Réclamation Carrefour

Créé en 1959 à Annecy par Marcel Fournier, Denis Defforey et Jacques Deffores, Carrefour est une enseigne française de grande distribution. C’est en 1999, que Carrefour devient le premier groupe Européenne et troisième au rang mondial. Carrefour est présent un peu partout dans le monde comme en Asie, en Europe, et en Amérique du Sud et cré des partenaires locaux avec différents pays. Le groupe Carrefour regroupe plusieurs catégories de supermarché adaptées au besoin de chaque commune. Elle crée également sa propre marque dans les produits alimentaires et non alimentaires. L’enseigne Carrefour emploie plus de 378 923 personnes pour un chiffre d’affaires qui s’élève à plus de 88,24 milliards d’euros. Carrefour comme E.Leclerc ou But, met un soin particulier a satisfaire ses clients, cependant des problèmes peuvent survenir. Nous vous accompagnons dans votre démarche de dépôt de réclamation Carrefour.

Les raisons de faire une réclamation auprès de Carrefour

Votre commande a été perdue ? Vous êtes victime d’un incident de réservation ? Vous souhaitez retourner un article, mais carrefour vous le refuse ? Vous avez eu une mauvaise expérience avec l’un des employés d’une enseigne Carrefour ? Le produit que vous acheter chez carrefour est défectueux ? Une erreur a été commise sur votre ticket de caisse ? Vous avez fait une réaction allergique à l’un des produits de la marque Carrefour ? Votre bon d’achat ou votre coupon de réduction a été refusé à l’une des caisses de votre magasin sans justificatifs. Pour toutes ces raisons aussi pour d’autres, vous souhaitez déposer une réclamation contre Carrefour. Sur cette Page, nous vous montrons la marche à suivre étape par étape pour régler votre litige avec carrefour.

Les étapes pour le dépôt d’une réclamation aupres de Carrefour

> Joindre le service client

Pour contacter le service client Carrefour et être mis en relation avec un conseiller, vous pouvez composer le 3235 depuis votre poste fixe. Ce numéro de téléphone est non surtaxé. Un conseiller tentera de vous trouver des solutions du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi entre 8 h et 19 h. Vous pouvez également les contacter par voie électronique en passant par leur Chat en ligne ou par Messenger. Un formulaire de contact est mis aussi, à votre disposition sur le site internet de Carrefour. Toute l’équipe du service client carrefour vous accueille également dans les points d’accueil de votre magasin. Carrefour tentera de vous trouver des solutions adéquates pour régler votre litige avec eux.

> Contacter le siège social

Vous pouvez également contacter le siège social de Carrefour en écrivant à Groupe Carrefour, 1 rue Jean Mermoz, ZAE Saint Guénault BP 75, 91 002 Évry Cedex vous pouvez également contacte le secrétariat du siège social par téléphone en composant le 01 60 91 37 37. Cet appel est gratuit et vous mettra en relation avec une personne de l’accueil Carrefour tous les jours de la semaine pendant les heures d’ouverture des bureaux. Nous vous rappelons que si vous souhaitez envoyer un courrier vous devez l’envoyé avec une lettre recommandée avec accusé de réception pour pièces justificatives.

>  Joindre le service consommateur de Carrefour

Si vous n’êtes pas satisfait des réponses ou des solutions que vous a apporté le service client Carrefour, ou qu’aucune réponse ne vous a été donnée vous pouvez contacter le service consommateur de carrefour à cette adresse : Carrefour France TSA 91 431 Massy Cedex. Nous vous rappelons que joindre le maximum de pièce justificative et envoyer votre dossier par lettre recommandée avec accusé de rection permettra une prise en charge plus rapide de votre dossier.

Comment saisir le médiateur  de carrefour ?

