Réclamation Auchan

Le groupe grande distribution français Auchan a été fondée par Gérard Mulliez en 1961. ce Groupe est composer de trois filiale avec Auchan Retail pour le supermarchés Auchan, pour les centre commerciaux c’est la filiale Immochan et enfin Oney Banque pour la partie financière. Les supermarché Auchan sont présent dans plus de 27 pays ,ce qui le place en sixième position dans le secteur de la grande distribution derrière Carrefour et Lidl et le douzième sur plan mondiale. Cette entreprise emploie plus 330700 personnes pour un chiffre d’affaires de pulse 54,2 milliards d’euros. Auchan est également le premier employeur dans le Nord pas de Calais avec 12500 employés. Vous êtes peut être mécontent de votre expérience ou des services offert par Auchan et vous souhaitez être tendu ou obtenir réparation. sur cette page, nous vous donnons la marche à suivre pour faisselle dépôt de votre réclamation Auchan étape par étape.

Les raisons de faire une réclamation auprès de Auchan

Vous avez eu une mauvaise expérience avec un membre du personnel Auchan dans l’un de leur supermarché ? Sans avoir pris le temps de vérifier, vous avez acheter des produits dont la date de péremption était dépassée ? Vous avez glissé dans une allée suite à la casse d’une marchandise qui n’avait pas été nettoyé ? Vous trouver que le produit acheté n’est pas conforme à sa description et ne réponds pas à vos attente ? Vous n’êtes pas satisfait de la garantie qu’offre Auchan sur la vente de son élétroménager ? Le produit que vous avez acheter est défectueux et Auchan ne veux pas vous le reprendre ? Pour ces raisons et pour bien d’autres, vous avez le droit de vous faire entendre. C’est pour cela, que nous allons vous aider à résoudre votre litige avec Auchan.

Les différentes étapes pour déposer une réclamation Auchan

Pour obtenir réparation suite à votre litige avec Auchan, nous vous conseillons de vous préparer. Pour cela, avant de les contacter, pensez à réunir le maximum de pièces justificatives pour étayer votre dossier de réclamation. Pensez à mettre en copie votre facture ou votre ticket de caisse, la garantie, le numéro de série ou de lot de votre produit, etc. Dans un premier temps, il est préférable de contacter le service client Auchan. Les conseillers Auchan sont formé pour vous venir en aide et vous proposer des solution pour résoudre votre litige à l’amiable.

> Joindre le service client Auchan par téléphone ou en ligne

Pour être mis en relation avec un conseiller Auchan par téléphone, vous pouvez composer le  03 59 30 59 30 gratuitement depuis votre téléphone fixe ou mobile. Un conseiller vous aidera du lundi au samedi entre 8h30 et 21h30. Sachez que vous pouvez également demander à être rappelé dans la tranche horaire la plus favorable pour vous.Vous pouvez également choisir de les contacter en ligne en remplissant les différents formulaire de contact mis à votre disposition en fonction de votre problème. Sachez que vous pouvez également vous rendre dans le magasin Auchan proche de chez vous pour rencontrer en personnes le personnels Auchan à l’accueil qui vous aidera avec professionnalisme.

> Coordonnées du siège social Auchan

Vous pouvez contacter le siège social Auchan si vous le désirez en envoyant votre pli, sous lettre recommandée avec accusé de réception à Auchan Holding , Rue du Maréchal de Lattre de Tassigny 59100 Croix.Vous pouvez également contacter le siege social par téléphone, pendant les heures couverture des bureau au 03 20 81 68 00. Pour toute demande faites au siège social, pensez à bien préciser l’objet de votre requête en tête de votre courrier ainsi que vos coordonnées.

> Déposer votre réclamation par courrier ou en ligne

Si le service client d’Auchan n’a pas été en mesure de vous donner une solution satisfaisante vous pouvez rédiger votre réclamation. Envoyer un texte clairet et précis sur le problème qui vous relie avec Auchan et en joignant en copie les pièces justificatives. Vous pourrez alors envoyer votre réclamation par courrier au service clients, groupe Auchan, BP 682,59656 Villeneuve d’Ascq cedex. Vous avez aussi la possibilité de passer par la plateforme des règlements de litiges en ligne en remplissant votre réclamation directement sur leur site internet.

