Réclamation Gifi

GiFi est une enseigne de distribution et de e-commerce de produits divers à petits prix, créée en 1981 à Villeneuve-sur-Lot. La marque fait aujourd’hui partie du Groupe Philippe Ginestet, créateur de la marque. Elle comptabilise aujourd’hui près de 480 magasins partout en France qui vendent des produits aussi variés que de la décoration, jardinage, loisirs, animalerie, bricolage et bien d’autres encore. Comme toute enseigne reconnue, GiFi souhaite satisfaire ses clients le plus possible. Cependant, vous pouvez rencontrer des problèmes avec vos achats ou vos commandes et vous serez donc amenés, à ce moment-là, à faire appel au service après-vente de la marque. Comme nous l’avons déjà fait pour But ou encore Maisons du Monde, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires et la procédure pour déposer votre réclamation GiFi.

Pourquoi déposer une réclamation Gifi ?

Malgré tout le soin porté à ses clients, il est néanmoins possible que vous ne soyez pas satisfait de votre achat GiFi pour diverses raisons, comme des produits non conformes, endommagés, qui ne ressemblent pas aux photos contractuelles, manquants, et souhaitiez déposer une réclamation. Vous pouvez dans un premier temps exercer votre droit de rétractation légal qui court sur une période de 14 jours, à partir du moment où le produit est rendu ou renvoyé neuf, avec étiquette, en l’état de réception. Vous avez également plusieurs autres moyens de joindre le service client Gifi, comme nous allons vous décrire ci-dessous.

> Joindre le service client par téléphone

Il est possible tout d’abord de joindre un chargé de clientèle Gifi en composant le numéro suivant : 05 53 40 54 68. Vous pourrez ensuite sélectionner votre choix en suivant les indications de la boîte vocale, qui vous redirigera selon vos besoins. Le numéro est disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30.

> Joindre les conseillers GiFi par internet

Si vous êtes un habitué des réseaux sociaux, n’hésitez pas à les utiliser. L’enseigne est présente sur plusieurs des réseaux sociaux principaux, à vous de choisir celui avec lequel vous êtes le plus à l’aise. Vous pouvez les joindre sur Facebook, Instagram ou encore YouTube, en leur écrivant un message privé qui détaillera votre demande et votre plainte.

> Les autres façons de joindre le service client

Deux autres possibilités s’offrent à vous pour joindre le service client GiFi. La première est de leur écrire par courrier et l’envoyer par voie postale à l’adresse qui suit : GiFi, Z-I la Barbière, 47300, Villeneuve sur Lot. N’hésitez pas à plutôt envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. La seconde est d’envoyer un e-mail à serviceclientclickandcollect@gifi.fr. Dans les deux cas, n’hésitez pas à joindre des photos de vos produits et une description détaillée de votre réclamation. Enfin, pensez également à consulter la FAQ – Foire aux questions, présente sur le site internet de GiFi. Vous y trouverez peut-être la réponse à votre question. Si toutefois, vous n’êtes pas satisfait des retours du personnel de GiFi concernant votre réclamation, vous pourrez bien entendu vous référer au paragraphe ci-dessous, qui pourrait vous aider à trouver un arrangement, quand l’amiable n’aura pas fonctionné.

Comment contacter le médiateur de Gifi ?

Comme toute grande enseigne, Gifi fait appel aux services d’un service de médiation externe. Si vous n’avez pas trouvé un accord avec le service client de Gifi et que leurs propositions ne vous conviennent pas, vous pouvez contacter SAS Mediation Solution pour leurs services de médiation par le biais de leur adresse email : contact@sasmediationsolution-conso.fr ou par voie postale comme suit : SAS Mediation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost. Il s’agit du partenaire de Gifi en date du 07/06/22 et cela peut être modifié. Pensez à vérifier cette information en consultant les CGV de Gifi. Pensez qu’il n’est possible de contacter un service de médiation que si vous avez déjà tenté de venir à un accord avec l’entreprise elle-même. Vous aurez besoin de justifier ces tentatives dans votre dossier de médiation.

N.B. Le service de renseignement proposé par le site ma-reclamation.fr est un service indépendant et non affilié à la société Gifi.