Réclamation Carrefour Drive

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Carrefour est une enseigne de grande distribution française. C’est le pionnier en 1959, en France du concept de l’hyper marché. Créé par Marcel Fournier, Denis Defforey et Jacques Defforey, Carrefour emploie plus de 321 400 personnes pour un chiffre d’affaires supérieur à 80 milliards d’euros. Carrefour se réinvente pour plaire à ses clients en ouvrant des supermarchés de proximité et aussi un Carrefour Drive. En 2018, Carrefour propose un système de retrait des courses commandé par internet, c’est le début de Carrefour Drive. Dès lors en France fleurissent plus de 636 points de retrait de courses. Vous n’êtes pas satisfait de Carrefour Drive et souhaitez le faire savoir. Comme pour LCL ou Décathlon, sur cette page, nous allons vous donner les informations nécessaires au dépôt de réclamation Carrefour Drive.

Les différentes raisons de déposer une réclamation Carrefour Drive

Vous êtes passé par Carrefour Drive pour faire vos courses, mais votre commande n’était pas prête lors de votre arrivée ? De nombreux produits ont été retirés de votre commande ? Le légume choisi pour vous était mauvais, en mauvais état ou pas mûr ? Suite à un échange de Carrefour sur l’un des produits vous attendez toujours de vous faire rembourser cet article ? Le produit reçu dans votre commande carrefour a des dates de péremption limite ? Il manque des produits facturés à votre commande ? Vous n’avez pas reçu la promotion proposée ? Pour de multiples raisons, vous souhaitez déposer une réclamation Carrefour Drive. C’est pour cela que nous allons vous donner la marche à suivre pour résoudre votre litige face à Carrefour Drive.

Comment déposer une réclamation auprès de Carrefour Drive ?

Avant de déposer une réclamation Carrefour Drive, pensez à appeler le service client Carrefour Drive. Des conseillers Carrefours Drive vous trouveront des solutions adaptées à votre problème. Si. Vous ne trouvez pas satisfaction dans votre appel aux services client carrefour Drive, vous pouvez déposer une réclamation écrite aux services client Carrefour Drive. Si la réponse apportée ne vous convient pas, contacter le service consommateur de Carrefour Drive soit par le biais du formulaire de contact soit par téléphone au 09 69 39 70 00 gratuitement du lundi au samedi 8 h à 19 h. Si après cela, vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez faire appel au médiateur de Carrefour.

> Joindre le service client Carrefour Drive

Si vous souhaitez contacter le service client Carrefour Drive, c’est très simple ; carrefour vous propose trois moyens de contact. Vous pouvez contacter Carrefour Drive par téléphone, avec les numéros ci-dessous, par mail ou par courrier, voir même par les réseaux sociaux. Pour contacter Carrefour Drive en ligne, vous devez passer par le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site internet. Vous devrez remplir le champ obligatoire ainsi que votre numéro de carte Carrefour. Vous pouvez également joindre un conseiller par chat, directement sur le site Carrefour du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 20 h et le samedi entre 9 h et 19 h. Si vous préférez leur écrire, faites parvenir votre pli sous lettre recommandée avec accusé de réception à Carrefour service Clients drive, 35 rue Ponchardier, 42015 Saint Étienne Cedex. Et enfin vous pouvez joindre un conseiller par Messenger via Facebook en vous connectant sur votre compte.

> Votre numéro Carrefour Drive

Pour contacter le service client, Carrefour Drive par téléphone, il existe deux numéros. Le numéro Carrefour Drive est le 09 80 98 09 86. Un conseiller vous répondra gratuitement du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 20 h et le samedi à partir de 9 h jusqu’a 19 h. Pour facilité la prise en charge de votre problème merci de renseigner votre numéro client ou votre numéro de commande. Si vous cherchez à joindre le Carrefour Retrait 2 h, vous devrez composer, gratuitement également le 09 80 98 09 85.

> Coordonnées du siège social Carrefour Drive

Pour contacter le siège social France Carrefour, vous avez trois possibilités. Vous pouvez passer par le formulaire de contrat dans les mentions légales du site internet Carrefour, soit par téléphone en composant gratuitement le 02 31 70 60 88 depuis votre poste fixe pendant les heures d’ouverture des bureaux du siège social carrefour. Si vous souhaitez écrire au siège social Carrefour Drive, indiquez l’adresse suivante Carrefour Drive, ZI Route de Paris, 14120 Mondeville. Pensez à faire parvenir votre lettre sous pli recommandé avec accusé de réception et veillez à laisser vos coordonnées complètes pour que Carrefour puisse vous contacter.

Comment contacter le médiateur de Carrefour Drive ?