Comment saisir le médiateur d’Auchan ?

Si vous n’avez pas reçu de réponse de la part d’Auchan vous un délai de deux mois, ou qu’aucune réponse ne vous a été apporté, vous pouvez saisir le médiateur. Il vous faudra justifier que vous avez tenter de résoudre votre litige à l’amiable au préalable avec le service client d’Auchan et que vous avez déposé une réclamation. Auchan dépend de la FEVAD, la fédération du e-commerce et de la vente à distance si vous avez effectué votre achat sur la toile. Vous pouvez les contacter via leur site internet ou par courrier, sous lettre recommandée avec accusé de réception au 60 rue de la Boette,75008 Paris. Vous pouvez aussi, leur envoyer email à ralationconso@fevad.com. Si votre achat ou votre problème est lié a l’un des magasins Auchan, vous pouvez contacter le médiateur du commerce sur leur site internet.

Notez que le service de mise en relation proposé par ma-reclamation.fr n’est pas affilié à la société Auchan. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

16 Réponses

  1. ZIELINSKI

    Bonjour,

    Lors de ma dernière commande, j’ai commandé des tomates bio, la personne qui m’a chargé les courses dans le coffre, ne m’a pas fait vérifier les tomates, en tant que client je donne confiance à mon enseigne et aux professionnelles.
    Arrivé à la maison la moitié était moisis et lendemain le reste à suivi.
    je suis déçu de cette mauvaise expérience.
    Est ce possible d’avoir un geste commercial pour se désagrément.
    Cordialement.
    Madame ZIELINSKI.

  2. difi

    bonjour

    je suis client a Auchan la defence depuis plus de 30 ANS. JE posséder la carte accord waooh pour faire mes course presque tous les jours, le mois de juin je reçois une carte visa que j ai pas demander . je suis partis a Auchan la defence faire une réclamation, mais j ai étais male accueillis et male traite par deux hôtesse don voici les noms : Fatima qui ne porter pas la tenue du magasin et Amara. le 24 06 2019 jai résilier mon contrat

  3. JEAUGEY

    je suis client AUCHAN MAUREPAS et je n’apprécie pas le service après vente,j’ai acheté le 22/08 un telephone portable pour personne agée ,(je suis bénévole) et ce téléphone ne convient pas j’ai voulu procéder à un échange le lendemain qui m’a été refusé motif emballage ouvert.
    en principe nous avons un délai pour retourner un article mais AUCHAN refuse….et de plus le responsable SAV m’a souhaité une bonne journée en souriant…c’est pas très sympathique ,j’ai 81 ans et handicapé…la façon de se moquer des clients.
    A FUIR CE MAGASIN….

  4. prigent

    10 septembre 2019

    J’ai acheté un garage en métal sur le site Auchan.fr reçu le 25/06/2019 incomplet. J’ai contacté le service à plusieurs reprises un conseiller répond « vous aurez une réponse dans 48 h… » sans réponse, j’envoie un recommandé, toujours pas de réponse. Je téléphone à nouveau le conseiller me dit « je comprend, Mme, le menaçant de faire une procédure judiciaire, il répond « vous avez raison, Mme en riant et bonne journée madame, je vous fait parvenir un mail sous 48h qui sera une preuve… » J’ai envoyé un recommandé au médiateur le 22/08 aucune réponse à ce jour. Ce vendredi, je vais essayer de me rendre chez un avocat c’est mon dernier recours

    Plus jamais AUCHAN….

  5. Montauti

    J’ ai moi aussi été tout d’abord ignorée très longtemps par 3 filles qui discutaient entre elles et ensuite très très mal accueillie et rabrouée par les filles de la bijouterie Auchan Grasse la Paoute ..
    C’est INADMISSIBLE de traiter les clients ainsi..
    Tant d’IMPOLITESSE et manque de professionnalisme
    c’est étonnant de la part d’Auchan..!!..
    Anny M.

  6. Bonjour

    J ai fait un achat 100 remboursé le 16 octobre. Et à ce jour je n ai toujours pas ressu mes 4 bons. J ai contacte à une dizaine de reprises le service client. Sans réponse.

    PUBLICITÉ MENSONGÈRE !!!

