis me précise que mon colis est disponible à Intermarché de kerfichant à Lorient. Cependant, le super marché ne retrouve pas mon colis et me confirme qu’il n’est pas reçu. Depuis lundi 22/02 j’appelle votre numéro 0806 006 006 afin de me renseigner en vain.
    Où se trouve mon colis?
    J’attends votre retour.
    Merci d’avance.
    Cordialement.

  22. Roels

    Depuis le 03 février j’attends mon colis ! Bien sûr vous êtes toujours injoignable malgré mes nombreux appels,
    Et impossible d’en savoir plus!
    La moindre des choses et de faire votre travail ou de contact le client qui attend depuis bientôt 1 mois !
    Inacceptable et aberrant !

    Merci de me contacter que je puisse une bonne fois pour toute récupérer mon colis !!!!!!!!!!!

  23. Sok Cecilia

    Bonjour,
    Mon colis a été livré mais on m’a volé ce qui se trouvait à l´interieur. Le colis était ouvert ! Ce qui est inadmissible. !! Vos livreurs sont des voleurs !!!
    Cordialement,
    Cecilia Sok

  24. Bonjour madame
    J’ai reçue un colis j’ai refusé le colis il mis dans la boîte à lettres d’une voisine je demande qui vient recherche le colis ref 10326011169 je suis âgée et malade c’est madame potier nicoleon adresse 4rue Paul Éluard porte 102
    92230 Gennnivillers tel 0650264544 dans l’attente d’une réponse
    Cordialement

  25. Duong van dang

    Bonjour Madame, Bonjour Monsieur,

    Je voudrais signaler un message erroné de la part de votre service.

    En effet je demeure en attente d’un colis censé être à l’heure actuelle en point relais selon votre service de suivi.

    Hors le gestionnaire du point relais:

    PHONECOM SERVICES
    273 RUE PIERRE LEGRAND
    59800
    LILLE

    m’affirme que le livreur n’est pas passé de la journée.

    Pourriez vous voir ce qu’il en est pour mon colis? (sa situation actuelle)

    Au moins voir lequel de vos livreurs fait semblant de livrer des colis? (et peut etre les garde pour lui? )

    Je vous en remercie par avance.

    Restant à votre disposition je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.

  26. Duong

    Bonjour Madame, Bonjour Monsieur,

    Je voudrais signaler un message erroné de la part de votre service.

    En effet je demeure en attente d’un colis censé être à l’heure actuelle en point relais selon votre service de suivi.

    Hors le gestionnaire du point relais:

    PHONECOM SERVICES
    273 RUE PIERRE LEGRAND
    59800
    LILLE

    m’affirme que le livreur n’est pas passé de la journée.

    Pourriez vous voir ce qu’il en est pour mon colis? (sa situation actuelle)

    Au moins voir lequel de vos livreurs fait semblant de livrer des colis? (et peut etre les garde pour lui? )

    Je vous en remercie par avance.

    Restant à votre disposition je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.

  27. bonjour j ai recu un message comme quoi mon colis etait livré le 22.02.2021 je n est rien recu il n a pas pu etre livré car je me trouvé a montpellier se jour la j appelle l agence cette personne me dit je contacte le chauffeur et je vous rappelle elle me rappelle et me dit que le chauffeur la laissé a un voisin j ai 37 voisin donc je rappelle elle me redit je vois avec le chauffeur qui vous rappelle pour vous dire le nom du voisin personne me rappelle je recontacte cette personne tres gentille et je lui dit qu un voisin en debut de semaine a vu un livreur venir et repartir avec le colis alors je ne peux pas accuser car se n est peu etre pas se chauffeur et la la personne me dit c peu etre pour sa que le chauffeur fait la carpe alors j attend une reponse sinon je pense d allez portez plainte car il y en a assez que les colis disparaisse sans reponse..
    merci

  28. parguet

    Une incorrection absolue de la personne eu au téléphone qui finit par m’avouer que le colis Z7CENQAD a été perdu et qu’il ne me sera jamais livré…. et que je dois gérer mon remboursement avec l’agence GLS du commerçant (en l’occurrence en espagne ) !!!

    Devant mon insistance à avoir plus d’explications sur la procédure à suivre : elle me raccroche au nez !!

    Un prestataire de transport à fuir. Quand on achète un produit sur internet le transporteur est aussi important que le produit et si le transporteur est GLS il faut renoncer à l’achat !!!

  29. Bonjour,

    Je reçois ce jour un mail me disant que mon colis n’a pu être livré car client absent. Avis de passage 5SFGHA.
    Votre livreur est il si feignant ou complètement incompétent pour ne pas avoir la présence d’esprit de frapper à la fenêtre ?! Voyant de sûr croit que les véhicules sont stationnés dans la cour ?! Le logement n’est pas équipé de sonnette, et travaillant de nuit je dormais. Mais mon époux était bien présent, prêt à réceptionner notre colis. Tout le monde frappe habituellement à la fenêtre du logement. Mais visiblement votre livreur est trop limité pour y penser.

    Ensuite l’avis de passage me précise que le colis sera représenté dans 2 jours entre 8h et 18h. Pensez vous réellement que le seul bit que j’ai dans la vie est d’attendre un livreur devant mon portail toute la journée ?! (Oui car au vu du précédent je n’ai d’autres choix que de rester dehors).

    Enfin vous collaborateurs téléphonique sont d’une affligeante consternation. Par deux fois, alors que j’appelais la personne qui a décroché ne dit même pas un mot et me revoit directement sur votre serveur vocal robotique.

    Ce n’est malheureusement pas la première fois que mon livreur de croquettes passe par vous, et à chaque fois il y a un problème. Colis abîmé voir éventré, non livraison du colis.
    Je suis toujours en panique lorsque je vois que mes colis sont remis à votre groupe. Changez un peu votre slogan téléphonique. Vous n’avez rien de compétent.

    Cordialement.

  30. Houria

    Bonsoir j’ai reçu un message disant que mon colis allez être livré aujourd’hui entre 12h30 et 17h00 j’ai vu sur le site de gls il y a marqué en cour d’acheminement je le recevrais quand ?

  31. Bonjour, j ai eu un email de votre part disant que mon colis avait été délivrer alors que j avais instruit votre livreur de ne pas laisser le colis sous peine que celui ci risquait de se faire voler, il m a envoye boulet et m a raccrocher au nez; résultâtes pas de colis !!!!!

  32. Ripaud

    Bonjour. J’attend un colis acheté sur Amazon où c’est noté que il a été livré mais j ai rien reçu!
    No colis 38636923071
    La valeur du colis est de plus de 400 euros!! Il se trouve où le colis????!!

  33. IGLESIAS

    Bonjour,

    Je tente en vain de joindre le service client de votre société dans le cadre d’un litige de livraison.

    En effet mon colis est noté comme étant livré à mon adresse ce jour (le 04/032021), mais je n’ai RIEN reçu.
    J’ai évidemment vérifié auprès de mes voisins RIEN, j’ai regardé dans ma boite aux lettres, aucun avis de passage.

    De plus, je suis dotée d’une caméra de surveillance extérieure et il n’y a eu AUCUN passage de livreur à mon domicile ou chez mes voisins.

    Votre livreur a donc indiqué mon colis comme étant livré sans même avoir mis un pied dans ma rue. Comment cela peut-il être possible ?

    Cela est très inquiétant voire même malhonnête.

    Voici mon numéro de colis : 00EID8XU (référence 0007000000031008436)
    Colis VIDALXL NATIONAL
    Adresse de livraison: 10, impasse Agnès Sorel 77390 GUIGNES
    Destinataire: Mme IGLESIAS Magali
    06.60.15.37.46

    Merci de bien vouloir m’apporter une réponse claire et rapide, dans le cas contraire je me verrais obligé d’ouvrir un dossier de litige contre la société GLS France.

    Bien cordialement,

    Magali IGLESIAS

    1. le colis MALLOW N. 00EJLZMX indiquer comme livré à 12h38 alors que je suis rentré à 13h il n’y avait rien du tout . Impossible de joindre le 08 06 00 60 06 toujours occupé ce qui m’étonne pas quand je vois tout les commentaires qui montre votre total incompétence !

      En attentes d’une réponse rapide si ce n’est pas trop demandé

    2. Mess

      Bonjour, je suis au BORD DE LA DEPRESSION à cause du service GLS. Voici les faits. Le 18 décembre 2020 , mes quatre valises ont été envoyées de l’agence GLS Séville (Cuenta de asm.415 agencia.415@gls-spain.es ) vers la France , le 24 décembre (6 jours après) trois valises seulement sont arrivées à destination (France), il manquait une valise alors J’ai fait une réclamation et on m’a informé que la valise a été détériorée et que je devais envoyer une déclaration du contenu, J’ai donc envoyé la déclaration du contenu et j’ai demandé qu’on envoie quand même la valise à destination en France même si elle est détériorée à l’adresse : Carré des templiers 15 rue Charles Hatrel, 83700 Saint Raphael., Moi qui pensait que c’était réglé mais non, on m’envoie un document de réclamation de l’assurance sous prétexte qu’elle est perdu. J’insiste pour qu’on retrouve ma valise qui était au départ juste détérioré alors j’envoie un courriel bien détaillé directement à siniestros.internacional@gls-spain.es en envoyant un PDF contenant la photo de la valise, le suivi de la valise et aussi ceux des 3 autres valises qui sont arrivées à destination afin de permettre de connaitre le circuit emprunté. J’attends presque 3 semaines aucune réponse. Et là je reçois un courriel de l’agence de Séville pour que je leur envois le document de réclamation de l’assurance. En d’autres termes, tout le monde s’en fou, ils ne veulent faire aucun effort pour retrouver ma valise, les courriels ne sont pas pris en considération, on a droit à des réponses automatiques sans aucune explication, et moi entre temps j’angoisse. C’est vraiment dégradant, frustrant, insultant, un vrai manque de considération. Je ne sais plus quoi faire et je suis au bord de la dépression à cause de que j’endure. La référence de la valise est : (Z96PBYN8): Valise rouge que je n’ai pas reçue, aucun suivi (Scan) de la valise depuis Madrid Espagne San Fernando de Henares –

  34. Ferrasse

    Bjr
    j ‘attendais un colis demain le 05/03/2021,livre à ce jour N° de colis
    00EIE6F9 devant la porte il c ‘est barrer comme un voleur même pas sonner je fais comment si j ‘etais pas là .
    c ‘est importe quoi sa fais deux fois ,je vais changer de transporteur .J ‘ai contacter l ‘entreprise que j ‘ai commander qui va le nécessaire .

  35. Bonjour, j’ai reçu un mail le 4 mars m’indiquant que mon colis 00EHR7HX serait livré le 5 mars entre 10h30 et 14h, sachant que je ne pourrais être présent, j’ai immédiatement choisi la livraison dans un point relai dans lequel je suis passé le 5 AM et le 6 au matin, je n’ai aucune nouvelle de mon colis qui est relativement important. Les deux fois où je suis passé au point relai, la personne m’a répondu que le livreur devait livrer les colis en début d’AM. Je trouve le service GLS un peu léger dans la communication, il n’y a aucun moyen de connaitre la position exacte de mon colis ni même de savoir à quel moment il sera livré. De plus poster une demande sur un site n’est pas tout à fait correct au niveau confidentialité.
    Cordialement
    Roger

  36. Mongaillzrd

    Ce matin 8 mars a 9h 39 un livreur à jeté notre colis par dessus le portail alors que mon époux était dans le jardin. Alors qu’il repartait mon mari l’a interpellé !
    Le livreur a prétexté qu’il n’y avait pas de sonnette alors qu’il y en a une au portillon mon. Mari lui a demandé : pourquoi n’avez vous pas téléphoné il a répondu qu’il n’avait pas le numéro de téléphone alors qu’il est sur l’étiquette : résultat mon colis où il était écrit très fragile , haut et bas à été balancé dont toutes les plantes qu’il contenait on été cassées. Nous avons dès chiens et si nous n’avions pas été là ils auraient mangé tout le colis …
    Le mieux c’est qu’après l’altercation avec mon époux le livreur a répondu qu’il ne nous livrera plus jamais !!!
    Le numéro du véhicule es FG 636 Jz

    1. delaveau

      GLS
      ne répond pas
      detourne les colis?
      disent que c est livré mais il n y a rien
      nous ruine en réclamation surtaxée

      UNE BELLE GROSSE BLAGUE !
      Je ne vous ferai pas de publicité

  37. tino

    Où se trouve mon colis ? vous m’avez orienté vers la superette G20 au 70 Boulevard de Charonne 75020 alors que
    le G20 située à l’adresse n’assure plus depuis longtemps ce service ,alors la question est: où se trouve mon colis
    numéro de suivi YVPZANWH?

  38. Virginie

    Bonjour,
    Cela fait près de 2 mois que j’essaie de joindre votre support sans succès, concernant la non reception d’un colis.
    Je suis passé en agence, ils nous pouvaient pas m’aider ni n’arrivaient également à vous contacter.
    Merci de me contacter au 0626376629

  39. J’ai un souci avec mon adresse de livraison pourtant je commande énormément des colliers à l’année vous êtes le premier à me le dire suite à ça je vous contacte avec un numéro 3 € l’appel il me raccroche 2 foi au nez et avec un autre numéro à 18 centime la minute ça fait deux fois un quart d’heure et ça raccroche après service client déplorable merci de me recontacter oui que moi ce n’est pas possible de le faire apparemment que je puisse indiquer mon adresse merci

  40. NEDJ

    colis N° 00EJQ3CK (( En cours de préparation
    Acheminement
    Acheminement
    Agence de livraison
    Agence de livraison
    En livraison
    En livraison
    Livré
    Livré)))
    alors que j ai rien recu que faire ?????

  41. Falla

    Bonjour

    Ce matin reçu ça en texto

    GLS va livrer votre colis 00EK77BC (point n° 49 ) d’ici 4 HEURE . Votre chauffeur GLS.

    Je suis présente chez chez moi je suis assistante maternelle et je reçois un mail en me disant que mon colis a été livré je n ai vu personne et pas de colis dans ma boîte aux lettres ou est mon colis

  42. Peillex

    Bonjour
    J ai reçu un mail aujourd’hui pour me dire que mon colis a été livré hier alors que j avais fait une demande de changement de date !!! Qui soit disant a été prise en compte !!! Bref je n’ai aps reçu mon colis !!! Merci de faire une recherche rapidement !
    Numéro colis 00EHOG9Q !

  43. Moses

    Minhas saudações GLS.
    Eu gostaria de pedir que você me ajudasse.
    Tive de encomendar uma máquina de prensa térmica no eBay e escrevi o endereço de entrega incorretamente, em vez de: « 2 Rue Joseph et Ethienne de Mongolfier », escrevi 3 Rue Joseph et Ethienne de Mongolfier.

    Le numéro de suivi : 00EK6Y3D

  44. MOSES

    Mes salutations GLS.
    j’aimerais vous demander de m’aider.
    J’ai eu à commander une machine presse à chaud sur eBay et j’ai mal écris l’adresse de livraison, au lieu de :  » 2 Rue Joseph et Ethienne de Mongolfier » , j’ai écris 3 Rue Joseph et Ethienne de Mongolfier.

    Mes salutations GLS.
    j’aimerais vous demander de m’aider.
    J’ai eu à commander une machine presse à chaud sur eBay et j’ai mal écris l’adresse de livraison, au lieu de :  » 2 Rue Joseph et Ethienne de Mongolfier » , j’ai écris 3 Rue Joseph et Ethienne de Mongolfier.

  45. Ben Fares

    Mon colis ne m’est jamais parvenu. Je reçois un mail comme quoi il a été livré, et que je suis partie voir le suivi de ma livraison sur votre site, j’apprends que le colis a bien été livré le 9 mars 2021 à Vitry sur Seine alors que mon adresse est à Choisy Le Roi
    De plus, pour appeler vos services, je vous signale que je suis à mon troisième appel avec un temps d’attente allant jusqu’à une heure sans que personne ne décroche à la fin.

  46. Même soucis colis noter comme livrée hors j’étais chez moi personne à sonner ou même toquer à la porter aucune nouvelle de mon colis signée sous un nom dont je ne connais pas aucun de mes voisins là en ça possession le service client par téléphone est injoignable soit disant fermer exceptionnellement depuis vendredi c’est le même baratin honteux de de la part d’une société de transport renvoyer vos livreur et vos suivi de commande une plainte sera déposer si aucune nouvelle de mon colis j’ai contacter le site où j’ai commander pour leur expliquer mon problème en espérant qu’à la venir il arrêterons de travailler avec eux

  47. Jung

    Livreurs catastrophiques. Je suis propriétaire d’un magasin d’une grande enseigne alimentaire. GLS dépose les colis des clients sans même valider avec mon personnel n’importe qui aurai pu se servir. Et en cas de vol c’est mon point de vente qui est responsable . Et quand vous leurs faites la remarque les livreurs vous agressent prêt à vouloir vous frapper physiquement . une honte !
    Sans parler de leur façon de conduire et l’état de leurs véhicules.
    Pour ma part terminé je n’accepte plus les colis de cette société . Elle n’a cas faire le trie quand elle recrute et embaucher des personnes avec un minimum d’éducation.