Aucune des solutions apportées par le service client ou par le service consommateur ne vous a pas aidé à régler votre litige avec Carrefour Drive. Ou encore, vous n’avez pas reçu de réponse des services Carrefour Drive depuis 2 mois. Vous pouvez alors saisir le médiateur. Vous devez cependant justifier vos appels ou vis contact avec le service client et consommateurs avant de saisir le médiateur. Vous pouvez saisir le médiateur de la Fevad. Il vous faut dans un premier temps justifier les démarches de résolution à l’amiable que vous avez entreprises avec les différents services de Carrefour. Le service de médiation est gratuit et vous pouvez vous rétracter quand vous le souhaitez. Carrefour fait appel à à la Fevad en date du 09/06/22 mais cela peut évoluer, vous pouvez vérifier cette information sur les CGV de Carrefour.

N.B. Le service de mise en relation proposé par le site ma-reclamation.fr est un service indépendant et non affilié à la société Carrefour, ou Carrefour Drive. Les coordonnées gratuites ou directes sont indiquées dans les textes ci-dessus.

11 Réponses

  1. Devianne

    Moi, toutes les deux semaines, je fais mes courses. Et comme par hasard, a chaque fois que ma commande est en cours de préparation, j’ai un message comme quoi je peux accéder à une réduction. Du coup, je n’en profite jamais. C’est une espèce d’escroquerie je trouve

  2. Courtel

    Bonjour
    Serait il possible d’avoir une adresse mail ou je pourrais vous envoyer en pièces jointes les photos du jus d’orange que j’ai acheter et qui m’a rendu malade ainsi que mes enfants

  3. Ma commande est reportée au lendemain à la même heure sans explication, avec cependant des excuses et un bon de réduction de 10 euros sur la prochaine commande quel intérêt cette réduction devrait être déduite sur la commande déjà effectuée de plus en plus déçue de mes commandes « drive » sans parler des produits manquants à chaque commande l’enseigne à beaucoup d’amélioration à apporter si vous ne souhaitez pas que vos clients aillent à la concurrence

  4. BONJOUR
    MA COMMANDE 604747865 D UN MONTANT DE 47.63E N A PAS ETE LIVREE DEBITEE ET REMBOURSEE QD MEME PIRE EN CORE LE SERVICE LIVRAISON N AVAIT DE TRACE DE MA COMMANDE MAIS L AVAIS DEBITEE QUAND ME. CA ARRIV SOUVENT ME DIT LE SERVICE CLIEN CARREFOUR TOURVILLE LA RIVIERE 76…..AVEC SON ARGENT ON VA PARTOUT DISAIT MA GRAND MERE…NEXT CARREFOUR PERDUE UNE CLIENTE

  5. Mary

    Bjr
    Je suis incroyablement déçu depuis plusieurs semaines il n’y a pas de créneaux rapide pour le drive d’Epernay je viens d’essayer et cela sera dispo jeudi 25/11 n’importe quoi si je fais un drive c pour l’avoir rapidement je suis obligé de le passer chez Leclerc qui eux me le prépare en 2 h
    Bonne journée

  6. YESSAD

    Bonjour,
    franchement déçu comme pas possible, je commande la STIRIKID de VTECH le mercredi 1 déc. soit 1 jour après le début le promotion, et le lendemain , on m’annonce qu’ils sont en rupture de stock sauf que quand je passe dans le magasin l’Hay les roses pour récupérer ma commande au drive, j’en profite pour faire un saut en magasin. alors non seulement je trouve le téléphone Alcatel duo que je cherchais et qui était également en rupture mais aussi il en restait qu’une STORIKID qui était réservé par une personne qui y travaille donc pas moyen d’en avoir une .
    Je fais le tour de tous les magasins carrefour d’ile de France et même dans toute la France il n’y en qu’un seul qu’il a : Puget sur Argens mais comment la faire venir quand habite l’ile de France? Personne n’était capable de me donner une réponse et j’en parle même pas du service client qui me dit :  » vous savez cela ne nous concerne même pas  » incroyable rréponsepour une si grande chaine .
    mmaintenantje dois me débrouiller pour la prendre du magasin dans le sud peu importe la mmanière car mon fils l’attend avec impatience .
    Merci POUR L’AIDE DE VOS SERVICE ET VOUS DEVRIEZ EGALEMENT CHANGER VOTRE SERVEUR AUTOMATIQUE CAR IL NE SERT A RIEN .

  7. Le drive a Amiens nord est tout simplement une honte !!!! Et je pèse mes mots ! Dernier drive fait 1h d attente pour récupérer mon drive avec 50% ma commande absente ! Ce sera le dernier drive !!! Chez carrefour

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