  7. Pourquoi malgré les réclamations pour les défis Auchan les pains au chocolat la boulangère ne sont pas comptabilisé ni les pommes de terre surgelée Auchan.
    Cette année C’est la cata ce n’est pas la première fois qu’il y a des oublis.

  8. Bonjour

    J ai reçu pour mon anniversaire fin octobre par ma fille une carte cadeau de 50 euros auchan acheté dans la galerie auchan, pour l achat d un nouveau téléphone
    J acheté ce jour un téléphone Huawei à 199 euros au lieu de 329 euros étant donné le black Friday, la carte ne passe pas , au stand accord on me dit qu’ il y a eu un changement informatique et que les cartes ne passent plus pour l instant ‘ je redescend à l accueil qui me confirme que c est un problème auchan et qu’ elle ne peut intervenir et elle ne comprend pas car elle a eu l information que le problème était résolu. De ce fait je suis revenu bredouille, tout le monde se rejette la balle’. La semaine prochaine il n y aura plus le black Friday, que puis je faire svp
    Merci de me donner une solution

    Merci

  9. Bonjour
    Je vous es fait un mail et j’ai toujours pas de réponse de votre part
    Pour l’achat de bouché à la reine
    Ma surprise il y avait que de la sauce blanche je suis toujours à la recherche des quenelles et du poulet
    Pour mes invités j’étais très gêné
    Merci de votre réponse

  10. Mada

    Vous ÊTES DES VOLEURS !!!!!!!!!!! Vous prenez les gens pour des cons !!!!!!!!!!!!!!!
    J ai effectuée un achat sur le net vendredi 6 décembre 2019 !!!! Débiter d un montant de 258e !!! DÉBITER de mon compte donc valider par ma banque !!! Depuis on me prend pour une conne !!!! Nous sommes mercredi, j ai eut plus d une 20 personnes différentes au téléphone pour résoudre ce problème !! Avec pièce jointe (preuve capture d écran de mon compte Avec Les 2 sms de confirmations que tu dois faire pour vérification d achat sécuriser !!!!! ) malgrer tout pres efforts ulcère créer par ce probleme !!! On me dis que la banque n à pas valider alors que oui!!!!!!!!!!!! On me dit que je n est rien envoyer on me dit que votre banque à fais n importe Quoi !!! On me dit que ve n est pas vrai Auchan n’a rien fait !!!!! On me fait un courrier ta banque on me dit Va voir ailleurs on me dis au nez car j ai un ulcère !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! On me dit Qu ils ont poêler ma banque mais qu ils sont incompétents !!!!!!!!!!!!!!!! Whaaaaat????? Bande de voleurs !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Pas de responsable Pour des cas rares !!!!! Car au bout de 5 jours avec insistance on me dit peu être une vente fantômes !!! Malgerr tout ces détails précision de mes pièces jointes !! Je n est jamais fais ces achats !!!!! Vous êtes incompétent ignoble voleur menteur !!!!! Service qui prenne les gens pour des cons !!!!! Je suis ni comptable ni travail chez auchant !!! Il vous prennent de haut comme ci vous valez rien !!!! On me balade de service à service !!!! Y’a mm une jeune fille qui m’a mis en relation avec le service remboursement qui n étais rien de tout ca !!!!! Vous êtes une honte !!! Impossible d avoir un vrais responsable !!!!!!!!!!!! IMPOSSIBLE en appelant ma banque j ai fait du hors forfait téléphonique qui met revenus à -15e ‘!!!!!!! Qui va me rembourser mes coûts !!!!!!!!!!!!!!

  11. Fouzia

    Bonjour, je suis cliente auchan ronq depuis plus de 30ans j ai d’ailleurs la carte oney mais depuis quelques temps je suis très déçue par votre service acceuil. J ai subi plusieurs soucis avec une de vos employés nommée catherine à acceuil qui a chaque fois manque de respect et est désagréable. Je soupçonne même cette personne d avoir des opinions racistes puisque ce n est pas la première fois que j’ai e des soucis avec cette personne et elle fait tout pour ne pas trouver de solution alors que si je vois une autre de ces collègues il ny jamais de soucis.