  48. GOUZIL

    Bonjour,

    merci de revenir vers moi au plus vite car vous indiquez avoir livré mon colis hier alors que je n’ai rien reçu

    J’ai reçu un email et un sms le 11 mars m’indiquant que mon colis allait être livré. Les messages contenaient un lien m’indiquant que j’allais être livré le 12/03 entre 10h et 13h.
    J’ai pris ma matinée, et j’ai attendu mais ne voyant personne arriver, j’ai appelé le service client qui m’a dit que c’était une erreur due au COVID !!! et que le colis allait arriver en début de semaine suivante, soit à partir du 15/03. Le 15 au soir, j’ai regardé le suivi du colis et à ma grande surprise, le suivi indiquait que le colis avait été livré à 12h20. Ce coup-ci, je n’ai reçu aucun mail ni sms me disant qu’ils allaient passer et surtout, je n’ai reçu aucun colis, et je n’étais pas chez moi.
    Je vous ai appelé ce matin, une personne pas du tout aimable m’a dit qu’elle allait appeler le chauffeur et que si elle ne rappelait pas, que je vois avec Vidaxl chez qui j’ai passé la commande.

    GLS vous informe que votre colis VIDAXL – NCY , numéro 00EK329J (référence 00007000000031546648), a bien été livré à l’adresse suivante:

    Alexandra GOUZIL
    616, chemin Duthil
    33290 Le Pian-Medoc

    Je vois qu’il y a plusieurs cas comme moi et cela est un peu inquiétant !!!

    Merci de faire le nécessaire au plus vite

  49. Lavrut

    Suite à un email reçu tardivement de votre part (environ 23h de mémoire), la livraison est prévue entre 12h30 et 15h30. Pour info j’étais déjà couché à cette heure là, donc pour le choix de la livraison on repassera… Heureusement qu’à cette heure-ci je devais rentrer de mon travail et donc me trouver à mon domicile pour réceptionner le colis.
    Arrivée du livreur à mon domicile à 10h30, soit 2h avant, pendant que j’étais au travail. Pas de message laissé sur mon répondeur. Colis déposé au pied de l’immeuble et notifié « livré » alors qu’il n’y avait strictement personne chez moi.
    Quand j’arrive à joindre le livreur, celui-ci me répond que le colis n’a pas été déposé et qu’il est dans son camion. Nous convenons d’un rdv à 13H30. En rentrant de mon travail je trouve un message d’une voisine qui me signale avoir pris gentiment mon colis chez elle, car celui-ci était au pied de l’immeuble depuis plus d’1h30!!! Heureusement qu’il reste des gens droits et honnêtes dans ce monde!
    Je peux comprendre qu’avec les mesures sanitaires actuelles, vous demandiez à vos livreurs de n’avoir aucun contact avec les destinataires des colis qui vous sont confiés! Mais est ce que ces mêmes mesures sanitaires rendent vos livreurs débiles au point de laisser des colis sans surveillance, sans personne pour les réceptionner aux pieds des immeubles???
    Croyez bien que si j’étais une personne malhonnête, j’aurai signalé le colis non livré avec preuve à l’appui que j’étais sur mon lieu de travail situé à 20 minutes en voiture et que ceci vous en aurait été imputé.

  50. Petitjean

    Bonjour j’ai reçu un mail comme quoi j’ai été livrer mais ce n’est absolument pas le cas n:00EKR2UK merci de m’en tenir informer

  51. Fellah

    Bonsoir
    Vous m’avez livré un colis sans me prévenir ou un coup téléphone en suite vous me donner un nom de garagiste qui est le point de relais soit disant !!! Sans me donner l’adresse ????????????????

  52. Duret

    Bonjour mon colis est théoriquement livré le 16 mars 2021 c’est ce qui est marqué quand je vais sur le site pour suivre mon colis à ce jour on est le 18 mars 2021 et je n’ai pas mon colis alors que vous aujourd’hui vous marquez qui est livré où est mon colis j’ai besoin de ce colis pour finaliser ma commande pour un client vous êtes en train de me pénaliser et certainement perdre mon client je me renseigne comme vous renseignez-vous urgemment mais moi de ma part je me renseigne pour faire suivre mes droits et j’hésiterai pas contactez-moi rapidement et trouvez moi une solution.
    Le numéro de mon colis 42 24 53 74 251
    Dans l’attente de vous relire rapidement

    1. PAILLARD

      Ils vous répondent a un moment donné GLS.. Parce que j’ai l’impression que cette page de réclamation est la juste pour faire chier les gens a écrire et par contre ne règles pas nos soucis de colis Jamais livrés ????????

  53. Eric

    Bonjour,

    Mon colis (Z51VLFTC) a été déposé en point relais alors que j’étais à la maison toute la journée. Le livreur n’a pas fait son travail, inadmissible!

  54. vulliet

    j’ai recu un mail de la part de GLS me confirmant la livraison de mon colis, étant absent au moment de la livraison, à mais a ma grande surprise de retour chez moi il n y a ni colis ni avis de passage dans la boite aux lettres
    service livraison et service administratif injoignable au téléphone une honte.
    au vu de tous les messages de non satisfaction concernant les livraisons, c est a se demander si les livreurs de GLS ne détournent pas les colis pour leur compte pour se faire un 13 éme mois de salaires.
    GLS = escrocs, voleurs, bandits et non professionnel

  55. Luludu18

    MAIS ARRÊTEZ DE FAIRE VOS RECLAMATIONS AVEC VOS NUMEROS DE COLIS ICI !!!
    CE N’EST PAS LE SITE OFFICIEL DE GLS MAIS JUSTE UN SITE INDEPENDANT QUI DONNE LES COORDONNEES !!
    BANDE D’IDIOTS !!!!

  56. Je voudrais vous dire que j’ai commandé 9 articles. J’ai eu un message que les 8 articles viendront en premier mais j’ai reçu un seul et au lieu du haut vous m’avez envoyé le pantalon. J’aimerais savoir ce qui se passe.
    Numéro de commande: GSHMK006000QDT

  57. Cardot

    Et encore une mauvaise surprise avec GLS !
    Je reçois un mail de confirmation « colis livré à 12h10 ». Sachant que j’étais présente à mon domicile, le livreur n’a pas prit la peine de venir sonner, il a déposé mon colis au milieu du garage à la vu de tout le monde. Je remonte mon colis et là, surprise : il est en miettes !
    Ce n’est pas la première fois que je rencontre ce genre de problème, c’est bien la dernière fois qu’ils s’occupent de mes colis

  58. Riaud

    Le livreur ayant pour numero de tel 06 71 00 21 92 ne s’est pas donne la peine de chercher notre adresse et s’est meme permis de nous dire « venez le chercher a Sancerre pour l’avoir » CE QUI EST A 40km de chez nous!!
    INADMISSIBLE
    Celui ci n’a pas décroché aux 6 appels cet après-midi et m’a « envoye chie » a 18:30 quand il a enfin décroché.
    Mon colis etant le N 00ELGN9S j’attends un retour de votre part.

  59. Bonjour je suis très déçu ayant attendu toute la journée aujourd’hui je devais être livré entre 10h30 et 13h30 et je n’est rien reçu mon numéro de colis est 00ELTO8I. Le livreur aurais pu au moins passer un coup de fils où 1 SMS de plus c’est précisé que vous ne livrez pas le samedi.
    Cordialement

  60. Suite à mon message que je viens de poster j’ai oublié de préciser j’ai aussi téléphoner au numéro gratuit toute la journée sans succès c’est inadmissible de faire poiroter les gens cordialement.

  61. rouviere

    vraiment nul, nul, nul !!! Envoi de mail pour reprogrammer la livraison, le lien ne fonctionne jamais, c’est uniquement pour faire penser que vous pouvez agir sur votre livraison mais c’est une société qui n’en a rien à f…des particuliers !!!! 4ème livraisons depuis le début de l’année, La première est allée en point relais sans que je puisse rien faire, une autre a été donné à mon voisin sans mon consentement alors que je le connais même pas ! et pour ma livraison de cette semaine je bataille pour savoir dans quel point relais elle été déposée, car je n’ai pas d’avis de passage et évidement aucun service client à joindre !!!! J’en ai marre de perdre du temps avec cette société. En 2021 comment peut on encore travailler comme ça !!!!!

  62. pasto@gmail.com

    QUELLE HONTE CETTE BOITE !!
    Service inadmissible et en plus injoignables. Devraient être interdits de faire du business en France,

  63. PAILLARD

    Mon colis est indiqué livré ce jour alors que je n’ai pas bougé de chez moi, on ne m’a pas appelé non plus. Et dans la signature il est juste indiqué mon nom. C’est génial quel NON professionnalisme ! C’est inadmissible, on prend une livraison avec signature c’est bien pour être sûr d’avoir son colis et non de se le garder pour soi ! Au vu des autres commentaires je comprends mieux. Et en plus pour vous contacter c’est payant de mieux en mieux !!!

  64. Mira

    Bonjour, quatre livraisons depuis l’Espagne vers Toulon. Trois problèmes de livraison . La dernière ce jour. Un SMS reçu comme quoi le destinataire n’était pas présent. Impossible puisque ma mère est à la maison sans pouvoir sortir. Pas d’appel téléphonique, pas d’utilisation de l’interphone non plus.
    Depuis le sms j’essaye de contacter vos services qui indique que le numéro de colis n’existe pas . Je vais passer sur les envois précédents qui sauf un se sont bien déroulés. Vous pouvez être le troisième opérateur européen, vous ne réalisez pas vos contrats en france. J’utilise les services espagnols qui eux fonctionnent. Numéro du colis qui est introuvable maintenant: 46633703042
    Attente de réponse puisque vos téléphone ne fonctionnent pas non plus
    Merci

  65. Julien

    Gls… Une vaste blague…..
    Un livreur est soit disant passé chez moi et il n’y avais personne chez moi…..

    Vous êtes des menteurs, votre livreur n’a même pas pris la peine de venir, je paye une livraison au près de la fnac (qui vous mandate pour effectuer la livraison) et vous êtes incapable d’honorer un service aussi simple qu’une livraison…vous devriez avoir honte…

    Je souhaite que vous perdiez de nombreuses par du marché du transport, vous ne méritez pas d’être sur le marché

    Je ne vous salut pas

  66. Léguier

    Vos livreurs sont des voleurs !!!!
    J’attendais un colis Zara ce jour
    Je reçois un mail m’indiquant que le colis est livré alors que j’étais chez moi et bien entendu , rien dans la boîte aux lettres .
    Quand j’appelle Zara , on m’informe que le colis a été remis à une personne avec comme initiale vhk .
    Je n’ai aucun voisin avec ces initiales
    Je pense donc que c’est un de vos livreurs qui s’est fait plaisir gratuitement !

  67. Francois

    Bonjour,

    J’ai passe la journée en attente au telephone car je souhaitais avoir le service clients. Ce matin, j ai appris que j avais été livre par GLS a 11 hrs. Ceci est totalement faux puisque je suis en tele travail et que du salon ou je travaille j ai une vue directe sur la porte fenêtre et la boite aux lettres. Bien entendu aucun de mes voisins n a reçu de colis et je n ai rien signe ou aucun papier ne m a été livre.
    Votre mail est également faux
    Je compte sur vous pour faire le nécessaire.

    82491495077

  68. La bonne blague !
    C’est la première fois qu’un livreur se fou de ma gueule !
    Jeudi 25 mars, je suis sortie sur ma terrasse sans mon téléphone.
    ‌Lorsque je rentre je vérifie mon téléphone et je vois qu’un 06 46 36 78 31 ma appelé il y a deux minutes à 15h45 sans laisser de message.
    Ne sachant qui c’était, je rappelle et là je découvre que c’est un livreur de GLS qui me dis :
     » hé ben vous n’avez pas répondu au téléphone donc je suis reparti »
    Je lui demande mais vous étiez où ? (sachant que j’habite une ancienne ferme donc je l’aurais obligatoirement vu)
    Et là hésitant et s’emmêlant un peu dans ses mots il me dit que finalement il n’a pas trouvé mon adresse car il est nouveau.
    Donc je lui répond qu’il n’y a pas de soucis et je lui demande où il est, j’aurais pu me déplacer.
    Il me répond : « non non là j’ai un planning à respecter maintenant ça attendra lundi »
    Je lui demande si demain il était sur Roanne car je ne pouvais pas attendre lundi.
    Il me dis ok je vous recontacte demain.
    Du coup le lendemain j’ai un imprévu je lui envoie donc un message à 8h43 sur son portable en me présentant et lui rappelant que c’était pour la livraison du colis d’hier et le préviens que je devais m’absentez de 10h00 à 13h00 qu’il me rappelle pour convenir d’un rendez-vous.
    Comme j’ai terminé mon impératif avant et que je n’avais toujours pas de nouvelle à 11h50 je l’appelle.
    Il m’a tout de suite fait comprendre que je dérangeais avec le ton avec lequel il m’a répondu :
    « mais je suis en pleine tourné là j’ai dis que je vous tiendrai au courant »
    Et je l’attend toujours !!!
    Je suis persuadé que mon colis n’était même pas à la base dans son camion, donc comment dire …
    La prochaine commande où que ce soit je ne rechoisirait en rien GLS.
    Je suis professionnelle (dans le bâtiment) et je ne compte pas le nombre de livraison que j’ai déjà eu, il peut y avoir un couac, mais jamais on ne m’a baladé comme ça !
    Du coup j’avais besoin de mon colis samedi au plus tard donc c’est moi qui a à assumer et à m’excuser auprès de mon client pour les légèretés d’un livreur !
    N° de colis: 00EMEH5X
    Track ID : 1WZFC

  69. Grenier-Pognant

    Bonjour,

    Mon colis n’a pas pu être livrer car le livreur n’a pas souhaité monter les escaliers. Il devait être livré à nouveau le lendemain et je n’ai aucune nouvelle. Personne ne répond au téléphone. Est-il possible de faire quelque chose ?

  70. Dussart

    Bonjour,

    La société Magic Rock (UK) vous a remis en date du 02/02/2021 notre colis sous le numéro 98263306947.

    Voyant la lenteur de l’acheminement, m’a compagne vous a fait un mail (en date du 17 février). Un numéro de téléphone nous a été fourni dans la foulé. Malheureusement, forcé de constater que nous essayons vainement de vous contacter depuis maintenant plus de 15 jours.

    Après plus d’un mois d’acheminement, le colis est enfin arrivé en France le 01/03/2021…mais reste bloqué à Trappes depuis bientôt 1 mois ?

    Nous pouvons concevoir que le Brexit et la crise sanitaire a eu des incidences sur le transport/acheminement.

    Cependant, il est inadmissible :
    – de ne pouvoir vous joindre (même les fonctionnaires en posture de télétravail sont joignables),
    – de ne pas savoir ce qu’il se passe,
    – d’attendre autant de temps alors que le colis est en France.

    Veuillez rapidement faire le nécessaire.

    Dans le cas contraire, je me verrai obligé de saisir un conciliateur de justice.

  71. Mon colis est marqué comme livré. Mais j.ai reçu un article parmi les 9. En plus c.est une fausse au lieu d’un haut vous m’avez envoyé le pantalon. Prière de me dire ce qui se passe
    Toujours vous me dites volis livré.
    No du colis:GSHMKQ006000QDT
    No de suivi 6A20650427439

  72. Grunberg

    Bonjour
    j’ai reçu un mail comme quoi mon colis m’aurait été livré le 01/01/2021
    or je n’ai jamais reçu le colis
    l’indication du voiturier relative à la livraison est fausse
    merci de faire le nécessaire

    Aussi cela fait 40 minutes que je suis en attente sur le telephone afin de faire une réclamation mais personne ne répond….le service client n’est pas bon du tout

  73. Nivesse

    Bonjour
    Je suis sur la commune de roquefort les Pins dans les Alpes-Maritimes.
    Nous aimerons porter plainte pour un de vos livreurs qui traverse chaque semaine notre parking comme nous avons deux accès pour éviter de faire le tour d’un rond-point à 10 m à toute vitesse en sachant que nous n’avons pas de livraison en attente. On a essayé d’arrêter le camion à plusieurs reprises mais il roule trop vit. c’est très dangereux car c’est un lieu d’habitation et commerce avec des enfants.
    c’est inacceptable. on a essayé sans cesse de vous joindre sur tous vos numéros de téléphone sans succès. Aujourd’hui le 2 avril votre conducteur a retraversé le parking à 10h45 donc merci de trouver le chauffard pour qu’il arrête.