Aucune des solutions apportées par le service client ou le service consommateur ne vous parait adéquat ? Vous n’avez pas reçu de réponse de la part de l’équipe Carrefour dans un délai de deux mois ? Vous pouvez saisir le médiateur de Carrefour. Il vous faut dans un premier temps justifier les démarches de résolution à l’amiable que vous avez entreprises avec les différents services de Carrefour. Le service de médiation est gratuit et vous pouvez vous rétracter quand vous le souhaitez. Carrefour fait appel à un médiateur interne Tony Védie. Vous pouvez le contacter par courrier en écrivant à Médiateur Carrefour, 93 avenue de Paris, 91300 Massy. Vous pouvez également le joindre par téléphone en composant directement le 01 64 50 58 07.

Notez que le service de mise en relation proposé par ma-reclamation.fr n’est pas affilié à la société Carrefour. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

25 Réponses

  1. HUIDO

    bonjour,
    je souhaite faire une réclamation concernant un ticket de réduction de 4.00€ qui m’a été refusé dans le magasin Carrefour Market de Honfleur.
    les conditions étaient réunis plus de 25.00 € d’achat validité du ticket jusqu’au 22/04/19 et présentation de ma carte de client fidelité.
    il m’a été répondu que le magasin ne prenait pas ce ticket, hors au dos du ticket il n’est pas indiqué qu’il y a des spécificités de liste de magasin ne prenant pas ce ticket.
    je vous laisse me revenir sur le sujet.
    N° de ma carte de fidélité
    cordialement
    CH HUIDO

    1. michael

      le service carrefour est catastrophique !!!un manque de respect total des clients,je parle de celui de chalons en champagne qui comme me l’a dit leur responsable caisse nous somme la seul grand surface alimentaire sur chalons en champagne = pas de concurrence= pas de respect.

  2. Gaio

    Inadmissible, j’attends une livraison de courses depuis 4 heures hors délais. Je devais être livré entre 14h et 17h, il est 22h00 et toujours rien. Le service ment, dès que je les joints, on me dit que le livreur arrive dans 20 mon, on me fait le coup à 18h, 20h, 21h. C’est un comble.

  3. Serge

    Bonjour

    Je ne suis plus un client régulier de carrefour
    Et aujourd’hui je suis aller dans magasin epinal et à la caisse j ai constaté que la caissière avec un écran cadre en dessous de la ceinture.du client que jetais ce jour
    C est une honte
    Quoi encore infrarouge, coloscopie….

    Je vais éviter vos magasins.
    Nous n avons visiblement pas la même notion du respect de l individu
    Sous prétexte de vols( que vous répercutée sur les clients honnetes) vous legitimez des procédés indignes encore sur les honnêtes gens
    Vous n êtes pas à une indignation près
    quel est l esprit détraqué qui a eu cette idée geniale
    Je contacte ce jour là cnil pour leur faire part de mon indignation
    Je ne vous salut pas .

  4. Bonjour,
    Je suis très déçue de ne pas avoir pu utiliser mon bon de remise immédiate de 8 euros à Carrefour de Sarlat la Canéda où je fais mes courses régulièrement, le bon n’est valable que pour Hypermarché.
    Je ne vais pas aller jusqu’à Brive (j’habite à Sergeac- 50kms de Brive) pour gagner 8 euros !
    Ne m’envoyez plus de bon de ce genre….
    Cordialement.

    Sylvie BORIE BURG
    N° carte : 9135720000515763609

  5. Ben

    Carfour venissieux mon vendu un nokia 2.1 /il ya 6 moi que le lest acheter et donc 3 fois la meme panne changement composant il mette trop lomptem a me rembourset yen a marre de ses produit bidons cdt

  6. Richard pascal

    Bonjour je suis dessus de carrefour st brice je suis client depuis 2002 je fait les course toute les semaines un camion de location F j 324 wc 95 carrefour m a percuter mon véhicule pendant mes course j ai contacté m Gutierrez directeur du magasin et toujours aucune réponse pour le constat je lui envoyer par lettre simple lettre recommandée et appelle téléphonique

  7. Laeti au

    J ai acheter deux produit en teductio’ balxk Friday ce jour l affiche réduction était encore présente dans la rayon à la caisse l article est passé au prix hors remise la caissière m a demandé d aller à l accueil pour bénéficier de ‘à promotion mais on me l a refus esous prétexte que dans la catalogue la date de fin est au 01 décembre. La loi est pourtant clair lorsque le prix est affiché en magasin la promo doit être appliqué je suis vraiment déçu du service de carrefour.