  12. Skrzypczak

    Bonjour
    Je me suis rendu dimanche 22 decembre auchan noyelles godault ,au rayon fromage à la coupe en demandant conseil pour des fromages pasteurisés pour ma belle fille enceinte
    La dame du fromage me répond agacée que tous les fromages sont pasteurisés
    Aurait elle besoin de formation car elle ne connaît pas ses produits
    Je suis partie ailleurs
    Merci de tenir compte de cet accueil

  13. Houache

    Bonjour
    Ma fille m’a offert un CD Johnny Hallyday.
    Ce qu’elle m’a acheté été un vinyle grande dimension.
    Le vinyle n’a pas été ouvert ni utilisé.
    Je voulais le changer avec un CD du même chanteur .
    J’ai été très mal accueillie par l’employé du rayon il n’y avait pas de Chef de département ni chef de rayon .
    L’employé De rayon ainsi que l’hôtesse ont refusé catégoriquement de nous le changer.
    Je trouve cela dommage . Pouvez-vous leur demander d’agir svp.
    Bien cordialement

  14. Manue

    Auchan doit revoir avec c’est agents les politiques de priorité concernant les caisses de priorité pour Femme enceinte. Aujourd’hui, mardi 31 décembre 2019 vers 17h45 Auchan Caluire Lyon, remplie de monde pour le réveillon, Fermeture du magasin prévu a 18h. Ce jour, caisse 48, une hôtesse de caisse m’à refusé la priorité étant enceinte de bientôt 8 mois donc ventre très apparent ! .. Malgré la gentillesse De tous les clients de cette caisse de m’avoir céder le passage malgré le noir de monde arrivé à hauteur de l’hôtesse avant même qu’elle commence avec le client suivant qui avait un gros chariot a refusé de passé mes articles avant celui ci (j’en avais 6) et a préférer d’après ces dires « Madame passera après vous Monsieur » tel une vrai décisionnaire politique car vous comprenez madame était pressé ! de réveillonné … cela voulait dire que je devais rester debout attendre qu’elle encaisse le gros chariot et ensuite qu’elle encaisse mes articles et encore …. Les autres clients dune autre caisse derrière moi ont vu le scénario et m’ont gentillement céder leur place.. cela ne lui a fait ni chaud, ni froid ob’ubilé par cest articles à vouloir finir pour 18h en 6 articles sa lui aurait pris même pas 2min ! d’après elle son acte était qu’on allait la blâmer… seS dires « toujours la faute de l’hôtesse de caisse de toute façon,,, » rien à F**** , ton boulot convenablement rien à faire que t’avais besoin de réveillonner t’étais pas là seule ce jour Bécasse Là c’est vraiment quelque chose !

  15. Callot

    Je me rends hier au magasin de Noyelles-Godault pour acheter un lave-vaisselle.J’en avais repéré un sur le site Auchan.fr mais le site n’accepte pas les paiements en carte cadeau Auchan.J’envoie donc un mail au service client qui me demande de passer en magasin pour le commander et pouvoir régler avec ma carte cadeau…le vendeur présent,le seul d’ailleurs,un certain Daniel Sénéchal fait la commande sur une borne et m’indique un prix de 429 €.Le lave-vaisselle était à 419 € Sur le site…et pour couronner le tout : il ajoute le forfait de la livraison confort alors qu’elle est gratuite sur Internet.
    1h après et après avoir eu au téléphone une responsable (Sandra) qui ne s’est même pas déplacée en rayon : je suis repartie sans lave-vaisselle avec la terrible envie de me rendre ailleurs et surtout pas dans une enseigne du groupe 😈😈😈.
    Mon entreprise,l’année prochaine,choisira,un autre prestataire pour le cadeau de Noël de ses 900 collaborateurs!

  16. Bonjour sur le parking Auchan SÈTE 34200 en reculant en reculant avec ma voiture, J’ai éclaté mon pare-brise arrière parce qu’il y avait contre le pilier un instinteur qui n’aurait pas dû être là, il est débordé sur la place du parking de la voiture. Je suis chez Carglass qui va payer la réparation je n’ai pas de bris de glace..
    Dois-je porter plainte de suite et aller voir mon avocat ?
    0650370512
    Christian Trallero
    trallero@orange.fr

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