  74. Bonjour,
    Je suis très en colère après le livreur de chez GLS. Il à mis un avis de passage alors que je l’attend depuis ce matin et que je suis chez moi…
    de plus…sur l’avis de passage il marque que c’est son 2 ieme passage, …FAUX archi FAUX. c’est une livraison en 2 fois du fait à l’expéditeur ou de GLS, et à la première partie nous étions là ; Monsieur à dépose le colis comme ca juste derrière une murette J ‘avais autorisé le dépôt du colis sans signature …dans ce cas là pourquoi le l’a t il pas laissé???.
    .pas moyen de le contacter bien évidement …pas plus que quiquese soit d’ailleurs
    Bravo , bravo GLS …va falloir être plus vigilant sur vos recrutements ou plus généreux en temps de livraison pour vos chauffeur …car a parement il y a un gros soucis…
    une cliente vendéenne très très mécontente…
    Avis de passage 5RUQUA

  75. Margaux

    Bonjour,
    Comment faire pour joindre GLS? ils m’indiquent que mon colis vient d’être livré, hors je suis chez moi (confinement) et vraiment personne n’est passé.
    Pas moyen de les joindre par téléphone. Je ne comprends pas pourquoi mentir comme cela?

    que dois je faire?

  76. Le service GLS est lamentable !

    Mon Colis n° : 00ELUA8K (référence 07160461836) devait être livré jeudi ! Le livreur le sort, le scanne comme remis en main propre mais ne le dépose pas car personne au domicile (et oui, le client travail aussi …). J’appelle le livreur qui me dit que le colis est tjs dans son camion … je lui demande de le déposer dans un point relais, il me dit qu’il me rappelera plus tard…
    Du coup un colis noté comme déposé chez le client et le livreur qui fait le mort … j’ai beau appeler sur son portable 06 26 01 72 60, aucun signe de vie …

    Comment pouvez-vous employer des gens si peu compétents pour un service à la personne !? C’est une perte de temps, d’énergie et d’argent !

    GLS se surpasse jour après jour pour devenir aussi incompétent que chronoposte … bravo, comme quoi quand on veut on peut !!!!

    En attendant, où est mon colis !?

  77. Objet : [A01Y880321]

    Bonjour je suis d’une colère noir contre vous !!!!!!

    Voici le mail que je reçois de centrale pneu : GLS nous confirme la livraison du colis et ils ont fermé cette réclamation. Nous sommes désolés mais on ne peut pas donner suite à votre demande.
    Alors je n’ai jamais reçu ma livraison et que votre chauffeur a usurpé ma signature !!!!!!
    Je vous informe que je vais déposé plainte contre vous.

  78. Bonjour,
    Nous avons essayé de vous contacter par téléphone mais sans réponse…
    Pourriez vous nous contacter s’il vous plaît?
    N° de colis: 92130296736
    Track ID: ZWDUKY3K

  79. Juste pour contribuer à la longue liste des récriminations :

    Le livreur m’envoie un texto pour me dire qu’il vient de me déposer mon colis devant ma porte.
    N’étant même pas averti d’une livraison GLS, je lui demande par texto « quelle porte et quel colis ? »; et là j’apprend que sans même m’avoir averti (mensonge sur le sujet car il m’avait soit disant laissé un message) il a pris la liberté de laisser le colis dehors devant mon portail; Quand je dis au livreur que je ne suis pas d’accord, j’apprends qu’il est en fait un sous-traitant de GLS et qu’il a des cadences infernales etc, etc…
    Il a donc fait demi-tour pour récupérer le colis car je ne voulais pas donner mon accord pour qu’il le laisse dehors ! C’est irresponsable !!!
    Du coup, il a vraiement agné du temps…
    Pour finir, mon colis devait m’être RE livré ce jour entre 10h et 17h (comme si je n’avais que ça à faire que d’attendre toute la journée…); personne n’est venu !!!

    Je vais donc demander à mon employeur (expéditeur du colis) de ne plus travailler avec GLS; c’est vraiment trop la galère !!!

  80. BARBEAU Emmanuel

    Livreur qui ne monte pas les étages… qui n’essaie même pas de rentrer dans l’immeuble…Colis sois disant livré il y a trois semaines… mais je pense au final volé…

    Comment cette entreprise peut encore travailler aujourd’hui ???
    Référence colis

    00EA665N

  81. Une livraison livrée avec effraction du domicile. Le livreur entre sur résidence privée.
    Lorsqu’on appelle pour savoir comment il a fait, on tombe sur qq un qui félicite son livreur et lui dit de continuer ainsi. On est pris pour une imbécile et on nous Raccroche au nez. On nous bloque qd on rappelle. Tout ça par une entreprise qui a un code de conduite professionnelle. Grosse blague. Infraction irrespect et non pas pro. La classe GLS

  82. RS

    il n’y a plus de formulaire de reclamation sur leur site.impossible de les joindre au numero de telephone indiqué, et aucun formulaire de contact mail…
    c’est une honte…ou est le service client?
    cela fait 2 livraisons que je reçois un mail de leur par pour fixer la date de livraison.je reserve une date, et ils ne livrent pas…et pour cause, achaque fois le colis est en transit, meme pas en agence de livraison..resultat, 2 jours de rtt perdus;
    cette entreprise est un scandale ambulant, a tel point que lors de mes commandes internet, je m’abstient des que le livreur est GLS…

  83. FG

    Service de m….. : le livreur n’a même pas essayé de livrer. Appel au service suivi rejeté par un robot. Propose unservice payant pour reclamation… Colis envoyé directement à un point relais… A ne pas recommander.

  84. pitou

    08 Avr 2021
    08:07
    Le colis est en agence de livraison -destinataire en congés.
    La Croix St Ouen, France

    genial je suis en conge alors que je suis chez moi!
    impossible a contacter.c est pas possible la .ils se fichent de nous

  85. Zako

    Une vrai catastrophe Enfete ils ne livrent pas les colis
    Ils mettent que c’est livrer mais c’est faux !
    Il ne font pas leurs travaille tout simplement
    C’est une catastrophe ce gls faire faillite il est vraiment temps de fermer cette merde

  86. Bonjour, je suis à la recherche de mon colis depuis presque une semaine, colis apparemment livré mais pas à la bonne adresse…enfin jamais rien reçu! Impossible de joindre GLS!!!! Déplorable! En lisant tous les messages précédents je vois que je ne suis pas la seule. C’est n’importe quoi, du jamais vu depuis longtemps. Une société qui s’en foute en fait et qui encaisse….. !Plus Jamais!

    1. marcel

      tout à fait d’accord avec vous pas de colis et j’ai attendu et rien et c’est payé dégouté chez jardin couvert il ne peuvent rien me dire ils savent pas quel transporteur GLS de france bravo GSL

  87. Turki

    Agence de Artigues près de Bordeaux suivi marque colis livré et signer . Bravo au livreur qui s’est permis de signer à ma place sans se déplacer jusqu’à chez moi et se permet de marqué colis livré alors que personne n’est venu quand à cette supposé femme autaine qui décroche et parle mal que je me suis permise de recarder un peu ne sait même pas faire son travail correctement sa fait 2 fois que mes Colis livré pas gls disparaissent sans doute chez les livreur a un moment
    Donner et vu tout les gens qui se plaignent faudrais peut être mieux d’arrêter .si les vendeurs pouvait aussi éviter ce gls sa serait mieux aussi non . Donc au final j’ai payer des chaises et c le livreur qui mettre ses fesses dessus … bravo

  88. je suis dans le mème cas depuis hier le 09/04/2021 je devais recevoir mon colis par GLS qui à les coordonnées de ce transporteur
    qui n’est pas correct et chez jardin couvert ou j’ai fait mon achat et réglé il savent pas ou est mon colis c’est du n’importe quoi !!!
    qui peut m’aider merci d’avance à tous

    1. Bonjour
      vous devriez allez regarder dans les points relais les plus proche de chez vous, ya un grand désordre chez eux, ils disent a chaque fois colis livré alors que rien ,le plus souvent c’est livré au point relais, et pourtant ils te donnent aucune info, genre c’est a toi seul de te de merder de trouver ou ton colis a été déposer, vraiment du foutage de gueule… je pense qu’il leur manque un bon technicien en logistique et transport comme moi pour mettre de l’ordre là-bas sinon un jour ils vont devoir fermé leurs portes

    1. Alors là, c’est très simple, il faut faire le tour des points relais, ils largeunt tout en points relais sans prévenir, et en plus on n’a qu’une semaine pour trouver un véhicule et aller les chercher.

  89. Berkane

    Pour votre parfaite information, après que l’on m’ait raccroché au nez ce jour, et considérant qu’il est impossible de vous adressez un mail, je saisi immédiatement la commission européenne et le Médiateur!

  90. Did

    Tout par téléphone…
    Et quand le client est sourd, comment peut il faire ?
    Et à 0.8€ la minute, alors que nous sommes des clients, c’est abusif !!!

  91. Bonjour colis numéro 49504313747.
    Mon colis est chez vous depuis 2 jours et n’est toujours pas scanner ni prévu pour la livraison.
    Il est impossible de vous joindre par téléphone ou par mail.
    Je paye quasiment 15e de livraison j’attend quand même un minimum de respect des délais de livraison !
    Merci de faire le nécessaire urgemment

  92. Lahaye

    Bonjour, J’ai reçu hier un sms me disant que mon colis numéro 00EMJSPH serait livré ce jour entre 10h30 et 13h30. Il est 14h30 et toujours rien. Sur votre site est indiqué que le colis est en cours d’acheminement et quand j’essaie de vous contacter par téléphone ce qui est impossible, on me signale que le colis ne peut pas être livré ce jour. Je suis furieuse. J’ai pris ma matinée pour cette livraison et vous ne prenez même pas la peine de prévenir, de plus j’ai payé un supplément pour être livré aujourd’hui. J’attends une réponse de votre part dès ce jour avec une solution immédiate.

  93. lenoir

    GLs c’est pas sérieux. non présentation au domicile, pas d’avis de passage et colis livré en point relais à 3 Km de mon domicile alors que j’ai un point GLS à moins de 500 mètre.
    une belle bande de guignole et cella fait un moment que ça dure. Je pense qu’il faut systématiquement faire une réclamation au vendeur pour qu’il perde petit à petit tout leur client. Et bon débarras

  94. Bonjour,
    Je viens de vivre à peu près la même chose, j’ai aussi essayer d’envoyer des mails mais l’adresse ne fonctionne pas. Avez vous réussi à avoir une reponse?
    Cordialement.

  95. Franchement c’est la première fois que je dois recevoir un colis de GLS c’est du grand cinéma le colis n’a pas pu être livré 3 fois et pas d’avis de passage rien si vous avez pas envie de travailler donné votre place branleurs de merde

  96. Cyrille et Valérie

    lamentable plus d’une heure d’attente pour avoir le service client et toujours en attente!!!!!!!!!!!!!!!
    entre les livreurs qui ne passent en montagne, les colis endommagés et le service client qui ne répond
    je ne veux plus avoir affaire à GLS

  97. Le livreur se gare en double file pour déposer ses colis en point relais mais ne se gare pas sur le parking devant chez moi? Il appelle ma femme et lui dit qu’il le pose en point relais mais ne le fait pas. Je le croise en point relais le lendemain et me dit appeler GLS et vous verrez ce qu’il vous diront..J’ai appelé et oui il me dise c’est comme ça il faudra attendre la semaine prochaine…. C’est une blague sans avoir de certitude qu’il arrivera…Une honte!

  98. Virginie Perrault

    Bonjour,

    Mon colis a été indiqué comme livré hier alors que je n’ai pas été livré !
    J’étais chez moi et je n’ai reçu ni SMS, ni appel.
    Encore mieux, le livreur a manifestement signé à ma place avec mon prénom.
    Il s’agIt d’une commande conséquente, autant vous dire que je suis furieuse.
    Pouvez vous me faire un retour au plus vite s’il vous plaît, sans quoi je prendrai les dispositions nécessaires en portant plainte pour vol.
    Cordialement

  99. Livreur de gls se sont simplement des voleurs on m’indique par mail que mon colis 00EP6L04 a été déposer à l’endroit indiqué mes voisins on été là toute la matinée personne n’ai venu et colis indiqué livré une honte impossible de les joindre sans payer vraiment je trouve cela honteux

  100. hechteraph

    je fait pas souvent de commentaire.
    Mais il faut avouer que la plate-forme GLS montre une incompétence (voulue?) certaine.
    la difficulté de joindre leur service client/après-vente/réclamation montre une technique malhonnête de leurs part.
    Pas de rubrique nous contacter sur leur site ( très professionnel … )
    Avec GLS, j’ai TOUJOURS eu des problèmes (pas de passage, livraison a un « voisin » au bout de ma rue, mauvaise fois et j’en passe )
    malgré le respect que j’ai pour les livreuses/livreur, chez GLS, le recrutement ce fait sur la base de l’impolitesse et la mauvaise fois.
    Quand j’ai la possibilité de voir qui livre avant de passer commander, soit je paye plus chère pour éviter GLS, sinon je commande pas

  101. Valerie

    livraison dans un point relais exécrable : Express Market 66 rue d’Arson, Nice : sale et m’a agressée verbalement; email de GLS comme quoi les articles étaient livrés; et la personne du point relais me hurlant que c’était faux, sans même attendre que je lui montre les emails de GLS; et impossibilité de joindre GLS au téléphone (grand classique lamentable : 20 mn au téléphone, puis le serveur vous raccroche au nez ( deux tentatives); pas d’email sur le site … difficle de faire pire

  102. Luna Cap

    Colis numéro 00EN238A (référence 07156479503).
    Livreur absolument pas professionnel, qui malgré les indications pour trouver ma porte s’arrête en plein milieu de la rue pour crier qu’il n’arrive pas à trouver l’adresse. En attendant ça, je sors, et surprise, une personne mal aimable qui s’énerve seule. Il faut changer de métier Monsieur, votre incompétence et votre impolitesse vont très vite vous faire défaut. Pire transporteur, pire livreur, pire expérience.

  103. J’aimerais laisser un commentaire positif suite à ma livraison d’un meuble – la dame qui m’a livré m’a contacté 15 minutes avant de me livrer et m’a appelé en arrivant mais ce que j’ai vraiment apprécié c’est qu’elle m’a aidé à porter le colis car je suis seule et j’habite au 1er étage sans ascenseur. Je sais d’expérience que les livreurs ne sont pas obligés d’aider les clients à porter leur colis devant leur appartement donc j’ai été très touchée par la gentillesse et le professionnalisme de cette dame qui m’a livré. Vous devriez employer plus de femme livreur à mon avis!!

  104. Louis Olivier

    Déjà colis ouvert 1XSVN à Sainte-Geneviève-des-Bois et livreurs qui servent à rien, malpolis
    Arrêtez d’embaucher des sales types vous êtes vraiment nuls en recrutement, dans cette boîte à chaque fois il y a des problèmes avec vos livreurs les colis dans le camion sont jetés dedans c’est pas possible, c’est vraiment un manque de respect du client.
    Ce n’est pas sérieux vous êtes pas au point du tout!

  105. MURIELLE

    SERVICE DE LIVRAISON LA PLUS NUL QUE J’AI JAMAIS VU, VOUS ETRES INCOMPETENT JE NE COMPREND PAS COMMENT VOUS FAITES POUR ETRE LE 3EME SUR LA MARCHE VOUS AVEZ SURMENTI COMME VOUS FAITES TOUS LES JOURS A PROPOS DES LIVRAISONS.
    PLUS D’UNE SEMAINE ET JE N’AI TOUJOURS PAS ENCORE RECU MON COLIS ET SERCI CLIENT NE REPOND PAS ET QUANT ENFIN APRES PLUS UN HEURE D’ATTENTE JE ME FAIS CRIER DESSUS PAR LEURS OPERATEUR VRAIMENT ABERANT. VOUS DEVEZ ETRE SUPPRIMER PARCE QUE VOUS N4ETES PAS A LA HAUTEUR DE CE QUE VOUS RACONTER.

  106. Je paie une livraison d’un colis de 400 grammes à mon bureau à GLS, et ils ont le toupet d’affirmer que je n’étais pas là alors que j’attendais le colis et de le déposer à un point relais à 3 km. C’est un scandale, qu’on me rembourse la différence entre la livraison chez moi et la livraison en point relais, dans ce cas !!! Plus jamais j’achète quelque chose qui est livré par GLS.