  8. Audureau

    J ai acheter deux produit en teductio’ balxk Friday ce jour l affiche réduction était encore présente dans la rayon à la caisse l article est passé au prix hors remise la caissière m a demandé d aller à l accueil pour bénéficier de ‘à promotion mais on me l a refus esous prétexte que dans la catalogue la date de fin est au 01 décembre. La loi est pourtant clair lorsque le prix est affiché en magasin la promo doit être appliqué je suis vraiment déçu du service de carrefour.

  9. Saliha

    Bonjour,
    Livraison à domicile de ce jour: il me manque les 3/4 des produits. Après avoir passé 2h au tél avec le service client et consommateur!!!!! On me dit que je recevrais peut être les produits manquants!!!!!!!!!!!!!!!!! C’est inadmissible d’autant plus que ce n’est pas la première fois !!!!!!!!!!!!!
    Vous n’avez aucun respect pour vos clients que ce soit dans les magasins ou autres! Vous venez de perdre une cliente. Si je reçois pas le reste des produits, je porte plainte pour vol!!!

  10. Carrefour BELLEY….facture en passant en caisse « MALLE AU JOUETS A »… les produit traiteur affichés entre 2 et 3 euro sont à 5… impossible de joindre quelqu’un chez carrefour nulle part…

    et ils vous narguent en ajoutant qu’avec l’opération reine des neiges II 2 sachets sont offerts.. ça aussi c’est que des conneries…

    Tous les objets que j’ai réellement achetés, ont un « 6 » devant… ceux que je n’ai pas acheté, mais payés, ont un « 7 »

    Resté prudents, le mieux c’est de ne pas y aller… étant donné qu’ils sont incapables de répondre au téléphone, les caissières et tout le monde qui magouille, c’est pas possible qu’ils arrivent à le gérer…

  11. Garcia

    Bonsoir
    Sur le catalogue du drive en ligne j ai acheté le jeux Lego les indestructibles sur Switch et le jeux est en promo a 7€45 prix encore visible sur le site. On a automatiquement annulé ma commande sans raison validé. Quand je me suis rendu au drive pour une explication l employe me dit qu il a un email interne dis à t de ne pas vendre a ce prix et d annuler les jeux vidéos. C est de la publicité mensongère et c est interdit de laisser ce prix d appel et d annuler les commandes derrière . Personne n est capable de me donner une réponse carrefour est dans l’ illégalité sur ce coup
    Pouvez vous me rappeler svp

  12. Amelie

    Bonjour, je viens d’acheté des noix de saint Jacques pour les fêtes de Noël !
    En ouvrant le sac je suis saisie par l’odeur désagréable qui se dégage ! Je ne comprends pas comment une grande enseigne comme carrefour peu vendre de tel produits ! Je trouve cela inacceptable et même dangereux !
    Je ne vais rester sur ce simple mail !
    Merci de prendre en considération ce mail

  13. Denoo

    J’ai acheté une langouste cuite pour le réveillon du jour de l’an 37,74€ , en l’ouvrant en deux on s’aperçoit que le produit était complètement mazouté , le produit inconsommable, il serait souhaitable que vous indiquiez la provenance de vos fruits de mer, je n’ai jamais eu ce problème chez un Poissonnier de ville.
    Huit jours auparavant j’achète deux tournedos filet soit disant d’une bête de concours à 59,90 le kilo la viande est filandreuse à souhait inconsommable
    2 fois le prix du boucher local .
    Il ne suffit pas de marquer Charolais où Limousin ou Angus il faut indiquer l’âge du bovin un bœuf de 36 mois où une vielle vache de 15 ans aura la même appellation et n’aura pas du tout les mêmes qualifiés.
    Ces achats ont été effectués au carrefour d’Antibes
    Je suis également client du carrefour carré senart
    Rarement à la boucherie ayant pratiqué ce métier dans mon jeune âge il est évident que les 3/4 de votre personnel boucherie ne sont pas des professionnels. Quant à vos acheteurs ils devraient apprendre leur métier et acheter de la qualité .
    Bonne réception LR D