  107. Délondra

    c’est indiqué livré depuis hier, mais je n’ai rien reçue.
    Pas d’avis de passage non plus.
    Impossible de joindre le service téléphonique,
    Pas de mail,
    Vous êtes sans conteste le pire service de livraison possible…

  108. Bonjour
    GLS en fait nous sommes fatiguer de votre incapacité de livraison pas fiable, toujours les même histoires avec vous, genre  » colis livré, mais alors que rien du tout » c’est quoi votre problème? changer de personnel sil sont incapable, appeler au moins si y a un problème d’adresse de numéro Che pas moi que de dire livré alors que non, ca ca devient du vole dans ce cas. je suis un Technicien en logistique, mais la vous me faite honte. Moi perso j’ai déjà reconcentré ce genre de problème avec vous et aujourd’hui c’est ma sœur, et bien d’autre personne qui réclame ici ,quasiment les mêmes problèmes. si vous pouvez pas ayez au moins les points relais y’en a bcp actuellement et signalé la ou a été déposer le cols, mais ne dite pas livré svp alors que c’est faux, vous êtes entrain de nuire votre entreprise et ca fait un moment que ca dure , vous commencez a être réputé pour ca, c’étais juste un conseils
    pour info le numéro de colis de ma sœur : 00EPQO4M, Dite nous ou est passé le colis svp

  109. Bonjour,

    Que de problèmes avec vos livreurs …
    Le premier passe et indique qu’il n’y a personne le 20/04/2021, le second indique exactement la même chose le 22/04/2021, sauf que je suis en télétravail et présente chez moi TOUS LES JOURS. Vos livreurs ne tentent même pas de frapper à la porte voir s’il y a vraiment quelqu’un, il passent, ne voient pas de sonnettes et ne veulent pas se bouger jusqu’à la porte…
    On m’indique sur le deuxième avis de passage que je dois me rendre sur le site pour reprogrammer une livraison, ok je m’y rends et là surprise le colis est reparti chez l’expéditeur…
    Si seulement on pouvait contacter quelqu’un mais non, on ne tombe que sur des boîtes vocales qui ne servent qu’à informer et ces dernières nous renvoient vers l’expéditeur …. Une blague.
    Incompétence et manque de sérieux sur l’organisation et les livraisons.

  110. Dupuis

    Nous avions convenu d’une date de livraison le 23/04 or un livreur est venu hier en mon absence et à ouvert le portail et est rentré chez moi pour mettre un avis de passage sur ma porte. Aujourd’hui il revient sonne et je n’ai pas le temps de mettre mes chaussures qu’il ouvre le portail toque à ma fenêtre et me fais des signes pour que je me dépêche. Il me dit « bah oui j’entre vu que votre sonnette marche pas et hier personne répondait!’
    Il m’a limite engueulé!!! Inadmissible! On entre pas chez les gens comme ça et on fait pas comme on veut! Ps: quand mon conjoint est arrivé bizarrement le livreur ne se permettait plus le même ton!! Un dépôt de plainte en gendarmerie a venir!!

  111. Olivier Kauf

    Ce jour, un livreur GSL a laissé un avis de passage « destinataire absent » et au lieu de déposer le colis dans un point relais à proximitré, il y en a plusieurs pour « GSL » n’a rien trouvé de mieux qu’un point relais en banleiue d’Orléns à plus près de 6 km de chez moi … bravo GLS ça du servce pro …

  112. gwenael

    Les livreurs de GLS sont irrespecteux !! ??
    Aucun sens professionnel ! ma femme était en ligne lors de la livraison et ne pouvait descendre récupérer le colis (3 étages), le livreur lui a parlé de façon rude via l’interphone. Il se permet d’envoyer un sms comme quoi il faut aller chercher le colis à des kilomètres du domicile ! Si c’est ça le service mode GLS,… et à lire les message ci-dessus, notre cas n’est pas isolé, j’invite votre société à former vos chauffeurs ou les changer
    Il est hors de question que nous allions chercher le colis au point cité, nous allons porter plainte auprès de la société à laquelle nous avons passer notre commande

  113. Quand je lis tous ces messages, je comprends mieux ! C’est bien la dernière fois que je commande un article livré par GLS !!!
    Je meuble un studio à 200 KM de chez moi, mais proche de chez mes parents. Je reçois un sms me disant que la livraison d’un meuble que j’ai commandé arrivera le mardi entre 8h et 11h. Alors que je devais rentrer chez moi le lundi soir initialement, je prolonge mon séjour chez mes parents et me rends dans mon studio vide à 8h du matin pour réceptionner le meuble. 11h30 toujours rien. J’appelle le SAV à qui j’explique la situation et qui me dit qu’il ne faut pas tenir compte de ces sms indiquant le créneau de livraison et que le colis sera donc probablement livré dans les prochains jours… Déjà, ça commence mal. J’explique que je ne peux pas attendre plus longtemps et que je dois rentrer. Je fais donc rerouter la livraison chez mes parents. Normalement, tout est ok.
    Le livreur m’appelle le lendemain pour me dire qu’il est là…à l’adresse initiale du studio vide. J’essaye de joindre le SAV depuis 1h et personne ne répond.
    Bravo, vous êtes au top !

  114. Bonjour, 
    Je me permets de vous contacter afin de vous faire part d’un incident grave qui s’est déroulé lors de la livraison de mon colis. 
    J’ai intercepté en bas de chez moi, un de vos livreurs repartant avec mon colis sans avoir tenté de me joindre. Ce dernier prétextant que mon numéro ne marchait pas. 
    Version qu’il a très vite changé après que je lui ai demandé de faire un essai qui s’est avéré concluant devant moi. 
    En remontant chez moi, à ma grande surprise, j’ai constaté que mon colis avait été ouvert ! 
    Sauf erreur de ma part, il s’agit manifestement là d’une tentative de vol. En conséquent, je souhaiterai porter plainte immédiatement !  

  115. ziza

    Bonjour,
    Certains ont de la chance ils ont au moins un message !! Si je ne m’étais pas renseignée je n’aurais jamais su que mon colis ne pouvait pas être livré !!! c’est peut être le poids de 28 kg qui les dérange !!! En tout cas le livreur prétend être passé alors que j’étais présente à la maison depuis 2 MOIS en télétravail et que j’habite une impasse, je l’aurais obligatoirement vu !! Et étrangement pas d’avis de passage !! A mon avis si il est passé mais il a oublié de s’arrêter !!
    Le pire c’est qu’il n’existe aucun service client en dehors d’un robot pour joindre un conseiller et leur demander si ils nous prennent pour des CONS !!!
    Conclusion ils nous prennent pour des CONS mais de plus ils ne sont pas professionnels, pire ce sont des MENTEURS INCAPABLES qui ne respectent pas LEURS obligations et LEURS contrats !!!

  116. Sim

    Attention n’appelez pas ce numéro, ça vous mène dans le vide et cela raccroche automatiquement. 8€ de perdu soit disant attente. Et puis même si il a avait attente ça montre le sérieux de cette entreprise…
    Quand je vois le nombre de commentaires, je me demande si il y a vraiment un SAV / possibilité d’ouverture de litiges….

  117. Colis livré.. non je n’ai rien reçu.. et il s’agirait de répondre au téléphone si vous mettez un numéro à disposition. Cela fait 6 fois que j’appelle que je patiente et on fini littéralement par raccrocher en me souhaitant une bonne journée.
    On se fout de moi quoi !

    SERVICE CLIENT DÉPLORABLE

  118. Bonjour,

    J ai passé commande chez Keto Mojo.
    Celle ci est censée m avoir été livrée hier dans la matinée, le 29/04/2021.
    J avais demandé à ce que celle ci soit laissée devant ma porte en cas d absence et en rentrant le soir je n’ai rien trouvé.
    Aucun colis n’a été laissé à mes voisins et ni non plus au gardien.

    Numéro de suivi :  60880020701147

    Pouvez vous me dire comment procéder pour obtenir mon colis?

    Merci de me recontacter par mail.

    Cordialement,

  119. 00EQRFJG

    Quand je vois le nombre de réclamations, je commence à me faire du souci
    Je me demande : ma commande arrivera t’elle seulement un jour … ?
    C’est incroyable, vous m’aviez annoncé le 30 Avril, nous sommes le 3 Mai et rien, pas un message, pas de nouvelles
    Mon colis est bloqué au même point, c’est consternant
    Le numéro du colis 00EQRFJG, je sais pas s’il va vous servir à quelque chose vu le manque de professionnalisme manifeste dont vous faites part

  120. Bonjour,

    2ème jours que le livreur passe mais ne sonne pas alors que je suis présente chez moi à l’attendre.

    Vous recrutez des incompétents qui ne font pas leur travail ou c’est dans votre normes de ne jamais livrer les colis ?

  121. FALZON

    Bonjour
    J ai un colis en attente de livraison depuis plusieurs jours au dépôt de Biguglia (Haute Corse) le numéro de est : 65684070771.
    Je sais que ce colis est endommagé mais je souhaite tout de même qu il me soit livré au plus tôt, en accord avec l expéditeur .
    Je me suis déplacé au dépôt pour le réceptionner mais c est toujours fermé. De plus personne ne répond au téléphone.

    Je suis monsieur FALZON Roland
    Téléphone : 0607216701
    Cordialement
    R.FALZON

    Envoyé de mon iPhone Roland

  122. duchemin

    Un avis de plus pour dire combien cette société qui a pour action de livrer nos colis est incompétente , irrespectueuse.
    Au téléphone 57 minutes d attente puis c est un raccroché automatique .
    Une société borderline , à la limite de l escroquerie .
    La société déclare ne pas avoir pu remettre le colis parce que vous êtes soi disant absent , bien entendu c est faux , la société ne se déplace pas à votre domicile , après avoir encaissé une livraison à domicile , votre colis est acheminé extrêmement lentement pour un coup le moins cher possible .Il est remis a un entrepôt ou point de livraison et vous devez vous déplacer .Voici comment GLS fait des profits considérables .

  123. Jérôme

    Bonjour,
    Même chose cela fait 16 jours qu’un sms m’a été envoyé pour me dire le jour et l’heure de ma livraison et rien !! J’ai passé plus d’une demi-heure au téléphone en attente et pas un interlocuteur au service client sans vous parler des autres services une messagerie et on raccroche. Mon suivi de colis indique en cours d’acheminement. C’est lamentable, je commande en France et mon colis n’arrive pas, le fournisseur ne sait plus quoi faire pour résoudre mon problème car j’ai besoin de mon colis pour mon activité. MARRE DE GLS. Pour exemple , envoyer un message pour dire que le colis n’avait pas pu être remis car personne à l’adresse, pas de bol pour le livreur car j’étais bien là entrain de faire une vidange sur une voiture devant les portes grandes ouvertes. Malheureusement certains fournisseurs ne passent que par eux mais si j’ai le choix je peux vous dire que GLS n’est pas dans mon carnet de société de livraison.

  124. CC

    Bonjour,

    Je devais être livrée le vendredi 30/04/2021, le livreur m’appelle me disant que la route est barrée et ne peut accéder à ma maison (soit disant passant après vérification auprès de mes voisins le chemin était bien accessible), n’étant pas chez moi je lui demande de reporter la livraison au lundi 03/05/2021. Personne ne s’est présenté. Le mardi 04/05/2021 j’appelle GLS pour reconvenir d’une livraison le mercredi 05/05/2021.
    Le 05/05/2021 : livraison annulée car mon adresse est soit disant erronée. J’appelle le service GHL, mes coordonnées sont correctes, livraison prévue demain. Que de problèmes avec vos livreurs, en deux mots : SCANDALEUX et IRRESPECTUEUX.

  125. Bonjour,

    Ce matin un livreur est passé déposer mon colis, mais je me suis aperçu que dans le colis il n’y avait pas tout les articles commandés.
    Il me manque donc 2 colis sur 3 .

    Comment puis je faire pour contacter le livreur ? Peut-être a-t-il oublié de mes les donner.

  126. cusset

    un colis de 30 kilos, j’ai rempli le formulaire donnant autorisation de poser le colis au portail sans signature car je suis handicapée d’une main et ne peux pas me rendre en point relais (pas possible de conduire )

    comme par hasard, je n »étais pas cher moi (disent-ils), pas de coup de fil, quelqu’un toute la journée, et devinez, mon colis est en point relais à 3km de la maison………. je fais comment pour ramener 30 kilos d’une main ?

  127. ROSE

    Bonjour,

    J’ai commandé un article sur internet et la livraison est assurée par votre société. Or depuis 3 jours, rien n’avance (Cf. copie d’écran ci-dessous).
    Pourriez-vous SVP faire le nécessaire pour assurer cette livraison au plus vite et comme validé lors de la commande et du paiement pour assurer une livraison le 7 Mai 2021 (au plus tard le 8 Mai 2021 matin exclusivement). Cette livraison est un pré-requis à un déménagement planifié pour le lundi 11 Mai 2021 et qui ne peut être ni reporté, ni repoussé.
    N’hésitez pas à me contacter par retour de mail ou directement par téléphone aux coordonnnées jointes en closing de mail.
    N° de référence

    N° de colis 29612431023
    Track ID Z3NX246N
    Référence national d’origine de l’Unicode 29003144
    Référence propre au clientF741A LIGHT BEIGE 2,50*3,50

  128. Saïd

    Bonjour,

    J’ai reçu un mail pour me donnant la possibilité avant la livraison de modifier l’adresse de livraison de mon colis. J’ai choisi un point relais proche de chez moi.

    En vérifiant le suivi du colis, un message m’indique qu’il faut indiquer un complément d’adresse car le colis n’a pu être livré. j’appelle le point relais qu i m’indiquer qu’il n’accepte plus les colis GLS. Je souhaite bien sûr faire une réclamation et donc je les appelle. Après un certain temps d’attente pour joindre une personne, la boite vocale m’informe qu’exceptionnellement, le service est fermé de 10h à 12h.

    Il est possible que le livreur soit passé à mon domicile en déposant un avis de passe, chose que je ne voulais pas puisque je n’y suis pas en journée.

    Comment peut-on proposer un point relais alors que ce dernier n’accepte pas les colis GLS !!!

    Je suis bien évidement mécontent et ne passerai plus par GLS mais je n’ai pas eu le choix en validant ma commande.

  129. Kubis

    Livraison confirmée par mail alors que rien reçu et vu personne. J’ai contacté GLS France au 0806006006 (appel gratuit pour ceux que ça pourrait intéresser) MAIS après avoir composé mon numéro de département et mon numéro de téléphone, en plusieurs langues, on nous demande de patienter « quelques instants ». C’est-à-dire 15 minutes avant de se faire raccrocher au nez. Et ce à chaque tentative !
    Une honte de la part de GLS ! Dommage qu’on ne puisse pas choisir le mode de livraison chez certaines enseignes.

  130. Izard

    Bonjour j’avais bien reçu le mail de confirmation comme quoi je devais être livré aujourd’hui chez moi. Et je n’ai pas reçu mon colis je viens de constater sur le suivi colis que soit disant il a essayé d’être remis au point relais sauf que comme vous passez toujours entre midi et 14h les point relais ils sont fermées donc ça fait trois jours que mon colis fait des allers-retours pour rien. Je pars en vacances ce dimanche jusqu’à dimanche prochain qu’est-ce que vous allez pouvoir faire pour mon colis ? Sachant que j’en ai besoin ce sont des croquettes pour mon chien et il va pas se contenter de boire de l’eau. Merci de me répondre rapidement sachant que vos numéro de téléphone ne répond jamais. Si la devise de GLS sest soi-disant la satisfaction client qui est votre priorité puisque vous êtes 3e mondial de transport que vous préparé les livraison du futur ….veuillez m’apporter une réponse satisfaisante dans les plus brefs délais merci d’avance cordialement.

  131. cerqua

    Dans le suivi des colis vous indiquez que mon colis 00ES3AWX a été livré or ce matin il n’y avait personne chez moi pour réceptionner les colis d’une valeur d’environ de 150 € j’ai bien tenté de téléphoner pendant au moins 2 h au 0892976835-0899703100-0806006006 on vous met en attente, mais jamais quelqu’un vous répond !
    Comment puis-je faire pour avoir la preuve de cette livraison ? Jamais je pensais qu’une telle chose pouvait arriver, où sont passés mes colis ?

  132. Franchement, les livreurs livrent à d’autres adresse donc ne savent lire les adresses de leur client. A quoi leur serve leur GPS. A rien !!!!
    Heureusement que les personnes qui reçoivent nos colis à notre place, sont honnête de finir la livraison à la place de GLS.

    De plus, il mette sur le suivi livré, alors que ce n’est pas le cas.

    Le service client est également INEXISTANT, pas de son pas d’image.

    Ne jamais prendre leur service sans signature car il n’y a aucun recours auprès du vendeur. La crise sanitaire à bon dos.

    GLS à bannir des livraisons à domicile.

  133. Agence GLS de Nancy, La personne au téléphone très désagréable quand je lui demande ou en est la livraison de mon paquet… Qui devait être livré aujourd’hui entre 9H et 10H j’étais chez moi en attente de livraison, j’explique à madame que j’ai attendu jusqu’à 10h , et bizarrement le livreur est arrivé à 10H03 bonne blague ! Et madame me dit  » ca se voit que vous n’êtes pas dans le transport », Ben non mais j’ai un métier aussi et j’ai du prendre 1h sur mon emploi du temps. Alors, pour en finir madame me propose demain mais il va falloir attendre la journée car la pas de créneaux horaires . PLUS JAMAIS DE LIVRAISON PAR GLS.

  134. Livreur incompétent et désagréable : le TOP !!!
    Livreur CATASTROPHIQUE !!! Il me téléphone à 13h06 pour me dire qu’il arrive dans 2 min. Je le rappelle à 13h21 et il me répond qu’il arrive dans 2 minutes. Je lui envoie un SMS à 13h38 pour savoir où il en est : pas de réponse ! Je le rappelle à 13h39 et il me dit arrivé dans 2 min… Il finit par arriver à 14h04… mais pas à la bonne adresse. Ne me voyant pas, il décide de repartir mais je vois son camion et réussit à l’interpeler. Et là, surprise, c’est lui qui monte sur ses grands chevaux, se montre très désagréable et menace de repartir avec mon colis. J’ai finalement réussi à récupérer mon carton mais ce genre de comportement et d’attitude vis à vis de clients est plus qu’insupportable et tout aussi inacceptable ! Je tiens à votre disposition la preuve de mes dires. Et afin d’être complet, la livraison a eu lieu ce jour et l’immatriculation du camion GLS du livreur est immatriculé BY-016-JR. J’espère au moins que mon mécontentement sera pris en compte car les livraisons GLS sont de plus en plus catastrophiques, c’est pour cela que cette fois je me permets de vous le faire savoir. Ce livreur a réussi à la fois à être 1 heure en retard, se tromper d’adresse, être désagréable,… Beau recrutement !!!

  135. Mulliez

    Bonjour,
    Colis indiqué LIVRE pourtant je n’ai rien reçu. Besoin de savoir RAPIDEMENT OU EST MON COLIS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Numéro de colis:
    37615703987

  136. Bonjour, pouvez vous me dire quand mon colis sera déposer au point relais car j’en est besoins pour aujourd’hui je viens le récupérer au dépot gls si il faut car j’en est besoins!!!

  137. Ouchen

    Bonjour,
    Sur le livre, vous marquez mon colis numéro 73686310292 a été livré lundi 10 mai 2021 à 10h mais ce n’est pas possible j’étaisau travail et mes voisins ont vus personne. On m’indique que le transporteur a bien dit que j’étais la et que j’ai signé mais foutage de gueule franchement parce que j’étais au travail. J’ouvre une enquête auprès du site où j’ai commandé avec une lettre mais d’ici 15 jours je n’ai pas nouvelle je porte plainte et je vous affiche sur les réseaux et étant dans mes droit je peux vite vous faire couler.
    Donc retrouver le livreur et qu’il me ramène mon colis ainsi que la preuve de ma signature ce jour là. Si je n’ai rien d’ici 15 jours, je met vraiment mes paroles à exécution.

  138. Cabou

    Bonsoir ,

    Gros problème avec votre livreur ce jour. Celui ci ne m’a toujours pas livrer mon colis. Celui-ci devait être livré ce matin, le livreur s’est présenté , a sonné , mais n’a pas donner le temps, a la personne présente a mon domicile ,de descendre. Suite a ça j’ai contacté vos services , qui m’ont promis que la livraison serait faite le soir même à 18h. Il est 19:35 je n’ai toujours aucune nouvelle du livreur. Je tiens à vous préciser que dans ce colis , il y a un objet de valeur. Au cas ou celui-ci serait détériorer je n’hésiterais pas à engager des poursuites.

  139. HIVERNAUD

    Toujours des problèmes avec les livraisons prises en charge GLS, j’apprends aujourd’hui en appelant vos services que mon colis a été livré dans un point relai depuis le 03/05 sans que je sois prévenue, aucun avis de passage, aucun appel, aucun mail. C’est pas faute de transmettre à chaque fois l’intégralité de mes coordonnés aux vendeurs. Vos services sont déplorables et je l’ai fuirai à chaque fois que cela est possible.

  140. Antonio Sequeira

    Bonjour, je ne comprends la relation que vous souhaitez avoir avec vos clients. Votre chauffeur oublie soit disant le colis le 1er jour, me téléphone le lendemain matin à 7h00 du matin pour me demander ou j’habite et qu’il passerait dans la journée, je reste à domicile à l’attendre pour finalement recevoir un message de votre part disant que j’étais absent, mensonge. JE VEUX MON COLIS

  141. Antonio

    Bonsoir, je ne sais que dire de vos services. Vous vous moquez des gens avec vos mensonges. Je vais m’assurer dorénavant de ne plus avoir à faire à vous. Il vaut mieux que je reçoive mon colis autrement j’engage des poursuites.

  142. Festou

    On me dit sur votre site que mon colis 00ESLU3G est livré et qu’il y a eu ma signature. Alors déjà il n’y avait personne chez moi donc je ne sais pas qui a signé mais ce n’est certainement pas moi, ensuite ou est mon colis? Et enfin comment je fais maintenant pour changer ma fille si vois avez perdu mon colis de couches? Et c’est pas la première fois qu’il y a des problèmes avec vos livraisons!!!!

  143. OOEQJO31

    Bonjour GLS France,

    C’est à contre cœur que je vous mets ce message. Je n’ai jamais eu de problèmes avec vous. Malheureusement, après vu avoir attendue hier et pris ma journée entière pour la réception du colis, je ne l’ai pas reçu. Nous pouvons comprendre le retard de livraison, nous sommes humain. Mais ce serait gentil de nous joindre afin de nous informer car c’est de fois des grosses commandes que vous avez entre les mains. N’ayant pas eu d’appel, de mail, d’avis de passage… Et l’application qui me dit que le colis est encore en acheminement ce matin. Je m’inquiète ! J’espère avoir une réponse positive de votre part. Je vous remercie de votre compréhension et de votre réactivité.

    Colis : OOEQJO31

  144. Duret

    Suivi 42 24 53 74 25 18.
    Le paquet 42 24 45 37 42 51.

    Bonjour
    je me permets de vous envoyer ce mail pour savoir où en est la recherche de mon colis
    je devais théoriquement recevoir le colis il y a à peu près un mois et demi et je n’ai toujours rien malgré mes multiples démarches : je vous ai téléphoné, je vous ai envoyé des mails il s’avère que mon colis, d’après vos services, a été livré à une autre adresse
    on m’a dit de me renseigner auprès de mon fournisseur. ils m’ont demandé de remplir un papier et de le renvoyer chose qui a été faite et ils m’ont confirmé un renvoi d’un deuxième colis par les transports Gls
    Toujours même problème je n’ai toujours pas reçu le deuxième colis malgré mes multiples appels auprès de vos services qui m’ont coûté, entre nous soit dit, dans les alentours de 50 €. j’espère avoir un geste de votre part!!!…..
    Concernant le deuxième colis, qui a été livré ailleurs encore une fois, j’ai eu le chauffeur qui m’a bien dit qu’il l’avait livré ailleurs et qu’il allait s’en occupée
    je crois que c’est tombé dans les oubliettes parce que là maintenant ça fait dépasser cinq jours…..j’ai maintenant deux colis dans la nature et passer 160 € perdu de la faute de GLS
    Je ne compte pas laisser tomber je ne rappelle plus mon fournisseur parce qu’il va se demander si je me fous pas de lui.
    comme le colis a été confié chez vous c’est à vous de trouver une solution et je compte bien faire valoir mes droits et d’aller plus loin s’il le faut.
    Dans l’attente de vous relire
    frederic DURET

  145. Ce transporteur est vraiment une catastrophe, en 1 ans 1/2 j’ai eu 4 colis de différentes commandes livré par ce transporteur, et a chaque fois, une catastrophe malgré mes messages et mon anticipation :
    – 1er , malgré ma présence permanant et la vue sur ma boite au lettre, le livreur a osé dire qu’il était passé et avait sonné. Or, ma rue étant en cul de sac, je l’aurais vu. A aller rechercher en relais colis
    – 2ième, ne me trouvant pas , il a déposé le colis sur un rebord d’une maison dans la rue et est repartie. Je l’ai attrapé au retour heureusement (rue en cul de sac 🙂 )
    – 3ième livraison faites de 2 colis d’un lit pour ma fille , donc très lourd : Le premier colis sans sonné il l’a passé par dessus le portail qui comporte des pointes, et un fait un bruit sourd en tombant. c’est ce qui m’a averti. Colis déchiré et un latte un peu cassé. Je l’ai attrapé pour lui faire remarqué déjà que j’étais la et la stupidité de ce qu’il venait de faire. Et pour le deuxième colis qui faisait partie du lot, soit disant qu’il n’était pas avec lui … bizzare …. et 2 heures plus tard le deuxième colis était déposé dans un relais qui fermait le soir même a cause du COVID ! Heureusement que le relais m’a appelé !
    – 4ième colis, indiqué arrivé dans le relais, mais au relais impossible de le trouver et non scanné a l’arrivé.
    Et GLS pendant ce temps n’a jamais rien fait ou répondu pour mes soucis et impossible de les joindre pour des réclamations ou parc chat, mail et autre service standard de support !
    Transporteur à éviter si possible !

  146. Gérard

    À quoi bon laisser encore un témoignage supplémentaire ?
    Il est certain que j’éviterai soigneusement de recourir à leurs services…

    Semaine dernière :
    Comme dans les cas déjà évoqués : on m’informe la veille de la livraison entre 12 et 15 heures… et elle a lieu à 10:30.
    Pas bien grave : par chance, je suis là.

    Aujourd’hui : « averti » de la livraison entre 12 et 15 heures… Il est 19:55, et je n’ai aucune nouvelle !
    JE SUIS PLANTÉ LÀ DEPUIS 8 HEURES D’AFFILÉE À SURVEILLER LA RUE… POUR DES PRUNES !!!
    Mon n° de téléphone a été EXIGÉ par GLS… (et figure sur l’étiquette d’expédit°) mais le livreur ne doit pas savoir se servir du sien…
    Et aucun moyen de les joindre !!!
    J’ai démonté et nettoyé mon poêle ce matin pour y placer la grille (sole) commandée dès livraison… et pouvoir rallumer le feu sans perdre de temps… et je vais passer la soirée à me les geler en contemplant mon poêle démonté !… Super soirée !

    « …la qualité au cœur de nos préoccupations »
    En effet…

  147. Sabrina

    Je vais peter un cable.impossible d avoir le service client.ils me raccrochent au nez!!!!!c est une honte. J ai recu la moitié de mon colis.et impossible d avoir quelqu un au telephone.c est vraiment dingue que cette societe travaille encore aujourdhui!! Vraiment des incompetents. Ils ne prennent meme pas leurs responsabilité!

  148. Ravaux

    Bonjour à toute l’équipe de GLS
    Vous avez la bonne adresse (j’ai déjà reçu un colis livré par votre société en octobre 2020) et non livraison pour manque de complément d’adresse ?
    Je tente depuis de vous contacter sur TOUS les numéros de téléphone disponibles : ça ne décroche pas et au bout de cinq minutes ça raccroche ?
    Vous avez mon numéro de téléphone : j’attends votre appel et surtout votre livraison
    Merci

  149. Le pire service de livraison que j’ai connu !! Livraison prévu pour un jour, j’ai resté toute la journée à la maison!! Ils ont essayé la livraison, sans sonner, appeler, ni laisser une lettre!! Donc ,je comprends pas comme ils peuvent dire que j’étais pas à la maison, quand mon non est écrit dans la sonnette. Après 10 appels j’ai réussi à parler avec quelqu’un et demander une nouvelle livraison. Un autre jour à la maison, pas le livraison. J’ai appelé un autre fois pour découvrir que mon colis était dans un point relais qui personne m’a dit !!! Terrible!!!

  150. VOGEL

    Bonsoir,

    Service inadmissible !!! Toujours pas de colis si cela ne bouge pas très vite. Je change de transporteur sur la partie professionnelle et je porte plainte !

  151. fred

    et voila mon colis ZF6CWPYF une fois de plus GLS n’as pue trouver mon adresse en 1 ère livraison comme toujours !! la ou tout les autres transporter trouve ; en deuxième livraison ils on trouver mieux ils peuvent pas livré mon colis pour quel raison on l’ignore bien entendu !! et ces un problème que je retrouve a chaque fois avec ce transporter. 7h51 en cour de livraison – 8h12 ne peut être livré ce son des incapables et ces une entreprise de voleur qui prenne même pas la peine de livré la plupart de nos colis malgré que l’on paye pour ma part tout de même 14 euro de livraison ,
    qui a la fin je devrai me débrouiller pour allez le chercher moi même comme a chaque fois honte a vous entreprise de voleur.

  152. yves

    8h30 le vendredi 28 mai, les chauffeurs GLS décident de rouler sur des voies fermées à la circulation automobile entre Bièville-Beuville et la Bijude !
    Les usagers de ce matin vont s’en rappeler longtemps.

  153. BERTRAND

    J’attends toujours mon colis, pris « en charge » par GLS depuis le 11 mai (il y a 20 jours).
    Après m’avoir baladé en me disant qu’il allait arrivé, maintenant il ne le retrouve plus.
    Je pense qu’il faut se faire entendre maintenant car le service client répond 1 fois sur 3 et se fiche éperdument de ses clients. Je pense qu’il faut d’avantage faire savoir, objectivement, le risque que vous prenez à confier vos colis à cette entreprise. Le faire savoir aux sièges France et international ainsi qu’aux sites vendeurs qui font appel à eux lorsque çà ne se passe pas bien entreprise. Personnellement je vais rejoindre un collectif sur le web.

  154. BERTRAND

    J’attends toujours mon colis, pris « en charge » par GLS depuis le 11 mai (il y a 20 jours).
    Après m’avoir baladé en me disant qu’il allait arrivé, maintenant il ne le retrouve plus.
    Je pense qu’il faut se faire entendre maintenant car le service client répond 1 fois sur 3 et se fiche éperdument de ses clients. Je pense qu’il faut d’avantage faire savoir, objectivement, le risque que vous prenez à confier vos colis à cette entreprise. Le faire savoir aux sièges France et international ainsi qu’aux sites vendeurs qui font appel à eux lorsque çà ne se passe pas bien entreprise. Personnellement je vais rejoindre un collectif sur le web.

  155. Julien

    Une honte cette boite ,colis soit disant livré …. personne ne réponds et lorsque ca réponds on vous raccroche au nez , c’est une camera cachée ?? Je crois rêver.Pitoyable

  156. Ou est mon colis ? Serieux faudrais pas qu il joue trop longtemps a ce jeu personne me répond j habite en Nouvelle Calédonie et je n ai pas eu mon colis soit disant il a été livré et l autre personne qui a signé ça lui porteras pas bonheur si je retrouve pas mon colis .

  157. MILAZZO

    Bonjour, je suis plus que surprise car j’ai eu un mail hier m’annonçant que mon colis avait été livré => mais rien du tout !
    Ou est donc mon colis ?
    Colis n° : 00ES716G (référence AVFR48052)

  158. J’ai reçu ne vous donnera aucune réponse j’ai un colis perdu j’ai essayé de les contacter cela ne répond jamais. La meilleure des solutions c’est que vous retourner contre le vendeur qui celui-ci se retournera contre GLS. On m’avait dit du bien de cette société mais je suis très déçu je me retrouve avec une perte de plus de 150 € pour un colis soit disant livrer en temps et en heure alors que moi-même j’étais présent toute la journée chez moi.

  159. Léna

    Vous êtes vraiment des brèles chez GLS, et des menteurs en plus de ça… PLUS JAMAIS je ne fais appel à vous, quand on n’est pas foutu de livrer un colis on change de métier !!! Ça fait 2 fois que soit disant je ne suis pas chez moi… Personne n’a jamais sonné!!!!

  160. legros

    Bonjour,
    GLS a sous traité la livraison de mon colis à TOUSFACTEURS, jusque là tout va bien.
    Le ‘facteur’ passe donc livrer mais oups il a oublié le paquet au depot. Il dit qu’il va revenir et 2 jours après le statut est « Livré ». WHAT ?
    Impossible de les joindre, impossible de joindre GLS … c’est un scandale ….