  14. Alvi

    Bonjour,
    Je suis très decu de carrefour, j’ai obtenu un bon de 48€, , arriver en caisse, le caissier me dis « je vois votre cagnotte de 48€ mais ca ne marche pas desole, allez voir avec l’accueil ».
    Je vais a l’accueil « effectivement vous avez 49€20, la caisse a eu un bug une prochaine fois ».
    Je lui demande si la prochaine fois ca ne marche et elle me repond « et ben quand ca marchera un jour ».
    J’appelle le service fidelité en leur expliquant le probleme et que je suis une cliente depuis de nombreuse année et que pour moi c’est du vol, la reponse « vous pouvez partir de carrefour »
    C’est du vol, on nous dis que nous possedons une cagnotte mais qu’on pourra l’utiliser « un jour »

  15. morales

    Bande d’incapable !!!!!
    J’ai effectué une commande de jouets le 27 novembre 2019 pour un montant de 107,57 euros, la livraison a été décalée par carrefour 3 fois donc nous avons annulé cette commande le 7 décembre 2019, la validation a été validé par Mr Huet Loic au service carrefour drive, le 20 décembre 2019 à 11h46, n’ayant toujours aucun remboursement nous rappelons le service et on m’indique que le remboursement est en cours de traitement. Mail de Kellytha du 20 décembre 2019 à 10h49.
    Le 8 janvier 2020 nous avons renvoyé un mail mais nous n’avons toujours pas eu de nouvelles.
    Aujourd’hui nous sommes le 20 janvier 2020, j’ai appelé le service drive qui m’a dit d’appeler le service carrefour jouets de Noël, lorsque j’appelle le service jouets Noël, on me dit qu’il faut que j’appel le service drive, du coup de rappel le service drive et là j’ai une certaine Manuella qui m’envoie un mail me disant qu’il faut que je contact le service carrefour jouets de Noël car eux ne peuvent rien faire.

    J’en ai plus qu’assez de l’incompétence du service client et souhait avoir mon remboursement dans les plus bref délais.

  16. Bonjour je vous écrit car jai acheter 2 fois paquet de couche Pampers il sont en promo il y a normalement 15euro sur la carte pour chaque paquet de couche or depui jeudi je n’ai absolument rien sur la carte on ne ma pa mis l’argent. Alors je trouve inadmissible que vous fete de la pub pour que sa ne fonctionne pa veuillez revoir mon conte fidélité merci client très mécontent je suis dans le besoins merci cordialement

  17. MENEZ

    Carrefour Traiteur – Facturation de 2 produits (2 paés de crocodiles aux 3 poivres) qui n’ont pas été livrés. Depuis maintenat 1 mois, j’essaie de me faire rembourser mais silence TOTAL du service traiteur. J’ai été baladé d’un service à l’autre.
    Ma solution : déposer plainte pour abus de confiance et vol qualifié + Répression des fraudes !

  18. Joseph

    Les codes barres (prix) ne fonctionnent pas à la caisse. La caissière nous a répondu : « C’est pas de ma faute ».

    On nous a donc refusé les articles car les employés ne connaissent pas le prix de leur marchandise. Attente de 15 minutes à la caisse.

    Aucun responsable ni manager sur place. Service client = ZÉRO. Problème non résolu malgré l’attente.

    Une perte de temps totale.