    Merci de revenir vers moi en urgence

  161. Petko

    Bonjour,
    Mardi 1 juin 2021 a 13:57 h. j’ai reçu un appelle téléphonique de la part de livreur GLS. Dans impossibilité de retourner immédiatement a mon domicile pour réceptionne le cois, la livreur ma propose a dépose ma commande dans ma boit au lettre donc je donne mon accord. 15 minute plus tard j’étais de retour et en ouvrant la boit au lettre je ne pas trouver le colis. A 14 :49h. je rappelle la livreur et je demande est que il a belle et bien dépose la colis dans ma boit au lettre, si il se pas tromper et si il na pas dépose dans un autre. Son répons c’est : « Je la dépose dans votre boit au lettre et si vous ne trouves pas c’est votre problème », après quoi il ma dit que va retourne chez moi pour vérifier et me montre la boit au lettre dans la quelle il a dépose ma commande. A 14 :59 h. il étais sur place, et il ma montre l’emplacement de ma boit au lettre ou il a dépose ma commande en me expliquant que pendant que il a dépose le paquet en extérieure il avais un personne d’origine maghrébine qui peut être a vole. Je ne pas cru un seul mot de c’es explication car pour entrée dans les halle d’immeuble ou s’ont situer les boites au lettres il y a un interphone et de plus la serrure de ma boit au lettre étais intact donc personne na forcer pour la ouvrir. En effet, pour première fois je ne pas reçu ma commande, depuis des années que j’utilise les services et différents commandes sur sites commerciales d’internet. Pour moi tout simplement il s’agit d’un détournement de courrier de la part de livreur.

  162. RAFFAITIN

    Bonjour
    Après une heure d’attente au téléphone, et un mail avec une réponse générique, je me résous à laisser un message. comment faire part d’un problème sur une livraison si nous n’arrivons à joindre personne.
    Vous avez livré mon colis à Paris (laisser devant le porte sans appel de votre livreur) alors que l’adresse de livraison est à côté de Lyon??????
    Merci de m’indiquer comment vous joindre

  163. Virginie

    Franchement, votre service est affligeant !
    J’ai commandé 2 meubles en kit en Belgique, livrés par GLS. La société a envoyé ces meubles en 1 seul envoi. Pourtant, GLS m’a déjà livré qu’un meuble.
    On se demande pourquoi je n’ai pas reçu les 2 du premier coup !
    Ensuite le second colis doit m’être livré depuis bien 10 jours. Mais c’est une succession de déboires ! Je n’ai jamais vécu un truc pareil avec une livraison !!!
    La 1ère livraison, le livreur ne m’appelle pas avant. Donc il repart sans me livrer, mon interphone étant en panne. Je n’avais pas donné mon tél, OK.
    Je rappelle pour une nouvelle livraison en donnant mon numéro de tél. Le livreur me dis être en bas par sms. Je dis que je descend en bas de mon immeuble mais il n’y a pas de livreur en bas !
    Je reprends donc rendez-vous. Mais il ne passe pas le jour demandé, mais 3 jours après alors que je ne suis pas là !!
    Je tente donc d’appeler pour régler ce problème et être enfin livrée, car raz le bol. J’ai du appeler au moins 10 fois dans la même journée de 16h à 18h, mais cela raccroche après avoir attendu au bout du fil.
    Pour résumer, j’ai appelé de 16h à 18h, sans jamais arriver à vous joindre !!!!
    J’ai donc décidé d’être livrée à un relais colis, sur votre site. Je mes suis dis là au moins là il va livrer mon colis sans problème !
    Et bien non, j’ai vu sur votre site que soit disant votre livreur aurait retenté de me livrer chez moi ce matin à 9h !!!!!
    Et l’excuse est toujours la même « pas de code porte pour entrer » Il faudrait déjà pouvoir vous joindre pour vous le donner ou l’indiquer sur votre site qui bug !!!
    Alors sérieusement, c’est quoi cette organisation !!!!! Il faut se plaindre à 30 millions de consommateurs pour que vous fassiez les choses correctement ?
    Je vais donc résumer la situation. Dès que je verrais GLS sur un bon de livraison, j’annule immédiatement la commande qui doit m’être livrée grâce au délai de rétractation. Car un colis livré avec vous, c’est l’enfer !!!!
    Et je vais prévenir la société qui vous a demandé de me livrer ce meuble, pour leurs expliquer mes déboires avec vous. Car c’est déplorable !!!

  164. mayer

    Bonjour
    Comme tout le monde ici, gros plantage de GLS, je leur indique une date de livraison au 10/06/21 en mettant bien mon numero de telephone ok bien pris en compte nickel je suis chez moi. à 12h04 je recois le mail comme quoi mon colis n a pas été livré en mon absence (putain alors que l interphone marche tres bien et qu en plus ils ont mon numero!!!). Sur l avis il me met « nouvelle livraison au 14/06/21 ca soule mais bon je serai chez moi ce jour là donc c est bon. J’appelle qd meme le fameux numero poir signaler que le gars a pas sonner, la dame reprend mon numero de telephone et me confirme bien qu’elle remet en livraison pour le 14/06/21…Resultat, aujourd’hui, soit le 11/06/21 : un avis de passage de GLS!!! super les mecs, je redemande sur le site une livraison au 14, et là je recois une confirmation qie ce sera le 15/06/21. Et je suis en deplacement à partir du 15 pour toute la semaine…Là je pense qu’on a un bon niveau de plantage de GLS ???????? je ne remercie pas le service client.

  165. Massitan COULIBALY

    Bonjour,
    Mon colis n° 37615932131 a été indiqué livré à « Vitry sur Seine  » or l’adresse de livraison se trouve à Champigny sur Marne.
    Après l’envoi d’un mail, j’ai reçu un mail automatique et vous ne décroche pas aux appels.
    Merci de m’informer sur la situation de mon colis.

  166. Madame, Monsieur,

    Cela fait plusieurs fois que je reçois des colis pour mon chien via votre transporteur. Pour la énième fois ils ont encore balancé les cartons par-dessus mon portail sans regarder ce qu’il y avait derrière…par chance ma voiture neuve n’a pas été abimé mais un de mes pots de fleur à éclater sous le poid du colis sans parler de l’état de mon colis ! Je trouve inadmissible le manque de professionnalisme de vos livreurs.
    Voici mes numéros de colis FFP No 00EV27ZL et FFP No 00EV27ZK livré ce jour.
    Par principe je trouve normale que le remplacement de mon pot soit à votre charge.
    Dans l’attente d’une réponse de votre part.
    Bonne journée.

  167. KEENE

    Je n’ai jamais reçu mon colis. J’ai réussi à joindre une personne une fois qui ma dit me rappeler, j’attend toujours et depuis impossible de les joindre..
    GLS est médiocre. Je pense qu’ils sont des voleurs (livreurs et responsable ).Ce n’et pas possible d’avoir autant de colis non livrés !!.

    Aucun service après- vente impossible de les joindre (au bout de 12 mn ca raccroche) ou faite le choix de payer le numéro payant pendant des heures.
    Impossible de trouver le formulaire de réclamation sur le site ( comme par hasard il n’y a pas de lien) il faut envoyer un recommandé dans le trois jours après la livraison !!!
    Pour finir pas d’adresse du conciliateur obligatoire ( ou bien caché de manière a ce que l’on ne le trouve pas sur le site).

    FUYEZ CETTE ENTRPRISE.

    N de colis : 95319423084
    FX KEENE
    28500

  168. Labitter

    Sur le suivi de mon colis il est indiqué que je dois compléter mon adresse mais mon numéro track ID Z7CSJS3O indique qu’il n’existe pas

    Ou est mon Colis ???

    Plus de 30min à attendre que le service client me répond mais RIEN !

  169. Aupol

    Bonjour
    Lorsque j’appelle le numéro, on me dit qu’on a refusé le colis alors qu’il n’y avait personne chez moi. Le livreur n’a pas laissé d’avis de passage, ni envoyer de SMS.
    Donc je ne peux pas convenir pour une nouvelle date de livraison.
    Et j’ai appelé trois numéro de téléphone et impossible de les joindre.

  170. Bencherif

    Bonjour,

    Le livreur est passé aujourd’hui 2 juillet à 14h20. Il a refusé de monter au 3ème étage et j’étais en réunion professionnelle je ne pouvais donc pas descendre. Il est tout simplement reparti avec le colis. Il a été inefficace et rude. Je quitte la France dans 2jours et c’était le seul jour ou je pouvais récupérer le colis.
    N° ZXULH0FD

    J’appelle le service client pour voir si c’est possible de faire une 2eme tentative de livraison aujourd’hui mais le standard reste occupé (j’ai fait deux appels de 10min d’attente et personne ne répond).

    Quelqu’un peut m’aider ?

    Merci

  171. Martin

    Service livraison >> catastrophique
    Service client >>> juste inexistant !!! (30mn d’attente sans personne qui répond).

    Par pitié, FUYEZ TOUS CE TRANSPORTEUR !!!!!

  172. Claude

    En attente d’un colis prévu le 21 07 entre 8H et 11 h30
    Le colis est pointé livré à 9h28 avec une signature totalement bidon et faute sur le nom.
    En fait le colis nous est restitué par un voisin, le colis à été déposé au numéro 27 au lieu de 17. alors que l’étiquette est parfaitement établie et lisible. Je pense que le livreur aurait pu faire l’effort d’appeler, le numéro figurant sur l’étiquette. Ce fait est absolument inadmissible, de plus il est impossible de joindre le service réclamation, puisqu’un disque nous annonce que le colis est livré, et après 5 minutes de litanie sur le dévouement et l’excellence du service gls, ça raccroche.
    Il faudrait fournir des gps et des formations à leur utilisation au profit des livreurs, encore faudrait il qu’ils sachent lire ou aient envie de travailler.
    Pour mon compte ne souhaitant pas devoir faire le tour du quartier chaque fois que j’attends un colis, je vais éviter d’avoir recours à GLS

  173. J’ai passé une commande sur Amazon pour un produit fabriqué en Allemagne et la plate-forme m’informe qu’il est en cours d’acheminement est retardé de 4 jours. Je contacte le vendeur et il me dit que « le produit a été livré avec succès le 15 juillet », ce qui est faux.

  174. J’ai commandé un produit sur Amazon, à un vendeur situé en Allemagne. La livraison GLS à été retardé de 5 jours ce qui m’a mis en rogne, car je travaille avec ce produit. J’ai contacté le vendeur qui m’a envoyé la preuve que le produit a été « livré avec succès le 15 juillet » et qui porte une signature qui n’est pas la mienne. La dernière fois, le transporteur GLS, en me livrant le même produit, m’a cassé la boîte aux lettre au lieu de monter deux étages et le poser devant ma porte. J’ai appelé au siège de GLS et on m’a envoyée balader en me disant que ce n’est pas GLS, que c’est un sous-traitant. Avec la preuve « de bonne réception » que le vendeur m’a envoyé aujourd’hui, maintenant je sais qu’il s’agit de GLS depuis Allemagne jusqu’à destination. Et une fausse signature. Avec la destruction de ma boîte aux lettres et le vol de mon colis, je compte bien porter plainte contre GLS.
    Vous pouvez me joindre car c’est inadmissible ce que ces gens font. Ils font un travail pour lequel ils sont payés, si ça ne leur convient pas ils n’ont qu’à faire autre chose. J’ai lu vos commentaires ici, et c’est scandaleux. Je ne suis pas la seule, donc raison de plus de déposer une plainte collective. Et pour ne pas parler de leur mépris et condescendence avec lesquelles ils nous traitent au téléphone.
    Je vous laisse mon mail: victoriatirode@ymail.com

  175. Ah oui, j’allais oublier : je suis en train de résoudre le problème de « colis livré avec succès » avec Amazon. Ça vous dirais de perdre Amazon comme client ??? Car je vois bien que le nombre de plaintes contre vous sont trop trop nombreux. Moi j’y veillerai, car Amazon m’a assuré qu’ils feront tout le nécessaire pour ne pas me perdre moi, en tant que client avec un compte professionnel.
    Essayez quand même trouver mon colis nr. 87504917384 qui m’a été volé le 15 juillet à Besançon et pour lequel votre livreur a signé la réception. Honte à vous !!!

  176. Bonjour,
    Mon colis a été marqué comme livré hier, soit le 09/08/21 à 14h00, je n’ai rien reçu…, vérification auprès de mes voisins faites, et rien, j’ai appelé 2 fois votre service client, 30 min d’attente et personne…
    Voici mon numéro de colis 00F1GLPG.
    Merci de résoudre ce problème au plus vite

  177. Bonjour,

    Colis arrivé devant chez moi et repartie en Allemagne.
    Franchement je ne comprends plus rien.
    je suis allé les voir en agence de la croix saint Ouen ils ont dit on peut rien faire pour vous on control rien.

    1. Aura

      La société GLS France est injoignable. J’ai tout essayé : téléphone gratuit et téléphone payant, site internet, mails, personne ne répond. Même par mail j’ai reçu des réponses standard, comme celles qu’on trouve en FAQ, rien personnel, par rapport à ma situation.
      Le colis n’a pas été livré, malgré le fait que j’avais indiqué dans mon adresse les codes d’accès dans l’immeuble.
      J’ai supposé qu’ils ont laissé mon colis dans un point relais, j’ai cherché celui qui est le plus proche de chez moi et…surprise, j’ai trouvé mon colis !
      Après deux jours des heures passées vainement au téléphone, des recherches des contacts de la société GSL, après une lettre AR envoyé à l’agence qui s’est occupée de l’expédition, j’ai reçu finalement un mail de l’adresse « noreply@gls-france.com » avec des infos sur mon colis. Tardivement, car je l’avais déjà trouvé par mes propres recherches/intuitions.
      Je ne sais pas comment la société GSL peut exister sur le marché des expéditions. Ils méritent être en faillite, au moins pour le chapitre « service client » et « contact ».

  178. Prince

    Bonjour,

    J’ai reçu un message disant que commande a été livré. Hors ce n’est pas le cas .
    Votre service est-il fiable ou vos livreur sont-il des voleurs

  179. Yves Morelli

    
    
    Bonjour,

    Je n’ai pas reçu min coli et ne parviens à aucun trouver où il ce trouve … mon numéro de colis est
    00F3P2LK.

    Je vous remercie par avance de m’indiquer où le trouver.

    Cordialement .

  180. CG

    Bonjour,

    Mon colis n°61215741572 a été marqué livré mais je n’ai rien reçu et je vois une signature… qui n’est évidemment pas la mienne.
    De plus, le colis n’est pas arrivé à mon adresse, est ce que le livreur est reparti avec ?

    Je n’ai jamais eu ce problème de ma vie, mais d’habitude c’était Colissimo, peut-être que ceci explique celà…

    Fuyez le transporteur GLS

  181. CGG

    Bonjour,

    Mon colis n°61215741572 a été marqué livré mais je n’ai rien reçu et je vois une signature… qui n’est évidemment pas la mienne.
    De plus, le colis n’est pas arrivé à mon adresse, est ce que le livreur est reparti avec ?

    Je n’ai jamais eu ce problème de ma vie, mais d’habitude c’était Colissimo, peut-être que ceci explique celà…

    Fuyez le transporteur GLS

  182. Bonjour

    LE 30/08/2021

    colis n°00F4X0YY

    Un livreur gls est venu chez nous pour un colis, celui ci a accidenté notre portail, il avait un camion de prêt GIFI , nous vous demandons de faire un constat pour l’assurance.
    Dans l’attente de vous lire.
    Cdlt.
    M.gasteuil

  183. Naceur mohammed

    Bonjour;
    Mon colis a été marqué comme livré aujourd’hui le 01/09/21 à 12: 57, bizarrement à 10: 17 informations indiquées : le colis ne peut pas être livré. Un code porte est nécessaire. Merci de compléter votre adresse avec le code porte en cliquant sur Modifier les options de livraison.
    Mon colis n’était pas livrable, car personne pouvant réceptionner le colis = Rien reçu! Votre livreur m’a appelé je n’ai pas décroché car au travail… Je le rappelle il me demande de lui rappeler sur un autre numéro que celui avec lequel m’a appelé la première fois 0605859352
    Colis d’une valeur assez importante!
    N° de colis 37617345151
    Numéro du livreur qui m’a appelé : 0634087978
    Merci de résoudre ce litige

    1. Norest

      Même chose pour moi ils ont indiqué qu’il avait un code à la porte or c’est IMPOSSIBLE vu que c’est une simple maison avec portail grand ouvert. De plus le chauffeur a menti car il a dit au Conseiller qui m’a contactée qu’il m’aidât laisse un message vocal ce qui est archi-faux, aucun appel ! Et bien entendu personne ne décroche chez eux ils mettent en place un numéro spécial PAYANT et vous raccrochent au nez au bout de quelques minutes. Un scandale.