  19. Lekoala

    Bonjour
    Je constate que carrefour est devenu expert dans l’arnaque des clients de carrefour à carrefour market et surtout à carré Senart et à côté marché melun
    Et je ne suis pas la seule concernée
    À chaque fois que j’achète quelque chose avec ma liste de quelques produits je dois constamment passer par l’accueil. 1/2 heure de course pour 1/2h – 40 mn accueil.
    Problème : carrefour n’applique pas la réduction et maintenant cerise sur le gâteau : les réductions sur la carte ne sont plus appliquées ou ce n’est pas le même pourcentage que ce qui est mentionné sur le catalogue c’est toujours moins.
    La nouvelle formule d’arnaque de carrefour. Après le paiement maintenant vous n’avez plus de ticket pour vous informer combien de réduction vous avez accumulez sur votre compte fidélité et qd vous allez voir l’accueil (encore perte de tps) on vous dit « je ne peux pas voir si l’argent est crédité ou pas, la machine travaille la nuit «  revenez demain et on vous dira
    Ben voyons comme si je n’ai que ça à faire. UN CONSEIL FUYEZ LE PLUS POSSIBLE CARREFOUR SURTOUT DS LES VILLES CITEES MAIS ALLEZ CHEZ AUCHAN QUI A CE JOUR EST LE PLUS HONNÊTE ET LES SOUS DS LE COMPTE FIDÉLITÉ PEUT Être UTILISÉS TOUT DE SUITE APRÈS

  20. maryse

    bonjour,
    carrefour banque, a eu une faille dans son système, aujourd’hui, Les demandes n’ont pas été prises en compte aussi bien par SMS que j’ai validé par oui et le transfert, aujpur’hui il est demandé de rembourser la totalité. Les conseillers sont impuissants et me demandent de payer l’intégralité de l’avance. Et em plus e font payer les rejet de ma banque pour représentation des sommes
    . personne au téléphone de compétent pour régler le pb et m^me ils m’ont raccoriché au nez. A moi de me débrouiller. ma carte bancaire est bloquée ce jour tant que je ne paie pas, alors que je n’ai rien fait c’est le système qui a bugguer. Urgent à l’aide. Je sors de l’hopital avec un infarctus et je n’ai aucune écoute ni comprhension au téléphone.

  21. Georges

    Vendredi 14 février, je reçois un mail de Carrefour m’indiquant que pour un Drive de 60 Euros, jusqu’au dimanche 16 Février, je recevais 3 bons de réduction de 20 euros à utiliser sur les 3 semaines suivante, un par semaine. De plus, pour 30 euros de champagne, on recevait également un bon de réduction de 10 euros. Samedi 15 Février, je fais un Drive à 70 euros avec 2 bouteille de champagne dépassant les 30 euros. Quand je reire le même jour ce Drive, aucun bon de réduction ne m’a été fourni. Pas de 3 bons de 20 euros et encore moins celui de 10 euros pour le champagne. Samedi vers 11H, j’appelle le service réclamation de Carrefour. Après m’^ter fait ballader 2fois pendant 10 Mn, on me donne le bon N° du service réclamation Drive. Je tombe sur une personne d’une incompétence extrême et qui plus est, est de mauvaise fois. Elle me dis ne pas trouver sur son écran ces bons de réduction. Après que j’insiste lourdement, elle m’envoie un mail pour que je lui renvoie une copie du mail du vendredi 14 février. Se trouvant coincée, elle m’envoie dans les cordes en me disant que le 18 février je recevrai par mail un bon de 20 euros de réduction. Complètement incompétante, je reste persuadé que je ne recevrai rien mais je ne vais pas lacher l’affaire, soyez en sur. GG

  22. Da Costa

    J’ai réservé un voyage à mes parents pour mai 2020 la vendeuse m’a dit de revenir après noël pour emmener photocopies de carte d’identité résultat on m’a volé de 300 euros carrefour voyages sont des voleurs

  23. Legros

    Bonjour
    Je suis venue faire des courses a carrefour balaruc le vieux hier vers 16h et aucune interdiction d’entrée malgré la présence d’un agent à l’entrée…J’ai donc commencé mes achats et sincèrement à un moment j’ai pensé tout laisser et partir de votre magasin.
    Il y avait un monde fou à l’intérieur, tout le monde ce croisés à moins de un mètre dans tous les rayons…
    C’est inadmissible surtout en cette période où il devrait y avoir minimum 100 personnes dans votre magasin comme à mon précédent passage.
    Je regrette vraiment cette constatation, et c’est pour cette raison que je tenais à vous le signaler.
    Cordialement
    Melle Legros Valérie

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