  184. benajmin villeger

    Bonjour,
    il y a eu apparement une tentative de livraison pour mon colis, mais je n’ai pas recu d’appel. Je cherche à vous joindre par telephone pour clarifier la situation ou re-programmer une livraison mais impossible de joindre vos numeros d’appel depuis l’etranger (j’habite a l’etranger amis je veux faire livrer un colis en France), pouvez vous me contacter svp c’est urgent.
    Num de suivi : 49258412494

    merci de votre retour

    Cdialement

  185. De lopez

    Colis soit disant livré en point relais. Sauf que le point relais en question n’a rien !!!
    Sur le site il est marqué colis livré !!!
    Le livreur m’a même appelé pour me dire qu’il le déposer en point relais!!!
    Ou est mon colis?????
    Numéro 5S4QL8
    C’est inadmissible car déjà l’adresse de livraison n’a pas été respectée mais en plus mon colis a disparu !!!!
    Et bien sûr comme par hasard impossible de vous joindre par téléphone car soit disant exceptionnellement fermé !!

  186. Arnaud

    Bonjour,
    Un camion GLS « FJ-743-RS » à 22h sur l’autoroute A6 puis la N7 qui roule comme un fou furieux et qui met les automobiliste en danger….
    A qui pouvons nous faire remonter ce comportement ?

    Merci

  187. parmentier eiane

    bonjour a fait + de 5 jours que j’attend mon cois ils ont mon numero de portabe mais il appel jamais ils ont mon nom mais ne save pas se servir d’une sonnette d’immeuble que puis je faire pour avoir mon colis j’ai screener tout le parcour jusqu’a ce jour quoi faire merci de votre reponse

  188. ROGER

    J’attendais un colis à caractère médical, le colis est arrivé très abimé, ouvert. Une personne à ouvert le colis le courrier était ouvert! GLS n’est pas un prestataire sure…

  189. David M

    Bonjour
    je ne comprends pas. je devais être livré entre 10H et 13h commande numéro 90306673611 . le site m’indique que le colis a été livré;
    ce qui n’est pas vrai car j’ai attendu toute la matinée. aucun appels. rien
    ce n’est pas sérieux
    Merci de revenir vers moi

  190. keops

    Votre livreur est irrespectueux il nous a jeté le colis au visage et ca fait plusieurs fois que ca se produit
    plaque d’immatriculation CL-158-AE à 11h40 le 30/09 sur nice est une aberation
    j’attends un retour de votre part ou ne gardez pas des employés comme cela

  191. Bonjour, colis 00F81NSY livré le 30/09/2021 sur NICE que le livreur dis me laisser a un endroit mais ne me spécifie pas ou… résultat je ne peux récupéré mon colis ne sachant pas ou il ce trouve… De plus cela est scandaleux , tous les numéros de contact téléphonique de vos services n’aboutissent pas…veuillez me recontacter dans les plus bref délais. Vous souhaitant malgré tout une bonne journée…

  192. 11782315

    Bonsoir,
    Le colis devra repartir à l’expéditeur car :
    – le livreur s’est présenté le lundi 27 alors que j’étais chez moi, parce qu’il ne pouvait pas rentrer dans l’immeuble. Pourquoi ne pas m’avoir appelée ? Aucun message de votre part !! J’ai dû me rendre sur le site GLS après avoir contacté Groupon, pour voir que le livreur avait tenté de livrer le colis
    – le jeudi 30/09 je tente à plusieurs reprises de vous joindre au numéro indiqué et à chaque fois je suis tombée sur un message de répondeur
    – vendredi toujours pas possible de vous joindre et d’indiquer sur votre site une nouvelle date de livraison. Je décide alors de faire livrer pour lundi 4 au point relais.
    – 2 appels au point relais sans que la marchandise ne soit livrée.
    – j’attendais vivement cette livraison puisque je devais m’absente 15 jours !
    – et vous m’envoyer un message aujourd’hui pour me dire que le colis est livré parce que vous n’avez pu le livrer ce jour chez moi !!! Arrêtez vos messages mensongers et gérer votre incompétence !!!! Des livreurs qui se heurtent à une porte d’entrée c’est LA PREMIÈRE FOIS que je vois ça alors que j’ai plusieurs livraisons par semaine depuis que j’ai emménagé il y’a 2 mois !!! Et donnez les bonnes raisons des non livraisons !!!!
    INACCEPTABLE !!!!
    Le colis ne pouvant désormais être récupéré devra être renvoyé à l’expéditeur !!!
    Mme Moulac

  193. Bonjour
    Hier après midi j’ ai reçu deux mails de votre part m’indiquant mes colis comme « livrés ».
    Or je n’ai rien reçu,et le livreur n’est jamais passè(videosurveillance)
    J’essaye de vous joindre en vain depuis hier après midi..
    C’est quand même inadmissible de ne pas recevoir nos colis et de ne pas réussir à vous joindre en plus!!
    Cela fait déjà 2 fois que j’ai des problèmes avec GLS.
    Je compte sur vous pour faire le nécessaire
    Numéro de colis:00F6M7AC
    Numéro de colis:00F6M7J6

  194. nury

    octobre 2021

    je viens de recevoir un mail m’informant que mon colis n’a pas pu être distribué car absent et déposer à un point relais. POURRIEZ VOUS DEMANDER A VOTRE LIVREUR DE FAIRE SON TRAVAIL CORRECTEMENT !!!!!!!!!!!!!!!!! je suis à la maison toute la journée et sachant que je devais recevoir le colis je suis restée chez moi. ma sonnette fonctionne très bien mon nom est clairement indiqué sur ma boite aux lettres ainsi que le numéro de ma maison. pourquoi le facteur et les autres livreurs amazon chronopost…. trouvent et me livrent et pas vous car ce n’est malheureusement pas la première fois. et malheureusement je ne peux pas choisir mon transporteur et je suis donc obligé de passer par vos services qui sont incompétents. je sais pertinemment que je n’aurais aucune réponse à ma réclamation comme les autres restées sans réponse. je ne recommanderais surement pas votre société et je vais faire part du manque de professionnalisme et de compétence à l’expéditeur de mon colis

    1. HAROUN

      Le pire service au monde.

      Bien que mon numéro de téléphone et mon adresse soient clairement indiqués sur les colis, le livreur les a livrés à une autre adresse sans me contacter. Quand j’ai contacté le service client, il n’était pas gentil avec moi.

      Service horrible, des dizaines de plaintes similaires sur google, c’est vraiment le pire que j’ai vu.

  195. Le pire service au monde.

    Bien que mon numéro de téléphone et mon adresse soient clairement indiqués sur les colis, le livreur les a livrés à une autre adresse sans me contacter. Quand j’ai contacté le service client, il n’était pas gentil avec moi.

    Service horrible, des dizaines de plaintes similaires sur google, c’est vraiment le pire que j’ai vu.

  196. Bonjour comment une societe aussi importante que la votre est injoignable pour ses clients , mon colis est note livre alors que je ne l ai jamais recu vous avez une adresse email qui fonctionne pas un numero de tel qui marche ….
    Je vous demande de faire le necessaire RAPIDEMENT, autrement j’engage depot de plainte , protection juridIque, mediateur , service de consommateur et j inonde les reseaux sociaux tous les jours pour diffuser au maximum la mediocrite de votre service client…
    Votre commande 8140954277056039
    numero de suivis 37627177578
    ABEL GADRI 136 ROUTE DE TURIN 06300 NICE
    des soucis avec employe ou autres peuve arrive mais s est inadmisible d ignore les clients surtout a notre epoque ou tout se diffuse tres vitre
    CORDIALEMENT

  197. C’est la dernière fois que je passe une commande en demandant GLS le livreur une vraie racaille incompétent . Il fait genre sonné le mobile sournoisement une fois qui passe ni vu ni connu pour que la personne ne décroche pas et lui prétexte que la personne n’était pas disponible et quand on l’appelle 15 min après il refuse de revenir ou que on le rejoins car soi-disant il est pas loin pour récupérer le colis et ne sonne pas l’interphone ni a la porte d’entrée c’est devenu un bordel d’incompétence GLS livraison catastrophique.

  198. Léo Lamars

    Bonjour GLS C’est de la merde la service de livraison est merdique et le service clientèle aussi, les livreur sont des monteurs colis livré alors je n’ai rien reçu c’est honteux si quelqu’un du service client lit ce message qui à le culot de me contacter pour m’expliquer ce qui si passe dans leurs bordels

  199. LILI

    Bonjour,

    Après avoir fait une réclamation restée sans réponse depuis le 18 novembre 2021, je m’adresse à vous car je n’ai pas reçu mon colis dans ma boîte à lettres le 18 novembre comme convenu !
    La veille, j’avais reçu un SMS m’informant que mon colis allait être livré prochainement.
    Je n’ai pas quitté mon domicile le 18 de toute la journée et je n’ai pas eu d’appels d’un livreur. Sur le SMS il était dit qu’en cas d’absence on pouvait changer la date. Je n’ai pas cliqué sur le lien car je savais que je ne sortais pas ce jour
    Comment se fait il que le livreur ne m’a RIEN déposé dans ma boîte à lettres ni que je n’ai eu d’appel de sonnette chez moi ?
    C’est parce qu’il n’est pas venu et n’a rien déposé malgré ce qui est inscrit lorsque l’on se rend que le lien du SMS.
    Je ne suis absolument pas satisfaite du tout car je n’ai pas reçu mon colis et personne ne fait de recherches a ce sujet.
    Pas moyen de vous avoir au téléphone c’est incompréhensible !
    Pourriez vous me renseigner ?
    COLIS N° 00FDXNNKY
    MERCI

  200. chastel

    bonjour,

    votre hotline est injoignable: apres 30 minutes a patienter aucun interlocuteur, fin de la communication.
    j’ai demandé a ce que le colis 5rvvj3 soit livré au point relais du rove (magasin vival). j’ai recu un sms me disant que mon colis etait livré au point relais total de carry le rouet. lorsque je me rends à total : le colis n’y est pas.
    votre suivi dit que le colis est au magasin vival comme je l’avais demandé; sauf que lorsqu’on va au vival qui n’est d’ailleurs plus vival il n’est pas en contrat avec vous et vous laissez la possibilité qu’on les choisisse comme pont relais.
    merci de prendre en considération ma reclamation et de me dire où se trouve mon colis

  201. Cela fait 2 fois qu’un colis livré par gls est notifié livré et que je ne reçois jamais mon colis ! Le site n’a jamais voulu me rembourser car pour eux le colis était livré. Mon colis 00FEXZM8 est une fois de plus marqué livré et rien dans ma boite aux lettres et personne n’a sonné non plus. Je travaille chez moi donc je ne sors jamais. Donc, je me demande ce que le livreur qui a soit disant livré mon colis en a fait ??? Je pense que quand je verai gls à l’avenir et bien je ne commanderai plus !

  202. juliette P

    Mécontentement
    j’ai prevenu que je serais absente le jour J et j’ai modifié le jour de ma livraison, j’ai recu un AR de bonne prise en compte de ma demande.
    je recois un appel me demandant si je suis présente, je dis que non et que j’ai demandé à changer mon jour de livraison.
    réponse : je dépose votre colis en relais….

    mais non ce n’est pas ce que j’ai demandé.

  203. christian

    Vous etes des arnaqueurs de premiere avec votre cascade de tel 08 payants ; votre servie est nul ; votre communication est à sens unique sans aucun input, vous allez vous faire des ennemis chez nous en province …. vous vous croyez où avec de tels comportements

  204. Schmets Anne

    Bonjour,

    Je viens vers vous car mon colis devait être livré le 26/11/2021.
    J’étais à mon domicile et rien…
    Là l’application est bloquée car le chauffeur serait en route et pourtant il est noté que mon colis est retourné à Tongres. Même pas dans un point relais.

    Que dois-je faire?? Car je ne sais pas me déplacer. Va-t-il être relivrer?
    Première commande sur internet pour ma part et très décue. Surtout que c’est pour la saint nicolas…

  205. BONJOUR

    C’est quoi cette entreprise où le numéro de téléphone n’est JAMAIS actif ? (36 tentatives d’appels 36…36…36…. 0 réponse)

    je dois recevoir un colis il manquerait des informations sauf qu’impossible de passer par le site message d’erreur m’invitant à contacter le service client !

    N° de colis : Z7CFIQG5

    merci de me répondre que je puisse récupérer mon colis !!!!!!

  206. Lili

    En un mot INCOMPETENT et INCAPABLE. À FUIR impérativement.
    Une livraison prévue le 02/12, informée à 11h15 par SMS pour 1 livraison à 12h00. Pas le temps de m’organiser pour réceptionner le colis. Livreur désagréable, qui vocifère et qui me raccroche au nez tout en précisant qu’il ne sait pas quand et s’il va livrer.
    Le motif de non livraison est que ma résidence à un code d’accès, je suis ravie d’apprendre que dans la nuit ma résidence a été équipée d’un code, car en fait il n’y a pas de code.
    Pour reprogrammer une nouvelle livraison, il me faut l’avis de passage : le souci c’est qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans ma BAL. Sans le n° de l’avis, impossible de reprogrammer une livraison.
    J’ai porté réclamation, le jour même, auprès de GLS et de mon fournisseur, qui dit faire remonter ma réclamation et m’informe d’une reprogrammation de ma livraison pour le 03/12. Rien n’a été fait.
    02/12 à 16h44 : appel du même n°, a priori, un responsable qui s’engage à me livrer le 03/12 matin. Je prends ½ journée de congé pour réceptionner le colis : J’en déduis qu’il s’agit d’un n° pour la gestion des livraisons 06.11.45.66.99. Bien évidemment, je n’ai pas été livrée.
    03/12 10 à 10h21 : appel de GLS, une interlocutrice me précise qu’il n’y a pas de livraison le vendredi. Ben voyons ! Elle se justifie : période de Noël, pb informatique,… personnellement, ça n’est pas mon problème et ce ne sont que des excuses.
    Elle confirme une livraison pour le 04/12 entre 9h et 12h par livraison express. Et bien sûr aucune livraison le 04/12.
    GLS = aucun professionnalisme, manque de rigueur, mauvaise foi, incorrect, voire malhonnête… Et il ne faut surtout pas s’attendre à des excuses, qu’au demeurant je n’accepterai pas. La réputation de GLS n’est plus à faire, il suffit de lire les avis des consommateurs…
    Mon colis est bloqué au centre de tri depuis le 03/12 à 5h49.
    J’en suis arrivée à les soupçonner d’avoir délibérément programmé des livraisons sans les prendre en compte par représailles suite à mon avis consommateur.
    Désormais je ne commanderai plus jamais chez les fournisseurs qui n’ont que GLS comme système de livraison.
    Après échange avec mon fournisseur, celui-ci me relate les très, très nombeuses réclamations liées aux livraisons par GLS. Il va reprendre son colis, me rembourser et me perdre comme bonne cliente.

    Aucun professionnalisme
    Mauvaise foi
    Exécrable
    Trompeur

  207. J’étais absente pour la livraison du colis. Le livreur m’a laissé un avis de passage en indiquant qu’il re passerait le lendemain matin, j’ai attendu toute la journée en vain. Je n’ai aucune nouvelle de mon colis et ce même sur site gls-france. J’essaie de contacter le Siège social ainsi que le numéro gratuit 0806006006 mais personne ne décroche, justement on me raccroche au nez.
    Le service a l’air aussi incompétent que les livreurs.
    C’est du vol ! Entre les livreurs qui ne sont pas honnêtes et le service qui ne prend même pas la peine de nous répondre. Si je n’ai pas de nouvelles de mon colis cette semaine, je porte plainte.

  208. une société pitoyable avec des livreurs minable et irrespectueux voir même insultant, service client inexistant ni par mail ni par téléphone.
    c’est la dernière fois plus jamais jamais

  209. Roussel

    Bonsoir,
    Je devais etre livré aujourd’hui colis suivi n° 90063103275 et la je regarde sur le site suivi coli, mon colis est retourvné en station et moi visiblement je suis en congé !!!! Meme pas un avis de passage, donc je passe ma journée chez moi et zero livraison et zero avis de passage.
    Comment je fais pour recuperer mon colis ?

    Merci de votre aide.

  210. mghirbi

    Bonjour,
    un des livreurs GLS devait venir me remettre un colis d’une commande passé en ligne. Il s’est présenté à l’entrée de mon immeuble et m’a appelé. il a commencé à crier au téléphone dés que j’ai décroché me demandant agrssivement de decendre immediatement recuperer mon colis. Je lui ai demandé de déposer le colis à la reception de mon immeuble comme j’ai l’habitude de faire, mais il a refusé et à commencer à crier encore une fois au téléphone prétendant de ne pas avoir le droit de déposer le colis à la reception. je lui ai donc dis de m’attendre vu que j’étais à 2 minutes de chez moi. je l’ai rappelé une fois arrivée devant mon immeuble. il m’a encore crié dessus et m’a dit qu’il va bloquer mon numero si je le rappelle.

  211. mghirb

    Bonjour
    , un des livreurs GLS devait venir me remettre un colis d’une commande passé en ligne. Il s’est présenté à l’entrée de mon immeuble et m’a appelé. il a commencé à crier au téléphone dés que j’ai décroché me demandant agrssivement de decendre immediatement recuperer mon colis. Je lui ai demandé de déposer le colis à la reception de mon immeuble comme j’ai l’habitude de faire, mais il a refusé et à commencer à crier encore une fois au téléphone prétendant de ne pas avoir le droit de déposer le colis à la reception. je lui ai donc dis de m’attendre vu que j’étais à 2 minutes de chez moi. je l’ai rappelé une fois arrivée devant mon immeuble. il m’a encore crié dessus et m’a dit qu’il va bloquer mon numero si je le rappelle.

    1. NT

      Bonjour, je me joins à vous « GLS vraiment pas recommandable personnes réponds au appels » ..

      Bonjour,

      Je vous appelle car mon colis m’a été « livré » ce matin.

      Le livreur m’a appelé à de nombreuses reprises par l’interphone, jusqu’à m’avoir au téléphone. Il m’a ensuite demandé de descendre récupérer mon matelas. Je lui ai donc répondu que je suis handicapée et que la livraison est « à la maison », non pas à la porte de mon immeuble. Il y a un ascenseur.
      Puis, le livreur a commencé à lancer des injures par téléphone, avant de dire qu’il arrivait. Je l’ai attendu 10 minutes, debout, devant la porte. J’ai tenté de l’appeler, mais je tombe sur le répondeur au bout de la première sonnerie.
      Il n’est jamais venu.

      Je n’ai pas eu mon matelas. Je souhaiterais comprendre ce que je dois faire maintenant.

      Bien cordialement,

      N° 38611067707

  212. Wunderlin

    Bonjour,
    Mon colis ayant été adressé dans le mauvais département. J’ai entamé des démarches pour le faire rapatrier. Aucun soucis avec le GLS d’Isère qui m’a été d’une grande aide et qui sont très professionnel.
    Cependant, une interlocutrice dans le département 33 a été plus qu’incorrect et ignoble avec moi, m’accusant d’essayer d’usurper une identité. Elle me mettait la pression pour je réponde vite et à fini par me dire qu’elle ne traiterait pas ma demande. Ne me laissait pas parler pour répondre aux questions alors que je lui ai fais part de ma détresse et de mon désespoir vis à vis de ce colis en la suppliant de ne pas raccrocher car j’avais eu énormément de mal à avoir quelqu’un au téléphone. Elle n’a rien voulu savoir.
    Être débordé ne veut pas dire être impoli et inhumain. Les clients au bout du fils ne méritent pas d’être traité comme ça même si l’agent GLS ne sait pas traiter la demande. Elle mérite d’être sanctionnée.

  213. Bonjour, Mon colis numéro 67637801304 a sois disant été livré. Il devait être livré chez moi. Le chauffeur n’est pas venu chez moi et a décidé de le déposer dans un relais. Le relais en question n’a pas mon colis car ils ne travaillent plus avec GLS. J’y suis allée en personne. P-as de colis. On est le 13/12? mon colis est sois disant livré depuis le 8/12, mais personne ne sait ou il est. Aujourd’hui, impossible de vous joindre par téléphone. On me met en attente puis ça me dit, merci d’avoir appelé au revoir. Que faut-il faire???? OU EST MON COLIS ??????????

  214. Dupuy

    Mon colis a été livré chez un voisin … j’ai 90 voisins et faut que j’attende qu’on me le ramène !
    Ils sont gentils GLS ! ça sert à rien de mettre des noms de destinataire si c’est pour le livrer à n’importe qui !!

  215. Seny

    Voilà 5 jours que j attend un colis j appelle le service client tous les jours il va être livré depuis le 13 décembre et toujours rien vraiment cette boîte me dégoûte ce sont des incompétents je les mets sur ma liste noire devant meme chronopost ce sont des gens qui ne veulent pas bosser le service de livraison s est vraiment dégradait fil des années. C est catastrophique

  216. carmen

    très insatisfaite et mécontente
    2 colis attendus pour Noel 2021 : 1 qui n’a pas été réceptionné et qui est perdu (sympa c’est le noel de ma fille sympa n’est ce pas !) et l’autre colis livré en mon absence sans me prévenir balancé par dessus le portail qui était fragile et qui est cassé ! scandaleux, pas de signature du client et aucun moyen de les joindre. Une honte !!!!!! ne pas passer par GLS ils ne sont pas sérieux ! la bataille va être de retrouver le colis que le livreur a noté livré et qu’il ne l’est pas !! et de me faire rembourser pour le 1er colis cassé.

  217. Angele

    Mais c est fatigant cette histoire de GLS. J ai reçu une me message me disant que le livreur passerait entre 12h et 15h le 27/12/21 , j ai attendu en vain, ensuite j ai reçu un autre message le 20/12/21 me disant que mon colis a été livré à Intermarché les 3 pont à chartre , je m y suis rendu aucun colis en mon nom, je viens de recevoir un troisième message me disant que mon colis a été livré chez moi moi a 14 h le 20/12/21 a 14h alors que je suis sorti de chez moi a 17 h . J ai vérifié ma boîte aux lettres, rien . C est fou cette histoire de GLS

  218. Li

    Bonjour, avez vous vos colis ? J’ai moi aussi une information que mon colis était livré mais rien ni chez mes voisins aucun appel ou avis à part le retour mail. J’ai appelé à deux reprises la plate-forme l’une ma dit de télécharger une attestation de colis non livré et la remettre au vendeur super!!! L’autre de rappeler à 19h pour faire le point sur le retour livreur sauf que quand on appel à 19h c’est fermé !!!! Aucun professionnalisme société mal honnête !!!

  219. Bonjour,

    Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement concernant la livraison de mon colis.
    La livraison est prévue aujourd’hui le vendredi 24 décembre 2021 entre 10h et 13h, je reste à mon domicile a attendre. Je reçois un mail en disant que je ne suis soit disant pas à mon domicile et que mon colis a été déposé en point relais.
    J’appelle alors le livreur (0609415539) voici son numéro si cela peut vous permettre de le retrouver, celui-ci me rigole au nez et raccroche.
    Je trouve ce comportement inacceptable et ce n’est pas la première fois que ce genre de situation se produit.

    numéro colis 00FJUR1L

    En espérant que vous tiendrez compte de ce mail afin de remédier à ce genre de situation.
    Merci par avance.

  220. rouges marcel

    a éviter de passer par TGLS j attends un colis qui ne pas été livre et qui se trouve au dépôt a 😯 KMS de chez moi impossible de me livre au jourdhui alors que c est un cadeau de Noel un conseil ne traitez pas avec cette boite  » qui est note1/5 vous en tirez la conclusion!!!!!!!!

  221. Nila

    Bonjour, un de vos chauffeurs ER729GS, sans aucun respect pour les autres conducteurs ou l’environnement, a jeté sa canette par la fenetre, tout en roulant, rue François Vernex, le 14.12.21 à 13h36. Belle image de l’entreprise…

  222. Millet

    Bonjour j’essaye de vous contacter par téléphone mais vous raccrocher systématiquement, le livreur gls ne m’a pas laissé d’avis de passage je me suis inquiété de la livraison de mon colis auprès de mon fournisseur celui m’informe que mon colis est en point relais, je n’ai pas demandé de point relais, cela fait deux fois qu’il me fait ce coup là, aujourd’hui je suis allée au point relais pas de colis où est mon colis ? Je déclare que le livreur est désagréable et de mauvaise fois
    Merci de trouver mon colis
    Cordialement
    Me millet

  223. Bonjour,

    Hier j’ai reprogrammé l’envoi de mon colis n°95335402221 pour 24h plus tard (il devait être livré le 30/12/21 autour de midi d’après le message que j’avais reçu). Je devais donc recevoir mon colis aujourd’hui le 31/12/21 autour de midi également.

    J’ai dû donner le numéro de téléphone de mon époux car mon téléphone est tombé en panne. Le livreur GLS l’a appelé 4 fois de suite aujourd’hui à 7h16! Ce qui n’a rien à voir avec un horaire décent où l’on peut contacter les gens, ni même l’horaire correspondant contractuellement à mon engagement (24h plus tard!). Nous avons passé une nuit compliqué auprès de nos enfants malades. Mon mari était dans la chambre de l’enfant et a expliqué au livreur par texto qu’il ne pouvait pas répondre dans l’immédiat (je posterai la capture d’écran sur les réseaux sociaux). Le livreur a continué à appeler 4 fois de suite puis a demandé par texto l’adresse de livraison( que j’ai donnée 2 fois déjà et à laquelle nous ne nous trouvions pas au moment auquel ce livreur nous a appelés, c’est aussi pour cela que j’avais demandé un report de livraison). J’ai rappelé le livreur au réveil de mes enfants à 9h05. Il n’a pas su me dire ce qui s’était passé avec mon colis. Il s’est en outre permis de s’énerver en disant que personne n’a donné l’adresse. Je lui ai répondu très calmement que cela avait été fait et que nous avions eu un problème cette nuit qui avait occasionné un report de livraison de 24h. Celui-ci m’a dit qu’il ne savait pas où se trouvait mon colis (une commande très importante) ni ce qu’il allait advenir ensuite. J’ai regardé mes mails et je n’ai aucune nouvelle de mon colis.
    Je vous demande donc officiellement d’une part de reprogrammer une livraison rapidement aujourd’hui, comme prévu (délai des 24h). Etant donné le prix et l’importance du colis, je saisirai mon avocate Mme Laroze, si je n’ai aucune nouvelle de votre part.
    Cordialement

  224. Salouma Doucoure

    Bonjour je soussigné mr Doucoure salouma réclament que j’ai pas reçu mon colis et c’est marqué livré ma référence 00FKN333 au de salouma Doucoure 62 rue pouchet 75017 Paris je devrais être livré le 06/janvier/2022

    1. Mattoussi

      Bonjour,

      Avez vous déja trouvé une solution pour votre probleme ?
      Malheureusement je suis dans le meme cas que toi. Le colis marqué livré sur leur site pourtant que je n’ai rien reçu.

      Merci de me dire si vous avez bien réglé votre probleme.

      Cordialement

  225. guy

    votre livreur m’appel pour la livraison mais ne veux pas monter a l’étage , par contre il prend le temps de mettre à avis de passage et je dois aller chercher mon colis en point relais , de qui ce moque t on , je ne paie pas un transport pour un point relais b……

  226. Sanselone

    Colis en livraison depuis une semaine. Le livreur n’appelle pas et dit que l’adresse est inexistante. Ce sont les seuls qui ne trouvent pas l’adresse dans le GPS. Personne pour trouver de solution. Impossible d’avoir quelqu’un qui est capable de régler le problème.
    Très déçue de ce service auquel je ne referais plus appel.

  227. Mattoussi

    Bonjour,

    Livreur veut pas me livrer mon colis parceque il n’a pas trouver une place pouir se garer et le pire est que je lui ai donné le code pour entrer et se garer à l’interieur de ma résidence mais malheureusement il a choisi de faire retourner le colis… C’est honteux
    Il dit mon adresse est incomplete!!!! Je ne comprends pas ces gens comment ils travaillent…
    Je n’ai pas encore vérifier ma boite lettre pour voir si’il a mis un avis de passage ou pas. Si c’etait le cas franchement bravo à lui il a pu trouver une place à se garer pour juste deposer un avis de passage au lieu de monter et me livrer le colis…. Il faut bien controler vos livreurs….

  228. Bonjour
    Une adresse très précise et le livreur laisse le colis à la mauvaise adresse.. .Numéro surtaxé ! Pas de possibilité d’envoyer un mail.. Comment faire pour que cela ne se reproduise plus..

  229. denis

    colis non livré … flemme de chercher l’endroit ? soit-disant déposé au point relais le plus proche, à l’autre bout de la ville … nuls ou arnaqueurs ou les 2 ?

  230. Mickael

    Je suis dans le même cas, colis noté livré … mais personne n’est passé … pas de document dans la boite aux lettres ni chez les voisins.
    J’ai des caméras de surveillance, aucun passage de camion GLS ni de personnel passé dans la cour.

    Décidément …. le pire est que j’avais demandé une livraison colissimo … pour fuir GLS !!

    M.Bazin

  231. Pascale

    3ème livraison pour laquelle le chauffeur GLS est trop pressé ou trop faignant pour appuyer sur le bouton de la sonnette (elle fonctionne très bien et il y a quelqu’un à la maison), il balance purement et simplement les colis par dessus le portail (même si il pleut) et se sauve comme un voleur. Il se permet bien évidemment de signer la bonne réception/livraison à notre place
    Pas de chance aujourd’hui le choc a fortement endommagé le contenu du colis

  232. marc

    Une belle merde. Pourquoi ce livreur ne trouve t’il pas l’adresse trouvée par d’autres ? Parce qu’il ne voit rien et ne se fait pas chier à regarder ou demander au voisin. Putain notre adresse est complète, officielle, les noms et numéros sont indiqués sur place. N’importe quel intelligent nous trouve sur une carte de base. N’employez pas de débile, fénéant ou aveugle pour ce job ! Le mec avec son camion est trop nul ! Si il commet trop de faute professionnelle, virez-le ! Il y a en qui demanderait à travailler un minimum sans se foutre de la gueule du monde. On ne payera plus pour des cons trop bien assis aujourd’hui.

  233. TAKOUBO

    Mon colis N° 37628917966 censé être livré depuis le 4 mars 2022. mais rendu au 14 mars 2022 toujours pas de nouvelle et vôtre service client à pour seule et unique réponse « le colis est en cours d’enregistrement informatique ». Quel est ce mode d’enregistrement qui prend 10 jours?

    Le manque à gagné peut-il être payer par GLS? tous mes colis confier à GLS n’arrivent jamais et à chaque fois le fournisseur est obligé d’envoyé un autre colis par un autre transporteur.

  234. bosch

    Quelle honte !!!!! Le colis est à Lamballe depuis le 7 avril à 20mn de chez moi !!! Nous sommes le 11 avril et toujours pas de colis !!!!! Quelle honte !!!! Votre service client est payant !!!! Quelle honte !!!! Je vais retourner les infos à Amazone puisque c’est là que j’ai fait ma commande et j’invite toutes les personnes qui ont des problèmes avec vous à le faire !!!!! Quelle honte !!!!!!!

  235. bosch

    A mon avis c’est des voleurs ! En fait les chauffeurs disent que c’est livré mais ils font de la revente !!!!!!! Quelle honte, j’ai jamais vu ça !!!!!!

  236. Titiouah

    Je n’ai pas l’habitude de perdre mon temps à dénoncer des chauffards mais celui là est un cas : van GLS le 12/04/2022 vers 12h30 en plein centre d’Orléans : BL-498-ZT qui double sur le trottoir pour faire peur aux piétons et pour griller un feu …

  237. Cosimo

    Vous trouvez normal qu on livre un colis ouvert les chauffeurs eventrent les colis pour voir le contenu s il est interessant pour la revente c est degueulasse A QUI FAIRE CONFIANCE

  238. LM

    Votre livreur n’était pas content car que je n’ai pas répondu au téléphone assez vite à son goût, mais n’ayant pas mon téléphone sur moi je n’ai pas vu son appel

    Il m’a tutoyé et il été très agressif « tu peux pas répondre au téléphone quand on t’appelle!!!! »
    Je suis resté courtois en lui demandant de se calmer
    Ensuite
    Il m’a insulté « ta mère la pute tu ne peux pas répondre ça fait 10 minutes que je t’appelle allez vas-y … »

    Je trouve cela scandaleux et inadmissible de la part de votre livreur qui représente votre société

  239. renson

    Bonjour, le pire des livreurs possible .
    le livreur se trompe d adresse le constate quelque jours plus tard .
    il vas pour récupérer la personne ne veux pas lui rentre .
    je réclame est voila la réponse
    Bonjour,

    Merci.
    Cependant, nous n’allons pas pouvoir donner suite à votre dossier.
    En effet, la marchandise envoyée est un objet de collection.
    Ce genre d’objet est exclu des prestations de services GLS.
    un service a bannir cars il son voleur et n assume aucune de leurs erreurs
    une honte de leurs part

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